1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

ESAB на выставке Rusweld 2020 (19-22 октября, Москва, ЦВК «Экспоцентр»)
0
108
Лучший сварщик России: долгожданный конкурс прошёл в Красногорске
0
90
Время обновлений. Новинки сетевых дисковых пил и углошлифовальных машин «Интерскол»
0
232
Перенос сроков проведения выставки MITEX на 2021 год
0
398
Аккумуляторные новинки «Интерскол». Единая цифровая платформа МСТ для сопровождения инструмента
0
316
Очередная новинка 2020 года от Metabo – сетевой циркулярный станок TS254M
0
328
Раскрывая возможности: сварщики поборются за звание лучших в России
0
393
Союз Независимой Инструментальной Розницы (СНИР)
0
834
Встроенный литий-ионный аккумулятор в двигателях Briggs&Stratton 500-й и 600-й серии
0
407
Реорганизация в концерне Grundfos
0
361
Выбор настоящих профессионалов: новая линейка лёгких, мощных и надёжных сетевых УШМ от «Фиолент» под круг 125 мм
0
550
Metabo представляет две новые модели ручных сетевых дисковых пил – KS 66 FS и KS 85 FS
0
529
Промокод на выставку MosBuild 2021: регистрация открыта! Москва, МВЦ «Крокус Экспо», 30 апреля – 2 марта
0
860
Две аккумуляторные 18-В новинки Metabo: сабельная мини-пила SSE 18 LTX BL Compact и мультитул MT 18 LTX BL QSL
0
506
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Лето-осень 2020”)
0
865
Выставка «Отечественные строительные материалы» (ОСМ) – №1 в календаре строителя на 2021 год!
0
368
Вебинар Manders и Mosbuild «Ассортимент тканей и пошив штор: 2 части успешных продаж»: 29 сентября, начало в 14:00
0
404
Выставка Spoga + Gafa: новые даты
0
481
Viessmann расширил линейку конденсационных котлов серии Vitodens 050-W
0
406
Жителям четырёх регионов России могут начать бесплатно подводить газ
0
458
Schneider Electric и Grundfos подписали меморандум о сотрудничестве в России
0
387
Новинки от «Белмаш» – кантошлифовальные станки Belmash EOS-91 и EOS-91/380
0
611
В России стартовали продажи долгожданной новой аккумуляторной цепной пилы для арбористов Husqvarna T540i XP
0
823
В ленточнопильном станочном «полку» Belmash пополнение – большие и мощные станки WBS-410, WBS-465 и WBS-465/380
0
902
Вебинар «Как подготовить идеальное портфолио» в рамках курса MosBuild Академии: 11 сентября с 12:00
0
576
Вебинар MosBuild Академии «Как построить успешный бизнес на продаже премиальной краски»: 8 сентября с 14:00
0
658
С 30 сентября по 2 октября в Красноярске пройдёт специализированная выставка «Эксподрев 2020»
0
691
8-10 сентября состоится крупнейшая в Казахстане онлайн-конференция под эгидой выставок KazBuild и Aquatherm Almaty
0
614
Grundfos представляет новый насос для ГВС со встроенным таймером
0
446
Объединённая экспозиция производителей из Германии на MITEX 2020
0
823
Husqvarna 120iB – мощный аккумуляторный воздуходув для средних и малых приусадебных участков
0
512
Новинка-2020 от «Белмаш» – многофункциональный деревообрабатывающий станок Belmash Mogilev 2.4 Eco
0
1313
«Мы можем формировать только будущее». Компания Fischer, мировой лидер в сфере крепежа, празднует тройной юбилей
0
637
Итоги и планы: завод «ЭСАБ-Тюмень» подвел итоги первого полугодия
0
769
Выставка инструментов MITEX-2020 (10–13 ноября, ЦВК Экспоцентр)
0
972
Две минуты на фиксацию: новый капсульный анкер Fischer FHB II работает вдвое быстрее обычного
1
536
Как роботы-газонокосилки Husqvarna Automower 310 на ВДНХ газон стригут
0
872
Премия Eisen Innovation Award 2020 при поддержке ZHH
0
662
Линейка абразивных материалов Cubitron II от компании 3M пополнилась новыми продуктами
0
1141
Самые тихие электрические кусторезы (ножницы для кустов) на рынке: Bosch расширяет линейку ProSilence
0
558

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

  • • дрель-шуруповёрт (21%, 1 038 голосов)
  • • фонарь (12%, 594 голосов)
  • • перфоратор (10%, 497 голосов)
  • • УШМ (10%, 476 голосов)
  • • отвёртка (10%, 468 голосов)
  • • дисковая пила (8%, 392 голосов)
  • • рубанок (6%, 309 голосов)
  • • гайковёрт или винтовёрт (5%, 265 голосов)
  • • специализированный шуруповёрт (5%, 229 голосов)
  • • сабельная пила (4%, 217 голосов)
  • • мультитул (4%, 214 голосов)
  • • другое (4%, 180 голосов)
  • • пока никаким (1%, 30 голосов)

Проголосовало: 1 187

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

City Build Russia 2019 Москва: 19-20 марта

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

КлиматАкваТЭкс 2019: 14-17 мая, Красноярск

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

РСН и RosBuild 2020: 31 марта - 3 апреля, Москва

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Фестиваль Столярного Дела Москва 2020: 25-26 апреля

Белорусский дом 2020: 14-16 мая, Беларусь, г. Минск

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

ЧеченСтрой Экспо 2020: 23-24 сентября, Грозный

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

ExpoDrev Russia 2020: 30 сентября - 2 октября, Красноярск

MITEX 2020: 10-13 ноября, Москва

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Мир климата 2021: 9-12 марта, Москва

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

AtyrauBuild 2021: 7-9 апреля, Казахстан, Атырау

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

Магазин «Инструменты» под управлением ИП Панкратов П.А. (официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход

0
4326

На нашем сайте мы обычно рассказываем о новинках инструментального рынка, делаем обзоры и тесты, проводим мастер-классы, публикуем интервью с производителями… А вот об одном из важнейших звеньев в цепочке между производителем инструмента и его конечным потребителем говорим нечасто. О чем идет речь? О специализированных магазинах.

Слова «важнейшее звено» кому-то наверняка покажутся преувеличением. Но это не совсем так или даже, если быть точным, совсем не так. Далеко не каждый магазин способен удовлетворить всех покупателей. Люди встречаются порой довольно привередливые: одних не устроит ассортимент, других — обслуживание, третьи будут недовольны качеством самого инструмента… Но есть, разумеется, исключения. Например, магазин «Инструменты» под управлением П.А. Панкратова, расположенный в Москве по адресу Петровско-Разумовский проезд, д. 5, старается решать проблемы покупателей в комплексе и предлагает услуги, выделяющие его на фоне многих «собратьев».

Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход

ТОВАР ЛИЦОМ
Любой магазин, как и человека, встречают «по одежке», то есть по представленному на его прилавках товару. Магазин, о котором пойдет речь, занимается реализацией электрического и ручного инструмента, оснастки, приспособлений, расходных и комплектующих материалов.

В отношении электроинструмента его можно назвать монобрендовым: львиную долю ассортимента составляет продукция компании «Роберт Бош». Стоит отметить, что покупатели обнаружат здесь модели не только профессионального, «синего», сегмента, но также бытового, «зеленого», класса.

Сказать, что продукция марки Bosch представлена в значительном объеме, — значит не сказать ничего. В подобных ситуациях бывает проще обратиться к «сухому языку цифр»: на прилавках реально увидеть более 90 процентов сертифицированной инструментальной программы Bosch, которую этот бренд поставляет в Россию!

Причем в ассортименте магазина имеются позиции, которых может не быть в наличии даже на складе официального представительства. И связано это с особенностью сервиса предприятия. Дело в том, что здесь представлены не только наиболее «ходовые» товары, пользующиеся устойчивым спросом у большинства покупателей, но также позиции из каталога производителя, востребованные гораздо меньше, и найти которые, как правило, совсем не просто. Так вот, магазин по собственной инициативе заказывает те или иные инструменты, оснастку или комплектующие, способные вызвать интерес, пусть даже редкий и единичный.

ДЕЛО ЖИТЕЙСКОЕ
История магазина насчитывает уже много лет, и за это время у сотрудников накопился обширный опыт общения с покупателями. А потребности у них бывают разными. Допустим, вам потребовалась специализированная оснастка Bosch, найти которую вам не удается. Если данная позиция присутствует в каталоге поставщика и ее нет на складе магазина, то ее для вас закажут из Германии (естественно, срок поставки при этом увеличится).

Если потребитель сам способен устранить поломку, магазин готов заказать любую запчасть. Ну а если вышел из строя инструмент, купленный очень давно, и для его починки требуется деталь, заказать которую уже нельзя, шанс, что она есть на складе магазина, остается. Если ее и там нет, то искать ее у других дилеров Bosch (по отзывам многих клиентов), скорее всего, не имеет смысла.

МАГАЗИН — ПОКУПАТЕЛЮ
Отношения любого специализированного магазина и потребителя могут строиться по-разному. В магазине «Инструменты» — индивидуальный подход к покупателям. И это не пустые слова. Взять хотя бы расширенный ассортимент или заказ необходимых клиентам деталей из Германии — это особенности сервиса, встречающиеся далеко не везде.

Все сотрудники квалифицированные — они проходят специальное обучение, посещают семинары (их устраивает компания «Роберт Бош» при представлении новых инструментальных программ), получают сертификаты.

Комплексный подход к обслуживанию клиентов включает также дополнительные услуги, к примеру, доставку товара. С помощью транспортных компаний магазин осуществляет перевозки в различные районы России, а также в страны ближнего зарубежья. География поставок достаточно обширна, представление о ней можно получить благодаря нескольким «экзотическим» примерам из практики — Якутия, Сахалин, Шпицберген.

Возможности предприятия привлекают к нему различных клиентов — как частных, так и представителей различных фирм. За время работы магазин сотрудничал со многими известными компаниями и учреждениями, среди которых «Сбербанк РФ», «Интеко», «Лукойл», Большой Театр, телецентр «Останкино» и другие.

Одним словом, магазин «Инструменты» — из тех, что осознают всю важность своей роли в цепочке между производителем инструмента и его потребителем.

Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход
Допустим, у вас сломался инструмент, приобретенный очень давно, и деталь, которая нужна для его ремонта, отсутствует в каталоге производителя (то есть заказать ее уже невозможно)… Что делать? Звонить в магазин «Инструменты» — есть ненулевая вероятность, что эта запчасть найдется на складе В магазине широко представлена оснастка марки Bosch
Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход
При общении с клиентами сотрудники магазина стараются не подходить к своей работе формально (что покупатель спросит, то ему без вопросов и продадут), так как хорошую репутацию можно заработать только добросовестным трудом. Поэтому покупатели здесь могут спросить у продавцов совета, выслушать предложения и сделать необходимые выводы

Автор: Павел КОСОВ

август 2010 года

ИП Панкратов П. А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»Магазин «Инструменты»
127083, г. Москва, Петровско-Разумовский проезд, д. 5
Тел./факс: (495) 612-5758. Тел.: (495) 411-1200, 656-0986
E-mail: info@proftools.ru, 6560986@mail.ru

ИП Панкратов П. А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде