1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Инфракрасные кабины b-intense – солнце в доме каждый день
0
13
Новый флагманский магазин BWT в ТРЦ «Рига Молл»
0
15
Новые биметаллические коронки Ridgid HSS стали прочнее и долговечнее
0
62
Домашнему мастеру. Оснастка Edge by Patriot
0
94
Husqvarna запустила роботизированную «божью коровку» в «Аптекарский огород» (Ботанический сад МГУ)
0
76
Отзывы начальника отдела закупок направления «Сад» сети гипермаркетов ОБИ Максима Суравегина о выставке Spoga+Gafa 2017
0
225
Аккумуляторная садовая техника и инструмент: ТОП-5 трендов от Greenworks
0
161
Результаты выставки Spoga+Gafa 2017: рекордное количество экспонентов
0
155
MITEX 2017 – как работать с выставкой? Советы участникам и посетителям
0
242
Высокая производительность съёма при эффективном пылеудалении, или новая шлифовальная система Multi-JetStream 2 от Festool
0
1337
«Интерскол» на выставке «Импортозамещение 2017»
0
781
«Эван» начинает поставки нового электрического котла “Эван Novator”
0
102
Насосные группы Grundfos Heatmix: новые горизонты
0
265
Новая серия котлов Ariston One: инновации на рынке отопления
0
49
Лицом или спиной к душу? Ответ связан с качеством воды
0
134
Газонокосилки Briggs&Stratton: легко запускать, удобно хранить
0
264
Настольные универсалы, или портативные станки Ryobi для домашней мастерской
0
358
Паровые котлы Viessmann Vitomax 200-HS M75B стали сердцем самого крупного в России производства томатной пасты
0
163
Festool представляет новый абразивный шлифовальный материал на сетчатой основе – Granat Net
0
198
Осенний демотур Festool 2017. В фокусе – Центр, Поволжье, Урал и Юг России, а также Казахстан
0
272
Торговая марка Baxi празднует 150-летний юбилей! Поздравляем!
0
132
Вальщики с бензопилами Husqvarna стали лучшими на Чемпионате России «Лесоруб-2017»
0
261
Строительные миксеры «Интерскол»: помогают мешать
0
227
Снегоотбрасыватели и бензопилы «Рысь»: для дома, для семьи
0
154
Культиваторы и мотоблоки «Патриот»: работающие на земле
0
274
Мотоблоки «Рысь»: «земная» техника, отзывы
0
267
Станции умягчения воды Viessmann Aquahome 11‑N | 17‑N | 20‑N | 30‑N
0
202
Конференция Milwaukee 2017: развитие One-Key, аккумуляторная садовая техника, строительные уровни и др. (Берлин, 26-27 января)
0
947
Специальное предложение на Knipex и Wera
0
324
Новый аксессуар Baxi – система Zont H-1B c GSM-модемом для удаленного управления котлом
0
219
Акция: распродажа складских остатков бит Wera
0
345
На Spoga+Gafa 2017 заключён контракт Greenworks с сетью «Бауцентр»
0
355
9 сентября – Большой День инструмента в МосАрсенал! Участвуют Milwaukee, Fein, Festool, Knipex, Wera, Bessey, Mirka, Rupes и др.
0
396
Мировая премьера от Husqvarna – новое поколение профессиональных бензопил во главе с флагманом 572 XP
0
621
Новый объединённый номер «Лето 2017» журналов «Инструменты», «Всё для стройки и ремонта» и «GardenTools»
0
514
Узкоспециализированное пылеудаляющее оборудование Milwaukee для перфораторов или УШМ
0
463
«Интерскол» обновляет: сварочная модернизация
0
504
Состоялся запуск новой версии сайта выставки MITEX
0
1514
В России открылся официальный интернет-магазин компании Grundfos
0
346
«Интерскол»: задачи для дачи
0
342

Лучшие видео /все

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Специальное предложение на Knipex и Wera
До 30 июня 2018 года
0
324
Акция: распродажа складских остатков бит Wera
До 29 сентября 2017 года
0
345
Акция «Успей выбрать лучшее» компании «Оптулс» совместно с Knipex Werk GmbH
До 29 сентября 2017 года
0
1566
Свежий выпуск журнала «Потребитель» можно купить через мобильное приложение в App Store и Google Play
Специальная цена 75 рублей до 15 июля 2017 года
0
2447
Участвуй в конкурсе «Лучший объект De Dietrich 2017»
0
4156
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
5280
Акция «Объекты с Comap». Присоединяйтесь!
До конца 2017 года
0
5427
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
6135
Акция от Oventrop: купи комплект фитингов Cofit PDK и Cofit P и получи инструмент в подарок!
С 3 апреля 2017 г.
0
8314
Конкурс для специалистов по монтажу Oventrop Profi 2017
До 31 октября 2017 г.
0
8680
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9558
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9864
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
9743
Конкурс от Wilo! Выиграй новый “умный” насос Wilo-Stratos Maxo
С 14 марта по 27 октября 2017 г.
0
3983
Акция «Аккумулируй!» от компании Rothenberger
До окончании акционного товара на складе
0
10446

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

ОСМ 2017 - 24-27 января 2017

Мир климата 2017: 28 февраля - 3 марта 2017

Intertool Kiev 2017: 1-3 марта 2017 г., Украина, г. Киев

Дом. Дача. Дизайн 2017: 9-11 марта 2017 г., Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2017 - 23-26 марта 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

КлиматАкваТЭкс 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Строй-Volga-2017: 17-19 мая 2017, Волгоград

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

City Build Russia 2017: 26-27 сентября 2017, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

MITEX-2017 - 7-10 ноября 2017, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Основы электронной коммерции от компании «220 Вольт». Мобильные приложения

0
1503

Основы электронной коммерции. Мобильные приложения: ликбезНаши журналы почти полностью посвящёны технике. То есть товару, который можно купить. Но мы почти не пишем о том, как покупать — а этот процесс за последние годы стал намного разнообразнее. Появились новые интересные возможности, о них интересно будет узнать всем участникам рынка. О нюансах, связанных с мобильными приложениями, нам рассказали в компании «220 Вольт».

Мобильное приложение, которое продаёт: F.A.Q.

За последнее десятилетие рынок и покупатели сильно изменились. Сложно не заметить тенденцию последних лет: планшеты вытесняют с полок магазинов ноутбуки, рынок насыщен смартфонами всех ценовых категорий. Мобильный Интернет дешевеет и ускоряется, а люди проводят с гаджетами в руках уже больше времени, чем за компьютером или в магазинах. Они стали мобильнее во всех смыслах этого слова.

Количество покупателей интернет-магазинов стремительно растёт. Люди привыкли совершать покупки в Интернете, они научились доверять интернет-магазинам и экономить свое время. Но теперь, когда у каждого покупателя есть один или несколько смартфонов, планшет и ноутбук, он не просто хочет покупать в Интернете, он хочет покупать «здесь и сейчас» как ему удобно — с помощью любого гаджета, который он держит в руках. Пришло время магазинов формата omni-channel — необходимо предоставить покупателю возможность покупать так, как он хочет. Именно поэтому любой здравомыслящий онлайн-ритейлер старается обеспечить своим клиентам возможность с комфортом оформлять заказы прямо со смартфона. Речь идет, конечно, о запуске мобильного приложения.

Естественно, возникает резонный вопрос: а так ли нужно мобильное приложение интернет-магазину? Что люди будут через него покупать, а что нет? Можно ли, например, продавать через мобильные приложения дрели и садовую технику? Да, можно, если подойти к вопросу серьёзно. Интернет-магазин «220 Вольт» убедился в этом на собственном опыте, запустив в 2013 г. мобильные приложения сначала для ОС Android, а затем и для iOS. Клиенты оценили возможность покупки электроинструмента и садовой техники непосредсьвенно со смартфона, о чём свидетельствует постоянный рост числа пользователей приложений «220 Вольт» и награда eRetail Awards-2013. В этой статье мы готовы поделиться опытом и рассказать, как сделать отличное мобильное приложение, которое понравится пользователям.

Вопрос 1. Чего хочет пользователь от мобильного приложения?

В первую очередь потенциальный покупатель, установивший приложение, хочет что-то купить быстро и дёшево. И конечно, приложение должно предоставить ему такую возможность. Например, в приложениях «220 Вольт» для Android и iOS покупка оформляется буквально в три клика — «добавить товар в корзину», «оформить» и «отпра­вить заказ». Никаких данных, кроме имени, номера телефона и адреса электронной почты для оформления заказа не требуется. В течение нескольких минут после отправки заказа покупателю отзванивает оператор контактного центра для подтверждения заказа и выбора удобных вариантов оплаты и доставки.

Перед тем как купить товар, покупатель должен найти то, что ему нужно. Если он точно знает, какой инструмент или бренд ему необходим, он может воспользоваться быстрым поиском. В нашем приложении система поиска устроена таким образом, что ошибки, допущенные клиентом в названии товара или марки, никак не искажают выдачу. Предусмотрена удобная система фильтров, которые помогут ограничить поиск по цене и производителю, а также отсортировать варианты в последовательности, удобной для клиента: по рейтингу или цене.

Для выбора из всего представленного в интернет-магазине ассортимента в приложении предусмотрена удобная навигация по разделам. Не стоит забывать и об информации о товаре. В приложении «220 Вольт» для всех товаров представлены подробные описания и технические характеристики, качественные фотографии. При этом мобильное приложение со всем контентом быстро загружается даже при медленном соединении.

В приложении покупатель должен получить всю интересующую его информацию, не переходя на сайт. Адреса, телефоны и время работы магазинов и сервис-центров, телефон контактного центра, информация об акциях и специальных предложениях, список товаров-аналогов и сопутствующих товаров — за всем этим не стоит отправлять пользователя на сайт, иначе зачем ему вообще приложение?

Процесс оформления товара в мобильном приложении «220 Вольт» для iOS

Обязательно нужно добавить какой-то полезный функционал. Не имеет смысла делать только каталог с корзиной. Такое примитивное приложение наверняка будет удалено сразу после совершения заказа. Если же мы хотим, чтобы им пользовались, чтобы покупатель снова и снова возвращался к нему за следующей покупкой, нужно добавить полезные функции.

В мобильном приложении «220 Вольт» есть всё, что может пригодиться домашне­му мастеру — строительные калькуляторы (с ними реально быстро посчитать, сколько необходимо строительных материалов для той или иной работы), штангенциркуль, строительный уровень и обмерная камера. Кроме того, в соответствующем разделе есть множество полезных статей и обзоров, которые помогают начинающим мастерам выбрать подходящий инструмент. Мы также добавили сканер штрихкода, что позволяет покупателю просканировать ценник в любом магазине товаров для дома и ремонта и убе­диться, что в интернет-магазине «220 Вольт» цена ниже.

В мобильном приложении «220 Вольт» есть всё, что может пригодиться домашне­му мастеру — строительные калькуляторы (с ними реально быстро посчитать, сколько необходимо строительных материалов для той или иной работы), штангенциркуль, строительный уровень и обмерная камера

Вопрос 2. Как разработать мобильное приложение?

Первый и самый логичный вопрос, который возникает при желании запустить мо­бильное приложение: как его разработать? Основных вариантов, которые первым делом приходят на ум, два — сделать всё самостоятельно, или отдать на аутсорсинг. Какой из них предпочтительнее, какие здесь могут быть преимущества и недостатки?

Вполне можно заняться разработкой самостоятельно, благо сейчас для этого есть огромное количество недорогих конструкторов. Правда, не все они отличаются ста­бильной работой, а созданное в них приложение получается довольно примитивным. По­этому, если вы хотите приложение с хорошим функционалом, имеет смысл обдумать вариант сотрудничества с командой профессиональных разработчиков. Они сделают его качественно, максимально адаптированным под новые функции смартфонов и одинаково стабильно работающим на различных версиях ОС. Оно получится именно таким, каким и должно быть — кросс- платформенным, одинаково хорошо работающим как на бюджетных моделях ноубрендовых Android-смартфонов, так и на флагманских моделях ведущих брендов. Важно помнить, что в случае аутсорсинговой разработки половина успеха зависит от правильно составленного технического задания (ТЗ), так что к этому вопросу нужно будет подойти максимально ответственно.

При запуске приложения «220 Вольт» мы выбрали компромиссное решение — ди­зайн сделали самостоятельно, а разработку отдали на аутсорсинг. Мы пришли к выводу, что ни один специалист, кроме работающего внутри компании, не сможет разработать дизайн, максимально отвечающий стилистике основного сайта и бренд-буку компании.

При составлении ТЗ или самостоятельной разработке важно учитывать различия интерфейсов ОС Android и iOS — есть определённые особенности управления, и, если пользователю будет непривычно или неудобно работать с новым приложением, он скорее всего быстро отправит его в корзину.

Кроме того, крайне важна грамотная интеграция гото­вого приложения в общую структуру продаж: единая информационная база, единый ассортимент интернет-магазина и приложения, адаптация основных сервисов сайта, использование инструментов аналитики. Для анализа продаж из наших приложений мы используем Google Analytics и Flury.

Типы интернет-соединений, которые используют пользователи мобильных приложений (по данным аналитики «220 Вольт»)

Вопрос 3. Как часто нужно выпускать обновления?

Запуск приложения — это ещё не счастливый финал. Необходимо следить за фидбэком, так как невозможно запуститься без багов. Первый блин всегда комом. Важно быстро собрать негативные отзывы и выпустить обновление с исправлениями.

Если все ошибки исправлены и приложение работает как часы, периодически все равно нужно выпускать обновления. Нельзя позволять пользователю скучать. Обновление может содержать и общие улучшения, и новые полезные функции, контент или новый ди­зайн. Также важно выпускать обновления после выхода очередной версии операционной системы. Например, такой гигант как Facebook выпускает обновления раз в две недели, причём каждое включает улучшения для повышения надёжности и скорости работы. Приложение «220 Вольт» обновляется раз в один-два месяца.

Первые отзывы и первые скачивания проще получить от уже лояльных покупателей. При загрузке мобильной версии сайта на смартфоне важно отображать предложение загрузить мобильное приложениеВопрос 4. Как продвигать мобильное приложение?

Чтобы приложение стало популярным, придётся приложить определённые усилия. Просто запустить бесплатную версию и ждать, когда пользователи сами узнают о ней, бесполезно.

Во-первых, необходимо добавить информацию и ссылку для скачивания приложения (или QR-код) на сайт интернет-магазина. Первые отзывы и первые скачивания проще получить от уже лояльных покупателей. При загрузке мобильной версии сайта на смартфоне важно отображать предложение загрузить мобильное приложение.

Необходимо добавить информацию и ссылку для скачивания приложения (или QR-код) на сайт интернет-магазина

Кроме того, продвигать приложение можно в статьях и обзорах на тематических сайтах. Это делается как на платной, так и на бесплатной основе.

Вопрос 5 (последний). Зачем вообще всё это нужно?

Действительно, не лучше ли остановиться на разработке мобильной версии сайта? Зачем вообще запускать мобильное приложение?

Конечно, делать это нужно только в том случае, когда чётко определены задачи, которые хочет решить ритейлер. Например, для «220 Вольт» мобильное приложение — это в большей степени инструмент лояльности, чем продаж. Мобильное приложение, установленное на телефоне, — это бесплатная реклама, которая всегда перед глазами. Благодаря push-уведомлениям (они могут быть персонализированными) мы будем вовре­мя оповещать пользователей приложения о проходящих в интернет-магазине акциях и специальных предложениях. В итоге мы получим лояльных покупателей, новые и повтор­ные продажи, не говоря уже о том, что запуск приложения — это отличный имиджевый ход.

Кроме всего вышеперечисленного, мы в «220 Вольт» используем свое мобильное приложение для тестирования и аттестации собственных сотрудников. В первую очередь это относится к работникам call-центра, которые регулярно проходят обучение по ассор­тименту и обязаны обладать определённым набором знаний об электроинструменте, обо­рудовании и садовой технике. Благодаря приложению, они могут самостоятельно трениро­вать свою память и проходить аттестацию в присутствии куратора.

Стоила ли игра свеч? В 2013 г., через несколько месяцев после запуска мобильных приложений для iOS и Android, оборот с них составлял 2 % от общего оборота интернет-магазина.

В 2014 г. мы разработали версию для планшетов и ПК на Windows 8, и, несмотря на кажущуюся непопулярность этой ОС у пользователей, приложение уже сейчас демонстрирует отличные результаты. Сейчас на все приложения приходится уже до 10 % от общего оборота интернет-магазина, и эта цифра продолжает расти. Запуск приложений не просто оправдал себя, он окупил себя за несколько месяцев.

Приложение для Windows 8

Подводя итог, напомним, что по данным Яндекса только за 2013 год число людей, пользующихся мобильным Интернетом, выросло в полтора раза. В городах с населением более 100 000 человек свыше 40 % взрослого населения выходят в сеть со смартфонов и планшетов. Какие результаты покажет 2014-й, пока неизвестно, но можно с уверенностью сказать, что за мобильными приложениями будущее. Будьте в тренде!

январь 2015 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде