Первая онлайн-конференция Единой платформы: итоги и впечатления

17 апреля прошла Первая онлайн-конференция участников инструментального рынка, организованная Единой платформой продавцов инструмента и оборудования.

В конференции принял участие наш редактор Алексей Меснянкин.

Конференция проходила при помощи платформы для видеоконференцсвязи Zoom.

Среди участников руководители розничных компаний от Якутска до Санкт-Петербурга, а также представители розницы из ближнего зарубежья. На мероприятии были представители многих брендов и компаний-производителей, в том числе признанных лидеров отрасли: StanleyBlack&Decker, Makita, Husqvarna, Hikoki, Metabo, Milwaukee, Bort, Patriot, Positec, PIT, Hyundai, Bohrer, Энтузиаст, Джилекс, Целина.

Всего в конференции приняло участие более 80 человек.

Спикерами конференции выступили:

• Управляющий партнер Единой платформы Евгений Лискин;
• Управляющий директор StanleyBlack&Decker в России, Украине и СНГ Джонатан Тарр;
• Учредитель ГК «Энтузиаст» Илья Шнайдер;
• Коммерческий директор компании Patriot Светлана Самойленко;
• Коммерческий директор компании Positec-Eurasia Дмитрий Ицко;
• Директор по продажам компании Husqvarna Алексей Антонов;
• Учредитель сети магазинов АБК-инструмент (Новосибирск) – Константин Белоусов;
• Учредитель сети магазинов Планета инструмент (Санкт-Петербург) — Андрей Барсуков;
• Генеральный директор сети магазинов Инструментальный мир (Ковров) — Денис Чайковский;
• Редактор интернет-портала Master-Forum.ru, журналов «Инструменты», «GardenTools» и «Всё для стройки и ремонта» – Алексей Меснянкин;
• Учредитель юридической компании «Правда» (Новосибирск) – Васькин Владимир.

Представители розничных компаний и производители обсудили текущую ситуацию, сложившуюся на рынке, обсудили взаимные ожидания и потребности, а также практические решения компаний в текущей ситуации.

Вот некоторые высказывания и выводы участников конференции:

• Все кризисы схожи между собой. Данный кризис будет глубже предыдущих, но со схожей амплитудой и моделью поведением покупателей;
• Многие инструментальные компании уже пережили несколько кризисов и большинство переживут и этот;
• Наверняка в 2020 году будет существенное снижение продаж и смещение спроса в более экономичные предложения, но уже в 2021 году структура спроса начнет восстанавливаться. Прогноз может скорректироваться если ситуация с коронавирусом начнет ухудшаться и затянется до осени-зимы;
• Помимо очевидных негативных факторов, на весенний сезон окажет положительное влияние то, что многие жители городов предпочли перебраться на дачи и загородные дома (которые требуют ухода, обустройства и ремонта), а также не потратили свой бюджет на поездку в отпуск в другие страны;
• После снятия карантина, возможен всплеск посещения магазинов, как возможность восстановить дефицит общения во время изоляции, а также, как символ возврата к прежнему образу жизни;
• Текущие ограничения на посещение магазинов заставят некоторых клиентов «научиться» совершать покупки онлайн;
• Даже традиционная розница должна иметь свой интернет-канал для взаимодействия со своими покупателями. Не нужно пытаться сделать сайт «как у федералов», но необходимо дать своим лояльным клиентам возможность совершать покупки через сайт – обязательно;
• Вероятно, что будет смещение покупок в сторону интернет, но вряд ли будет существенное перемещение продаж от региональных игроков к федеральным (если вы присутствуете в интернете и обеспечиваете привычный и качественный сервис);
• Наибольшая угроза бизнесу розничных игроков в крупных городах с развитой логистикой и конкуренцией;
• Производители активизируют обучение персонала своих партнеров через интернет;
• Производителям сейчас важны и интересны клиенты способные развивать продажи товара, а не просто выставлять его на полке. Розницу в этом случае волнует доходность и долгосрочность сотрудничества;
• Поддержка поставщиков важна в виде доверия и поиска совместных решений.  Не включать стоп отгрузки, внедрение принципа 70-30 или 50-50.  При безусловном намерении покупателя закрывать свою задолженность;
• Традиционной рознице следует еще активнее развивать компетенции персонала, быть гибким по ассортименту и оказываемым услугам, ремонту. Это то, что самое близкое к клиенту и сложно реализуемо через интернет;
• Стоит ожидать роста спроса на услуги сервисных центров (кто-то предпочтет отремонтировать инструмент вместо покупки нового), а также услуги проката инструмента;
• Среди положительных моментов можно отметить сплочение команд компаний, а также получение навыков организации удаленной работы и взаимодействия с партнерами.

Единая платформа планирует проводить такие мероприятия на регулярной основе. Следующая встреча уже запланирована на 28 апреля, в преддверии майских праздников и завершения карантина в стране. Помимо участников предыдущей встречи на конференции ожидаются представители компаний Makita, Greenworks, Fubag, Oregon, Belmash и другие.

Чтобы получать информацию с программой проводимых Единой платформой онлайн конференций и принять участие в обсуждении требуется оставить заявку на сайте: https://www.oneplat.net/anketa-krnferencii

Участие бесплатное.

Комментарий Управляющего партнера компании «Единая платформа» Евгения Лискина:

Я всегда считал, что для того, чтобы бизнес эффективно развивался, необходимо лично встречаться с партнерами, строить планы и решать возникающие вопросы, но сейчас некоторые форматы стали просто невозможны! Поэтому мы начинаем развивать новый формат общения и обмена опытом между участниками рынка в формате онлайн конференций, практически единственном доступном на сегодня формате общения с широкой аудиторией. Мы планируем, что данные встречи будут носить регулярный характер и проходить пару раз в месяц – собраться онлайн на 1-2 часа чтобы узнать новости друг друга, поделиться наработками и обозначить вопросы, требующие внимания.

Я приглашаю к участию в обсуждении представителей всех торговых марок и розничных компаний – у нас нет ограничений для каких-то компаний на участие в наших мероприятиях, кроме технических.

По итогам же Первой конференции могут отметить, что в текущей ситуации информационная открытость партнеров приобретает критическое значение. Понимание того, как идут продажи в магазине и каков уровень товарных запасов, дает возможность производителям лояльнее подходить к предоставлению отсрочек, реструктуризации долга в текущем периоде, отказу от стоп-отгрузок. При этом производитель, чтобы иметь стимулы поддерживать партнера, должен четко видеть магазин действительно фокусируется на развитии продаж его продукции, видеть структуру продаж и товарных запасов магазина, а не просто оценивая свои отгрузки в розничную точку. Все это возможно только при открытости и доверии между магазинами и производителями (поставщиками).

Комментарий редактора журналов «Инструменты» и GardenTools Алексея Меснянкина:

Мероприятие считаю очень удачным! Можно было бы сказать, что в складывающихся условиях любая онлайн-тусовка обречена на успех, потому что какой-либо легальной альтернативы-то по сути и нет, а дефицит общения и информационный голод сейчас стали серьёзной проблемой. Ситуация меняется невероятно быстро, и пока что, увы, скорее в плохую сторону. Естественно, любой участник рынка хочет знать, что думают и что делают другие игроки– тут любая информация может оказаться не просто полезной, а спасительной. Прямые личные разговоры по телефону – не то же самое. Не каждый станет прямо рассказывать обо всех своих проблемах и делиться своими наработками о том, как он проходит или надеется пройти этот кризис (конкуренцию никто не отменял).

И тут вдруг на одной площадке (пусть и виртуальной) собирается почти сотня человек, каждый из которых далеко не первый год в этом бизнесе и очень хорошо известен в инструментальной тусовке. Для всех участников этот кризис – далеко не первый, но несомненно, самый сильный и самый непредсказуемый. И все заинтересованы в общении. Тут даже просто послушать вопросы и ответы – это сама по себе очень ценная возможность. А можно было и свои вопросы задать!

Отсутствие жёсткого регламента, на мой взгляд, оказалось очень удачным решением. Высказать своё мнение или задать вопрос мог каждый участник, каких-либо ограничений я не заметил. У Zoom вообще неплохие технические возможности, есть чат, в который можно написать свой вопрос даже при отключенном микрофоне.

Итоги и выводы перечислять не буду – выше они уже озвучены. Во многом они совпадают с нашими собственными прогнозами, а некоторые моменты нам самим хотелось бы прояснить. В частности, тезис о том, что рынок обязательно качнётся в сторону недорогих продуктов. Тренд на удешевление мы видим давно, но как бы сейчас он не дополнился трендом обманывать покупателя, сообщая ему недостоверные (точнее, завышенные) характеристики предлагаемого товара. Подобные примеры мы видели раньше, видим и сейчас. Так что вопросы, который нам бы хотелось задать инструментальной рознице, можно было бы сформулировать примерно так: «Готовы ли вы мириться с недостоверными сведениями о характеристиках продаваемого вами же товара? В какой степени это влияет на репутацию вашего бизнеса? Что будете делать, если выясните, что поставщик обманывает вас, а через вас – конечных покупателей»?

Так что в следующих конференциях мы обязательно будем участвовать. Формат: «Давайте соберёмся и обсудим, как нам жить дальше» будет востребован, похоже, ещё очень долго.

Апрель 2020 года