30 лет Unisaw Group, первой сервисно-ориентированной компании на рынке садово-паркового оборудования в России

2023 год – юбилейный для Unisaw Group. В июле компания отмечает 30-летие.

Созданная в 1993 г. как первая сервисно-ориентированная на рынке садово-паркового оборудования, Unisaw Group стала одним из ведущих российских поставщиков техники профессионального класса.

Отличительная ее особенность – комплексные отраслевые решения в сферах ухода за садом и парком, спортивными полями, городскими территориями. Компания имеет десятки прямых контрактов с ведущими производителями, собственную производственную площадку в Московской области. Unisaw Group сыграла большую роль в становлении и формировании отрасли садово-парковой техники, дилерская сеть представлена во всех регионах России.

Александр Маркин, генеральный директор Unisaw Group:

«В 1992 году у Виктора Михайловича Маркина возникла идея создать компанию, поставляющую оборудование для лесного хозяйства – цепные пилы, кусторезы и расходные материалы. Так возникло название Юнисоо (Unisaw, сокращенное от Universal chainsaw, универсальная бензопила). Выбор был неслучайным. Мой отец закончил лесотехнический техникум, Брянский лесотехнический институт, за этим последовала профильная аспирантура и защита кандидатской. Первая его работа была в качестве лесничего, потом он стал главным инженером деревообрабатывающего завода.  Во время учебы в аспирантуре Центрального научно-исследовательского института механизации, энергетики и лесной промышленности (г. Химки Московской области) он активно участвовал в разработках и являлся конструктором бензопилы Крона, самой компактной из всех ранее выпускавшихся. Это была одна из последних разработок цепных бензопил в СССР, промышленный образец которой в единственном экземпляре находится в нашей компании».

Основатель компании Unisaw Виктор Михайлович Маркин

С самого начала руководители были нацелены на достижение лидерства. В то время компания Husqvarna первой из зарубежных производителей садово-парковой техники вышла на рынок России и заняла ведущие позиции. Появилась цель: стать лучшим дилером бренда по объемам продаж и сервисному обслуживанию. Это было достигнуто: с момента основания компании в 1993 году и вплоть до 2004-го, в течение более 10 лет Unisaw Group подтверждала данный статус и в некоторые периоды каждая вторая единица техники из Швеции поставлялась через нашу компанию.

С 2004 года Александр Маркин возглавил компанию, продолжив бизнес отца.

Было важно удержать первое место по продажам Husqvarna. Это была наша дань памяти и уважения В. М. Маркину. Достигнув цели, изменили направление деятельности, сместив фокус с дилерства внутри России на внешние поставки — дистрибуцию.

В 2008 году Unisaw Group признана крупнейшим в мире дистрибьютором итальянского производителя садовой техники Oleo-Mac, бренда №1 на родине, входящим в тройку лидеров в Европе. C тех пор ни одна компания не продемонстрировала подобного результата по объемам продаж. Лидерство было достигнуто и в работе с французской компанией Pubert, ведущим мировым производителем культиваторов и мотоблоков. Российский дистрибьютор сделал рекордные обороты, которые перекрыли показатели аналогичных компаний из других стран мира. Большая часть их была выполнена под брендом Caiman. Кроме этого, Unisaw Group связывают долгосрочные отношения с Gianni Ferrari, итальянской фабрикой-лидером производства машин для кошения со сбором травы как в Италии, так и во всей Европе.

Работа с крупными мировыми брендами стала хорошей школой. Для того, чтобы в полной мере воспользоваться возможностями, Unisaw Group активно занималась развитием бизнес-процессов, внедряла стандарты, развивала специалистов. Компания научилась достигать высоких показателей.

Ключевым моментом для качественных изменений в компании стал 2008 год.

Эта дата символична: в 30-летнем отрезке существования Unisaw Group 2008 год – середина ее жизни.

Александр Маркин, генеральный директор Unisaw Group:

«Возник вопрос: «Что дальше?» Вроде бы все умеешь, есть знания, есть цифры, которые подтверждали наши рекорды. Мы подошли к внутреннему кризису. Это был сложный момент, ориентиры казались потерянными. Пришлось заново изобретать себя. И компания решила сфокусироваться не на количественных показателях, а на достижении максимально возможного качества».

Роль Unisaw Group в России — развитие рынка профессионального садово-паркового оборудования с применением передовых мировых технологий. Это позволяет клиентам компании достигать производительности и снижения стоимости владения техникой. Ключевую роль в новой стратегии сыграло развитие собственной торговой марки.

В 2004 году в партнерстве с французской компанией Pubert был создан Caiman, собственный бренд профессиональных садово-парковых машин. Это произошло на фоне ключевого события, когда Subaru приняла решение о выпуске двигателей для садовой техники. Pubert, мировой лидер в своем сегменте, активно поддержал этот шаг. В результате были созданы принципиально новые модели сначала культиваторов и мотоблоков, затем газонокосилок, снегоуборщиков, генераторов, мотопомп и другой техники. Данная кооперация позволила создать бренд, который на данный момент по ассортименту, ключевым технологиям и качеству превзошел аналоги. Инженерные решения, заключенные в Caiman, существенным образом меняют характер работы с садовым оборудованием. Легкость управления и удобство, производительность, интенсивность использования в сложных условиях – ключевые особенности данных машин. Важный момент – достижение профессионального результата.

У компании стало увеличиваться количество клиентов, ориентированных на работу с качественной техникой и ее профессиональное обслуживание. Ожидания покупателей стимулировали Unisaw Group к еще большей клиентоориентированности. Работа в сегменте качественной техники и фокус на сервис привели к созданию собственного бренда расходных материалов.

Александр Маркин, генеральный директор Unisaw Group:

«Когда мы взяли курс на реализацию новой стратегии, было принято решение инвестировать в создание собственного дилерского центра. На первом этапе мы исследовали лучший мировой опыт: в течение нескольких лет мы объехали самые передовые центры Бельгии, Голландии, Италии, Франции, Германии, Японии, США, Бразилии… Посмотрели, как они работают. Свое здание мы построили в подмосковных Химках, на нашей исторической родине, площадью 5 000 квадратных метров. Проект включил в себя большой торговый зал, сервисную зону, ремонтные мастерские и офисное пространство. Образцом качества послужили автомобильные салоны премиальных брендов. В 2014 году наш дилерский центр был открыт. Можно ли было бы без него реализовать задуманную концепцию бизнеса, ориентированную на высокое качество?  Ответ однозначный: нет. Потому что надо постоянно общаться с клиентами, наблюдать за процессом, ежедневно что-то улучшать, «подкручивать», что и есть развитие».

Сегодня Дилерский центр Юнисоо признан крупнейшим в мире. Здесь предлагается клиентам высокотехнологичное оборудование и лучшие условия качественного сервисного обслуживания. Несколько лет назад ведущими поставщиками, мировыми лидерами в своих сегментах, ему была присвоена квалификация «5 Звезд».

Путь к качеству предполагает ежедневные шаги, улучшающие продукты и процессы.

Но качество – это дорогой путь, в нем неразрывны уровень оборудования и сервиса. В случае с Unisaw Group — это вывод на рынок профессиональных технологий, которые гарантируют высокую производительность и надежность. В данном сегменте важное значение имеет качество как используемых материалов, прочных и долговечных, так и соединений, не деформирующихся при высоких нагрузках. Такая техника служит долго, на нее предоставляется длительная гарантия. Все это предполагает регулярное сервисное обслуживание, своевременную замену запчастей, наличие их на складе и быструю доставку, а также подбор соответствующих расходных материалов. Выстроить сервис высокого уровня на технике низкого класса, которая регулярно выходит из строя, невозможно. Налаживание подобных процессов требует большого ресурса.

Профессиональная садово-парковая техника – сложный продукт. Для ее обслуживания необходима высокая квалификация специалистов. Компания должна быть в постоянном контакте со своими клиентами, рекомендовать, напоминать об услугах, консультировать. Все это предполагает наличие персонала с определенной культурой. Повышением квалификации сотрудников компании и дилеров сегодня занимаются в Академии Unisaw, первой в сфере садово-парковой техники профессиональной академии.  В 2021 году она получила лицензию на ведение образовательной деятельности (дополнительного профессионального образования) и право выдавать слушателям удостоверения о повышении квалификации государственного образца. В мае 2023-го состоялся выпуск первых специалистов, подготовленных по собственной программе.

Данный проект – уникальный, практикующий очно-заочную форму обучения. В основе теории – более 50 специализированных кейсов, разработка которых заняла два года. Большинство из них основано на лучшей отраслевой практике. Количество тестируемой техники каждым обучающимся в течение разных сезонов – более 100 моделей. Это готовые изделия, навесное оборудование и ручной инструмент. Итог проведенных мероприятий – рост профессионализма персонала. В Академии Unisaw обучаются все – от механиков и менеджеров по продажам до руководителей подразделений, директоров и собственников.

Один из важнейших результатов ориентации на качество – создание комплексных отраслевых решений, таких как «Городское хозяйство и парки», «Реновация территории», «Спортивные поля», «Работа в чрезвычайных ситуациях», «Питомники» и «Фермерство». Сегодня машины от Unisaw Group работают на крупнейших спортивных объектах и в исторических дворцах и парках – Александровском саду Кремля, Мамаевом Кургане, Парке Галицкого в Краснодаре, в Михайловском, в Лужниках и многих других, на улицах «миллионников» и небольших городов.

В 2018 году техника, поставляемой Unisaw Group, эксплуатировались на большинстве стадионов и тренировочных полей чемпионата мира по футболу в России. Это событие – еще один рывок в развитии компании.

Александр Маркин, генеральный директор Unisaw Group:

«Мы еще раз убедились, насколько важна качественная поддержка. Нам пришлось работать в условиях сверхвысокой интенсивности круглосуточно. К чемпионату компания начала готовиться за два года: поставляли оборудование, проводили обучение, отрабатывали новые направления. Была организована международная конференция гринкиперов, и к самому мероприятию мы уже разбирались во всех нюансах обслуживания спортивных газонов. Во время проведения чемпионата Unisaw Group обеспечивала все процессы, связанные с работой техники «под ключ».

Сегодня компания держит курс на активное развитие качественной дилерской сети. На сегодняшний день у нее 520 партнеров в 240 городах, расположенных во всех регионах России.

Впереди – еще одно важное событие. В 2024 году Caiman отметит свое 20-летие. Бренд активно развивается: на сегодняшний день включает в себя 20 категорий качественной профессиональной техники. Его отличает 5-летняя гарантия, в том числе 3 года на профессиональное использование, а также одна из самых низких стоимостей владения в мире.

UNISAW GROUP: 30 ЛЕТ РАЗВИТИЯ РЫНКА САДОВО-ПАРКОВОЙ ТЕХНИКИ

Источник: компания Unisaw Group

Июль 2023 года