1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

И что же ты такое? Изучаем Bosch X-Lock – новейший механизм фиксации оснастки у «болгарок»
0
113
Китайский миллиардер может купить «Интерскол»
0
71
«Юнисоо» представляет одну из профессиональных новинок Caiman 2019 года – бензокосу WX24 SP
0
103
Husqvarna, «Роснефть» и «Автомобиль года» с 15 июля по 15 сентября проводят акцию «Заправляйся и выигрывай!»
0
113
VR-тур по современной котельной De Dietrich
0
62
Сказочный сад от бренда Greenworks ждет гостей в парке «Музеон»
0
73
Получите бесплатный билет на выставку KazBuild 2019 (Алматы, 4-6 сентября) по промокоду
0
108
Служит до 100 раз дольше. Unisaw by Sarp
0
138
Новинка! Regumat MF-180 (арт. 1354260) для управления теплым полом
0
59
Уникальный проект бизнес-образования Bdr Thermea Rus (Baxi и De Dietrich)
0
117
Сделайте свой сад красивым и урожайным вместе с выставкой-продажей «Петербургская зеленая неделя»
0
140
Ещё одно новое направление Husqvarna – строительные пылесосы WDC 220 и WDC 325L
0
226
Заряжен на успех! 1 июля 2019 года стартует беспрецедентная акция Makita
0
444
Unisaw Group представляет новинки Caiman 2019 года – профессиональные бензокосы WX21L и WX21L Promo
0
157
Группа компаний «БДР Термия» (BDR Thermea Group) показала первый в мире бытовой водородный котёл
0
176
Тенденции сезона на выставке Spoga + Gafa 2019 в Кёльне
0
186
Фильтр механической очистки Caleffi XS 5459 с магнитом
0
137
ABB создаёт навигацию по технологиям в «Леруа Мерлен ЗИЛ»
0
180
12-вольтового полку прибыло! Новинки 12-В системы инструментов Metabo со слайдерными аккумуляторами
0
325
Husqvarna впервые стала генеральным спонсором Чемпионата Европы по арбористике
0
209
Обратноосмотическая система фильтрации воды «Гейзер Престиж Смарт»
0
194
Начались продажи стабилизаторов напряжения Baxi Energy 400 и Energy 550
0
266
28-31 января 2020 года в столичном «Экспоцентре» пройдёт 21-я выставка «ОСМ (Отечественные строительные материалы)»
0
220
Модуль удаления запахов для систем инсталляции Geberit Duofresh
0
155
Новый бюджетный газовый котёл Baxi Eco Nova
0
313
Конкурс «Моя история успеха вместе с выставкой MITEX»
0
311
Заряжены на успех. Новинки аккумуляторной садовой техники Oleo-Mac сезона «Лето 2019»
0
271
Новинки-2019 от «Белмаш» – фуговальные станки Belmash J155/1170A, J155/1170AH, J200/1800AMR и J200/1800AMRH
0
386
Viessmann объявляет конкурс для продавцов и монтажников бытового отопительного оборудования
0
187
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Весна 2019”)
0
871
Выставку-конференцию Baxi Expo Moscow 2019 посетило 500 участников со всей России
0
219
Генеральный директор Stihl Александр Эрнандес о бизнесе в России
0
401
Стенд компании Patriot стал одним из самых посещаемых на фестивале внедорожников 4х4 Fest 2019
0
332
Просто для профессионалов, или новая базовая линейка сетевых углошлифовальных машин (УШМ) Metabo
0
485
«Ursa Теплостандарт» – новый утеплитель для тепло- и звукоизоляции стен, перегородок, полов, потолков и перекрытий
0
103
«Петрович» вытеснил Obi
0
546
Husqvarna представляет новую товарную группу – бензиновые мини-электростанции G 1300P, G 2500P, G 3200P и G 5500P
0
554
Сколько инструментов One+ поместилось в системе хранения Ryobi? Угадай – и одна из них может стать твоей!
0
512
Новинки 2019 года от Caiman: профессиональные газонокосилочные тракторы Rapido 2WD и Rapido SD 2WD
0
305
Oventrop Profi 2019 – конкурс для специалистов по монтажу
0
277

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Husqvarna, «Роснефть» и «Автомобиль года» с 15 июля по 15 сентября проводят акцию «Заправляйся и выигрывай!»
15.07.19–15.09.19, Москва и МО
0
113
Заряжен на успех! 1 июля 2019 года стартует беспрецедентная акция Makita
1 июля - 31 сентября 2019 г.
0
444
Конкурс «Моя история успеха вместе с выставкой MITEX»
До 5 ноября 2019 года
0
311
Viessmann объявляет конкурс для продавцов и монтажников бытового отопительного оборудования
С 3 июня по 20 октября 2019 г.
0
187
Сколько инструментов One+ поместилось в системе хранения Ryobi? Угадай – и одна из них может стать твоей!
До конца июня 2019 г.
0
512
Oventrop Profi 2019 – конкурс для специалистов по монтажу
До 31 октября 2019 г.
0
277
Акция «Весна с Klingspor». Получите промокод #весна_Klingspor
С 27 марта 2019 года
0
513
«Грундфос» снижает цены на скважинные насосы
0
606
Внимание! Конкурс! Лучший объект на базе оборудования De Dietrich – 2019
С 1 февраля до 31 декабря 2019 г.
0
1039

Лучшие репортажи /все

Опросы

Какое масло Вы используете для смазки пильной цепи цепной бензопилы (электропилы)?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

CIHS-2018: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Ремонт Экспо 2019: 1-3 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Мир климата 2019: 4-7 марта, Москва

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

Строим дом 2019: 16-17 марта, Санкт-Петербург

City Build Russia 2019 Москва: 19-20 марта

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

Белорусский дом 2019: 28-30 марта, Беларусь, г. Минск

ЧеченСтрой Экспо 2019: 24-25 апреля, Грозный

Город 2019 - 25-27 апреля, Владивосток

КлиматАкваТЭкс 2019: 14-17 мая, Красноярск

Spoga+Gafa 2019: 1-3 сентября, Кельн (Германия)

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

MITEX 2019: 5-8 ноября, Москва

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

ОСМ 2020: 28-31 января, Москва

Александра Маркин об открытии учебно-тренингового центра «Юнисоо»

0
2328

директор Unisaw Group Александр МаркинВ апреле 2014 года компанией Unisaw Group был открыт Дилерский центр «Юнисоо» для первых посетителей. В четырёхэтажном здании на Ленинградском шоссе, в Химках, расположен современный сервисный центр, организована продажа садово‑парковой и компактной строительной техники для частных лиц и корпоративных клиентов. Значительную часть выставочной площади занимают демонстрационные стенды с образцами оборудования основных брендов, представляемых Unisaw Group в России. И это не всё. Отныне здесь будет постоянно работать центр обучения.

Открытие учебно-тренингового центра «Юнисоо» — уникальное событие для отрасли садовой техники и компактного строительного оборудования. На сегодняшний день новый центр — крупнейший в России в своей сфере. Он занимает лидирующие позиции по объёму учебных программ и количеству направлений.

Создание центра для проведения обучения — пока не очень распространённое явление в российской практике. Поэтому нас заинтересовало, зачем компании понадобилось инвестировать, очевидно, немалые средства в его строительство и развитие, да ещё не в самой простой экономической ситуации. Ответить на наши вопросы мы попросили генерального директора Unisaw Group Александра МАРКИНА.

Александр, какие события или процессы повлияли на принятие решения об открытии учебно­-тренингового центра? И почему это происходит именно сейчас?

Какого­-то одного явно выраженного повода не было. Просто мы однажды осознали, что недостаточно заниматься исключительно поставками и производством продукции. Продажа, сервис и постпродажное обслуживание требуют обязательной подготовки высококвалифицированных профессиональных кадров. Для дальнейшего развития бизнеса понадобилось обучение как продавцов, так и мастеров сервисных центров.

Продавцу сегодня недостаточно знать, что пила пилит, ему необходимо понимать все тонкости этого процесса. Только в этом случае он сможет предоставить покупателю максимум полезной информации и дать наиболее ценные рекомендации по выбору оборудования. У нас очень широкий модельный ряд, и потребность в проведении семинаров возникает часто. Конечно, для обучения можно выезжать за границу, к нашим производителям, и мы делали это регулярно на протяжении многих лет… Америка, Европа, Япония — дилеры вместе с нами неоднократно выезжали в самые разные уголки земного шара. И при этом мы присматривались к тому, как организованы аналогичные мероприятия в этих странах. Несколько лет назад мы поняли, что нам нужна площадка здесь, в России.

Специалистам по сервисному обслуживанию и ремонту тоже требуется постоянное обучение. Причём совершенно разного уровня: новичку, имеющему только базовый набор знаний, приходится изучать практически всё и сразу, а опытным мастерам чаще всего нужна более углублённая информация в какой­то узкой области. Но есть ещё и специалисты экспертного уровня, которые обладают уникальным набором знаний и сами могут научить кого угодно — им бывает полезно обмениваться информацией друг с другом. И столь высокий профессиональный уровень существует не только у сотрудников сервиса, но и у продавцов в регионах, и их опыт тоже крайне востребован. Вопрос только в том, где и каким образом передавать его коллегам.

Юнисоо учебный центр Маркин

Вы сказали, что учебно-­тренинговый центр «Юнисоо» — на сегодняшний день крупнейший в России и занимает лидирующие позиции по объёму учебных программ и количеству направлений. Вы не могли бы остановиться на этом подробнее?

Оборудование Unisaw Group поставляется во все регионы, с ним работает более тысячи наших торговых партнёров на местах. Обучить их сотрудников — задача масштабная. Кроме того, значительная часть нашего ассортимента — инновационное оборудование, обладающее высокой добавочной стоимостью — технологиями, которые не только обеспечивают комфорт пользователю, но и позволяют работать эффективно и более экономно. Продажа таких машин невозможна без специальных знаний, погружения в детали — ведь надо вникнуть в особенности того, как техника будет использоваться покупателем, разъяснить ему нюансы, уметь настроить, помочь разобраться. Работой с нашим оборудованием заняты люди разных специализаций: руководители подразделений и продавцы­консультанты, механики и специалисты по ремонту.

У Unisaw Group очень широкий ассортимент. А значит, нашим специалистам и разбираться приходится во многом — это и садовая техника, и тракторы, и строительные агрегаты компактного класса.

Всё вышеперечисленное требует как широкого спектра программ по техническим направлениям, так и различных обучающих пакетов, заточенных под специализацию сотрудников. Обязывает и география производства — в качестве преподавателей и консультантов к нам приезжают специалисты из разных стран. Так что не остаётся ничего другого, как «учиться, учиться и ещё раз учиться».

Обучение включает теоретическую и практическую части, например обучение механиков и продавцов в новом дилерском центре обязательно подразумевает тест­-драйв.

Особое значение при планировании обучения уделяется сезонному аспекту. Так, перед каждым сезоном проводится обучение продавцов, а в межсезонье — механиков. Это предъявляет дополнительные требования к планированию.

Масштабы отражает следующий пример: с января 2014 года до начала апреля, когда центр ещё не был открыт, у нас прошло 15 учебных мероприятий, в которых приняли участие более 400 человек! А на территории нового центра с 7 по 9 апреля уже стартовали первые семинары. В качестве преподавателей выступили представители японских компаний Mikasa и Maruzen. В обучении приняли участие механики, специализирующиеся в области работы гидравлического строительного оборудования.

И каково их впечатление?

У нас длительный опыт сотрудничества с японскими производителями и нам интересно работать вместе. Они поддержали нашу инициативу и сказали, что системное обучение позволит российским специалистам достаточно быстро догнать японских коллег. Интересно их мнение относительно построения нашего сервиса по обслуживанию гидравлических систем компании Maruzen: «Работа механиков с техникой заняла бы в два­три раза больше времени, если бы обучение не проводилось, и при этом часть вопросов по обслуживанию всё равно не была бы решена».

Образовательные программы учебно­-тренингового центра направлены только на специалистов, работающих с техникой?

Конечно же нет. Менеджмент, управление продажами, логистика, экономика не останутся без внимания. Unisaw Group внедряет систему менеджмента качества, а в 2011 году мы прошли сертификацию ISO‑9001. Основная задача, стоящая перед нами сегодня, — создание системы стратегического управления клиентоориентированной компанией. Большая часть бизнес­процессов уже отлажена, а что­то ещё предстоит выстраивать. Ведь в бизнесе важно правильно задавать вектор, и наша постоянная задача — оптимизация бизнес­процессов, снижение затрат, повышение эффективности. Это всё — также темы для обучающих программ.

Кстати, мы думаем о том, чтобы проводить обучение с привлечением экспертов по продажам с мировым именем в нашей отрасли.

Дилерский центр «Юнисоо» — это не только учебно-­тренинговые программы и продажа техники. Вы не могли бы рассказать, что изменилось в организации процессов сервисного обслуживания клиентов после переезда в новое здание?

Можно сказать, что всё. Нами построен новый дилерский центр высокого уровня, и при его проектировании мы равнялись на автомобильные стандарты обслуживания. Это уникальный на сегодняшний день проект, реализуемый на территории России. Мы не просто берём на себя обязательства по гарантийному обслуживанию техники, в ближайших планах — создание уникальной сервисной программы. Центр оснащён самым современным оборудованием с учётом последних стандартов: электронными диагностическими системами, аппаратами для ультразвуковой очистки топливных узлов, подъёмниками для обслуживания тракторов и райдеров, вытяжками для выхлопных газов. Большие площади отведены под хранение техники и запасных частей. Строго соблюдаются экологические стандарты: масло, промасленная ветошь, аккумуляторы — всё это утилизируется в полном соответствии с установленными регламентами.

Получается практически полный цикл. Поставка оборудования, продажи, сервисное обслуживание, обучение…

Действительно, так и есть. Но не стоит забывать и о создании техники. На сегодняшний день на территории России мы имеем отлаженное сборочное производство, на котором в 2013 году собрали более 80 000 единиц садовой техники нового поколения — мотоблоков Caiman и другой продукции.

сервис садовой техники Юнисоо

Следует ли из всего этого, что компания планирует расширяться и увеличивать штат сотрудников?

С персоналом высокого класса всегда было непросто. Как уже говорилось выше, мы стараемся решать проблему, постоянно поднимая уровень профессионализма всех наших сотрудников. Организуем обучение, направляем людей на заводы в США, Европу, Японию. Сейчас требования к кадровому составу повысились — работа по новым стандартам требует не только высочайшей квалификации. Опрятный внешний вид, культура общения с клиентом — сегодня этим моментам мы уделяем ещё большее внимание. Конечно, это инвестиции, но они оправданы — невозможно обеспечить современный уровень обслуживания, когда у тебя персонал выходит к клиенту в промасленной робе. В непростые 2008–2009 годы мы предприняли немалые усилия, чтобы сохранить кадровый состав, а в настоящее время штат «Юнисоо» расширяется. Мы благодарны нашим специалистам и готовы их поддерживать в обмен на высокопрофессиональный труд и участие в инициативах компании.


Интервью подготовил Алексей МЕСНЯНКИН

Апрель 2014 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде