Филипп Коэн, генеральный директор Ariston Thermo Rus: комфорт — это качество жизни

Филипп Коэн, генеральный директор Ariston Thermo Rus

Сезон отопления и водоснабжения 2012 компания Ariston Thermo Rus открыла множеством новых продуктов, представив в начале весны функциональные и эксклюзивные по дизайну водонагреватели и отопительные котлы. Оборудование Ariston пользуется доверием и большим спросом у российских покупателей. В чём же секрет марки? О преимуществе водонагревательной и отопительной техники «Аристон» и о приоритетных направлениях компании рассказывает Филипп Коэн, генеральный директор Ariston Thermo Rus.

Господин Коэн, какие продуктовые группы компания Ariston Thermo Group представляет в России? Чем занимается ваше подразделение?

Мы выпускаем широкий ассортимент водонагревателей, отопительных котлов, горелок, различное водонагревательное и отопительное оборудование на базе возобновляемых источников энергии, все необходимые компоненты. Представленная линейка продукции регулярно обновляется, появляются более современные и технологичные модели.

Что есть в других странах под маркой Ariston, чего в Россию вы пока не везёте?

Под маркой Ariston во всём мире представлен широчайший ассортимент техники для комфорта. Открывая свои представительства в новой стране, мы каждый раз учитываем индивидуальные особенности её рынка, стараемся найти оптимальный баланс между унификацией и персонификацией ассортимента. Российский рынок активно развивается, потребители интересуются мировыми тенденциями, хотят жить в более комфортных условиях. Конечно, мы внимательно следим за изменением спроса и стараемся предлагать новые продукты. Например, сейчас мы думаем о том, чтобы ввести в ассортимент тепловые насосы.

Какой сегмент продукции Ariston Thermo Group лучше всего продаётся в России? Что сейчас в приоритете?

Большим спросом у российских потребителей пользуются электрические накопительные водонагреватели. Думаю, это связано с плановыми отключениями горячей воды в летний сезон и желанием обустроить дачные и загородные дома, сделать их более удобными для жизни. Что касается наших планов, то сейчас мы активно развиваем газовое направление — котлы, колонки, а также разрабатываем идеи оборудования на основе возобновляемых источников энергии. Забота об экологии — важная составляющая деятельности Ariston, поэтому мы стремимся осваивать новые технологии.

В каком ценовом сегменте вы позиционируете свою технику? Расскажите о географии продаж по России. В каких регионах РФ какой сегмент наиболее востребован?

Компания работает в сегменте, рассчитанном на средний класс. В отдельных случаях мы предлагаем продукты для других категорий пользователей, но чаще ориентируемся именно на массового покупателя.

Ariston Thermo Group имеет представительства по всей России и Беларуси. Если говорить о российских регионах, то на данный момент самые активные среди них — это Центральный, Южный, Поволжье, Урал и Сибирь.

Как вы оцениваете ёмкость российского рынка отопительного/водонагревательного оборудования и положение Ariston Thermo Group на этом рынке?

Мне сложно дать однозначный ответ на первую часть вопроса, потому что рынок слишком неоднороден и необходимо отдельно рассматривать каждую его часть. Разумеется, мы проводим оценку своего положения на рынке, так как это позволяет нам принимать важные решения, направленные на развитие компании. На данный момент Ariston Thermo Group является лидером в ключевых сегментах и оказывает ощутимое влияние на тренды развития отрасли. Положение лидера — это очень приятно, но оно же обязывает нас с повышенной ответственностью относиться к своему делу и потребителям.

Несколько слов о производственных площадках. Какое оборудование в каких странах вы производите?

У Ariston Thermo Group 19 заводов в десяти странах — Бельгии, Вьетнаме, Германии, Индии, Италии, Китае, Нидерландах, Франции, Швейцарии и России. Как видите, мы стараемся открывать заводы по всему миру, так как понимаем, какую существенную роль они играют для экономики каждого отдельного города. Российский завод компании был основан в 2005 году во Всеволожске Ленинградской области. Ежегодно он выпускает 500 тысяч водонагревателей ёмкостью от 30 до 150 л, предназначенных для бытового и промышленного использования. Продукция завода поставляется в российские регионы, страны СНГ и Восточной Европы. Отдельно хотелось бы сказать о революционной системе производства WCM, применяемой на всех заводах Ariston. Эта система была разработана в 2011 году и позволяет оптимизировать производство, сделать его более гибким и динамичным, устранять все типы потерь и гарантировать качественный товар, который будет оценен потребителем.

Что отличает технику Ariston Thermo Group от других брендов?

Наша компания следит за тем, чтобы у продукции было высокое качество, надёжность, выверенный ассортимент, а также наилучшие решения в области индустриального дизайна. Мы стремимся делать не только качественную, но и красивую технику, которая впишется в интерьер любого дома. Недавно мы привлекли к сотрудничеству знаменитого итальянского дизайнера Умберто Палермо. Результатом наших совместных усилий стал инновационный электрический водонагреватель Velis Plus Inox.

Выскажите ваше мнение по поводу применения нержавеющей стали в баках водонагревательных приборов. Используете ли вы данный материал?

Бак из нержавеющей стали гарантирует наилучшую защиту от коррозии, поэтому он предпочтительнее эмали. При производстве наших водонагревателей мы ориентируемся на самые последние технологии сварки и обработки продукта, что служит гарантом его надёжности и максимально долгого срока использования.

С 1 июля в России повышаются тарифы на энергоносители. Какую альтернативу ваша компания может предложить?

Как я уже говорил, Ariston Thermo Group заботится об экологии и финансах своих потребителей, поэтому мы активно внедряем инновационные решения, создавая товары, использующие для своей работы возобновляемые источники энергии. Мы планируем расширить российский ассортимент продукции моделями водонагревателей с тепловыми насосами, такими, как например, воздушно-водяной тепловой насос Nuos.

Встраивание технологии тепловых насосов в водонагреватели позволяет извлекать тепло непосредственно из воздуха и использовать его для производства горячей воды. Тем самым обеспечивается значительная экономия электроэнергии — до 70 %. Кроме того, Ariston Thermo Group предлагает широкий спектр гелиотермических систем, которые используют возобновляемую энергию солнца и обеспечивают до 70 % потребностей в горячей воде и до 20 % потребностей в обогреве. Инновационный коллектор Kairos VT с вакуумной трубкой позволяет получать солнечную энергию с высокой эффективностью даже при слабом солнечном излучении и невысоких внешних температурах.

В то же время мы стремимся сделать более экономичными и «традиционные» газовые и электрические водонагреватели. Благодаря техническим инновациям и усовершенствованным функциям они экономят до 20 % электроэнергии.

Замечали ли вы на российском рынке подделки под Ariston? Если да, как вы с ними боретесь?

С такими проблемами мы не сталкивались.

Как организован сервис вашей техники по России?

Ariston Thermo Group предлагает полный комплекс услуг по гарантийному и послепродажному обслуживанию своей продукции. В нашей технической службе работают высококвалифицированные специалисты. Вместе с продавцами, консультантами и проектировщиками они регулярно проходят обучающие курсы и тренинги. Для удобства потребителей на всей территории России работают более 400 сервисных центров. Кроме того, для оперативного решения возникающих проблем всегда можно обратиться в call-центр.

С какими проблемами по водонагревательному/отопительному оборудованию Ariston Thermo Group пользователи чаще всего обращаются в сервис?

Чаще всего причиной поломки становятся неправильные установка, настройка или эксплуатация оборудования. Самая распространённая причина проблем с водонагревателем — несвоевременная замена магниевого анода. Что касается отопительного оборудования, то в этом случае техника чаще всего ломается из-за перепадов напряжения в электросети, низкого качества воды, которая загрязняет котёл, а также в результате отсутствия профилактических работ и неквалифицированного сервиса.

Интервью опубликовано в журнале «Потребитель. Всё для стройки и ремонта» 9`2012
август 2012