1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Отзывы начальника отдела закупок направления «Сад» сети гипермаркетов ОБИ Максима Суравегина о выставке Spoga+Gafa 2017
0
88
Аккумуляторная садовая техника и инструмент: ТОП-5 трендов от Greenworks
0
111
Результаты выставки Spoga+Gafa 2017: рекордное количество экспонентов
0
114
MITEX 2017 – как работать с выставкой? Советы участникам и посетителям
0
208
Высокая производительность съёма при эффективном пылеудалении, или новая шлифовальная система Multi-JetStream 2 от Festool
0
953
«Интерскол» на выставке «Импортозамещение 2017»
0
716
«Эван» начинает поставки нового электрического котла “Эван Novator”
0
81
Насосные группы Grundfos Heatmix: новые горизонты
0
242
Новая серия котлов Ariston One: инновации на рынке отопления
0
37
Лицом или спиной к душу? Ответ связан с качеством воды
0
116
Газонокосилки Briggs&Stratton: легко запускать, удобно хранить
0
231
Настольные универсалы, или портативные станки Ryobi для домашней мастерской
0
299
Паровые котлы Viessmann Vitomax 200-HS M75B стали сердцем самого крупного в России производства томатной пасты
0
140
Festool представляет новый абразивный шлифовальный материал на сетчатой основе – Granat Net
0
180
Осенний демотур Festool 2017. В фокусе – Центр, Поволжье, Урал и Юг России, а также Казахстан
0
256
Торговая марка Baxi празднует 150-летний юбилей! Поздравляем!
0
113
Вальщики с бензопилами Husqvarna стали лучшими на Чемпионате России «Лесоруб-2017»
0
244
Строительные миксеры «Интерскол»: помогают мешать
0
211
Снегоотбрасыватели и бензопилы «Рысь»: для дома, для семьи
0
143
Культиваторы и мотоблоки «Патриот»: работающие на земле
0
246
Мотоблоки «Рысь»: «земная» техника, отзывы
0
238
Станции умягчения воды Viessmann Aquahome 11‑N | 17‑N | 20‑N | 30‑N
0
191
Конференция Milwaukee 2017: развитие One-Key, аккумуляторная садовая техника, строительные уровни и др. (Берлин, 26-27 января)
0
918
Специальное предложение на Knipex и Wera
0
289
Новый аксессуар Baxi – система Zont H-1B c GSM-модемом для удаленного управления котлом
0
200
Акция: распродажа складских остатков бит Wera
0
320
На Spoga+Gafa 2017 заключён контракт Greenworks с сетью «Бауцентр»
0
330
9 сентября – Большой День инструмента в МосАрсенал! Участвуют Milwaukee, Fein, Festool, Knipex, Wera, Bessey, Mirka, Rupes и др.
0
377
Мировая премьера от Husqvarna – новое поколение профессиональных бензопил во главе с флагманом 572 XP
0
581
Новый объединённый номер «Лето 2017» журналов «Инструменты», «Всё для стройки и ремонта» и «GardenTools»
0
486
Узкоспециализированное пылеудаляющее оборудование Milwaukee для перфораторов или УШМ
0
452
«Интерскол» обновляет: сварочная модернизация
0
475
Состоялся запуск новой версии сайта выставки MITEX
0
1492
В России открылся официальный интернет-магазин компании Grundfos
0
334
«Интерскол»: задачи для дачи
0
327
Аккумуляторные новинки AEG сезона 2017: фрезер и ленточная шлифовальная машина
0
540
3 новых аккумуляторных шлифовальных машины Festool с бесщёточным двигателем и возможностью работы от сети
0
427
Анонс выставки China International Hardware Show 2017 (CIHS, г. Шанхай, КНР, 22-24 октября) и фоторепортаж о CIHS-2016
0
481
Чистим все поверхности без брызг с новой серией моек Kärcher Compact Home и насадкой T-Racer!
0
222
Milwaukee представляет новые сетевые промышленные пылесосы – AS 42 MAC и 30 MAC / LAC
0
472

Лучшие видео /все

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Специальное предложение на Knipex и Wera
До 30 июня 2018 года
0
289
Акция: распродажа складских остатков бит Wera
До 29 сентября 2017 года
0
320
Акция «Успей выбрать лучшее» компании «Оптулс» совместно с Knipex Werk GmbH
До 29 сентября 2017 года
0
1555
Свежий выпуск журнала «Потребитель» можно купить через мобильное приложение в App Store и Google Play
Специальная цена 75 рублей до 15 июля 2017 года
0
2433
Участвуй в конкурсе «Лучший объект De Dietrich 2017»
0
4143
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
5269
Акция «Объекты с Comap». Присоединяйтесь!
До конца 2017 года
0
5415
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
6113
Акция от Oventrop: купи комплект фитингов Cofit PDK и Cofit P и получи инструмент в подарок!
С 3 апреля 2017 г.
0
8304
Конкурс для специалистов по монтажу Oventrop Profi 2017
До 31 октября 2017 г.
0
8670
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9542
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9853
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
9729
Конкурс от Wilo! Выиграй новый “умный” насос Wilo-Stratos Maxo
С 14 марта по 27 октября 2017 г.
0
3970
Акция «Аккумулируй!» от компании Rothenberger
До окончании акционного товара на складе
0
10437

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Чьими рекомендациями Вы руководствуетесь при выборе строительного оборудования и материалов?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

ОСМ 2017 - 24-27 января 2017

Мир климата 2017: 28 февраля - 3 марта 2017

Intertool Kiev 2017: 1-3 марта 2017 г., Украина, г. Киев

Дом. Дача. Дизайн 2017: 9-11 марта 2017 г., Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2017 - 23-26 марта 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

КлиматАкваТЭкс 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Строй-Volga-2017: 17-19 мая 2017, Волгоград

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

City Build Russia 2017: 26-27 сентября 2017, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

MITEX-2017 - 7-10 ноября 2017, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Надёжный сервис для насоса Grundfos

0
1522

Надёжный сервис для насоса Grundfos: критерии выбораПриобретая автомобиль, мы обязательно смотрим на наличие центра обслуживания в регионе. Однако совершенно не учитываем данное условие при покупке менее габаритной техники – насосов, котлов, автоматики для ворот и т.п. А ведь инженерное оборудование для дома тоже своего рода «машина», которая периодически нуждается в техосмотре, балансировке элементов и смене расходников. Также как в автомире, современные производители предлагают разнообразные условия сервиса. Более того, существует целый ряд критериев, которым должны соответствовать современные службы технической поддержки, созданные для блага клиентов.

Критерий 1. Доступность и надёжность

Любую проблему проще предупредить, чем решать. Именно поэтому, покупая сложную инженерную технику, нужно тщательно продумать, кто её будет обслуживать. Большинство домовладельцев в подобных вопросах полагаются на себя. Но не стоит забывать – как только в работу оборудования вмешались не санкционированно, оно тут же снимается с гарантии. Лучше сразу уточнить у продавца, есть ли у компании центр сервисного обслуживания в вашем регионе.

Данный вопрос важен, так как некоторые компании в России используют европейскую схему, имея единую техническую поддержку на всю страну. Такой подход, учитывая обширность отечественных территорий, не удобен для потребителя. Так что стоит выбирать производителей, которые имеют развитую сеть партнёров. Например, у компании «Грундфос», ведущего мирового производителя насосного оборудования, есть головной офис в Москве, а в регионах – ещё 110 центра обслуживания продукции. Другой пример – концерн Viessmann, производитель отопительных, холодильных и климатических систем. У компании 80 авторизованных сервисных центров (АСЦ) и 200 стандартных. Первые выгодно отличаются тем, что подписывают с компанией-производителем договор на гарантийное и постгарантийное обслуживание техники. «За АСЦ закрепляется регион, в котором они полностью решают все вопросы, касающиеся гарантийных обязательств. Кроме того, АСЦ обязательно имеет круглосуточную “горячую линию”», – дополняет Вадим Юнусов, руководитель технической службы компании Viessmann.

Нередко авторизованные центры являются ещё и дилерами, занимаются розничной продажей как самого оборудования, так запчастей и расходных материалов. Такие сервисы имеют право не только проводить гарантийные работы, но и давать экспертные заключения в спорных случаях. Именно поэтому производители, которые дорожат своей репутацией, ответственно подходят не только к выбору партнёров, но и к дальнейшему сотрудничеству с ними. «Наша компания производит отбор сервисов на конкурсной основе. Условия очень строгие – наличие квалифицированного персонала, мастерской, автотранспорта и высокоскоростного Интернета (для оперативной связи с центральным офисом). Авторизованный центр обязательно должен иметь склад и развитую систему логистики. Каждый сервис проходит ежегодную аттестацию, а персонал – профподготовку, – рассказывает Павел Антипов, заместитель директора Департамента бытового оборудования компании «Грундфос». – Такой подход себя полностью оправдывает: клиенты могут быть спокойны – регламентные или ремонтные работы производятся быстро, качественно и с гарантией».

Надёжный сервис для насоса: критерии выбораКритерий 2. Удобное взаимодействие и высокая скорость реакции

Однако одного лишь существования сервисного центра в регионе недостаточно: люди ищут возможность решить все проблемы не выходя из дома и при этом максимально быстро. «Грундфос» решил этот вопрос внедрением нового проекта «Сервис 24». Теперь в случае поломки обладателю бытового насоса Grundfos достаточно позвонить по бесплатному телефону «горячей линии» и неполадки будут устранены за сутки. «Наши насосы работают в таких важных инженерных системах загородных домов, как водоснабжение, канализация и отопление. Длительные простои такого оборудования просто не допустимы. Кроме того, часто монтажом указанных систем занимаются неквалифицированные монтажники, и, как правило, без проекта. Неправильный подбор и неверная установка порой приводят даже самое надёжное оборудование к поломке. Чтобы максимально обезопасить потребителя от маловероятных, но всё же возможных сбоев в работе насоса, а также с целью повышения скорости и качества обслуживания, мы запустили проект «Сервис-24», – говорит Павел Антипов («Грундфос»). – Теперь потребителю не нужно демонтировать насос и везти его в сервисный центр: специалисты восстановят работу оборудования. Пользователю достаточно лишь набрать номер 8-800-200-20-21 и оставить заявку».

В течение 24 часов сотрудники «горячей линии» принимают и обрабатывают поступившее обращение. Они адресуют запрос в ближайший сервисный центр, оттуда к клиенту будет направлена бригада мастеров.

Если случай гарантийный, все работы будут проведены бесплатно, если же поломка произошла по вине пользователя, то он должен будет оплатить услуги. Действие гарантии определят выездные эксперты, кроме того они проведут оценку неисправности: небольшие неполадки будут устранены на месте, а если поломка окажется серьёзной, то насос будет заменён на новый.

Критерий 3. Наличие интернет-площадки

Прогресс идёт вперёд, технологии развиваются, поэтому довольно часто человек идёт за информацией или советом в глобальную сеть. Современные производители развивают интернет-сервис и удалённо учат потребителей обращаться со своей продукцией. Так, компания Husqvarna, производитель профессионального садового оборудования для работы на загородном участке, в саду и лесу, разработала сайт, максимально удобный для пользователей. Благодаря простому и понятному интерфейсу нужную информацию найдёт даже не опытный пользователь ПК. Специально для домовладельцев создана возможность виртуального обращения в службу поддержки: нужно лишь выбрать интересующую форму заявки («Вопросы по гарантийному обслуживанию», «Вопросы по сервису», «Вопросы по продукции») и заполнить предложенную анкету. Аналогичным образом можно получить помощь по эксплуатации и заказать каталог продукции компании.

Развитый он-лайн сервис предоставляет и компания «Грундфос»: на сайте есть гид по выбору продукта, десятки тематических книг и брошюр, электронные версии каталогов, видеоролики и даже обучающий модуль Ecademy. Последний нацелен на более профессиональную среду: дистрибьюторов, монтажников и проектировщиков, однако любопытствующие частные лица тоже найдут для себя много интересного.

Критерий 4. Обратная связь после получения услуг

После получения услуг взаимодействие пользователя и сервисной службы не заканчивается – потребитель вправе высказать своё мнение о качестве поддержки, о результате работ, а также озвучить пожелания по усовершенствованию. Производители обязательно прислушиваются к мнению своих клиентов. «Наши специалисты постоянно отслеживают мнения клиентов о сервисе, узнают, чего не хватает, что хотелось бы изменить, – говорит Павел Антипов («Грундфос»). – Такой подход позволяет гарантировать эффективное послепродажное обслуживание».

Аналогичной политики придерживается и концерн Viessmann. По словам Вадима Юнусова, сотрудники головного офиса совместно с сервисными партнёрами постоянно проводят исследования, причём делают это отдельно для каждого региона: в разных округах представлена разная номенклатура оборудования в зависимости от климатических особенностей областей.

январь 2015 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде