1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Компания «Керхер» запустила навык для подбора мойки высокого давления в «Алисе»
0
50
Компания LG представила солнечную панель NeON N с инновационными полуячейками N-типа
0
114
В Москве открылась восьмая станция метро, созданная с применением технологий Hilti, – «Народное ополчение» Большой кольцевой линии
0
398
«Магнит» тянет гвозди на себя. Ритейлер может выйти на рынок товаров для ремонта DIY
0
397
Выставка «Expo-Russia Kazakhstan 2021» и Алматинский бизнес-форум пройдут в Алматы 23-25 июня
0
301
Новинка от Viessmann! Компактный котёл Vitocrossal с инновационной дисковой горелкой
0
267
Компания Ariston Thermo отметила незначительное снижение дохода компании за 2020 год
0
531
Компания Viessmann успешно завершила 2020 год, несмотря на пандемию
0
431
Новый строительный робот Hilti Jaibot с технологией BIM, или как инновации повышают производительность работ и сохраняют здоровье людей
0
562
На острие технологий: ОКГ «Столица» открывает площадку инновационной сварки
0
603
Торговая Сеть «Технониколь» и «Сбер» запустили сервис для покупки стройматериалов в кредит
0
813
Газовые котлы Bosch GAZ 6000 W вошли в число «100 лучших товаров России»
0
678
Fischer представляет новый химический анкер FIS V Plus с расчётным сроком службы в бетоне до 100 лет
0
797
Hilti и Ottobock внедрили технологии экзоскелета в строительную индустрию. EXO-O1 – первый совместный продукт
0
1288
Выставка «Expo-Russia Uzbekistan 2021» и Ташкентский бизнес-форум пройдут в онлайн-формате с 1 апреля по 31 мая
0
1170
Приглашаем на очередной Фестиваль Столярного Дела: 24-25 апреля 2021 года, Москва, ВЦ “Сокольники”
0
1017
Выставочный проект строительных закупок BREX перенесён на 15-17 марта 2022 г.
0
1054
Husqvarna представляет новую серию газонокосилок-роботов Automower X-Line – 315X, 430X, 450X и полноприводную 435X AWD
0
1101
Viessmann Vitodens 100: инновационное отопление с новым газовым конденсационным котлом по привлекательной цене
0
1062
«Сен-Гобен» в странах СНГ выходит на рынок строительной химии за счёт приобретения ООО НПФ «Адгезив»
0
1050
Компания Hilti проинвестировала более 29 млрд рублей в инновации и вошла в ТОП-100 соискателей патентов в Европе
0
983
Компания ESAB анонсировала продажу оригинальных рутиловых электродов OK GoldRox в розничных магазинах
0
731
Цифровая трансформация промышленности на выставке «Металлообработка-2021»
0
669
Концерн Grundfos продемонстрировал высокие финансовые показатели в 2020 году
0
718
В Челябинске стартовал очередной чемпионат «Лучший сантехник. Кубок России 2021» – на этот раз Звёздный Кубок Кубков!
0
717
Денис Мантуров: выставка «Металлообработка-2021» продемонстрирует новейшие разработки
0
1021
Leroy Merlin представит новую стратегию развития компании на DIY-Форуме в рамках выставки MosBuild 2021
0
1377
Рекордные продажи Bosch Power Tools
0
1174
В апреле в России в продажу поступит новинка Powermatic – система фильтрации воздуха PM1250
0
1051
Чистота с портативной аккумуляторной мойкой GDC60 от Greenworks
0
706
Учебный центр De Dietrich в Иваново возобновляет очные занятия!
0
809
Северо-Каспийская строительная и интерьерная выставка AtyrauBuild перенесена с 7-9 апреля 2021 г. на 6-8 апреля 2022 г.
0
1009
Газонокосилки AL-KO: меньше пауз в работе с усовершенствованной технологией заполнения травосборника
0
1327
Встречайте весну с Онлайн-Университетом Rockwool: новые вебинары в марте
0
1612
Возвращение легенды. «Интерскол» приступает к восстановлению производства популярнейших испанских фрезеров
1
2375
Выставка «Мир Климата» переносится на март 2022 года
0
1432
Одна из крупнейших выставок строительных и отделочных материалов в России – MosBuild – возвращается в офлайн
0
1985
Потенциал строительной отрасли в новых рыночных условиях. 9 марта стартует «Российская строительная неделя 2021»
0
1295
17-20 марта в Красноярске пройдёт XXIX специализированная выставка «Строительство и архитектура 2021»
0
1805
Grundfos выпустил насосы для систем ГВС с солнечными коллекторами
0
914

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

ExpoDrev Russia 2020: 30 сентября - 2 октября, Красноярск

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Aquatherm Moscow 2021: 2-5 февраля, Москва

РСН и RosBuild 2021: 9-12 марта, Москва

КлиматАкваТЭкс 2021: 17-20 марта, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2021: 17-20 марта, Красноярск

Строительство и архитектура 2021: 17-20 марта, Красноярск

BREX 2021: 24-26 марта, Москва

Белорусский дом 2021: 25-27 марта, Беларусь, г. Минск

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

Expo-Russia Uzbekistan 2021: 1 апреля - 31 мая, онлайн

Фестиваль Столярного Дела Москва 2021: 24-25 апреля

City Build Russia 2021 Москва: 28-29 апреля

Мир климата 2021: 11-14 мая, Москва

AstanaBuild 2021: 19-21 мая, Казахстан, Нур-Султан

Металлообработка-2021: 24-28 мая, Москва

ЧеченСтройЭкспо 2021: 26-27 мая, Грозный

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

ДагСтройБилд 2021: 23-24 июня, Махачкала

Expo-Russia Kazakhstan 2021: 23-25 июня, г. Алматы, Казахстан

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

UzBuild 2021: 22-24 сентября, Узбекистан, г. Ташкент

RusWeld 2021: 18–21 октября, Москва

MITEX 2021: 9-12 ноября, Москва

Expo-Russia Vietnam 2021: 17-19 ноября, г. Ханой, Вьетнам

AtyrauBuild 2022: 6-8 апреля, Казахстан, Атырау

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Какое масло Вы используете для смазки пильной цепи цепной бензопилы (электропилы)?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Как вы проходите этот кризис? Александр Эрнандес, генеральный директор ООО «Андреас Штиль Маркетинг»

0
802

Александр Эрнандес Андреас Штиль МаркетингМы публикуем серию интервью с руководителями и владельцами компаний, работающих на рынке инструментов и садовой техники. Вопрос всего один: «Как вы проходите этот кризис»?

Наш очередной собеседник – Александр Эрнандес, генеральный директор ООО «Андреас Штиль Маркетинг».

Stihl – компания с почти вековым опытом, частью которого являются кризисы. С ними до сих пор удавалось справляться, и этот не станет исключением.

Отвечая на вопрос «как мы проходим кризис» не вижу смысла вдаваться в список оперативных мер, он у каждой компании привязан и к внутренней структуре, и к экономическим показателям, мы больше думаем, что будет после? Кризисы имеют в своей основе разные обстоятельства, но они конечны.

Мы исходим из того, что последствия от происходящего сегодня будут очень сильно растянуты во времени и покупательская способность будет сокращаться. Когда начнется восстановление – неизвестно и население будет снижать расходы, пока не получит явный сигнал о переменах в лучшую сторону. При этом мы не видим поводов, чтобы производить какие-то изменения в стратегии своей работы и во время этого кризиса продолжаем планомерно все проекты.

Каждый участник рынка находится в схожем положении в части внешних факторов, при этом в зависимости от ассортимента компании есть индивидуальные особенности. Так, например, наш основной продукт – бензопила. На рынке профессиональных бензопил и на рынке бензопил для частных пользователей разные движущие силы. Динамика рынка профессиональных бензопил связана и с объемом и способом лесозаготовки и с экспортом леса (спрос и цены на него за рубежом) и со спросом на пиломатериалы в РФ. В то же время на рынке бензопил для частного пользования другие факторы определяют ассортимент, сервис, формы торговли, структуру дилерской сети, в частности это уже затронутая покупательская способность. В том же ключе можно продолжить рассказ о каждой продуктовой группе в ассортименте Stihl, но мы глобально концентрируемся на доступности сервиса, ремонта – это объединяет все продуктовые группы.

Последние годы много внимания уделялось качеству дилерской сети и развитию сервисных центров, сейчас это имеет ценность в глазах потребителя. Завоевывать их внимание означает предлагать качественный продукт, сервис и положительные впечатления при контакте с нашей дилерской сетью. Российский потребитель оправданно стал гораздо более требовательным, и необходимо соответствовать его ожиданиям. Собственно, эту работу мы никогда и не прекращали.

Мы уже давно параллельно с очными обучениями развиваем инфраструктуру для проведения обучений online, чтобы люди, представляющие нашу технику в магазинах хорошо знали продукт Stihl. Сейчас это как никогда востребовано. Мы развиваем сервисные программы для механиков, ведем работу по визуальному улучшению магазинов и сервисов. Вся работа на рынке строилась на основе личного контакта и удаленные сотрудники, которые обеспечивали нам личный контакт в регионах – неотъемлемая и очень ценная часть нашей компании, мы не испытывали трудностей с переходом на удаленный режим, видим даже в этом определенную пользу. Офисные сотрудники получат представление о том, каково это – дистанционно решать все вопросы, это улучшит внутреннюю коммуникацию.

Торговля временно затруднена, работает лишь часть дилеров в регионах, где это возможно. Философия Stihl – каждая продажа должна сопровождаться полной и грамотной консультацией по продукту, по правилам безопасной эксплуатации и своевременному обслуживанию. Вместе с агрегатом Stihl клиент получает тот самый сервис, о котором мы не перестаем говорить. Классические продажи предполагают личный контакт с продавцом, и сейчас этот принцип никто не отменял.

Вопрос на тему, что делать тем, кто физически не может забрать крупную садовую технику самостоятельно, или уже был в магазине, но решение о покупке принял позже, рассматривался задолго до начала самоизоляции граждан.  Особенно актуальна эта проблема для больших городов, где расстояние и время поездки играют огромную роль. А если еще и нет автомобиля, всё только усложняется.

Инструмент, решающий эту проблему –  квалифицированная доставка дилерами Stihl. Это ключевое – именно дилером, не курьерской службой, не транспортной компанией, не по почте и не через пункт выдачи.

Для нас важно, какой сервис покупатель получит в момент передачи продукта Stihl. Наш клиент всегда получает технику в полностью собранном и готовом для работы виде, ему проводят подробную и грамотную консультацию и осуществляют пробный запуск. Делает это обученный сотрудник дилера в фирменной одежде на брендированном автомобиле. И это не временная мера, которую мы срочно ввели из-за сложившейся ситуации на период ограничений, а просто услуга, которая оказывается теми нашими дилерами, кто соблюдает эти принципы, а это непросто.

Конечно, из-за высокого уровня требований, предложение этой услуги ограничено в рамках российского рынка. Любой новый инструмент требует инвестиций и знаний со стороны дилера, поддержание стандартов – тоже влечет затраты. С другой стороны, необходимость и готовность инвестировать в бизнес всегда выделяла предпринимателей, которые настроены серьезно и мыслят долгосрочно.

Буквально на днях мы запустили гарантийный портал online. Теперь все дилеры смогут размещать свои заявки по гарантии и получать на них ответы online. В этом вопросе мы ликвидировали дефицит этого ресурса для наших дилеров, это не реакция на самоизоляцию.

Подводя резюме, мы продолжаем развивать фундаментальные вещи, которые связны, в первую очередь, с нашими дилерами и уровнем сервиса для наших потребителей и надеемся на лучшее.

Всем нашим дилерам – низкий поклон и огромное спасибо от имени всего коллектива Stihl в России и во всем мире!


30 апреля 2020 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде