1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Чтобы спать спокойно! Новые уникальные многофункциональные газовые шаровые краны VAiT
0
277
Аккумуляторный пылесос для сухой и влажной уборки Ryobi R18PV-0
0
141
«Гибридная» техника Ryobi: ликбез и обзор. Гибрид – это удобно!
0
273
Практическое пособие De Dietrich по крышным котельным
0
166
Предварительный список участников выставки MITEX 2018
0
376
Международная награда для BWT – iF Design Award 2018
0
267
Как привезти оборудование из Китая? Легко! Приходите на выставку China Machinery Fair 2018 (Москва, Экспоцентр, 30.10 – 01.11)
0
384
Сборная России улучшила результаты на Чемпионате мира среди вальщиков леса 2018 года
0
413
AEG Limited Edition: инструменты к «круглой дате»
0
533
Шуруповёрты AEG BS 18C2BL и AEG BSB 18C2BL
0
356
Одноступенчатый шнековый снегоуборщик Honda HS 750 EA
0
436
Составлен график обучения в Учебном Центре De Dietrich в городе Иваново на 2-ое полугодие
0
450
Новинки по бетону 2018: обзор перфораторов и отбойных молотков DeWALT
0
891
Компания AL-KO приобрела крупного британского поставщика садовой техники
0
914
Фотоконкурс «Мисс Hitachi-HiKoKi 2018»
0
732
Деаэратор Caleffi Discalslim для настенных котлов
0
549
Коллекция однозахватных смесителей Hansgrohe Novus
0
500
Rockwool выпустил новый видеоролик по монтажу звукоизоляции «Акустик Ультратонкий»
0
668
Скидка 18% в магазине «МВ Групп» в честь Дня рождения компании
0
660
ООО «Бош Термотехника» выводит на российский рынок регулятор Buderus Logamatic RC310
0
610
Уникальный проект бизнес-образования BDR Thermea Rus (Baxi и De Dietrich)
0
599
Коллекция однозахватных смесителей, аксессуаров и душевого оборудования Wasserkraft Elbe
0
536
Электрический и гибридный полотенцесушители Runtal Folio Glass и Folio Hybrid
0
545
Husqvarna комментирует спорный вопрос эффективности ручного бензоинструмента в лесном хозяйстве
0
943
Масштабная модификация линейки циркуляционных насосов Grundfos Alpha
0
731
Воздушные тепловые насосы Viessmann Vitocal 100-S типа «воздух/вода» теперь в России
0
870
Компактная цепная электропила Bosch NanoBlade EasyCut 50 – теперь и в «Леруа Мерлен»
0
1002
Полная ликвидация склада садовой техники Solo (Германия)! Скидки до 70%
0
1297
Российский рынок насосного оборудования для малоэтажных зданий демонстрирует рост
0
666
Компания «ТехноНиколь» заинтересована во вхождении на рынок электроинструментов
0
1456
Лайфхаки Villeroy & Boch по проектированию ванной
0
892
Акция Blue Deal: специальное предложение на шарнирно-губцевый инструмент Gedore
0
1098
Специально к 130-летию SNA Europe – трубный ключ Bahco
0
1023
«Интерскол» устраняет дефицит продукции
0
2826
«Интерскол» продаётся. Публикация в газете «Ведомости» 10 июля 2018 года
0
6984
Газонокосилка-робот Husqvarna Automower 310 снова начала работу в Ботаническом саду МГУ «Аптекарский огород»
0
1167
Напиши, кто победит на ЧМ 2018, и выиграй Stihl
0
1131
Мойки высокого давления Oleo-Mac: новинки 2018
0
1419
Газонокосилки-роботы Husqvarna: обзор новинок 2018
0
1419
Пять бензомоторных хитов лета-2018 от Patriot: мотоблок, генератор, коса, цепная пила, лодочный мотор
0
1509

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Полная ликвидация склада садовой техники Solo (Германия)! Скидки до 70%
До окончания товара на складе
0
1297
Акция Blue Deal: специальное предложение на шарнирно-губцевый инструмент Gedore
До 31 декабря 2018 года
0
1098
Rockwool и Илья Варламов объявляют о старте конкурса про шумных соседей
С 28 июня по 31 июля 2018 года
0
1346
Конкурс компании 3М «Мы защищаем профессионалов» 2018
С 1 июня по 31 октября 2018 года
0
1543
Футбольная лихорадка от Kärcher: эксклюзивная серия Football Edition, состоящая из мини-мойки K 5 и пылесоса WD 3 Car
0
1244
Акция Oventrop PPSU+Инструмент
0
641
Объявлен старт конкурса архитектурных и дизайнерских решений Egger D&D
С 15 мая до 15 сентября 2018 г. 
0
615
Скидки до 20% инструмент Knipex, Wera, Bessey, Heyco, Testboy, Exact, Parat, Picard, Rennsteig в честь юбилея
С 15 мая по 30 сентября
0
1189
Компания Patriot объявила о старте масштабной акции «Миллион за триммер»
С 2 апреля по 22 июля 2018 года
0
2765
Выиграйте 11000 $ в конкурсе «Я и Briggs&Stratton» в честь 110-летия компании! Такой приз получит и покупатель, и магазин
1 марта - 31 августа 2018 года
0
2371
С началом весны De Dietrich снижает цены
С 1 марта 2018 года
0
1079
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
7798
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
12116
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
11309
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10567
Спешите выиграть новый шуруповерт Ryobi 14.4 Lithium-ion !
0
1659
В Bosch Green подвели итоги кампании Smart Li-Ion 2014 и вручили главный приз
0
1300

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Чьими рекомендациями Вы руководствуетесь при выборе строительного оборудования и материалов?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

Spoga+Gafa 2018: 2-4 сентября, Кельн (Германия)

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

City Build Russia 2018: 27-28 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2018: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

Строим дом 2018: 20-21 октября, Санкт-Петербург

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Надёжный сервис для насоса Grundfos

0
1820

Надёжный сервис для насоса Grundfos: критерии выбораПриобретая автомобиль, мы обязательно смотрим на наличие центра обслуживания в регионе. Однако совершенно не учитываем данное условие при покупке менее габаритной техники – насосов, котлов, автоматики для ворот и т.п. А ведь инженерное оборудование для дома тоже своего рода «машина», которая периодически нуждается в техосмотре, балансировке элементов и смене расходников. Также как в автомире, современные производители предлагают разнообразные условия сервиса. Более того, существует целый ряд критериев, которым должны соответствовать современные службы технической поддержки, созданные для блага клиентов.

Критерий 1. Доступность и надёжность

Любую проблему проще предупредить, чем решать. Именно поэтому, покупая сложную инженерную технику, нужно тщательно продумать, кто её будет обслуживать. Большинство домовладельцев в подобных вопросах полагаются на себя. Но не стоит забывать – как только в работу оборудования вмешались не санкционированно, оно тут же снимается с гарантии. Лучше сразу уточнить у продавца, есть ли у компании центр сервисного обслуживания в вашем регионе.

Данный вопрос важен, так как некоторые компании в России используют европейскую схему, имея единую техническую поддержку на всю страну. Такой подход, учитывая обширность отечественных территорий, не удобен для потребителя. Так что стоит выбирать производителей, которые имеют развитую сеть партнёров. Например, у компании «Грундфос», ведущего мирового производителя насосного оборудования, есть головной офис в Москве, а в регионах – ещё 110 центра обслуживания продукции. Другой пример – концерн Viessmann, производитель отопительных, холодильных и климатических систем. У компании 80 авторизованных сервисных центров (АСЦ) и 200 стандартных. Первые выгодно отличаются тем, что подписывают с компанией-производителем договор на гарантийное и постгарантийное обслуживание техники. «За АСЦ закрепляется регион, в котором они полностью решают все вопросы, касающиеся гарантийных обязательств. Кроме того, АСЦ обязательно имеет круглосуточную “горячую линию”», – дополняет Вадим Юнусов, руководитель технической службы компании Viessmann.

Нередко авторизованные центры являются ещё и дилерами, занимаются розничной продажей как самого оборудования, так запчастей и расходных материалов. Такие сервисы имеют право не только проводить гарантийные работы, но и давать экспертные заключения в спорных случаях. Именно поэтому производители, которые дорожат своей репутацией, ответственно подходят не только к выбору партнёров, но и к дальнейшему сотрудничеству с ними. «Наша компания производит отбор сервисов на конкурсной основе. Условия очень строгие – наличие квалифицированного персонала, мастерской, автотранспорта и высокоскоростного Интернета (для оперативной связи с центральным офисом). Авторизованный центр обязательно должен иметь склад и развитую систему логистики. Каждый сервис проходит ежегодную аттестацию, а персонал – профподготовку, – рассказывает Павел Антипов, заместитель директора Департамента бытового оборудования компании «Грундфос». – Такой подход себя полностью оправдывает: клиенты могут быть спокойны – регламентные или ремонтные работы производятся быстро, качественно и с гарантией».

Надёжный сервис для насоса: критерии выбораКритерий 2. Удобное взаимодействие и высокая скорость реакции

Однако одного лишь существования сервисного центра в регионе недостаточно: люди ищут возможность решить все проблемы не выходя из дома и при этом максимально быстро. «Грундфос» решил этот вопрос внедрением нового проекта «Сервис 24». Теперь в случае поломки обладателю бытового насоса Grundfos достаточно позвонить по бесплатному телефону «горячей линии» и неполадки будут устранены за сутки. «Наши насосы работают в таких важных инженерных системах загородных домов, как водоснабжение, канализация и отопление. Длительные простои такого оборудования просто не допустимы. Кроме того, часто монтажом указанных систем занимаются неквалифицированные монтажники, и, как правило, без проекта. Неправильный подбор и неверная установка порой приводят даже самое надёжное оборудование к поломке. Чтобы максимально обезопасить потребителя от маловероятных, но всё же возможных сбоев в работе насоса, а также с целью повышения скорости и качества обслуживания, мы запустили проект «Сервис-24», – говорит Павел Антипов («Грундфос»). – Теперь потребителю не нужно демонтировать насос и везти его в сервисный центр: специалисты восстановят работу оборудования. Пользователю достаточно лишь набрать номер 8-800-200-20-21 и оставить заявку».

В течение 24 часов сотрудники «горячей линии» принимают и обрабатывают поступившее обращение. Они адресуют запрос в ближайший сервисный центр, оттуда к клиенту будет направлена бригада мастеров.

Если случай гарантийный, все работы будут проведены бесплатно, если же поломка произошла по вине пользователя, то он должен будет оплатить услуги. Действие гарантии определят выездные эксперты, кроме того они проведут оценку неисправности: небольшие неполадки будут устранены на месте, а если поломка окажется серьёзной, то насос будет заменён на новый.

Критерий 3. Наличие интернет-площадки

Прогресс идёт вперёд, технологии развиваются, поэтому довольно часто человек идёт за информацией или советом в глобальную сеть. Современные производители развивают интернет-сервис и удалённо учат потребителей обращаться со своей продукцией. Так, компания Husqvarna, производитель профессионального садового оборудования для работы на загородном участке, в саду и лесу, разработала сайт, максимально удобный для пользователей. Благодаря простому и понятному интерфейсу нужную информацию найдёт даже не опытный пользователь ПК. Специально для домовладельцев создана возможность виртуального обращения в службу поддержки: нужно лишь выбрать интересующую форму заявки («Вопросы по гарантийному обслуживанию», «Вопросы по сервису», «Вопросы по продукции») и заполнить предложенную анкету. Аналогичным образом можно получить помощь по эксплуатации и заказать каталог продукции компании.

Развитый он-лайн сервис предоставляет и компания «Грундфос»: на сайте есть гид по выбору продукта, десятки тематических книг и брошюр, электронные версии каталогов, видеоролики и даже обучающий модуль Ecademy. Последний нацелен на более профессиональную среду: дистрибьюторов, монтажников и проектировщиков, однако любопытствующие частные лица тоже найдут для себя много интересного.

Критерий 4. Обратная связь после получения услуг

После получения услуг взаимодействие пользователя и сервисной службы не заканчивается – потребитель вправе высказать своё мнение о качестве поддержки, о результате работ, а также озвучить пожелания по усовершенствованию. Производители обязательно прислушиваются к мнению своих клиентов. «Наши специалисты постоянно отслеживают мнения клиентов о сервисе, узнают, чего не хватает, что хотелось бы изменить, – говорит Павел Антипов («Грундфос»). – Такой подход позволяет гарантировать эффективное послепродажное обслуживание».

Аналогичной политики придерживается и концерн Viessmann. По словам Вадима Юнусова, сотрудники головного офиса совместно с сервисными партнёрами постоянно проводят исследования, причём делают это отдельно для каждого региона: в разных округах представлена разная номенклатура оборудования в зависимости от климатических особенностей областей.

январь 2015 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде