Дмитрий Смирнов, специалист по обучению и технической поддержке Ariston Thermo Rus: какой котёл самый лучший

Дмитрий Смирнов, специалист по обучению и технической поддержке компании Ariston Thermo Rus (марка Ariston), рассказывает какой котел самый лучший.

Какова география производства ваших котлов, поставляемых в РФ?
Котлы Ariston Thermo, поставляемые в Россию, производятся на заводах группы в Италии и Голландии.

Есть ли у вас завод в России? Если да, то зачем, если нет, то почему?
С 2005 года во Всеволожске (Ленинградская область) работает завод Ariston Thermo Group по производству накопительных электрических водонагревателей. Это самое современное предприятие группы. Данное производство позволяет изготавливать продукцию, которая отвечает всем требованиям именно российского рынка, делая её ближе потребителю. Предприятие обслуживает не только всю Россию, но и поставляет продукцию в страны Восточной Европы и ближнего зарубежья.

Как вы оцениваете в России свою долю рынка? К каким цифрам стремитесь?
Российский рынок — один из важных элементов глобальной стратегии Ariston Thermo Group. Мы занимаем прочное лидерское положение в России по производству электрических водонагревателей и третье место среди брендов‑лидеров на рынке настенных газовых котлов. Кроме того, у нас сильные позиции на рынке водонагревательного оборудования на базе возобновляемых источников энергии.

При проектировании системы отопления и ГВС многие потребители стремятся к минимальным начальным затратам. Насколько важна стоимость котла при покупке? На чём можно сэкономить и на чём нельзя?
Стоимость котла, хотя он и является самым дорогостоящим элементом системы, в рамках совокупного объёма затрат отопления составляет всего 10–20  % (без учёта расходов на газификацию).

Из чего складывается стоимость владения котлом? Как её минимизировать?
Стоимость складывается из инвестиционных и текущих затрат, к которым относятся расходы на потребляемый газ и обслуживание. Чтобы её минимизировать, можно рекомендовать выбор эффективного котла и устройств терморегулирования. Значительно сократит расходы на обслуживание грамотный монтаж и запуск котла в работу. Кроме того, когда котёл уже установлен, его необходимо своевременно обслуживать, чтобы не пришлось тратить дополнительные средства на ремонт.

Что важнее для продавца (дилера, дистрибьютора) — наличие запчастей или низкие закупочные цены? Что делает ваша компания, чтобы у ваших партнёров не было перебоев с запчастями?
Для дилера важнее низкие закупочные цены. Конечного потребителя чаще всего интересует наличие надёжного сервисного центра в регионе. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы перебоев с запчастями в таких центрах не возникало.

Сотрудник редакции купил в Москве газовый котел известной марки, но установить его в 100 км от Москвы не получилось по причине отсутствия компаний, работающих в данном регионе с данной маркой. Во всех ли регионах РФ представлена продукция вашей компании? Какую работу вы проводите с монтажниками, чтобы они предлагали оборудование именно вашей марки?
Продукция Ariston представлена во всех регионах РФ. В 2011 году наша компания разработала учебную программу и поставила оборудование для уникального класса по подготовке специалистов по отоплению при Государственном политехническом колледже № 19 г. Москвы. Кроме того, нами была основана Техническая академия Ariston с центрами в Москве, Санкт-Петербурге, Минске, Самаре, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Новосибирске и Владивостоке. В семинарах и классах академии участвуют сотрудники монтажных и проектных организаций, торговый персонал и специалисты по сервису и техническому обслуживанию. Для монтажных организаций мы предлагаем качественный сервис.

С чем связано отсутствие продаж бренда в том или ином регионе РФ?
Россия — огромная страна, и широкомасштабное присутствие могут позволить себе только глобальные компании с профессиональной командой присутствия в РФ. Ariston Thermo Group относится к числу таковых, поэтому у нас продажи осуществляются во всех регионах Российской Федерации.

Ведёте ли вы работу с газовыми трестами, чтобы они работали с вашим брендом? Что является первостепенным для газовых трестов (наличие запчастей, низкие закупочные цены, соответствие тендерным требованиям, другое)?
Да, мы ведём такую работу. В первую очередь газовым трестам нужны запчасти, обучение и техподдержка, которые мы для них организуем.

Для работы системы мало купить котёл, нужен дымоход, насосные группы, обвязка, трубы, фитинги и т. д. Рекомендуете ли вы монтажникам сопутствующее оборудование других брендов? Обучаете ли вы монтажников и проектировщиков делать систему «под ключ»?
Мы обучаем монтажные бригады выбору и установке котлов Ariston, даём широкое представление о системах теплоснабжения. Рекомендаций по продукции под другими брендами не даём, но с готовностью обсуждаем с монтажниками их опыт работы с ней.

Должен ли пользователь самостоятельно выбирать модель котла, или выбор следует полностью доверить монтажной бригаде?
Конечно, выбор модели котла лучше доверить специалистам, поскольку они находятся в курсе последних предложений рынка и могут подобрать оборудование, которое будет наиболее точно отвечать требованиям и условиям заказчика.

Как пользователю определить, компетентна ли монтажная бригада?
Самое полное представление о компетентности монтажной бригады могут дать только рекомендации. Но обращать внимание нужно и на внешнюю атрибутику компании (офис, униформу, фирменный инструмент), историю компании, перечень выполненных объектов, дипломы прохождения обучения у производителя. Также у монтажной бригады должны быть необходимые допуски для работы с газовым оборудованием.

Насколько ваши котлы просты в обслуживании?
Ariston Thermo уделяет большое внимания простоте обслуживания котлов. В них предусмотрена система самодиагностики, основные настройки оборудования производятся через панель управления. В конструкции котла используются клипсовые соединения, что облегчает его обслуживание и ремонт. Также разработан специальный клеммник для подключения дополнительных аксессуаров управления.

Рекомендуете ли вы использовать в системе отопления антифриз?
Котлы «Аристон» могут эксплуатироваться с антифризом в качестве теплоносителя при условии соответствия антифриза этой сфере применения и выполнения всех требований, предъявляемых его производителем. Однако мы рекомендуем применять в качестве теплоносителя воду. Добавлять ничего не буду — иначе придётся весьма серьёзно углубиться в тему антифриза.

Каковы основные причины выхода оборудования из строя?
Основные причины — это, прежде всего, неправильные монтаж и эксплуатация. Например, неверный подбор и установка системы дымоудаления или отсутствие необходимых дополнительных устройств вроде стабилизатора напряжения. Также зачастую мы сталкиваемся с поломками из-за неквалифицированного первого пуска.

Какие программы вы предлагаете для сбытовых партнёров, а также партнёров по сервису и монтажу?
Для коммерческих партнёров у нас предусмотрены скидки и бонусы. Для монтажников существует обширная программа лояльности My Team, когда они получают за каждый установленный котёл баллы, которые в дальнейшем можно обменять на профессиональные инструменты для обслуживания котельного оборудования, котлы и аксессуары к ним, запасные части и многое другое. Также мы им предоставляем возможность посещать VIP-мероприятия и заводы компании. Ну и, конечно же, они получают своевременную техническую поддержку.

Что вы можете предложить пользователям из вашего ассортимента с учётом постоянного удорожания энергоносителей?
Чтобы снизить потребление электроэнергии и газа, для традиционных котлов мы можем посоветовать установку устройств терморегулирования (например, устройства дистанционного управления Sensys с функцией программирования и уличного температурного датчика) и многозональные модули (гидравлические шкафы для многозональных систем теплоснабжения). А вообще с этой целью лучше выбирать наши конденсационные котлы. Советуем ориентироваться на технологически более сложные системы отопления, насыщенные современными устройствами управления и контроля. Различные комнатные термостаты, программаторы, датчики уличной температуры.

Какое оборудование из вашего ассортимента наиболее востребовано на данный момент в России? Какие сегменты, на ваш взгляд, будут развиваться в ближайшем будущем наиболее активно?
Наибольшие темпы роста продаж наблюдаются у конденсационных котлов. Хорошо продаются двухконтурные котлы серии Clas Premium EVO, Genus Premium EVO и одноконтурные модели серии Clas Premium Evo System. Растёт эконом-сегмент, однако это скорее краткосрочная тенденция.

Для повышения комфорта и энергосбережения потребитель будет делать выбор в пользу более технологичной и функционально оснащённой техники.

Круглый стол опубликован в журнале «Потребитель. Все для стройки и ремонта ОСЕНЬ-ЗИМА 2013 (№ 12` 2013)
ноябрь 2013 г.