1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Промокод на выставку MosBuild 2021: регистрация открыта! Москва, МВЦ «Крокус Экспо», 30 апреля – 2 марта
0
62
Две аккумуляторные 18-В новинки Metabo: сабельная мини-пила SSE 18 LTX BL Compact и мультитул MT 18 LTX BL QSL
0
96
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Лето-осень 2020”)
0
148
Выставка «Отечественные строительные материалы» (ОСМ) – №1 в календаре строителя на 2021 год!
0
108
Вебинар Manders и Mosbuild «Ассортимент тканей и пошив штор: 2 части успешных продаж»: 29 сентября, начало в 14:00
0
128
Выставка Spoga + Gafa: новые даты
0
251
Viessmann расширил линейку конденсационных котлов серии Vitodens 050-W
0
237
Жителям четырёх регионов России могут начать бесплатно подводить газ
0
287
Schneider Electric и Grundfos подписали меморандум о сотрудничестве в России
0
224
Новинки от «Белмаш» – кантошлифовальные станки Belmash EOS-91 и EOS-91/380
0
411
Вебинар «Как подготовить идеальное портфолио» в рамках курса MosBuild Академии: 11 сентября с 12:00
0
363
В России стартовали продажи долгожданной новой аккумуляторной цепной пилы для арбористов Husqvarna T540i XP
0
516
Вебинар MosBuild Академии «Как построить успешный бизнес на продаже премиальной краски»: 8 сентября с 14:00
0
468
С 30 сентября по 2 октября в Красноярске пройдёт специализированная выставка «Эксподрев 2020»
0
446
8-10 сентября состоится крупнейшая в Казахстане онлайн-конференция под эгидой выставок KazBuild и Aquatherm Almaty
0
412
26 сентября в «Экспофоруме» (Санкт-Петербург) откроет свои двери 24-я строительная выставка «Строим Дом»
0
809
В ленточнопильном станочном «полку» Belmash пополнение – большие и мощные станки WBS-410, WBS-465 и WBS-465/380
0
480
Grundfos представляет новый насос для ГВС со встроенным таймером
0
268
Объединённая экспозиция производителей из Германии на MITEX 2020
0
275
Husqvarna 120iB – мощный аккумуляторный воздуходув для средних и малых приусадебных участков
0
327
Новинка-2020 от «Белмаш» – многофункциональный деревообрабатывающий станок Belmash Mogilev 2.4 Eco
0
1047
«Мы можем формировать только будущее». Компания Fischer, мировой лидер в сфере крепежа, празднует тройной юбилей
0
490
Итоги и планы: завод «ЭСАБ-Тюмень» подвел итоги первого полугодия
0
539
Крупнейшая в Казахстане онлайн-конференция для специалистов строительной отрасли и индустрий ОВК/ВК пройдёт 8-10 сентября 2020 г.
0
696
Секреты садового искусства на фестивале «Сады и люди»: 14-23 августа 2020 г., Москва, ВДНХ
0
727
Выставка инструментов MITEX-2020 (10–13 ноября, ЦВК Экспоцентр)
0
484
20 августа в 12:00 начнётся онлайн-конференция «Умный город: архитектура, девелопмент, технологии». Подключайтесь!
0
556
Две минуты на фиксацию: новый капсульный анкер Fischer FHB II работает вдвое быстрее обычного
1
410
Как роботы-газонокосилки Husqvarna Automower 310 на ВДНХ газон стригут
0
646
Премия Eisen Innovation Award 2020 при поддержке ZHH
0
518
Линейка абразивных материалов Cubitron II от компании 3M пополнилась новыми продуктами
0
837
Самые тихие электрические кусторезы (ножницы для кустов) на рынке: Bosch расширяет линейку ProSilence
0
464
Удобство работы и полное соответствие стандартам ETA: Fischer выводит на рынок новый анкерный крепёж по дереву FAZ II
0
953
Grundfos расширяет линейку цифровых дозировочных установок
0
830
Всё, что нужно знать о противовзломных окнах. Вебинар Hilti, Siegenia, Veka и Романа Евглевского: 6 августа 2020 г.
0
758
Viessmann запустил кампанию #ViMoveForClimate – бегать и ездить на велосипеде для защиты нашего климата
0
628
Акция от компании Oventrop – “Regumat 2020”
0
881
Metabo – создатель CAS – приветствует вторую кроссбрендовую аккумуляторную систему, представленную Bosch
0
1696
Постоянное внимание к потребностям пользователей: Bosch внедряет инновации и создает аккумуляторную платформу
0
860
В Москве ввели штрафы для собственников земельных участков за борщевик
0
929

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Какое масло Вы используете для смазки пильной цепи цепной бензопилы (электропилы)?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

City Build Russia 2019 Москва: 19-20 марта

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

КлиматАкваТЭкс 2019: 14-17 мая, Красноярск

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

РСН и RosBuild 2020: 31 марта - 3 апреля, Москва

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Фестиваль Столярного Дела Москва 2020: 25-26 апреля

Белорусский дом 2020: 14-16 мая, Беларусь, г. Минск

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

ЧеченСтрой Экспо 2020: 23-24 сентября, Грозный

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

ExpoDrev Russia 2020: 30 сентября - 2 октября, Красноярск

MITEX 2020: 10-13 ноября, Москва

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Мир климата 2021: 9-12 марта, Москва

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

AtyrauBuild 2021: 7-9 апреля, Казахстан, Атырау

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

Как вы проходите этот кризис? Александр Эрнандес, генеральный директор ООО «Андреас Штиль Маркетинг»

0
511

Александр Эрнандес Андреас Штиль МаркетингМы публикуем серию интервью с руководителями и владельцами компаний, работающих на рынке инструментов и садовой техники. Вопрос всего один: «Как вы проходите этот кризис»?

Наш очередной собеседник – Александр Эрнандес, генеральный директор ООО «Андреас Штиль Маркетинг».

Stihl – компания с почти вековым опытом, частью которого являются кризисы. С ними до сих пор удавалось справляться, и этот не станет исключением.

Отвечая на вопрос «как мы проходим кризис» не вижу смысла вдаваться в список оперативных мер, он у каждой компании привязан и к внутренней структуре, и к экономическим показателям, мы больше думаем, что будет после? Кризисы имеют в своей основе разные обстоятельства, но они конечны.

Мы исходим из того, что последствия от происходящего сегодня будут очень сильно растянуты во времени и покупательская способность будет сокращаться. Когда начнется восстановление – неизвестно и население будет снижать расходы, пока не получит явный сигнал о переменах в лучшую сторону. При этом мы не видим поводов, чтобы производить какие-то изменения в стратегии своей работы и во время этого кризиса продолжаем планомерно все проекты.

Каждый участник рынка находится в схожем положении в части внешних факторов, при этом в зависимости от ассортимента компании есть индивидуальные особенности. Так, например, наш основной продукт – бензопила. На рынке профессиональных бензопил и на рынке бензопил для частных пользователей разные движущие силы. Динамика рынка профессиональных бензопил связана и с объемом и способом лесозаготовки и с экспортом леса (спрос и цены на него за рубежом) и со спросом на пиломатериалы в РФ. В то же время на рынке бензопил для частного пользования другие факторы определяют ассортимент, сервис, формы торговли, структуру дилерской сети, в частности это уже затронутая покупательская способность. В том же ключе можно продолжить рассказ о каждой продуктовой группе в ассортименте Stihl, но мы глобально концентрируемся на доступности сервиса, ремонта – это объединяет все продуктовые группы.

Последние годы много внимания уделялось качеству дилерской сети и развитию сервисных центров, сейчас это имеет ценность в глазах потребителя. Завоевывать их внимание означает предлагать качественный продукт, сервис и положительные впечатления при контакте с нашей дилерской сетью. Российский потребитель оправданно стал гораздо более требовательным, и необходимо соответствовать его ожиданиям. Собственно, эту работу мы никогда и не прекращали.

Мы уже давно параллельно с очными обучениями развиваем инфраструктуру для проведения обучений online, чтобы люди, представляющие нашу технику в магазинах хорошо знали продукт Stihl. Сейчас это как никогда востребовано. Мы развиваем сервисные программы для механиков, ведем работу по визуальному улучшению магазинов и сервисов. Вся работа на рынке строилась на основе личного контакта и удаленные сотрудники, которые обеспечивали нам личный контакт в регионах – неотъемлемая и очень ценная часть нашей компании, мы не испытывали трудностей с переходом на удаленный режим, видим даже в этом определенную пользу. Офисные сотрудники получат представление о том, каково это – дистанционно решать все вопросы, это улучшит внутреннюю коммуникацию.

Торговля временно затруднена, работает лишь часть дилеров в регионах, где это возможно. Философия Stihl – каждая продажа должна сопровождаться полной и грамотной консультацией по продукту, по правилам безопасной эксплуатации и своевременному обслуживанию. Вместе с агрегатом Stihl клиент получает тот самый сервис, о котором мы не перестаем говорить. Классические продажи предполагают личный контакт с продавцом, и сейчас этот принцип никто не отменял.

Вопрос на тему, что делать тем, кто физически не может забрать крупную садовую технику самостоятельно, или уже был в магазине, но решение о покупке принял позже, рассматривался задолго до начала самоизоляции граждан.  Особенно актуальна эта проблема для больших городов, где расстояние и время поездки играют огромную роль. А если еще и нет автомобиля, всё только усложняется.

Инструмент, решающий эту проблему –  квалифицированная доставка дилерами Stihl. Это ключевое – именно дилером, не курьерской службой, не транспортной компанией, не по почте и не через пункт выдачи.

Для нас важно, какой сервис покупатель получит в момент передачи продукта Stihl. Наш клиент всегда получает технику в полностью собранном и готовом для работы виде, ему проводят подробную и грамотную консультацию и осуществляют пробный запуск. Делает это обученный сотрудник дилера в фирменной одежде на брендированном автомобиле. И это не временная мера, которую мы срочно ввели из-за сложившейся ситуации на период ограничений, а просто услуга, которая оказывается теми нашими дилерами, кто соблюдает эти принципы, а это непросто.

Конечно, из-за высокого уровня требований, предложение этой услуги ограничено в рамках российского рынка. Любой новый инструмент требует инвестиций и знаний со стороны дилера, поддержание стандартов – тоже влечет затраты. С другой стороны, необходимость и готовность инвестировать в бизнес всегда выделяла предпринимателей, которые настроены серьезно и мыслят долгосрочно.

Буквально на днях мы запустили гарантийный портал online. Теперь все дилеры смогут размещать свои заявки по гарантии и получать на них ответы online. В этом вопросе мы ликвидировали дефицит этого ресурса для наших дилеров, это не реакция на самоизоляцию.

Подводя резюме, мы продолжаем развивать фундаментальные вещи, которые связны, в первую очередь, с нашими дилерами и уровнем сервиса для наших потребителей и надеемся на лучшее.

Всем нашим дилерам – низкий поклон и огромное спасибо от имени всего коллектива Stihl в России и во всем мире!


30 апреля 2020 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде