1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки мотопомп
0
62
Honda и Komatsu объявляют о начале совместной работы по электрификации микроэкскаваторов
0
464
23-25 июня в рамках выставки Expo-Russia Kazakhstan 2021 пройдёт VII Алматинский бизнес-форум
0
629
Стартовал новый этап акции «Меняй на Viessmann!»
0
1055
Kärcher представляет минимойку K5 Football Edition
0
774
Компания Honda Motor Rus объявляет об открытии нового дилера силовой техники в Родионовке
0
643
Новинка сезона: водонагреватель Ariston Velis 3.0
0
891
Быстрый монтаж и длительный срок службы кровельного пирога. Fischer презентовал новые опоры FFRB и FFRBH
0
1556
Международная выставка UzStroyExpo-2021 состоится 27-29 октября в Ташкенте, в выставочном центре «Узэкспоцентр»
0
1056
У «Петровича» самый высокий темп роста в России – 23%
0
850
В розницу! Компания ESAB расширяет ассортимент продукции в сегменте DIY
0
1221
Новая цепная пила Greenworks 82V – выбор профессионалов
0
768
Выставка «Металлообработка-2021»: день третий
0
817
Теперь в продуктовой линейке Metabo – и аккумуляторная садовая техника!
0
1326
Выставка «Металлообработка-2021»: день второй
0
554
Автопробег Viessmann Roadshow: тур с техническими новинками стартовал в Краснодаре
0
419
Российским дачникам дали разъяснение по запрету на петрушку
0
371
Все аспекты станкостроения на открывшейся выставке «Металлообработка-2021»
0
515
«Леруа Мерлен» развивает сотрудничество с профессионалами рынка строительства и отделки
0
694
28 мая СТД «Петрович» презентует электронный портал для поставщиков на саммите DIY & Household Retail 2021
0
1022
«Грундфос» станет участником выставки частного домостроения Hausmesse
0
326
28 мая в рамках саммита DIY & Household Retail 2021 пройдут переговоры о закупках. Список участников от сетей и маркетплейсов
0
512
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки аккумуляторных газонокосилок
0
478
Бренд Caiman – традиционный участник трансляций чемпионата мира по хоккею. Смотрите на Первом с 21 мая!
0
496
Новые профессиональные фуговально-рейсмусовые станки от Belmash – JT-2 260/225, JT-2 310/225, JT-2 410/225
0
965
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Весна 2021”)
0
2157
Аддитивные технологии – одна из центральных тем деловой программы выставки «Металлообработка-2021» (24-28 мая)
0
456
Измельчитель «АЛ-КО» – больше пользы, меньше штрафов
0
409
3-5 июня состоится Всероссийская независимая конференция продавцов инструмента и оборудования
0
1319
Бензокосы Solo by Al-Ko: мощность имеет значение
0
954
Выставка Spoga + Gafa 2021 (Германия, г. Кёльн) отменена
0
524
Выставка «Expo-Russia Kazakhstan 2021» и Алматинский бизнес-форум пройдут в Алматы 23-25 июня
0
2163
Выставка «Металлообработка-2021» – главное промышленное событие года
0
1032
Российский девелопмент обращается к теме зелёного строительства. На MosBuild прошла конференция «Green Building 2021»
0
579
15-й ежегодный саммит DIY & Household Retail Russia 2021 пройдёт 27-28 мая в Москве в офлайн- и онлайн-форматах
0
644
Деловая программа выставки «Металлообработка-2021»
0
1188
Компания Viessmann представила в России термостаты с интеллектуальными функциями
0
714
Финансовые результаты Hilti за 2020 год: прибыль – более 728 млн франков, продажи – 5,3 млрд франков
0
732
MITEX – главная отраслевая выставка инструментов 2021 года – пройдёт в «Экспоцентре» параллельно с выставкой «Металл Экспо»
0
868
Взаимодействие станкостроительной отрасли с выставочными компаниями обсудили на международном круглом столе
0
690

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Aquatherm Moscow 2021: 2-5 февраля, Москва

КлиматАкваТЭкс 2021: 17-20 марта, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2021: 17-20 марта, Красноярск

Строительство и архитектура 2021: 17-20 марта, Красноярск

BREX 2021: 24-26 марта, Москва

Белорусский дом 2021: 25-27 марта, Беларусь, г. Минск

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

Expo-Russia Uzbekistan 2021: 1 апреля - 31 мая, онлайн

Фестиваль Столярного Дела Москва 2021: 24-25 апреля

City Build Russia 2021 Москва: 28-29 апреля

Мир климата 2021: 11-14 мая, Москва

Металлообработка-2021: 24-28 мая, Москва

ЧеченСтройЭкспо 2021: 26-27 мая, Грозный

DIY & Household Retail Russia 2021: 27-28 мая, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

ДагСтройБилд 2021: 23-24 июня, Махачкала

Expo-Russia Kazakhstan 2021: 23-25 июня, г. Алматы, Казахстан

ExpoDrev Russia 2021: 31 августа – 3 сентября, Красноярск

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

UzBuild 2021: 22-24 сентября, Узбекистан, г. Ташкент

RusWeld 2021: 18–21 октября, Москва

UzStroyExpo 2021: 27-29 октября, Узбекистан, г. Ташкент

MITEX 2021: 9-12 ноября, Москва

Expo-Russia Vietnam 2021: 17-19 ноября, г. Ханой, Вьетнам

РСН и RosBuild 2022: 1-4 марта, Москва

AtyrauBuild 2022: 6-8 апреля, Казахстан, Атырау

AstanaBuild 2022: 27-29 апреля, Казахстан, Нур-Султан

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Чьими рекомендациями Вы руководствуетесь при выборе строительного оборудования и материалов?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Качественный сервис отопительного оборудования

0
3234

Современные отопительные котлы — сложное техническое оборудование, которое требует внимательного отношения и профессионального подхода к монтажу и обслуживанию.

То, насколько долго и эффективно будет работать котел, во многом определяется своевременностью и качеством профилактических мероприятий и ремонтных воздействий. Поэтому привлечение сертифицированных компаний и специалистов по отоплению для пусконаладочных работ, проведения диагностики и ремонта любого уровня сложности для владельцев техники Buderus является единственно верным стандартом.

Ведь попытки сэкономить и пропустить очередное ТО или отказаться поменять по рекомендации мастера износившуюся деталь могут вылиться в непредсказуемо сложные и критические ситуации. Когда, к примеру, котел остановится в середине января, оставив всех жильцов без тепла и горячей воды на несколько дней.

Сервисный центр BuderusЧто такое авторизованный сервисный центр Buderus

На рынке отопления работает множество различных фирм, оказывающих услуги по обслуживанию котельного оборудования. В их числе есть те, которые авторизованы для проведения гарантийных и постгарантийных работ именно по оборудованию Buderus.

Статус авторизованного сервисного центра (АСЦ) получают организации, сотрудники которых проходят регулярное обучение в учебном центре компании «Бош Термотехника», подтверждают свои знания на квалификационном экзамене, а также имеют необходимые разрешения от РосТехНадзора для работы с электрическим и газовым оборудованием.

Как отличить авторизованный центр от неавторизованного

Каждый АСЦ получает фирменный сертификат. По просьбе клиента сотрудники центра обязаны предъявить его.

Помимо этого все действующие АСЦ занесены в отдельный реестр, размещенный на сайте: buderus.ru/service/service_centers_buderus.html. За его актуальностью следит непосредственно компания Buderus. На текущий момент в нем более 300 авторизованных центров, работающих в более чем 100 городах России.


Важно! Отдельные компании пытаются выдавать себя за авторизованный сервисный центр. Они размещают у себя на сайте сведения о несуществующем или просроченном сертификате.

Это еще не означает, что такие компании — мошенники, и их единственная цель обмануть заказчика. Вполне вероятно, что ими могут оказаться вполне добросовестные сервисные организации. Но качество их работ никак не подтверждено со стороны производителя.

Поэтому единственным надежным источником является официальный сайт buderus.ru.


В чем опасность обращения в неавторизованный центр

На самом деле нет особой опасности в том, чтобы обратиться за обслуживанием котла в неавторизованный сервис. Здесь как с автомобилями — можно проходить ТО у официального дилера, а можно поехать на универсальную станцию, где чинят разные марки и модели. На такой станции технику вряд ли сломают, и скорее всего проведут все регламентные работы. Но нет гарантии, что поставят оригинальные запчасти. Кроме того, стоит вопрос качества: неавторизованные специалисты не обладают такими же глубокими экспертными знаниями, как мастера АСЦ, прошедшие обучение по оборудованию Buderus.

Конечно, нельзя дать 100% гарантии на то, что в АСЦ смогут решить абсолютно любую проблему с котлом. Но в таких случаях клиентов защищают дополнительные обязательства со стороны бренда Buderus, который берет на себя ответственность за качество работ, выполняемых в АСЦ.

Что делать, если в городе нет АСЦ

Несмотря на то, что сеть сервисных центров Buderus насчитывает более 300 организаций, нередко возникают ситуации, когда рядом с местом проживания клиента нет подходящего АСЦ.

В этом случае для вызова сертифицированных специалистов владельцу котла следует:

  • найти на сайте производителя ближайший сервисный центр,
  • позвонить туда и оставить заявку на ТО или ремонт.

Ремонт сервисный центр BuderusПо действующим в Buderus протоколам сотрудники сервисного центра, принявшего заявку на гарантийный ремонт, обязаны выехать на объект в течение 24 часов, вне зависимости от фактического расстояния. При подтверждении гарантийного случая расходы выездной бригады оплачивать не требуется. Если же выяснится, что поломка не покрывается условиями гарантии, то заказчику придется заплатить за выезд.

Как работают АСЦ

Специалисты АСЦ работают в соответствии с утвержденным регламентом, в котором зафиксированы инструкции и порядок действий по всем типичным ситуациям. Такой унифицированный подход позволяет выполнить большинство задач по обслуживанию и ремонту за один выезд, что существенно экономит время и деньги заказчиков.

Заявка

Все начинается с регистрации заявки. В ней оператор кол-центра АСЦ фиксирует всю основную информацию — модель котла, необходимые воздействия, если речь идет об очередном ТО, симптомы некорректной работы или неполадки, замеченные владельцем.

На основании заявки формируется план работ и назначается время приезда специалистов.


Важно! Котел не нужно никуда везти. Все работы выполняются непосредственно по месту нахождения оборудования. Также не нужно его самостоятельно отключать от системы или пытаться самостоятельно устранить поломку.


Запасные части

К моменту выезда специалиста на объект на складе АСЦ комплектуется набор всех необходимых расходных материалов и запасных частей. Продуманная логистика между производителем и сервисными центрами сводит к минимуму срок ожидания поставки требуемых деталей.


Важно! Клиент вправе самостоятельно заказать и приобрести запасные части и комплекты технического обслуживания. Но тогда есть риск купить неподходящие детали.

Линейка отопительного оборудования Buderus регулярно обновляется, и даже у одной и той же модели котла в течение времени могут измениться отдельные узлы в конструкции. Корректные каталожные номера запчастей знают только специалисты авторизованных сервисных центров.


Обслуживание котла BuderusВыезд специалиста

Специалист АСЦ приезжает на место, проводит диагностический осмотр оборудования и заполняет запрос-претензию, где отражает все необходимые работы. Клиент согласовывает запрос, и специалист приступает к работе.

По завершению составляется акт выполненных работ, подписывается всеми сторонами и один экземпляр передается клиенту.  Оплата требуется в тех случаях, когда проводилось техническое обслуживание котла или устранялась поломка, не входящая в перечень гарантийных случаев.

Техническое обслуживание и гарантия

Регламентные работы по периодическим ТО указываются в руководстве пользователя, прилагаемом к котлу. Стандартный срок — один раз в год.

Рекомендуется регулярно проводить ТО вне зависимости от текущего состояния и эффективности оборудования. Даже если вам кажется, что котел работает ровно, и нет никаких намеков на возможную поломку. Во время ТО опытный специалист способен заранее заметить износившуюся деталь, которая с высокой вероятностью выйдет из строя через месяц-два.

Что касается гарантии, то своевременное проведение ТО согласно рекомендованному производителем графику, не является обязательным условием для ее сохранения.

Каждая поломка в течение гарантийного срока изучается мастером АСЦ на предмет причины ее возникновения. Отсутствие отметок о проведенных ТО не дает права автоматически не признать случай гарантийным. Именно инженер АСЦ должен доказать, что именно отказ от технического обслуживания привел к выявленной проблеме. И если причинно-следственная связь не обнаружена, ремонт выполняется бесплатно.

АСЦ отказал в ремонтеКогда АСЦ могут отказать в ремонте

В редких случаях покупатели техники Buderus могут столкнуться с ситуацией, когда авторизованный сервисный центр отказывается принять заявку.

В этом случае клиенту необходимо обратиться непосредственно к производителю и сообщить о проблеме. Ему предложат на замену другой сервисный центр и примут к сведению информацию об отказавшей компании. В перспективе накопление критического числа жалоб может привести к аннулированию сертификата и исключению из реестра авторизованных центров.

В любом случае клиентам рекомендуется не оставаться наедине с проблемами, возникшими при работе с АСЦ, и сообщать о них бренду любым доступным способом — через форму обратной связи на официальном сайте или в группах социальных сетей Vkontakte, Facebook, Instagram.

Подытожим: как правильно обслуживать и ремонтировать котел

  • Проводите регулярное техническое обслуживание и ремонт вашего оборудования силами квалифицированных специалистов.
  • Выбрать подходящий АСЦ вы можете из списка на официальном сайте buderus.ru. При каждом обращении проверяйте срок действия сертификата.
  • Если там, где вы живете, нет АСЦ, можно вызвать специалистов из другого города. Для этого воспользуйтесь формой обратной связи на нашем сайте. На гарантийные случаи специалисты приедут бесплатно в течение 24 часов.
  • Не покупайте сами запасные части и комплекты для технического обслуживания, а заказывайте в АСЦ. Там нет риска приобрести деталь, которая потом не подойдет к котлу.
  • При возникновении проблем в общении с АСЦ или недовольстве качеством их работы сообщайте об этом производителю Buderus любым доступным способом.

Информация: ООО «Бош Термотехника»
Июнь 2019 г.
На правах рекламы

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде