1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Выставка MITEX 2017: официальный пост-релиз
0
62
Группа компаний Rockwool празднует 80 лет производственной деятельности
0
90
Осенняя пресс-конференция Stihl
0
495
«Леруа Мерлен» откроет 20 магазинов в 2018 году плюс сделает ставку на онлайн
0
934
«Кнауф» запустил акцию «С днём рождения, Ротбанд!»
0
150
Soudal объявляет о приобретении южнокорейского производителя герметиков Dong Yang
0
137
26-27 февраля 2018 года в Москве состоится 3-я строительно-интерьерная выставка и DIY-переговоры City Build Russia
0
322
Инфракрасные кабины B-intense – энергия солнца в любое время года
0
170
В Улан-Удэ на базе ТСиГХ открылся ресурсный центр «Кнауф»
0
113
Компания «Терморос» стала дистрибьютором насосного оборудования Wilo
0
193
Новый объединённый номер «Осень-зима 2017» журналов «Инструменты», «Всё для стройки и ремонта» и «GardenTools»
0
632
Хотите узнать, как можно выиграть $11 000, – приходите на стенд редакции «Потребитель» на выставке MITEX 2017
0
394
Официальный пресс-релиз выставки MITEX 2017 (7-10 ноября 2017 года, Москва, Экспоцентр)
0
318
6-9 февраля более 700 компаний представят свою продукцию на выставке оборудования для отопления и водоснабжения Aquatherm Moscow 2018
0
2008
Компания «Интерскол» подготовила обширную программу участия в выставке MITEX 2017
0
287
Слесарно-монтажный инструмент Padre: приглашение на стенд компании на MITEX 2017
0
270
Eisenwarenmesse 2018: международная инструментальная выставка в Кёльне
0
214
Выставка CIHS-2017 (22-24 октября 2017 года, Шанхай) подводит итоги
0
186
Hitachi Koki объявляет об изменении названия бренда на Hikoki
0
833
3-4 ноября в норвежском Лиллехаммере пройдёт чемпионат мира по спортивной валке леса Stihl TimberSports 2017
0
199
Компания 3М и интернет-магазин ВсеИнструменты.ру подписали соглашение о сотрудничестве
0
286
Группа компаний «Норма» стала официальным импортёром двигателей Briggs&Stratton в России
0
1049
Кировский завод представил «Кирюшу» – первый российский трактор 4-го тягового класса «Кировец» К-424
0
417
Группа компаний Stihl укрепляет позиции своего предприятия в Лангкампфене, Австрия
0
259
Валентин Попов («МВ Групп»). Wiha: инновации в сегменте ручного инструмента
0
453
С 2018 года россияне смогут оплачивать коммунальные услуги вперед и получать скидки на квартплату
0
240
Новинка от FAR Rubinetterie S.p.A. — фильтры с поворотным соединением!
0
313
16-19 мая 2018 года в Красноярске пройдёт шестая выставка инженерного оборудования «КлиматАкваТЭкс»
0
163
Новое поколение буров для армированного бетона Fischer Quattric II на 18% увеличивает скорость сверления
0
265
Обновлённые серии защитной одежды Classic, Technical и Functional от Husqvarna
0
145
Посетители Interlight Moscow 2017 получат шанс выиграть поездку во Франкфурт на международную выставку Light + Building 2018
0
253
Выставка MosBuild/ WorldBuild Moscow: эффективный способ увеличить объёмы продаж строительных и отделочных материалов
0
282
Владимир Богданов, тренер-демонстратор компании Husqvarna, установил рекорд России на шоу Первого канала «Я могу!»
0
481
Видеоприглашение на выставку MITEX-2017 от заместителя генерального директора АО «Завод “Фиолент”» В. М. Кислицына
0
610
Новинки от AEG – 18-В аккумуляторный шуруповёрт по гипсокартону BTS18BL и насадка-магазин BTS-BSA
0
517
Конференция ГК «Энтузиаст»: 11-12 декабря 2017 года, Подмосковье
0
366
Bosch AquaSurf 250 – новая насадка для моек высокого давления для очистки больших плоских поверхностей
0
258
Долгожданная новинка от «Белмаш» – многофункциональный деревообрабатывающий станок Belmash SDMR-2500
0
1766
Семинар Stihl для садово-парковых хозяйств «Средства малой механизации для облегчения и оптимизации сезонных работ»
0
252
Stihl – генеральный спонсор выставки MITEX 2017 – приглашает на свой стенд
0
479

Лучшие видео /все

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

«Кнауф» запустил акцию «С днём рождения, Ротбанд!»
С 1 ноября по 31 декабря
0
150
Акция Oventrop! Сезонное предложение по универсальной трубе из сшитого полиэтилена Copex PE-Xc
С 02.10.17 по 29.12.17
0
292
Конкурс 3М «Предсказуемый результат в непредсказуемых условиях»
C 1 октября по 15 декабря 2017 года
0
463
Специальное предложение на Knipex и Wera
До 30 июня 2018 года
0
783
Участвуй в конкурсе «Лучший объект De Dietrich 2017»
Заявки принимаются до 31.12.2017
0
4336
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
5552
Акция «Объекты с Comap». Присоединяйтесь!
До конца 2017 года
0
5593
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
6719
Акция от Oventrop: купи комплект фитингов Cofit PDK и Cofit P и получи инструмент в подарок!
С 3 апреля 2017 г.
0
8496
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9905
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10079
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
9936
Акция «Аккумулируй!» от компании Rothenberger
До окончании акционного товара на складе
0
10619

Опросы

Какую садовую технику Вы собираетесь купить?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

ОСМ 2017 - 24-27 января 2017

Intertool Kiev 2017: 1-3 марта 2017 г., Украина, г. Киев

Дом. Дача. Дизайн 2017: 9-11 марта 2017 г., Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2017 - 23-26 марта 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Малоэтажное домостроение 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Строй-Volga-2017: 17-19 мая 2017, Волгоград

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

MITEX-2017 - 7-10 ноября 2017, Москва

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Александра Маркин об открытии учебно-тренингового центра «Юнисоо»

0
1739

директор Unisaw Group Александр МаркинВ апреле 2014 года компанией Unisaw Group был открыт Дилерский центр «Юнисоо» для первых посетителей. В четырёхэтажном здании на Ленинградском шоссе, в Химках, расположен современный сервисный центр, организована продажа садово‑парковой и компактной строительной техники для частных лиц и корпоративных клиентов. Значительную часть выставочной площади занимают демонстрационные стенды с образцами оборудования основных брендов, представляемых Unisaw Group в России. И это не всё. Отныне здесь будет постоянно работать центр обучения.

Открытие учебно-тренингового центра «Юнисоо» — уникальное событие для отрасли садовой техники и компактного строительного оборудования. На сегодняшний день новый центр — крупнейший в России в своей сфере. Он занимает лидирующие позиции по объёму учебных программ и количеству направлений.

Создание центра для проведения обучения — пока не очень распространённое явление в российской практике. Поэтому нас заинтересовало, зачем компании понадобилось инвестировать, очевидно, немалые средства в его строительство и развитие, да ещё не в самой простой экономической ситуации. Ответить на наши вопросы мы попросили генерального директора Unisaw Group Александра МАРКИНА.

Александр, какие события или процессы повлияли на принятие решения об открытии учебно­-тренингового центра? И почему это происходит именно сейчас?

Какого­-то одного явно выраженного повода не было. Просто мы однажды осознали, что недостаточно заниматься исключительно поставками и производством продукции. Продажа, сервис и постпродажное обслуживание требуют обязательной подготовки высококвалифицированных профессиональных кадров. Для дальнейшего развития бизнеса понадобилось обучение как продавцов, так и мастеров сервисных центров.

Продавцу сегодня недостаточно знать, что пила пилит, ему необходимо понимать все тонкости этого процесса. Только в этом случае он сможет предоставить покупателю максимум полезной информации и дать наиболее ценные рекомендации по выбору оборудования. У нас очень широкий модельный ряд, и потребность в проведении семинаров возникает часто. Конечно, для обучения можно выезжать за границу, к нашим производителям, и мы делали это регулярно на протяжении многих лет… Америка, Европа, Япония — дилеры вместе с нами неоднократно выезжали в самые разные уголки земного шара. И при этом мы присматривались к тому, как организованы аналогичные мероприятия в этих странах. Несколько лет назад мы поняли, что нам нужна площадка здесь, в России.

Специалистам по сервисному обслуживанию и ремонту тоже требуется постоянное обучение. Причём совершенно разного уровня: новичку, имеющему только базовый набор знаний, приходится изучать практически всё и сразу, а опытным мастерам чаще всего нужна более углублённая информация в какой­то узкой области. Но есть ещё и специалисты экспертного уровня, которые обладают уникальным набором знаний и сами могут научить кого угодно — им бывает полезно обмениваться информацией друг с другом. И столь высокий профессиональный уровень существует не только у сотрудников сервиса, но и у продавцов в регионах, и их опыт тоже крайне востребован. Вопрос только в том, где и каким образом передавать его коллегам.

Юнисоо учебный центр Маркин

Вы сказали, что учебно-­тренинговый центр «Юнисоо» — на сегодняшний день крупнейший в России и занимает лидирующие позиции по объёму учебных программ и количеству направлений. Вы не могли бы остановиться на этом подробнее?

Оборудование Unisaw Group поставляется во все регионы, с ним работает более тысячи наших торговых партнёров на местах. Обучить их сотрудников — задача масштабная. Кроме того, значительная часть нашего ассортимента — инновационное оборудование, обладающее высокой добавочной стоимостью — технологиями, которые не только обеспечивают комфорт пользователю, но и позволяют работать эффективно и более экономно. Продажа таких машин невозможна без специальных знаний, погружения в детали — ведь надо вникнуть в особенности того, как техника будет использоваться покупателем, разъяснить ему нюансы, уметь настроить, помочь разобраться. Работой с нашим оборудованием заняты люди разных специализаций: руководители подразделений и продавцы­консультанты, механики и специалисты по ремонту.

У Unisaw Group очень широкий ассортимент. А значит, нашим специалистам и разбираться приходится во многом — это и садовая техника, и тракторы, и строительные агрегаты компактного класса.

Всё вышеперечисленное требует как широкого спектра программ по техническим направлениям, так и различных обучающих пакетов, заточенных под специализацию сотрудников. Обязывает и география производства — в качестве преподавателей и консультантов к нам приезжают специалисты из разных стран. Так что не остаётся ничего другого, как «учиться, учиться и ещё раз учиться».

Обучение включает теоретическую и практическую части, например обучение механиков и продавцов в новом дилерском центре обязательно подразумевает тест­-драйв.

Особое значение при планировании обучения уделяется сезонному аспекту. Так, перед каждым сезоном проводится обучение продавцов, а в межсезонье — механиков. Это предъявляет дополнительные требования к планированию.

Масштабы отражает следующий пример: с января 2014 года до начала апреля, когда центр ещё не был открыт, у нас прошло 15 учебных мероприятий, в которых приняли участие более 400 человек! А на территории нового центра с 7 по 9 апреля уже стартовали первые семинары. В качестве преподавателей выступили представители японских компаний Mikasa и Maruzen. В обучении приняли участие механики, специализирующиеся в области работы гидравлического строительного оборудования.

И каково их впечатление?

У нас длительный опыт сотрудничества с японскими производителями и нам интересно работать вместе. Они поддержали нашу инициативу и сказали, что системное обучение позволит российским специалистам достаточно быстро догнать японских коллег. Интересно их мнение относительно построения нашего сервиса по обслуживанию гидравлических систем компании Maruzen: «Работа механиков с техникой заняла бы в два­три раза больше времени, если бы обучение не проводилось, и при этом часть вопросов по обслуживанию всё равно не была бы решена».

Образовательные программы учебно­-тренингового центра направлены только на специалистов, работающих с техникой?

Конечно же нет. Менеджмент, управление продажами, логистика, экономика не останутся без внимания. Unisaw Group внедряет систему менеджмента качества, а в 2011 году мы прошли сертификацию ISO‑9001. Основная задача, стоящая перед нами сегодня, — создание системы стратегического управления клиентоориентированной компанией. Большая часть бизнес­процессов уже отлажена, а что­то ещё предстоит выстраивать. Ведь в бизнесе важно правильно задавать вектор, и наша постоянная задача — оптимизация бизнес­процессов, снижение затрат, повышение эффективности. Это всё — также темы для обучающих программ.

Кстати, мы думаем о том, чтобы проводить обучение с привлечением экспертов по продажам с мировым именем в нашей отрасли.

Дилерский центр «Юнисоо» — это не только учебно-­тренинговые программы и продажа техники. Вы не могли бы рассказать, что изменилось в организации процессов сервисного обслуживания клиентов после переезда в новое здание?

Можно сказать, что всё. Нами построен новый дилерский центр высокого уровня, и при его проектировании мы равнялись на автомобильные стандарты обслуживания. Это уникальный на сегодняшний день проект, реализуемый на территории России. Мы не просто берём на себя обязательства по гарантийному обслуживанию техники, в ближайших планах — создание уникальной сервисной программы. Центр оснащён самым современным оборудованием с учётом последних стандартов: электронными диагностическими системами, аппаратами для ультразвуковой очистки топливных узлов, подъёмниками для обслуживания тракторов и райдеров, вытяжками для выхлопных газов. Большие площади отведены под хранение техники и запасных частей. Строго соблюдаются экологические стандарты: масло, промасленная ветошь, аккумуляторы — всё это утилизируется в полном соответствии с установленными регламентами.

Получается практически полный цикл. Поставка оборудования, продажи, сервисное обслуживание, обучение…

Действительно, так и есть. Но не стоит забывать и о создании техники. На сегодняшний день на территории России мы имеем отлаженное сборочное производство, на котором в 2013 году собрали более 80 000 единиц садовой техники нового поколения — мотоблоков Caiman и другой продукции.

сервис садовой техники Юнисоо

Следует ли из всего этого, что компания планирует расширяться и увеличивать штат сотрудников?

С персоналом высокого класса всегда было непросто. Как уже говорилось выше, мы стараемся решать проблему, постоянно поднимая уровень профессионализма всех наших сотрудников. Организуем обучение, направляем людей на заводы в США, Европу, Японию. Сейчас требования к кадровому составу повысились — работа по новым стандартам требует не только высочайшей квалификации. Опрятный внешний вид, культура общения с клиентом — сегодня этим моментам мы уделяем ещё большее внимание. Конечно, это инвестиции, но они оправданы — невозможно обеспечить современный уровень обслуживания, когда у тебя персонал выходит к клиенту в промасленной робе. В непростые 2008–2009 годы мы предприняли немалые усилия, чтобы сохранить кадровый состав, а в настоящее время штат «Юнисоо» расширяется. Мы благодарны нашим специалистам и готовы их поддерживать в обмен на высокопрофессиональный труд и участие в инициативах компании.


Интервью подготовил Алексей МЕСНЯНКИН

Апрель 2014 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде