1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Ручной фрезер… по металлу. Мы протестировали уникальную новинку Metabo – KFM 16-15 F
0
367
В аккумуляторном 18-В семействе Ryobi One+ очередное пополнение – пылесос R18PV
0
135
Двигатели Vanguard для строительной техники на выставке Bauma CTT Moscow Russia
0
174
Eaton AFDD+ для защиты от дугового пробоя, замыкания на землю и сверхтоков
0
316
Бензомоторные газонокосилки Husqvarna: новинки 2018. Когда время — деньги!
0
522
Садовая техника AL-KO: обзор новинок 2018
0
214
Силовая и строительная техника «Вымпел»: обзор 2018
0
177
3 июля в Москве пройдёт конференция Clage 2018
0
185
Итоги 19-й Международной специализированной выставки «Металлообработка-2018»: официальный пост-релиз
0
172
Мотоблоки «Целина» и дополнительное оборудование к ним. Пермские универсалы
0
273
Выставка MosBuild 2019: строим будущее индустрии вместе
0
123
Компания Metabo представила очередную интересную новинку – аккумуляторный заклёпочный пистолет NP 18 LTX BL 5.0
0
384
Надёжность кресел, перил и ограждений на «Ростов Арене» гарантирует крепёж Fischer
0
147
Новые насадки для комбисистемы Gardena: треугольная щелевая щётка, очиститель для жёлобов и плодосъёмник
0
198
Новый насосно-смесительный узел Oventrop Regufloor H в упрощённой комплектации
0
201
Поступила в продажу новая насосная установка повышения давления Grundfos CMBE Twin
0
124
Компания «Грундфос» подписала соглашение о сотрудничестве с WorldSkills Russia
0
113
Как сделать русскую картошку фри? Готовится к запуску первый в России завод по переработке и консервированию картофеля
0
160
В начале июня во все гипермаркеты «Оби» поступила «Большая энциклопедия ремонта»
0
178
Новый погружной насос Kärcher SP 5 Dual подходит для перекачки как грязной воды, так и чистой практически досуха
0
129
Футбольная лихорадка от Kärcher: эксклюзивная серия Football Edition, состоящая из мини-мойки K 5 и пылесоса WD 3 Car
0
190
«Палыч» выбрал Viessmann
0
187
Компания Metabo представила новые сильноточные LiHD-аккумуляторы ёмкостью 4,0; 5,5 и 8,0 А*ч
0
544
Новый объединённый номер «Весна 2018» журналов «Инструменты», «GardenTools» и «Всё для стройки и ремонта»
0
662
Акция от De Dietrich: подарок при покупке котла!
0
258
Российский учебный центр Viessmann выпустил первых сертифицированных специалистов по промоборудованию
0
219
Акция Oventrop PPSU+Инструмент
0
221
Обзор новинок садовой техники Makita сезона 2018: когда два лучше, чем один
0
471
Новинки продукции Stihl сезона 2018
0
460
23 мая в сирингарии Ботанического сада МГУ стартовал второй сезон реалити-шоу Gardena «Мой сад»
0
179
Новинка от DeWALT – аккумуляторная газонокосилка DCMW 564P2
0
463
Sika запускает производство полимерных мембран в России
0
205
Годовая пресс-конференция Bosch 2018. 25 лет устойчивого развития в России
0
691
Первое обучение в Академии завода Viessmann в Липецке
0
991
Пылесос для сухой и влажной уборки Bort BSS 1425 PowerPlus
0
382
Пылесосы и воздуходувки Bort: обзор новинок 2018. Средства от пыли и мусора
0
375
Объявлен старт конкурса архитектурных и дизайнерских решений Egger D&D
0
238
Gedore Red: вторая продуктовая линейка в ассортименте Gedore
0
456
Hitachi Koki / HiKoki начинает поставлять аккумуляторы Multi-Volt, работающие с инструментами как 36 В, так и 18 В
0
820
Скидки до 20% инструмент Knipex, Wera, Bessey, Heyco, Testboy, Exact, Parat, Picard, Rennsteig в честь юбилея
0
436

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Конкурс компании 3М «Мы защищаем профессионалов» 2018
С 1 июня по 31 октября 2018 года
0
83
Футбольная лихорадка от Kärcher: эксклюзивная серия Football Edition, состоящая из мини-мойки K 5 и пылесоса WD 3 Car
0
190
Акция от De Dietrich: подарок при покупке котла!
До 30 июня 2018 г.
0
258
Акция Oventrop PPSU+Инструмент
0
221
Объявлен старт конкурса архитектурных и дизайнерских решений Egger D&D
С 15 мая до 15 сентября 2018 г. 
0
238
Скидки до 20% инструмент Knipex, Wera, Bessey, Heyco, Testboy, Exact, Parat, Picard, Rennsteig в честь юбилея
С 15 мая по 30 сентября
0
436
Акция «Ольмакс»: «Весна – время обновления!» (до 31 мая 2018 года)
До 31 мая 2018 года
0
494
Компания Patriot объявила о старте масштабной акции «Миллион за триммер»
С 2 апреля по 22 июля 2018 года
0
1029
Акция компании «Оптулс»: «Бесконтактный тестер – бесплатно»
С 01 октября 2017 по 31 мая 2018 года
0
709
Выиграйте 11000 $ в конкурсе «Я и Briggs&Stratton» в честь 110-летия компании! Такой приз получит и покупатель, и магазин
1 марта - 31 августа 2018 года
0
1254
С началом весны De Dietrich снижает цены
С 1 марта 2018 года
0
395
Продавать и монтировать оборудование Viessmann стало выгоднее
До мая 2018 года
0
549
Специальное предложение на Knipex и Wera – акция продолжается!
До 30 июня 2018 года
0
2614
Акция Bessey Door-Openers в «Оптулс»
До 29 июня 2018 года
0
917
Выиграй поездку на Formula 1 вместе с Hajdu!
С 20 ноября 2017 по 30 июня 2018 года
0
968
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
6318
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10823
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10808
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10447

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

City Build Russia 2018: 27-28 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2018: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

Строим дом 2018: 20-21 октября, Санкт-Петербург

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

Виктор Данилов, региональный менеджер по техническому сервису компании Briggs&Stratton в России и СНГ: в помощь дилерам и сервису

0
1730

Интервью регионального менеджера по техническому сервису компании Briggs&Stratton в России и СНГ Виктора Данилова. В помощь дилерам и сервисуКомпания Briggs&Stratton — крупнейший мировой производитель четырёхтактных двигателей малой и средней мощности. На страницах журналов «Инструменты», «GardenTools», «Всё для стройки и ремонта» мы неоднократно рассказывали о различных направлениях её деятельности: моторах как таковых и конечной продукции. Да и обзоры многих видов техники с двигателями внутреннего сгорания, публикуемые у нас в журналах, начинались со слов: «Двигатель: Briggs&Stratton…». Что неудивительно: компания обеспечивает более половины мировой потребности в двигателях, которые ставятся буквально «на всё». А некоторые виды техники, например садовые тракторы, вообще комплектуются почти исключительно двигателями Briggs&Stratton, независимо от компании-производителя.

Представительство компании Briggs&Stratton открылось в Москве в 1997 году. И с тех же времён в представительстве работает Виктор ДАНИЛОВ, к. т. н, региональный менеджер по техническому сервису компании в России и странах СНГ. Интервью с ним предлагаем вашему вниманию.

Виктор Иванович, для начала, в порядке ликбеза: какие фирмы-производители используют двигатели Briggs&Stratton на своей технике?

В первую очередь — сама компания. С начала 21 века Briggs&Stratton не только продаёт свои двигатели для других, но и ставит их на свою конечную продукцию. Некоторая её часть реализуется под собственным товарным знаком, другая — под брендами компаний (в основном американских), приобретённых Briggs&Stratton и сохранивших собственные имена. В частности, из тех марок, которые поставляются в Россию, можно отметить Simplicity, Snapper, Murray (садовые тракторы, газонокосилки, снегоуборщики).

Остальная, большая, часть реализуемых двигателей ставится на продукцию сторонних производителей, в основном силовой и садовой техники. Всех перечислить невозможно: среди них есть и специализированные марки, выпускающие редкие разновидности профессионального оборудования, и компании с мировым именем, и предприятия, более известные в пределах отдельных стран (у нас, например, к таковым относятся производители культиваторов и мотоблоков).

В общем, была бы техника, а подходящий к ней двигатель от Briggs&Stratton найдётся.

У любой организации есть свои цели и задачи. Каковы они у представительства Briggs&Stratton?

Наш офис имеет некоммерческий статус в отличие от большинства представительств других компаний. Наша цель — информационная и техническая поддержка продаваемой техники и помощь тем, кто непосредственно занимается её реализацией — официальным дистрибьюторам и дилерам. Не менее важно обеспечить возможность работы и тем, кто продаёт технику, проводит её техническое обслуживание и ремонт: продавцам и работникам сервисов. Поэтому одна из основных задач представительства — обучение. Это общая политика компании: везде, где реализуется техника, должны быть грамотные специалисты.

Расписание семинаров представлено на официальном сайте www.briggsandstratton.com/eu/ru. Приглашаются компании, работающие с оборудованием Briggs&StrattonКаким образом проходит это обучение?

Прежде всего, проведением соответствующих очных семинаров по особенностям различной продукции, представляемой компанией. Задача любого семинара — обеспечить базовый уровень знаний для соответствующего специалиста, поэтому и темы зависят от того, чем именно он занимается.

Менеджеру по продажам не лишней будет информация об истории компании, ассортименте предлагаемой продукции, техническом обслуживании и предпродажной подготовке, которую надо проводить при реализации продукции. Для работников сервисных служб, разумеется, требуются технические знания по двигателям, порядок их диагностики в случае отказа, выявление неисправностей и ремонт. Важная часть обучения — анализ основных отказов двигателей и их характерных признаков. Мастер должен уметь определять причину отказа. Здесь без «метода дедукции» не обойтись. Важно не только отремонтировать двигатель, но и понять, почему это произошло. Кто виноват в отказе? Если это производственный дефект, то по гарантии заплатит Briggs&Stratton. А если это вина пользователя, то платить придётся ему. Но это надо убедительно доказать, и по ходу обучить клиента правилам грамотного технического обслуживания. Девяносто девять процентов преждевременных отказов двигателей связано именно с недостаточным уходом и нарушением правил эксплуатации. Компания Briggs&Stratton выпускает различные модели двигателей, и у каждого типа есть свои особенности. Поэтому семинары для сервисных специалистов посвящаются отдельным сериям, с разборкой и сборкой соответствующих двигателей. Есть семинары и по конечной продукции — технике, выпускаемой под именем Briggs&Stratton.

Для успешной работы сервисов требуются не только работники, способные выявить неисправности, но и запасные части, которые требуется заказать со склада. И тут тоже есть свои нюансы. Нужно уметь пользоваться каталогами запасных частей и заказать именно те, что предназначены для данной модели. Сейчас, с развитием электронных средств связи, вся необходимая документация доступна сотрудникам сервисов через Интернет — надо лишь знать, где искать, уметь работать с каталогами и информацией. И это — тема отдельных семинаров.

С «расходниками» политика компании несколько иная. Требуются они часто и в больших количествах. Ничего сложного в проведении планового технического обслуживания нет, с этим может справиться любой технически грамотный пользователь. Поэтому товары этой группы, в первую очередь масло, фильтры, свечи зажигания, а также присадки — стабилизаторы топлива, пусковые тросы и некоторые другие легко заменяемые детали, пользователь может приобрести не только у дистрибьютора или в сервисных мастерских (хотя там они тоже есть), но и в магазинах типа «Сделай сам», продающих конечную продукцию с двигателями Briggs&StrattonВ чём отличия проводимых вами семинаров от технической поддержки, предоставляемой другими компаниями?

Во-первых, обучение бесплатное, нужно только послать заявку на адрес Danilov.Victor@basco.com. Во-вторых, количество и объём семинаров. Темы известны минимум за несколько месяцев. На семинарах бывают люди не только из Москвы, многие приезжают из других городов, им не так просто спланировать своё время. Ну и, разумеется, помимо базовых знаний, участники получают руководства по ремонту на русском языке в бумажном и электронном виде.

Как вообще обстоит дело с поставками запасных частей и расходных материалов на данный момент?

Этим занимаются дистрибьюторы. В России и странах СНГ их пять, а дилеров — более двухсот. Количество магазинов и сервисов посчитать и вовсе нереально. Конечно, нельзя рассчитывать, что у каждого из них мгновенно найдётся всё, необходимое для ремонта. С другой стороны, сами по себе двигатели Briggs&Stratton исключительно надёжны. Их производство регламентируется системой контроля качества в соответствии с ISO 9001:2000. Это относится к двигателям любых серий, от «бытовых» до промышленных. И при условии правильной эксплуатации и соблюдения регламентных работ вероятность отказа из-за серьёзной поломки практически исключена. Надёжность наших двигателей подтверждается, кстати, не только собственной статистикой отказов, которую мы имеем за 15 лет работы в России, но и мнением сотрудников сервисов, приезжающих к нам на семинары.

Количество участников — более 5 тысяч человек со всех регионов России и стран СНГ, а их голоса «не купишь».

С «расходниками» политика компании несколько иная. Требуются они часто и в больших количествах. Ничего сложного в проведении планового технического обслуживания нет, с этим может справиться любой технически грамотный пользователь. Поэтому товары этой группы, в первую очередь масло, фильтры, свечи зажигания, а также присадки — стабилизаторы топлива, пусковые тросы и некоторые другие легко заменяемые детали, пользователь может приобрести не только у дистрибьютора или в сервисных мастерских (хотя там они тоже есть), но и в магазинах типа «Сделай сам», продающих конечную продукцию с двигателями Briggs&Stratton. Расходные материалы можно купить и по отдельности, и в виде комплектов (масло, воздушный фильтр, свеча), нужных для полного проведения планового ТО.

И напоследок. Каковы дальнейшие планы компании Briggs&Stratton в отношении российского рынка и какие новинки следует ожидать в ближайшем будущем?

Зоной ответственности представительства является Россия и страны СНГ, а это громадная территория. Мы, конечно, проводим обучение на выезде, но этого всё-таки недостаточно. Briggs & Stratton применяет дистанционное обучение для англоговорящих пользователей Интернета. Мы планируем организовать подобную форму обучения на русском языке.

Расписание семинаров представлено на официальном сайте www.briggsandstratton.com/eu/ru. Приглашаются компании, работающие с оборудованием Briggs&Stratton.

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде