Котлы Wolf в вопросах и ответах: Дмитрий Давыдов, генеральный директор «Вольф Энергосберегающие системы»

Какой котёл лучше? В этой статье слово — Дмитрию Давыдову, генеральному директору компании «Вольф Энергосберегающие системы» (марка Wolf).

Какова география производства ваших котлов, поставляемых в РФ?
Вся линейка отопительного оборудования Wolf, поставляемого в Россию, выпускается на заводе компании в немецком городе Майнбург. Сегодня многие производители для снижения издержек переносят свои производства в страны с более дешёвой рабочей силой либо выпускают продукцию специально для России и стран СНГ, используя устаревшие технологии и экономя на качестве. В отличие от них компания Wolf предлагает российским потребителям абсолютно ту же продукцию, что и немецким — современные конденсационные, настенные, напольные котлы.

Есть ли у вас завод в России? Если да, то зачем, если нет, то почему?
Пока у Wolf нет собственного производства в России. Мы только выходим на российский рынок, знакомимся с потребителем. Наша главная задача на сегодняшний день — сделать бренд узнаваемым. Поэтому говорить о развитии производства в России несколько преждевременно. Чтобы производить котлы Wolf в России, требуется не только высокотехнологичное оборудование, но и высокопрофессиональные кадры. Сотрудники, занятые на предприятии Wolf в Германии, посвятили не один год обучению тонкостям технологического процесса, обладают уникальными компетенциями и экспертными знаниями. В России пока нет специалистов такого уровня.

Как вы оцениваете в России свою долю рынка? К каким цифрам стремитесь?
Wolf — один из ведущих поставщиков конденсационных котлов в России. В Германии мы считаемся лидером и стремимся увеличивать своё присутствие на российском рынке. Наша цель — войти в ТОП-3 среди поставщиков конденсационной техники и завоевать 5‑процентную долю рынка котельного оборудования.

При проектировании системы отопления и ГВС многие потребители стремятся к минимальным начальным затратам. Насколько важна стоимость котла при покупке? На чём можно сэкономить и на чём нельзя?
Если вы покупаете котёл на год, два или три, стоимость оборудования не важна (можно купить и дешёвое решение). Если вы заботитесь о здоровье и безопасности своей семьи (а на этом нельзя экономить) и покупаете оборудование на долгие годы вперёд, вам скорее подошло бы более серьёзное оборудование, выпущенное в соответствии с европейскими стандартами качества.

Сегодня вся Европа переходит на 100-процентное использование конденсационных котлов, которые обеспечивают не только экологический, но и, прежде всего, экономический эффект. Хочу особо подчеркнуть, что на безопасности нельзя экономить, поэтому важно покупать оборудование от известных производителей, таких как Wolf, имеющих внушительный опыт в этой сфере.

Из чего складывается стоимость владения котлом? Как её минимизировать?
Меня очень радует, что отечественные потребители сегодня гораздо больше внимания уделяют вопросам экономии при выборе котлов и стремятся минимизировать стоимость владения. Конденсационные котлы, которые предлагаем мы, — это современное техническое решение, позволяющее частному потребителю снижать затраты. Если несколько лет тому назад конденсационная техника была для многих недоступной, то с нашим приходом на рынок это решение стало вполне демократичным. Сегодня можно купить конденсационный котёл ведущего немецкого производителя по ценам, сопоставимым со стоимостью обыкновенного напольного котла. Более того, при одном и том же количестве потребляемого газа, объём энергии, полученный от конденсационного котла, будет выше, чем может дать традиционное оборудование (газовые котлы с атмосферной горелкой).

Основной экономический эффект формируется за счёт сервисного обслуживания и экономии на топливе (10–15 % по сравнению с обычным оборудованием). Кроме того, небольшие габариты позволяют рационально обустроить жилое пространство, не отводя отдельное помещение для котельной.

Стоимость владения котлом формируется по принципу, схожему со стоимостью владения автомобилем, и складывается из первоначальных затрат, стоимости обслуживания, стоимости энергоносителей (газа). Чем больше вы инвестируете в оборудование на начальном этапе, тем меньше в дальнейшем тратите времени и средств на обслуживание и ремонт, также снижаются затраты на газ и электричество.

Что важнее для продавца (дилера, дистрибьютора) — наличие запчастей или низкие закупочные цены? Что делает ваша компания, чтобы у ваших партнёров не было перебоев с запчастями?
Для дистрибьюторов на рынке отопительного оборудования наиболее важен вопрос, есть ли у нас как у поставщика сеть сервисных организаций и постоянное наличие запасных частей. Для потенциальных партнёров по сервисному обслуживанию важно количество дистрибьюторов, работающих с нами. На сегодня у нас развитая сеть сервисных и гарантийных центров. Любой конечный потребитель может напрямую связаться с нашей службой поддержки и получить необходимую консультацию. У нас есть большой склад запчастей, региональные склады-партнёры. Мы находимся в постоянном диалоге с ними, получаем от них информацию, проводим аудит остатков на их складах и осуществляем пополнение складов партнёров с центрального московского склада.

Учебный класс в Академии Wolf

Сотрудник редакции купил в Москве газовый котел известной марки, но установить его в 100 км от Москвы не получилось по причине отсутствия компаний, работающих в данном регионе с данной маркой. Во всех ли регионах РФ представлена продукция вашей компании? Какую работу вы проводите с монтажниками, чтобы они предлагали оборудование именно вашей марки?
Вы можете установить котлы Wolf не только в 100 км от Москвы, но и в любом городе России. Мы регулярно проводим обучение специалистов по монтажу и обслуживанию, в Москве открыта Академия Wolf. Мы заинтересованы в том, чтобы как можно большее количество специалистов прошли сертификацию у нас, научились устанавливать и обслуживать наше оборудование. Наша продукция представлена в большинстве регионов России.

С чем связано отсутствие продаж бренда в том или ином регионе РФ?
Нельзя сказать, что у нас нет продаж в каком-то регионе. Мы работаем со всеми. Конечно, есть разница в том, как покупает потребитель на севере и на юге. В силу разных климатических условий на севере большим спросом пользуются напольные котлы, на юге набирают популярность солнечные коллекторы, а признание конденсационной техники растёт повсеместно. Каждый год рынок удваивается.

Ведёте ли вы работу с газовыми трестами, чтобы они работали с вашим брендом? Что является первостепенным для газовых трестов (наличие запчастей, низкие закупочные цены, соответствие тендерным требованиям, другое)?
У нас есть успешный опыт работы с газовыми трестами. Это ключевая категория потребителей нашей техники. Мы постоянно ведём работу с ними: проводим обучение сотрудников, организовываем специализированные мероприятия, в том числе с участием иностранных экспертов.

Для газового треста первостепенным фактором в выборе партнёра для закупки техники будет его надёжность, опыт работы на рынке, наличие положительных отзывов потребителей и масштабных успешно реализованных проектов, ну и, конечно, качество оборудования, наличие всех необходимых сертификатов и разрешений.

Для работы системы мало купить котёл, нужен дымоход, насосные группы, обвязка, трубы, фитинги и т. д. Рекомендуете ли вы монтажникам сопутствующее оборудование других брендов? Обучаете ли вы монтажников и проектировщиков делать систему «под ключ»?
Дымоход — неотъемлемый компонент системы. Важно, чтобы он был выполнен из высококачественных материалов, поэтому мы предлагаем дымоходы собственного производства. Что касается насосных групп, то их можно приобрести в комплекте с нашим оборудованием. А в отношении труб, фитингов и радиаторов даём рекомендацию использовать продукцию известных европейских производителей. В сотрудничестве с ведущими производителями сопутствующего оборудования мы планируем проводить обучение монтажников и проектировщиков делать работу «под ключ».

Должен ли пользователь самостоятельно выбирать модель котла, или выбор следует полностью доверить монтажной бригаде?
Мы рекомендуем конечному пользователю участвовать в выборе котла, ведь никто лучше самого потребителя не сформулирует его потребности. Котёл, как правило, покупают на длительный срок — не менее 15 лет, поэтому очень важно потратить некоторое время на изучение вопроса. Советуем обратить внимание на выбор самой монтажной бригады — на квалификацию, наличие сертификатов (проходили ли они обучение), опыт работы.

Как пользователю определить, компетентна ли монтажная бригада?
Разумнее всего при выборе монтажной бригады обратиться за советом к производителю. Ответственный производитель предоставляет список сертифицированных монтажных организаций. Это сэкономит время и позволит избежать неприятностей.

Насколько ваши котлы просты в обслуживании?
Наши котлы очень просты в обслуживании, и это отмечают все специалисты по монтажу, работающие с техникой Wolf. Доступ ко всем элементам оборудования осуществляется с лицевой панели, нет необходимости разбирать корпус котла. Обслуживание можно проводить без слива системы, а значит, быстро и чисто. А модуль автоматики, с помощью которого можно без труда осуществить диагностику системы, подходит ко всем моделям котлов Wolf.

Рекомендуете ли вы использовать в системе отопления антифриз?
В наших котлах допускается применение антифризов, одобренных Wolf.

Каковы основные причины выхода оборудования из строя?
Основные причины — непрофессиональный монтаж и отсутствие регулярного обслуживания. К качеству самого оборудования сложно предъявить претензии.

Какие программы вы предлагаете для сбытовых партнёров, а также партнёров по сервису и монтажу?
Для наших дилеров и партнёров по сервису и монтажу мы предлагаем образовательные программы, гибкую и прозрачную ценовую политику, также обеспечиваем наличие на складе как самого котельного оборудования, так и запасных частей.

Завод компании Wolf в Майнбурге, Германия

Что вы можете предложить пользователям из вашего ассортимента с учётом постоянного удорожания энергоносителей?
Рациональным пользователям мы предлагаем конденсационные котлы — они компактны (высокая мощность при небольших размерах), экономичны, бесшумны и имеют простое устройство дымохода. В ситуациях, когда в доме не предусмотрено отдельного помещения для котельной, конденсационный котёл — решение всех проблем. Его можно разместить на кухне или в комнате. Кроме того, такие котлы оборудованы энергосберегающими насосами класса А, что особенно актуально в контексте снижения затрат, учитывая тот факт, что насосы в частном доме потребляют до 70 % электричества.

Также советуем рассматривать вопрос приобретения отопительного оборудования в комплексе: котёл в комбинации с солнечными коллекторами, тепловыми насосами, баками-накопителями для системы ГВС. В таком случае вы получаете эффективное и экономически выгодное решение, максимально адаптированное для ваших эксплуатационных условий. Покупая систему от одного производителя, вы можете быть уверены, что все её элементы подходят для работы друг с другом и предназначены для совместного использования, такую систему гораздо легче обслуживать.

Какое оборудование из вашего ассортимента наиболее востребовано на данный момент в России? Какие сегменты, на ваш взгляд, будут развиваться в ближайшем будущем наиболее активно?
Таким оборудованием являются конденсационные котлы. Продажи этой категории растут каждый месяц по сравнению с предыдущим (ежегодный рост составляет 100 %). Потребители всё чаще отдают предпочтение настенным котлам по сравнению с напольными (во многом благодаря простоте монтажа). Среди настенных котлов, бесспорно, уже начинается бум конденсационной техники.

Круглый стол опубликован в журнале «Потребитель. Все для стройки и ремонта ОСЕНЬ-ЗИМА 2013 (№ 12` 2013)
ноябрь 2013 г.