1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Актуальные вопросы развития российского крепёжного рынка обсудят на выставке MITEX 2021
0
218
Компания Rockwool открыла брикетный участок на заводе в Челябинской области
0
144
Группа компаний Stihl держит курс на глобальное развитие
0
380
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки бензиновых газонокосилок
0
256
Только искры летят! Новое реалити-шоу «Мастера металла» со сварочным оборудованием ESAB на Netflix
0
272
Новый аккумуляторный аппарат для удаления сорняков WRE 18-55 от Kärcher
0
236
Honda Motor Rus анонсирует специальное предложение на водяные насосы (мотопомпы)
0
267
Аккумуляторные технологии на марше. Новинки аккумуляторных инструментов Metabo с бесщёточным двигателем
0
434
Сильные бренды под одной крышей – AriensCo приобретает AS-Motor
0
438
Знакомьтесь: система МСТ от «Интерскол»
0
472
Выставка Rusweld 2021 (18–21 октября, Москва, Экспоцентр)
0
270
Построить дом мечты легко и выгодно вместе с выставкой «Загородный дом. Осень 2021» (Москва, ВДНХ, 14-17 октября)
0
820
Выставка оборудования и технологий обработки конструкционных материалов «Технофорум-2021» (18–21 октября, Москва, Экспоцентр)
0
909
Выставка-флагман строительной индустрии Узбекистана – UzBuild 2021 – пройдёт 22-24 сентября на новой площадке
0
847
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Лето 2021”)
0
1427
Компания 3М выступает партнёром финала WorldSkills Russia 2021
0
929
«МаксиПро» приглашает на онлайн мастер-класс по клеям для коммерческих напольных покрытий
0
907
Акция! Сделай обзор на системы водоподготовки Viessmann — и выиграй ценные призы!
0
1043
Количество поставленных в Россию настенных и напольных котлов Baxi превысило 1,5 миллиона единиц
0
765
Безопасное дыхание. Воздухоочиститель Kärcher AF 100: теперь с фильтрами HEPA 13 и HEPA 14
0
921
Стартовали продажи трех обновлённых моделей котлов Baxi Luna Duo-tec MP+ мощностью 90, 99 и 110 кВт
0
895
Новая акция от «Бош Термотехника»: расширенная гарантия 5 лет на популярные модели конденсационных котлов Bosch
0
1027
Экологически чистое производство тепла и пара от Viessmann
0
588
Grundfos представил отчёт об устойчивом развитии за 2020 год
0
515
StanleyBlack&Decker согласился приобрести оставшуюся долю (80%) владельца MTD Holdings Inc.
0
938
Новые возможности Viessmann: управляйте отоплением с помощью голосового помощника «Яндекс.Алиса»
0
730
Как построить дом за 30 дней? Hilti запускает первую онлайн-игру для строителей во ВКонтакте
0
1636
Выставка оборудования, технологий и материалов для процессов сварки и резки – Rusweld 2021 (18–21 октября, Москва, Экспоцентр)
0
868
Развитие строительной отрасли в условиях новых реалий. 7-9 сентября в Алматы пройдёт выставка KazBuild 2021
0
1239
Компания Viessmann представила на российском рынке новинки 2021 года — когенерационные установки Vitobloc 300
0
1560
7-9 сентября в привычном офлайн-формате в Алматы состоится Международная выставка Aquatherm Almaty 2021
0
1086
Viessmann Profi – новая программа лояльности для профессионалов в области отопления
0
1264
Встречайте сплит-системы Baxi Alta!
0
1339
Bosch и Fein завили о сотрудничестве в области 18-вольтовых батарей
0
1217
Разные варианты крепления и гибкий монтаж. Инновационные кабельные замки SHA и вставные дюбели SF plus от Fischer
0
1957
С 28 по 30 октября в минском Футбольном манеже пройдёт выставка «Отопление. Водоснабжение. Климат» (ОВК-2021)
0
1017
Новый дилер Honda Motor Rus в Санкт-Петербурге – ООО «След»
0
1014
Salus страхует объекты на сумму до 15 млн
0
1002
Хотите выиграть стильный функциональный рюкзак De Dietrich?
0
839
Международная специализированная выставка «Белорусский дом. Осень-2021» пройдёт в Минске 28-30 октября
0
1315

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Акции /все

Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки бензиновых газонокосилок
До конца сентября 2021 года
0
256
Акция! Сделай обзор на системы водоподготовки Viessmann — и выиграй ценные призы!
C 16 августа по 30 ноября 2021 года
0
1043
Новая акция от «Бош Термотехника»: расширенная гарантия 5 лет на популярные модели конденсационных котлов Bosch
До 31.12.2021 года
0
1027
Как построить дом за 30 дней? Hilti запускает первую онлайн-игру для строителей во ВКонтакте
С 16 августа по 14 сентября 2021 г.
0
1636
Выиграй лето с Rockwool – покупай утеплитель, участвуй в розыгрыше призов и отправляйся в отпуск в Сочи!
Выбор победителя - 24 августа
0
1963
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки мотопомп
С 16 июня 2021 года
0
2800
Стартовал новый этап акции «Меняй на Viessmann!»
До 15 декабря 2021 г.
0
2819
Автопробег Viessmann Roadshow: тур с техническими новинками стартовал в Краснодаре
С мая по 3 июля в разных городах России
0
1450
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки аккумуляторных газонокосилок
Лето 2021 года
0
1404
В Челябинске стартовал очередной чемпионат «Лучший сантехник. Кубок России 2021» – на этот раз Звёздный Кубок Кубков!
Финал - 11 ноября 2021 г.
0
3025
Компания «МаксиПРО» запустила услугу аренды инструментов Hilti в гипермаркете «Леруа Мерлен»
С июня 2020 г.
0
13118
Новая премия для молодых архитекторов и студентов профильных вузов MADA – MosBuild Architecture & Design Awards
Вручение премии – на выставке MosBuild 2021
0
3754

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Aquatherm Moscow 2021: 2-5 февраля, Москва

КлиматАкваТЭкс 2021: 17-20 марта, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2021: 17-20 марта, Красноярск

Строительство и архитектура 2021: 17-20 марта, Красноярск

BREX 2021: 24-26 марта, Москва

Белорусский дом 2021: 25-27 марта, Беларусь, г. Минск

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

Expo-Russia Uzbekistan 2021: 1 апреля - 31 мая, онлайн

Фестиваль Столярного Дела Москва 2021: 24-25 апреля

City Build Russia 2021 Москва: 28-29 апреля

Мир климата 2021: 11-14 мая, Москва

Металлообработка-2021: 24-28 мая, Москва

ЧеченСтройЭкспо 2021: 26-27 мая, Грозный

DIY & Household Retail Russia 2021: 27-28 мая, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

ДагСтройБилд 2021: 23-24 июня, Махачкала

Expo-Russia Kazakhstan 2021: 23-25 июня, г. Алматы, Казахстан

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

ExpoDrev Russia 2021: 15-17 сентября, Красноярск

UzBuild 2021: 22-24 сентября, Узбекистан, г. Ташкент

Загородный дом. Осень 2021: 14-17 октября, Москва

RusWeld 2021: 18–21 октября, Москва

UzStroyExpo 2021: 27-29 октября, Узбекистан, г. Ташкент

MITEX 2021: 9-12 ноября, Москва

Expo-Russia Vietnam 2021: 17-19 ноября, г. Ханой, Вьетнам

РСН и RosBuild 2022: 1-4 марта, Москва

AtyrauBuild 2022: 6-8 апреля, Казахстан, Атырау

AstanaBuild 2022: 27-29 апреля, Казахстан, Нур-Султан

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

  • • дрель-шуруповёрт (21%, 1 038 голосов)
  • • фонарь (12%, 594 голосов)
  • • перфоратор (10%, 497 голосов)
  • • УШМ (10%, 476 голосов)
  • • отвёртка (10%, 468 голосов)
  • • дисковая пила (8%, 392 голосов)
  • • рубанок (6%, 309 голосов)
  • • гайковёрт или винтовёрт (5%, 265 голосов)
  • • специализированный шуруповёрт (5%, 229 голосов)
  • • сабельная пила (4%, 217 голосов)
  • • мультитул (4%, 214 голосов)
  • • другое (4%, 180 голосов)
  • • пока никаким (1%, 30 голосов)

Проголосовало: 1 187

Загрузка ... Загрузка ...

Магазин «Инструменты» под управлением ИП Панкратов П.А. (официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход

0
4744

На нашем сайте мы обычно рассказываем о новинках инструментального рынка, делаем обзоры и тесты, проводим мастер-классы, публикуем интервью с производителями… А вот об одном из важнейших звеньев в цепочке между производителем инструмента и его конечным потребителем говорим нечасто. О чем идет речь? О специализированных магазинах.

Слова «важнейшее звено» кому-то наверняка покажутся преувеличением. Но это не совсем так или даже, если быть точным, совсем не так. Далеко не каждый магазин способен удовлетворить всех покупателей. Люди встречаются порой довольно привередливые: одних не устроит ассортимент, других — обслуживание, третьи будут недовольны качеством самого инструмента… Но есть, разумеется, исключения. Например, магазин «Инструменты» под управлением П.А. Панкратова, расположенный в Москве по адресу Петровско-Разумовский проезд, д. 5, старается решать проблемы покупателей в комплексе и предлагает услуги, выделяющие его на фоне многих «собратьев».

Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход

ТОВАР ЛИЦОМ
Любой магазин, как и человека, встречают «по одежке», то есть по представленному на его прилавках товару. Магазин, о котором пойдет речь, занимается реализацией электрического и ручного инструмента, оснастки, приспособлений, расходных и комплектующих материалов.

В отношении электроинструмента его можно назвать монобрендовым: львиную долю ассортимента составляет продукция компании «Роберт Бош». Стоит отметить, что покупатели обнаружат здесь модели не только профессионального, «синего», сегмента, но также бытового, «зеленого», класса.

Сказать, что продукция марки Bosch представлена в значительном объеме, — значит не сказать ничего. В подобных ситуациях бывает проще обратиться к «сухому языку цифр»: на прилавках реально увидеть более 90 процентов сертифицированной инструментальной программы Bosch, которую этот бренд поставляет в Россию!

Причем в ассортименте магазина имеются позиции, которых может не быть в наличии даже на складе официального представительства. И связано это с особенностью сервиса предприятия. Дело в том, что здесь представлены не только наиболее «ходовые» товары, пользующиеся устойчивым спросом у большинства покупателей, но также позиции из каталога производителя, востребованные гораздо меньше, и найти которые, как правило, совсем не просто. Так вот, магазин по собственной инициативе заказывает те или иные инструменты, оснастку или комплектующие, способные вызвать интерес, пусть даже редкий и единичный.

ДЕЛО ЖИТЕЙСКОЕ
История магазина насчитывает уже много лет, и за это время у сотрудников накопился обширный опыт общения с покупателями. А потребности у них бывают разными. Допустим, вам потребовалась специализированная оснастка Bosch, найти которую вам не удается. Если данная позиция присутствует в каталоге поставщика и ее нет на складе магазина, то ее для вас закажут из Германии (естественно, срок поставки при этом увеличится).

Если потребитель сам способен устранить поломку, магазин готов заказать любую запчасть. Ну а если вышел из строя инструмент, купленный очень давно, и для его починки требуется деталь, заказать которую уже нельзя, шанс, что она есть на складе магазина, остается. Если ее и там нет, то искать ее у других дилеров Bosch (по отзывам многих клиентов), скорее всего, не имеет смысла.

МАГАЗИН — ПОКУПАТЕЛЮ
Отношения любого специализированного магазина и потребителя могут строиться по-разному. В магазине «Инструменты» — индивидуальный подход к покупателям. И это не пустые слова. Взять хотя бы расширенный ассортимент или заказ необходимых клиентам деталей из Германии — это особенности сервиса, встречающиеся далеко не везде.

Все сотрудники квалифицированные — они проходят специальное обучение, посещают семинары (их устраивает компания «Роберт Бош» при представлении новых инструментальных программ), получают сертификаты.

Комплексный подход к обслуживанию клиентов включает также дополнительные услуги, к примеру, доставку товара. С помощью транспортных компаний магазин осуществляет перевозки в различные районы России, а также в страны ближнего зарубежья. География поставок достаточно обширна, представление о ней можно получить благодаря нескольким «экзотическим» примерам из практики — Якутия, Сахалин, Шпицберген.

Возможности предприятия привлекают к нему различных клиентов — как частных, так и представителей различных фирм. За время работы магазин сотрудничал со многими известными компаниями и учреждениями, среди которых «Сбербанк РФ», «Интеко», «Лукойл», Большой Театр, телецентр «Останкино» и другие.

Одним словом, магазин «Инструменты» — из тех, что осознают всю важность своей роли в цепочке между производителем инструмента и его потребителем.

Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход
Допустим, у вас сломался инструмент, приобретенный очень давно, и деталь, которая нужна для его ремонта, отсутствует в каталоге производителя (то есть заказать ее уже невозможно)… Что делать? Звонить в магазин «Инструменты» — есть ненулевая вероятность, что эта запчасть найдется на складе В магазине широко представлена оснастка марки Bosch
Магазин «Инструменты» (под управлением ИП Панкратов П.А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»): комплексный подход
При общении с клиентами сотрудники магазина стараются не подходить к своей работе формально (что покупатель спросит, то ему без вопросов и продадут), так как хорошую репутацию можно заработать только добросовестным трудом. Поэтому покупатели здесь могут спросить у продавцов совета, выслушать предложения и сделать необходимые выводы

Автор: Павел КОСОВ

август 2010 года

ИП Панкратов П. А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»Магазин «Инструменты»
127083, г. Москва, Петровско-Разумовский проезд, д. 5
Тел./факс: (495) 612-5758. Тел.: (495) 411-1200, 656-0986
E-mail: info@proftools.ru, 6560986@mail.ru

ИП Панкратов П. А. — официальный дилер ООО «Роберт Бош»

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде