1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Чтобы спать спокойно! Новые уникальные многофункциональные газовые шаровые краны VAiT
0
32
Аккумуляторный пылесос для сухой и влажной уборки Ryobi R18PV-0
0
29
«Гибридная» техника Ryobi: ликбез и обзор. Гибрид – это удобно!
0
29
Практическое пособие De Dietrich по крышным котельным
0
62
Предварительный список участников выставки MITEX 2018
0
233
Международная награда для BWT – iF Design Award 2018
0
178
Как привезти оборудование из Китая? Легко! Приходите на выставку China Machinery Fair 2018 (Москва, Экспоцентр, 30.10 – 01.11)
0
273
Сборная России улучшила результаты на Чемпионате мира среди вальщиков леса 2018 года
0
273
AEG Limited Edition: инструменты к «круглой дате»
0
431
Шуруповёрты AEG BS 18C2BL и AEG BSB 18C2BL
0
254
Одноступенчатый шнековый снегоуборщик Honda HS 750 EA
0
325
Составлен график обучения в Учебном Центре De Dietrich в городе Иваново на 2-ое полугодие
0
338
Новинки по бетону 2018: обзор перфораторов и отбойных молотков DeWALT
0
799
Компания AL-KO приобрела крупного британского поставщика садовой техники
0
828
Фотоконкурс «Мисс Hitachi-HiKoKi 2018»
0
648
Деаэратор Caleffi Discalslim для настенных котлов
0
468
Коллекция однозахватных смесителей Hansgrohe Novus
0
432
Rockwool выпустил новый видеоролик по монтажу звукоизоляции «Акустик Ультратонкий»
0
591
Скидка 18% в магазине «МВ Групп» в честь Дня рождения компании
0
565
ООО «Бош Термотехника» выводит на российский рынок регулятор Buderus Logamatic RC310
0
527
Уникальный проект бизнес-образования BDR Thermea Rus (Baxi и De Dietrich)
0
529
Коллекция однозахватных смесителей, аксессуаров и душевого оборудования Wasserkraft Elbe
0
457
Электрический и гибридный полотенцесушители Runtal Folio Glass и Folio Hybrid
0
465
Husqvarna комментирует спорный вопрос эффективности ручного бензоинструмента в лесном хозяйстве
0
851
Масштабная модификация линейки циркуляционных насосов Grundfos Alpha
0
712
Воздушные тепловые насосы Viessmann Vitocal 100-S типа «воздух/вода» теперь в России
0
788
Компактная цепная электропила Bosch NanoBlade EasyCut 50 – теперь и в «Леруа Мерлен»
0
920
Полная ликвидация склада садовой техники Solo (Германия)! Скидки до 70%
0
1189
Российский рынок насосного оборудования для малоэтажных зданий демонстрирует рост
0
648
Компания «ТехноНиколь» заинтересована во вхождении на рынок электроинструментов
0
1359
Лайфхаки Villeroy & Boch по проектированию ванной
0
849
Акция Blue Deal: специальное предложение на шарнирно-губцевый инструмент Gedore
0
1020
Специально к 130-летию SNA Europe – трубный ключ Bahco
0
944
«Интерскол» устраняет дефицит продукции
0
2664
«Интерскол» продаётся. Публикация в газете «Ведомости» 10 июля 2018 года
0
6774
Газонокосилка-робот Husqvarna Automower 310 снова начала работу в Ботаническом саду МГУ «Аптекарский огород»
0
1154
Напиши, кто победит на ЧМ 2018, и выиграй Stihl
0
1121
Мойки высокого давления Oleo-Mac: новинки 2018
0
1344
Газонокосилки-роботы Husqvarna: обзор новинок 2018
0
1339
Пять бензомоторных хитов лета-2018 от Patriot: мотоблок, генератор, коса, цепная пила, лодочный мотор
0
1426

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Полная ликвидация склада садовой техники Solo (Германия)! Скидки до 70%
До окончания товара на складе
0
1189
Акция Blue Deal: специальное предложение на шарнирно-губцевый инструмент Gedore
До 31 декабря 2018 года
0
1020
Rockwool и Илья Варламов объявляют о старте конкурса про шумных соседей
С 28 июня по 31 июля 2018 года
0
1338
Конкурс компании 3М «Мы защищаем профессионалов» 2018
С 1 июня по 31 октября 2018 года
0
1533
Футбольная лихорадка от Kärcher: эксклюзивная серия Football Edition, состоящая из мини-мойки K 5 и пылесоса WD 3 Car
0
1236
Акция Oventrop PPSU+Инструмент
0
616
Объявлен старт конкурса архитектурных и дизайнерских решений Egger D&D
С 15 мая до 15 сентября 2018 г. 
0
611
Скидки до 20% инструмент Knipex, Wera, Bessey, Heyco, Testboy, Exact, Parat, Picard, Rennsteig в честь юбилея
С 15 мая по 30 сентября
0
1179
Компания Patriot объявила о старте масштабной акции «Миллион за триммер»
С 2 апреля по 22 июля 2018 года
0
2684
Выиграйте 11000 $ в конкурсе «Я и Briggs&Stratton» в честь 110-летия компании! Такой приз получит и покупатель, и магазин
1 марта - 31 августа 2018 года
0
2354
С началом весны De Dietrich снижает цены
С 1 марта 2018 года
0
1061
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
7724
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
12103
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
11303
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10560
Спешите выиграть новый шуруповерт Ryobi 14.4 Lithium-ion !
0
1652
В Bosch Green подвели итоги кампании Smart Li-Ion 2014 и вручили главный приз
0
1293

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

Spoga+Gafa 2018: 2-4 сентября, Кельн (Германия)

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

City Build Russia 2018: 27-28 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2018: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

Строим дом 2018: 20-21 октября, Санкт-Петербург

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Сервисная конференция StanleyBlack&Decker 2017

0
1522

сервис ремонт XR FlexVolt УШМ DCG414Одним из основных фокусов внимания для StanleyBlack&Decker является сервис. Каждый год корпорация предлагает рынку огромное количество новинок. Соответственно, есть необходимость проводить регулярное обучение специалистов сервисных центров.

22–26 мая 2017 года на территории учебно-методического центра «Голицыно» в Московской области состоялась очередная сервисная конференция StanleyBlack&Decker. Технические специалисты сервисных центров собрались, чтобы повысить квалификацию и изучить новинки брендов DeWALT, Stanley и Black+Decker.

Мы от редакции «Потребитель» приехали на конференцию 25 мая, чтобы посмотреть, как проходит обучение тех, к кому вы когда-то понесёте инструмент на техобслуживание или ремонт. Предлагаем вашему вниманию небольшой репортаж, основанный на личных впечатлениях.

ПРОГРАММА

Основной целью конференции было обучение технологии ремонта новой серии аккумуляторных инструментов DeWALT XR FlexVolt и заодно тестирование новинок в действии, чтобы технические специалисты представляли себе их реальные возможности на практике. Каждый инструмент сначала испытывали в работе, потом полностью разбирали, изучали конструкцию до мельчайших деталей, собирали обратно и проверяли, как он работает после этого. Одним из обязательных упражнений во время проведения тренинга являлось изучение гарантийных и не гарантийных дефектов.

Вот список моделей DeWALT XR FlexVolt, которые разбирали и потом собирали заново, изучая максимально подробно:

  • УШМ DCG414;
  • трёхрежимный перфоратор DCH333/334 (рассмотрено устройство редуктора, электрической части и бесщёточного двигателя);
  • сабельная пила DCS388 (проверена в работе муфта предельного момента и система фиксации пилки);
  • дисковая пила DCS576 (проверена на предмет срабатывания электронной блокировки шпинделя);
  • перфоратор D25481K.

Также на конференции рассматривались возможные причины отказов инструментов для домашнего использования Black+Decker.


FlexVolt DeWALT отзывы тест Stanley инструмент⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Дайджест: новинки DeWALT и Stanley, новости StanleyBlack&Decker


ОРГАНИЗАЦИЯ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ

Все занятия проходили в специально подготовленной аудитории, максимально приближенной к условиям сервиса. Каждое рабочее место было оснащено фирменным ручным инструментом компании StanleyBlack&Decker торговой марки Facom.

Размеры аудитории позволяли проводить как теоретические, так и практические занятия. Каждому участнику конференции уделялось персональное внимание и предоставлялась возможность всё пробовать своими руками. Благодаря совмещению теории и практики обучающиеся могли наиболее эффективно воспринимать предоставленную информацию и имели возможность обменяться мнениями, поделиться своими знаниями и опытом друг с другом.

АКЦЕНТ НА ПРАКТИКУ

На сервис-тренингах StanleyBlack&Decker доминирующей частью обучений являются практические занятия. Это означает, что 75-80 % рабочего времени участники проводили в непосредственной разборке и сборке инструментов, изучали особенности их конструкции, деталей и узлов. При выполнении работы в обязательном порядке применялось вспомогательное оборудование, а именно съёмники подшипников (закрытого и открытого типов), гидравлический или механический пресс, специальные приспособления, разработанные инженерами компании для корректной разборки и сборки узлов и деталей инструментов.

ПРОВЕРКА ИНСТРУМЕНТОВ В РАБОТЕ

По окончании изучения каждого инструмента проводилась проверка и тестирование инструмента в работе с проверкой его функциональных возможностей.

ОБУЧЕНИЕ БЕСКОНФЛИКТНОМУ ОБЩЕНИЮ

Как правило, в сервисный центр клиент приходит с негативным настроем и часто заранее настроен на конфликт, поэтому очень важно уметь правильно построить диалог.

Грамотному общению можно научиться! Компания StanleyBlack&Decker пригласила для участия в конференции Ларису Рублеву – эксперта в области переговоров и деловой коммуникации, ведущего бизнес-тренера (№1 по результатам 2013-2014 гг. в рейтинге портала Business Seminar) с более чем семилетним опытом проведения обучений. Помимо теоретической части общего плана, Лариса продемонстрировала применение эффективных техник гашения конфликта на примере реальных случаев из жизни. Благодаря этому, участники тренинга научились на практике использовать новые приёмы, которые позволят им предотвращать конфликты с клиентами, что сделает сервис StanleyBlack&Decker более дружелюбным и настроенным на конструктивное решение проблем.

СПЛОЧЁННОСТЬ КОМАНДЫ

Для руководства StanleyBlack&Decker и её топ-менеджеров направление послепродажного сервисного обслуживания имеет огромное значение. Управляющий директор корпорации в России и странах СНГ Джонатан Тарр лично посетил мероприятие для оценки уровня его организации, а самое главное – встречи и общения с руководителями и мастерами сервисных центров.

Семинар проходил в чрезвычайно дружественной атмосфере при активном участии всех специалистов. Это позволило ещё более объединить всех участников и укрепило командный дух в сотрудничестве со StanleyBlack&Decker.

Stanley Black Decker ремонт сервис FlexVolt

Сервис-менеджер StanleyBlack&Decker (Россия, Украина, СНГ) Александр Красноруцкий выражает благодарность всем участникам тренинга за активность, проявленную в обучении, и особенно Роману Пронину (г. Пенза, ООО «Анкор»), Владиславу Баландину (г. Волжский, ООО «Инструмент-Сервис») и Авету Гукасяну (г. Краснодар, ИП Осипян В.Н.).

Компания StanleyBlack&Decker намерена продолжать практику регулярного проведения сервисных тренингов. Более того, планируется поощрять лучших мастеров за быструю и качественную работу по сервисному обслуживанию инструмента.


Клиент глазами сервиса⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

ТОП-10 статей на тему сервиса инструментов и садовой техники


Репортаж подготовили Любовь Балаболина и Алексей Меснянкин

Август 2017 года

Другие статьи по теме

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде