1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

«Грундфос Истра»: российским заводам иностранных компаний нужна господдержка
0
371
Как это было: выставка Rusweld 2020. Видео
0
364
Промокод Mforum на выставку Aquatherm (Акватерм) Moscow 2021 (2-5 февраля 2021 г.). Получите электронный билет
0
2456
На жителя Нижегородской области завели уголовное дело за сбор “неправильного” валежника
0
604
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Зима 2020/2021”)
7
943
К основанному Metabo альянсу CAS присоединились Gesipa, Trumpf и MontiPower
0
749
Подарок под ёлкой: электроды ESAB ОК 46.00 в новой упаковке уже на полках российских магазинов
0
524
Теперь и в «Петровиче»! Электроинструмент «Фиолент» расширяет границы
0
891
Компания GTool стала первым в России производителем оснастки с системой крепления Bosch X-Lock
0
445
Машина для резки от ESAB повысила производительность заготовительного производства на 25%
0
577
300 тысяч анкеров Fischer FZP II стали гарантом изысканного дизайна нового китайского архитектурного чуда Raffles City Chongqing
0
685
Компания «МаксиПРО» интегрировала свой товарный каталог в сервис «Сметтер»
0
569
Viessmann представил в России инверторные тепловые насосы Vitocal 300-G с коэффициентом преобразования 5,64
0
785
Husqvarna вновь помогла заготовить главную новогоднюю ель России – она украсит Соборную площадь Московского Кремля
0
1151
Новинка в мире алмазного бурения. Hilti представляет новую универсальную сетевую установку DD 150-U
0
1262
20 лет работы: завод сварочных материалов «ЭСАБ-СВЭЛ» подвел итоги
0
1166
За открытыми дверями: в Красногорске прошла демонстрация оборудования ESAB
0
1129
Флагман строительной индустрии Узбекистана – выставка «Строительство – UzBuild 2021» – пройдёт 16-19 марта в Ташкенте
0
1218
Ceora – новейший робот-газонокосилка от Husqvarna, рассчитанный на обработку участков площадью до 50 тысяч кв. м
0
1600
Пополнение в программе Vitoset Viessmann — магнитный шламоуловитель, сепаратор микропузырьков и насосная группа
0
1480
25-27 марта в Минске пройдут 3 выставки: «Белорусский дом», «Деревянное домостроение» и «Баня. Сауна. СПА»
0
1412
Торжественное открытие крышной котельной на базе каскадной системы Navien в Ижевске
0
1511
Новый перфоратор Hilti TE 70-ATC/AVR с бесщёточным двигателем и расширенным контуром охлаждения. Уже в продаже!
0
2060
Eisenwarenmesse 2021 – Международная инструментальная выставка в Кёльне – отменена из-за пандемии
0
1366
Компания ESAB запустила новую виртуальную платформу с новинками
0
2124
Новая бесплатная услуга от Hilti: онлайн-калькулятор потенциального сокращения затрат при монолитных работах
0
2034
Спешите! Только с 26 по 30 ноября 2020 г. скидка 25% на рейсмусовый станок Powermatic 15SC (230 или 400 В)
0
2046
Осенняя коллекция инструмента 2020 от законодателя строительных инноваций
0
2985
Bosch вышел на маркетплейс Ozon
0
2469
Поль Ду Йенсен — новый президент концерна Grundfos
0
2366
Стартуем! Международная инструментальная выставка Eisenwarenmesse 2021: г. Кёльн, Германия, 21-24 февраля
0
1919
Качество трубного крепежа: какая маркировка гарантирует безопасность. Рекомендации Fischer
0
2439
Как выбрать подходящие фотообои для стены в спальне
0
2008
Немецкий стиль в интерьере кухни и техника: идеальное соседство
0
2228
Конденсационный газовый котёл для дома: нюансы выбора
0
2432
Kingfisher plc завершила продажу Castorama Russia компании Maxidom
0
2758
Юбилей Ariston: 25 лет тепла в России и 90 лет в мире
0
1741
Китайский Lifan признан банкротом: он задолжал сотни миллионов долларов
0
3036
П9-850-РЭ – новый сетевой перфоратор от «Фиолент», полностью разработанный и выпускаемый в Крыму
0
2353
Husqvarna представила обновлённые бензиновые снегоотбрасыватели 200-ой серии – ST 224, ST 227 и ST 230
0
2460

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Чьими рекомендациями Вы руководствуетесь при выборе строительного оборудования и материалов?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

City Build Russia 2019 Москва: 19-20 марта

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

КлиматАкваТЭкс 2019: 14-17 мая, Красноярск

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Фестиваль Столярного Дела Москва 2020: 25-26 апреля

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

ЧеченСтрой Экспо 2020: 23-24 сентября, Грозный

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

ExpoDrev Russia 2020: 30 сентября - 2 октября, Красноярск

MITEX 2020: 10-13 ноября, Москва

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Aquatherm Moscow 2021: 2-5 февраля, Москва

Мир климата 2021: 9-12 марта, Москва

РСН и RosBuild 2021: 9-12 марта, Москва

UzBuild 2021: 16-19 марта, Узбекистан, г. Ташкент

Белорусский дом 2021: 25-27 марта, Беларусь, г. Минск

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

AtyrauBuild 2021: 7-9 апреля, Казахстан, Атырау

AstanaBuild 2021: 19-21 мая, Казахстан, Нур-Султан

Металлообработка-2021: 24-28 мая, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

RusWeld 2021: 18–21 октября, Москва

Качественный сервис отопительного оборудования

0
2970

Современные отопительные котлы — сложное техническое оборудование, которое требует внимательного отношения и профессионального подхода к монтажу и обслуживанию.

То, насколько долго и эффективно будет работать котел, во многом определяется своевременностью и качеством профилактических мероприятий и ремонтных воздействий. Поэтому привлечение сертифицированных компаний и специалистов по отоплению для пусконаладочных работ, проведения диагностики и ремонта любого уровня сложности для владельцев техники Buderus является единственно верным стандартом.

Ведь попытки сэкономить и пропустить очередное ТО или отказаться поменять по рекомендации мастера износившуюся деталь могут вылиться в непредсказуемо сложные и критические ситуации. Когда, к примеру, котел остановится в середине января, оставив всех жильцов без тепла и горячей воды на несколько дней.

Сервисный центр BuderusЧто такое авторизованный сервисный центр Buderus

На рынке отопления работает множество различных фирм, оказывающих услуги по обслуживанию котельного оборудования. В их числе есть те, которые авторизованы для проведения гарантийных и постгарантийных работ именно по оборудованию Buderus.

Статус авторизованного сервисного центра (АСЦ) получают организации, сотрудники которых проходят регулярное обучение в учебном центре компании «Бош Термотехника», подтверждают свои знания на квалификационном экзамене, а также имеют необходимые разрешения от РосТехНадзора для работы с электрическим и газовым оборудованием.

Как отличить авторизованный центр от неавторизованного

Каждый АСЦ получает фирменный сертификат. По просьбе клиента сотрудники центра обязаны предъявить его.

Помимо этого все действующие АСЦ занесены в отдельный реестр, размещенный на сайте: buderus.ru/service/service_centers_buderus.html. За его актуальностью следит непосредственно компания Buderus. На текущий момент в нем более 300 авторизованных центров, работающих в более чем 100 городах России.


Важно! Отдельные компании пытаются выдавать себя за авторизованный сервисный центр. Они размещают у себя на сайте сведения о несуществующем или просроченном сертификате.

Это еще не означает, что такие компании — мошенники, и их единственная цель обмануть заказчика. Вполне вероятно, что ими могут оказаться вполне добросовестные сервисные организации. Но качество их работ никак не подтверждено со стороны производителя.

Поэтому единственным надежным источником является официальный сайт buderus.ru.


В чем опасность обращения в неавторизованный центр

На самом деле нет особой опасности в том, чтобы обратиться за обслуживанием котла в неавторизованный сервис. Здесь как с автомобилями — можно проходить ТО у официального дилера, а можно поехать на универсальную станцию, где чинят разные марки и модели. На такой станции технику вряд ли сломают, и скорее всего проведут все регламентные работы. Но нет гарантии, что поставят оригинальные запчасти. Кроме того, стоит вопрос качества: неавторизованные специалисты не обладают такими же глубокими экспертными знаниями, как мастера АСЦ, прошедшие обучение по оборудованию Buderus.

Конечно, нельзя дать 100% гарантии на то, что в АСЦ смогут решить абсолютно любую проблему с котлом. Но в таких случаях клиентов защищают дополнительные обязательства со стороны бренда Buderus, который берет на себя ответственность за качество работ, выполняемых в АСЦ.

Что делать, если в городе нет АСЦ

Несмотря на то, что сеть сервисных центров Buderus насчитывает более 300 организаций, нередко возникают ситуации, когда рядом с местом проживания клиента нет подходящего АСЦ.

В этом случае для вызова сертифицированных специалистов владельцу котла следует:

  • найти на сайте производителя ближайший сервисный центр,
  • позвонить туда и оставить заявку на ТО или ремонт.

Ремонт сервисный центр BuderusПо действующим в Buderus протоколам сотрудники сервисного центра, принявшего заявку на гарантийный ремонт, обязаны выехать на объект в течение 24 часов, вне зависимости от фактического расстояния. При подтверждении гарантийного случая расходы выездной бригады оплачивать не требуется. Если же выяснится, что поломка не покрывается условиями гарантии, то заказчику придется заплатить за выезд.

Как работают АСЦ

Специалисты АСЦ работают в соответствии с утвержденным регламентом, в котором зафиксированы инструкции и порядок действий по всем типичным ситуациям. Такой унифицированный подход позволяет выполнить большинство задач по обслуживанию и ремонту за один выезд, что существенно экономит время и деньги заказчиков.

Заявка

Все начинается с регистрации заявки. В ней оператор кол-центра АСЦ фиксирует всю основную информацию — модель котла, необходимые воздействия, если речь идет об очередном ТО, симптомы некорректной работы или неполадки, замеченные владельцем.

На основании заявки формируется план работ и назначается время приезда специалистов.


Важно! Котел не нужно никуда везти. Все работы выполняются непосредственно по месту нахождения оборудования. Также не нужно его самостоятельно отключать от системы или пытаться самостоятельно устранить поломку.


Запасные части

К моменту выезда специалиста на объект на складе АСЦ комплектуется набор всех необходимых расходных материалов и запасных частей. Продуманная логистика между производителем и сервисными центрами сводит к минимуму срок ожидания поставки требуемых деталей.


Важно! Клиент вправе самостоятельно заказать и приобрести запасные части и комплекты технического обслуживания. Но тогда есть риск купить неподходящие детали.

Линейка отопительного оборудования Buderus регулярно обновляется, и даже у одной и той же модели котла в течение времени могут измениться отдельные узлы в конструкции. Корректные каталожные номера запчастей знают только специалисты авторизованных сервисных центров.


Обслуживание котла BuderusВыезд специалиста

Специалист АСЦ приезжает на место, проводит диагностический осмотр оборудования и заполняет запрос-претензию, где отражает все необходимые работы. Клиент согласовывает запрос, и специалист приступает к работе.

По завершению составляется акт выполненных работ, подписывается всеми сторонами и один экземпляр передается клиенту.  Оплата требуется в тех случаях, когда проводилось техническое обслуживание котла или устранялась поломка, не входящая в перечень гарантийных случаев.

Техническое обслуживание и гарантия

Регламентные работы по периодическим ТО указываются в руководстве пользователя, прилагаемом к котлу. Стандартный срок — один раз в год.

Рекомендуется регулярно проводить ТО вне зависимости от текущего состояния и эффективности оборудования. Даже если вам кажется, что котел работает ровно, и нет никаких намеков на возможную поломку. Во время ТО опытный специалист способен заранее заметить износившуюся деталь, которая с высокой вероятностью выйдет из строя через месяц-два.

Что касается гарантии, то своевременное проведение ТО согласно рекомендованному производителем графику, не является обязательным условием для ее сохранения.

Каждая поломка в течение гарантийного срока изучается мастером АСЦ на предмет причины ее возникновения. Отсутствие отметок о проведенных ТО не дает права автоматически не признать случай гарантийным. Именно инженер АСЦ должен доказать, что именно отказ от технического обслуживания привел к выявленной проблеме. И если причинно-следственная связь не обнаружена, ремонт выполняется бесплатно.

АСЦ отказал в ремонтеКогда АСЦ могут отказать в ремонте

В редких случаях покупатели техники Buderus могут столкнуться с ситуацией, когда авторизованный сервисный центр отказывается принять заявку.

В этом случае клиенту необходимо обратиться непосредственно к производителю и сообщить о проблеме. Ему предложат на замену другой сервисный центр и примут к сведению информацию об отказавшей компании. В перспективе накопление критического числа жалоб может привести к аннулированию сертификата и исключению из реестра авторизованных центров.

В любом случае клиентам рекомендуется не оставаться наедине с проблемами, возникшими при работе с АСЦ, и сообщать о них бренду любым доступным способом — через форму обратной связи на официальном сайте или в группах социальных сетей Vkontakte, Facebook, Instagram.

Подытожим: как правильно обслуживать и ремонтировать котел

  • Проводите регулярное техническое обслуживание и ремонт вашего оборудования силами квалифицированных специалистов.
  • Выбрать подходящий АСЦ вы можете из списка на официальном сайте buderus.ru. При каждом обращении проверяйте срок действия сертификата.
  • Если там, где вы живете, нет АСЦ, можно вызвать специалистов из другого города. Для этого воспользуйтесь формой обратной связи на нашем сайте. На гарантийные случаи специалисты приедут бесплатно в течение 24 часов.
  • Не покупайте сами запасные части и комплекты для технического обслуживания, а заказывайте в АСЦ. Там нет риска приобрести деталь, которая потом не подойдет к котлу.
  • При возникновении проблем в общении с АСЦ или недовольстве качеством их работы сообщайте об этом производителю Buderus любым доступным способом.

Информация: ООО «Бош Термотехника»
Июнь 2019 г.
На правах рекламы

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде