1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Мотопомпы Honda: обзор новинок ассортимента 2018-2019. Просто лучшие!
0
51
Садовая техника Caiman: обзор новинок осени 2018. Выше, чем «профи»
0
120
Бесплатный вебинар Александра Змеула для архитекторов в рамках «MosBuild Академия» 11 декабря в 12:00
0
59
7-я Международная строительная выставка-переговоры City Build Russia 2019 пройдёт в Москве, в «Сокольниках», 19-20 марта
0
89
Аккумуляторная ротационная газонокосилка Makita DLM460: тест. Веский повод ждать весну
0
99
Leroy Merlin входит на рынок Беларуси
0
325
Компания «Технониколь»: что ждет рынок строительных материалов в 2019 году?
0
202
Спешите поучаствовать в ежедневном рождественском розыгрыше призов от Ryobi! Условия предельно простые!
0
362
Аккумуляторный перфоратор AEG BBH 18 BL: тест, отзывы. Ни проводов, ни щёток… и ведь работает
0
239
Бетоносмесители Denzel: крупный план, отзывы. Их работа – мешать
0
237
Садовая и силовая техника RedVerg: обзор новинок 2018-2019. Когда есть из чего выбирать
0
234
Станочники широкого профиля. Новости и новинки завода «Белмаш» (г. Могилёв, Беларусь)
0
313
Новый смарт-привод для насосных групп Oventrop Regumat
0
301
Открыта регистрация на выставку строительных и отделочных материалов MosBuild 2019 (2-5 апреля, Москва, «Крокус Экспо»)
0
1261
Ассоциация итальянских производителей оборудования ACIMAC примет участие в выставке MosBuild 2019
0
268
«БДР Термия Рус» стала членом Ассоциации итальянских предпринимателей GIM-Unimpresa в России
0
295
Поршневые компрессоры Denzel: обзор новинок 2018-2019. Энергия из воздуха
0
548
Аккумуляторные перфоратор Makita DHR283ZJU и пылесос DVC864L: модуль Bluetooth обеспечивает синхронизацию!
0
595
Снегоотбрасыватели Caiman Valto 28S и Valto 28Si крупным планом
0
437
Сеть DIY-магазинов Castorama планирует уйти из России
0
611
Акция! При покупке котлов Baxi Luna-3 или Luna Duo-Tec+ система удаленного управления Zont H-1B в подарок!
0
412
Новинка от Husqvarna – бензопила 120 Mark II для требовательных частных пользователей
0
613
Компания 3М меняет свое месторасположение в Москве и переезжает в офисный парк Comcity
0
587
Компания Viessmann завершила сертификацию в России стальных панельных радиаторов Vitoset
0
486
Обзор новинок аккумуляторных дрелей-шуруповёртов RedVerg 2018
0
723
Садовые пылесосы-воздуходувки Black+Decker BEBLV260 и BEBLV301
0
532
«Леруа Мерлен» открывает магазины нового формата и планирует торговать через соцсети
0
1489
Dcut: новое имя на рынке абразивного инструмента
0
1059
Китайская выставка инструментов CIHS 2018: всесторонняя бизнес-платформа питает энергией весь рынок
0
965
HiKoki делает ставку на новые технологии с применением бесщёточных двигателей в сетевых электроинструментах
0
974
Токарная битва на стенде «Столярного шоу» в рамках выставки MITEX 2018 (6-9 ноября, Москва, ЦВК «Экспоцентр»)
0
811
В России произведено более 500 тыс. насосов Grundfos
0
604
Возвращение Felisatti: известная марка представит свою экспозицию на выставке MITEX 2018
0
1189
Российская компания «Интерскол» представит интересную экспозицию на выставке MITEX 2018
0
929
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Осень-зима 2018”)
0
1639
Комнатные рекуператоры Viessmann на 91 % сократят теплопотери при проветривании
0
788
Открытое обращение участников Чемпионата России «Лесоруб-2018» к женщинам!
0
637
Репортаж: выставка Spoga+Gafa 2018. Из Кёльна с новостями
0
768
Новинки оснастки для садовой техники Unisaw by Sarp. Нас ждёт много нового
0
676
6-9 и 13-16 декабря на двух площадках Санкт-Петербурга пройдёт выставка-ярмарка «Новогодний подарок»
0
1177

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Спешите поучаствовать в ежедневном рождественском розыгрыше призов от Ryobi! Условия предельно простые!
1-24 декабря 2018 г.
0
362
Акция! При покупке котлов Baxi Luna-3 или Luna Duo-Tec+ система удаленного управления Zont H-1B в подарок!
До 31.12.2018 или до окончания Zont на складах дилеров
0
412
Акция Blue Deal: специальное предложение на шарнирно-губцевый инструмент Gedore
До 31 декабря 2018 года
0
2844
Акция Oventrop PPSU+Инструмент
0
1077
С началом весны De Dietrich снижает цены
С 1 марта 2018 года
0
1395
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
8312
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
13883
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
11746
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10865
Спешите выиграть новый шуруповерт Ryobi 14.4 Lithium-ion !
0
2194
В Bosch Green подвели итоги кампании Smart Li-Ion 2014 и вручили главный приз
0
1701

Лучшие репортажи /все

Опросы

Чьими рекомендациями Вы руководствуетесь при выборе строительного оборудования и материалов?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

Spoga+Gafa 2018: 2-4 сентября, Кельн (Германия)

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

CIHS-2018: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

Строим дом 2018: 20-21 октября, Санкт-Петербург

City Build Russia 2018: 22-23 октября, Санкт-Петербург

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

Ремонт Экспо 2019: 1-3 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Мир климата 2019: 4-7 марта, Москва

City Build Russia 2019 Москва: 19-20 марта

ЧеченСтрой Экспо 2019: 24-25 апреля, Грозный

КлиматАкваТЭкс 2019: 14-17 мая, Красноярск

Надёжный сервис для насоса Grundfos

0
1907

Надёжный сервис для насоса Grundfos: критерии выбораПриобретая автомобиль, мы обязательно смотрим на наличие центра обслуживания в регионе. Однако совершенно не учитываем данное условие при покупке менее габаритной техники – насосов, котлов, автоматики для ворот и т.п. А ведь инженерное оборудование для дома тоже своего рода «машина», которая периодически нуждается в техосмотре, балансировке элементов и смене расходников. Также как в автомире, современные производители предлагают разнообразные условия сервиса. Более того, существует целый ряд критериев, которым должны соответствовать современные службы технической поддержки, созданные для блага клиентов.

Критерий 1. Доступность и надёжность

Любую проблему проще предупредить, чем решать. Именно поэтому, покупая сложную инженерную технику, нужно тщательно продумать, кто её будет обслуживать. Большинство домовладельцев в подобных вопросах полагаются на себя. Но не стоит забывать – как только в работу оборудования вмешались не санкционированно, оно тут же снимается с гарантии. Лучше сразу уточнить у продавца, есть ли у компании центр сервисного обслуживания в вашем регионе.

Данный вопрос важен, так как некоторые компании в России используют европейскую схему, имея единую техническую поддержку на всю страну. Такой подход, учитывая обширность отечественных территорий, не удобен для потребителя. Так что стоит выбирать производителей, которые имеют развитую сеть партнёров. Например, у компании «Грундфос», ведущего мирового производителя насосного оборудования, есть головной офис в Москве, а в регионах – ещё 110 центра обслуживания продукции. Другой пример – концерн Viessmann, производитель отопительных, холодильных и климатических систем. У компании 80 авторизованных сервисных центров (АСЦ) и 200 стандартных. Первые выгодно отличаются тем, что подписывают с компанией-производителем договор на гарантийное и постгарантийное обслуживание техники. «За АСЦ закрепляется регион, в котором они полностью решают все вопросы, касающиеся гарантийных обязательств. Кроме того, АСЦ обязательно имеет круглосуточную “горячую линию”», – дополняет Вадим Юнусов, руководитель технической службы компании Viessmann.

Нередко авторизованные центры являются ещё и дилерами, занимаются розничной продажей как самого оборудования, так запчастей и расходных материалов. Такие сервисы имеют право не только проводить гарантийные работы, но и давать экспертные заключения в спорных случаях. Именно поэтому производители, которые дорожат своей репутацией, ответственно подходят не только к выбору партнёров, но и к дальнейшему сотрудничеству с ними. «Наша компания производит отбор сервисов на конкурсной основе. Условия очень строгие – наличие квалифицированного персонала, мастерской, автотранспорта и высокоскоростного Интернета (для оперативной связи с центральным офисом). Авторизованный центр обязательно должен иметь склад и развитую систему логистики. Каждый сервис проходит ежегодную аттестацию, а персонал – профподготовку, – рассказывает Павел Антипов, заместитель директора Департамента бытового оборудования компании «Грундфос». – Такой подход себя полностью оправдывает: клиенты могут быть спокойны – регламентные или ремонтные работы производятся быстро, качественно и с гарантией».

Надёжный сервис для насоса: критерии выбораКритерий 2. Удобное взаимодействие и высокая скорость реакции

Однако одного лишь существования сервисного центра в регионе недостаточно: люди ищут возможность решить все проблемы не выходя из дома и при этом максимально быстро. «Грундфос» решил этот вопрос внедрением нового проекта «Сервис 24». Теперь в случае поломки обладателю бытового насоса Grundfos достаточно позвонить по бесплатному телефону «горячей линии» и неполадки будут устранены за сутки. «Наши насосы работают в таких важных инженерных системах загородных домов, как водоснабжение, канализация и отопление. Длительные простои такого оборудования просто не допустимы. Кроме того, часто монтажом указанных систем занимаются неквалифицированные монтажники, и, как правило, без проекта. Неправильный подбор и неверная установка порой приводят даже самое надёжное оборудование к поломке. Чтобы максимально обезопасить потребителя от маловероятных, но всё же возможных сбоев в работе насоса, а также с целью повышения скорости и качества обслуживания, мы запустили проект «Сервис-24», – говорит Павел Антипов («Грундфос»). – Теперь потребителю не нужно демонтировать насос и везти его в сервисный центр: специалисты восстановят работу оборудования. Пользователю достаточно лишь набрать номер 8-800-200-20-21 и оставить заявку».

В течение 24 часов сотрудники «горячей линии» принимают и обрабатывают поступившее обращение. Они адресуют запрос в ближайший сервисный центр, оттуда к клиенту будет направлена бригада мастеров.

Если случай гарантийный, все работы будут проведены бесплатно, если же поломка произошла по вине пользователя, то он должен будет оплатить услуги. Действие гарантии определят выездные эксперты, кроме того они проведут оценку неисправности: небольшие неполадки будут устранены на месте, а если поломка окажется серьёзной, то насос будет заменён на новый.

Критерий 3. Наличие интернет-площадки

Прогресс идёт вперёд, технологии развиваются, поэтому довольно часто человек идёт за информацией или советом в глобальную сеть. Современные производители развивают интернет-сервис и удалённо учат потребителей обращаться со своей продукцией. Так, компания Husqvarna, производитель профессионального садового оборудования для работы на загородном участке, в саду и лесу, разработала сайт, максимально удобный для пользователей. Благодаря простому и понятному интерфейсу нужную информацию найдёт даже не опытный пользователь ПК. Специально для домовладельцев создана возможность виртуального обращения в службу поддержки: нужно лишь выбрать интересующую форму заявки («Вопросы по гарантийному обслуживанию», «Вопросы по сервису», «Вопросы по продукции») и заполнить предложенную анкету. Аналогичным образом можно получить помощь по эксплуатации и заказать каталог продукции компании.

Развитый он-лайн сервис предоставляет и компания «Грундфос»: на сайте есть гид по выбору продукта, десятки тематических книг и брошюр, электронные версии каталогов, видеоролики и даже обучающий модуль Ecademy. Последний нацелен на более профессиональную среду: дистрибьюторов, монтажников и проектировщиков, однако любопытствующие частные лица тоже найдут для себя много интересного.

Критерий 4. Обратная связь после получения услуг

После получения услуг взаимодействие пользователя и сервисной службы не заканчивается – потребитель вправе высказать своё мнение о качестве поддержки, о результате работ, а также озвучить пожелания по усовершенствованию. Производители обязательно прислушиваются к мнению своих клиентов. «Наши специалисты постоянно отслеживают мнения клиентов о сервисе, узнают, чего не хватает, что хотелось бы изменить, – говорит Павел Антипов («Грундфос»). – Такой подход позволяет гарантировать эффективное послепродажное обслуживание».

Аналогичной политики придерживается и концерн Viessmann. По словам Вадима Юнусова, сотрудники головного офиса совместно с сервисными партнёрами постоянно проводят исследования, причём делают это отдельно для каждого региона: в разных округах представлена разная номенклатура оборудования в зависимости от климатических особенностей областей.

январь 2015 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде