1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

6 ноября, в первый день работы выставки MITEX-2018, «Юнисоо» проведёт масштабный ДемоСалон профессиональной техники
0
238
За типовую комплектацию котельной оборудованием De Dietrich цена ниже на 10%
0
165
Wild Klara («Дикая Клара») – самая быстрая газонокосилка в мире на базе садового трактора Husqvarna
0
473
Компания Rehau примет участие в MosBuild 2019 в Крокус Экспо
0
157
Покупатели гипермаркетов «Оби» смогут оплачивать до 50% покупки бонусными рублями
0
238
Завод «Технониколь-Выборг» отметил 100-летний юбилей
0
92
Энергоэффективные насосные группы с насосами Wilo-Para от Geffen
0
71
Интеллектуальная система управления Retrofit Kit сменит Buderus Logamatic 2000 к началу 2019 года
0
241
Новые токарные станки от «Белмаш» – Belmash WL-300/450, 300/450VS и 350/1000VS
0
462
De Dietrich возвращает НДС 18%!
0
323
Выставка промышленного оборудования и технологий «Пром-Volga-2018»: Волгоград, 21-23 ноября
0
338
21-23 ноября в Волгограде пройдёт очередная специализированная выставка «Строй-Volga-2018»
0
318
StanleyBlack&Decker объявляет о покупке 20% акций MTD за 234 миллиона долларов США
0
840
Приглашаем всех 22 сентября 2018 года на «Праздник Урожая» в «Дилерский центр Юнисоо»
0
586
Новинки от «Белмаш» – ленточнопильные станки Belmash WBS-228/2, 254/2, 304, 355 и 355/2
0
784
13 сентября приглашаем вас на выставку “Форум” в Новосибирске!
0
435
Husqvarna приглашает вместе провести 8 сентября – День Города Москвы – на «Лиза Family Fest 2018»
0
611
Начинается новый цикл занятий в Московском учебном классе De Dietrich!
0
613
Husqvarna прогнозирует перспективы развития рынка садовой техники
0
1238
И грянул гром! Скандинавский! Репортаж о мировой премьере новинок Milwaukee 2018 года (г. Копенгаген, Дания)
0
1482
«Виртуальный дровосек» в рамках MITEX 2018: Stihl привезёт в Россию уникальный аттракцион
0
684
Выставка Spoga + Gafa 2018 в Кёльне: на пути к успеху
0
1739
Ежегодная конференция по маркетингу ООО “БДР Термия Рус” для официальных дистрибьюторов
0
663
Фестиваль столярного дела 2018 в Санкт-Петербурге: программа
0
1008
Вентиляционная установка Viessmann Vitovent 300-W поможет вдвое снизить расходы на отопление
0
776
Носимый робот CLOi SuitBot компании LG будет поддерживать и усиливать ноги пользователя
0
612
Коллекция однозахватных смесителей  Iddis Oldie
0
737
Коллекция санитарной керамики Villeroy & Boch Antheus
0
197
Бесплатная заточка цепей с шагом 3/8″ и 0,325″ на форуме «Армия-2018»
0
875
Коллекция санитарной керамики Aquanet Rimless Tavr
0
472
Репортаж о дилерской конференции StanleyBlack&Decker 2018. «Для тех, кто делает мир лучше!»
0
1668
Viega подводит итоги чемпионата WorldSkills в области рабочих профессий в компетенции “Сантехника и Отопление”
0
988
«Техника Stihl. Практическое применение»: обучение 22 августа 2018 года
0
1472
Конференция Baxi Expo СПб’2018 для специалистов
0
734
Конференция Milwaukee 2018 в Копенгагене. Рабочая станция «Дальнейшее развитие цифровой платформы One-Key»
0
876
Конференция Milwaukee 2018 в Копенгагене. Рабочая станция «Новые аккумуляторные инструменты для деревообработки»
0
789
Конференция Milwaukee 2018 в Копенгагене. Рабочая станция «Новые аккумуляторные шуруповёрты M12 Fuel»
0
919
Конференция Milwaukee 2018 в Копенгагене. Рабочая станция «Packout – новая система хранения и транспортировки»
0
9147
Конференция Milwaukee 2018 в Копенгагене. Рабочая станция «Новые перфораторы, отбойные молотки, пылеудаление»
0
812
Конференция Milwaukee 2018 в Копенгагене. Рабочая станция «Новые принадлежности: пилки, коронки, буры, свёрла»
0
639

Лучшие видео /все

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

За типовую комплектацию котельной оборудованием De Dietrich цена ниже на 10%
С 17 сентября по 31 октября 2018 г.
0
165
Приглашаем всех 22 сентября 2018 года на «Праздник Урожая» в «Дилерский центр Юнисоо»
22 сентября 2018 года, Дилерский центр Юнисоо
0
586
Бесплатная заточка цепей с шагом 3/8″ и 0,325″ на форуме «Армия-2018»
25-26 августа 2018 года
0
875
Полная ликвидация склада садовой техники Solo (Германия)! Скидки до 70%
До окончания товара на складе
0
2349
Акция Blue Deal: специальное предложение на шарнирно-губцевый инструмент Gedore
До 31 декабря 2018 года
0
1811
Rockwool и Илья Варламов объявляют о старте конкурса про шумных соседей
С 28 июня по 31 июля 2018 года
0
1511
Конкурс компании 3М «Мы защищаем профессионалов» 2018
С 1 июня по 31 октября 2018 года
0
2011
Футбольная лихорадка от Kärcher: эксклюзивная серия Football Edition, состоящая из мини-мойки K 5 и пылесоса WD 3 Car
0
1547
Акция Oventrop PPSU+Инструмент
0
789
Объявлен старт конкурса архитектурных и дизайнерских решений Egger D&D
С 15 мая до 15 сентября 2018 г. 
0
667
Скидки до 20% инструмент Knipex, Wera, Bessey, Heyco, Testboy, Exact, Parat, Picard, Rennsteig в честь юбилея
С 15 мая по 30 сентября
0
1409
Компания Patriot объявила о старте масштабной акции «Миллион за триммер»
С 2 апреля по 22 июля 2018 года
0
3667
Выиграйте 11000 $ в конкурсе «Я и Briggs&Stratton» в честь 110-летия компании! Такой приз получит и покупатель, и магазин
1 марта - 31 августа 2018 года
0
2741
С началом весны De Dietrich снижает цены
С 1 марта 2018 года
0
1144
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
8017
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
12761
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
11437
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10634
Спешите выиграть новый шуруповерт Ryobi 14.4 Lithium-ion !
0
1835
В Bosch Green подвели итоги кампании Smart Li-Ion 2014 и вручили главный приз
0
1386

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Чьими рекомендациями Вы руководствуетесь при выборе строительного оборудования и материалов?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

Spoga+Gafa 2018: 2-4 сентября, Кельн (Германия)

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

City Build Russia 2018: 27-28 сентября, Санкт-Петербург

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

CIHS-2018: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

Строим дом 2018: 20-21 октября, Санкт-Петербург

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

Ремонт Экспо 2019: 1-3 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Семинары /все

6 ноября, в первый день работы выставки MITEX-2018, «Юнисоо» проведёт масштабный ДемоСалон профессиональной техники
6 ноября 2018 г., Дилерский центр Юнисоо
0
238
Начинается новый цикл занятий в Московском учебном классе De Dietrich!
0
613
Составлен график обучения в Учебном Центре De Dietrich в городе Иваново на 2-ое полугодие
2-е полугодие 2018 г.
0
1049
Стартовал приём заявок на VII Всероссийский чемпионат профмастерства «Лучший сантехник. Кубок России 2018»
Приём заявок до 31 августа 2018 г.
0
2236
Основам крепёжных технологий можно обучиться бесплатно – в апреле 2018 г. стартуют вебинары компании Fischer
Бесплатные вебинары Fischer, с апреля 2018 г.
0
2363
Образовательный проект компании Unisaw Group – «Академия Юнисоо» – готовит менеджеров новой формации
0
966
Открыта онлайн-запись на бесплатное обучение «Бош Термотехника» по отопительному оборудованию Bosch
С мая 2016 г.
0
20757

Пластиковое окно: гарантийный случай. Защита прав потребителей

0
2834

Пластиковое окно: гарантийный случай. Защита прав потребителейВы установили пластиковое окно, но через некоторое время заметили, что от него сквозит или плохо стала закрываться створка, а, может быть, профиль потерял свой вид. Не торопитесь прикидывать расходы на ремонт. Ведь, согласно положениям Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», если какие-либо недостатки конструкции или ее монтажа обнаруживаются в течение гарантийного срока, то покупатель может потребовать устранить их или возместить затраты на исправление. В крайнем случае ему могут даже изготовить и установить такое же окно.

ОКНА «В ЗАКОНЕ»
Комментирует адвокат Алина Домкина:

«Действительно, если покупатель, установивший дома пластиковые окна, столкнулся с проблемами в процессе их использования, то ему следует, прежде всего, опираться на положения Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, согласно его статье 5, на товары может устанавливаться гарантийный срок. Это период, когда покупатель имеет право предъявить претензии по поводу даже «несущественных» недостатков. При этом гарантийный срок определяется самим продавцом и должен быть указан в договоре.

Но порой продавец не устанавливает гарантийный срок или определяет для него минимальные сроки. В этом случае необходимо указать ему на статью 4 ЗПП. Согласно ей, товар должен полностью отвечать обязательным требованиям, предусмотренным законами. На сегодняшний день (пока не вступят в силу технические регламенты) такие требования содержатся в соответствующих ГОСТах, которые должны применять производители при разработке и изготовлении своих продуктов. Ими же необходимо руководствоваться при установлении гарантийного срока».

ДУЕТ ОТ СТВОРКИ
Частая проблема, с которой с которой обращаются покупатели на «горячую линию» производителей окон, – створка неплотно прилегает к раме, из-за чего в образовавшуюся щель проникает воздух. Причиной сквозняка может стать фурнитура. Если она «разбалтывается», то перестает надежно прижимать створки к раме. Это случается гораздо чаще, если после установки покупатель не обеспечивает необходимый уход за фурнитурой (раз в год обрабатывать подвижные части механизмов специальным смазочным средством). Однако регулировка может понадобиться, даже если вы периодически проводите необходимые процедуры.

Следует учесть, что, согласно ГОСТу 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков», гарантийный срок на фурнитуру составляет не менее 36 месяцев со дня передачи изделия потребителю. Если в течение этого времени изделие выходит из строя, фирма-установщик обязана отремонтировать ее за свой счет.

«Герметичность притвора створок может быть нарушена, если при монтаже оконных конструкций не были выполнены требования ГОСТа 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей», – поясняет Рафик Алекперов, руководитель отдела по работе с клиентами ГК «Проплекс». – В данном стандарте определяется, что в зависимости от вида открывания створок рекомендуется установка дополнительных дистанционных подкладок в местах запирания. Они обеспечивают более плотное прилегание створки». Если выяснится, что проблема возникла из-за данного недостатка, то производитель обязан будет устранить его или заменить окно.

Еще одной причиной «сквозняков» может стать уплотнительная резина, которая со временем теряет свои характеристики. Ей также необходим уход в процессе эксплуатации – периодическая смазка. Если, несмотря на превентивные меры, в течение гарантийного срока, действующего на сами окна (согласно ГОСТу 30674-99, составляет «не менее 3 лет со дня отгрузки изделий изготовителем»), уплотнитель растрескался, то необходимо обратиться к изготовителю с просьбой заменить его.

ДУЕТ ОТ ОТКОСА
Одна из самых частых причин продувания по периметру самого окна – нарушение герметичности монтажного шва. «Несоблюдение технологии нередко приводит к тому, что через два-три года разрушается монтажная пена. Под откосы проникает влага, они покрываются плесенью. Межоконные зазоры увеличиваются, появляются «сквозняки». Единственная причина всех этих негативных последствий – полное отсутствие материалов, герметизирующих шов», – отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании «Союз».

Дело в том, что до сих пор многие компании заполняют пространство между рамой и стеной исключительно пеной. «В нее со стороны помещения постепенно в процессе эксплуатации окна впитывается влага. Одновременно снаружи шов подвергается сильным климатическим воздействиям, что приводит к разрушению», – говорит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию производственной компании ИНЕС.

Впервые эта проблема была решена в Германии, где создали технологию энергоэффективного монтажного шва, состоящего из трех слоев: наружного – водоизоляционного и паропроницаемого, среднего – теплозвукоизоляционного и внутреннего – пароизоляционного.

Позже эти стандарты пришли и в Россию. «Так, ГОСТ 30674-99 рекомендует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров должна быть по всему периметру окна плотной, герметичной. «Для заполнения монтажных зазоров (швов) применяют силиконовые герметики, предварительно сжатые уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и другие материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие требуемые эксплуатационные показатели швов». Также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» (ПСУЛ). «Именно этим стандартом мы рекомендуем пользоваться нашим партнерам при установке оконных систем из нашего ПФХ-профиля, – рассказывает Рафик Алекперов.

Надо заметить, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок монтажного шва, выполненного согласно стандарту, – «не менее пяти лет со дня подписания акта сдачи-приемки». Таким образом, в течение этого времени в случае возникновения любых проблем со швом потребитель может предъявить претензию установщикам.

В качестве альтернативного способа изоляции шва вместо ПСУЛ допускается использование специальных герметиков. С их помощью также создается наружный водоизоляционный, паропроницаемый слой, защищающий утеплитель.

ЗАПОТЕВАЮТ ОКНА
Возникновение конденсата – проблема, на которую чаще других жалуются владельцы пластиковых окон. Но, как правило, причиной такого явления становится не брак, а высокая герметичность конструкции. Дело в том, что в воздухе помещения всегда содержатся водяные пары, образующиеся в результате приготовления пищи, дыхания человека и иных причин. Установив новые герметичные окна, люди, тем самым, «перекрывают» выход влаги на улицу. Письмом Госстроя России от 21.03.2002 №9-28/200 подтверждается, что выпадение конденсата на поверхности стеклопакета внутри помещения – допустимое явление.

Решить эту проблему можно путем проветривания помещения. «Чтобы ваша комната была постоянно наполнена свежим воздухом (а согласно рекомендации Ассоциации вентиляции, отопления и кондиционирования (АВОК), ежечасно поступать он должен в объеме не менее 1/3 объема помещения), стоит установить устройство микрощелевого проветривания или гигрорегулируемый клапан. Последний помогает контролировать расход воздуха в зависимости от уровня влажности внутри помещения», – советует Рафик Алекперов (ГК «Проплекс»).

«Также, чтобы избавиться от конденсата, необходимо обратить внимание на подоконник: если он слишком широкий, то будет перекрывать поступление теплого воздуха от радиатора отопления к окну, в результате последнее запотевает. В этом случае нужно либо заменить подоконник, либо вынести чуть вперед батарею», – поясняет Яна Журавлева.

Однако конденсат может быть и результатом допущенного брака, если он образуется внутри стеклопакета. Согласно ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты клееные строительного назначения», такой недостаток следует считать значительным дефектом, приводящим к снижению нормируемых эксплуатационных характеристик. Он говорит о том, что произошла разгерметизация стеклопакета. Причиной может быть или заводской брак, или механическое воздействие на него: например, удар по стеклу. В первом случае покупатель имеет право на замену стеклопакета в течение гарантийного срока (не менее 5 лет).

ВНЕШНИЙ ВИД ПЛАСТИКА ИЗМЕНИЛСЯ
Самые первые окна из ПВХ-профиля, появившиеся несколько десятков лет назад, часто желтели под воздействием солнечных лучей. «Чтобы избежать этого явления, изготовители сегодня используют специальные светостабилизаторы – антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров», – рассказывает Яна Журавлева.

«Если пластик вашего окна пожелтел, это означает, что при производстве профиля были использованы некачественные добавки, определяющие его светостойкость. Это, безусловно, повод обратиться с претензиями к изготовителю», – говорит Рафик Алекперов. – Гарантийный срок, в течение которого конструкции не должны поменять свои характеристики, согласно ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков», составляет 5 лет.

Со временем пластик может не только поменять цвет, но и стать шершавым. Скорее всего, это вина самого потребителя. «Не применяйте чистящих составов на основе абразивных частиц, бензина, растворителя и кислоты, – поясняет начальник отдела по работе с физическими лицами компании «Хоум Мастер» Дмитрий Лоенко. – Эти вещества повреждают пластиковые поверхности, оставляют царапины, в которые легко может попасть грязь. Поэтому, когда вы в магазине выбираете моющее средство, обратите внимание на то, чтобы оно было рекомендовано для пластика».

Разумеется, если потребитель нарушил правила эксплуатации изделия, то претензии в отношении изменения внешнего вида изделия изготовитель не примет.

По словам Алины Домкиной, при обнаружении брака покупателю необходимо известить продавца о выявленных недостатках и потребовать устранить их в определенный срок. «Желательно отправить документ письмом с уведомлением о вручении либо вручить его лично под роспись», – поясняет специалист.

Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ N 2300-I “О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Также он может «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».

ЧТО ДЕЛАТЬ?
Как правило, первым ответным шагом со стороны фирмы-изготовителя становится выезд мастера, который оценивает недостатки и определяет пути устранения. «Компания может предложить провести экспертизу – соглашайтесь. Возможно, ее результаты не подтвердят вину продавца, в таком случае вы можете оспорить их с помощью другой независимой экспертизы, – отмечает Алина Домкина. – Если в положенный срок изготовитель не устранил брак, то покупатель вправе сделать это самостоятельно за свой счет, а затем выставить счет продавцу на компенсацию понесенных расходов».

В том случае, когда уладить проблему непосредственно с фирмой-изготовителем окна не удается, спор решается в судебном порядке. По словам Алины Домкиной, суд, чаще всего, принимает существующие ГОСТы как обязательные документы, которые должны соблюдать строительно-монтажные организации. А поскольку, к сожалению, требования стандартов редко бывают четко выполнены в процессе изготовления и монтажа, то дело, как правило, решается в пользу потребителя.

Помочь клиенту в оформлении иска и проконсультировать его по всем возникающим вопросам могут как юристы, так и местные Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Их адреса и телефоны приведены на официальном сайте Общества защиты прав потребителей – http://ozpp.ru/consumer/apply.

ноябрь 2009 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде