1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Открылась регистрация на Форум «Проблемы и перспективы развития рынка строительно-отделочных материалов и торговли DIY»
0
114
Редакция «Потребителя» на пресс-конференции Владимира Путина: санкций не будет!
0
345
Новинки 2017 из Крыма
0
3439
Аккумуляторные инструменты Ryobi One+: обзор новинок 2017
0
194
«Апгрейд» для фрезеров: новые фрезерные столы RT600, RT800 и оснастка к ним от компании «Белмаш»
0
201
Аккумуляторные инструменты: новинки «Интерскол»
0
94
Аккумуляторная система: скоро и у «Интерскол»!
0
206
Тепловая пушка и инфракрасные обогреватели Caiman. Обогрев премиум-класса
0
74
Компания «Оптулс» пополняет ассортимент брендом ручного инструмента MOB Peddinghaus
0
145
Ледяная горка в центре Москвы и бензопилы Stihl
0
190
Главную новогоднюю ель России, которая украсит Соборную площадь Москвы, снова спилили бензопилой Husqvarna
0
158
Открытие партнерского магазина «Бош Термотехника» в Горно-Алтайске
0
71
Сделай покупку в магазине BWT ТРЦ «Рига Молл» и получи в подарок стильный термос объемом 0,5 литра!
0
76
Группа компаний Stihl: официальный пост-релиз по итогам выставки MITEX 2017
0
254
3-6 апреля 2018 г. в МВЦ «Крокус Экспо» пройдёт Международная строительно-интерьерная выставка Batimat Russia
0
102
SPA Day для архитекторов и дизайнеров в салоне «Хогарт_арт»
0
79
Очередные новинки электроинструментов «Белмаш»: акк. шуруповёрты, лобзик, дисковая пила, рубанок, УШМ, ЛШМ, фен
0
209
Somfy презентовала системы управления «умным домом»
0
73
Компания IEK получила статус бриллиантового партнера WorldSkills Russia
0
102
Конденсационный котел Viessmann Vitocrossal 100 CI1 удостоен звания «Продукт года»
0
84
В «Оби» стартовал масштабный ремоделинг, который продлится до 2020 года включительно
0
363
Снегоотбрасыватели «Интерскол»: обзор новинок сезона 2017-2018. К зиме готовы!
0
144
Конкурс «Ariston: Испытание Холодом» – для любителей приключений!
0
148
«Леруа Мерлен» и «Оби» начинают работу в формате от 1000 кв.м
0
388
Стартовали продажи новых циркуляционных насосов Grundfos Alpha Solar для солнечных коллекторов
0
176
Rehau открыла свой официальный интернет-магазин инженерных систем
0
205
«Оби» начинает масштабный ремоделинг, или глобальное обновление всех гипермаркетов сети
0
340
Снегоотбрасыватели Honda: обзор новинок сезона зима 2017-2018. Других таких нет!
0
446
Редакция «Потребителя» поздравляет компанию Husqvarna с очередным достижением
0
459
МЦК: несколько фактов, о которых вы не знали
0
354
Тепловые пушки MasterYard: техника тепла. Обзор новинок сезона 2017-2018
0
253
Подметальные машины Caiman: универсальные «дворники». Обзор новинок 2017
0
201
Подметальная машина (свипер) MasterYard MXS 8532R: отзывы
0
170
Снегоотбрасыватели MasterYard: средства против снега, обзор новинок 2017
0
281
Компания Rockwool объявляет о повышении цен на продукцию с 1 января 2018
0
213
Котельная по производству пара для технологического производства: общественные обсуждения
0
230
Строители осваивают ходули, или как сократить время на отделку помещений и монтаж инженерных сетей
0
423
Партнёрство Jaga и «Терморос» — 20 лет успеха
0
125
Международная инструментальная выставка-ярмарка Eisenwarenmesse 2018 в Кельне
0
213
Ridgid представил обновлённые аккумуляторные пресс-инструменты для обжима труб RP 240 и RP 241
0
140

Лучшие видео /все

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Сделай покупку в магазине BWT ТРЦ «Рига Молл» и получи в подарок стильный термос объемом 0,5 литра!
Декабрь 2017 г.
0
76
Конкурс «Ariston: Испытание Холодом» – для любителей приключений!
До 15 февраля 2018 года
0
148
Выставка «Ремонт Экспо 2018» объявляет конкурс по созданию тренд-зоны для селфи
До 20 декабря 2017 года
0
189
Выиграй поездку на Formula 1 вместе с Hajdu!
С 20 ноября 2017 по 30 июня 2018 года
0
249
«Кнауф» запустил акцию «С днём рождения, Ротбанд!»
С 1 ноября по 31 декабря
0
321
Акция Oventrop! Сезонное предложение по универсальной трубе из сшитого полиэтилена Copex PE-Xc
С 02.10.17 по 29.12.17
0
400
Конкурс 3М «Предсказуемый результат в непредсказуемых условиях»
C 1 октября по 15 декабря 2017 года
0
578
Специальное предложение на Knipex и Wera
До 30 июня 2018 года
0
916
Участвуй в конкурсе «Лучший объект De Dietrich 2017»
Заявки принимаются до 31.12.2017
0
4400
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
5658
Акция «Объекты с Comap». Присоединяйтесь!
До конца 2017 года
0
5658
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
6866
Акция от Oventrop: купи комплект фитингов Cofit PDK и Cofit P и получи инструмент в подарок!
С 3 апреля 2017 г.
0
8576
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10029
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10177
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10009
Акция «Аккумулируй!» от компании Rothenberger
До окончании акционного товара на складе
0
10687

Лучшие тесты /все

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

ОСМ 2018: 23-26 января, Москва

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Intertool Kiev 2017: 1-3 марта 2017 г., Украина, г. Киев

Дом. Дача. Дизайн 2017: 9-11 марта 2017 г., Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2017 - 23-26 марта 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Малоэтажное домостроение 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Строй-Volga-2017: 17-19 мая 2017, Волгоград

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

MITEX-2017 - 7-10 ноября 2017, Москва

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Основы электронной коммерции от компании «220 Вольт». Мобильные приложения

0
1647

Основы электронной коммерции. Мобильные приложения: ликбезНаши журналы почти полностью посвящёны технике. То есть товару, который можно купить. Но мы почти не пишем о том, как покупать — а этот процесс за последние годы стал намного разнообразнее. Появились новые интересные возможности, о них интересно будет узнать всем участникам рынка. О нюансах, связанных с мобильными приложениями, нам рассказали в компании «220 Вольт».

Мобильное приложение, которое продаёт: F.A.Q.

За последнее десятилетие рынок и покупатели сильно изменились. Сложно не заметить тенденцию последних лет: планшеты вытесняют с полок магазинов ноутбуки, рынок насыщен смартфонами всех ценовых категорий. Мобильный Интернет дешевеет и ускоряется, а люди проводят с гаджетами в руках уже больше времени, чем за компьютером или в магазинах. Они стали мобильнее во всех смыслах этого слова.

Количество покупателей интернет-магазинов стремительно растёт. Люди привыкли совершать покупки в Интернете, они научились доверять интернет-магазинам и экономить свое время. Но теперь, когда у каждого покупателя есть один или несколько смартфонов, планшет и ноутбук, он не просто хочет покупать в Интернете, он хочет покупать «здесь и сейчас» как ему удобно — с помощью любого гаджета, который он держит в руках. Пришло время магазинов формата omni-channel — необходимо предоставить покупателю возможность покупать так, как он хочет. Именно поэтому любой здравомыслящий онлайн-ритейлер старается обеспечить своим клиентам возможность с комфортом оформлять заказы прямо со смартфона. Речь идет, конечно, о запуске мобильного приложения.

Естественно, возникает резонный вопрос: а так ли нужно мобильное приложение интернет-магазину? Что люди будут через него покупать, а что нет? Можно ли, например, продавать через мобильные приложения дрели и садовую технику? Да, можно, если подойти к вопросу серьёзно. Интернет-магазин «220 Вольт» убедился в этом на собственном опыте, запустив в 2013 г. мобильные приложения сначала для ОС Android, а затем и для iOS. Клиенты оценили возможность покупки электроинструмента и садовой техники непосредсьвенно со смартфона, о чём свидетельствует постоянный рост числа пользователей приложений «220 Вольт» и награда eRetail Awards-2013. В этой статье мы готовы поделиться опытом и рассказать, как сделать отличное мобильное приложение, которое понравится пользователям.

Вопрос 1. Чего хочет пользователь от мобильного приложения?

В первую очередь потенциальный покупатель, установивший приложение, хочет что-то купить быстро и дёшево. И конечно, приложение должно предоставить ему такую возможность. Например, в приложениях «220 Вольт» для Android и iOS покупка оформляется буквально в три клика — «добавить товар в корзину», «оформить» и «отпра­вить заказ». Никаких данных, кроме имени, номера телефона и адреса электронной почты для оформления заказа не требуется. В течение нескольких минут после отправки заказа покупателю отзванивает оператор контактного центра для подтверждения заказа и выбора удобных вариантов оплаты и доставки.

Перед тем как купить товар, покупатель должен найти то, что ему нужно. Если он точно знает, какой инструмент или бренд ему необходим, он может воспользоваться быстрым поиском. В нашем приложении система поиска устроена таким образом, что ошибки, допущенные клиентом в названии товара или марки, никак не искажают выдачу. Предусмотрена удобная система фильтров, которые помогут ограничить поиск по цене и производителю, а также отсортировать варианты в последовательности, удобной для клиента: по рейтингу или цене.

Для выбора из всего представленного в интернет-магазине ассортимента в приложении предусмотрена удобная навигация по разделам. Не стоит забывать и об информации о товаре. В приложении «220 Вольт» для всех товаров представлены подробные описания и технические характеристики, качественные фотографии. При этом мобильное приложение со всем контентом быстро загружается даже при медленном соединении.

В приложении покупатель должен получить всю интересующую его информацию, не переходя на сайт. Адреса, телефоны и время работы магазинов и сервис-центров, телефон контактного центра, информация об акциях и специальных предложениях, список товаров-аналогов и сопутствующих товаров — за всем этим не стоит отправлять пользователя на сайт, иначе зачем ему вообще приложение?

Процесс оформления товара в мобильном приложении «220 Вольт» для iOS

Обязательно нужно добавить какой-то полезный функционал. Не имеет смысла делать только каталог с корзиной. Такое примитивное приложение наверняка будет удалено сразу после совершения заказа. Если же мы хотим, чтобы им пользовались, чтобы покупатель снова и снова возвращался к нему за следующей покупкой, нужно добавить полезные функции.

В мобильном приложении «220 Вольт» есть всё, что может пригодиться домашне­му мастеру — строительные калькуляторы (с ними реально быстро посчитать, сколько необходимо строительных материалов для той или иной работы), штангенциркуль, строительный уровень и обмерная камера. Кроме того, в соответствующем разделе есть множество полезных статей и обзоров, которые помогают начинающим мастерам выбрать подходящий инструмент. Мы также добавили сканер штрихкода, что позволяет покупателю просканировать ценник в любом магазине товаров для дома и ремонта и убе­диться, что в интернет-магазине «220 Вольт» цена ниже.

В мобильном приложении «220 Вольт» есть всё, что может пригодиться домашне­му мастеру — строительные калькуляторы (с ними реально быстро посчитать, сколько необходимо строительных материалов для той или иной работы), штангенциркуль, строительный уровень и обмерная камера

Вопрос 2. Как разработать мобильное приложение?

Первый и самый логичный вопрос, который возникает при желании запустить мо­бильное приложение: как его разработать? Основных вариантов, которые первым делом приходят на ум, два — сделать всё самостоятельно, или отдать на аутсорсинг. Какой из них предпочтительнее, какие здесь могут быть преимущества и недостатки?

Вполне можно заняться разработкой самостоятельно, благо сейчас для этого есть огромное количество недорогих конструкторов. Правда, не все они отличаются ста­бильной работой, а созданное в них приложение получается довольно примитивным. По­этому, если вы хотите приложение с хорошим функционалом, имеет смысл обдумать вариант сотрудничества с командой профессиональных разработчиков. Они сделают его качественно, максимально адаптированным под новые функции смартфонов и одинаково стабильно работающим на различных версиях ОС. Оно получится именно таким, каким и должно быть — кросс- платформенным, одинаково хорошо работающим как на бюджетных моделях ноубрендовых Android-смартфонов, так и на флагманских моделях ведущих брендов. Важно помнить, что в случае аутсорсинговой разработки половина успеха зависит от правильно составленного технического задания (ТЗ), так что к этому вопросу нужно будет подойти максимально ответственно.

При запуске приложения «220 Вольт» мы выбрали компромиссное решение — ди­зайн сделали самостоятельно, а разработку отдали на аутсорсинг. Мы пришли к выводу, что ни один специалист, кроме работающего внутри компании, не сможет разработать дизайн, максимально отвечающий стилистике основного сайта и бренд-буку компании.

При составлении ТЗ или самостоятельной разработке важно учитывать различия интерфейсов ОС Android и iOS — есть определённые особенности управления, и, если пользователю будет непривычно или неудобно работать с новым приложением, он скорее всего быстро отправит его в корзину.

Кроме того, крайне важна грамотная интеграция гото­вого приложения в общую структуру продаж: единая информационная база, единый ассортимент интернет-магазина и приложения, адаптация основных сервисов сайта, использование инструментов аналитики. Для анализа продаж из наших приложений мы используем Google Analytics и Flury.

Типы интернет-соединений, которые используют пользователи мобильных приложений (по данным аналитики «220 Вольт»)

Вопрос 3. Как часто нужно выпускать обновления?

Запуск приложения — это ещё не счастливый финал. Необходимо следить за фидбэком, так как невозможно запуститься без багов. Первый блин всегда комом. Важно быстро собрать негативные отзывы и выпустить обновление с исправлениями.

Если все ошибки исправлены и приложение работает как часы, периодически все равно нужно выпускать обновления. Нельзя позволять пользователю скучать. Обновление может содержать и общие улучшения, и новые полезные функции, контент или новый ди­зайн. Также важно выпускать обновления после выхода очередной версии операционной системы. Например, такой гигант как Facebook выпускает обновления раз в две недели, причём каждое включает улучшения для повышения надёжности и скорости работы. Приложение «220 Вольт» обновляется раз в один-два месяца.

Первые отзывы и первые скачивания проще получить от уже лояльных покупателей. При загрузке мобильной версии сайта на смартфоне важно отображать предложение загрузить мобильное приложениеВопрос 4. Как продвигать мобильное приложение?

Чтобы приложение стало популярным, придётся приложить определённые усилия. Просто запустить бесплатную версию и ждать, когда пользователи сами узнают о ней, бесполезно.

Во-первых, необходимо добавить информацию и ссылку для скачивания приложения (или QR-код) на сайт интернет-магазина. Первые отзывы и первые скачивания проще получить от уже лояльных покупателей. При загрузке мобильной версии сайта на смартфоне важно отображать предложение загрузить мобильное приложение.

Необходимо добавить информацию и ссылку для скачивания приложения (или QR-код) на сайт интернет-магазина

Кроме того, продвигать приложение можно в статьях и обзорах на тематических сайтах. Это делается как на платной, так и на бесплатной основе.

Вопрос 5 (последний). Зачем вообще всё это нужно?

Действительно, не лучше ли остановиться на разработке мобильной версии сайта? Зачем вообще запускать мобильное приложение?

Конечно, делать это нужно только в том случае, когда чётко определены задачи, которые хочет решить ритейлер. Например, для «220 Вольт» мобильное приложение — это в большей степени инструмент лояльности, чем продаж. Мобильное приложение, установленное на телефоне, — это бесплатная реклама, которая всегда перед глазами. Благодаря push-уведомлениям (они могут быть персонализированными) мы будем вовре­мя оповещать пользователей приложения о проходящих в интернет-магазине акциях и специальных предложениях. В итоге мы получим лояльных покупателей, новые и повтор­ные продажи, не говоря уже о том, что запуск приложения — это отличный имиджевый ход.

Кроме всего вышеперечисленного, мы в «220 Вольт» используем свое мобильное приложение для тестирования и аттестации собственных сотрудников. В первую очередь это относится к работникам call-центра, которые регулярно проходят обучение по ассор­тименту и обязаны обладать определённым набором знаний об электроинструменте, обо­рудовании и садовой технике. Благодаря приложению, они могут самостоятельно трениро­вать свою память и проходить аттестацию в присутствии куратора.

Стоила ли игра свеч? В 2013 г., через несколько месяцев после запуска мобильных приложений для iOS и Android, оборот с них составлял 2 % от общего оборота интернет-магазина.

В 2014 г. мы разработали версию для планшетов и ПК на Windows 8, и, несмотря на кажущуюся непопулярность этой ОС у пользователей, приложение уже сейчас демонстрирует отличные результаты. Сейчас на все приложения приходится уже до 10 % от общего оборота интернет-магазина, и эта цифра продолжает расти. Запуск приложений не просто оправдал себя, он окупил себя за несколько месяцев.

Приложение для Windows 8

Подводя итог, напомним, что по данным Яндекса только за 2013 год число людей, пользующихся мобильным Интернетом, выросло в полтора раза. В городах с населением более 100 000 человек свыше 40 % взрослого населения выходят в сеть со смартфонов и планшетов. Какие результаты покажет 2014-й, пока неизвестно, но можно с уверенностью сказать, что за мобильными приложениями будущее. Будьте в тренде!

январь 2015 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде