1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Качество трубного крепежа: какая маркировка гарантирует безопасность. Рекомендации Fischer
0
47
Немецкий стиль в интерьере кухни и техника: идеальное соседство
0
44
Как выбрать подходящие фотообои для стены в спальне
0
44
Конденсационный газовый котел для дома: нюансы выбора
0
72
Kingfisher plc завершила продажу Castorama Russia компании Maxidom
0
214
Юбилей Ariston: 25 лет тепла в России и 90 лет в мире
0
113
Китайский Lifan признан банкротом: он задолжал сотни миллионов долларов
0
339
П9-850-РЭ – новый сетевой перфоратор от «Фиолент», полностью разработанный и выпускаемый в Крыму
0
279
Husqvarna представила обновлённые бензиновые снегоотбрасыватели 200-ой серии – ST 224, ST 227 и ST 230
0
185
Строгайте в размер с выгодой! Скидка 15% на рейсмусовые станки Powermatic 15SC в обеих модификациях 230/400 В
0
162
В 2021 году на выставке MosBuild одним из ключевых снова будет раздел «Оконные технологии»
0
129
Интерес к стройматериалам и инструментам во время карантина вырос на 21,8%
0
102
ESAB на выставке Rusweld 2020 (19-22 октября, Москва, ЦВК «Экспоцентр»)
0
190
Лучший сварщик России: долгожданный конкурс прошёл в Красногорске
0
191
Время обновлений. Новинки сетевых дисковых пил и углошлифовальных машин «Интерскол»
0
311
Перенос сроков проведения выставки MITEX на 2021 год
0
466
Аккумуляторные новинки «Интерскол». Единая цифровая платформа МСТ для сопровождения инструмента
0
399
Очередная новинка 2020 года от Metabo – сетевой циркулярный станок TS254M
0
390
Раскрывая возможности: сварщики поборются за звание лучших в России
0
452
Союз Независимой Инструментальной Розницы (СНИР)
0
956
Встроенный литий-ионный аккумулятор в двигателях Briggs&Stratton 500-й и 600-й серии
0
471
Реорганизация в концерне Grundfos
0
416
Выбор настоящих профессионалов: новая линейка лёгких, мощных и надёжных сетевых УШМ от «Фиолент» под круг 125 мм
0
627
Metabo представляет две новые модели ручных сетевых дисковых пил – KS 66 FS и KS 85 FS
0
596
Промокод на выставку MosBuild 2021: регистрация открыта! Москва, МВЦ «Крокус Экспо», 30 апреля – 2 марта
0
1138
Две аккумуляторные 18-В новинки Metabo: сабельная мини-пила SSE 18 LTX BL Compact и мультитул MT 18 LTX BL QSL
0
570
Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Лето-осень 2020”)
0
1011
Выставка «Отечественные строительные материалы» (ОСМ) – №1 в календаре строителя на 2021 год!
0
419
Вебинар Manders и Mosbuild «Ассортимент тканей и пошив штор: 2 части успешных продаж»: 29 сентября, начало в 14:00
0
455
Выставка Spoga + Gafa: новые даты
0
528
Viessmann расширил линейку конденсационных котлов серии Vitodens 050-W
0
455
Жителям четырёх регионов России могут начать бесплатно подводить газ
0
507
Schneider Electric и Grundfos подписали меморандум о сотрудничестве в России
0
437
Новинки от «Белмаш» – кантошлифовальные станки Belmash EOS-91 и EOS-91/380
0
653
В России стартовали продажи долгожданной новой аккумуляторной цепной пилы для арбористов Husqvarna T540i XP
0
890
В ленточнопильном станочном «полку» Belmash пополнение – большие и мощные станки WBS-410, WBS-465 и WBS-465/380
0
955
Вебинар «Как подготовить идеальное портфолио» в рамках курса MosBuild Академии: 11 сентября с 12:00
0
613
Вебинар MosBuild Академии «Как построить успешный бизнес на продаже премиальной краски»: 8 сентября с 14:00
0
681
С 30 сентября по 2 октября в Красноярске пройдёт специализированная выставка «Эксподрев 2020»
0
717
8-10 сентября состоится крупнейшая в Казахстане онлайн-конференция под эгидой выставок KazBuild и Aquatherm Almaty
0
639

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Какое масло Вы используете для смазки пильной цепи цепной бензопилы (электропилы)?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

City Build Russia 2019 Москва: 19-20 марта

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

КлиматАкваТЭкс 2019: 14-17 мая, Красноярск

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

РСН и RosBuild 2020: 31 марта - 3 апреля, Москва

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Фестиваль Столярного Дела Москва 2020: 25-26 апреля

Белорусский дом 2020: 14-16 мая, Беларусь, г. Минск

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

ЧеченСтрой Экспо 2020: 23-24 сентября, Грозный

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

ExpoDrev Russia 2020: 30 сентября - 2 октября, Красноярск

MITEX 2020: 10-13 ноября, Москва

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Мир климата 2021: 9-12 марта, Москва

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

AtyrauBuild 2021: 7-9 апреля, Казахстан, Атырау

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

Виктор Данилов, региональный менеджер по техническому сервису компании Briggs&Stratton в России и СНГ: в помощь дилерам и сервису

0
2538

Виктор Данилов Briggs&Stratton интервью региональный менеджер техническому сервису компании России СНГКомпания Briggs&Stratton — крупнейший мировой производитель четырёхтактных двигателей малой и средней мощности. На страницах журналов «Инструменты», «GardenTools», «Всё для стройки и ремонта» мы неоднократно рассказывали о различных направлениях её деятельности: моторах как таковых и конечной продукции. Да и обзоры многих видов техники с двигателями внутреннего сгорания, публикуемые у нас в журналах, начинались со слов: «Двигатель: Briggs&Stratton…». Что неудивительно: компания обеспечивает более половины мировой потребности в двигателях, которые ставятся буквально «на всё». А некоторые виды техники, например садовые тракторы, вообще комплектуются почти исключительно двигателями Briggs&Stratton, независимо от компании-производителя.

Представительство компании Briggs&Stratton открылось в Москве в 1997 году. И с тех же времён в представительстве работает Виктор ДАНИЛОВ, к. т. н, региональный менеджер по техническому сервису компании в России и странах СНГ. Интервью с ним предлагаем вашему вниманию.

Виктор Иванович, для начала, в порядке ликбеза: какие фирмы-производители используют двигатели Briggs&Stratton на своей технике?

В первую очередь — сама компания. С начала 21 века Briggs&Stratton не только продаёт свои двигатели для других, но и ставит их на свою конечную продукцию. Некоторая её часть реализуется под собственным товарным знаком, другая — под брендами компаний (в основном американских), приобретённых Briggs&Stratton и сохранивших собственные имена. В частности, из тех марок, которые поставляются в Россию, можно отметить Simplicity, Snapper, Murray (садовые тракторы, газонокосилки, снегоуборщики).

Остальная, большая, часть реализуемых двигателей ставится на продукцию сторонних производителей, в основном силовой и садовой техники. Всех перечислить невозможно: среди них есть и специализированные марки, выпускающие редкие разновидности профессионального оборудования, и компании с мировым именем, и предприятия, более известные в пределах отдельных стран (у нас, например, к таковым относятся производители культиваторов и мотоблоков).

В общем, была бы техника, а подходящий к ней двигатель от Briggs&Stratton найдётся.

У любой организации есть свои цели и задачи. Каковы они у представительства Briggs&Stratton?

Наш офис имеет некоммерческий статус в отличие от большинства представительств других компаний. Наша цель — информационная и техническая поддержка продаваемой техники и помощь тем, кто непосредственно занимается её реализацией — официальным дистрибьюторам и дилерам. Не менее важно обеспечить возможность работы и тем, кто продаёт технику, проводит её техническое обслуживание и ремонт: продавцам и работникам сервисов. Поэтому одна из основных задач представительства — обучение. Это общая политика компании: везде, где реализуется техника, должны быть грамотные специалисты.

Виктор Данилов Briggs&Stratton интервью региональный менеджер техническому сервису компании России СНГКаким образом проходит это обучение?

Прежде всего, проведением соответствующих очных семинаров по особенностям различной продукции, представляемой компанией. Задача любого семинара — обеспечить базовый уровень знаний для соответствующего специалиста, поэтому и темы зависят от того, чем именно он занимается.

Менеджеру по продажам не лишней будет информация об истории компании, ассортименте предлагаемой продукции, техническом обслуживании и предпродажной подготовке, которую надо проводить при реализации продукции. Для работников сервисных служб, разумеется, требуются технические знания по двигателям, порядок их диагностики в случае отказа, выявление неисправностей и ремонт. Важная часть обучения — анализ основных отказов двигателей и их характерных признаков. Мастер должен уметь определять причину отказа. Здесь без «метода дедукции» не обойтись. Важно не только отремонтировать двигатель, но и понять, почему это произошло. Кто виноват в отказе? Если это производственный дефект, то по гарантии заплатит Briggs&Stratton. А если это вина пользователя, то платить придётся ему. Но это надо убедительно доказать, и по ходу обучить клиента правилам грамотного технического обслуживания. Девяносто девять процентов преждевременных отказов двигателей связано именно с недостаточным уходом и нарушением правил эксплуатации. Компания Briggs&Stratton выпускает различные модели двигателей, и у каждого типа есть свои особенности. Поэтому семинары для сервисных специалистов посвящаются отдельным сериям, с разборкой и сборкой соответствующих двигателей. Есть семинары и по конечной продукции — технике, выпускаемой под именем Briggs&Stratton.

Для успешной работы сервисов требуются не только работники, способные выявить неисправности, но и запасные части, которые требуется заказать со склада. И тут тоже есть свои нюансы. Нужно уметь пользоваться каталогами запасных частей и заказать именно те, что предназначены для данной модели. Сейчас, с развитием электронных средств связи, вся необходимая документация доступна сотрудникам сервисов через Интернет — надо лишь знать, где искать, уметь работать с каталогами и информацией. И это — тема отдельных семинаров.

Виктор Данилов Briggs&Stratton интервью региональный менеджер техническому сервису компании России СНГВ чём отличия проводимых вами семинаров от технической поддержки, предоставляемой другими компаниями?

Во-первых, обучение бесплатное, нужно только послать заявку на адрес Danilov.Victor@basco.com. Во-вторых, количество и объём семинаров. Темы известны минимум за несколько месяцев. На семинарах бывают люди не только из Москвы, многие приезжают из других городов, им не так просто спланировать своё время. Ну и, разумеется, помимо базовых знаний, участники получают руководства по ремонту на русском языке в бумажном и электронном виде.

Как вообще обстоит дело с поставками запасных частей и расходных материалов на данный момент?

Этим занимаются дистрибьюторы. В России и странах СНГ их пять, а дилеров — более двухсот. Количество магазинов и сервисов посчитать и вовсе нереально. Конечно, нельзя рассчитывать, что у каждого из них мгновенно найдётся всё, необходимое для ремонта. С другой стороны, сами по себе двигатели Briggs&Stratton исключительно надёжны. Их производство регламентируется системой контроля качества в соответствии с ISO 9001:2000. Это относится к двигателям любых серий, от «бытовых» до промышленных. И при условии правильной эксплуатации и соблюдения регламентных работ вероятность отказа из-за серьёзной поломки практически исключена. Надёжность наших двигателей подтверждается, кстати, не только собственной статистикой отказов, которую мы имеем за 15 лет работы в России, но и мнением сотрудников сервисов, приезжающих к нам на семинары.

Количество участников — более 5 тысяч человек со всех регионов России и стран СНГ, а их голоса «не купишь».

С «расходниками» политика компании несколько иная. Требуются они часто и в больших количествах. Ничего сложного в проведении планового технического обслуживания нет, с этим может справиться любой технически грамотный пользователь. Поэтому товары этой группы, в первую очередь масло, фильтры, свечи зажигания, а также присадки — стабилизаторы топлива, пусковые тросы и некоторые другие легко заменяемые детали, пользователь может приобрести не только у дистрибьютора или в сервисных мастерских (хотя там они тоже есть), но и в магазинах типа «Сделай сам», продающих конечную продукцию с двигателями Briggs&Stratton. Расходные материалы можно купить и по отдельности, и в виде комплектов (масло, воздушный фильтр, свеча), нужных для полного проведения планового ТО.

И напоследок. Каковы дальнейшие планы компании Briggs&Stratton в отношении российского рынка и какие новинки следует ожидать в ближайшем будущем?

Зоной ответственности представительства является Россия и страны СНГ, а это громадная территория. Мы, конечно, проводим обучение на выезде, но этого всё-таки недостаточно. Briggs & Stratton применяет дистанционное обучение для англоговорящих пользователей Интернета. Мы планируем организовать подобную форму обучения на русском языке.

Расписание семинаров представлено на официальном сайте www.briggsandstratton.com/eu/ru. Приглашаются компании, работающие с оборудованием Briggs&Stratton.

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде