1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Новые насосные группы Giacomini R586R
0
34
23-26 января 2018 года в московском «Экспоцентре» пройдёт уже 19-я выставка ОСМ («Отечественные строительные материалы»)
0
88
Выиграй поездку на Formula 1 вместе с Hajdu!
0
72
Новая система Smartpress от Viega с улучшенными гидравлическими характеристиками фитингов
0
1022
Выставка MITEX 2017: официальный пост-релиз
0
352
Группа компаний Rockwool празднует 80 лет производственной деятельности
0
121
Осенняя пресс-конференция Stihl
0
538
«Леруа Мерлен» откроет 20 магазинов в 2018 году плюс сделает ставку на онлайн
0
1000
«Кнауф» запустил акцию «С днём рождения, Ротбанд!»
0
186
Soudal объявляет о приобретении южнокорейского производителя герметиков Dong Yang
0
157
26-27 февраля 2018 года в Москве состоится 3-я строительно-интерьерная выставка и DIY-переговоры City Build Russia
0
350
Инфракрасные кабины B-intense – энергия солнца в любое время года
0
192
В Улан-Удэ на базе ТСиГХ открылся ресурсный центр «Кнауф»
0
152
Компания «Терморос» стала дистрибьютором насосного оборудования Wilo
0
210
Новый объединённый номер «Осень-зима 2017» журналов «Инструменты», «Всё для стройки и ремонта» и «GardenTools»
0
669
Хотите узнать, как можно выиграть $11 000, – приходите на стенд редакции «Потребитель» на выставке MITEX 2017
0
414
Официальный пресс-релиз выставки MITEX 2017 (7-10 ноября 2017 года, Москва, Экспоцентр)
0
348
6-9 февраля более 700 компаний представят свою продукцию на выставке оборудования для отопления и водоснабжения Aquatherm Moscow 2018
0
2316
Компания «Интерскол» подготовила обширную программу участия в выставке MITEX 2017
0
310
Слесарно-монтажный инструмент Padre: приглашение на стенд компании на MITEX 2017
0
299
Eisenwarenmesse 2018: международная инструментальная выставка в Кёльне
0
281
Выставка CIHS-2017 (22-24 октября 2017 года, Шанхай) подводит итоги
0
208
Hitachi Koki объявляет об изменении названия бренда на Hikoki
0
885
3-4 ноября в норвежском Лиллехаммере пройдёт чемпионат мира по спортивной валке леса Stihl TimberSports 2017
0
226
Компания 3М и интернет-магазин ВсеИнструменты.ру подписали соглашение о сотрудничестве
0
312
Группа компаний «Норма» стала официальным импортёром двигателей Briggs&Stratton в России
0
1102
Кировский завод представил «Кирюшу» – первый российский трактор 4-го тягового класса «Кировец» К-424
0
457
Группа компаний Stihl укрепляет позиции своего предприятия в Лангкампфене, Австрия
0
281
Валентин Попов («МВ Групп»). Wiha: инновации в сегменте ручного инструмента
0
481
С 2018 года россияне смогут оплачивать коммунальные услуги вперед и получать скидки на квартплату
0
265
Новинка от FAR Rubinetterie S.p.A. — фильтры с поворотным соединением!
0
346
16-19 мая 2018 года в Красноярске пройдёт шестая выставка инженерного оборудования «КлиматАкваТЭкс»
0
179
Новое поколение буров для армированного бетона Fischer Quattric II на 18% увеличивает скорость сверления
0
281
Обновлённые серии защитной одежды Classic, Technical и Functional от Husqvarna
0
161
Посетители Interlight Moscow 2017 получат шанс выиграть поездку во Франкфурт на международную выставку Light + Building 2018
0
268
Выставка MosBuild/ WorldBuild Moscow: эффективный способ увеличить объёмы продаж строительных и отделочных материалов
0
310
Владимир Богданов, тренер-демонстратор компании Husqvarna, установил рекорд России на шоу Первого канала «Я могу!»
0
507
Видеоприглашение на выставку MITEX-2017 от заместителя генерального директора АО «Завод “Фиолент”» В. М. Кислицына
0
630
Новинки от AEG – 18-В аккумуляторный шуруповёрт по гипсокартону BTS18BL и насадка-магазин BTS-BSA
0
560
Конференция ГК «Энтузиаст»: 11-12 декабря 2017 года, Подмосковье
0
381

Лучшие видео /все

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Выиграй поездку на Formula 1 вместе с Hajdu!
С 20 ноября 2017 по 30 июня 2018 года
0
72
«Кнауф» запустил акцию «С днём рождения, Ротбанд!»
С 1 ноября по 31 декабря
0
186
Акция Oventrop! Сезонное предложение по универсальной трубе из сшитого полиэтилена Copex PE-Xc
С 02.10.17 по 29.12.17
0
315
Конкурс 3М «Предсказуемый результат в непредсказуемых условиях»
C 1 октября по 15 декабря 2017 года
0
485
Специальное предложение на Knipex и Wera
До 30 июня 2018 года
0
807
Участвуй в конкурсе «Лучший объект De Dietrich 2017»
Заявки принимаются до 31.12.2017
0
4346
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
5564
Акция «Объекты с Comap». Присоединяйтесь!
До конца 2017 года
0
5602
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
6747
Акция от Oventrop: купи комплект фитингов Cofit PDK и Cofit P и получи инструмент в подарок!
С 3 апреля 2017 г.
0
8509
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9922
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10094
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
9949
Акция «Аккумулируй!» от компании Rothenberger
До окончании акционного товара на складе
0
10630

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

ОСМ 2018: 23-26 января, Москва

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Intertool Kiev 2017: 1-3 марта 2017 г., Украина, г. Киев

Дом. Дача. Дизайн 2017: 9-11 марта 2017 г., Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2017 - 23-26 марта 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Малоэтажное домостроение 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Строй-Volga-2017: 17-19 мая 2017, Волгоград

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

MITEX-2017 - 7-10 ноября 2017, Москва

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Магазин «Инструменты» под управлением ИП Панкратов П.А. (официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход

0
2430

На нашем сайте мы обычно рассказываем о новинках инструментального рынка, делаем обзоры и тесты, проводим мастер-классы, публикуем интервью с производителями… А вот об одном из важнейших звеньев в цепочке между производителем инструмента и его конечным потребителем говорим нечасто. О чем идет речь? О специализированных магазинах.

Слова «важнейшее звено» кому-то наверняка покажутся преувеличением. Но это не совсем так или даже, если быть точным, совсем не так. Далеко не каждый магазин способен удовлетворить всех покупателей. Люди встречаются порой довольно привередливые: одних не устроит ассортимент, других — обслуживание, третьи будут недовольны качеством самого инструмента… Но есть, разумеется, исключения. Например, магазин «Инструменты» под управлением П.А. Панкратова, расположенный в Москве по адресу Петровско-Разумовский проезд, д. 5, старается решать проблемы покупателей в комплексе и предлагает услуги, выделяющие его на фоне многих «собратьев».

Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход

ТОВАР ЛИЦОМ
Любой магазин, как и человека, встречают «по одежке», то есть по представленному на его прилавках товару. Магазин, о котором пойдет речь, занимается реализацией электрического и ручного инструмента, оснастки, приспособлений, расходных и комплектующих материалов.

В отношении электроинструмента его можно назвать монобрендовым: львиную долю ассортимента составляет продукция компании «Роберт Бош». Стоит отметить, что покупатели обнаружат здесь модели не только профессионального, «синего», сегмента, но также бытового, «зеленого», класса.

Сказать, что продукция марки Bosch представлена в значительном объеме, — значит не сказать ничего. В подобных ситуациях бывает проще обратиться к «сухому языку цифр»: на прилавках реально увидеть более 90 процентов сертифицированной инструментальной программы Bosch, которую этот бренд поставляет в Россию!

Причем в ассортименте магазина имеются позиции, которых может не быть в наличии даже на складе официального представительства. И связано это с особенностью сервиса предприятия. Дело в том, что здесь представлены не только наиболее «ходовые» товары, пользующиеся устойчивым спросом у большинства покупателей, но также позиции из каталога производителя, востребованные гораздо меньше, и найти которые, как правило, совсем не просто. Так вот, магазин по собственной инициативе заказывает те или иные инструменты, оснастку или комплектующие, способные вызвать интерес, пусть даже редкий и единичный.

ДЕЛО ЖИТЕЙСКОЕ
История магазина насчитывает уже много лет, и за это время у сотрудников накопился обширный опыт общения с покупателями. А потребности у них бывают разными. Допустим, вам потребовалась специализированная оснастка Bosch, найти которую вам не удается. Если данная позиция присутствует в каталоге поставщика и ее нет на складе магазина, то ее для вас закажут из Германии (естественно, срок поставки при этом увеличится).

Если потребитель сам способен устранить поломку, магазин готов заказать любую запчасть. Ну а если вышел из строя инструмент, купленный очень давно, и для его починки требуется деталь, заказать которую уже нельзя, шанс, что она есть на складе магазина, остается. Если ее и там нет, то искать ее у других дилеров Bosch (по отзывам многих клиентов), скорее всего, не имеет смысла.

МАГАЗИН — ПОКУПАТЕЛЮ
Отношения любого специализированного магазина и потребителя могут строиться по-разному. В магазине «Инструменты» — индивидуальный подход к покупателям. И это не пустые слова. Взять хотя бы расширенный ассортимент или заказ необходимых клиентам деталей из Германии — это особенности сервиса, встречающиеся далеко не везде.

Все сотрудники квалифицированные — они проходят специальное обучение, посещают семинары (их устраивает компания «Роберт Бош» при представлении новых инструментальных программ), получают сертификаты.

Комплексный подход к обслуживанию клиентов включает также дополнительные услуги, к примеру, доставку товара. С помощью транспортных компаний магазин осуществляет перевозки в различные районы России, а также в страны ближнего зарубежья. География поставок достаточно обширна, представление о ней можно получить благодаря нескольким «экзотическим» примерам из практики — Якутия, Сахалин, Шпицберген.

Возможности предприятия привлекают к нему различных клиентов — как частных, так и представителей различных фирм. За время работы магазин сотрудничал со многими известными компаниями и учреждениями, среди которых «Сбербанк РФ», «Интеко», «Лукойл», Большой Театр, телецентр «Останкино» и другие.

Одним словом, магазин «Инструменты» — из тех, что осознают всю важность своей роли в цепочке между производителем инструмента и его потребителем.

Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход
Допустим, у вас сломался инструмент, приобретенный очень давно, и деталь, которая нужна для его ремонта, отсутствует в каталоге производителя (то есть заказать ее уже невозможно)… Что делать? Звонить в магазин «Инструменты» — есть ненулевая вероятность, что эта запчасть найдется на складе В магазине широко представлена оснастка марки Bosch
Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход
При общении с клиентами сотрудники магазина стараются не подходить к своей работе формально (что покупатель спросит, то ему без вопросов и продадут), так как хорошую репутацию можно заработать только добросовестным трудом. Поэтому покупатели здесь могут спросить у продавцов совета, выслушать предложения и сделать необходимые выводы

Автор: Павел КОСОВ

август 2010 года

ИП Панкратов П. А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»Магазин «Инструменты»
127083, г. Москва, Петровско-Разумовский проезд, д. 5
Тел./факс: (495) 612-5758. Тел.: (495) 411-1200, 656-0986
E-mail: info@proftools.ru, 6560986@mail.ru

ИП Панкратов П. А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде