1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Годовая пресс-конференция Bosch 2018. 25 лет устойчивого развития в России
0
291
Первое обучение в Академии завода Viessmann в Липецке
0
80
Пылесос для сухой и влажной уборки Bort BSS 1425 PowerPlus
0
137
Пылесосы и воздуходувки Bort: обзор новинок 2018. Средства от пыли и мусора
0
141
Объявлен старт конкурса архитектурных и дизайнерских решений Egger D&D
0
71
Gedore Red: вторая продуктовая линейка в ассортименте Gedore
0
181
Hitachi Koki / HiKoki начинает поставлять аккумуляторы Multi-Volt, работающие с инструментами как 36 В, так и 18 В
0
410
Скидки до 20% инструмент Knipex, Wera, Bessey, Heyco, Testboy, Exact, Parat, Picard, Rennsteig в честь юбилея
0
195
Открылась линия по производству «Кнауф-листов» в Узбекистане
0
95
Компания «Белмаш» представляет новинку 2018 года – круглопильный станок Belmash TS-250R
0
374
Китайский павильон на «Металлообработке 2018» демонстрирует высокий уровень инструментов и станков из Поднебесной
0
139
Новинки садовой техники Husqvarna 2018 года для частных пользователей
0
311
Утеплитель Rockwool Скандик – теперь с технологией дополненной реальности
0
122
Столярная мастерская Festool едет к Вам – демотур продолжается! Расписание RoadShow до 14 июня 2018 года
0
301
Обновление в семействе перфоратора Hilti ТЕ-30: новые аккумуляторная и сетевая версии
0
189
Инструментальные чемоданы Knipex с фирменным оснащением для профессиональных электриков
0
172
Аккумуляторная садовая техника Gardena: обзор новинок, тест. Для него и для неё?
0
233
Трубогибы Stalex: обзор 2018. Их дело — труба!
0
192
На ToolFest-2018 Milwaukee проводит розыгрыш приза стоимостью более 120 000 рублей! Всем участникам – памятные подарки!
0
445
14 мая стартует выставка «Металлообработка-2018» – главное событие мирового станкостроения и современных технологий
0
274
12 мая в Московской области при поддержке компании Stihl пройдёт масштабная акция по посадке деревьев
0
248
С Днём Победы! Шествие Бессмертного полка и митинг 9 мая 2018 года
0
276
Как правильно заботиться о коже младенца, или что могут умягчители Aqa Perla XL
0
136
Неожиданные применения фольги в быту и на приусадебном участке
0
177
Hilti представляет самую мощную УШМ в своём ассортименте: AG 230-27DB
0
603
Как противодействовать контрафакту в охране труда? Итоги круглого стола 3M в рамках Всероссийской недели охраны труда 2018
0
167
Gardena на Миланской неделе дизайна 2018: 18-20 апреля, г. Милан, Италия
0
123
Инструменты Knipex для работы с электроникой
0
186
Премьеры новинок в рамках выставки «КлиматАкваТЭкс 2018»: Красноярск, 16-19 мая
0
216
Milwaukee: лёгкая одежда для тяжёлой работы
0
261
Листогибочные станки Tapco. Прогнём вашу крышу!
0
344
Фестиваль строительного инструмента ToolFest 2018 – 19 мая 2018 года, Москва, БП «Румянцево»
0
928
Новинки садовой техники Husqvarna 2018 года для профессиональных пользователей
0
538
Новинки садовой техники Ryobi 2018: всё больше «плюсов»
0
503
Садовые тракторы MasterYard ES1233M и ES1233H
0
217
Мотоблоки Caiman Vario с двигателем Honda
0
286
Сезон клещей: мифы и реальность
0
345
Отрезные и шлифовальные абразивные диски Hilti SP и SPX: новое семейство в новом дизайне
0
419
Локализация производства промышленных разъемов RockStar в России
0
184
Выставка CIHS 2018 в Шанхае устанавливает новую дату проведения с учётом годового цикла продаж инструментов
0
189

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Объявлен старт конкурса архитектурных и дизайнерских решений Egger D&D
С 15 мая до 15 сентября 2018 г. 
0
71
Скидки до 20% инструмент Knipex, Wera, Bessey, Heyco, Testboy, Exact, Parat, Picard, Rennsteig в честь юбилея
С 15 мая по 30 сентября
0
195
На ToolFest-2018 Milwaukee проводит розыгрыш приза стоимостью более 120 000 рублей! Всем участникам – памятные подарки!
Москва, 19 мая 2018 года
0
445
Фестиваль строительного инструмента ToolFest 2018 – 19 мая 2018 года, Москва, БП «Румянцево»
19 мая 2018 года, Москва, БП «Румянцево»
0
928
Акция «Ольмакс»: «Весна – время обновления!» (до 31 мая 2018 года)
До 31 мая 2018 года
0
430
Компания Patriot объявила о старте масштабной акции «Миллион за триммер»
С 2 апреля по 22 июля 2018 года
0
839
Gardena открывает набор участников – опытных садоводов – на второй сезон реалити-шоу «Мой сад»
Заявка на участие до 10 апреля 2018 г.
0
441
Акция Overtime на профессиональный инструмент Knipex и Wera
До 30 марта 2018 года
0
622
Акция компании «Оптулс»: «Бесконтактный тестер – бесплатно»
С 01 октября 2017 по 31 мая 2018 года
0
543
Выиграйте 11000 $ в конкурсе «Я и Briggs&Stratton» в честь 110-летия компании! Такой приз получит и покупатель, и магазин
1 марта - 31 августа 2018 года
0
1040
С началом весны De Dietrich снижает цены
С 1 марта 2018 года
0
338
Продавать и монтировать оборудование Viessmann стало выгоднее
До мая 2018 года
0
474
Специальное предложение на Knipex и Wera – акция продолжается!
До 30 июня 2018 года
0
2449
Акция Bessey Door-Openers в «Оптулс»
До 29 июня 2018 года
0
834
Выиграй поездку на Formula 1 вместе с Hajdu!
С 20 ноября 2017 по 30 июня 2018 года
0
884
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
6213
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
7782
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10635
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10675
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10378

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

City Build Russia 2018: 27-28 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2018: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Сервисная конференция StanleyBlack&Decker 2017

0
1330

сервис ремонт XR FlexVolt УШМ DCG414Одним из основных фокусов внимания для StanleyBlack&Decker является сервис. Каждый год корпорация предлагает рынку огромное количество новинок. Соответственно, есть необходимость проводить регулярное обучение специалистов сервисных центров.

22–26 мая 2017 года на территории учебно-методического центра «Голицыно» в Московской области состоялась очередная сервисная конференция StanleyBlack&Decker. Технические специалисты сервисных центров собрались, чтобы повысить квалификацию и изучить новинки брендов DeWALT, Stanley и Black+Decker.

Мы от редакции «Потребитель» приехали на конференцию 25 мая, чтобы посмотреть, как проходит обучение тех, к кому вы когда-то понесёте инструмент на техобслуживание или ремонт. Предлагаем вашему вниманию небольшой репортаж, основанный на личных впечатлениях.

ПРОГРАММА

Основной целью конференции было обучение технологии ремонта новой серии аккумуляторных инструментов DeWALT XR FlexVolt и заодно тестирование новинок в действии, чтобы технические специалисты представляли себе их реальные возможности на практике. Каждый инструмент сначала испытывали в работе, потом полностью разбирали, изучали конструкцию до мельчайших деталей, собирали обратно и проверяли, как он работает после этого. Одним из обязательных упражнений во время проведения тренинга являлось изучение гарантийных и не гарантийных дефектов.

Вот список моделей DeWALT XR FlexVolt, которые разбирали и потом собирали заново, изучая максимально подробно:

  • УШМ DCG414;
  • трёхрежимный перфоратор DCH333/334 (рассмотрено устройство редуктора, электрической части и бесщёточного двигателя);
  • сабельная пила DCS388 (проверена в работе муфта предельного момента и система фиксации пилки);
  • дисковая пила DCS576 (проверена на предмет срабатывания электронной блокировки шпинделя);
  • перфоратор D25481K.

Также на конференции рассматривались возможные причины отказов инструментов для домашнего использования Black+Decker.


FlexVolt DeWALT отзывы тест Stanley инструмент⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Дайджест: новинки DeWALT и Stanley, новости StanleyBlack&Decker


ОРГАНИЗАЦИЯ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ

Все занятия проходили в специально подготовленной аудитории, максимально приближенной к условиям сервиса. Каждое рабочее место было оснащено фирменным ручным инструментом компании StanleyBlack&Decker торговой марки Facom.

Размеры аудитории позволяли проводить как теоретические, так и практические занятия. Каждому участнику конференции уделялось персональное внимание и предоставлялась возможность всё пробовать своими руками. Благодаря совмещению теории и практики обучающиеся могли наиболее эффективно воспринимать предоставленную информацию и имели возможность обменяться мнениями, поделиться своими знаниями и опытом друг с другом.

АКЦЕНТ НА ПРАКТИКУ

На сервис-тренингах StanleyBlack&Decker доминирующей частью обучений являются практические занятия. Это означает, что 75-80 % рабочего времени участники проводили в непосредственной разборке и сборке инструментов, изучали особенности их конструкции, деталей и узлов. При выполнении работы в обязательном порядке применялось вспомогательное оборудование, а именно съёмники подшипников (закрытого и открытого типов), гидравлический или механический пресс, специальные приспособления, разработанные инженерами компании для корректной разборки и сборки узлов и деталей инструментов.

ПРОВЕРКА ИНСТРУМЕНТОВ В РАБОТЕ

По окончании изучения каждого инструмента проводилась проверка и тестирование инструмента в работе с проверкой его функциональных возможностей.

ОБУЧЕНИЕ БЕСКОНФЛИКТНОМУ ОБЩЕНИЮ

Как правило, в сервисный центр клиент приходит с негативным настроем и часто заранее настроен на конфликт, поэтому очень важно уметь правильно построить диалог.

Грамотному общению можно научиться! Компания StanleyBlack&Decker пригласила для участия в конференции Ларису Рублеву – эксперта в области переговоров и деловой коммуникации, ведущего бизнес-тренера (№1 по результатам 2013-2014 гг. в рейтинге портала Business Seminar) с более чем семилетним опытом проведения обучений. Помимо теоретической части общего плана, Лариса продемонстрировала применение эффективных техник гашения конфликта на примере реальных случаев из жизни. Благодаря этому, участники тренинга научились на практике использовать новые приёмы, которые позволят им предотвращать конфликты с клиентами, что сделает сервис StanleyBlack&Decker более дружелюбным и настроенным на конструктивное решение проблем.

СПЛОЧЁННОСТЬ КОМАНДЫ

Для руководства StanleyBlack&Decker и её топ-менеджеров направление послепродажного сервисного обслуживания имеет огромное значение. Управляющий директор корпорации в России и странах СНГ Джонатан Тарр лично посетил мероприятие для оценки уровня его организации, а самое главное – встречи и общения с руководителями и мастерами сервисных центров.

Семинар проходил в чрезвычайно дружественной атмосфере при активном участии всех специалистов. Это позволило ещё более объединить всех участников и укрепило командный дух в сотрудничестве со StanleyBlack&Decker.

Stanley Black Decker ремонт сервис FlexVolt

Сервис-менеджер StanleyBlack&Decker (Россия, Украина, СНГ) Александр Красноруцкий выражает благодарность всем участникам тренинга за активность, проявленную в обучении, и особенно Роману Пронину (г. Пенза, ООО «Анкор»), Владиславу Баландину (г. Волжский, ООО «Инструмент-Сервис») и Авету Гукасяну (г. Краснодар, ИП Осипян В.Н.).

Компания StanleyBlack&Decker намерена продолжать практику регулярного проведения сервисных тренингов. Более того, планируется поощрять лучших мастеров за быструю и качественную работу по сервисному обслуживанию инструмента.


Клиент глазами сервиса⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

ТОП-10 статей на тему сервиса инструментов и садовой техники


Репортаж подготовили Любовь Балаболина и Алексей Меснянкин

Август 2017 года

Другие статьи по теме

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде