1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Всё для строительства дома от фундамента до крыши – на выставке «Малоэтажное домостроение 2018»: Красноярск, 16-19 мая
0
80
Почему без чистой воды не бывает крепкого здоровья
0
57
Открыта регистрация на 11-ю Международную выставку инструментов, оборудования и технологий MITEX-2018
0
305
В Москве пройдёт «Чемпионат паркетных специальностей» (Сокольники, 20-21 апреля 2018 года)
0
77
Редакция «Потребитель» зарегистрировала канал в Telegram
0
200
Выставка ОСМ-2019 пройдёт с 29 января по 1 февраля на прежнем месте – в ЦВК «Экспоцентр»
0
63
3M и Festool объявляют о начале стратегического сотрудничества с целью оборудования предприятий авторемонта
0
262
Акция «Ольмакс»: «Весна – время обновления!» (до 31 мая 2018 года)
0
306
Ножницы электрика Knipex 95 05 155 – теперь и с функцией опрессовки до 6 кв.мм
0
148
Конференция гринкиперов и новый проект компании Unisaw Group – «Футбольные поля»
0
189
Компания «Технониколь» купила Izovol
0
121
14-18 мая в ЦВК «Экспоцентр» пройдёт 19-я Международная выставка «Металлообработка-2018»
0
174
Компания Grundfos наращивает объёмы продаж насосов в России. Итоги 2017 года
0
138
DIY-сеть «Бауцентр» объявила о планах выйти в Московский регион
0
234
Уникальные индустриальные клейкие ленты 3М VHB теперь доступны и в розницу – на «ВсеИнструменты.ру»
0
204
Робот для прополки клумб и грядок – уже реальность! Husqvarna приобрела 25% Franklin Robotics
0
743
Viessmann показал проточный водонагреватель Vitotherm EI2 и инфракрасную панель Vitoplanar EI2
0
127
Новые сварочные щитки 3M 9002NC и 9100XXI на выставке SAPE 2018 в Сочи (10-13 апреля)
0
124
Компания 3М представила технологию герметизации швов, альтернативную жидким герметикам
0
158
Кто и что закупал в Интернете в 2017 году? B2B-Center подводит итоги
0
261
Что, не ждали? В ассортименте LG появилась газонокосилка-робот!
0
479
Компания «ИТА-СПб» представляет новый ленточнопильный станок для деревообработки Powermatic PWBS-14CS
0
349
На производстве Viessmann запущен один из крупнейших гелиопарков Германии
0
175
«Фестиваль столярного дела» 2018 (#ФСД18): 21-22 апреля, Москва, Сокольники
0
665
Струбцина Bessey GearKlamp GK для пространств, недоступных другим зажимным инструментам
0
365
Новый двигатель Vanguard – новый класс от Briggs&Stratton!
0
447
Защита 3М от падения с высоты: семинар и обучение
0
114
13 апреля в «Ремесленном дворе» Екатеринбурга пройдёт встреча мастеров и любителей столярного дела «Уральский Wood-Мастер»
0
188
Краткий каталог Oventrop 2018 с новыми розничными ценами
0
158
Лидерство в инновациях: Husqvarna поделилась планами на ежегодной дилерской конференции. Официальный пост-релиз
0
369
3-5 апреля в Волгограде состоится выставка «Строй-Volga-2018. Благоустройство. Комфортная среда. ЖКХ. Капитальный ремонт»
0
158
6-7 июня в Нальчике состоится многопрофильная строительно-промышленная выставка Unibuild 2018
0
164
Переставные клещи Knipex 86 серии: улучшенная классика
0
210
Основам крепёжных технологий можно обучиться бесплатно – в апреле 2018 г. стартуют вебинары компании Fischer
0
249
Немецкий бренд Gardena запустил российскую страницу в социальной сети Instagram
0
184
Sika локализуется в Татарстане
0
204
Аккумуляторные инструменты RedVerg: новинки 2018
0
673
Мойки высокого давления Lavor: обзор новинок 2018 года
0
368
Мотокультиваторы Honda: обзор новинок 2018
0
343
Выставка «Мир Климата 2018» – знаковое событие климатической и холодильной отрасли страны. Пост-релиз
0
179

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Акция «Ольмакс»: «Весна – время обновления!» (до 31 мая 2018 года)
До 31 мая 2018 года
0
306
Компания Patriot объявила о старте масштабной акции «Миллион за триммер»
С 2 апреля по 22 июля 2018 года
0
505
Gardena открывает набор участников – опытных садоводов – на второй сезон реалити-шоу «Мой сад»
Заявка на участие до 10 апреля 2018 г.
0
267
Акция Overtime на профессиональный инструмент Knipex и Wera
До 30 марта 2018 года
0
509
Акция компании «Оптулс»: «Бесконтактный тестер – бесплатно»
С 01 октября 2017 по 31 мая 2018 года
0
407
Выиграйте 11000 $ в конкурсе «Я и Briggs&Stratton» в честь 110-летия компании! Такой приз получит и покупатель, и магазин
1 марта - 31 августа 2018 года
0
833
С началом весны De Dietrich снижает цены
С 1 марта 2018 года
0
262
Продавать и монтировать оборудование Viessmann стало выгоднее
До мая 2018 года
0
382
Специальное предложение на Knipex и Wera – акция продолжается!
До 30 июня 2018 года
0
2198
Акция Bessey Door-Openers в «Оптулс»
До 29 июня 2018 года
0
740
Выиграй поездку на Formula 1 вместе с Hajdu!
С 20 ноября 2017 по 30 июня 2018 года
0
779
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
6082
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
7587
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10492
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10551
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10299

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Санкт-Петербург

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

Сергей Карпенко, генеральный директор компании «Инфраком», и Александр Кондратьев, директор сервисной службы, об инновационном онлайн-сервисе инструмента

0
1318

Генеральный директор компании «Инфраком» Сергей Карпенко (слева) и директора сервисной службы Александр Кондратьев (справа)ООО «Инновационно-коммерческая компания «Инфраком» — один из самых опытных и известных игроков рынка строительного инструмента и оборудования в Санкт-Петербурге. Впрочем, деятельность компании далеко выходит за региональные рамки.

У «Инфраком» есть собственные розничные магазины (давно известные под названием «Инструментальная компания № 1»). В состав компании входит также оптовое подразделение, поставляющее инструмент, оборудование и расходные материалы сотням торговых предприятий России (дилер Bosch, Makita, Metabo, Kress, «Интерскол» и других известных брендов). В компании разработана и успешно продвигается собственная торговая марка Top Tools.

Но нас заинтересовал в первую очередь другой аспект деятельности «Инфраком», а именно — on-line сервис, презентация которого состоялась в ноябре 2010 года в Москве на выставке MITEX-2010. Подобное инновационное решение среди российских инструментальных компаний пока никто не предлагал.

Стоит отметить, что тема наведения порядка в сервисном обслуживании сейчас как никогда актуальна для большинства серьезных производителей. Если в розничной и оптовой торговле компании уже достигли определенных успехов, то деятельность ремонтных подразделений зачастую трудно назвать цивилизованной. Сегодня фирмы, которые смотрят в будущее, в число приоритетов развития включают модернизацию сервиса, понимая, что по старинке работать уже нельзя. А это означает анализ данных, четкое отслеживание документооборота, безупречную логистику, наладку необходимого программного обеспечения. Тренд, на наш взгляд, очевиден.

Представители нашей редакции решили приехать в Санкт-Петербург, чтобы своими глазами увидеть так ярко и эмоционально заявленный на выставке модернизированный сервис «Инфраком». И разумеется, получить комментарии у авторов идеи — генерального директора компании Сергея Карпенко и директора сервисной службы Александра Кондратьева.

Расскажите, пожалуйста, подробнее, что такое on-line сервис «Инфраком»?

С. К. Если коротко, то это предоставление нашим заказчикам дополнительных возможностей по взаимодействию с сервисным центром на определенных этапах ремонта, позволяющих устранить или существенно снизить временные и моральные издержки, неизбежно присутствующие при традиционном (только телефонном) канале связи.

Например, как бы быстро и качественно ни были выполнены диагностика и расчет стоимости ремонта, непосредственно ремонт начнется не раньше, чем будет проведено согласование его стоимости с заказчиком. Сотрудник делает многократные попытки дозвониться в течение одного дня, второго, третьего… Время идет. Инструмент в том же состоянии — «проведена диагностика»… Причины могут быть в том, что у заказчика отключен телефон, или он был вынужден срочно уехать, или при заполнении заявки на ремонт в номере телефона допущена ошибка, или «занят, перезвоните», или… или…

Дозвонился. Теперь требуется согласовать стоимость ремонта: нужно вежливо ответить на все вопросы заказчика и подробно рассказать о том, что потребуется заменить из деталей и какие выполнить работы.

Инструмент отремонтирован. Сотрудник опять должен сообщить заказчику эту радостную весть… далее по вышеописанному сценарию.

В результате телефон приемки постоянно занят исходящими звонками, а у желающих дозвониться в сервис заказчиков ничего не получается. Все клянут сервисный центр, и хотя его сотрудники продолжают честно делать свою работу, негативное отношение уже сформировалось.

Предположим, что сервисным центром выполняется 1000 ремонтов в месяц и половина из них не требует согласования стоимости, так как они являются гарантийными. Но в остальных 500 случаях необходимо согласование стоимости ремонта с заказчиком. Это обязательная процедура, средняя продолжительность которой составляет около 10 минут. Таким образом, 5000 минут в месяц необходимо на согласование с заказчиками стоимости ремонта. Сообщения о готовности инструмента или обоснование причин отказа в гарантийном ремонте средней продолжительностью в две минуты дают дополнительно 2000 минут в месяц.

А еще в сервисный центр звонят по поводу приобретения запасных частей… А еще один и тот же заказчик может позвонить по одному и тому же поводу не единожды.

В месяц более 7000 минут у сотрудников приемки уходит только на телефонные звонки, то есть 7000 : 60 : 8 = 14,5 рабочего дня телефонных переговоров в режиме нон-стоп! Три рабочих недели из четырех в месяц одного сотрудника приемки…

А теперь представьте, что отныне незачем тратить время на попытки дозвониться.

В чем заключается ноу-хау?

С. К. Во внутренней организации процессов сервисного центра и адаптации «коробочного» программного пакета к невиртуальной реальности жизни.

На практике это работает на счет РАЗ, ДВА, ТРИ.

РАЗ: инструмент передан из приемки в ремонтный цех, и заказчик получил SMS с номером открытого заказа-наряда.

Скрин результатов диагностики на сайте «Инфраком»ДВА: проведена диагностика, и заказчик получил SMS со стоимостью ремонта (зайдя на сервисную страничку сайта www.infracom.ru, он может ознакомиться с подробным расчетом стоимости ремонта). Cогласование стоимости ремонта возможно:

— тут же, на сайте, нажатием на кнопочку по одному из предложенных вариантов;

— отправкой SMS на указанный номер;

— оставлением сообщения в голосовом почтовом ящике;

— ну и просто звонком (телефон-то теперь не так занят, как раньше).

ТРИ: инструмент передан из цеха на выдачу — заказчик получил SMS с информацией об окончательной стоимости ремонта.

Изменение текущего этапа ремонта, отправка SMS заказчику и выкладка подробного расчета стоимости ремонта на страницу сайта происходит одновременно и АВТОМАТИЧЕСКИ сразу же по завершении диагностики мастером. Также АВТОМАТИЧЕСКИ мастер получает информацию о согласовании стоимости ремонта с заказчиком, если это согласование выполнено нажатием кнопочки на сайте.

Какова первая реакция на нововведение?

А. К. Это интересный вопрос. Заказчик заказчику рознь. Корпоративные клиенты (например, строительные компании) сразу поняли преимущества такой работы с сервисным центром и легко перестроились. А вот с частными лицами сложнее. Кто помоложе и «продвинутей» — пользуются всеми предоставленными возможностями, а вот те, кому аббревиатура SMS незнакома, конечно, по-прежнему только звонят.

Как правило, строительная организация сдает в ремонт сразу несколько единиц инструмента или оборудования (иногда два-три десятка). Такой заказчик получит множество SMS, каждая из которых будет содержать информацию о номере открытого заказа-наряда на ремонт конкретного инструмента. Это позволит клиентам в дальнейшем однозначно идентифицировать инструмент для согласования стоимости ремонта при получении SMS о проведенной диагностике. Причем позже, для сообщения о проведенной диагностике, может быть отправлена только одна SMS — обо всей партии инструмента. Заказчик (в удобное для него время!) может ознакомиться с подробными расчетами стоимости ремонта каждого инструмента на сайте www.infracom.ru и, понажимав на соответствующие кнопочки, согласовать стоимость конкретного ремонта или отказаться от него, если проведение такого ремонта, по его мнению, нецелесообразно.

Преимущества очевидны: заказчику не нужно волноваться о том, что он на какое-то время окажется вне зоны действия сети сотового оператора (в метро, в лифте, в подвале строящегося дома и т. д.), о том, где бы подзарядить разрядившийся аккумулятор своего телефона в ожидании сообщения из сервисного центра. И уже робот (а не сотрудник!) в течение нескольких суток (и днем и ночью!) будет «тупо» пытаться доставить SMS адресату. И сделает это тотчас, как только телефон окажется в сети.

Кроме того, нет необходимости в спешном порядке принимать решение, как это происходит при обычном телефонном звонке. У заказчика есть масса времени, чтобы обдумать его в спокойной обстановке, посоветоваться с коллегами или домашними и оценить, «стоит ли овчинка выделки» или дешевле купить новый инструмент. Многие наши постоянные клиенты сразу же «просекли» и эту «фишку».

А насколько востребована услуга голосового почтового ящика? Народ не любит оставлять такие сообщения, считая, что это письмо «на деревню дедушке»…

А. К. Заказчики уверены в том, что мы прослушиваем почтовый ящик (а интерес сервиса отслеживать ответы понятен и очевиден), поэтому данной услугой пользуются активно. Нужно только назвать номер заказа-наряда и сказать, согласен или не согласен. А лишние традиционные разговоры для такой простой ситуации никому не нужны. Удобно!

Скрин таблицы согласованийПо каким каналам клиенты сервиса предпочитают контактировать? Существует ли подобная статистика?

А. К. Еще слишком мало времени прошло с момента внедрения, и о статистике контактов в обратной связи говорить рано. Но кое о чем уже сказать можно.

Во-первых, сотрудники перестали обзванивать заказчиков, чтобы сообщить им о проведенных диагностиках (минус 500 звонков), так как инициатива по согласованию стоимости теперь передана клиентам.

Во-вторых, мы перестали звонить заказчикам по поводу готовности инструмента (еще минус 1000 звонков). Первое, что мы увидели после введения on-line сервиса, — у сотрудников стало больше времени для выполнения своей основной работы по приему и выдаче инструмента.

Корпоративные заказчики предпочитают согласовывать стоимость на сайте, а частные лица больше пользуются голосовыми почтовыми ящиками и традиционным звонком в сервис. На последнем месте SMS, так как такой канал связи сложнее и менее удобен, чем сообщения в голосовой почтовый ящик.

Кто писал программное обеспечение для on-line сервиса?

С. К. Мы воспользовались платформой 1 С и отраслевым решением для сервисного предприятия. Его можно приобрести у разработчика в Москве. Но «коробочный» вариант не может в одночасье заработать так, как вам хотелось, решить все накопившиеся за годы проблемы и сделать счастливыми ваших заказчиков и сотрудников. Программа сама по себе — только инструмент, а работают с ним люди. Причем разные. И по-разному могут применять его. Кто-то — по назначению и аккуратно, а кто-то — как-нибудь и не всегда. Поэтому здесь важно не формальное применение исполнителями программного продукта, а организация такой взаимосвязи процессов и такого взаимодействия между специалистами, когда отражение своих действий в базе данных каждым специалистом становится естественным и логичным завершением определенной технологической операции.

Пользуясь случаем, со страниц вашего журнала выражаю благодарность талантливому молодому математику-программисту Олегу Чистобаеву, с которым в течение нескольких месяцев мы адаптировали типовой вариант ПО для наших условий.

С какими сложностями столкнулся «Инфраком» при внедрении ПО?

С. К. Идея on-line сервиса возникла примерно в середине 2009 года, когда уже был наработан опыт применения ПО специалистами сервисного центра и были «прикручены» дополнительные сервисы для наших заказчиков. Например, выкладка текущих этапов ремонта на странице сайта и возможность заказа запасных частей оптовыми покупателями там же на сайте с выгрузкой этих заказов в 1C. Но нам потребовалось пройти через многие организационные моменты, чтобы получить работу в том виде, в каком вы видите ее сейчас.

Если говорить о глобальных изменениях в компании, то своеобразной точкой отсчета можно считать 1 января 2006 года, когда все предприятия «Инфракома» перешли на 1 С 8.0. До этого нами применялось самое разнообразное ПО, что было очень неудобно для совместной работы всех подразделений компании. К концу 2004-го решение ввести общий стандарт на применяемое программное обеспечение стало уже жизненной необходимостью. В 2005 году мы остановили выбор на 1 С 8.0 и выполнили подготовку к внедрению этого ПО.

В ходе работы мы поняли, что типовые решения функционируют всегда не так, как нужно, и в новое типовое решение разработчик не всегда успевает включить все необходимые инструменты. Они, конечно, появляются потом в следующих релизах конфигурации, но реализованы иначе и работают по-другому. А нам эти инструменты нужны не потом, а сейчас. Приходилось вносить изменения и что-то дописывать, уходя все дальше и дальше от типовой конфигурации.

Когда в свое время продажи «поехали» на нормальной учетной платформе, обороты в рознице сразу подросли (основная причина — стало понятно, что в каком магазине есть в наличии, то есть упростилась логистика). И мы подумали, как здорово было бы аналогичным образом наладить работу сервиса! Примерно в феврале 2007-го было найдено типовое решение 1 С для сервисного предприятия. После просмотра демонстрационной версии стало сразу очевидно, что программный продукт требует серьезной доработки под наши нужды.

Но… на этом этапе была допущена серьезная ошибка — мы адаптировали ПО под уже сложившиеся в сервисе процессы, принципиально ничего не меняя в организации работ. Уже в апреле 2008 года, через три месяца после внедрения нового ПО, стало понятно, что «едем не туда и не на том». Все пришлось делать фактически заново.

К концу сентября 2008-го последовательность операций и отражение действий исполнителей в базе данных были полностью построены. Пришлось провести занятия со специалистами. Со всех рабочих мест был организован доступ к тестовой базе данных для самостоятельной работы, перед сотрудниками сервиса поставили задачу: в течение октября протестировать предлагаемую настройку. В назначенный срок, посмотрев логи, я был поражен: за месяц НИКТО из сотрудников сервиса НИ РАЗУ не зашел в тестовую базу данных! И тогда с первой пятеркой «специалистов» нам пришлось расстаться…

Понятно, что люди не любят перемен. Но неужели настолько?

С. К. Основная сложность состояла не в написании ПО — она была в умах и менталитете сотрудников! Помните слова профессора Преображенского — «разруха в головах»! Аргументация потрясающая: зачем что-то менять, когда все и так работает?

Мы столкнулись с явным саботажем: сотрудники сервиса слушали, соглашались, но… ничего не делали. Известно, что «кадры решают все». Из двух десятков человек, которые работали с нами в ноябре-декабре 2008 года, на сегодняшний день осталось только четыре человека. С остальными пришлось расстаться. Оказалось, что проще нанять новых сотрудников, которые изначально согласны работать по новым правилам и воспринимают их как данность. Подтвердилась банальная истина: «переучивать сложнее, чем учить с нуля».

Сейчас в сервисе работает четырнадцать человек вместо двадцати. Причем объем выполняемых ремонтов постоянно растет. Нынешний состав специалистов может выполнять и вдвое больший объем работ, ведь теперь проблема не внутри сервисного центра, а снаружи — в перебоях в снабжении сервисного центра запасными частями.

За счет чего повысилась эффективность?

А. К. Факторов несколько. Во-первых, новая организация процесса привела к снижению числа вспомогательного персонала. Во-вторых, сократилось время подготовки заказа запасных частей поставщикам. В-третьих, сервисный центр теперь может работать с любой по составу и количеству номенклатурой инструмента, оборудования и запасных частей к ним.

Сейчас наш сервис ремонтирует и осуществляет гарантийную поддержку широкого спектра инструмента и строительного оборудования четырех десятков торговых марок (полный список смотрите на www.infracom.ru).

Игорь Еприкян — ветеран сервисной службы компании «Инфраком»Можете ли привести какие-либо данные по результатам введения online сервиса, чтобы проиллюстрировать его эффективность?

С. К. Решившись на эти преобразования, мы преследовали несколько целей, главной из которых было выведение услуг по ремонту и техническому обслуживанию инструмента и строительного оборудования на более высокий уровень. Этой цели мы, похоже, достигли, предоставив в распоряжение заказчиков комфортную и удобную среду для взаимодействия.

Итогом модернизации стало двукратное снижение среднего времени нахождения инструмента в ремонте. Надо понимать, что такой результат достигнут именно за счет взаимодействия, потому что даже если диагностика и ремонт выполнены в тот же самый день, а сообщить об этом заказчику мы не в состоянии в течение двух недель, то он уверен, что длительность ремонта у нас — не меньше двух недель…

Сервис у многих компаний убыточен. Можно ли сделать его прибыльным?

А. К. Сервис у нас, как и у многих других игроков рынка, был всегда убыточным предприятием. Но тенденции после нововведений показывают, что теперь «Инфраком-сервис» устойчиво идет в точку безубыточности. По оценке текущего положения дел, в середине 2011 года (то есть в июле-августе) наш сервис пройдет эту точку.

Что вы хотели бы сказать в заключение из того, что не вошло в рамки этого интервью?

С. К. Так случилось, что on-line сервис заработал в конце октября 2010 года. Самыми первыми результатами, полученными нами буквально накануне MITEX-2010, мы и поделились с нашими коллегами на выставке.

Проблемы в сервисных центрах у всех примерно одинаковы, поэтому то, что нами было продемонстрировано, никого не оставило равнодушным. Можно сказать, мы сделали своеобразный вызов всем, кто сейчас работает на рынке и имеет собственные сервисные центры. Надеемся, что наш вызов будет принят и кто-нибудь на страницах «Потребителя» расскажет, как в других компаниях решают проблемы сервиса.

Интервью подготовила Любовь БАЛАБОЛИНА

апрель 2011 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде