1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Штеффен Хоффманн назначен на должность Президента группы Bosch в России
0
4
Обновлённый котёл De Dietrich Essencio EcoNOx CF и CFU
0
7
Электрический котел Baxi серии Ampera
0
9
Fischer выводит на рынок DuoSeal – новый универсальный дюбель для влажных помещений
0
27
Участие в партнерских программах Bosch Plus и Buderus Pro теперь доступно для самозанятых
0
13
Открыта регистрация на форум «Рынок строительно-отделочных материалов и торговли DIY – новая реальность»
0
68
Выставка ОСМ-2021 перенесена на 24-26 марта и пройдёт в ИЦ «Сколково» в новом инновационном бизнес-формате
0
68
Минпромторг России окажет поддержку выставке RosBuild 2021 в рамках «Российской строительной недели»
0
74
В России появятся акватроники
0
104
«Грундфос Истра»: российским заводам иностранных компаний нужна господдержка
0
591
Как это было: выставка Rusweld 2020. Видео
0
575
Промокод Mforum на выставку Aquatherm (Акватерм) Moscow 2021 (2-5 февраля 2021 г.). Получите электронный билет
0
2682
На жителя Нижегородской области завели уголовное дело за сбор “неправильного” валежника
0
761
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Зима 2020/2021”)
7
1173
К основанному Metabo альянсу CAS присоединились Gesipa, Trumpf и MontiPower
0
957
Подарок под ёлкой: электроды ESAB ОК 46.00 в новой упаковке уже на полках российских магазинов
0
589
Теперь и в «Петровиче»! Электроинструмент «Фиолент» расширяет границы
0
1028
Компания GTool стала первым в России производителем оснастки с системой крепления Bosch X-Lock
0
514
Машина для резки от ESAB повысила производительность заготовительного производства на 25%
0
736
300 тысяч анкеров Fischer FZP II стали гарантом изысканного дизайна нового китайского архитектурного чуда Raffles City Chongqing
0
772
Компания «МаксиПРО» интегрировала свой товарный каталог в сервис «Сметтер»
0
630
Viessmann представил в России инверторные тепловые насосы Vitocal 300-G с коэффициентом преобразования 5,64
0
852
Husqvarna вновь помогла заготовить главную новогоднюю ель России – она украсит Соборную площадь Московского Кремля
0
1345
Новинка в мире алмазного бурения. Hilti представляет новую универсальную сетевую установку DD 150-U
0
1379
20 лет работы: завод сварочных материалов «ЭСАБ-СВЭЛ» подвел итоги
0
1325
За открытыми дверями: в Красногорске прошла демонстрация оборудования ESAB
0
1248
Флагман строительной индустрии Узбекистана – выставка «Строительство – UzBuild 2021» – пройдёт 16-19 марта в Ташкенте
0
1288
Ceora – новейший робот-газонокосилка от Husqvarna, рассчитанный на обработку участков площадью до 50 тысяч кв. м
0
1766
Пополнение в программе Vitoset Viessmann — магнитный шламоуловитель, сепаратор микропузырьков и насосная группа
0
1560
25-27 марта в Минске пройдут 3 выставки: «Белорусский дом», «Деревянное домостроение» и «Баня. Сауна. СПА»
0
1496
Торжественное открытие крышной котельной на базе каскадной системы Navien в Ижевске
0
1593
Новый перфоратор Hilti TE 70-ATC/AVR с бесщёточным двигателем и расширенным контуром охлаждения. Уже в продаже!
0
2231
Eisenwarenmesse 2021 – Международная инструментальная выставка в Кёльне – отменена из-за пандемии
0
1449
Компания ESAB запустила новую виртуальную платформу с новинками
0
2199
Новая бесплатная услуга от Hilti: онлайн-калькулятор потенциального сокращения затрат при монолитных работах
0
2120
Спешите! Только с 26 по 30 ноября 2020 г. скидка 25% на рейсмусовый станок Powermatic 15SC (230 или 400 В)
0
2109
Осенняя коллекция инструмента 2020 от законодателя строительных инноваций
0
3158
Bosch вышел на маркетплейс Ozon
0
2535
Поль Ду Йенсен — новый президент концерна Grundfos
0
2415
Стартуем! Международная инструментальная выставка Eisenwarenmesse 2021: г. Кёльн, Германия, 21-24 февраля
0
1967

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Какое масло Вы используете для смазки пильной цепи цепной бензопилы (электропилы)?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

City Build Russia 2019 Москва: 19-20 марта

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

КлиматАкваТЭкс 2019: 14-17 мая, Красноярск

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Фестиваль Столярного Дела Москва 2020: 25-26 апреля

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

ЧеченСтрой Экспо 2020: 23-24 сентября, Грозный

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

ExpoDrev Russia 2020: 30 сентября - 2 октября, Красноярск

MITEX 2020: 10-13 ноября, Москва

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Aquatherm Moscow 2021: 2-5 февраля, Москва

Мир климата 2021: 9-12 марта, Москва

РСН и RosBuild 2021: 9-12 марта, Москва

UzBuild 2021: 16-19 марта, Узбекистан, г. Ташкент

Белорусский дом 2021: 25-27 марта, Беларусь, г. Минск

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

AtyrauBuild 2021: 7-9 апреля, Казахстан, Атырау

AstanaBuild 2021: 19-21 мая, Казахстан, Нур-Султан

Металлообработка-2021: 24-28 мая, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

RusWeld 2021: 18–21 октября, Москва

Александр Маркин, компания Unisaw Group. В команде с лидерами

0
4177

Проработав более 20 лет на рынке садовой и профессиональной садовой техники, Unisaw Group приобрела известность как поставщик и производитель высококачественных машин. В последние годы компания сосредоточилась на развитии сервисной составляющей и на сегодняшний день считается лидером в предоставлении полного сервиса своим клиентам.

Subaru Honda запчасти запасные части купитьО том, что сделано для достижения такого динамичного развития и какие изменения произошли за последние полгода, мы поговорили с генеральным директором Unisaw Group Александром Маркиным.

Александр, давайте подведём некоторые итоги уже проделанной работы.

Мы продолжаем своё развитие как поставщик только качественной садовой техники. И, как вы правильно заметили, сервис для нас играет ключевую роль. Отрасль быстро развивается, реагирует на вызовы, решает непростые задачи.

Некоторые нововведения на рынке — наша заслуга, тогда они требовали от нас большей организованности и профессионализма. Так, пять лет назад мы объявили своим партнёрам, что в ближайшее время собираемся гарантировать им поставку запасных частей в течение 24 часов. И за относительно небольшой срок, действительно, качественно и детально отработали эту услугу. Сервис, введённый нами всего несколько лет назад, сегодня по­степенно становится стандартом для отрасли садовых машин.

Honda Subaru Briggs запчастиЭто важно, так как данный шаг — запчасти за 24 часа — сделан своевременно. В последние два года вопрос поставок запасных частей стал ещё актуальнее. Наш клиент сегодня всё внимательнее считает собственные расходы и всё бережливее относится к технике. Люди стараются чаще её ремонтировать, чтобы поддерживать в рабочем состоянии. Мы это хорошо видим по заказам «Дилерского центра Юнисоо», а также получая обратную связь от потребителей. Вопрос скорости ремонта изделий всегда стоял у людей на первом ме­сте, опережая вопрос его стоимости. И если для частных пользователей к настоящему времени важность этих пунктов уравнялась, то для профессионалов скорость ремонта осталась в приоритете. Поэтому мы стараем­ся поддерживать клиента и при необходимости предоставлять нужные детали как можно быстрее.

Кстати, у нас есть хорошая новость для всех наших партнёров. Компания Honda начинает работать с нами по прямой поставке запасных частей к двигателям для садовых машин. Для нас ценно, что такой известный производитель обратил внимание на нашу компанию и признал работу Unisaw Group в области развития сервиса. Дата начала сотрудничества — 1 ноября 2016 года.

двигатель запчасти запасные части HondaЧто это даёт вашим клиентам?

За последнее время мы сделали существенные шаги по снижению стоимости запасных частей, поставляемых нашей компанией. В течение последних двух лет велись регулярные переговоры с фабриками, и этой осенью мы добились большого прогресса — наши запчасти стали ещё доступнее. Только в сентябре-октябре стоимость 6000 наименований снижена на 30 %.

Приятно, что на наши успехи обратили внимание серьёзные производители, в частности Honda. Учитывая прямой контракт, цены на запасные части этой марки значительно снижены (до 40 %) при улучшении качества сервиса. Дальнейшее поддержание его высокого уровня по данным двигателям — наша главная задача.

Unisaw Group сегодня устанавливает самые популярные двигатели на садовую технику. Это ТОП‑5 основных производителей премиального и профессионального класса: Briggs&Stratton, Subaru, Honda, Mitsubishi, Kawasaki. По четырём из них у нас есть прямые контракты на поставку запасных частей из Японии и Европы. Kawasaki поставляют фабрики — производители техники. Надеемся, что и в будущем мы сможем работать с компанией Kawasaki напрямую, что позволит снизить цены на детали.

Как мы уже говорили, скорость ремонта для нашего заказчика осталась приоритетом. И если некоторые наши клиенты рассматривают варианты использования альтернативных запасных частей, то для профессионалов вопрос по оригинальным деталям стоит особенно остро — ремонт им требуется быстро и своевременно.

сервис запчасти купить Subaru HondaВсем известно, что оригинальные детали ценятся выше. Вы не могли бы подробнее объяснить разницу?

Профессионалы эксплуатируют технику регулярно и с большей нагрузкой, поэтому им важна её длительная бесперебойная работа. Для примера давайте рассмотрим ресурс бензокосы. Инженеры фабрик-производителей используют такое понятие, как наработка на отказ. Для любительских бензокос она составляет от 50 до 300 часов. Коммерсанты же, продающие изделия, говорят о 600‑часовой наработке на отказ. Для профессиональной техники этот параметр составляет, предположим, 1000 часов от производителя и до 2000 часов от представителей продаж. Откуда берётся такое различие? Технические специалисты исходят из того, что агрегат даже через 1000 моточасов должен сохранить свои заявленные значения. Возможно, с разницей плюс-минус 10 %. Продавец же всегда подразумевает выход из строя, фактический износ. В первом случае машина через 1000 моточасов начинает лишь снижать свои показатели: уже не так держит компрессию, постепенно увеличивается вибрация. И если для частника это не критично (зачастую он даже не обратит на это внимания), то для профессионала очень важно, так как сни­жается эффективность его работы. То есть техника уже не выполняет тот функционал, который изначально планировался. Поэтому если брать ресурс профессиональных оригинальных двигателей и их копий, то, вероятно, наработка на отказ данных изделий сопоставима. Но держат ли они те же самые пока­затели в течение этого времени — большой вопрос. К тому же материалы, из которых сделаны неоригинальные запасные части, не обладают теми же характеристиками и, соответственно, их нужно менять чаще. Например, магнето выходит из строя довольно часто. И его важно поменять на оригинальный для того, чтобы продлить срок службы изделия на должном уровне.

Как те качественные изменения, о которых вы говорили выше, отразятся на работе с дилерами?

В Unisaw Group разработана специальная программа, делающая сотрудничество с нами более удобным и прогнозируемым. Например, сегодня мы можем вести работу с производителями запчастей по предсезонным программам, специально подбирая накануне популярные запчасти для формирования складских запасов. Наше предложение станет ещё более интересным, и запчасти по предсезонным заказам станут ещё доступнее. Дилеры, формирующие склады к сезону, в свою очередь, смогут сделать своим покупателям наиболее выгодное предложение. Такая программа вступит в силу уже весной 2017 года.

И если предсезонные поставки у нас происходят с регулярностью один раз в полгода, то оперативные поставки запасных частей — два–четыре раза в месяц по каждому бренду производителя. Это обеспечивает ещё более высокий уровень сервиса.

В среднем за год мы продаем 200 000 единиц запасных частей, в месяц отгружаем до 1500 заказов. В 2016 году темп нашего роста увеличился. Количество европейских фабрик, сотрудничающих с нами, в том числе по поставкам деталей, — более 50. Такую скорость позволяет держать профессиональная команда, отлаженные бизнес-процессы и наличие надёжных деловых отношений с фабриками-партнёрами.

Honda Subaru запчасти к двигателямНе секрет, что сейчас непросто обстоят дела с кадрами. За счёт чего вам удаётся решать эту проблему?

Нам повезло, что «Дилерский центр Юнисоо» находится в Химках на Ленинградском шоссе, где представлено большинство автомобильных дилеров. Рядом с нами стоят практически все основные автопроизводители — Toyota, Volkswagen, Citroen, Nissan, Renault, Audi, Porsche, Landrover, Subaru. Недавно свой салон открыл Mersedes. Их клиенты стали также и нашими покупателями. Последнее обязывает нас «держать планку», при том что мы изначально сформировали высокие стандарты, которым стремимся соответствовать. Это касается и продукта, и послепродажного обслуживания, и сервиса, и подхода к работе с запасными частями. Понимая, что нам не обойтись без опытного персонала, четыре месяца назад мы усилили свою команду специалистами из автомобильной отрасли. Руководитель подразделения сервисного обслуживания Unisaw Group, а также другие новые сотрудники до прихода в «Дилерский центр Юнисоо» работали в ве­дущих компаниях автомобильного бизнеса. Ноу-хау в области обслуживания и поставок запчастей, которые есть у автомобилистов, мы стараемся как можно быстрее внедрять в нашу работу.

В заключение — ещё одна важная новость. В этом году Unisaw Group получила офици­альную информацию от Subaru, что с сентября 2017 года производство компактных двигателей для садовой техники будет приостановлено. Компания полностью фокусируется на профильном автомобильном бизнесе. Но при этом все двигатели Subaru, установленные на садовую технику, будут обеспечены запасными частями ещё как минимум 8 лет. И безусловно, все наши обязательства как компании, которая занимается сервисным обслуживанием, будут выполнены.

Мы стремимся к максимально высоким стандартам в плане сервиса и ценим доверие партнёров.


Интервью подготовил Андрей Зборовский

Статья опубликована в объединённом выпуске «Осень-зима 2016»
журналов «Инструменты» + «Всё для стройки и ремонта» + «GardenTools»

серии «Потребитель»

Архив всех выпусков в pdf-формате смотрите здесь

Другие статьи по теме

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде