Сервисная конференция StanleyBlack&Decker 2017

Одним из основных фокусов внимания для StanleyBlack&Decker является сервис. Каждый год корпорация предлагает рынку огромное количество новинок. Соответственно, есть необходимость проводить регулярное обучение специалистов сервисных центров.

22–26 мая 2017 года на территории учебно-методического центра «Голицыно» в Московской области состоялась очередная сервисная конференция StanleyBlack&Decker. Технические специалисты сервисных центров собрались, чтобы повысить квалификацию и изучить новинки брендов DeWALT, Stanley и Black+Decker.

Мы от редакции «Потребитель» приехали на конференцию 25 мая, чтобы посмотреть, как проходит обучение тех, к кому вы когда-то понесёте инструмент на техобслуживание или ремонт. Предлагаем вашему вниманию небольшой репортаж, основанный на личных впечатлениях.

ПРОГРАММА

Основной целью конференции было обучение технологии ремонта новой серии аккумуляторных инструментов DeWALT XR FlexVolt и заодно тестирование новинок в действии, чтобы технические специалисты представляли себе их реальные возможности на практике. Каждый инструмент сначала испытывали в работе, потом полностью разбирали, изучали конструкцию до мельчайших деталей, собирали обратно и проверяли, как он работает после этого. Одним из обязательных упражнений во время проведения тренинга являлось изучение гарантийных и не гарантийных дефектов.

Вот список моделей DeWALT XR FlexVolt, которые разбирали и потом собирали заново, изучая максимально подробно:

• УШМ DCG414;
• трёхрежимный перфоратор DCH333/334 (рассмотрено устройство редуктора, электрической части и бесщёточного двигателя);
• сабельная пила DCS388 (проверена в работе муфта предельного момента и система фиксации пилки);
• дисковая пила DCS576 (проверена на предмет срабатывания электронной блокировки шпинделя);
• перфоратор D25481K.

Также на конференции рассматривались возможные причины отказов инструментов для домашнего использования Black+Decker.

⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Дайджест: новинки DeWALT и Stanley, новости StanleyBlack&Decker

ОРГАНИЗАЦИЯ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ

Все занятия проходили в специально подготовленной аудитории, максимально приближенной к условиям сервиса. Каждое рабочее место было оснащено фирменным ручным инструментом компании StanleyBlack&Decker торговой марки Facom.

Размеры аудитории позволяли проводить как теоретические, так и практические занятия. Каждому участнику конференции уделялось персональное внимание и предоставлялась возможность всё пробовать своими руками. Благодаря совмещению теории и практики обучающиеся могли наиболее эффективно воспринимать предоставленную информацию и имели возможность обменяться мнениями, поделиться своими знаниями и опытом друг с другом.

АКЦЕНТ НА ПРАКТИКУ

На сервис-тренингах StanleyBlack&Decker доминирующей частью обучений являются практические занятия. Это означает, что 75-80 % рабочего времени участники проводили в непосредственной разборке и сборке инструментов, изучали особенности их конструкции, деталей и узлов. При выполнении работы в обязательном порядке применялось вспомогательное оборудование, а именно съёмники подшипников (закрытого и открытого типов), гидравлический или механический пресс, специальные приспособления, разработанные инженерами компании для корректной разборки и сборки узлов и деталей инструментов.

ПРОВЕРКА ИНСТРУМЕНТОВ В РАБОТЕ

По окончании изучения каждого инструмента проводилась проверка и тестирование инструмента в работе с проверкой его функциональных возможностей.

ОБУЧЕНИЕ БЕСКОНФЛИКТНОМУ ОБЩЕНИЮ

Как правило, в сервисный центр клиент приходит с негативным настроем и часто заранее настроен на конфликт, поэтому очень важно уметь правильно построить диалог.

Грамотному общению можно научиться! Компания StanleyBlack&Decker пригласила для участия в конференции Ларису Рублеву – эксперта в области переговоров и деловой коммуникации, ведущего бизнес-тренера (№1 по результатам 2013-2014 гг. в рейтинге портала Business Seminar) с более чем семилетним опытом проведения обучений. Помимо теоретической части общего плана, Лариса продемонстрировала применение эффективных техник гашения конфликта на примере реальных случаев из жизни. Благодаря этому, участники тренинга научились на практике использовать новые приёмы, которые позволят им предотвращать конфликты с клиентами, что сделает сервис StanleyBlack&Decker более дружелюбным и настроенным на конструктивное решение проблем.

СПЛОЧЁННОСТЬ КОМАНДЫ

Для руководства StanleyBlack&Decker и её топ-менеджеров направление послепродажного сервисного обслуживания имеет огромное значение. Управляющий директор корпорации в России и странах СНГ Джонатан Тарр лично посетил мероприятие для оценки уровня его организации, а самое главное — встречи и общения с руководителями и мастерами сервисных центров.

Семинар проходил в чрезвычайно дружественной атмосфере при активном участии всех специалистов. Это позволило ещё более объединить всех участников и укрепило командный дух в сотрудничестве со StanleyBlack&Decker.

Сервис-менеджер StanleyBlack&Decker (Россия, Украина, СНГ) Александр Красноруцкий выражает благодарность всем участникам тренинга за активность, проявленную в обучении, и особенно Роману Пронину (г. Пенза, ООО «Анкор»), Владиславу Баландину (г. Волжский, ООО «Инструмент-Сервис») и Авету Гукасяну (г. Краснодар, ИП Осипян В.Н.).

Компания StanleyBlack&Decker намерена продолжать практику регулярного проведения сервисных тренингов. Более того, планируется поощрять лучших мастеров за быструю и качественную работу по сервисному обслуживанию инструмента.

⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

ТОП-10 статей на тему сервиса инструментов и садовой техники

Репортаж подготовили Любовь Балаболина и Алексей Меснянкин

Август 2017 года