1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

ООО «След»: новый дилер Honda Motor Rus в Санкт-Петербурге
0
44
Salus страхует объекты на сумму до 15 млн
0
134
Хотите выиграть стильный функциональный рюкзак De Dietrich?
0
124
Международная специализированная выставка «Белорусский дом. Осень-2021» пройдёт в Минске 28-30 октября
0
702
Новый насос Grundfos UPA 15–160 для системы водоснабжения частного дома
0
900
Объявлены победители научного конкурса для школьников «Наука дома»
0
1589
StanleyBlack&Decker – новый партнёр McLaren
0
1627
В Швеции разработали подпружиненные саморезы с эффектом звукоизоляции
0
1165
Орловский сталепрокатный завод (ОСПАЗ) группы «Северсталь» и Hilti Россия объявили о сотрудничестве
0
1587
Решения Grundfos для водоснабжения малоэтажного жилья
0
1572
«Экспоцентр» и «Алюминиевая Ассоциация» расширяют сотрудничество
0
1696
Компания Honda Motor Rus объявляет об открытии нового дилера силовой и водно-моторной техники в Санкт-Петербурге
0
1264
В 2021 году оборот садовой техники вырос на 10%
0
2304
В ногу со временем: итоги выставки «Металлообработка-2021»
0
1988
Новая эра в сфере коммерческого ухода за газоном. Мировая премьера газонокосилки-робота Husqvarna Ceora
0
2512
Выставка Eisenwarenmesse 2022 в Кёльне
0
2531
В 2021 году компания Hilti получила 12 наград на двух конкурсах – iF и Red Dot – за качество дизайна и инновации
0
2566
Инструмент «Фиолент» – от Крыма до Южного полюса
0
2312
Распродажа австрийских газонокосилок-роботов «АЛ-КО»
0
3322
Строительные инструменты в аренду теперь в телефоне
0
2301
Выиграй лето с Rockwool – покупай утеплитель, участвуй в розыгрыше призов и отправляйся в отпуск в Сочи!
0
1545
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки мотопомп
0
2060
Honda и Komatsu объявляют о начале совместной работы по электрификации микроэкскаваторов
0
1819
23-25 июня в рамках выставки Expo-Russia Kazakhstan 2021 пройдёт VII Алматинский бизнес-форум
0
1841
Стартовал новый этап акции «Меняй на Viessmann!»
0
2339
Kärcher представляет минимойку K5 Football Edition
0
2954
Компания Honda Motor Rus объявляет об открытии нового дилера силовой техники в Родионовке
0
2134
Новинка сезона: водонагреватель Ariston Velis 3.0
0
3261
Быстрый монтаж и длительный срок службы кровельного пирога. Fischer презентовал новые опоры FFRB и FFRBH
0
3522
Международная выставка UzStroyExpo-2021 состоится 27-29 октября в Ташкенте, в выставочном центре «Узэкспоцентр»
0
1405
У «Петровича» самый высокий темп роста в России – 23%
0
1241
В розницу! Компания ESAB расширяет ассортимент продукции в сегменте DIY
0
3440
Новая цепная пила Greenworks 82V – выбор профессионалов
0
1719
Выставка «Металлообработка-2021»: день третий
0
1819
Теперь в продуктовой линейке Metabo – и аккумуляторная садовая техника!
0
3547
Выставка «Металлообработка-2021»: день второй
0
770
Автопробег Viessmann Roadshow: тур с техническими новинками стартовал в Краснодаре
0
950
Российским дачникам дали разъяснение по запрету на петрушку
0
594
Все аспекты станкостроения на открывшейся выставке «Металлообработка-2021»
0
853
«Леруа Мерлен» развивает сотрудничество с профессионалами рынка строительства и отделки
0
1231

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Акции /все

Выиграй лето с Rockwool – покупай утеплитель, участвуй в розыгрыше призов и отправляйся в отпуск в Сочи!
Выбор победителя - 24 августа
0
1545
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки мотопомп
С 16 июня 2021 года
0
2060
Стартовал новый этап акции «Меняй на Viessmann!»
До 15 декабря 2021 г.
0
2339
Автопробег Viessmann Roadshow: тур с техническими новинками стартовал в Краснодаре
С мая по 3 июля в разных городах России
0
950
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки аккумуляторных газонокосилок
Лето 2021 года
0
1038
В Челябинске стартовал очередной чемпионат «Лучший сантехник. Кубок России 2021» – на этот раз Звёздный Кубок Кубков!
Финал - 11 ноября 2021 г.
0
2004
Компания «МаксиПРО» запустила услугу аренды инструментов Hilti в гипермаркете «Леруа Мерлен»
С июня 2020 г.
0
11001
Новая премия для молодых архитекторов и студентов профильных вузов MADA – MosBuild Architecture & Design Awards
Вручение премии – на выставке MosBuild 2021
0
3041

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Aquatherm Moscow 2021: 2-5 февраля, Москва

КлиматАкваТЭкс 2021: 17-20 марта, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2021: 17-20 марта, Красноярск

Строительство и архитектура 2021: 17-20 марта, Красноярск

BREX 2021: 24-26 марта, Москва

Белорусский дом 2021: 25-27 марта, Беларусь, г. Минск

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

Expo-Russia Uzbekistan 2021: 1 апреля - 31 мая, онлайн

Фестиваль Столярного Дела Москва 2021: 24-25 апреля

City Build Russia 2021 Москва: 28-29 апреля

Мир климата 2021: 11-14 мая, Москва

Металлообработка-2021: 24-28 мая, Москва

ЧеченСтройЭкспо 2021: 26-27 мая, Грозный

DIY & Household Retail Russia 2021: 27-28 мая, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

ДагСтройБилд 2021: 23-24 июня, Махачкала

Expo-Russia Kazakhstan 2021: 23-25 июня, г. Алматы, Казахстан

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

ExpoDrev Russia 2021: 15-17 сентября, Красноярск

UzBuild 2021: 22-24 сентября, Узбекистан, г. Ташкент

RusWeld 2021: 18–21 октября, Москва

UzStroyExpo 2021: 27-29 октября, Узбекистан, г. Ташкент

MITEX 2021: 9-12 ноября, Москва

Expo-Russia Vietnam 2021: 17-19 ноября, г. Ханой, Вьетнам

РСН и RosBuild 2022: 1-4 марта, Москва

AtyrauBuild 2022: 6-8 апреля, Казахстан, Атырау

AstanaBuild 2022: 27-29 апреля, Казахстан, Нур-Султан

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Какое масло Вы используете для смазки пильной цепи цепной бензопилы (электропилы)?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Александр Маркин, компания Unisaw Group. В команде с лидерами

0
4395

Проработав более 20 лет на рынке садовой и профессиональной садовой техники, Unisaw Group приобрела известность как поставщик и производитель высококачественных машин. В последние годы компания сосредоточилась на развитии сервисной составляющей и на сегодняшний день считается лидером в предоставлении полного сервиса своим клиентам.

Subaru Honda запчасти запасные части купитьО том, что сделано для достижения такого динамичного развития и какие изменения произошли за последние полгода, мы поговорили с генеральным директором Unisaw Group Александром Маркиным.

Александр, давайте подведём некоторые итоги уже проделанной работы.

Мы продолжаем своё развитие как поставщик только качественной садовой техники. И, как вы правильно заметили, сервис для нас играет ключевую роль. Отрасль быстро развивается, реагирует на вызовы, решает непростые задачи.

Некоторые нововведения на рынке — наша заслуга, тогда они требовали от нас большей организованности и профессионализма. Так, пять лет назад мы объявили своим партнёрам, что в ближайшее время собираемся гарантировать им поставку запасных частей в течение 24 часов. И за относительно небольшой срок, действительно, качественно и детально отработали эту услугу. Сервис, введённый нами всего несколько лет назад, сегодня по­степенно становится стандартом для отрасли садовых машин.

Honda Subaru Briggs запчастиЭто важно, так как данный шаг — запчасти за 24 часа — сделан своевременно. В последние два года вопрос поставок запасных частей стал ещё актуальнее. Наш клиент сегодня всё внимательнее считает собственные расходы и всё бережливее относится к технике. Люди стараются чаще её ремонтировать, чтобы поддерживать в рабочем состоянии. Мы это хорошо видим по заказам «Дилерского центра Юнисоо», а также получая обратную связь от потребителей. Вопрос скорости ремонта изделий всегда стоял у людей на первом ме­сте, опережая вопрос его стоимости. И если для частных пользователей к настоящему времени важность этих пунктов уравнялась, то для профессионалов скорость ремонта осталась в приоритете. Поэтому мы стараем­ся поддерживать клиента и при необходимости предоставлять нужные детали как можно быстрее.

Кстати, у нас есть хорошая новость для всех наших партнёров. Компания Honda начинает работать с нами по прямой поставке запасных частей к двигателям для садовых машин. Для нас ценно, что такой известный производитель обратил внимание на нашу компанию и признал работу Unisaw Group в области развития сервиса. Дата начала сотрудничества — 1 ноября 2016 года.

двигатель запчасти запасные части HondaЧто это даёт вашим клиентам?

За последнее время мы сделали существенные шаги по снижению стоимости запасных частей, поставляемых нашей компанией. В течение последних двух лет велись регулярные переговоры с фабриками, и этой осенью мы добились большого прогресса — наши запчасти стали ещё доступнее. Только в сентябре-октябре стоимость 6000 наименований снижена на 30 %.

Приятно, что на наши успехи обратили внимание серьёзные производители, в частности Honda. Учитывая прямой контракт, цены на запасные части этой марки значительно снижены (до 40 %) при улучшении качества сервиса. Дальнейшее поддержание его высокого уровня по данным двигателям — наша главная задача.

Unisaw Group сегодня устанавливает самые популярные двигатели на садовую технику. Это ТОП‑5 основных производителей премиального и профессионального класса: Briggs&Stratton, Subaru, Honda, Mitsubishi, Kawasaki. По четырём из них у нас есть прямые контракты на поставку запасных частей из Японии и Европы. Kawasaki поставляют фабрики — производители техники. Надеемся, что и в будущем мы сможем работать с компанией Kawasaki напрямую, что позволит снизить цены на детали.

Как мы уже говорили, скорость ремонта для нашего заказчика осталась приоритетом. И если некоторые наши клиенты рассматривают варианты использования альтернативных запасных частей, то для профессионалов вопрос по оригинальным деталям стоит особенно остро — ремонт им требуется быстро и своевременно.

сервис запчасти купить Subaru HondaВсем известно, что оригинальные детали ценятся выше. Вы не могли бы подробнее объяснить разницу?

Профессионалы эксплуатируют технику регулярно и с большей нагрузкой, поэтому им важна её длительная бесперебойная работа. Для примера давайте рассмотрим ресурс бензокосы. Инженеры фабрик-производителей используют такое понятие, как наработка на отказ. Для любительских бензокос она составляет от 50 до 300 часов. Коммерсанты же, продающие изделия, говорят о 600‑часовой наработке на отказ. Для профессиональной техники этот параметр составляет, предположим, 1000 часов от производителя и до 2000 часов от представителей продаж. Откуда берётся такое различие? Технические специалисты исходят из того, что агрегат даже через 1000 моточасов должен сохранить свои заявленные значения. Возможно, с разницей плюс-минус 10 %. Продавец же всегда подразумевает выход из строя, фактический износ. В первом случае машина через 1000 моточасов начинает лишь снижать свои показатели: уже не так держит компрессию, постепенно увеличивается вибрация. И если для частника это не критично (зачастую он даже не обратит на это внимания), то для профессионала очень важно, так как сни­жается эффективность его работы. То есть техника уже не выполняет тот функционал, который изначально планировался. Поэтому если брать ресурс профессиональных оригинальных двигателей и их копий, то, вероятно, наработка на отказ данных изделий сопоставима. Но держат ли они те же самые пока­затели в течение этого времени — большой вопрос. К тому же материалы, из которых сделаны неоригинальные запасные части, не обладают теми же характеристиками и, соответственно, их нужно менять чаще. Например, магнето выходит из строя довольно часто. И его важно поменять на оригинальный для того, чтобы продлить срок службы изделия на должном уровне.

Как те качественные изменения, о которых вы говорили выше, отразятся на работе с дилерами?

В Unisaw Group разработана специальная программа, делающая сотрудничество с нами более удобным и прогнозируемым. Например, сегодня мы можем вести работу с производителями запчастей по предсезонным программам, специально подбирая накануне популярные запчасти для формирования складских запасов. Наше предложение станет ещё более интересным, и запчасти по предсезонным заказам станут ещё доступнее. Дилеры, формирующие склады к сезону, в свою очередь, смогут сделать своим покупателям наиболее выгодное предложение. Такая программа вступит в силу уже весной 2017 года.

И если предсезонные поставки у нас происходят с регулярностью один раз в полгода, то оперативные поставки запасных частей — два–четыре раза в месяц по каждому бренду производителя. Это обеспечивает ещё более высокий уровень сервиса.

В среднем за год мы продаем 200 000 единиц запасных частей, в месяц отгружаем до 1500 заказов. В 2016 году темп нашего роста увеличился. Количество европейских фабрик, сотрудничающих с нами, в том числе по поставкам деталей, — более 50. Такую скорость позволяет держать профессиональная команда, отлаженные бизнес-процессы и наличие надёжных деловых отношений с фабриками-партнёрами.

Honda Subaru запчасти к двигателямНе секрет, что сейчас непросто обстоят дела с кадрами. За счёт чего вам удаётся решать эту проблему?

Нам повезло, что «Дилерский центр Юнисоо» находится в Химках на Ленинградском шоссе, где представлено большинство автомобильных дилеров. Рядом с нами стоят практически все основные автопроизводители — Toyota, Volkswagen, Citroen, Nissan, Renault, Audi, Porsche, Landrover, Subaru. Недавно свой салон открыл Mersedes. Их клиенты стали также и нашими покупателями. Последнее обязывает нас «держать планку», при том что мы изначально сформировали высокие стандарты, которым стремимся соответствовать. Это касается и продукта, и послепродажного обслуживания, и сервиса, и подхода к работе с запасными частями. Понимая, что нам не обойтись без опытного персонала, четыре месяца назад мы усилили свою команду специалистами из автомобильной отрасли. Руководитель подразделения сервисного обслуживания Unisaw Group, а также другие новые сотрудники до прихода в «Дилерский центр Юнисоо» работали в ве­дущих компаниях автомобильного бизнеса. Ноу-хау в области обслуживания и поставок запчастей, которые есть у автомобилистов, мы стараемся как можно быстрее внедрять в нашу работу.

В заключение — ещё одна важная новость. В этом году Unisaw Group получила офици­альную информацию от Subaru, что с сентября 2017 года производство компактных двигателей для садовой техники будет приостановлено. Компания полностью фокусируется на профильном автомобильном бизнесе. Но при этом все двигатели Subaru, установленные на садовую технику, будут обеспечены запасными частями ещё как минимум 8 лет. И безусловно, все наши обязательства как компании, которая занимается сервисным обслуживанием, будут выполнены.

Мы стремимся к максимально высоким стандартам в плане сервиса и ценим доверие партнёров.


Интервью подготовил Андрей Зборовский

Статья опубликована в объединённом выпуске «Осень-зима 2016»
журналов «Инструменты» + «Всё для стройки и ремонта» + «GardenTools»

серии «Потребитель»

Архив всех выпусков в pdf-формате смотрите здесь

Другие статьи по теме

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде