1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Сотрудничество ТМК и «Мэшинстор»
0
148
Выставка Batimat Russia 2018 подтвердила статус одного из лидеров в строительных технологиях и интерьерных решениях: пост-релиз
0
89
27 июня вступит в силу постановление о сертификации отопительного оборудования. Итоги общего собрания АПРО
0
109
27-28 сентября в Санкт-Петербурге состоится очередная выставка-переговоры City Build Russia
0
62
Всё для строительства дома от фундамента до крыши – на выставке «Малоэтажное домостроение 2018»: Красноярск, 16-19 мая
0
132
Почему без чистой воды не бывает крепкого здоровья
0
121
Открыта регистрация на 11-ю Международную выставку инструментов, оборудования и технологий MITEX-2018
0
794
В Москве пройдёт «Чемпионат паркетных специальностей» (Сокольники, 20-21 апреля 2018 года)
0
121
Редакция «Потребитель» зарегистрировала канал в Telegram
0
248
Выставка ОСМ-2019 пройдёт с 29 января по 1 февраля на прежнем месте – в ЦВК «Экспоцентр»
0
94
3M и Festool объявляют о начале стратегического сотрудничества с целью оборудования предприятий авторемонта
0
412
Акция «Ольмакс»: «Весна – время обновления!» (до 31 мая 2018 года)
0
330
Ножницы электрика Knipex 95 05 155 – теперь и с функцией опрессовки до 6 кв.мм
0
188
Конференция гринкиперов и новый проект компании Unisaw Group – «Футбольные поля»
0
212
Компания «Технониколь» купила Izovol
0
146
14-18 мая в ЦВК «Экспоцентр» пройдёт 19-я Международная выставка «Металлообработка-2018»
0
270
Компания Grundfos наращивает объёмы продаж насосов в России. Итоги 2017 года
0
201
DIY-сеть «Бауцентр» объявила о планах выйти в Московский регион
0
259
Уникальные индустриальные клейкие ленты 3М VHB теперь доступны и в розницу – на «ВсеИнструменты.ру»
0
237
Робот для прополки клумб и грядок – уже реальность! Husqvarna приобрела 25% Franklin Robotics
0
832
Viessmann показал проточный водонагреватель Vitotherm EI2 и инфракрасную панель Vitoplanar EI2
0
160
Новые сварочные щитки 3M 9002NC и 9100XXI на выставке SAPE 2018 в Сочи (10-13 апреля)
0
145
Компания 3М представила технологию герметизации швов, альтернативную жидким герметикам
0
177
Кто и что закупал в Интернете в 2017 году? B2B-Center подводит итоги
0
430
Что, не ждали? В ассортименте LG появилась газонокосилка-робот!
0
523
Компания «ИТА-СПб» представляет новый ленточнопильный станок для деревообработки Powermatic PWBS-14CS
0
401
На производстве Viessmann запущен один из крупнейших гелиопарков Германии
0
196
«Фестиваль столярного дела» 2018 (#ФСД18): 21-22 апреля, Москва, Сокольники
0
856
Струбцина Bessey GearKlamp GK для пространств, недоступных другим зажимным инструментам
0
480
Новый двигатель Vanguard – новый класс от Briggs&Stratton!
0
493
Защита 3М от падения с высоты: семинар и обучение
0
136
13 апреля в «Ремесленном дворе» Екатеринбурга пройдёт встреча мастеров и любителей столярного дела «Уральский Wood-Мастер»
0
210
Краткий каталог Oventrop 2018 с новыми розничными ценами
0
167
Лидерство в инновациях: Husqvarna поделилась планами на ежегодной дилерской конференции. Официальный пост-релиз
0
389
3-5 апреля в Волгограде состоится выставка «Строй-Volga-2018. Благоустройство. Комфортная среда. ЖКХ. Капитальный ремонт»
0
171
6-7 июня в Нальчике состоится многопрофильная строительно-промышленная выставка Unibuild 2018
0
180
Переставные клещи Knipex 86 серии: улучшенная классика
0
233
Основам крепёжных технологий можно обучиться бесплатно – в апреле 2018 г. стартуют вебинары компании Fischer
0
272
Немецкий бренд Gardena запустил российскую страницу в социальной сети Instagram
0
199
Sika локализуется в Татарстане
0
211

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Акция «Ольмакс»: «Весна – время обновления!» (до 31 мая 2018 года)
До 31 мая 2018 года
0
330
Компания Patriot объявила о старте масштабной акции «Миллион за триммер»
С 2 апреля по 22 июля 2018 года
0
618
Gardena открывает набор участников – опытных садоводов – на второй сезон реалити-шоу «Мой сад»
Заявка на участие до 10 апреля 2018 г.
0
319
Акция Overtime на профессиональный инструмент Knipex и Wera
До 30 марта 2018 года
0
521
Акция компании «Оптулс»: «Бесконтактный тестер – бесплатно»
С 01 октября 2017 по 31 мая 2018 года
0
424
Выиграйте 11000 $ в конкурсе «Я и Briggs&Stratton» в честь 110-летия компании! Такой приз получит и покупатель, и магазин
1 марта - 31 августа 2018 года
0
864
С началом весны De Dietrich снижает цены
С 1 марта 2018 года
0
276
Продавать и монтировать оборудование Viessmann стало выгоднее
До мая 2018 года
0
395
Специальное предложение на Knipex и Wera – акция продолжается!
До 30 июня 2018 года
0
2224
Акция Bessey Door-Openers в «Оптулс»
До 29 июня 2018 года
0
759
Выиграй поездку на Formula 1 вместе с Hajdu!
С 20 ноября 2017 по 30 июня 2018 года
0
792
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
6095
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
7612
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10506
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10575
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10308

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Санкт-Петербург

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

Магазин «Инструменты» под управлением ИП Панкратов П.А. (официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход

0
2789

На нашем сайте мы обычно рассказываем о новинках инструментального рынка, делаем обзоры и тесты, проводим мастер-классы, публикуем интервью с производителями… А вот об одном из важнейших звеньев в цепочке между производителем инструмента и его конечным потребителем говорим нечасто. О чем идет речь? О специализированных магазинах.

Слова «важнейшее звено» кому-то наверняка покажутся преувеличением. Но это не совсем так или даже, если быть точным, совсем не так. Далеко не каждый магазин способен удовлетворить всех покупателей. Люди встречаются порой довольно привередливые: одних не устроит ассортимент, других — обслуживание, третьи будут недовольны качеством самого инструмента… Но есть, разумеется, исключения. Например, магазин «Инструменты» под управлением П.А. Панкратова, расположенный в Москве по адресу Петровско-Разумовский проезд, д. 5, старается решать проблемы покупателей в комплексе и предлагает услуги, выделяющие его на фоне многих «собратьев».

Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход

ТОВАР ЛИЦОМ
Любой магазин, как и человека, встречают «по одежке», то есть по представленному на его прилавках товару. Магазин, о котором пойдет речь, занимается реализацией электрического и ручного инструмента, оснастки, приспособлений, расходных и комплектующих материалов.

В отношении электроинструмента его можно назвать монобрендовым: львиную долю ассортимента составляет продукция компании «Роберт Бош». Стоит отметить, что покупатели обнаружат здесь модели не только профессионального, «синего», сегмента, но также бытового, «зеленого», класса.

Сказать, что продукция марки Bosch представлена в значительном объеме, — значит не сказать ничего. В подобных ситуациях бывает проще обратиться к «сухому языку цифр»: на прилавках реально увидеть более 90 процентов сертифицированной инструментальной программы Bosch, которую этот бренд поставляет в Россию!

Причем в ассортименте магазина имеются позиции, которых может не быть в наличии даже на складе официального представительства. И связано это с особенностью сервиса предприятия. Дело в том, что здесь представлены не только наиболее «ходовые» товары, пользующиеся устойчивым спросом у большинства покупателей, но также позиции из каталога производителя, востребованные гораздо меньше, и найти которые, как правило, совсем не просто. Так вот, магазин по собственной инициативе заказывает те или иные инструменты, оснастку или комплектующие, способные вызвать интерес, пусть даже редкий и единичный.

ДЕЛО ЖИТЕЙСКОЕ
История магазина насчитывает уже много лет, и за это время у сотрудников накопился обширный опыт общения с покупателями. А потребности у них бывают разными. Допустим, вам потребовалась специализированная оснастка Bosch, найти которую вам не удается. Если данная позиция присутствует в каталоге поставщика и ее нет на складе магазина, то ее для вас закажут из Германии (естественно, срок поставки при этом увеличится).

Если потребитель сам способен устранить поломку, магазин готов заказать любую запчасть. Ну а если вышел из строя инструмент, купленный очень давно, и для его починки требуется деталь, заказать которую уже нельзя, шанс, что она есть на складе магазина, остается. Если ее и там нет, то искать ее у других дилеров Bosch (по отзывам многих клиентов), скорее всего, не имеет смысла.

МАГАЗИН — ПОКУПАТЕЛЮ
Отношения любого специализированного магазина и потребителя могут строиться по-разному. В магазине «Инструменты» — индивидуальный подход к покупателям. И это не пустые слова. Взять хотя бы расширенный ассортимент или заказ необходимых клиентам деталей из Германии — это особенности сервиса, встречающиеся далеко не везде.

Все сотрудники квалифицированные — они проходят специальное обучение, посещают семинары (их устраивает компания «Роберт Бош» при представлении новых инструментальных программ), получают сертификаты.

Комплексный подход к обслуживанию клиентов включает также дополнительные услуги, к примеру, доставку товара. С помощью транспортных компаний магазин осуществляет перевозки в различные районы России, а также в страны ближнего зарубежья. География поставок достаточно обширна, представление о ней можно получить благодаря нескольким «экзотическим» примерам из практики — Якутия, Сахалин, Шпицберген.

Возможности предприятия привлекают к нему различных клиентов — как частных, так и представителей различных фирм. За время работы магазин сотрудничал со многими известными компаниями и учреждениями, среди которых «Сбербанк РФ», «Интеко», «Лукойл», Большой Театр, телецентр «Останкино» и другие.

Одним словом, магазин «Инструменты» — из тех, что осознают всю важность своей роли в цепочке между производителем инструмента и его потребителем.

Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход
Допустим, у вас сломался инструмент, приобретенный очень давно, и деталь, которая нужна для его ремонта, отсутствует в каталоге производителя (то есть заказать ее уже невозможно)… Что делать? Звонить в магазин «Инструменты» — есть ненулевая вероятность, что эта запчасть найдется на складе В магазине широко представлена оснастка марки Bosch
Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход
При общении с клиентами сотрудники магазина стараются не подходить к своей работе формально (что покупатель спросит, то ему без вопросов и продадут), так как хорошую репутацию можно заработать только добросовестным трудом. Поэтому покупатели здесь могут спросить у продавцов совета, выслушать предложения и сделать необходимые выводы

Автор: Павел КОСОВ

август 2010 года

ИП Панкратов П. А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»Магазин «Инструменты»
127083, г. Москва, Петровско-Разумовский проезд, д. 5
Тел./факс: (495) 612-5758. Тел.: (495) 411-1200, 656-0986
E-mail: info@proftools.ru, 6560986@mail.ru

ИП Панкратов П. А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде