1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

«Интерскол» устраняет дефицит продукции
0
1191
«Интерскол» продаётся. Публикация в газете «Ведомости» 10 июля 2018 года
0
3491
Газонокосилка-робот Husqvarna Automower 310 снова начала работу в Ботаническом саду МГУ «Аптекарский огород»
0
391
Напиши, кто победит на ЧМ 2018, и выиграй Stihl
0
484
Мойки высокого давления Oleo-Mac: новинки 2018
0
484
Газонокосилки-роботы Husqvarna: обзор новинок 2018
0
471
Пять бензомоторных хитов лета-2018 от Patriot: мотоблок, генератор, коса, цепная пила, лодочный мотор
0
541
Компания DeWALT представила новинку аккумуляторной серии XR Flexvolt – 54-вольтовый миксер DCD240
0
499
Аккумуляторные новинки DeWALT, работающие от батарей напряжением 18 В
0
721
Открыто представительство торговой марки P.I.T. в городе Москва
0
643
«Бош Термотехника» встретила своих партнеров призами и мастер-классами
0
477
Компания «Оптулс» предлагает компактные светодиодные прожекторы HUPlight от Haupa
0
706
Новый портативный генератор Honda EU22i: увеличенная мощность и улучшенные характеристики
0
576
Названы имена победителя и призёров второго сезона реалити-шоу Gardena «Мой сад»
0
458
Компания AEG представила аккумуляторы 18 В нового поколения High Demand L1890RHD и L1860RHD – ёмкостью 9 и 6 А*ч
0
747
20-21 октября 2018 г. в Санкт-Петербурге пройдёт 21-я Международная строительная выставка «Строим Дом»
0
581
Rockwool и Илья Варламов объявляют о старте конкурса про шумных соседей
0
780
Самые энергоэффективные низкотемпературные котлы Frisquet серии Evolution уже в России
0
724
Wellness как стиль жизни! Spa Day для архитекторов и дизайнеров
0
657
Аккумуляторная система AEG Pro 18V пополнилась двумя бесщёточными дрелями-шуруповёртами – BS18C2BL и BSB18C2BL
0
1301
20 июня состоялся пресс-завтрак Grundfos на тему «Госзакупки против энергоэффективности: законы и реальность»
0
742
Чем можно заменить участие в выставке «Отечественные строительные материалы» (ОСМ)?
0
554
Ручной фрезер… по металлу. Мы протестировали уникальную новинку Metabo – KFM 16-15 F
0
1798
В аккумуляторном 18-В семействе Ryobi One+ очередное пополнение – пылесос R18PV
0
969
Двигатели Vanguard для строительной техники на выставке Bauma CTT Moscow Russia
0
714
Eaton AFDD+ для защиты от дугового пробоя, замыкания на землю и сверхтоков
0
1131
Бензомоторные газонокосилки Husqvarna: новинки 2018. Когда время — деньги!
0
2209
Садовая техника AL-KO: обзор новинок 2018
0
1060
Силовая и строительная техника «Вымпел»: обзор 2018
0
963
3 июля в Москве пройдёт конференция Clage 2018
0
1077
Итоги 19-й Международной специализированной выставки «Металлообработка-2018»: официальный пост-релиз
0
988
Мотоблоки «Целина» и дополнительное оборудование к ним. Пермские универсалы
0
1138
Выставка MosBuild 2019: строим будущее индустрии вместе
0
763
Компания Metabo представила очередную интересную новинку – аккумуляторный заклёпочный пистолет NP 18 LTX BL 5.0
0
1324
Надёжность кресел, перил и ограждений на «Ростов Арене» гарантирует крепёж Fischer
0
841
Новые насадки для комбисистемы Gardena: треугольная щелевая щётка, очиститель для жёлобов и плодосъёмник
0
719
Новый насосно-смесительный узел Oventrop Regufloor H в упрощённой комплектации
0
1094
Поступила в продажу новая насосная установка повышения давления Grundfos CMBE Twin
0
669
Компания «Грундфос» подписала соглашение о сотрудничестве с WorldSkills Russia
0
350
Как сделать русскую картошку фри? Готовится к запуску первый в России завод по переработке и консервированию картофеля
0
730

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Rockwool и Илья Варламов объявляют о старте конкурса про шумных соседей
С 28 июня по 31 июля 2018 года
0
780
Конкурс компании 3М «Мы защищаем профессионалов» 2018
С 1 июня по 31 октября 2018 года
0
820
Футбольная лихорадка от Kärcher: эксклюзивная серия Football Edition, состоящая из мини-мойки K 5 и пылесоса WD 3 Car
0
718
Акция Oventrop PPSU+Инструмент
0
457
Объявлен старт конкурса архитектурных и дизайнерских решений Egger D&D
С 15 мая до 15 сентября 2018 г. 
0
405
Скидки до 20% инструмент Knipex, Wera, Bessey, Heyco, Testboy, Exact, Parat, Picard, Rennsteig в честь юбилея
С 15 мая по 30 сентября
0
872
Компания Patriot объявила о старте масштабной акции «Миллион за триммер»
С 2 апреля по 22 июля 2018 года
0
1705
Выиграйте 11000 $ в конкурсе «Я и Briggs&Stratton» в честь 110-летия компании! Такой приз получит и покупатель, и магазин
1 марта - 31 августа 2018 года
0
1803
С началом весны De Dietrich снижает цены
С 1 марта 2018 года
0
551
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
6968
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
11310
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
11175
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10500
Спешите выиграть новый шуруповерт Ryobi 14.4 Lithium-ion !
0
1493
В Bosch Green подвели итоги кампании Smart Li-Ion 2014 и вручили главный приз
0
1236

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Какую садовую технику Вы собираетесь купить?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

City Build Russia 2018: 27-28 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2018: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

Строим дом 2018: 20-21 октября, Санкт-Петербург

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Александра Маркин об открытии учебно-тренингового центра «Юнисоо»

0
1929

директор Unisaw Group Александр МаркинВ апреле 2014 года компанией Unisaw Group был открыт Дилерский центр «Юнисоо» для первых посетителей. В четырёхэтажном здании на Ленинградском шоссе, в Химках, расположен современный сервисный центр, организована продажа садово‑парковой и компактной строительной техники для частных лиц и корпоративных клиентов. Значительную часть выставочной площади занимают демонстрационные стенды с образцами оборудования основных брендов, представляемых Unisaw Group в России. И это не всё. Отныне здесь будет постоянно работать центр обучения.

Открытие учебно-тренингового центра «Юнисоо» — уникальное событие для отрасли садовой техники и компактного строительного оборудования. На сегодняшний день новый центр — крупнейший в России в своей сфере. Он занимает лидирующие позиции по объёму учебных программ и количеству направлений.

Создание центра для проведения обучения — пока не очень распространённое явление в российской практике. Поэтому нас заинтересовало, зачем компании понадобилось инвестировать, очевидно, немалые средства в его строительство и развитие, да ещё не в самой простой экономической ситуации. Ответить на наши вопросы мы попросили генерального директора Unisaw Group Александра МАРКИНА.

Александр, какие события или процессы повлияли на принятие решения об открытии учебно­-тренингового центра? И почему это происходит именно сейчас?

Какого­-то одного явно выраженного повода не было. Просто мы однажды осознали, что недостаточно заниматься исключительно поставками и производством продукции. Продажа, сервис и постпродажное обслуживание требуют обязательной подготовки высококвалифицированных профессиональных кадров. Для дальнейшего развития бизнеса понадобилось обучение как продавцов, так и мастеров сервисных центров.

Продавцу сегодня недостаточно знать, что пила пилит, ему необходимо понимать все тонкости этого процесса. Только в этом случае он сможет предоставить покупателю максимум полезной информации и дать наиболее ценные рекомендации по выбору оборудования. У нас очень широкий модельный ряд, и потребность в проведении семинаров возникает часто. Конечно, для обучения можно выезжать за границу, к нашим производителям, и мы делали это регулярно на протяжении многих лет… Америка, Европа, Япония — дилеры вместе с нами неоднократно выезжали в самые разные уголки земного шара. И при этом мы присматривались к тому, как организованы аналогичные мероприятия в этих странах. Несколько лет назад мы поняли, что нам нужна площадка здесь, в России.

Специалистам по сервисному обслуживанию и ремонту тоже требуется постоянное обучение. Причём совершенно разного уровня: новичку, имеющему только базовый набор знаний, приходится изучать практически всё и сразу, а опытным мастерам чаще всего нужна более углублённая информация в какой­то узкой области. Но есть ещё и специалисты экспертного уровня, которые обладают уникальным набором знаний и сами могут научить кого угодно — им бывает полезно обмениваться информацией друг с другом. И столь высокий профессиональный уровень существует не только у сотрудников сервиса, но и у продавцов в регионах, и их опыт тоже крайне востребован. Вопрос только в том, где и каким образом передавать его коллегам.

Юнисоо учебный центр Маркин

Вы сказали, что учебно-­тренинговый центр «Юнисоо» — на сегодняшний день крупнейший в России и занимает лидирующие позиции по объёму учебных программ и количеству направлений. Вы не могли бы остановиться на этом подробнее?

Оборудование Unisaw Group поставляется во все регионы, с ним работает более тысячи наших торговых партнёров на местах. Обучить их сотрудников — задача масштабная. Кроме того, значительная часть нашего ассортимента — инновационное оборудование, обладающее высокой добавочной стоимостью — технологиями, которые не только обеспечивают комфорт пользователю, но и позволяют работать эффективно и более экономно. Продажа таких машин невозможна без специальных знаний, погружения в детали — ведь надо вникнуть в особенности того, как техника будет использоваться покупателем, разъяснить ему нюансы, уметь настроить, помочь разобраться. Работой с нашим оборудованием заняты люди разных специализаций: руководители подразделений и продавцы­консультанты, механики и специалисты по ремонту.

У Unisaw Group очень широкий ассортимент. А значит, нашим специалистам и разбираться приходится во многом — это и садовая техника, и тракторы, и строительные агрегаты компактного класса.

Всё вышеперечисленное требует как широкого спектра программ по техническим направлениям, так и различных обучающих пакетов, заточенных под специализацию сотрудников. Обязывает и география производства — в качестве преподавателей и консультантов к нам приезжают специалисты из разных стран. Так что не остаётся ничего другого, как «учиться, учиться и ещё раз учиться».

Обучение включает теоретическую и практическую части, например обучение механиков и продавцов в новом дилерском центре обязательно подразумевает тест­-драйв.

Особое значение при планировании обучения уделяется сезонному аспекту. Так, перед каждым сезоном проводится обучение продавцов, а в межсезонье — механиков. Это предъявляет дополнительные требования к планированию.

Масштабы отражает следующий пример: с января 2014 года до начала апреля, когда центр ещё не был открыт, у нас прошло 15 учебных мероприятий, в которых приняли участие более 400 человек! А на территории нового центра с 7 по 9 апреля уже стартовали первые семинары. В качестве преподавателей выступили представители японских компаний Mikasa и Maruzen. В обучении приняли участие механики, специализирующиеся в области работы гидравлического строительного оборудования.

И каково их впечатление?

У нас длительный опыт сотрудничества с японскими производителями и нам интересно работать вместе. Они поддержали нашу инициативу и сказали, что системное обучение позволит российским специалистам достаточно быстро догнать японских коллег. Интересно их мнение относительно построения нашего сервиса по обслуживанию гидравлических систем компании Maruzen: «Работа механиков с техникой заняла бы в два­три раза больше времени, если бы обучение не проводилось, и при этом часть вопросов по обслуживанию всё равно не была бы решена».

Образовательные программы учебно­-тренингового центра направлены только на специалистов, работающих с техникой?

Конечно же нет. Менеджмент, управление продажами, логистика, экономика не останутся без внимания. Unisaw Group внедряет систему менеджмента качества, а в 2011 году мы прошли сертификацию ISO‑9001. Основная задача, стоящая перед нами сегодня, — создание системы стратегического управления клиентоориентированной компанией. Большая часть бизнес­процессов уже отлажена, а что­то ещё предстоит выстраивать. Ведь в бизнесе важно правильно задавать вектор, и наша постоянная задача — оптимизация бизнес­процессов, снижение затрат, повышение эффективности. Это всё — также темы для обучающих программ.

Кстати, мы думаем о том, чтобы проводить обучение с привлечением экспертов по продажам с мировым именем в нашей отрасли.

Дилерский центр «Юнисоо» — это не только учебно-­тренинговые программы и продажа техники. Вы не могли бы рассказать, что изменилось в организации процессов сервисного обслуживания клиентов после переезда в новое здание?

Можно сказать, что всё. Нами построен новый дилерский центр высокого уровня, и при его проектировании мы равнялись на автомобильные стандарты обслуживания. Это уникальный на сегодняшний день проект, реализуемый на территории России. Мы не просто берём на себя обязательства по гарантийному обслуживанию техники, в ближайших планах — создание уникальной сервисной программы. Центр оснащён самым современным оборудованием с учётом последних стандартов: электронными диагностическими системами, аппаратами для ультразвуковой очистки топливных узлов, подъёмниками для обслуживания тракторов и райдеров, вытяжками для выхлопных газов. Большие площади отведены под хранение техники и запасных частей. Строго соблюдаются экологические стандарты: масло, промасленная ветошь, аккумуляторы — всё это утилизируется в полном соответствии с установленными регламентами.

Получается практически полный цикл. Поставка оборудования, продажи, сервисное обслуживание, обучение…

Действительно, так и есть. Но не стоит забывать и о создании техники. На сегодняшний день на территории России мы имеем отлаженное сборочное производство, на котором в 2013 году собрали более 80 000 единиц садовой техники нового поколения — мотоблоков Caiman и другой продукции.

сервис садовой техники Юнисоо

Следует ли из всего этого, что компания планирует расширяться и увеличивать штат сотрудников?

С персоналом высокого класса всегда было непросто. Как уже говорилось выше, мы стараемся решать проблему, постоянно поднимая уровень профессионализма всех наших сотрудников. Организуем обучение, направляем людей на заводы в США, Европу, Японию. Сейчас требования к кадровому составу повысились — работа по новым стандартам требует не только высочайшей квалификации. Опрятный внешний вид, культура общения с клиентом — сегодня этим моментам мы уделяем ещё большее внимание. Конечно, это инвестиции, но они оправданы — невозможно обеспечить современный уровень обслуживания, когда у тебя персонал выходит к клиенту в промасленной робе. В непростые 2008–2009 годы мы предприняли немалые усилия, чтобы сохранить кадровый состав, а в настоящее время штат «Юнисоо» расширяется. Мы благодарны нашим специалистам и готовы их поддерживать в обмен на высокопрофессиональный труд и участие в инициативах компании.


Интервью подготовил Алексей МЕСНЯНКИН

Апрель 2014 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде