1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Актуальные вопросы развития российского крепёжного рынка обсудят на выставке MITEX 2021
0
233
Компания Rockwool открыла брикетный участок на заводе в Челябинской области
0
157
Группа компаний Stihl держит курс на глобальное развитие
0
393
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки бензиновых газонокосилок
0
269
Только искры летят! Новое реалити-шоу «Мастера металла» со сварочным оборудованием ESAB на Netflix
0
283
Новый аккумуляторный аппарат для удаления сорняков WRE 18-55 от Kärcher
0
244
Honda Motor Rus анонсирует специальное предложение на водяные насосы (мотопомпы)
0
275
Аккумуляторные технологии на марше. Новинки аккумуляторных инструментов Metabo с бесщёточным двигателем
0
453
Сильные бренды под одной крышей – AriensCo приобретает AS-Motor
0
445
Знакомьтесь: система МСТ от «Интерскол»
0
480
Выставка Rusweld 2021 (18–21 октября, Москва, Экспоцентр)
0
278
Построить дом мечты легко и выгодно вместе с выставкой «Загородный дом. Осень 2021» (Москва, ВДНХ, 14-17 октября)
0
834
Выставка оборудования и технологий обработки конструкционных материалов «Технофорум-2021» (18–21 октября, Москва, Экспоцентр)
0
921
Выставка-флагман строительной индустрии Узбекистана – UzBuild 2021 – пройдёт 22-24 сентября на новой площадке
0
858
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Лето 2021”)
0
1449
Компания 3М выступает партнёром финала WorldSkills Russia 2021
0
934
«МаксиПро» приглашает на онлайн мастер-класс по клеям для коммерческих напольных покрытий
0
914
Акция! Сделай обзор на системы водоподготовки Viessmann — и выиграй ценные призы!
0
1049
Количество поставленных в Россию настенных и напольных котлов Baxi превысило 1,5 миллиона единиц
0
776
Безопасное дыхание. Воздухоочиститель Kärcher AF 100: теперь с фильтрами HEPA 13 и HEPA 14
0
926
Стартовали продажи трех обновлённых моделей котлов Baxi Luna Duo-tec MP+ мощностью 90, 99 и 110 кВт
0
906
Новая акция от «Бош Термотехника»: расширенная гарантия 5 лет на популярные модели конденсационных котлов Bosch
0
1037
Экологически чистое производство тепла и пара от Viessmann
0
592
Grundfos представил отчёт об устойчивом развитии за 2020 год
0
524
StanleyBlack&Decker согласился приобрести оставшуюся долю (80%) владельца MTD Holdings Inc.
0
948
Новые возможности Viessmann: управляйте отоплением с помощью голосового помощника «Яндекс.Алиса»
0
743
Как построить дом за 30 дней? Hilti запускает первую онлайн-игру для строителей во ВКонтакте
0
1649
Выставка оборудования, технологий и материалов для процессов сварки и резки – Rusweld 2021 (18–21 октября, Москва, Экспоцентр)
0
877
Развитие строительной отрасли в условиях новых реалий. 7-9 сентября в Алматы пройдёт выставка KazBuild 2021
0
1260
Компания Viessmann представила на российском рынке новинки 2021 года — когенерационные установки Vitobloc 300
0
1579
7-9 сентября в привычном офлайн-формате в Алматы состоится Международная выставка Aquatherm Almaty 2021
0
1094
Viessmann Profi – новая программа лояльности для профессионалов в области отопления
0
1266
Встречайте сплит-системы Baxi Alta!
0
1342
Bosch и Fein завили о сотрудничестве в области 18-вольтовых батарей
0
1223
Разные варианты крепления и гибкий монтаж. Инновационные кабельные замки SHA и вставные дюбели SF plus от Fischer
0
1958
С 28 по 30 октября в минском Футбольном манеже пройдёт выставка «Отопление. Водоснабжение. Климат» (ОВК-2021)
0
1024
Новый дилер Honda Motor Rus в Санкт-Петербурге – ООО «След»
0
1015
Salus страхует объекты на сумму до 15 млн
0
1007
Хотите выиграть стильный функциональный рюкзак De Dietrich?
0
843
Международная специализированная выставка «Белорусский дом. Осень-2021» пройдёт в Минске 28-30 октября
0
1320

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Акции /все

Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки бензиновых газонокосилок
До конца сентября 2021 года
0
269
Акция! Сделай обзор на системы водоподготовки Viessmann — и выиграй ценные призы!
C 16 августа по 30 ноября 2021 года
0
1049
Новая акция от «Бош Термотехника»: расширенная гарантия 5 лет на популярные модели конденсационных котлов Bosch
До 31.12.2021 года
0
1037
Как построить дом за 30 дней? Hilti запускает первую онлайн-игру для строителей во ВКонтакте
С 16 августа по 14 сентября 2021 г.
0
1649
Выиграй лето с Rockwool – покупай утеплитель, участвуй в розыгрыше призов и отправляйся в отпуск в Сочи!
Выбор победителя - 24 августа
0
1965
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки мотопомп
С 16 июня 2021 года
0
2802
Стартовал новый этап акции «Меняй на Viessmann!»
До 15 декабря 2021 г.
0
2827
Автопробег Viessmann Roadshow: тур с техническими новинками стартовал в Краснодаре
С мая по 3 июля в разных городах России
0
1456
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки аккумуляторных газонокосилок
Лето 2021 года
0
1409
В Челябинске стартовал очередной чемпионат «Лучший сантехник. Кубок России 2021» – на этот раз Звёздный Кубок Кубков!
Финал - 11 ноября 2021 г.
0
3046
Компания «МаксиПРО» запустила услугу аренды инструментов Hilti в гипермаркете «Леруа Мерлен»
С июня 2020 г.
0
13139
Новая премия для молодых архитекторов и студентов профильных вузов MADA – MosBuild Architecture & Design Awards
Вручение премии – на выставке MosBuild 2021
0
3763

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Aquatherm Moscow 2021: 2-5 февраля, Москва

КлиматАкваТЭкс 2021: 17-20 марта, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2021: 17-20 марта, Красноярск

Строительство и архитектура 2021: 17-20 марта, Красноярск

BREX 2021: 24-26 марта, Москва

Белорусский дом 2021: 25-27 марта, Беларусь, г. Минск

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

Expo-Russia Uzbekistan 2021: 1 апреля - 31 мая, онлайн

Фестиваль Столярного Дела Москва 2021: 24-25 апреля

City Build Russia 2021 Москва: 28-29 апреля

Мир климата 2021: 11-14 мая, Москва

Металлообработка-2021: 24-28 мая, Москва

ЧеченСтройЭкспо 2021: 26-27 мая, Грозный

DIY & Household Retail Russia 2021: 27-28 мая, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

ДагСтройБилд 2021: 23-24 июня, Махачкала

Expo-Russia Kazakhstan 2021: 23-25 июня, г. Алматы, Казахстан

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

ExpoDrev Russia 2021: 15-17 сентября, Красноярск

UzBuild 2021: 22-24 сентября, Узбекистан, г. Ташкент

Загородный дом. Осень 2021: 14-17 октября, Москва

RusWeld 2021: 18–21 октября, Москва

UzStroyExpo 2021: 27-29 октября, Узбекистан, г. Ташкент

MITEX 2021: 9-12 ноября, Москва

Expo-Russia Vietnam 2021: 17-19 ноября, г. Ханой, Вьетнам

РСН и RosBuild 2022: 1-4 марта, Москва

AtyrauBuild 2022: 6-8 апреля, Казахстан, Атырау

AstanaBuild 2022: 27-29 апреля, Казахстан, Нур-Султан

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

  • • дрель-шуруповёрт (21%, 1 038 голосов)
  • • фонарь (12%, 594 голосов)
  • • перфоратор (10%, 497 голосов)
  • • УШМ (10%, 476 голосов)
  • • отвёртка (10%, 468 голосов)
  • • дисковая пила (8%, 392 голосов)
  • • рубанок (6%, 309 голосов)
  • • гайковёрт или винтовёрт (5%, 265 голосов)
  • • специализированный шуруповёрт (5%, 229 голосов)
  • • сабельная пила (4%, 217 голосов)
  • • мультитул (4%, 214 голосов)
  • • другое (4%, 180 голосов)
  • • пока никаким (1%, 30 голосов)

Проголосовало: 1 187

Загрузка ... Загрузка ...

Потребиллер начинает… и проигрывает! Юридические вопросы: потребительский экстремизм

0
5244

Потребиллер начинает… и проигрывает! Юридические вопросы: потребительский экстремизмЛатинское изречение «Закон суров, но это закон» в наше время обычно воспринимается с изрядной долей скептицизма — законы, может, и суровы, но порой они настолько запутанны, что без грамотных юристов в их хитросплетениях не разобраться при всём желании.

В этой статье мы приводим «разбор полётов» одного очень интересного судебного процесса, недавно завершившегося в Санкт-Петербурге. Мы следили за ним с декабря прошлого года, и вот сейчас, когда в деле поставлена точка и есть полная ясность, мы вправе опубликовать этот материал. Он может оказаться полезен тем, кто в своей работе сталкивается с так называемым потребительским терроризмом– на этот случай можно ссылаться в суде как на прецедент. И хотя в России не прецедентное право, никто не запрещает судьям выяснять, как решали подобные случаи их коллеги, и ориентироваться на принятое ранее решение при вынесении собственного вердикта. И опыт показывает, что они охотно пользуются этой возможностью.

А теперь перейдем к сути вопроса.

Сутяжник, или сутяга — вздорный, неправедный истец, охотник до придирчивых тяжб, исков.
Толковый словарь В. Даля

Потребиллеры… так называют людей, желающих получить товар или услугу даром или за бесценок либо отказаться от них, получив хорошую денежную компенсацию.
Потребиллеры нередко являются профессионалами, действующими в связке с юристами и другими специалистами.
Из книги В. Р. Дворецкого «Осторожно: потребиллеры!»

Инструментальная компания № 1 «Озерки» в качестве ответчика одержала победу в процессе против г-на Кузнецова Д. Э., инициировавшего его в качестве истца. Случай беспрецедентный хотя бы потому, что, отстаивая свои интересы, сторона ответчика вынуждена была прибегнуть к судебной материаловедческой экспертизе, выполненной в лаборатории электронной микроскопии кафедры «Триботехника» Санкт-Петербургского государственного института машиностроения.

А началось все с заявления истца от 27 июля 2007 года, которое стоит того, чтобы быть процитированным полностью:

«ООО «Инструментальная компания № 1«Озерки»
От Кузнецова Дениса Эдуардовича, проживающего…
ЗАЯВЛЕНИЕ
Седьмого июня две тысячи шестого года в Вашем магазине приобретён перфоратор Makita HR3000C с гарантийным сроком 2 года. На настоящий момент данное изделие потеряло свои ударные свойства.
Возвращаю приобретённое у вас изделие для расторжения договора купли-продажи.
Прошу вернуть денежные средства в размере цены изделия на дату их возврата.
Приложение: 1. Перфоратор Makita HR3000C серийный номер 160829 Е;
2. Пластмассовый чемодан для переноски;
3. Глубиномер;
4. Тюбик со смазкой;
5. Руководство по эксплуатации;
6. Гарантийный талон № 455083;
7. Ремонтная карта.

Гарантийный талон № 455083, оформленный 07.06.2006, предоставлял «… право на бесплатный ремонт изделия по неисправностям, являющимся следствием производственных дефектов» в течение гарантийного срока эксплуатации, который «… для электроинструментов составляет 12 месяцев со дня продажи розничной сетью…».

В талоне есть подпись владельца, т. е. в момент написания своего заявления г-н Кузнецов чётко понимал, что права на гарантийный ремонт по обязательствам изготовителя у него нет, так как гарантийный срок эксплуатации закончился 07.06.2007.

Ремонтная карта, указанная в перечне приложений, выдавалась покупателям инструмента Makita в дополнение к гарантийному талону и предоставляла «… право на дополнительное бесплатное техническое обслуживание и ремонт…» в рамках проведения акции «Makita — второй год гарантии». Пункт 7 ремонтной карты гласит: «Дополнительный бесплатный ремонт осуществляется при выявлении неисправностей, явившихся следствием производственных дефектов». Подпись владельца под условиями, изложенными в карте, также стоит.

Все написано русским языком, понятно, разборчиво. Почему г-н Кузнецов Д. Э. решил, что гарантийный срок эксплуатации инструмента составляет 2 года, на первый взгляд непонятно. Можно предположить, что ошибся человек. С кем не бывает? Или утвердили его в этом заблуждении — мало ли советчиков-доброхотов вокруг? Но при более внимательном взгляде на дальнейшие события всё становится на свои места, и с истца потихоньку сползает шкурка «заблудшей овечки».

Это сладкое слово «халява»

Для чего покупают такой тяжёлый перфоратор? Для ремонтных работ. Кто покупает такой инструмент? Профессиональные строители, у которых постоянно есть что сверлить, долбить и ломать, переходя с объекта на объект. Им такой перфоратор всегда пригодится. И если вдруг он выйдет из строя, его постараются как можно скорее отремонтировать — он нужен, простой такого инструмента влетает в копеечку.

Строителем истец явно не был, так для чего он приобрёл такой инструмент? Для ремонтных работ? Где? В квартире? Да, для ремонта в своей городской квартире. А что? Имеет право. Но квартира — малый объект, и работы для такого профессионального инструмента маловато. А отдельно взятый ремонт, как бы долго он ни тянулся, в один прекрасный момент заканчивается. И этот прекрасный момент портит один пустяк. Куда деть этот ненужный теперь перфоратор, тем более что он испорчен небрежной эксплуатацией? Лучший из вариантов — вернуть его обратно в магазин. Нет, не вернуть-подарить, а вернуть-продать назад, так сказать.

Учитывая, что перфоратор до поломки изрядно-таки поработал, в магазине заартачились и деньги менять на забарахливший перфоратор не стали. Характер неисправности говорил о том, что поломка пустяковая и легко устранима в условиях сервисного центра. Туда господину Кузнецову и посоветовали обратиться, так как срок действия ремонтной карты истекал еще не скоро. И г-н Кузнецов исчез из поля зрения сотрудников магазина. Показалось даже, что мир разумен и все люди — братья. Сотрудники магазина по наивности загордились своими талантами переговорщиков и добрых советчиков. Увы, мир безумен по-прежнему, а насколько разумен г-н Кузнецов, они даже не могли предположить. Он исчез, никому и ничего не обещая, но вернулся через полтора года.

«Здрасьте, грабли, это снова я»

Самостоятельно ли господин Кузнецов творил ремонт в квартире или кого-то нанимал— нам неизвестно, но то, что через полгода после покупки перфоратора он приобрел еще и аккумуляторную дрель-шуруповерт Makita 6270 DWPE, он сообщил таким же оригинальным способом, как и в первый раз.

«ООО «Инструментальная компания № 1 «Озерки»
От Кузнецова Дениса Эдуардовича, проживающего…

ЗАЯВЛЕНИЕ
Двадцать восьмого декабря две тысячи шестого года в Вашем магазине приобрёл инструмент аккумуляторную дрель-шуруповёрт Makita 6270 DWPE с гарантийным сроком 2 года. На настоящий момент в инструменте заклинил двигатель.

Возвращаю приобретенный у Вас инструмент для расторжения купли-продажи (здесь и далее в цитируемых документах сохранен стиль и правописание первоисточников. — Прим. ред.). Прошу вернуть денежные средства в размере цены инструмента на дату их возврата.
Седьмого июня две тысячи шестого года в Вашем магазине приобретён перфоратор Makita HR3000C с гарантийным сроком 2 года. 26.07.2007 года обращался к Вам с просьбой замены инструмента, в результате получил отказ. 27.07.2007 повторно обратился в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи, но также получил отказ, о чём произвел запись в книге жалоб и предложений.

В связи с изложенным выше повторно возвращаю приобретенный у Вас перфоратор для расторжения договора купли-продажи.
Прошу вернуть денежные средства в размере цены перфоратора на дату их возврата, а также выплатить пеню в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения моих требований (за нарушение установленных законом сроков выполнения моих требований).

Приложение: 1. Аккум.др/шуруповерт Makita 6270 DWPE 1876813;
2. Пластмассовый чемодан для переноски 2 шт.;
3. Тюбик со смазкой;
4. Руководство по эксплуатации 2 шт.;
5. Гарантийный талон № 455083;
6. Ремонтная карта 2 шт;
7. Гарантийный талон № 1876813;
8. Перфоратор Makita HR3000C серийный номер 160829 Е;
9. Бита двухсторонняя;
10. Зарядное устройство с 2-мя аккумуляторами.»

Забавно — тюбик со смазкой упорно пытается вернуть, а глубиномер зажилил? Хотя логика в целом понятна: «С наступающим новым 2009 годом, дорогие товарищи! Рад сообщить, что ремонт в квартире почти завершён, инструмент, приобретённый у вас, сломан, и даже тюбик со смазкой мне теперь без надобности. А посему забирайте свои железки обратно, а уплаченные мной денежки прошу незамедлительно не просто вернуть, а с процентиками»! Незабвенный Ося Бендер — сопливый мальчишка рядом с фигурой командора Кузнецова.

Вот только эти, в магазине, опять за свое. Заартачились, как в прошлый раз, и денег отдавать не захотели. Даже без «процентиков». Опять пустились что-то объяснять, доказывать, советовать…

И вновь г-н Кузнецов исчезает. На этот раз почти на год. Подготовка очередного новогоднего сюрприза потребовала времени.

И наконец, вот он, сюрприз! В виде искового заявления в Калининский районный суд г. Санкт-Петербурга, датированного 07.12.2009.

В преамбуле ничего нового, а вот требования стоят того, чтобы опять быть процитированными:

«… На основании выше изложенного…
ПРОШУ:
1. взыскать с ответчика денежные средства в сумме 16 740 рублей (цена перфоратора Makita HR3000C на день подачи искового заявления в магазине ответчика)…
2. взыскать с ответчика денежные средства в сумме 4655 рублей (цена аккумуляторной дрели-шуруповерта Makita 6271 DWPE (здесь истцом указан аналог, так как 6270 DWPE уже не было в продаже с 14.07.2008 года. — Прим. ред.) на день подачи искового заявления в магазине ответчика)…
3. взыскать с ответчика неустойку в сумме 55 911 рублей 60 копеек (!) за нарушение установленных законом сроков выполнения моих требований по выплате…
4. взыскать с ответчика неустойку в сумме 15 547 рублей 70 копеек (!) за нарушение… 1 % от цены товара с момента…
5. взыскать с ответчика 6500 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред».

К исковому заявлению приложен расчет цены иска с общей суммой в размере 99 354 рубля 30 копеек (!), а также справка о солидных доходах г-на сутяги (форма 2-НДФЛ) за 2009 год № 1 от 20.08.2009 в ИФНС № 7835. Это, видимо, для пущей важности, чтобы знали, что не мелочь интересует подателя сего иска. Вспоминается булгаковское: «А ты азартен, Парамоша!»

В общем, «с новым 2010 годом, дорогие! Мною прочитан Закон «О защите прав потребителя». И формальности соблюдены, и форма, и срок препирательств солидный. Защищайтесь!».

Интересна одна маленькая подробность. Во втором заявлении в списке приложений указаны ремонтные карты в количестве двух штук, а в исковом заявлении в суд в списке приложений оба заявления есть, гарантийные талоны есть, но ремонтные карты отсутствуют. Тут продемонстрирована изрядная сноровка в подлоге и передергивании.

Наивным оказался и судья, посчитавший, что такой пустяк может быть разрешен мировым соглашением. Мировое соглашение, по которому г-н Кузнецов, например, получал бы возможность бесплатно отремонтировать свои инструменты в сервисном центре, даже несмотря на то, что все сроки по обязательствам продавца прошли и что инструменты вышли из строя из-за интенсивной работы с нарушением правил эксплуатации, не было предусмотрено намеченным планом. Интересовали денежки в обмен на ставшие ненужными железки.

«Концепция изменилась…»

На первом же заседании суда стало понятно, что номер с растягиванием гарантийного срока с 12 месяцев до двух лет не проходит. И истец вынужденно приступает к активным действиям после длительного бездействия. Основной становится идея доказательства того, что ему был продан товар ненадлежащего качества.

Сначала он обращается в сервисный центр (17.07.2010), в который ему советовали обратиться еще три года назад. Это предпринято только для того, чтобы получить акт о проведенной диагностике с отказом в гарантийном ремонте. Платит 650 рублей за диагностику и получает в сервисном центре однозначное резюме — инструменты вышли из строя по причине интенсивной работы без технического обслуживания с нарушением правил, изложенных в Руководстве по эксплуатации, но подлежат платному ремонту с расчётной стоимостью такой-то, т. к. право на проведение бесплатного ремонта утрачено (судя по предоставленным компанией «Озерки» документам, суммарная стоимость предложенного истцу ремонта составляла 2920 руб. — Прим. ред.). Кстати, склонность к сутяжничеству проявилась у истца и здесь. Забирая из сервисного центра свои инструменты, г-н Кузнецов стал требовать боковую рукоятку к перфоратору. Сотрудникам приёмки пришлось найти и продемонстрировать ему видеозапись, на которой чётко было видно, что перфоратор передавался без неё.

И вот неутомимый Кузнецов Д. Э. идет ва-банк. Тратит дополнительные 5000 (пять тысяч!) рублей на оплату экспертизы, проведение которой заказывает в ООО «Правовой центр Санкт-Петербурга».

Органолептический метод (органолептика) — метод определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств — зрения, обоняния, слуха, осязания, вкусаЧудеса органолептики

«Кто платит, тот и заказывает музыку» — принцип, по которому «лабает» свои «экспертные» заключения от 29.07.2010 года № 256 и № 257 беспринципный эксперт Фирзин Александр Юрьевич, применяя только органолептический (!) метод исследования, но бросаясь в выводах фразами, из-за которых может быть сам привлечен к суду за некомпетентность и подрыв деловой репутации фирмы Makita. Эти выводы заслуживают того, чтобы быть приведёнными целиком:

«10. Заключение эксперта:
Представленный на экспертизу перфоратор Makita модель HR3000C s/n 160829 Е, имеет дефект производственного характера.
Нарушена работа пневмогруппы. Дефект является существенным, возник в результате преждевременного износа деталей группы, так как перфоратор эксплуатировался в бытовых условиях и износ других деталей изделия не является существенным.
Износ деталей связан с использованием в процессе сборки перфоратора на предприятии-изготовителе деталей, изготовленных из материалов с низкими показателями по износостойкости и не обеспечивших возможность эксплуатировать изделие в полном функционале на весь период действия гарантийных обязательств компании — правообладателя фирменного знака «Makita».
Экспертиза нарушений правил и условий эксплуатации со стороны потребителя не выявила.»

И по шуруповерту:

«10. Заключение эксперта:
Представленная на экспертизу дрель-шуруповерт Makita модель 6270 DWPE, s/n 1130801 имеет дефект производственного характера. Дефект возник по причине выгорания обмоток электродвигателя в результате межвиткового электрического замыкания. Является существенным,так как связан с заменой основного дорогостоящего элемента устройства и требует значительных временных затрат на проведение ремонтных работ.
Экспертиза нарушений правил и условий эксплуатации со стороны потребителя не выявила.»

И это все органолептическим методом! Самое ценное в нём, видимо, то, что он универсальный — подходит и для определения зелёного оттенка колбасы, и для определения «преждевременного износа» «деталей, изготовленных из материалов с низкими показателями по износостойкости», и для определения «значительных временных затрат на проведение ремонтных работ».

Приведём небольшую справочку из Википедии — пусть это и не всегда надёжный источник достоверной информации, но в данном случае все просто и понятно.

«Органолептический метод (органолептика) — метод определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств — зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса.
Основной отличительной чертой органолептического исследования является отсутствие объективной регистрации результатов с использованием измерительных приборов или средств фиксации результатов…
Значения показателей определяются путем анализа ощущений эксперта на основании имеющегося у него опыта оценки…
В значительной степени достоверность полученной таким образом оценки зависит от опыта эксперта (оценщика)».

Классный метод у эксперта экстра-класса не может не дать классный результат. Как опытный шулер, засунув в рукава пару тузов, Кузнецов с этими «экспертными заключениями» пришёл на очередное заседание суда, как на последнее, предвкушая лёгкую победу над наивными умниками, не представляющими, как на самом деле устроен мир.

Но лёгкой победы не вышло. Подняв на смех выводы знатока органолептики, умники из магазина потребовали проведения уже судебной экспертизы. На этом и завершилось очередное заседание. Суд предложил экспертам Центра судебной экспертизы дать заключение по вопросам, имеют ли перфоратор и дрель-шуруповёрт недостатки и если имеют, то какие они — производственные или эксплуатационные. В отличие от «независимого» эксперта, эксперт судебный дает подписку об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по статье 307 УК РФ. Судебная экспертиза стоит дороже, подход к её проведению серьёзней, методов исследований больше, а в выводах отсутствуют безответственные и легкомысленные пассажи.

В итоге судебный эксперт Пшеничная Елена Анатольевна в своём отчете указала, что осмотр производился 30.11.2010 года с 14.30 при искусственном и естественном освещении в помещении ООО «Центр Судебной Экспертизы» в присутствии истца, Кузнецова Дениса Эдуардовича, и представителя ответчика, генерального директора ООО «Инструментальная компания № 1 «Озерки» Тарасова Сергея Анатольевича. А в выводах содержится следующее:

«1. Перфоратор Makita HR3000C серийный номер 160829 Е имеет дефект: отсутствие ударных функций под нагрузкой. Дефект связан с нарушением работы ударного механизма. Определить характер дефекта (производственный или эксплуатационный) не представляется возможным в связи с отсутствием технической возможности осмотра деталей ударного механизма.

2. Дрель-шуруповерт Makita 6270 DWPE серийный номер 1130801 имеет дефект: заклинивание двигателя. Причина образования дефекта: нарушение целостности обмотки редуктора вследствие механического воздействия, связанного с попаданием посторонних частиц внутрь инструмента. Характер дефекта — эксплуатационный».

Возможно, это заключение не безупречно, но, по крайней мере, честно: «Не представляется возможным в связи с отсутствием технической возможности». Правда, как видим, и судебные эксперты тоже ошибаются – в выводах двигатель перепутали с редуктором!

«Шеф, все пропало… гипс снимают, клиент уезжает…»«Шеф, все пропало… гипс снимают, клиент уезжает…»

Тщательно подготовленная комбинация по задумке г-на Кузнецова не предусматривала такого развития событий. Ну, черт с ним, с шуруповертом, ну, не получилось. Только вот незадача: умники, не удовлетворившись и этим, потребовали проведения дополнительной и ещё более дорогой судебной материаловедческой экспертизы. Такой, которая проводится с привлечением специализированной организации, имеющей всё необходимое для этого оборудование, а также специалистов с соответствующей квалификацией.

Конечно, господин Кузнецов был категорически против проведения такой экспертизы, но суд протест проигнорировал и обязал Северо-Западный экспертно-правовой центр её провести.

После кропотливой исследовательской работы эксперты, специалисты мирового уровня в области триботехники: заведующая профилирующей кафедрой «Триботехника» ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский институт машиностроения» доктор технических наук, профессор Скотникова Маргарита Александровна и заведующий лабораторией «Физико-технологических исследований и электронной микроскопии» доцент кафедры «Триботехника» ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский институт машиностроения», кандидат технических наук Крылов Николай Александрович сделали следующее заключение, которое приводим в форме вопрос-ответ:

«Вопрос: Имеет ли перфоратор Makita HR3000C (серийный номер 160829 Е) недостатки, а если имеет, то являются ли эти недостатки эксплуатационными или производственными?

Ответ: Анализируя фактические сведения, полученные из схемы устройства перфоратора, и выявленные неисправности, можно сделать следующий вывод: перфоратор Makita HR3000C серийный номер 160829 Е недостатков не имеет.

Вместе с тем в нем присутствуют две детали, имеющие легкоустранимые дефекты эксплуатационного характера, действие которых выражено в неэффективной работе его кривошипно-шатунного и ударного механизмов, которые согласно паспортным данным должны передавать осевое усилие удара посредством «предохранительных» запасных деталей «корпуса шпилек» и «резинового кольца».

Выявленное значительное снижение эффективности работы перфоратора связано с разрушением корпуса шпилек и металлической оправки резинового кольца в процессе длительной безостановочной работы перфоратора, превышения усилия и перегрева инструмента».

Заседание было коротким — суду всё стало ясно. Решение: в заявленных требованиях истцу отказать и возложить на него обязанность оплаты последней экспертизы в сумме 30 000 рублей в пользу Северо-Западного экспертно-правового центра.

Как говорится, «любой каприз за ваши деньги»!

Финита ля комедия! Это была катастрофа! Вся выстроенная комбинация рассыпалась, как карточный домик. Все приложенные усилия, потраченное время, напряжённая работа мысли, дополнительно вложенные во всё это дело деньги — всё коту под хвост!

Конечно, смириться с таким решением суда для господина Кузнецова Д. Э. было противоестественно, поэтому последовала кассационная жалоба в городской суд, в которой, уже не мудрствуя лукаво, сутяга просто предлагал суду, не направляя дело на повторное рассмотрение, отменить решение суда первой инстанции и вынести решение в его пользу. Именно так — «взять и отменить».

Представляем озадаченность судьи городского суда, вчитывающегося в строки этой жалобы. Как же теперь быть-то, а?

Абсолютно предсказуемое решение городского суда от 14.07.2011 года подтвердило решение районного суда: истцу в удовлетворении заявленных требований ОТКАЗАТЬ. Пусть опыт расставания с денежными средствами г-на Кузнецова Д. Э. послужит уроком и предостережением сутягам и крючкотворам, а коллегам — советом идти до конца в защите своих прав от притязаний подобных потребиллеров. Ответчик, Инструментальная компания № 1 «Озерки», оставила за собой право на иск к г-ну Кузнецову Д. Э. о возмещении всех понесённых в связи с процессом расходов. В том числе и по оплате услуг адвоката. А также право на иск к г-ну Фирзину А.Ю, эксперту ООО «Правовой центр Санкт-Петербурга», о возмещении морального вреда и ущерба деловой репутации компании в связи с его безответственным словоблудием. Продолжение следует, но это будет уже другая история.

На момент сдачи номера в печать Инструментальная компания №1 «Озерки» получила и передала судебным приставам исполнительный лист о взыскании с г-на Кузнецова Д.Э. денежных средств в сумме 30 000 руб. в качестве возмещения расходов, связанных с оплатой судебной материаловедческой экспертизы. Как говорится, лёд тронулся… наказание рублём началось!

В статье использованы рисунки Елены Медведковой

Статья опубликована в выпуске журнала «Инструменты» серии «Потребитель» №11’2011

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде