Алина Облыгина, департамент маркетинга компании «Бош Термотехника»: правда о котлах Bosch и Buderus

Правда о котлах Bosch и Buderus — от Алины Облыгиной из департамента маркетинга компании «Бош Термотехника» (марки Bosch и Buderus).

Какова география производства ваших котлов, поставляемых в РФ?

Группа компаний Bosch производит свои продукты в Германии, Чехии, Португалии и Турции. Также реализуются планы по открытию производства в России. В I квартале 2014 года в Энгельсе (Саратовская область) начнётся производство промышленных и бытовых котлов для отопления и горячего водоснабжения под брендами Bosch и Buderus.

Есть ли у вас завод в России? Если да, то зачем, если нет, то почему?

Как уже было сказано, вскоре будет завершено строительство завода в Энгельсе. Новое предприятие площадью 8 тысяч квадратных метров будет выпускать шесть видов промышленных котлов мощностью от 2,5 до 6,5 МВт c тремя режимами работы. Кроме того, будет налажено производство более 30 моделей настенных газовых котлов для отопления и горячего водоснабжения мощностью от 18 до 35 кВт. Таким образом, Bosch инвестирует в Россию, создаёт рабочие места и оптимизирует свою работу на рынке.

Как вы оцениваете в России свою долю рынка? К каким цифрам стремитесь?

Рынок термотехники в России очень перспективный с точки зрения темпов роста. Потребители начинают делать выбор не столько в пользу дешёвого и доступного оборудования, сколько в пользу качественного и энергоэффективного. Такая тенденция даёт широкие возможности для развития как нашей компании, так и других участников рынка

При проектировании системы отопления и ГВС многие потребители стремятся к минимальным начальным затратам. Насколько важна стоимость котла при покупке? На чём можно сэкономить и на чём нельзя?

Все работы должны выполняться профессионалами — специализированными компаниями. Подходить к проектированию системы отопления необходимо так же ответственно, как и к строительству дома. Систему отопления изначально нужно делать комфортной, логичной, простой в управлении и надёжной.

Насколько важна стоимость котла при его покупке? В сумме всех затрат на систему отопления стоимость котла составляет от 15 до 30 %. В целом затраты, произведённые на систему отопления, достаточно крупные. Если потребитель будет недоволен своим котлоагрегатом, то смена оборудования может вызвать необходимость изменений в котельной и монтажа новых подключений к существующей системе.

Технические специалисты нашей компании рекомендуют внимательно отнестись к выбору котла. В первую очередь, если у потребителя уже есть сетевой газ, следует рассмотреть вопрос приобретения конденсационного котла. Увеличенные затраты на первом этапе (стоимость котла будет выше приблизительно на 50 %) не слишком отразятся на стоимости всей системы. Но потребитель получит не только повышенный уровень комфорта, но и возможность уменьшить свои затраты на топливо.

На чём можно сэкономить и на чём нельзя? Если бы вы строили дом, то стали бы экономить на стенах или на фундаменте? На окнах или на крыше? На утеплителе? На дверях? На санузлах? Конечно же нет. То же самое касается и проектирования системы отопления. Сэкономить здесь можно только на таких вещах, как дизайн-радиаторы и плитка в котельной. Экономия на остальных элементах может привести к отрицательным последствиям:
— экономия на элементах дымохода грозит разрушением кладки или намоканием стен и примыканием к дымоходу;
— экономия на проекте, на трубе, баках, котле, бойлере, предохранительной арматуре может привести к куда более плачевным последствиям: разрушению котла, бойлера, бака, затоплению и т. д.);
— экономия на приборах отопления — к снижению комфорта;
— экономия на системе регулирования — к потере в комфорте и нарушению правил эксплуатации котла с вытекающими последствиями (сокращению срока эксплуатации, отказу в гарантии и т. д.).

Из чего складывается стоимость владения котлом? Как её минимизировать?

Эксплуатационные затраты на систему отопления складываются из следующих составляющих
— годовая стоимость топлива для котла — примерно 70–85  % всех трат. Например, котёл мощностью 30 кВт может потреблять в год около 7000 м3, что обойдётся в 33 250 рублей/год (при стоимости 4,75 рубля за кубометр).
— стоимость электроэнергии для котла, насосов и прочих потребителей системы отопления. Это примерно 300 кВт*ч в год или 900 рублей в год (при стоимости 3 рубля/кВт*ч).
— стоимость ежегодного обслуживания/диагностики котла составляет около 8000 рублей в год.

