1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Самые тихие электрические кусторезы (ножницы для кустов) на рынке: Bosch расширяет линейку ProSilence
0
9
Удобство работы и полное соответствие стандартам ETA: Fischer выводит на рынок новый анкерный крепёж по дереву FAZ II
0
45
Grundfos расширяет линейку цифровых дозировочных установок
0
94
Всё, что нужно знать о противовзломных окнах. Вебинар Hilti, Siegenia, Veka и Романа Евглевского: 6 августа 2020 г.
0
168
Viessmann запустил кампанию #ViMoveForClimate – бегать и ездить на велосипеде для защиты нашего климата
0
352
Акция от компании Oventrop – “Regumat 2020”
0
422
Metabo – создатель CAS – приветствует вторую кроссбрендовую аккумуляторную систему, представленную Bosch
0
883
Постоянное внимание к потребностям пользователей: Bosch внедряет инновации и создает аккумуляторную платформу
0
530
В Москве ввели штрафы для собственников земельных участков за борщевик
0
547
8-я Международная выставка строительной индустрии BuildExpo Uzbekistan пройдёт в Ташкенте 16-18 июня 2021 года
0
513
XXIII специализированная выставка-форум предприятий энергетической отрасли «Энерго-Volga-2020»: Волгоград, 18-20 ноября
0
580
Выставка предприятий строительного и жилищно-коммунального комплекса «Строй-Volga» состоится в Волгограде 18-20 ноября
0
503
18-20 ноября в Волгограде пройдёт 20-я выставка оборудования и технологий для промышленного производства «Пром-Volga»
0
444
Fischer меняет маркировку своих крепёжных систем из нержавеющей стали
0
493
Компания Husqvarna полностью обновила и существенно расширила ассортимент своих триммерных кордов
0
623
Пандемия вызвала новые тренды в сфере насосного оборудования
0
611
ESAB: локальная продукция мирового уровня
0
565
Bosch открывает свою профессиональную аккумуляторную 18-В платформу другим профессиональным брендам
0
769
Аккумуляторный альянс Bosch вместе с Gardena и другими брендами
0
673
Grundfos приобретает Eurowater, одного из ведущих европейских производителей оборудования для промышленной водоочистки
0
336
9 июля в 11:00 в рамках проекта MosBuild Online начнётся форум «Окно 360°. Тренды. Дизайн. Технологии»
0
420
25 бензомоторных воздуходувов Husqvarna 125B помогут бороться с лесными пожарами на территории Подмосковья
0
359
Очередная новинка в 18-В аккумуляторном семействе Bosch HomeMix – углошлифовальная машина AdvancedGrind 18
0
431
DeWALT представляет сетевую новинку 2020 года – прямошлифовальную машину DWE4997-QS
0
419
И торцовка может быть мобильной! Тест аккумуляторной торцовочно-усовочной пилы Milwaukee M18 Fuel FMS305
0
584
Пополнение в 18-В аккумуляторном семействе Bosch HomeMix – насос для резервуаров с дождевой водой GardenPump 18
0
623
Стометровка за 5 А*ч, или тест аккумуляторного кромочного фрезера Milwaukee M18 FTR
0
719
Присоединяйтесь к MosBuild Online и оставайтесь в курсе деловой активности рынка круглый год!
0
329
17-я Международная специализированная выставка «Мир Климата 2021» пройдёт 9-12 марта в Москве, в ЦВК «Экспоцентр»
0
397
Новая сварочная маска Savage A40 от компании ESAB: безопасность превыше всего
0
398
DeWALT представляет новинки-2020 аккум. линейки 18 В: полировальные машины, фен, мультитул, сабельная и дисковые пилы
0
1043
Новые сетевые мойки высокого давления от «Интерскол» – АМ-140/1700, АМ-150/2000 и АМ-170/2200
0
667
Да придёт Сантехник! Обзор аккумуляторных 12-В и 18-В прочистных машин Milwaukee
0
603
DeWALT представляет новинки-2020 аккумуляторной линейки 12 В: шуруповёрты, гайковёрты, сабельная пила и др.
0
608
Три дня без подзарядки. Тест новой аккумуляторной торцовочной пилы Makita DLS714N
0
498
Новинки-2020 сетевых дисковых пил «Интерскол» – ДП-165/1300, ДП-190/1600, ДП-210/2000М и ДП-235/2000М
0
595
Компания «МаксиПРО» запустила услугу аренды инструментов Hilti в гипермаркете «Леруа Мерлен»
0
942
Конференция Milwaukee 2020 в Монте-Карло (Монако). Рабочая станция «Новые аккумуляторные инструменты для электриков»
0
1232
Bosch продолжает свою деятельность в России
0
309
Компания Rockwool подарит 250 000 рублей за утепление дома
0
266

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

  • • дрель-шуруповёрт (21%, 1 038 голосов)
  • • фонарь (12%, 594 голосов)
  • • перфоратор (10%, 497 голосов)
  • • УШМ (10%, 476 голосов)
  • • отвёртка (10%, 468 голосов)
  • • дисковая пила (8%, 392 голосов)
  • • рубанок (6%, 309 голосов)
  • • гайковёрт или винтовёрт (5%, 265 голосов)
  • • специализированный шуруповёрт (5%, 229 голосов)
  • • сабельная пила (4%, 217 голосов)
  • • мультитул (4%, 214 голосов)
  • • другое (4%, 180 голосов)
  • • пока никаким (1%, 30 голосов)

Проголосовало: 1 187

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

City Build Russia 2019 Москва: 19-20 марта

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

КлиматАкваТЭкс 2019: 14-17 мая, Красноярск

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

ОСМ 2020: 28-31 января, Москва

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Строим дом. Весна 2020: 21-22 марта, Санкт-Петербург

РСН и RosBuild 2020: 31 марта - 3 апреля, Москва

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Фестиваль Столярного Дела Москва 2020: 25-26 апреля

Белорусский дом 2020: 14-16 мая, Беларусь, г. Минск

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

AtyrauBuild 2020: 26-28 августа, Казахстан, Атырау

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

KazBuild 2020: 8-10 сентября, Казахстан, Алматы

ЧеченСтрой Экспо 2020: 23-24 сентября, Грозный

MITEX 2020: 10-13 ноября, Москва

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Мир климата 2021: 9-12 марта, Москва

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

Магазин «Инструменты» под управлением ИП Панкратов П.А. (официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход

0
4225

На нашем сайте мы обычно рассказываем о новинках инструментального рынка, делаем обзоры и тесты, проводим мастер-классы, публикуем интервью с производителями… А вот об одном из важнейших звеньев в цепочке между производителем инструмента и его конечным потребителем говорим нечасто. О чем идет речь? О специализированных магазинах.

Слова «важнейшее звено» кому-то наверняка покажутся преувеличением. Но это не совсем так или даже, если быть точным, совсем не так. Далеко не каждый магазин способен удовлетворить всех покупателей. Люди встречаются порой довольно привередливые: одних не устроит ассортимент, других — обслуживание, третьи будут недовольны качеством самого инструмента… Но есть, разумеется, исключения. Например, магазин «Инструменты» под управлением П.А. Панкратова, расположенный в Москве по адресу Петровско-Разумовский проезд, д. 5, старается решать проблемы покупателей в комплексе и предлагает услуги, выделяющие его на фоне многих «собратьев».

Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход

ТОВАР ЛИЦОМ
Любой магазин, как и человека, встречают «по одежке», то есть по представленному на его прилавках товару. Магазин, о котором пойдет речь, занимается реализацией электрического и ручного инструмента, оснастки, приспособлений, расходных и комплектующих материалов.

В отношении электроинструмента его можно назвать монобрендовым: львиную долю ассортимента составляет продукция компании «Роберт Бош». Стоит отметить, что покупатели обнаружат здесь модели не только профессионального, «синего», сегмента, но также бытового, «зеленого», класса.

Сказать, что продукция марки Bosch представлена в значительном объеме, — значит не сказать ничего. В подобных ситуациях бывает проще обратиться к «сухому языку цифр»: на прилавках реально увидеть более 90 процентов сертифицированной инструментальной программы Bosch, которую этот бренд поставляет в Россию!

Причем в ассортименте магазина имеются позиции, которых может не быть в наличии даже на складе официального представительства. И связано это с особенностью сервиса предприятия. Дело в том, что здесь представлены не только наиболее «ходовые» товары, пользующиеся устойчивым спросом у большинства покупателей, но также позиции из каталога производителя, востребованные гораздо меньше, и найти которые, как правило, совсем не просто. Так вот, магазин по собственной инициативе заказывает те или иные инструменты, оснастку или комплектующие, способные вызвать интерес, пусть даже редкий и единичный.

ДЕЛО ЖИТЕЙСКОЕ
История магазина насчитывает уже много лет, и за это время у сотрудников накопился обширный опыт общения с покупателями. А потребности у них бывают разными. Допустим, вам потребовалась специализированная оснастка Bosch, найти которую вам не удается. Если данная позиция присутствует в каталоге поставщика и ее нет на складе магазина, то ее для вас закажут из Германии (естественно, срок поставки при этом увеличится).

Если потребитель сам способен устранить поломку, магазин готов заказать любую запчасть. Ну а если вышел из строя инструмент, купленный очень давно, и для его починки требуется деталь, заказать которую уже нельзя, шанс, что она есть на складе магазина, остается. Если ее и там нет, то искать ее у других дилеров Bosch (по отзывам многих клиентов), скорее всего, не имеет смысла.

МАГАЗИН — ПОКУПАТЕЛЮ
Отношения любого специализированного магазина и потребителя могут строиться по-разному. В магазине «Инструменты» — индивидуальный подход к покупателям. И это не пустые слова. Взять хотя бы расширенный ассортимент или заказ необходимых клиентам деталей из Германии — это особенности сервиса, встречающиеся далеко не везде.

Все сотрудники квалифицированные — они проходят специальное обучение, посещают семинары (их устраивает компания «Роберт Бош» при представлении новых инструментальных программ), получают сертификаты.

Комплексный подход к обслуживанию клиентов включает также дополнительные услуги, к примеру, доставку товара. С помощью транспортных компаний магазин осуществляет перевозки в различные районы России, а также в страны ближнего зарубежья. География поставок достаточно обширна, представление о ней можно получить благодаря нескольким «экзотическим» примерам из практики — Якутия, Сахалин, Шпицберген.

Возможности предприятия привлекают к нему различных клиентов — как частных, так и представителей различных фирм. За время работы магазин сотрудничал со многими известными компаниями и учреждениями, среди которых «Сбербанк РФ», «Интеко», «Лукойл», Большой Театр, телецентр «Останкино» и другие.

Одним словом, магазин «Инструменты» — из тех, что осознают всю важность своей роли в цепочке между производителем инструмента и его потребителем.

Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход
Допустим, у вас сломался инструмент, приобретенный очень давно, и деталь, которая нужна для его ремонта, отсутствует в каталоге производителя (то есть заказать ее уже невозможно)… Что делать? Звонить в магазин «Инструменты» — есть ненулевая вероятность, что эта запчасть найдется на складе В магазине широко представлена оснастка марки Bosch
Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход
При общении с клиентами сотрудники магазина стараются не подходить к своей работе формально (что покупатель спросит, то ему без вопросов и продадут), так как хорошую репутацию можно заработать только добросовестным трудом. Поэтому покупатели здесь могут спросить у продавцов совета, выслушать предложения и сделать необходимые выводы

Автор: Павел КОСОВ

август 2010 года

ИП Панкратов П. А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»Магазин «Инструменты»
127083, г. Москва, Петровско-Разумовский проезд, д. 5
Тел./факс: (495) 612-5758. Тел.: (495) 411-1200, 656-0986
E-mail: info@proftools.ru, 6560986@mail.ru

ИП Панкратов П. А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде