Семинар «Программа электроинструментов Энкор» на выставке MITEX-2008: 12 ноября

12 ноября 2008 года в рамках выставки MITEX прошел семинар на тему «Программа электроинструментов Энкор». Предлагаем вашему вниманию текст выступления представителя компании «Энкор» Романа Лаптева, в котором он рассказал об особенностях программы электроинструмента, её позиционировании, сервисе и перспективах расширения ассортимента.

ВОПРОС:
Почему программа электроинструментов «Энкор» представлена в 2008 году, а не три-четыре года назад?
ОТВЕТ:
Наиболее часто задаваемый вопрос, с которого обычно начинается диалоговая часть любого нашего семинара или презентации.
Ответ на него, я поделил бы на несколько внешне не пересекающихся частей.

Прежде всего, мы рассматриваем программу электроинструментов как очередной этап развития компании. Мы исповедуем поэтапный вдумчивый подход в развитии, без резких шатаний и желания объять необъятное. Для создания любой новой программы будь то новая серия свёрл по металлу, группа станков или что-то другое требуется, помимо благоприятного стечения внешних факторов, некая внутренняя готовность, сосредоточение материальных и интеллектуальных ресурсов. За предыдущие годы мы создали обширную программу оснастки, расходных материалов, ручного инструмента, получивших признание российских покупателей. Отдельной вехой развития компании стоит наша станочная программа «Корвет», которая формировалась в течение многих лет и продолжает развиваться. Номенклатура товаров, предлагаемых нами обширна. Уже сегодня наши клиенты создают монобрендовые торговые центры, в которых представлена исключительно продукция «Энкор», география этих центров – вся территория России. Большинство наших партнёров-клиентов давно и неоднократно высказывали пожелание видеть в ассортиментном ряду наших товаров электроинструмент. Мы не могли не учитывать этих потребностей.

Добавьте к этому нашу собственную развитую розничную сеть, уже сегодня представленную четырнадцатью магазинами в различных городах и продолжающую развиваться. Очевидно, что решение вопроса о создании новой программы назрело.

Среди благоприятных внешних факторов нельзя не упомянуть китайские инструментальные предприятия, вышедшие за последние два-три года на совершенно новый уровень. Принцип «дешевле и больше» уже не превалирует на заводах и фабриках Поднебесной. Выросло новое поколение талантливых инженеров понимающих конструктивные особенности инструмента, технологические процессы в приложении к инструментальной направленности. При многих заводах созданы исследовательские центры, в которых ведётся проектирование новых продуктов. В лабораториях, оснащённых современным оборудованием, проводятся испытания новых образцов и тщательно изучаются новые материалы. Разработки не направлены, как в былые годы, на максимальное удешевление и упрощение конструкции инструментов. Сегодня превалируют технологичность, функциональность и надёжность.

Мы давно работаем в Китае и прошли вместе с китайскими заводами все этапы становления. Надеюсь, что наш подход к созданию любой программы, когда цена не является определяющим факторов в выборе, в какой-то степени способствовал этим изменениям.

ВОПРОС:
Чем программа электроинструментов «Энкор» отличается от аналогичных программ других производителей и поставщиков?
ОТВЕТ:
Вопрос, который по праву может разделить пальму первенства с предыдущим.

Хотелось бы сразу оговорить один существенный аспект. В приватных беседах мне часто задаётся этот вопрос в контексте сравнения нашей программы с конкретными программами наших уважаемых конкурентов. Слукавлю, если скажу, что в процессе работы над созданием программы мы не прибегали к сравнениям конструктивных особенностей, технических характеристик, ресурсных показателей аналогов других производителей. Но это лишь проявление здорового любопытства, а не системный подход, направленный на бездумное подражание. Данная практика общепринята не только в Азии, но и в Европе, хотя возможно и не афишируется. Мы не станем использовать полученную информацию для дешёвой саморекламы. Внутриотраслевая политкорректность, – мы уважаем наших конкурентов и требуем уважения к себе.

Я предлагаю рассматривать нашу программу электроинструмента не с точки зрения отличий от прочих, а с точки зрения её особенностей.

Прежде всего, мы рассматриваем нашу программу электроинструментов через призму собственного понимания электроинструмента как товара. Собственная розница подразумевает широкое общение с конечным потребителем. Мы знаем требования, желания и возможности среднестатистического покупателя. Ценовая группа и некоторые нюансы были определены опытным путём задолго до начала детальной разработки собственной программы.

В качестве индикатора, в розничную линейку были введены два бренда электроинструментов китайского производства: нижней ценовой группы и группы, которую, я охарактеризовал бы как достаточно дорогую. Через семь-восемь месяцев общая тенденция стала вырисовываться очень отчётливо. Уровень качества инструментов нижней ценовой группы, конфликты с покупателями на этой почве и не благополучная ситуация с сервисным обслуживанием, очень скоро породили устойчивую «аллергию» наших продавцов к данной продукции. Продажи фактически остановились.

По второму бренду ситуация складывалась по иному сценарию. Очень презентабельный инструмент, грамотная комплектация, высокий уровень качества…но, высокая цена, отсутствие сервисной поддержки и новое для России имя. Результат аналогичный первому. Печально, лично мне этот инструмент по-прежнему симпатичен.

Таким образом, было сформировано представление о том, какой мы хотим видеть нашу собственную программу, и сформулированы основные тезисы, начальная концепция: высокий уровень качества, доступная цена, профессиональный сервис.

Стало понятно, что для достижения поставленной цели усилий только лишь менеджмента компании абсолютно недостаточно. На базе инженерной группы, работающей по программе «Корвет», с нашей и китайской стороны, было сформировано новое подразделение, в задачу которому было поставлено достижение двух первых пунктов вышеупомянутой концепции.

Многочисленные поездки по заводам, посетили более сорока предприятий, оценка их ассортимента и возможностей. Испытания образцов по заранее подготовленной методике. Согласование и осуществление доработок и конструктивных изменений. Огромный объём работы, из которого формулируются две первые особенности нашей программы электроинструментов.

Первая из них, возможно кажущаяся очевидной: электроинструмент «Энкор» абсолютно безопасен. Все электроинструменты «Энкор» сертифицированы и полностью соответствуют стандартам безопасности ЕЭС и РФ. Все заводы, работающие с нами, имеют сертификат ISO9001:2000. Серийные образцы наших инструментов прошли все циклы испытаний, которые предусмотрены российским ГОСТ, в сертифицированных лабораториях Госстандарта.

Мало того, наш инструмент безопасен с точки зрения патентного законодательства. Мы не используем в своей программе узлов и деталей, конструкция которых защищена действующими патентами, без согласования с патентодержателями. Все инновации, использованные в нашем инструменте, применены с соблюдением формальностей оговоренных вышеупомянутыми правовыми актами. Таким образом, мы оградили наших клиентов от возможных неожиданностей и неприятностей.

Все электроинструменты «Энкор» прошли испытания по методике разработанной нашими инженерами. Только образцы прошедшие полный цикл испытаний, и если требовалось доработок, поступали в серийное производство.

ВОПРОС:
Вы говорите о некой методике испытаний, как она формировалась или, проще говоря, что она из себя представляет?
ОТВЕТ:
За основу так называемых натурных испытаний, то есть испытаний, в которых моделируется эксплуатация инструмента пользователем, взяты методики, переданные нам заводами изготовителями. Многие из них сотрудничают с известными европейскими производителями и используют в процессе тестирования готовых партий инструмента разработанные инженерами этих компаний методики. Наши инженеры их переработали, попросту говоря, усложнили, увеличили время циклов и их количество. Это не значит, что начальные методики плохи, нет. Просто мы считаем, что лучше перестраховаться и провести более сложный цикл испытаний, чем тот который используют наши европейские коллеги.

В основе стендовых испытаний лежит наш российский ГОСТ, замечу попутно, документ весьма жёсткий и бескомпромиссный. Здесь мы тоже пошли по пути усложнения тестов. Всем наверняка известен тест, который условно мы называем «семьдесят два часа». Мы увеличили время теста до ста часов и ввели промежуточную нагрузочную цикличность. Инструмент, двадцать четыре часа, работает на стенде с напряжением больше номинального на десять процентов. Суточный цикл разбит на так называемые подциклы: пятнадцать секунд – включение и разгон, двадцать пять секунд — работа с нормальной нагрузкой (под нормальной нагрузкой подразумевается нагрузка, имитирующая средние нагрузки), двадцать секунд – отключение и отдых.
Следующие двадцать четыре часа, инструмент работает с напряжением на десять процентов меньшим номинального с той же цикличностью. Оставшиеся пятьдесят два часа, напряжение равно номинальному.

Помимо этих испытаний существует большое количество тестов для узлов и деталей, температурные тесты, пылевые камеры и многое другое.

Ещё раз повторю, что к серийному производству утверждаются инструменты прошедшие полный цикл всех испытаний. Из каждой партии инструментов готовых к отгрузке, наши китайские инженеры отбирают условленное количество инструментов и проводят их испытания, тем самым, осуществляя выборочный контроль качества, непосредственно на заводах.

ВОПРОС:
Как будут поставляться запасные части, расскажите о сервисном обслуживании вашего инструмента?
ОТВЕТ:
Как я уже говорил, одним из пунктов начальной концепции нашей программы, является профессиональный сервис.

На первоначальном этапе подготовки программы электроинструментов, руководством компании, жёстко была поставлена задача обеспечения её всеми необходимыми запасными частями в достаточном количестве. Мало того, весь ЗИП должен иметь индивидуальную упаковку и маркирован.

Мы провели большую работу с заводами, некоторые из них не имели опыта поставки запасных частей. Пришлось убеждать и доказывать важность этого процесса. Это нам удалось, и сейчас поставки запасных деталей осуществляются бесперебойно, с каждой новой отгрузкой самого инструмента. Показательный пример, который я считаю знаковым. Первая отгрузка ЗИП была проведена на несколько дней позже первой отгрузки самого инструмента, но запасные части «финишировали» в Воронеже на три дня раньше.

Для каждой детали разработана индивидуальная упаковка и маркировка. На этикетке чётко прописано название детали и её принадлежность к тому или иному инструменту, указан артикул «Энкор» и штрих-код. Это позволяет оптимизировать процесс приёмки, сортировки и отгрузки запасных частей. Перед глазами наш собственный сервисный центр. Неоднократно приходилось наблюдать как мастер, вместо выполнения прямых обязанностей, занимается несколько часов сортировкой ЗИП, поступивших от наших поставщиков «насыпью», с невнятными обозначениями или вообще без них. Мы считаем, что это недопустимо и проделанной работой выказываем уважение нашим партнерам, работающим в сфере сервиса электроинструментов.

Помимо запасных деталей, мы предлагаем сервисным центрам выгодные условия и расценки на гарантийное обслуживание нашего инструмента. Схема отчётности проста и понятна, сами расценки, я считаю одними из лучших на сегодняшний день в России. Недаром за два дня выставки мы получили более десяти предложений о сотрудничестве от независимых сервисных центров, не работавших с нами до этого по программе «Корвет».

Склад запасных частей сформирован ещё летом, есть менеджер, занимающийся исключительно обслуживанием заявок сервисных центров, рассмотрением и оплатой гарантийных отчётов. Считаю, что эта часть программы выполнена полностью.

ВОПРОС:
Вы относите программу своего электроинструмента к профессиональному или бытовому сегменту?
ОТВЕТ:
Деление электроинструментов на подобные категории, с моей точки зрения, скорее является следствием субъективных факторов. Каждый профессионал желает иметь инструмент, который требует минимальных затрат времени на обслуживание, быстро настраивается и долго работает без поправок. Но и для любителя, поработать в свободное время нужен инструмент, который не сломается от неловкого обращения в менее опытных руках. Вывод прост — бывают хорошо сделанные вещи, которыми можно работать, и остальные, которые лучше в руки не брать. Наш инструмент сделан хорошо.

Если же рассматривать этот вопрос с точки зрения требований российского ГОСТ, то в нём не предусмотрено вообще никакого деления. Требования по безопасности, надёжности едины и неделимы. Всё остальное субъективизм производителя и потуги по продвижению товара на рынок.

Мы намеренно прописали в паспортах нашего инструмента пункт, который зачитаю дословно: данная ручная электрическая машина является технически сложным товаром бытового назначения и относится к электробытовым машинам, предназначенным для использования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Но это примечание не призвано отразить технические особенности нашего инструмента, показатели его ресурса или надёжности. Включив его в паспорта наших электроинструментов, мы оградили наших партнёров-клиентов от необоснованных, подчёркиваю особо,- необоснованных возвратов инструмента.
Как эксплуатировать наш инструмент, дело конечного потребителя. Гарантийные обязательства мы намерены выполнять строго и чётко.

ВОПРОС:
Расскажите о перспективах расширения ассортимента электроинструментов «Энкор».
ОТВЕТ:
В целом, наша программа электроинструментов поделена на два этапа по времени поступления инструментов в продажу. В июне текущего года, мы привезли так называемую «ударную» группу инструментов, включающую в себя наиболее популярные и востребованные позиции. В дальнейшем, строгой этапности не будет. Будет постепенное наращивание ассортимента, по мере готовности инструментов к серийному производству.

В период с декабря текущего года по февраль будущего, мы немного расширим линейку дрелей, добавив в неё несколько компактных безударных инструментов. Будет завершена линейка УШМ, добавятся три компактные модели и на основе одной из них готовится к серийному производству полировальная машина.

Готовятся к отгрузке циркулярные пилы, думаю, что до конца года они уже поступят в продажу.

В октябре размещён заказ на перфораторы. Две трёхрежимные модели мощностью 750 и 870 ватт поступят в продажу зимой будущего года. Тем самым мы подводим черту под полуторогодовой работой над этой темой. Мы провели испытания большого количества образцов этого инструмента, с различных заводов. По утверждённым моделям проведёно огромное количество доработок конструкции, считаю, что мы добились большого прогресса и инструменты получились достойными и надёжными. Моё первоначальное мнение о том, что в Китае нет собственного хорошего перфоратора, основанное на изучении продукции ведущих заводов и многочисленных отрицательных результатах испытаний, наконец-то развенчано.

В ближайшее время поступит в продажу ещё одна модель лобзика, анонсированная нами ещё летом, но в последний момент отправленная на доработку и успешно её прошедшая.

Планируется появление нового рубанка с большой шириной строгания, пакетом электроники и подставкой в комплекте.

Завершены испытания ленточной машины и компактной эксцентриковой машины. Сейчас по ним ведётся подготовительная работа.

Ещё раз хочу заметить, что все вышеперечисленные инструменты будут поступать в продажу постепенно, форсировать события ради сиюминутной выгоды насыщения линейки мы не будем. Это не наш стиль и подход. Так же хочу заметить, что чрезмерного «раздувания» ассортимента не будет. Разумный максимум, достаточный для формирования полноценной программы — сорок-пятьдесят инструментов.

Автор репортажа: Алексей Алесковский