1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Международная специализированная выставка «Белорусский дом. Осень-2021» пройдёт в Минске 28-30 октября
0
178
Новый насос Grundfos UPA 15–160 для системы водоснабжения частного дома
0
376
Объявлены победители научного конкурса для школьников «Наука дома»
0
1077
StanleyBlack&Decker – новый партнёр McLaren
0
1080
В Швеции разработали подпружиненные саморезы с эффектом звукоизоляции
0
777
Орловский сталепрокатный завод (ОСПАЗ) группы «Северсталь» и Hilti Россия объявили о сотрудничестве
0
1376
Решения Grundfos для водоснабжения малоэтажного жилья
0
1393
«Экспоцентр» и «Алюминиевая Ассоциация» расширяют сотрудничество
0
1536
Компания Honda Motor Rus объявляет об открытии нового дилера силовой и водно-моторной техники в Санкт-Петербурге
0
1153
В 2021 году оборот садовой техники вырос на 10%
0
2142
В ногу со временем: итоги выставки «Металлообработка-2021»
0
1897
Новая эра в сфере коммерческого ухода за газоном. Мировая премьера газонокосилки-робота Husqvarna Ceora
0
2372
Выставка Eisenwarenmesse 2022 в Кёльне
0
2349
В 2021 году компания Hilti получила 12 наград на двух конкурсах – iF и Red Dot – за качество дизайна и инновации
0
2409
Инструмент «Фиолент» – от Крыма до Южного полюса
0
2129
Распродажа австрийских газонокосилок-роботов «АЛ-КО»
0
2947
Строительные инструменты в аренду теперь в телефоне
0
2154
Выиграй лето с Rockwool – покупай утеплитель, участвуй в розыгрыше призов и отправляйся в отпуск в Сочи!
0
1442
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки мотопомп
0
1889
Honda и Komatsu объявляют о начале совместной работы по электрификации микроэкскаваторов
0
1746
23-25 июня в рамках выставки Expo-Russia Kazakhstan 2021 пройдёт VII Алматинский бизнес-форум
0
1764
Стартовал новый этап акции «Меняй на Viessmann!»
0
2203
Kärcher представляет минимойку K5 Football Edition
0
2703
Компания Honda Motor Rus объявляет об открытии нового дилера силовой техники в Родионовке
0
1991
Новинка сезона: водонагреватель Ariston Velis 3.0
0
3027
Быстрый монтаж и длительный срок службы кровельного пирога. Fischer презентовал новые опоры FFRB и FFRBH
0
3271
Международная выставка UzStroyExpo-2021 состоится 27-29 октября в Ташкенте, в выставочном центре «Узэкспоцентр»
0
1322
У «Петровича» самый высокий темп роста в России – 23%
0
1189
В розницу! Компания ESAB расширяет ассортимент продукции в сегменте DIY
0
3144
Новая цепная пила Greenworks 82V – выбор профессионалов
0
1552
Выставка «Металлообработка-2021»: день третий
0
1643
Теперь в продуктовой линейке Metabo – и аккумуляторная садовая техника!
0
3285
Выставка «Металлообработка-2021»: день второй
0
747
Автопробег Viessmann Roadshow: тур с техническими новинками стартовал в Краснодаре
0
871
Российским дачникам дали разъяснение по запрету на петрушку
0
576
Все аспекты станкостроения на открывшейся выставке «Металлообработка-2021»
0
764
«Леруа Мерлен» развивает сотрудничество с профессионалами рынка строительства и отделки
0
1082
28 мая СТД «Петрович» презентует электронный портал для поставщиков на саммите DIY & Household Retail 2021
0
2270
«Грундфос» станет участником выставки частного домостроения Hausmesse
0
495
28 мая в рамках саммита DIY & Household Retail 2021 пройдут переговоры о закупках. Список участников от сетей и маркетплейсов
0
812

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Акции /все

Выиграй лето с Rockwool – покупай утеплитель, участвуй в розыгрыше призов и отправляйся в отпуск в Сочи!
Выбор победителя - 24 августа
0
1442
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки мотопомп
С 16 июня 2021 года
0
1889
Стартовал новый этап акции «Меняй на Viessmann!»
До 15 декабря 2021 г.
0
2203
Автопробег Viessmann Roadshow: тур с техническими новинками стартовал в Краснодаре
С мая по 3 июля в разных городах России
0
871
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки аккумуляторных газонокосилок
Лето 2021 года
0
974
В Челябинске стартовал очередной чемпионат «Лучший сантехник. Кубок России 2021» – на этот раз Звёздный Кубок Кубков!
Финал - 11 ноября 2021 г.
0
1874
Компания «МаксиПРО» запустила услугу аренды инструментов Hilti в гипермаркете «Леруа Мерлен»
С июня 2020 г.
0
10742
Новая премия для молодых архитекторов и студентов профильных вузов MADA – MosBuild Architecture & Design Awards
Вручение премии – на выставке MosBuild 2021
0
2961

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Aquatherm Moscow 2021: 2-5 февраля, Москва

КлиматАкваТЭкс 2021: 17-20 марта, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2021: 17-20 марта, Красноярск

Строительство и архитектура 2021: 17-20 марта, Красноярск

BREX 2021: 24-26 марта, Москва

Белорусский дом 2021: 25-27 марта, Беларусь, г. Минск

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

Expo-Russia Uzbekistan 2021: 1 апреля - 31 мая, онлайн

Фестиваль Столярного Дела Москва 2021: 24-25 апреля

City Build Russia 2021 Москва: 28-29 апреля

Мир климата 2021: 11-14 мая, Москва

Металлообработка-2021: 24-28 мая, Москва

ЧеченСтройЭкспо 2021: 26-27 мая, Грозный

DIY & Household Retail Russia 2021: 27-28 мая, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

ДагСтройБилд 2021: 23-24 июня, Махачкала

Expo-Russia Kazakhstan 2021: 23-25 июня, г. Алматы, Казахстан

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

ExpoDrev Russia 2021: 15-17 сентября, Красноярск

UzBuild 2021: 22-24 сентября, Узбекистан, г. Ташкент

RusWeld 2021: 18–21 октября, Москва

UzStroyExpo 2021: 27-29 октября, Узбекистан, г. Ташкент

MITEX 2021: 9-12 ноября, Москва

Expo-Russia Vietnam 2021: 17-19 ноября, г. Ханой, Вьетнам

РСН и RosBuild 2022: 1-4 марта, Москва

AtyrauBuild 2022: 6-8 апреля, Казахстан, Атырау

AstanaBuild 2022: 27-29 апреля, Казахстан, Нур-Султан

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Какое масло Вы используете для смазки пильной цепи цепной бензопилы (электропилы)?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Александра Маркин об открытии учебно-тренингового центра «Юнисоо»

0
2940

директор Unisaw Group Александр МаркинВ апреле 2014 года компанией Unisaw Group был открыт Дилерский центр «Юнисоо» для первых посетителей. В четырёхэтажном здании на Ленинградском шоссе, в Химках, расположен современный сервисный центр, организована продажа садово‑парковой и компактной строительной техники для частных лиц и корпоративных клиентов. Значительную часть выставочной площади занимают демонстрационные стенды с образцами оборудования основных брендов, представляемых Unisaw Group в России. И это не всё. Отныне здесь будет постоянно работать центр обучения.

Открытие учебно-тренингового центра «Юнисоо» — уникальное событие для отрасли садовой техники и компактного строительного оборудования. На сегодняшний день новый центр — крупнейший в России в своей сфере. Он занимает лидирующие позиции по объёму учебных программ и количеству направлений.

Создание центра для проведения обучения — пока не очень распространённое явление в российской практике. Поэтому нас заинтересовало, зачем компании понадобилось инвестировать, очевидно, немалые средства в его строительство и развитие, да ещё не в самой простой экономической ситуации. Ответить на наши вопросы мы попросили генерального директора Unisaw Group Александра МАРКИНА.

Александр, какие события или процессы повлияли на принятие решения об открытии учебно­-тренингового центра? И почему это происходит именно сейчас?

Какого­-то одного явно выраженного повода не было. Просто мы однажды осознали, что недостаточно заниматься исключительно поставками и производством продукции. Продажа, сервис и постпродажное обслуживание требуют обязательной подготовки высококвалифицированных профессиональных кадров. Для дальнейшего развития бизнеса понадобилось обучение как продавцов, так и мастеров сервисных центров.

Продавцу сегодня недостаточно знать, что пила пилит, ему необходимо понимать все тонкости этого процесса. Только в этом случае он сможет предоставить покупателю максимум полезной информации и дать наиболее ценные рекомендации по выбору оборудования. У нас очень широкий модельный ряд, и потребность в проведении семинаров возникает часто. Конечно, для обучения можно выезжать за границу, к нашим производителям, и мы делали это регулярно на протяжении многих лет… Америка, Европа, Япония — дилеры вместе с нами неоднократно выезжали в самые разные уголки земного шара. И при этом мы присматривались к тому, как организованы аналогичные мероприятия в этих странах. Несколько лет назад мы поняли, что нам нужна площадка здесь, в России.

Специалистам по сервисному обслуживанию и ремонту тоже требуется постоянное обучение. Причём совершенно разного уровня: новичку, имеющему только базовый набор знаний, приходится изучать практически всё и сразу, а опытным мастерам чаще всего нужна более углублённая информация в какой­то узкой области. Но есть ещё и специалисты экспертного уровня, которые обладают уникальным набором знаний и сами могут научить кого угодно — им бывает полезно обмениваться информацией друг с другом. И столь высокий профессиональный уровень существует не только у сотрудников сервиса, но и у продавцов в регионах, и их опыт тоже крайне востребован. Вопрос только в том, где и каким образом передавать его коллегам.

Юнисоо учебный центр Маркин

Вы сказали, что учебно-­тренинговый центр «Юнисоо» — на сегодняшний день крупнейший в России и занимает лидирующие позиции по объёму учебных программ и количеству направлений. Вы не могли бы остановиться на этом подробнее?

Оборудование Unisaw Group поставляется во все регионы, с ним работает более тысячи наших торговых партнёров на местах. Обучить их сотрудников — задача масштабная. Кроме того, значительная часть нашего ассортимента — инновационное оборудование, обладающее высокой добавочной стоимостью — технологиями, которые не только обеспечивают комфорт пользователю, но и позволяют работать эффективно и более экономно. Продажа таких машин невозможна без специальных знаний, погружения в детали — ведь надо вникнуть в особенности того, как техника будет использоваться покупателем, разъяснить ему нюансы, уметь настроить, помочь разобраться. Работой с нашим оборудованием заняты люди разных специализаций: руководители подразделений и продавцы­консультанты, механики и специалисты по ремонту.

У Unisaw Group очень широкий ассортимент. А значит, нашим специалистам и разбираться приходится во многом — это и садовая техника, и тракторы, и строительные агрегаты компактного класса.

Всё вышеперечисленное требует как широкого спектра программ по техническим направлениям, так и различных обучающих пакетов, заточенных под специализацию сотрудников. Обязывает и география производства — в качестве преподавателей и консультантов к нам приезжают специалисты из разных стран. Так что не остаётся ничего другого, как «учиться, учиться и ещё раз учиться».

Обучение включает теоретическую и практическую части, например обучение механиков и продавцов в новом дилерском центре обязательно подразумевает тест­-драйв.

Особое значение при планировании обучения уделяется сезонному аспекту. Так, перед каждым сезоном проводится обучение продавцов, а в межсезонье — механиков. Это предъявляет дополнительные требования к планированию.

Масштабы отражает следующий пример: с января 2014 года до начала апреля, когда центр ещё не был открыт, у нас прошло 15 учебных мероприятий, в которых приняли участие более 400 человек! А на территории нового центра с 7 по 9 апреля уже стартовали первые семинары. В качестве преподавателей выступили представители японских компаний Mikasa и Maruzen. В обучении приняли участие механики, специализирующиеся в области работы гидравлического строительного оборудования.

И каково их впечатление?

У нас длительный опыт сотрудничества с японскими производителями и нам интересно работать вместе. Они поддержали нашу инициативу и сказали, что системное обучение позволит российским специалистам достаточно быстро догнать японских коллег. Интересно их мнение относительно построения нашего сервиса по обслуживанию гидравлических систем компании Maruzen: «Работа механиков с техникой заняла бы в два­три раза больше времени, если бы обучение не проводилось, и при этом часть вопросов по обслуживанию всё равно не была бы решена».

Образовательные программы учебно­-тренингового центра направлены только на специалистов, работающих с техникой?

Конечно же нет. Менеджмент, управление продажами, логистика, экономика не останутся без внимания. Unisaw Group внедряет систему менеджмента качества, а в 2011 году мы прошли сертификацию ISO‑9001. Основная задача, стоящая перед нами сегодня, — создание системы стратегического управления клиентоориентированной компанией. Большая часть бизнес­процессов уже отлажена, а что­то ещё предстоит выстраивать. Ведь в бизнесе важно правильно задавать вектор, и наша постоянная задача — оптимизация бизнес­процессов, снижение затрат, повышение эффективности. Это всё — также темы для обучающих программ.

Кстати, мы думаем о том, чтобы проводить обучение с привлечением экспертов по продажам с мировым именем в нашей отрасли.

Дилерский центр «Юнисоо» — это не только учебно-­тренинговые программы и продажа техники. Вы не могли бы рассказать, что изменилось в организации процессов сервисного обслуживания клиентов после переезда в новое здание?

Можно сказать, что всё. Нами построен новый дилерский центр высокого уровня, и при его проектировании мы равнялись на автомобильные стандарты обслуживания. Это уникальный на сегодняшний день проект, реализуемый на территории России. Мы не просто берём на себя обязательства по гарантийному обслуживанию техники, в ближайших планах — создание уникальной сервисной программы. Центр оснащён самым современным оборудованием с учётом последних стандартов: электронными диагностическими системами, аппаратами для ультразвуковой очистки топливных узлов, подъёмниками для обслуживания тракторов и райдеров, вытяжками для выхлопных газов. Большие площади отведены под хранение техники и запасных частей. Строго соблюдаются экологические стандарты: масло, промасленная ветошь, аккумуляторы — всё это утилизируется в полном соответствии с установленными регламентами.

Получается практически полный цикл. Поставка оборудования, продажи, сервисное обслуживание, обучение…

Действительно, так и есть. Но не стоит забывать и о создании техники. На сегодняшний день на территории России мы имеем отлаженное сборочное производство, на котором в 2013 году собрали более 80 000 единиц садовой техники нового поколения — мотоблоков Caiman и другой продукции.

сервис садовой техники Юнисоо

Следует ли из всего этого, что компания планирует расширяться и увеличивать штат сотрудников?

С персоналом высокого класса всегда было непросто. Как уже говорилось выше, мы стараемся решать проблему, постоянно поднимая уровень профессионализма всех наших сотрудников. Организуем обучение, направляем людей на заводы в США, Европу, Японию. Сейчас требования к кадровому составу повысились — работа по новым стандартам требует не только высочайшей квалификации. Опрятный внешний вид, культура общения с клиентом — сегодня этим моментам мы уделяем ещё большее внимание. Конечно, это инвестиции, но они оправданы — невозможно обеспечить современный уровень обслуживания, когда у тебя персонал выходит к клиенту в промасленной робе. В непростые 2008–2009 годы мы предприняли немалые усилия, чтобы сохранить кадровый состав, а в настоящее время штат «Юнисоо» расширяется. Мы благодарны нашим специалистам и готовы их поддерживать в обмен на высокопрофессиональный труд и участие в инициативах компании.


Интервью подготовил Алексей МЕСНЯНКИН

Апрель 2014 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде