1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

И что же ты такое? Изучаем Bosch X-Lock – новейший механизм фиксации оснастки у «болгарок»
0
131
Китайский миллиардер может купить «Интерскол»
0
77
«Юнисоо» представляет одну из профессиональных новинок Caiman 2019 года – бензокосу WX24 SP
0
108
Husqvarna, «Роснефть» и «Автомобиль года» с 15 июля по 15 сентября проводят акцию «Заправляйся и выигрывай!»
0
120
VR-тур по современной котельной De Dietrich
0
63
Сказочный сад от бренда Greenworks ждет гостей в парке «Музеон»
0
79
Получите бесплатный билет на выставку KazBuild 2019 (Алматы, 4-6 сентября) по промокоду
0
113
Служит до 100 раз дольше. Unisaw by Sarp
0
140
Новинка! Regumat MF-180 (арт. 1354260) для управления теплым полом
0
62
Уникальный проект бизнес-образования Bdr Thermea Rus (Baxi и De Dietrich)
0
118
Сделайте свой сад красивым и урожайным вместе с выставкой-продажей «Петербургская зеленая неделя»
0
143
Ещё одно новое направление Husqvarna – строительные пылесосы WDC 220 и WDC 325L
0
226
Заряжен на успех! 1 июля 2019 года стартует беспрецедентная акция Makita
0
450
Unisaw Group представляет новинки Caiman 2019 года – профессиональные бензокосы WX21L и WX21L Promo
0
158
Группа компаний «БДР Термия» (BDR Thermea Group) показала первый в мире бытовой водородный котёл
0
178
Тенденции сезона на выставке Spoga + Gafa 2019 в Кёльне
0
186
Фильтр механической очистки Caleffi XS 5459 с магнитом
0
139
ABB создаёт навигацию по технологиям в «Леруа Мерлен ЗИЛ»
0
182
12-вольтового полку прибыло! Новинки 12-В системы инструментов Metabo со слайдерными аккумуляторами
0
326
Husqvarna впервые стала генеральным спонсором Чемпионата Европы по арбористике
0
212
Обратноосмотическая система фильтрации воды «Гейзер Престиж Смарт»
0
199
Начались продажи стабилизаторов напряжения Baxi Energy 400 и Energy 550
0
270
28-31 января 2020 года в столичном «Экспоцентре» пройдёт 21-я выставка «ОСМ (Отечественные строительные материалы)»
0
223
Модуль удаления запахов для систем инсталляции Geberit Duofresh
0
157
Новый бюджетный газовый котёл Baxi Eco Nova
0
317
Конкурс «Моя история успеха вместе с выставкой MITEX»
0
313
Заряжены на успех. Новинки аккумуляторной садовой техники Oleo-Mac сезона «Лето 2019»
0
272
Новинки-2019 от «Белмаш» – фуговальные станки Belmash J155/1170A, J155/1170AH, J200/1800AMR и J200/1800AMRH
0
387
Viessmann объявляет конкурс для продавцов и монтажников бытового отопительного оборудования
0
188
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Весна 2019”)
0
875
Выставку-конференцию Baxi Expo Moscow 2019 посетило 500 участников со всей России
0
219
Генеральный директор Stihl Александр Эрнандес о бизнесе в России
0
402
Стенд компании Patriot стал одним из самых посещаемых на фестивале внедорожников 4х4 Fest 2019
0
333
Просто для профессионалов, или новая базовая линейка сетевых углошлифовальных машин (УШМ) Metabo
0
487
«Ursa Теплостандарт» – новый утеплитель для тепло- и звукоизоляции стен, перегородок, полов, потолков и перекрытий
0
105
«Петрович» вытеснил Obi
0
548
Husqvarna представляет новую товарную группу – бензиновые мини-электростанции G 1300P, G 2500P, G 3200P и G 5500P
0
555
Сколько инструментов One+ поместилось в системе хранения Ryobi? Угадай – и одна из них может стать твоей!
0
512
Новинки 2019 года от Caiman: профессиональные газонокосилочные тракторы Rapido 2WD и Rapido SD 2WD
0
305
Oventrop Profi 2019 – конкурс для специалистов по монтажу
0
277

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Husqvarna, «Роснефть» и «Автомобиль года» с 15 июля по 15 сентября проводят акцию «Заправляйся и выигрывай!»
15.07.19–15.09.19, Москва и МО
0
120
Заряжен на успех! 1 июля 2019 года стартует беспрецедентная акция Makita
1 июля - 31 сентября 2019 г.
0
450
Конкурс «Моя история успеха вместе с выставкой MITEX»
До 5 ноября 2019 года
0
313
Viessmann объявляет конкурс для продавцов и монтажников бытового отопительного оборудования
С 3 июня по 20 октября 2019 г.
0
188
Сколько инструментов One+ поместилось в системе хранения Ryobi? Угадай – и одна из них может стать твоей!
До конца июня 2019 г.
0
512
Oventrop Profi 2019 – конкурс для специалистов по монтажу
До 31 октября 2019 г.
0
277
Акция «Весна с Klingspor». Получите промокод #весна_Klingspor
С 27 марта 2019 года
0
514
«Грундфос» снижает цены на скважинные насосы
0
606
Внимание! Конкурс! Лучший объект на базе оборудования De Dietrich – 2019
С 1 февраля до 31 декабря 2019 г.
0
1039

Лучшие репортажи /все

Опросы

Чьими рекомендациями Вы руководствуетесь при выборе строительного оборудования и материалов?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

CIHS-2018: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Ремонт Экспо 2019: 1-3 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Мир климата 2019: 4-7 марта, Москва

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

Строим дом 2019: 16-17 марта, Санкт-Петербург

City Build Russia 2019 Москва: 19-20 марта

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

Белорусский дом 2019: 28-30 марта, Беларусь, г. Минск

ЧеченСтрой Экспо 2019: 24-25 апреля, Грозный

Город 2019 - 25-27 апреля, Владивосток

КлиматАкваТЭкс 2019: 14-17 мая, Красноярск

Spoga+Gafa 2019: 1-3 сентября, Кельн (Германия)

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

MITEX 2019: 5-8 ноября, Москва

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

ОСМ 2020: 28-31 января, Москва

Качественный сервис отопительного оборудования

0
113

Современные отопительные котлы — сложное техническое оборудование, которое требует внимательного отношения и профессионального подхода к монтажу и обслуживанию.

То, насколько долго и эффективно будет работать котел, во многом определяется своевременностью и качеством профилактических мероприятий и ремонтных воздействий. Поэтому привлечение сертифицированных компаний и специалистов по отоплению для пусконаладочных работ, проведения диагностики и ремонта любого уровня сложности для владельцев техники Buderus является единственно верным стандартом.

Ведь попытки сэкономить и пропустить очередное ТО или отказаться поменять по рекомендации мастера износившуюся деталь могут вылиться в непредсказуемо сложные и критические ситуации. Когда, к примеру, котел остановится в середине января, оставив всех жильцов без тепла и горячей воды на несколько дней.

Сервисный центр BuderusЧто такое авторизованный сервисный центр Buderus

На рынке отопления работает множество различных фирм, оказывающих услуги по обслуживанию котельного оборудования. В их числе есть те, которые авторизованы для проведения гарантийных и постгарантийных работ именно по оборудованию Buderus.

Статус авторизованного сервисного центра (АСЦ) получают организации, сотрудники которых проходят регулярное обучение в учебном центре компании «Бош Термотехника», подтверждают свои знания на квалификационном экзамене, а также имеют необходимые разрешения от РосТехНадзора для работы с электрическим и газовым оборудованием.

Как отличить авторизованный центр от неавторизованного

Каждый АСЦ получает фирменный сертификат. По просьбе клиента сотрудники центра обязаны предъявить его.

Помимо этого все действующие АСЦ занесены в отдельный реестр, размещенный на сайте: buderus.ru/service/service_centers_buderus.html. За его актуальностью следит непосредственно компания Buderus. На текущий момент в нем более 300 авторизованных центров, работающих в более чем 100 городах России.


Важно! Отдельные компании пытаются выдавать себя за авторизованный сервисный центр. Они размещают у себя на сайте сведения о несуществующем или просроченном сертификате.

Это еще не означает, что такие компании — мошенники, и их единственная цель обмануть заказчика. Вполне вероятно, что ими могут оказаться вполне добросовестные сервисные организации. Но качество их работ никак не подтверждено со стороны производителя.

Поэтому единственным надежным источником является официальный сайт buderus.ru.


В чем опасность обращения в неавторизованный центр

На самом деле нет особой опасности в том, чтобы обратиться за обслуживанием котла в неавторизованный сервис. Здесь как с автомобилями — можно проходить ТО у официального дилера, а можно поехать на универсальную станцию, где чинят разные марки и модели. На такой станции технику вряд ли сломают, и скорее всего проведут все регламентные работы. Но нет гарантии, что поставят оригинальные запчасти. Кроме того, стоит вопрос качества: неавторизованные специалисты не обладают такими же глубокими экспертными знаниями, как мастера АСЦ, прошедшие обучение по оборудованию Buderus.

Конечно, нельзя дать 100% гарантии на то, что в АСЦ смогут решить абсолютно любую проблему с котлом. Но в таких случаях клиентов защищают дополнительные обязательства со стороны бренда Buderus, который берет на себя ответственность за качество работ, выполняемых в АСЦ.

Что делать, если в городе нет АСЦ

Несмотря на то, что сеть сервисных центров Buderus насчитывает более 300 организаций, нередко возникают ситуации, когда рядом с местом проживания клиента нет подходящего АСЦ.

В этом случае для вызова сертифицированных специалистов владельцу котла следует:

  • найти на сайте производителя ближайший сервисный центр,
  • позвонить туда и оставить заявку на ТО или ремонт.

Ремонт сервисный центр BuderusПо действующим в Buderus протоколам сотрудники сервисного центра, принявшего заявку на гарантийный ремонт, обязаны выехать на объект в течение 24 часов, вне зависимости от фактического расстояния. При подтверждении гарантийного случая расходы выездной бригады оплачивать не требуется. Если же выяснится, что поломка не покрывается условиями гарантии, то заказчику придется заплатить за выезд.

Как работают АСЦ

Специалисты АСЦ работают в соответствии с утвержденным регламентом, в котором зафиксированы инструкции и порядок действий по всем типичным ситуациям. Такой унифицированный подход позволяет выполнить большинство задач по обслуживанию и ремонту за один выезд, что существенно экономит время и деньги заказчиков.

Заявка

Все начинается с регистрации заявки. В ней оператор кол-центра АСЦ фиксирует всю основную информацию — модель котла, необходимые воздействия, если речь идет об очередном ТО, симптомы некорректной работы или неполадки, замеченные владельцем.

На основании заявки формируется план работ и назначается время приезда специалистов.


Важно! Котел не нужно никуда везти. Все работы выполняются непосредственно по месту нахождения оборудования. Также не нужно его самостоятельно отключать от системы или пытаться самостоятельно устранить поломку.


Запасные части

К моменту выезда специалиста на объект на складе АСЦ комплектуется набор всех необходимых расходных материалов и запасных частей. Продуманная логистика между производителем и сервисными центрами сводит к минимуму срок ожидания поставки требуемых деталей.


Важно! Клиент вправе самостоятельно заказать и приобрести запасные части и комплекты технического обслуживания. Но тогда есть риск купить неподходящие детали.

Линейка отопительного оборудования Buderus регулярно обновляется, и даже у одной и той же модели котла в течение времени могут измениться отдельные узлы в конструкции. Корректные каталожные номера запчастей знают только специалисты авторизованных сервисных центров.


Обслуживание котла BuderusВыезд специалиста

Специалист АСЦ приезжает на место, проводит диагностический осмотр оборудования и заполняет запрос-претензию, где отражает все необходимые работы. Клиент согласовывает запрос, и специалист приступает к работе.

По завершению составляется акт выполненных работ, подписывается всеми сторонами и один экземпляр передается клиенту.  Оплата требуется в тех случаях, когда проводилось техническое обслуживание котла или устранялась поломка, не входящая в перечень гарантийных случаев.

Техническое обслуживание и гарантия

Регламентные работы по периодическим ТО указываются в руководстве пользователя, прилагаемом к котлу. Стандартный срок — один раз в год.

Рекомендуется регулярно проводить ТО вне зависимости от текущего состояния и эффективности оборудования. Даже если вам кажется, что котел работает ровно, и нет никаких намеков на возможную поломку. Во время ТО опытный специалист способен заранее заметить износившуюся деталь, которая с высокой вероятностью выйдет из строя через месяц-два.

Что касается гарантии, то своевременное проведение ТО согласно рекомендованному производителем графику, не является обязательным условием для ее сохранения.

Каждая поломка в течение гарантийного срока изучается мастером АСЦ на предмет причины ее возникновения. Отсутствие отметок о проведенных ТО не дает права автоматически не признать случай гарантийным. Именно инженер АСЦ должен доказать, что именно отказ от технического обслуживания привел к выявленной проблеме. И если причинно-следственная связь не обнаружена, ремонт выполняется бесплатно.

АСЦ отказал в ремонтеКогда АСЦ могут отказать в ремонте

В редких случаях покупатели техники Buderus могут столкнуться с ситуацией, когда авторизованный сервисный центр отказывается принять заявку.

В этом случае клиенту необходимо обратиться непосредственно к производителю и сообщить о проблеме. Ему предложат на замену другой сервисный центр и примут к сведению информацию об отказавшей компании. В перспективе накопление критического числа жалоб может привести к аннулированию сертификата и исключению из реестра авторизованных центров.

В любом случае клиентам рекомендуется не оставаться наедине с проблемами, возникшими при работе с АСЦ, и сообщать о них бренду любым доступным способом — через форму обратной связи на официальном сайте или в группах социальных сетей Vkontakte, Facebook, Instagram.

Подытожим: как правильно обслуживать и ремонтировать котел

  • Проводите регулярное техническое обслуживание и ремонт вашего оборудования силами квалифицированных специалистов.
  • Выбрать подходящий АСЦ вы можете из списка на официальном сайте buderus.ru. При каждом обращении проверяйте срок действия сертификата.
  • Если там, где вы живете, нет АСЦ, можно вызвать специалистов из другого города. Для этого воспользуйтесь формой обратной связи на нашем сайте. На гарантийные случаи специалисты приедут бесплатно в течение 24 часов.
  • Не покупайте сами запасные части и комплекты для технического обслуживания, а заказывайте в АСЦ. Там нет риска приобрести деталь, которая потом не подойдет к котлу.
  • При возникновении проблем в общении с АСЦ или недовольстве качеством их работы сообщайте об этом производителю Buderus любым доступным способом.

Информация: ООО «Бош Термотехника»
Июнь 2019 г.
На правах рекламы

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде