Он-лайн консультация для потребителей окон

На российском оконном рынке появилась новая уникальная услуга – консультация он-лайн. Воспользоваться этим сервисом могут все посетители сайта Группы компаний «Проплекс», крупнейшего российского производителя оконного ПВХ профиля по австрийским технологиям. Данная система обрабатывает до 200 запросов об окнах в месяц. Это сравнимо с показателями по количеству принятых на горячую линию звонков за тот же период.

Система обработки вопросов полностью автоматизирована. Сведения о поступившем запросе приходят в виде оповещения на рабочую почту специалиста компании. Вопрос адресуется сотруднику, специализирующемуся на теме, о которой идет речь в запросе. Это позволяет сократить время получения информации по конкретному вопросу. Консультации дают как сотрудники центрального офиса «Проплекс», так и специалисты 24 региональных представительств компании, всего около 70 человек. Время и качество обработки запросов постоянно контролируется, что позволяет гарантировать сопровождение всех поступивших запросов.

В целях оптимизации работы системы в ближайшее время планируется классифицировать вопросы по 2 направлениям: от покупателей окон и от переработчиков (производителей окон). Наличие рубрикатора обеспечит быстрый поиск интересующей информации.

Перечень наиболее интересных и полезных вопросов вместе с ответами специалистов постоянно обновляется и публикуется на сайте в открытом доступе.

«Количество вопросов со стороны потребителей и переработчиков постоянно растет. Ведь окна – это только на первый взгляд простой продукт, на самом деле, светопрозрачная конструкция таит в себе много нюансов, которые могут объяснить только специалисты. Как известно, сегодня у человека мало времени на поиск и анализ информации. Мы упростили этот процесс: даем конкретный ответ на конкретный вопрос в режиме online», — прокомментировал Рафик Алекперов, руководитель отдела по работе с клиентами компании «Проплекс».

Краткая справка о компании
Группа компаний «Проплекс» – крупнейший российский производитель ПВХ профиля по австрийским технологиям. Образована осенью 1999 года. Завод по производству профиля под торговой маркой PROPLEX™ был открыт в Подольске в 2000 году. В настоящий момент Группа компаний «Проплекс» имеет широкую сеть складов в 24 регионах России.

Источник: пресс-служба Группы компаний «Проплекс»