Caiman 296x90
Интерскол 296x90
Загрузка ...Caiman – бренд профессиональной садово-парковой техники, основанный в 2004 году. Его родиной является Франция, принадлежит же торговая марка российской компании Unisaw Group.
Благодаря количеству используемых инноваций Caiman признан высокотехнологичным брендом, который на сегодняшний день включает более 20 видов оборудования. Владельцам загородных участков предлагаются культиваторы и мотоблоки, бензокосы, газонокосилки, скарификаторы, садовые тракторы, снегоуборочные машины, роботы для кошения травы, опрыскиватели… Также оборудование Caiman работает в сфере фермерства, реновации, ухода за городскими территориями и спортивными объектами, МЧС и т.д. Под данной торговой маркой производятся и расходные материалы. Часть техники Caiman выпускается в России.
Компания создала систему обучения и сервис, объединивший услуги, впервые появившиеся на рынке садовой техники как в нашей стране, так и в мире.
Александр, какие изменения у вас произошли в последнее время? Какие задачи вы решаете сегодня?
За последние два года мы не только удержали свои позиции, но и активно развиваемся, расширяем продуктовое предложение, открываем салоны Caiman. В наших планах – ввод новых категорий техники, также большое внимание мы будем уделять развитию дилерской сети.
Хочу остановиться на ключевой новости. В 2022 году Caiman представил на российском рынке 100 новинок, практически удвоив свой ассортимент. В начале ноября в Москве состоится выставка MITEX 2022, на которой мы не только продемонстрируем новые модели текущего года, но и познакомим наших гостей с премьерами 2023 года.
В 2022-м открылись наши фирменные салоны в Санкт-Петербурге и московском регионе. Развитие данного направления совместно с дилерами компании является одной из важных задач.
Чем салоны Caiman отличаются от привычных точек продаж садовой техники?
В течение нескольких лет мы занимались созданием полноценной инфраструктуры бренда. Нам важно было развить сервисные услуги и отладить их, выработать стандарты поддержки клиентов, разработать систему обучения для дилеров. Сформировалась ассортиментная линейка, которая существенно расширилась. Сейчас наступил новый этап — компания подошла к созданию фирменных салонов, которые будут работать по единому стандарту.
В 2022 году открылся московский флагманский салон Caiman, расположенный на Ленинградском шоссе в г. Химки. Здесь находится центральный офис бренда, его главная территория.
Мы работаем с профессиональным высокотехнологичным продуктом, обладающим высокой добавочной стоимостью. Нашему покупателю важно объяснить особенности и показать, в чём разница между Caiman и продуктами масс-маркета. Поэтому мы не только показываем машины в соответствующей атмосфере, но и даём все необходимые разъяснения, рассказываем о преимуществах, помогаем с выбором.
У нас широкий ассортимент, много моделей, которые в обычном магазине, «на ходу», отличить друг от друга сложно. Люди будут работать с техникой в разных условиях, поэтому консультантам необходимо вникнуть в особенности каждой конкретной ситуации. Когда получается подобрать оптимальную модель, тогда и наши гости остаются довольными. Таким образом, в салонах Caiman человеку проще погрузиться в идею бренда, его возможности и ассортимент.
Caiman включает в себя разные категории садово-паркового оборудования, поэтому, попав сюда, клиенты не только совершают запланированную покупку, но и обращают внимание на то, с чем хотели бы работать в будущем. Глядя, как представлена техника, понимая, с каким уважением мы к ней относимся, человек тоже начинает доверять бренду.
Поскольку мы занимаемся сложным оборудованием в премиальном сегменте, то действовать здесь иначе нельзя. Caiman – это не отдельный продукт, это давно уже стиль жизни.
На какого покупателя рассчитаны салоны?
К нам приходят разные люди. Их объединяет то, что они устали от оборудования низкого качества. Им хочется более совершенных, надёжных и современных моделей, ведь труд на земле и так нелёгок. Среди наших клиентов — как частные лица, дачники, владельцы различной загородной недвижимости, так и организации, занимающиеся обслуживанием своей территории.
Приведу в пример салон в Санкт-Петербурге, который также открыт с учётом новых стандартов. В Северо-Западном регионе проживает большое количество людей, которые очень требовательны к качеству.
Как правило, наши покупатели уже имеют опыт работы с садовой техникой, они прекрасно понимают, что им нужно, какие могут возникнуть сложности и очень осознано подходят к выбору. К нам часто возвращаются с благодарностью, и мы заряжаемся положительными эмоциями.
Какие дополнительные услуги предлагают салоны Caiman?
Здесь самое важное то, что наши клиенты хорошо защищены, так как техника Caiman продаётся с длительным гарантийным сроком. Мы сегодня единственные, кто даёт гарантию 5 лет. Хочу отметить, что она предоставляется без дополнительной оплаты, при том, что на рынке сейчас популярны расширенные гарантии, которые имеют отдельную стоимость. Конечно, наша компания несёт высокую финансовую нагрузку, но нам важно, чтобы бренд был надёжным во всех отношениях.
Безусловно, люди понимают, что любая сложная техника требует регулярного обслуживания. Поэтому мы предоставляем возможность пройти ТО, которое можно выполнить не только в фирменных салонах, но и в сервисах наших дилеров.
В салонах Caiman есть выбор финансовых инструментов, например, помогающих людям приобрести товар с оплатой в рассрочку.
Отдельно хочу остановиться на программе «трейд-ин». Через 5 лет со дня покупки и при условии соблюдения правил технического обслуживания, мы выкупаем технику Caiman обратно за 50% от её стоимости. Интересно то, что надёжность и долговечность её настолько высока, что у нас есть отдельная очередь на приобретение этих «б/у» машин, поскольку они способны трудиться ещё столько же и даже дольше.
Оборудование Caiman высоколиквидно, а стоимость владения им – 10% в год. Много это или мало? Сегодняшняя тенденция – бережливое производство, и мы более чем соответствуем этому.
Какие у вас планы по развитию сети салонов Caiman?
Мы планируем развивать сеть салонов совместно с дилерами. Для этого разработаны стандарты, которые касаются оформления торговых точек, работы с клиентами, обслуживания техники, обучения персонала. У нас есть необходимое торговое и выставочное оборудование. Безусловно, мы будем помогать нашим партнёрам, которые захотят открыть салоны Caiman.
Мы не случайно стартовали с Москвы и Санкт-Петербурга, так как это крупнейшие города с большим спросом и широкой целевой аудиторией. При расширении географии важно учитывать возможности и потребности людей, живущих в регионе, следовательно, размер салонов должен быть адаптирован под местные условия. Данный формат предполагает размещение на торговых площадях разных размеров, начиная от 100 м².
Работа с Caiman позволит дилерам компании получить благодарных покупателей, сформировать круг лояльных клиентов, выстроить понятную плановую систему продаж. Мы с удовольствием поделимся нашим опытом и предоставим необходимую поддержку.
Практика показывает, что успешнее всего продаёт нашу технику тот, кто постепенно и осознанно подошёл к работе в сегменте премиум-класса, либо вновь образованные компании. Чтобы наши партнёры были успешны, мы создали систему планового обучения персонала дилеров на всех уровнях — как менеджеров по продажам, так и сотрудников сервиса.
Это серьёзная программа, в рамках которой специалистам только в текущем году предлагалось изучить в три этапа 70 моделей техники, а также провести её тестирование. После такого глубокого обучения люди, конечно, чувствуют себя на рабочих местах достаточно уверенно.
Важно понимать — открытие салонов Caiman требует большой ответственности от наших коллег, в том числе постоянного повышения своего профессионализма.
Как обеспечивается сервисное обслуживание на местах?
Что касается дилеров московского региона, то многие из них и сейчас активно пользуются нашим сервисом. Поскольку основа ассортимента – технически сложные машины, то партнёры из других городов должны иметь достаточно сильных профессиональных механиков. Как правило, компании из садово-паркового бизнеса обладают сотрудниками, умеющими ремонтировать двигатели, трансмиссии и электрику.
Однако в коллекции Caiman есть также роботы, оборудование с дизельными двигателями, гидравликой – работа с ними требует высокой квалификации. В случаях, когда необходим сложный ремонт, данные модели могут быть отправлены во флагманский салон к нашим специалистам. Где не хватает людей узких специальностей, мы помогаем (например, с программированием роботов).
То же касается и вопросов оснащения ремонтной базы наших дилеров. В компании разработаны стандарты, в соответствии с которыми мы дадим рекомендации по приобретению всего необходимого. При этом для сервисных служб партнёров создана единая система нормирования работ.
Конечно, в нынешних условиях очень сложно что-то далеко прогнозировать. Тем не менее, попытаетесь?
Мы все переживаем непростое время. Сегодня Caiman продолжает работать над развитием ассортимента, учитывая текущие особенности. В ближайшие год-два компания планирует выводить новинки, следуя запросам покупателей и дилеров, чтобы наше предложение было широким и максимально адаптированным для российского рынка.
⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Источник: компания Unisaw Group
Октябрь 2022 года
© 2008-2023 www.master-forum.ru
