1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Выставка MITEX 2017: официальный пост-релиз
0
62
Группа компаний Rockwool празднует 80 лет производственной деятельности
0
90
Осенняя пресс-конференция Stihl
0
495
«Леруа Мерлен» откроет 20 магазинов в 2018 году плюс сделает ставку на онлайн
0
934
«Кнауф» запустил акцию «С днём рождения, Ротбанд!»
0
150
Soudal объявляет о приобретении южнокорейского производителя герметиков Dong Yang
0
137
26-27 февраля 2018 года в Москве состоится 3-я строительно-интерьерная выставка и DIY-переговоры City Build Russia
0
322
Инфракрасные кабины B-intense – энергия солнца в любое время года
0
170
В Улан-Удэ на базе ТСиГХ открылся ресурсный центр «Кнауф»
0
113
Компания «Терморос» стала дистрибьютором насосного оборудования Wilo
0
193
Новый объединённый номер «Осень-зима 2017» журналов «Инструменты», «Всё для стройки и ремонта» и «GardenTools»
0
632
Хотите узнать, как можно выиграть $11 000, – приходите на стенд редакции «Потребитель» на выставке MITEX 2017
0
394
Официальный пресс-релиз выставки MITEX 2017 (7-10 ноября 2017 года, Москва, Экспоцентр)
0
318
6-9 февраля более 700 компаний представят свою продукцию на выставке оборудования для отопления и водоснабжения Aquatherm Moscow 2018
0
2008
Компания «Интерскол» подготовила обширную программу участия в выставке MITEX 2017
0
287
Слесарно-монтажный инструмент Padre: приглашение на стенд компании на MITEX 2017
0
270
Eisenwarenmesse 2018: международная инструментальная выставка в Кёльне
0
214
Выставка CIHS-2017 (22-24 октября 2017 года, Шанхай) подводит итоги
0
186
Hitachi Koki объявляет об изменении названия бренда на Hikoki
0
833
3-4 ноября в норвежском Лиллехаммере пройдёт чемпионат мира по спортивной валке леса Stihl TimberSports 2017
0
199
Компания 3М и интернет-магазин ВсеИнструменты.ру подписали соглашение о сотрудничестве
0
286
Группа компаний «Норма» стала официальным импортёром двигателей Briggs&Stratton в России
0
1049
Кировский завод представил «Кирюшу» – первый российский трактор 4-го тягового класса «Кировец» К-424
0
417
Группа компаний Stihl укрепляет позиции своего предприятия в Лангкампфене, Австрия
0
259
Валентин Попов («МВ Групп»). Wiha: инновации в сегменте ручного инструмента
0
453
С 2018 года россияне смогут оплачивать коммунальные услуги вперед и получать скидки на квартплату
0
240
Новинка от FAR Rubinetterie S.p.A. — фильтры с поворотным соединением!
0
313
16-19 мая 2018 года в Красноярске пройдёт шестая выставка инженерного оборудования «КлиматАкваТЭкс»
0
163
Новое поколение буров для армированного бетона Fischer Quattric II на 18% увеличивает скорость сверления
0
265
Обновлённые серии защитной одежды Classic, Technical и Functional от Husqvarna
0
145
Посетители Interlight Moscow 2017 получат шанс выиграть поездку во Франкфурт на международную выставку Light + Building 2018
0
253
Выставка MosBuild/ WorldBuild Moscow: эффективный способ увеличить объёмы продаж строительных и отделочных материалов
0
282
Владимир Богданов, тренер-демонстратор компании Husqvarna, установил рекорд России на шоу Первого канала «Я могу!»
0
481
Видеоприглашение на выставку MITEX-2017 от заместителя генерального директора АО «Завод “Фиолент”» В. М. Кислицына
0
610
Новинки от AEG – 18-В аккумуляторный шуруповёрт по гипсокартону BTS18BL и насадка-магазин BTS-BSA
0
517
Конференция ГК «Энтузиаст»: 11-12 декабря 2017 года, Подмосковье
0
366
Bosch AquaSurf 250 – новая насадка для моек высокого давления для очистки больших плоских поверхностей
0
258
Долгожданная новинка от «Белмаш» – многофункциональный деревообрабатывающий станок Belmash SDMR-2500
0
1766
Семинар Stihl для садово-парковых хозяйств «Средства малой механизации для облегчения и оптимизации сезонных работ»
0
252
Stihl – генеральный спонсор выставки MITEX 2017 – приглашает на свой стенд
0
479

Лучшие видео /все

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

«Кнауф» запустил акцию «С днём рождения, Ротбанд!»
С 1 ноября по 31 декабря
0
150
Акция Oventrop! Сезонное предложение по универсальной трубе из сшитого полиэтилена Copex PE-Xc
С 02.10.17 по 29.12.17
0
292
Конкурс 3М «Предсказуемый результат в непредсказуемых условиях»
C 1 октября по 15 декабря 2017 года
0
463
Специальное предложение на Knipex и Wera
До 30 июня 2018 года
0
783
Участвуй в конкурсе «Лучший объект De Dietrich 2017»
Заявки принимаются до 31.12.2017
0
4336
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
5552
Акция «Объекты с Comap». Присоединяйтесь!
До конца 2017 года
0
5593
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
6719
Акция от Oventrop: купи комплект фитингов Cofit PDK и Cofit P и получи инструмент в подарок!
С 3 апреля 2017 г.
0
8496
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9905
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10079
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
9936
Акция «Аккумулируй!» от компании Rothenberger
До окончании акционного товара на складе
0
10619

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

ОСМ 2017 - 24-27 января 2017

Intertool Kiev 2017: 1-3 марта 2017 г., Украина, г. Киев

Дом. Дача. Дизайн 2017: 9-11 марта 2017 г., Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2017 - 23-26 марта 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Малоэтажное домостроение 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Строй-Volga-2017: 17-19 мая 2017, Волгоград

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

MITEX-2017 - 7-10 ноября 2017, Москва

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Сервисная конференция StanleyBlack&Decker 2017

0
848

сервис ремонт XR FlexVolt УШМ DCG414Одним из основных фокусов внимания для StanleyBlack&Decker является сервис. Каждый год корпорация предлагает рынку огромное количество новинок. Соответственно, есть необходимость проводить регулярное обучение специалистов сервисных центров.

22–26 мая 2017 года на территории учебно-методического центра «Голицыно» в Московской области состоялась очередная сервисная конференция StanleyBlack&Decker. Технические специалисты сервисных центров собрались, чтобы повысить квалификацию и изучить новинки брендов DeWALT, Stanley и Black+Decker.

Мы от редакции «Потребитель» приехали на конференцию 25 мая, чтобы посмотреть, как проходит обучение тех, к кому вы когда-то понесёте инструмент на техобслуживание или ремонт. Предлагаем вашему вниманию небольшой репортаж, основанный на личных впечатлениях.

ПРОГРАММА

Основной целью конференции было обучение технологии ремонта новой серии аккумуляторных инструментов DeWALT XR FlexVolt и заодно тестирование новинок в действии, чтобы технические специалисты представляли себе их реальные возможности на практике. Каждый инструмент сначала испытывали в работе, потом полностью разбирали, изучали конструкцию до мельчайших деталей, собирали обратно и проверяли, как он работает после этого. Одним из обязательных упражнений во время проведения тренинга являлось изучение гарантийных и не гарантийных дефектов.

Вот список моделей DeWALT XR FlexVolt, которые разбирали и потом собирали заново, изучая максимально подробно:

  • УШМ DCG414;
  • трёхрежимный перфоратор DCH333/334 (рассмотрено устройство редуктора, электрической части и бесщёточного двигателя);
  • сабельная пила DCS388 (проверена в работе муфта предельного момента и система фиксации пилки);
  • дисковая пила DCS576 (проверена на предмет срабатывания электронной блокировки шпинделя);
  • перфоратор D25481K.

Также на конференции рассматривались возможные причины отказов инструментов для домашнего использования Black+Decker.


FlexVolt DeWALT отзывы тест Stanley инструмент⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Дайджест: новинки DeWALT и Stanley, новости StanleyBlack&Decker


ОРГАНИЗАЦИЯ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ

Все занятия проходили в специально подготовленной аудитории, максимально приближенной к условиям сервиса. Каждое рабочее место было оснащено фирменным ручным инструментом компании StanleyBlack&Decker торговой марки Facom.

Размеры аудитории позволяли проводить как теоретические, так и практические занятия. Каждому участнику конференции уделялось персональное внимание и предоставлялась возможность всё пробовать своими руками. Благодаря совмещению теории и практики обучающиеся могли наиболее эффективно воспринимать предоставленную информацию и имели возможность обменяться мнениями, поделиться своими знаниями и опытом друг с другом.

АКЦЕНТ НА ПРАКТИКУ

На сервис-тренингах StanleyBlack&Decker доминирующей частью обучений являются практические занятия. Это означает, что 75-80 % рабочего времени участники проводили в непосредственной разборке и сборке инструментов, изучали особенности их конструкции, деталей и узлов. При выполнении работы в обязательном порядке применялось вспомогательное оборудование, а именно съёмники подшипников (закрытого и открытого типов), гидравлический или механический пресс, специальные приспособления, разработанные инженерами компании для корректной разборки и сборки узлов и деталей инструментов.

ПРОВЕРКА ИНСТРУМЕНТОВ В РАБОТЕ

По окончании изучения каждого инструмента проводилась проверка и тестирование инструмента в работе с проверкой его функциональных возможностей.

ОБУЧЕНИЕ БЕСКОНФЛИКТНОМУ ОБЩЕНИЮ

Как правило, в сервисный центр клиент приходит с негативным настроем и часто заранее настроен на конфликт, поэтому очень важно уметь правильно построить диалог.

Грамотному общению можно научиться! Компания StanleyBlack&Decker пригласила для участия в конференции Ларису Рублеву – эксперта в области переговоров и деловой коммуникации, ведущего бизнес-тренера (№1 по результатам 2013-2014 гг. в рейтинге портала Business Seminar) с более чем семилетним опытом проведения обучений. Помимо теоретической части общего плана, Лариса продемонстрировала применение эффективных техник гашения конфликта на примере реальных случаев из жизни. Благодаря этому, участники тренинга научились на практике использовать новые приёмы, которые позволят им предотвращать конфликты с клиентами, что сделает сервис StanleyBlack&Decker более дружелюбным и настроенным на конструктивное решение проблем.

СПЛОЧЁННОСТЬ КОМАНДЫ

Для руководства StanleyBlack&Decker и её топ-менеджеров направление послепродажного сервисного обслуживания имеет огромное значение. Управляющий директор корпорации в России и странах СНГ Джонатан Тарр лично посетил мероприятие для оценки уровня его организации, а самое главное – встречи и общения с руководителями и мастерами сервисных центров.

Семинар проходил в чрезвычайно дружественной атмосфере при активном участии всех специалистов. Это позволило ещё более объединить всех участников и укрепило командный дух в сотрудничестве со StanleyBlack&Decker.

Stanley Black Decker ремонт сервис FlexVolt

Сервис-менеджер StanleyBlack&Decker (Россия, Украина, СНГ) Александр Красноруцкий выражает благодарность всем участникам тренинга за активность, проявленную в обучении, и особенно Роману Пронину (г. Пенза, ООО «Анкор»), Владиславу Баландину (г. Волжский, ООО «Инструмент-Сервис») и Авету Гукасяну (г. Краснодар, ИП Осипян В.Н.).

Компания StanleyBlack&Decker намерена продолжать практику регулярного проведения сервисных тренингов. Более того, планируется поощрять лучших мастеров за быструю и качественную работу по сервисному обслуживанию инструмента.


Клиент глазами сервиса⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

ТОП-10 статей на тему сервиса инструментов и садовой техники


Репортаж подготовили Любовь Балаболина и Алексей Меснянкин

Август 2017 года

Другие статьи по теме

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде