«ВсеИнструменты»: клиент, команда, эффективность. Интервью

На вопросы нашей редакции ответил Антон Дегтярев, директор по маркетингу онлайн-гипермаркета «ВсеИнструменты.ру».

Антон, расскажите о ключевых вехах в истории компании от момента создания до конца 2021 года.

2006 год. Создание компании. Самый первый заказ один из основателей компании Виктор Кузнецов принял прямо в аудитории института во время лекции по квантовой физике. Создание первого сайта. На его страницах появился электро- и бензоинструмент популярных мировых брендов, таких как Bosch, Black&Decker, DeWALT, Makita, Skil.

Сформулированы главные постулаты компании, которые действуют и по сей день:

• Клиент. Наша цель – восхищать клиентов искренним сервисом!
• Команда. У нас дружная драйвовая команда, нацеленная на общий результат.
• Эффективность. Любое наше действие приносит максимальный доход компании.

2010 год. Открыт собственный сервисный центр.

2011 год. Мы представлены в более чем 20 городах РФ. Создана мобильная версия сайта. Более 500 командных игроков в компании.

2013 год. 12-е место в тридцатке крупнейших компаний Рунета по версии журнала Forbes. Открыт склад площадью 12 тысяч квадратных метров.

2014 год. Вновь вошли в рейтинг журнала Forbes и заняли 15-е место в двадцатке крупнейших онлайн-магазинов России.

2015 год. Запущены собственные торговые марки Gigant и Inforce. 18-е место в рейтинге журнала Forbes. Мы вошли в двадцатку самых дорогих компаний Рунета. Открыты розничные магазины уже в 100 городах РФ.

2016 год. 10-летие компании. Новый склад класса А в Котельниках — 21 тысяча квадратных метров.

2017 год. Запущен новый проект – аренда инструмента.

2019 год. Нами учреждена и проведена первая «Всероссийская премия DIY-блогеров».

2020 год. Мы —  первый российский DIY-маркетплейс. 10-е место в рейтинге ТОП-100 крупнейших интернет-магазинов России по версии Data Insight. 12-е место в мире среди сайтов категории Home and Garden по версии Similarweb.

2021 год. 11-е место в ТОП работодателей России среди крупных компаний по итогам 2020 года по версии hh.ru. Открыт самый большой склад в РФ площадью более 188 тысяч квадратных метров в Домодедово.

Мы видели не самые типичные для интернет-магазина действия со стороны «ВсеИнструменты» – например, получение эксклюзива на Ryobi и AEG, более чем активное продвижение в соцсетях, видеосервисах, блогосфере… что ещё можно ожидать от компании?

Мы не задумываемся о типичности или нетипичности наших действий, а смотрим на цели и пути их достижения. Работа с эксклюзивом позволяет дать клиенту уникальный ассортимент и закрыть все его потребности, а это для нас первый приоритет. Поддерживаем и развиваем точки контакта с нашими клиентами с помощью всех средств коммуникации, отслеживаем тренды и стараемся не отставать. Сейчас, например, запустили видеостримы с live-shopping.

Я бы сказал так: мы будем там, где нашему клиенту удобно вести коммуникацию. Компания не стоит на месте. Сегодня «ВсеИнструменты.ру» — это уже не просто интернет-магазин, а клиентоориентированный IT-инновационный онлайн-гипермаркет с развитой логистической сетью и самым крупным складом в России (из тех, что мы знаем).

Какую долю в ассортименте «ВсеИнструменты» занимают неинструменты? Мы видим автомобильную электронику, стройматериалы… ну разве что цемента пока не встречаем. Можно ли ждать, что и он появится?

Мы недавно обсуждали, что такое «инструмент»? И пришли к выводу, что каждый понимает этот термин по-своему. Поэтому я для наглядности возьму простой вариант — ручной и электроинструмент не превышают половину наших продаж.

Можно ожидать появления категорий товаров, необходимых для дома, дачи, строительства и ремонта, возможно, и hard-DIY, но это не точно.

«ВсеИнструменты» как-то фильтруют качество продаваемого товара? Или продают всё, на что есть спрос? Что первично – спрос со стороны рынка или предложение со стороны поставщиков?

Это хороший вопрос! Мы не развиваем активно то, что не соответствует нашему позиционированию «всё для дома, дачи, строительства и ремонта». Так что при создании нового ассортимента проверяем список позиций и фильтруем лишнее. Сегодня на сайте вы можете найти много разных товаров, чаще всего это эксперименты. Для нас первична потребность клиентов!

Что касается качества, то мы проверяем всех поставщиков и не предлагаем то, что может вызывать какие-либо сомнения. Не забываем убирать из ассортимента товары, которые имеют высокий процент брака и негативные отзывы клиентов.

Как «ВсеИнструменты» оценивает динамику потребительского спроса в разгар пандемии? Какие товарные группы просели, какие, наоборот, стали пользоваться повышенным спросом?

Вырос спрос на товары, связанные с дачей и ремонтом. Многие уезжали за город и занимались обустройством дачи. Кто-то решил совместить пребывание дома с ремонтом, а время, сэкономленное на перемещении до места работы, инвестировать в уют.

Словом, весь наш ассортимент был востребован, за исключением профессиональной и дорогой техники, так как многие строительные и производственные компании останавливали свою деятельность на время локдауна.

Как вы оцениваете востребованность инструментальной тематики среди разных возрастных групп? Можно ли считать, что инструментом интересуется только старшее и среднее поколение? Как насчёт молодёжи (давайте возьмём критерий – до 25 лет)? Что они покупают, как часто?

Покупают все! И молодёжь здесь не исключение. Мы видим, что каждый хочет быть хозяином в своём доме: повесить картину, починить сантехнику или собрать мебель — такое умение ценится в любом возрасте.

«Вайлдберриз» начали с одежды, теперь там полно инструментов. «ВсеИнструменты» начали с инструментов… можно ли ждать расширения в сторону товарных групп, далёких от инструмента? Скажем, той же обычной (не рабочей) одежды и обуви?

Время покажет, но в текущих планах одежды не предвидится. Нам и без того есть, что ещё сделать для наших клиентов и куда развивать ассортимент.

В чём «ВсеИнструменты» видят свою глобальную задачу? Ну, или перефразируя вопрос, как компания будет выглядеть, скажем, через 5 лет?

Мы видим свою задачу в том, чтобы предоставлять лучший сервис для наших клиентов в категориях товаров для дома, дачи, строительства и ремонта. Это позволяет создавать уют вокруг себя и делать мир лучше. Верим в это и хотим, чтобы через 5 лет клиенты получали с нашей помощью всё, что им нужно, в кратчайшие сроки без лишней траты времени.

Интервью подготовили Любовь Балаболина и Алексей Меснянкин

Февраль 2022 года