1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Выбор настоящих профессионалов: новая линейка лёгких, мощных и надёжных сетевых УШМ от «Фиолент» под круг 125 мм
0
119
Metabo представляет две новые модели ручных сетевых дисковых пил – KS 66 FS и KS 85 FS
0
146
Промокод на выставку MosBuild 2021: регистрация открыта! Москва, МВЦ «Крокус Экспо», 30 апреля – 2 марта
0
228
Две аккумуляторные 18-В новинки Metabo: сабельная мини-пила SSE 18 LTX BL Compact и мультитул MT 18 LTX BL QSL
0
272
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Лето-осень 2020”)
0
347
Выставка «Отечественные строительные материалы» (ОСМ) – №1 в календаре строителя на 2021 год!
0
213
Вебинар Manders и Mosbuild «Ассортимент тканей и пошив штор: 2 части успешных продаж»: 29 сентября, начало в 14:00
0
252
Выставка Spoga + Gafa: новые даты
0
323
Viessmann расширил линейку конденсационных котлов серии Vitodens 050-W
0
265
Жителям четырёх регионов России могут начать бесплатно подводить газ
0
307
Schneider Electric и Grundfos подписали меморандум о сотрудничестве в России
0
244
Новинки от «Белмаш» – кантошлифовальные станки Belmash EOS-91 и EOS-91/380
0
435
Вебинар «Как подготовить идеальное портфолио» в рамках курса MosBuild Академии: 11 сентября с 12:00
0
381
В России стартовали продажи долгожданной новой аккумуляторной цепной пилы для арбористов Husqvarna T540i XP
0
574
Вебинар MosBuild Академии «Как построить успешный бизнес на продаже премиальной краски»: 8 сентября с 14:00
0
503
С 30 сентября по 2 октября в Красноярске пройдёт специализированная выставка «Эксподрев 2020»
0
508
8-10 сентября состоится крупнейшая в Казахстане онлайн-конференция под эгидой выставок KazBuild и Aquatherm Almaty
0
430
В ленточнопильном станочном «полку» Belmash пополнение – большие и мощные станки WBS-410, WBS-465 и WBS-465/380
0
527
Grundfos представляет новый насос для ГВС со встроенным таймером
0
294
Объединённая экспозиция производителей из Германии на MITEX 2020
0
305
Husqvarna 120iB – мощный аккумуляторный воздуходув для средних и малых приусадебных участков
0
352
Новинка-2020 от «Белмаш» – многофункциональный деревообрабатывающий станок Belmash Mogilev 2.4 Eco
0
1133
«Мы можем формировать только будущее». Компания Fischer, мировой лидер в сфере крепежа, празднует тройной юбилей
0
516
Итоги и планы: завод «ЭСАБ-Тюмень» подвел итоги первого полугодия
0
573
Выставка инструментов MITEX-2020 (10–13 ноября, ЦВК Экспоцентр)
0
566
Две минуты на фиксацию: новый капсульный анкер Fischer FHB II работает вдвое быстрее обычного
1
441
Как роботы-газонокосилки Husqvarna Automower 310 на ВДНХ газон стригут
0
746
Премия Eisen Innovation Award 2020 при поддержке ZHH
0
548
Линейка абразивных материалов Cubitron II от компании 3M пополнилась новыми продуктами
0
911
Самые тихие электрические кусторезы (ножницы для кустов) на рынке: Bosch расширяет линейку ProSilence
0
484
«Всё будет ровно», или для чего нужен триммер
0
102
Удобство работы и полное соответствие стандартам ETA: Fischer выводит на рынок новый анкерный крепёж по дереву FAZ II
0
1033
Grundfos расширяет линейку цифровых дозировочных установок
0
912
Секреты садового искусства на фестивале «Сады и люди»: 14-23 августа 2020 г., Москва, ВДНХ
0
741
20 августа в 12:00 начнётся онлайн-конференция «Умный город: архитектура, девелопмент, технологии». Подключайтесь!
0
570
26 сентября в «Экспофоруме» (Санкт-Петербург) откроет свои двери 24-я строительная выставка «Строим Дом»
0
937
Всё, что нужно знать о противовзломных окнах. Вебинар Hilti, Siegenia, Veka и Романа Евглевского: 6 августа 2020 г.
0
774
Крупнейшая в Казахстане онлайн-конференция для специалистов строительной отрасли и индустрий ОВК/ВК пройдёт 8-10 сентября 2020 г.
0
722
Viessmann запустил кампанию #ViMoveForClimate – бегать и ездить на велосипеде для защиты нашего климата
0
636
Акция от компании Oventrop – “Regumat 2020”
0
892

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Чьими рекомендациями Вы руководствуетесь при выборе строительного оборудования и материалов?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

City Build Russia 2019 Москва: 19-20 марта

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

КлиматАкваТЭкс 2019: 14-17 мая, Красноярск

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

РСН и RosBuild 2020: 31 марта - 3 апреля, Москва

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Фестиваль Столярного Дела Москва 2020: 25-26 апреля

Белорусский дом 2020: 14-16 мая, Беларусь, г. Минск

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

ЧеченСтрой Экспо 2020: 23-24 сентября, Грозный

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

ExpoDrev Russia 2020: 30 сентября - 2 октября, Красноярск

MITEX 2020: 10-13 ноября, Москва

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Мир климата 2021: 9-12 марта, Москва

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

AtyrauBuild 2021: 7-9 апреля, Казахстан, Атырау

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

Надёжный сервис для насоса Grundfos

0
2312

Надёжный сервис для насоса Grundfos: критерии выбораПриобретая автомобиль, мы обязательно смотрим на наличие центра обслуживания в регионе. Однако совершенно не учитываем данное условие при покупке менее габаритной техники – насосов, котлов, автоматики для ворот и т.п. А ведь инженерное оборудование для дома тоже своего рода «машина», которая периодически нуждается в техосмотре, балансировке элементов и смене расходников. Также как в автомире, современные производители предлагают разнообразные условия сервиса. Более того, существует целый ряд критериев, которым должны соответствовать современные службы технической поддержки, созданные для блага клиентов.

Критерий 1. Доступность и надёжность

Любую проблему проще предупредить, чем решать. Именно поэтому, покупая сложную инженерную технику, нужно тщательно продумать, кто её будет обслуживать. Большинство домовладельцев в подобных вопросах полагаются на себя. Но не стоит забывать – как только в работу оборудования вмешались не санкционированно, оно тут же снимается с гарантии. Лучше сразу уточнить у продавца, есть ли у компании центр сервисного обслуживания в вашем регионе.

Данный вопрос важен, так как некоторые компании в России используют европейскую схему, имея единую техническую поддержку на всю страну. Такой подход, учитывая обширность отечественных территорий, не удобен для потребителя. Так что стоит выбирать производителей, которые имеют развитую сеть партнёров. Например, у компании «Грундфос», ведущего мирового производителя насосного оборудования, есть головной офис в Москве, а в регионах – ещё 110 центра обслуживания продукции. Другой пример – концерн Viessmann, производитель отопительных, холодильных и климатических систем. У компании 80 авторизованных сервисных центров (АСЦ) и 200 стандартных. Первые выгодно отличаются тем, что подписывают с компанией-производителем договор на гарантийное и постгарантийное обслуживание техники. «За АСЦ закрепляется регион, в котором они полностью решают все вопросы, касающиеся гарантийных обязательств. Кроме того, АСЦ обязательно имеет круглосуточную “горячую линию”», – дополняет Вадим Юнусов, руководитель технической службы компании Viessmann.

Нередко авторизованные центры являются ещё и дилерами, занимаются розничной продажей как самого оборудования, так запчастей и расходных материалов. Такие сервисы имеют право не только проводить гарантийные работы, но и давать экспертные заключения в спорных случаях. Именно поэтому производители, которые дорожат своей репутацией, ответственно подходят не только к выбору партнёров, но и к дальнейшему сотрудничеству с ними. «Наша компания производит отбор сервисов на конкурсной основе. Условия очень строгие – наличие квалифицированного персонала, мастерской, автотранспорта и высокоскоростного Интернета (для оперативной связи с центральным офисом). Авторизованный центр обязательно должен иметь склад и развитую систему логистики. Каждый сервис проходит ежегодную аттестацию, а персонал – профподготовку, – рассказывает Павел Антипов, заместитель директора Департамента бытового оборудования компании «Грундфос». – Такой подход себя полностью оправдывает: клиенты могут быть спокойны – регламентные или ремонтные работы производятся быстро, качественно и с гарантией».

Надёжный сервис для насоса: критерии выбораКритерий 2. Удобное взаимодействие и высокая скорость реакции

Однако одного лишь существования сервисного центра в регионе недостаточно: люди ищут возможность решить все проблемы не выходя из дома и при этом максимально быстро. «Грундфос» решил этот вопрос внедрением нового проекта «Сервис 24». Теперь в случае поломки обладателю бытового насоса Grundfos достаточно позвонить по бесплатному телефону «горячей линии» и неполадки будут устранены за сутки. «Наши насосы работают в таких важных инженерных системах загородных домов, как водоснабжение, канализация и отопление. Длительные простои такого оборудования просто не допустимы. Кроме того, часто монтажом указанных систем занимаются неквалифицированные монтажники, и, как правило, без проекта. Неправильный подбор и неверная установка порой приводят даже самое надёжное оборудование к поломке. Чтобы максимально обезопасить потребителя от маловероятных, но всё же возможных сбоев в работе насоса, а также с целью повышения скорости и качества обслуживания, мы запустили проект «Сервис-24», – говорит Павел Антипов («Грундфос»). – Теперь потребителю не нужно демонтировать насос и везти его в сервисный центр: специалисты восстановят работу оборудования. Пользователю достаточно лишь набрать номер 8-800-200-20-21 и оставить заявку».

В течение 24 часов сотрудники «горячей линии» принимают и обрабатывают поступившее обращение. Они адресуют запрос в ближайший сервисный центр, оттуда к клиенту будет направлена бригада мастеров.

Если случай гарантийный, все работы будут проведены бесплатно, если же поломка произошла по вине пользователя, то он должен будет оплатить услуги. Действие гарантии определят выездные эксперты, кроме того они проведут оценку неисправности: небольшие неполадки будут устранены на месте, а если поломка окажется серьёзной, то насос будет заменён на новый.

Критерий 3. Наличие интернет-площадки

Прогресс идёт вперёд, технологии развиваются, поэтому довольно часто человек идёт за информацией или советом в глобальную сеть. Современные производители развивают интернет-сервис и удалённо учат потребителей обращаться со своей продукцией. Так, компания Husqvarna, производитель профессионального садового оборудования для работы на загородном участке, в саду и лесу, разработала сайт, максимально удобный для пользователей. Благодаря простому и понятному интерфейсу нужную информацию найдёт даже не опытный пользователь ПК. Специально для домовладельцев создана возможность виртуального обращения в службу поддержки: нужно лишь выбрать интересующую форму заявки («Вопросы по гарантийному обслуживанию», «Вопросы по сервису», «Вопросы по продукции») и заполнить предложенную анкету. Аналогичным образом можно получить помощь по эксплуатации и заказать каталог продукции компании.

Развитый он-лайн сервис предоставляет и компания «Грундфос»: на сайте есть гид по выбору продукта, десятки тематических книг и брошюр, электронные версии каталогов, видеоролики и даже обучающий модуль Ecademy. Последний нацелен на более профессиональную среду: дистрибьюторов, монтажников и проектировщиков, однако любопытствующие частные лица тоже найдут для себя много интересного.

Критерий 4. Обратная связь после получения услуг

После получения услуг взаимодействие пользователя и сервисной службы не заканчивается – потребитель вправе высказать своё мнение о качестве поддержки, о результате работ, а также озвучить пожелания по усовершенствованию. Производители обязательно прислушиваются к мнению своих клиентов. «Наши специалисты постоянно отслеживают мнения клиентов о сервисе, узнают, чего не хватает, что хотелось бы изменить, – говорит Павел Антипов («Грундфос»). – Такой подход позволяет гарантировать эффективное послепродажное обслуживание».

Аналогичной политики придерживается и концерн Viessmann. По словам Вадима Юнусова, сотрудники головного офиса совместно с сервисными партнёрами постоянно проводят исследования, причём делают это отдельно для каждого региона: в разных округах представлена разная номенклатура оборудования в зависимости от климатических особенностей областей.

январь 2015 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде