Основанная в 1993 году, Unisaw Group готовится в своему 25‑летнему юбилею, на сегодняшний день задавая стандарты качества в отрасли.
Компания имеет два основных направления. Первое — дистрибьюторское, в рамках которого работает с дилерами по всей России. Второе — «Дилерский центр Юнисоо», который обслуживает розничных и корпоративных заказчиков на территории Москвы и Московской области. Публикуем отзывы клиентов «Дилерского центра Юнисоо» и комментарии сотрудников компании.
«Дилерский центр Юнисоо» признан крупнейшим в отрасли садово‑парковой техники и включает в себя современный просторный салон, интернет-магазин, сервисный центр, а также занимается поставкой запасных частей. Все без исключения клиенты компании получают гарантийный талон Unisaw Group, поддержку и сервис в соответствии с самыми высокими стандартами качества по эксклюзивной программе «Полный сервис». В настоящее время по объёму и уникальности предлагаемых услуг это одна из самых широких программ на европейском рынке садово‑парковой техники. При её разработке учитывались потребности клиентов в бесперебойной работе приобретаемого оборудования. Сокращённое время ремонта, предоставление техники в аренду, онлайн-консультации в режиме реального времени, помощь персонального менеджера, подменные машины, выезд специалистов на место поломки — вот лишь часть услуг, аналог которых можно найти только у ведущих дилеров автомобильного рынка. Высокий уровень качества обслуживания клиентов стал возможен только благодаря исключительно высокому качеству предлагаемой техники и работе высококлассных специалистов.
Сервис для сотрудников нашей компании — это радость делиться технологиями, уважением, профессионализмом.
В ответ на заботу люди возвращаются.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ
«Я хорошо вас знаю. В «Дилерском центре Юнисоо» я сначала купил культиватор Caiman, затем вернулся за пилой Oleo-Mac. Но, к большому своему сожалению, прошлой весной, заведя культиватор, обнаружил, что фрезы не крутятся. Странно, подумал я, ведь это премиум-класс, так не должно быть! При этом, конечно, досаду почувствовал огромную — прямо сегодня решил обработать землю, как раз погода хорошая! Скорее звоню в службу поддержки — даже если проблему не решу, то хоть выскажусь. Сервис-менеджер был вежлив и спокоен, и, кажется, улыбался, когда предложил мне подтянуть трос натяжения ремня. В инструкции, конечно, об этом сказано, но я же не читал её! В общем, справился, как говорится, здесь и сейчас. Как же оказалось удобно, что не надо везти культиватор в Москву, тратить огромное количество времени. Это ведь настоящая скорая помощь, друзья, прямо в поле!»
Всем нашим клиентам мы предоставляем бесплатную техническую поддержку 7 дней в неделю, что позволяет решать вопросы сборки, эксплуатации и обслуживания техники в режиме реального времени. Услуга адресована физическим и юридическим лицам, независимо от места покупки садовых машин, поставляемых Unisaw Group.
АРЕНДА ОБОРУДОВАНИЯ
«Мне повезло, потому что у меня, как у постоянного клиента «Дилерского центра Юнисоо», оказалась «Золотая карта привилегий». Мы все уже привыкли к картам разных магазинов, и я, честно говоря, даже не догадывался, как это приятно и выгодно! Мне надо было летом поставить забор на даче, я обратился к вам и арендовал на несколько дней профессиональный бензобур Oleo-Mac. Сама процедура оформления проката элементарная: позвонил в дилерский, описал ситуацию. По телефону подобрали инструмент, после чего договорились, когда смогу приехать и оформить договор. От меня требовался только паспорт и залог, который мне полностью вернули после возврата техники. Но что главное — три дня я пользовался машиной абсолютно бесплатно! У вас разумный сервис — нет смысла покупать дорогой инструмент на один раз. В общем, прокат выручил!»
Прокат садово‑парковой техники — уникальная на сегодняшний день услуга, предлагаемая жителям Москвы и Московской области, которые могут взять в аренду инструмент из ассортимента нашей компании. Зачем покупать дорогое оборудование для разовых работ? Тем самым мы существенно экономим деньги наших покупателей.
ВЫЕЗД МЕХАНИКА
«Казалось бы, не женская тема… Но в конце апреля мне надо было сделать ТО трактора. Заказывать эвакуатор, везти в сервис на обслуживание и обратно — дело хлопотное. Поэтому решила вызвать механика сразу на дачу. Заранее созвонилась, безо всяких проблем договорилась о приезде сотрудника «Дилерского центра Юнисоо» в выходной. Приехал вежливый опытный механик и за полтора часа провел полное ТО. Стоимость этой услуги по цене сопоставима с транспортировкой трактора из Московской области. Но при этом я была освобождена от множества хлопот и свой выходной день провела с детьми на даче, как мы и планировали!»
Выездная служба квалифицированных механиков проводит плановое обслуживание, сборку машин, помогает подготовить технику к работе. Это существенно облегчает взаимодействие наших клиентов с оборудованием и освобождает время.
ПОДМЕННАЯ ТЕХНИКА
«Совершенно неожиданно для себя открыла услугу «подменная техника». Если в автосалонах это встречается часто, то у производителей садовой техники такое вижу впервые. Отдала свой культиватор на гарантийный ремонт (кстати, в отличие от многих других, то, что случай гарантийный, в «Дилерском центре Юнисоо» не оспаривали и приняли сразу). Оказалось, что мой случай редкий, а потому ремонт мог затянуться дней на семь. Сотрудник сервиса принес извинения и предложил агрегат на подмену. Причём Caiman, профессиональную машину, работать с которой просто здорово! Куплю потом себе такую. Хочу сказать спасибо вам. Техника на подмену — это круто!»
Если время ремонта техники по гарантии составляет более 24 часов, наши покупатели получают бесплатно в качестве подмены профессиональную садовую технику премиум-класса Caiman производства Японии и Европы.
ПРЕДПРОДАЖНАЯ ПОДГОТОВКА, ТЕСТ-ДРАЙВ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ
«Я весной захотел сделать сюрприз родителям и подарить им мотоблок Caiman. У них дом в Подмосковье. Но так, чтобы он был сразу готов к работе — машина-то серьёзная. Ну и родители в возрасте, сами понимаете. Продавцы сделали полную предпродажную подготовку: собрали культиватор, отрегулировали, заправили маслом и бензином. При мне завели, научили управлять, даже вспахали маленький кусочек земли перед дилерским центром. То есть настоящий тест-драйв прошли. Как в автосалоне. Услуга — бесплатная (заплатил только за масло), но, считаю, она очень полезная. И вообще здесь, в «Дилерском центре Юнисоо», к посетителям относятся по-человечески!»
Предпродажная подготовка — бесплатная услуга, которая позволяет сразу после покупки полностью подготовить технику к работе. Мы с удовольствием рекомендуем её всем нашим покупателям.
ЭКСПРЕСС-РЕМОНТ
«Не скажу, что часто бываю в «Дилерском центре Юнисоо». Но тут возникла проблема. У меня бензокоса Oleo-Mac. Жму на газ, а она глохнет. Не стал звонить — сразу в центр поехал. Думал, что надолго. Но всё — от приёма в сервис до выдачи — заняло один час. Диагностика показала, что не надо было оставлять косу на зиму, заправленную бензином. Ребята оперативно почистили карбюратор и заменили топливный фильтр. Пока ждал — интересно было, первый раз такое вижу — я пил кофе и наблюдал вживую на экране монитора за ремонтом моей косы, как принято в лучших автосалонах. В общем, спасибо, удивили! Все быстро, чётко и скучать не пришлось!»
В течение 1 часа в вашем присутствии специалисты «Дилерского центра Юнисоо» проведут быструю диагностику и выполнят небольшой ремонт в день обращения (если работы занимают менее 1 нормо-часа при наличии необходимых запасных частей на складе). С нашими клиентами работают высококвалифицированные мастера, которые предоставляют всю необходимую информацию по изделиям.
Сергей, стоматолог
«В Дилерском центре Юнисоо» узнал об услуге по утилизации. Остался доволен: купил новую пилу с приятной скидкой 20% и наконец-то пристроил старую, уже нерабочую, сдав её здесь же, в центре, в утиль. Я знаю о государственной программе утилизации старых автомобилей, а вот с подобной акцией по садовой технике столкнулся впервые. Очень полезно оказалось!»
Федеральная программа утилизации старой садово‑парковой техники любого бренда позволяет избавиться от ненужного оборудования и приобрести современные изделия из ассортимента Unisaw Group со скидкой 20% от цены, указанной на нашем сайте (скидка распространяется на продукцию, не участвующую в акциях).
СЕРТИФИКАТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
«Я — давний клиент «Дилерского центра Юнисоо». В последнее время купил здесь довольно много техники: бензокосу Caiman, райдер Mistral, бензопилу Oleo-Mac. А этим летом завёл себе ещё робота — газонокосилку Caiman, вместе с которым получил Сертификат на дополнительное сервисное обслуживание, покрывающий все возможные расходы, связанные с эксплуатацией. Это, так сказать, инвестиция в мое спокойствие: даже если что-то случится, ко мне по первому требованию приедет профессионал и отремонтирует всё на месте. А если решить вопрос «в полях» невозможно, сервисная служба сама заберёт, починит и привезёт машину обратно. В общем, захотелось избавиться от хлопот по найму транспорта и грузчиков для тяжёлой техники. Кроме того, уже сейчас я воспользовался услугой по сертификату и сдал робота на межсезонное хранение. Мне приятно осознавать, что моя довольно дорогая машина будет находиться в тепле, целости и сохранности на специальном складе (класс А), где его почистят, диагностируют электронику и рабочие элементы, если надо «перепрошьют», зарядят аккумулятор. В общем, встретимся теперь весной на даче. Полностью готовый к сезону он опять будет день за днем косить мой газон!»
Сертификат дополнительного сервисного обслуживания — это пакетный комплекс услуг, который станет хорошим подспорьем разумному владельцу садовой техники любой торговой марки, приобретённой в «Дилерском центре Юнисоо». Это выезд механика к покупателю для проведения ТО, доставка товара от покупателя в Сервисный центр и обратно для проведения ТО в пределах Москвы и Московской области, предоставление подменной техники и в аренду, сезонное хранение робота. Сертификат дополнительного сервисного обслуживания — надёжная защита вашей техники и инвестиции в ваше спокойствие.
СЕРВИС РЯДОМ
«Прошлой осенью купил трактор MasterYard с гарантийным талоном Unisaw Group в городе Электросталь, в магазине дилера компании. У меня частная ферма, есть наёмные люди, ну и ребята работали на машине, я только изредка к ней подходил. Вдруг трактор начал давать сбои. Как потом оказалось, залили непонятного качества смесь вместо дизеля, из-за чего и засорились форсунки топливной системы. Я позвонил в «Дилерский центр Юнисоо», думая, что предстоит теперь морока, связанная с доставкой в ремонт. Оказалось всё намного проще! Я смог сдать её ближайшему дилеру в Павловский Посад, адрес которого легко нашёл на сайте. Был приятно удивлен программе «Сервис рядом». Отдал машину в субботу, а в четверг уже позвонили, что можно забирать! Решили проблему за считаные дни! Не ожидал, честно говоря!»
Клиенты Unisaw Group могут сдать технику для проведения сервисного обслуживания и ремонта и получить её обратно в ближайшем магазине дилера. К ремонту принимается любое оборудование, приобретённое у партнёров компании. Срок ремонта — от трёх дней при условии наличия запасных частей. Высокое качество работ гарантирует сервисная служба «Дилерского центра Юнисоо»: профессиональные механики высокой квалификации, владеющие последними технологиями в области обслуживания садовой техники; инструмент и оборудование, специально разработанные для правильного и быстрого обслуживания машин; только актуальная техническая информация по обслуживанию; прямая связь с заводом-изготовителем при необходимости получения дополнительной информации и консультации.
ЮНИСОО — КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ
«Наша компания закупила машину для кошения травы Allett для работы на Мировом кубке конфедераций по футболу 2017 г. Техника эксплуатировалась ежедневно в жёстких условиях подготовки основных и тренировочных полей в соответствии с самыми высокими стандартами ФИФА. В какой-то момент агрегат начал рвать траву, вместо того, чтобы ровно её скашивать. Как оказалось, неисправность была вызвана заниженными оборотами двигателя. Специалисты «Дилерского центра Юнисоо» очень быстро отреагировали — механик немедленно приехал на место, отрегулировал обороты и привёл всё в рабочее состояние. Время решения проблемы — 24 часа. Мы были благодарны за столь оперативное и профессиональное решение вопроса. Такую возможность нам обеспечил корпоративный договор с особыми условиями!»
Услугами «Дилерского центра Юнисоо» сегодня пользуются клиенты Москвы и Московской области, но в ближайшее время его стандарты будут доступны в других регионах у лучших российских дилеров садово‑парковой техники.
⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Александр Маркин (Unisaw Group). День рождения – время подводить итоги и строить планы! ТОП-7 интервью энтузиаста своего дела
Автор: Максим Грибоедов
Статья опубликована в объединённом выпуске «Осень-зима 2017»
журналов «Инструменты» + «Всё для стройки и ремонта» + «GardenTools»
серии «Потребитель».
Архив всех выпусков в pdf-формате смотрите здесь