Интервью А.Гончарова, компания Husqvarna

Речь пойдёт о торговой марке Husqvarna, но не о каких-то конкретных моделях, а о концепции представления и путях развития. Об этом рассказывает Александр Гончаров, руководитель направления профессиональной техники ООО «Хускварна», официального представителя Husqvarna AB в России. На фото — представители Husqvarna на Road Show в Москве: Александр Гончаров слева.

— В Россию Husqvarna («Хускварна») пришла как производитель профессионального лесного оборудования. И это было оправданно — Россия обладает колоссальными лесными запасами, проводит крупномасштабные лесозаготовки и мероприятия по уходу за лесом. При этом во все времена доля ручного труда была существенна. Так что мощный, лёгкий и долговечный инструмент Husqvarna пришёлся как нельзя кстати, и за прошедшие годы профессиональные вальщики на личном опыте убедились в целесообразности его использования. Свой вклад в популяризацию бренда внесло и стремительное развитие  сервисной сети — профессионалу никак не обойтись без такой поддержки!

Отличительной чертой Husqvarna стала её конструктивная особенность — заводиться и работать в любой мороз, что для России весьма актуально. Как ни крути, а Швеция — самый северный производитель бензопил в мире, и что такое мороз, шведы знают не понаслышке. Но поистине легендарной Husqvarna стала в России после того как в 2004 году в Италии Илья Швецов, вальщик из Карелии, работая пилой Husqvarna 372ХР, завоевал «золото» в абсолютном зачёте на чемпионате мира. Он опередил всех остальных участников, представлявших 29 стран. Немудрено, что сегодня пилами этой марки работает подавляющее большинство российских лесорубов.

Однако время не стоит на месте. В лес приходит механизация, и машина упорно вытесняет бензопилу из технологического процесса. С этим ничего нельзя поделать, потому что это мировая тенденция, которая не сулит никаких перспектив производителю бензоинструмента. Паниковать, конечно, нет повода — лесные профессионалы продолжают приобретать пилы, спрос на них стабильно высокий, но о радужных перспективах роста говорить не приходится. Поэтому для Husqvarna настало время оценить ситуацию и внести коррективы в методы и модели продвижения.

Современные технологии требуют и современных инструментов. Уходят в прошлое времена, когда в руках коммунального работника было привычно видеть косу-литовку, когда газон «аэрировали» обыкновенными вилами, когда остатки пня, вмурованного в уличный асфальт, разбивали кувалдой и выдёргивали трактором, а форму зелёным изгородям придавала целая бригада бойких женщин — они стригли кусты вручную, взгромоздясь на тракторный прицеп. Современный инструмент позволяет выполнять подобную работу намного быстрее и эффективнее, именно поэтому Husqvarna развивает производство всевозможной техники, в том числе, средства малой механизации для городского хозяйства. Несомненно, бензопила — это визитная карточка фирмы в России, однако в её ассортименте есть целый ряд триммеров, траво- и газонокосилок, тракторов и райдеров. Есть специализированное оборудование по уходу за газоном: аэраторы, скарификаторы и подрезчики дерна. Есть бензоножницы, кусторезы, высоторезы и специальные модели бензопил для формирования крон деревьев и ухода за зелёными изгородями. Есть измельчители пней, а также воздуходувы и бензопылесосы с возможностью уборки уличного мусора. Все эти инструменты помогают сделать наши города ухоженными и благоустроенными.

Интерес со стороны профессионалов-озеленителей к такой технике растёт год от года. Сегодня Husqvarna представляет в России самый широкий спектр оборудования для леса, парка и сада под одной торговой маркой. Богатый выбор подкреплён неограниченными возможностями сервиса.

По сути, практически в каждом крупном городе России работает дилер торговой марки «Хускварна», способный не только поставлять инструмент, но и проводить его гарантийное и дальнейшее обслуживание, а также обучать персонал, работающий с оборудованием. Активно развивая данное направление, «Хускварна» открыла для себя новые перспективы, так как количество потенциальных потребителей громадно. Под «озеленителями» подразумеваются не только представители коммунальных структур.

Инструмент «Хускварна» успешно применяют авто- и железнодорожники, энергетики, газовщики и нефтяники, работники водоканалов, аэропортов, стадионов и санаториев.

В отличие от лесных профессионалов работники сферы озеленения знают Husqvarna сравнительно недавно, но, судя по многочисленным откликам, деловое партнёрство между производителем и конечными потребителями выстроено на долгие годы.

Первоначально Husqvarna не ставила перед собой задачу выйти на рынок частных пользователей — всё-таки это инструмент класса «премиум». Несмотря на всю его популярность, нельзя утверждать, что он «народный». Понятие «премиум» подразумевает не только исключительные характеристики и возможности, но и соответствующий уровень ценообразования. Однако время показало, что Husqvarna заинтересовала ещё одну группу покупателей, которая каких-нибудь двадцать лет назад понятия не имела о существовании данной марки. Речь идёт о так называемых требовательных частных покупателях.

Откуда он появился, этот «требовательный» покупатель? Почему его не было раньше? Наверное, чтобы стать «требовательным», нужно пройти свой путь, знать, чего «хотеть».

Все мы — покупатели, но эта роль со временем эволюционирует. Изначально нам всем нужен не инструмент, а результат, все мы хотим приобрести только «реализацию» идеи, причем с минимальными затратами. Вот, например, приходит человек в магазин за бензопилой. Его не волнует ни марка инструмента, ни его функциональность, ни возможности. Перед ним стоит задача «купить что-то, чтобы напилить дров» — и он ищет «обезличенный» товар за соответствующие деньги.

И, конечно, приобретает. Но лишь после этого у него наступает «прозрение». Оказывается, мощности не хватает, да и работать инструментом не очень комфортно, слишком сильная вибрация. А случись что с техникой, ее и отремонтировать-то негде.

Вот так и появляется личный опыт. Покупатель старается не совершать в дальнейшем подобных ошибок, оплачивая их из своего кармана. Он интересуется ситуацией на рынке, выслушивает мнение профессионала. Он приходит в магазин и уже знает, что спрашивать. Он становится «требовательным», не хватает первое, что попадется, а тщательно анализирует информацию.

Имя «Хускварна» сейчас «на слуху». Широчайший спектр бензоинструмента под одной торговой маркой, разветвлённая дилерская сеть, наличие в магазинах помимо готовой продукции всевозможных аксессуаров и принадлежностей, компетентный персонал в сервисных мастерских и налаженное гарантийное и прочее обслуживание привлекают внимание всё большего количества частных покупателей. Конечно, многие из них приходят сегодня за Husqvarna исключительно как за бензопилой. Наша задача на ближайшее будущее — изменить такое мировоззрение, создав для Husqvarna имидж производителя всех типов бензоинструмента для леса, парка и сада.

Популярность марки растёт, но одновременно растет и количество предприимчивых коммерсантов, желающих заработать на ней, причём часто — нечестным путём. Сколько раз мы сталкивались с ситуацией, когда на рынок «выбрасываются» комплектующие и запасные части к инструменту Husqvarna, якобы лучше, но «значительно» дешевле. Покупателям предлагается чудодейственное двухтактное масло с «новой» формулой, вроде бы для нашей техники, но изготовленное на сомнительном заводе, не имеющем никакого отношения к официальному производителю.

Время всё расставляет на свои места, а опыт приобретения таких подделок даёт пищу для размышления незадачливому покупателю. Тем не менее, ловкие фальсификаторы не успокаиваются и начинают подделывать уже не запчасти, а готовую продукцию. Один из эффективных способов борьбы с этим злом — донести до массового покупателя простую мысль, что ни оранжевый цвет, ни созвучное название не сделают «no-name» чем-то качественным. А убедиться, что перед тобой именно «no-name», не так уж сложно, особенно сейчас, с развитием Интернета.

Зайдите на наш сайт, там есть подробная информация по всему ассортименту, координаты дилеров. Есть бесплатная «горячая линия» (495) 788-5829 для звонков по Москве и 8-800-200-1689 для звонков по России — позвоните и получите нужные сведения. А то ведь порой до парадокса доходит — люди обращаются к официальному дилеру с просьбой починить фальсификат.

Husqvarna объявляет войну мошенникам и нечистым на руку коммерсантам. Использование «очень похожего» логотипа на продукции подпадает под административную и уголовную ответственность, причем несут её как поставщики, так и продавцы. Это затрагивает интересы торговой марки, её корпоративную и интеллектуальную собственность. Общение с официальными структурами фирмы Husqvarna в России избавит многих покупателей от возможных ошибок и неверных поступков. Не позволяйте рыночным жуликам обманывать себя и обогащаться за ваш счёт. Мы за цивилизованные формы общения между продавцом и покупателем!

В статье использованы фотографии,
сделанные нашим корреспондентом
на Husqvarna Road Show в Москве.