Итого получаем 42 150 рублей в год прямых затрат. Однако, установив в доме конденсационный котёл, вы можете сократить прямые затраты на 10–15 %. Применение погодозависимой автоматики котла позволит уменьшить прямые затраты на топливо ещё на 10–15 %.

Что важнее для продавца (дилера, дистрибьютора) — наличие запчастей или низкие закупочные цены? Что делает ваша компания, чтобы у ваших партнёров не было перебоев с запчастями?

Если дилер (партнёр) оказывает комплекс услуг для конечного потребителя от стадии консультации, продажи, монтажа и до стадии сервисного обслуживания и дорожит любым клиентом, то первостепенная задача нашей компании — обеспечить наличие запасных частей у дилера для оперативного ремонта оборудования. Безусловно, в данном случае нельзя исключать те компании, которые являются аккредитованными сервисными центрами (АСЦ) и у которых запасные части должны быть в наличии априори.

Компания «Бош Термотехника» постоянно анализирует наличие запасных частей и пополняет свои центральные и региональные склады всем необходимым. Поставки со складов заводов-изготовителей осуществляются несколько раз в неделю, что даёт возможность дилерам (партнёрам) нашей компании получать нужные запасные части в кратчайшие сроки.

Сотрудник редакции купил в Москве газовый котел известной марки, но установить его в 100 км от Москвы не получилось по причине отсутствия компаний, работающих в данном регионе с данной маркой. Во всех ли регионах РФ представлена продукция вашей компании? Какую работу вы проводите с монтажниками, чтобы они предлагали оборудование именно вашей марки?

В настоящий момент «Бош Термотехника» имеет 30 филиалов, которые представляют компанию на всей территории РФ.

Мы активно сотрудничаем с монтажными организациями: устанавливаем стенды с нашим оборудованием, проводим обучение специалистов, чтобы предоставить всю необходимую информацию по работе с техникой как в гарантийный, так и в постгарантийный периоды.

С чем связано отсутствие продаж бренда в том или ином регионе РФ?

Каждое региональное представительство компании «Бош Термотехника» имеет один или более филиалов в различных городах России. В связи с этим мы можем говорить о том, что продажи осуществляются на территории всей страны.

Ведёте ли вы работу с газовыми трестами, чтобы они работали с вашим брендом? Что является первостепенным для газовых трестов (наличие запчастей, низкие закупочные цены, соответствие тендерным требованиям, другое)?

Многие крупные компании на рынке отопительной техники работают с газовыми трестами. «Бош Термотехника» в этом вопросе не исключение.

Что же касается работы самих трестов с теми или иными марками, то, на наш взгляд, такие критерии, как наличие запчастей, низкие закупочные цены, соответствие тендерным требованиям, очень важны, потому что в совокупности они влияют на успешное продвижение бренда.

Для работы системы мало купить котёл, нужен дымоход, насосные группы, обвязка, трубы, фитинги и т. д. Рекомендуете ли вы монтажникам сопутствующее оборудование других брендов? Обучаете ли вы монтажников и проектировщиков делать систему «под ключ»?

Безусловно, для системы отопления мало купить котёл: нужны дымоход, насосные группы, оборудование для обвязки котельной, трубы, фитинги и т. д. Естественно, что одна компания не может производить всё необходимое для столь обширной системы. Поэтому мы сотрудничаем с другими отопительными компаниями, зарекомендовавшими себя на рынке как профессионалы высокого класса. Благодаря их оборудованию мы предлагаем не просто котёл, а всю систему отопления комплексно.

Необходимо заметить, что правильно подобрать оборудование разных брендов довольно сложно. Поэтому в своих учебных классах, оснащённых в соответствии с немецкими стандартами, мы регулярно проводим обучение специалистов.

Должен ли пользователь самостоятельно выбирать модель котла, или выбор следует полностью доверить монтажной бригаде?

Выбор котла всегда необходимо согласовывать со специалистами исходя из существующих условий и требований на объекте.

Как пользователю определить, компетентна ли монтажная бригада?

На сайте нашей компании размещён обширный список аккредитованных монтажных организаций (АМО), имеющих все необходимые разрешительные документы для проведения монтажа отопительной техники, а также имеющих сертификаты о прохождении обучения по продуктовым линейкам оборудования. В любом случае, если в каком-либо регионе нет АМО, конечному потребителю, прежде чем подписывать договор о проведении монтажа оборудования с какой-либо компанией, следует удостовериться в том, что она имеет всю необходимую документацию для осуществления данной деятельности. А для проверки компетентности монтажной бригады конечный клиент может попросить компанию показать реализованные ею проекты, например пакет документов с фотографиями объектов.

Насколько ваши котлы просты в обслуживании?

Как известно, всё гениальное просто, но требует опыта и знаний. Оборудование компании «Бош Термотехника» всегда отличалось не только своим качеством и высокой энергоэффективностью, но и простотой в обслуживании за счёт целого комплекса принятых мер:
— наличию складов запасных частей не только у нас, но и у наших партнёров,
— все операции прописаны в инструкции,
— производителем обеспечен лёгкий доступ к поверхностям и частям, требующим обслуживания,
— при соблюдении определённых условий высокое качество продукта позволяет проводить ТО до одного раза в год и т. д.

Рекомендуете ли вы использовать в системе отопления антифриз?

Необходимость использования антифризов возникает в том случае, если требуется защитить объект от возможного замораживания системы отопления. В котлах Buderus использование незамерзающих теплоносителей допустимо. Но нужно помнить, что лучшим теплоносителем всё равно остаётся вода. Поэтому все котлы и проектируются на данном теплоносителе.

Каковы основные причины выхода оборудования из строя?

Зачастую оборудование выходит из строя ввиду следующих причин: нарушение условий эксплуатации (электричество, вода, подключение труб, дымоход); несоблюдение инструкций по монтажу, предусмотренных ГОСТами, СНИПами и другими нормативными документами; отсутствие ежегодного обслуживания; невнимательность при чтении инструкций и последующей настройке автоматики; монтаж неопытными бригадами.

Какие программы вы предлагаете для сбытовых партнёров, а также партнёров по сервису и монтажу?

Компания «Бош Термотехника» предлагает целый ряд программ для своих партнёров. В последнее время наиболее активно реализуются программы «Совместная реклама» и «Bosch Plus».

«Совместная реклама» позволяет компаниям-партнёрам стать частью рекламной компании Bosch и частично получить компенсацию от ООО «Бош Термотехника» за размещение наружной рекламы, рекламы в прессе, на телевидении и радио.

«Bosch Plus» предназначена для монтажных организаций, занимающихся установкой отопительного и водонагревательного оборудования Bosch. Участвуя в программе, монтажная организация может регистрировать установленные котлы и получать за них баллы, которые затем можно обменять на призы и дополнительную гарантию на котлы.

Что вы можете предложить пользователям из вашего ассортимента с учётом постоянного удорожания энергоносителей?

В свете повышения стоимости коммунальных услуг индивидуальное отопление становится всё более популярным. Многие сегодня начинают задумываться над тем, как использовать уже имеющуюся энергию более эффективно. В этом может помочь «Бош Термотехника». Компания предлагает своим клиентам большое количество энергоэффективного оборудования: конденсационные котлы, системы солнечных коллекторов, тепловые насосы.

Какое оборудование из вашего ассортимента наиболее востребовано на данный момент в России? Какие сегменты, на ваш взгляд, будут развиваться в ближайшем будущем наиболее активно?

Компания «Бош Термотехника» демонстрирует уверенные темпы роста практически во всех сегментах рынка. Об этом свидетельствуют открытие производства в России, расширение штата сотрудников, постоянное увеличение оборота компании, а также высокий уровень удовлетворённости клиентов.

Стараясь внести весомый вклад в сохранение окружающей среды, компания Bosch вкладывает значительные средства в возобновляемые источники энергии. Этой теме посвящена значительная часть работы, в том числе и в России, чему есть практические свидетельства в виде крупных и малых объектов, реализованных в различных регионах страны.

Круглый стол опубликован в журнале «Потребитель. Все для стройки и ремонта ОСЕНЬ-ЗИМА 2013 (№ 12` 2013)
ноябрь 2013 г.