1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Компания Viessmann завершила сертификацию в России стальных панельных радиаторов Vitoset
0
67
Обзор новинок аккумуляторных дрелей-шуруповёртов RedVerg 2018
0
199
Садовые пылесосы-воздуходувки Black+Decker BEBLV260 и BEBLV301
0
131
«Леруа Мерлен» открывает магазины нового формата и планирует торговать через соцсети
0
556
Dcut: новое имя на рынке абразивного инструмента
0
371
Китайская выставка инструментов CIHS 2018: всесторонняя бизнес-платформа питает энергией весь рынок
0
446
HiKoki делает ставку на новые технологии с применением бесщёточных двигателей в сетевых электроинструментах
0
496
Токарная битва на стенде «Столярного шоу» в рамках выставки MITEX 2018 (6-9 ноября, Москва, ЦВК «Экспоцентр»)
0
389
В России произведено более 500 тыс. насосов Grundfos
0
289
Возвращение Felisatti: известная марка представит свою экспозицию на выставке MITEX 2018
0
682
Российская компания «Интерскол» представит интересную экспозицию на выставке MITEX 2018
0
518
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Осень-зима 2018”)
0
968
Комнатные рекуператоры Viessmann на 91 % сократят теплопотери при проветривании
0
408
Открытое обращение участников Чемпионата России «Лесоруб-2018» к женщинам!
0
452
Репортаж: выставка Spoga+Gafa 2018. Из Кёльна с новостями
0
448
Новинки оснастки для садовой техники Unisaw by Sarp. Нас ждёт много нового
0
414
6-9 и 13-16 декабря на двух площадках Санкт-Петербурга пройдёт выставка-ярмарка «Новогодний подарок»
0
541
Обзор оснастки Metabo: новинки 2018. «Расходка» бывает для всего!
0
704
Сетевая УШМ DeWALT DWE4119-KS: тест
0
856
Репортаж о мировой пресс-конференции Stihl Media Day: вижу будущее!
0
1087
6 ноября 2018 года в рамках Демосалона профессиональной техники состоится презентация новинок Oleo-Mac
0
521
«Интерьерный салон» в рамках 21-й Международной строительной выставки «Строим дом 2018»: Санкт-Петербург, 20-21 октября
0
717
Viessmann представит результаты импортозамещения на выставке Heat & Power 2018
0
698
Открыт новый класс Rehau Академии по направлению «Инженерные системы»
0
835
Деловая программа выставки City Build Russia 2018 (Санкт-Петербург, 22-23 октября): новые актуальные темы и спикеры
0
814
Компания Husqvarna поддержала первый Чемпионат России по арбористике
0
911
Вторая новинка от Tiemme – серия шаровых кранов Buran
0
1446
Honda: двигатели нового поколения. Обзор новинок 2018
0
1430
Новый профессиональный циркулярный станок Jet JPS-10TSL с диском 254 мм и чугунным основным рабочим столом
0
1226
Hitachi Power Tools завершает процесс перехода на HiKoki. Новое имя, прежние ценности!
0
1873
Почетный гость ДемоСалона профессиональной техники Unisaw Group – Чемпион мира по валке леса Илья Швецов
0
780
Выставка ремонта и дизайна квартир «Ремонт Экспо» в 2019 году пройдёт 1-3 февраля в Москве, в ВК «Даниловский Эвент Холл»
0
1011
Rockwool открыл в России самое современное в мире производство субстратов для экологичного выращивания овощей и цветов
0
814
Viessmann представил новые модули подключения конденсационных котлов Vitodens 200-W
0
419
Вальщикам с бензопилами Husqvarna не было равных на Чемпионате России «Лесоруб-2018»
0
1234
Открыта регистрация посетителей на выставку Aquatherm Moscow 2019 (12-15 февраля, Москва, МВЦ «Крокус Экспо»)
0
3760
Международная строительная выставка-переговоры City Build Russia меняет даты и площадку в Санкт-Петербурге
0
1109
Первая новинка от Tiemme – полнопроходной шаровой кран 2139
0
1842
6 ноября, в первый день работы выставки MITEX-2018, «Юнисоо» проведёт масштабный ДемоСалон профессиональной техники
0
1502
За типовую комплектацию котельной оборудованием De Dietrich цена ниже на 10%
0
957

Лучшие
мастер-классы /все

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

Spoga+Gafa 2018: 2-4 сентября, Кельн (Германия)

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

CIHS-2018: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

Строим дом 2018: 20-21 октября, Санкт-Петербург

City Build Russia 2018: 22-23 октября, Санкт-Петербург

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

Ремонт Экспо 2019: 1-3 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Сервисная конференция StanleyBlack&Decker 2017

0
1746

сервис ремонт XR FlexVolt УШМ DCG414Одним из основных фокусов внимания для StanleyBlack&Decker является сервис. Каждый год корпорация предлагает рынку огромное количество новинок. Соответственно, есть необходимость проводить регулярное обучение специалистов сервисных центров.

22–26 мая 2017 года на территории учебно-методического центра «Голицыно» в Московской области состоялась очередная сервисная конференция StanleyBlack&Decker. Технические специалисты сервисных центров собрались, чтобы повысить квалификацию и изучить новинки брендов DeWALT, Stanley и Black+Decker.

Мы от редакции «Потребитель» приехали на конференцию 25 мая, чтобы посмотреть, как проходит обучение тех, к кому вы когда-то понесёте инструмент на техобслуживание или ремонт. Предлагаем вашему вниманию небольшой репортаж, основанный на личных впечатлениях.

ПРОГРАММА

Основной целью конференции было обучение технологии ремонта новой серии аккумуляторных инструментов DeWALT XR FlexVolt и заодно тестирование новинок в действии, чтобы технические специалисты представляли себе их реальные возможности на практике. Каждый инструмент сначала испытывали в работе, потом полностью разбирали, изучали конструкцию до мельчайших деталей, собирали обратно и проверяли, как он работает после этого. Одним из обязательных упражнений во время проведения тренинга являлось изучение гарантийных и не гарантийных дефектов.

Вот список моделей DeWALT XR FlexVolt, которые разбирали и потом собирали заново, изучая максимально подробно:

  • УШМ DCG414;
  • трёхрежимный перфоратор DCH333/334 (рассмотрено устройство редуктора, электрической части и бесщёточного двигателя);
  • сабельная пила DCS388 (проверена в работе муфта предельного момента и система фиксации пилки);
  • дисковая пила DCS576 (проверена на предмет срабатывания электронной блокировки шпинделя);
  • перфоратор D25481K.

Также на конференции рассматривались возможные причины отказов инструментов для домашнего использования Black+Decker.


FlexVolt DeWALT отзывы тест Stanley инструмент⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Дайджест: новинки DeWALT и Stanley, новости StanleyBlack&Decker


ОРГАНИЗАЦИЯ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ

Все занятия проходили в специально подготовленной аудитории, максимально приближенной к условиям сервиса. Каждое рабочее место было оснащено фирменным ручным инструментом компании StanleyBlack&Decker торговой марки Facom.

Размеры аудитории позволяли проводить как теоретические, так и практические занятия. Каждому участнику конференции уделялось персональное внимание и предоставлялась возможность всё пробовать своими руками. Благодаря совмещению теории и практики обучающиеся могли наиболее эффективно воспринимать предоставленную информацию и имели возможность обменяться мнениями, поделиться своими знаниями и опытом друг с другом.

АКЦЕНТ НА ПРАКТИКУ

На сервис-тренингах StanleyBlack&Decker доминирующей частью обучений являются практические занятия. Это означает, что 75-80 % рабочего времени участники проводили в непосредственной разборке и сборке инструментов, изучали особенности их конструкции, деталей и узлов. При выполнении работы в обязательном порядке применялось вспомогательное оборудование, а именно съёмники подшипников (закрытого и открытого типов), гидравлический или механический пресс, специальные приспособления, разработанные инженерами компании для корректной разборки и сборки узлов и деталей инструментов.

ПРОВЕРКА ИНСТРУМЕНТОВ В РАБОТЕ

По окончании изучения каждого инструмента проводилась проверка и тестирование инструмента в работе с проверкой его функциональных возможностей.

ОБУЧЕНИЕ БЕСКОНФЛИКТНОМУ ОБЩЕНИЮ

Как правило, в сервисный центр клиент приходит с негативным настроем и часто заранее настроен на конфликт, поэтому очень важно уметь правильно построить диалог.

Грамотному общению можно научиться! Компания StanleyBlack&Decker пригласила для участия в конференции Ларису Рублеву – эксперта в области переговоров и деловой коммуникации, ведущего бизнес-тренера (№1 по результатам 2013-2014 гг. в рейтинге портала Business Seminar) с более чем семилетним опытом проведения обучений. Помимо теоретической части общего плана, Лариса продемонстрировала применение эффективных техник гашения конфликта на примере реальных случаев из жизни. Благодаря этому, участники тренинга научились на практике использовать новые приёмы, которые позволят им предотвращать конфликты с клиентами, что сделает сервис StanleyBlack&Decker более дружелюбным и настроенным на конструктивное решение проблем.

СПЛОЧЁННОСТЬ КОМАНДЫ

Для руководства StanleyBlack&Decker и её топ-менеджеров направление послепродажного сервисного обслуживания имеет огромное значение. Управляющий директор корпорации в России и странах СНГ Джонатан Тарр лично посетил мероприятие для оценки уровня его организации, а самое главное – встречи и общения с руководителями и мастерами сервисных центров.

Семинар проходил в чрезвычайно дружественной атмосфере при активном участии всех специалистов. Это позволило ещё более объединить всех участников и укрепило командный дух в сотрудничестве со StanleyBlack&Decker.

Stanley Black Decker ремонт сервис FlexVolt

Сервис-менеджер StanleyBlack&Decker (Россия, Украина, СНГ) Александр Красноруцкий выражает благодарность всем участникам тренинга за активность, проявленную в обучении, и особенно Роману Пронину (г. Пенза, ООО «Анкор»), Владиславу Баландину (г. Волжский, ООО «Инструмент-Сервис») и Авету Гукасяну (г. Краснодар, ИП Осипян В.Н.).

Компания StanleyBlack&Decker намерена продолжать практику регулярного проведения сервисных тренингов. Более того, планируется поощрять лучших мастеров за быструю и качественную работу по сервисному обслуживанию инструмента.


Клиент глазами сервиса⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

ТОП-10 статей на тему сервиса инструментов и садовой техники


Репортаж подготовили Любовь Балаболина и Алексей Меснянкин

Август 2017 года

Другие статьи по теме

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде