Мистер Пан (компании Shanghai Joye и «Фелимакс»): «И снова здравствуйте!»

Бренд Felisatti вышел на российский рынок осенью 2012 года и успешно продавался в течение нескольких лет. Но три года назад права на торговую марку выкупил один из крупнейших производителей электроинструмента в Поднебесной — компания Shanghai Joye. Новый владелец бренда — по сути, консорциум крупных китайских производственных площадок, продукция которых хорошо известна нашим согражданам. Shanghai Joye изготавливает электроинструмент для именитых мировых и российских инструментальных компаний под их собственными брендами. Сейчас производитель выступает в России уже напрямую, продуктовая линейка Felisatti была переосмыслена и адаптирована под сегодняшние запросы рынка. Мы задали несколько вопросов новому владельцу Felisatti мистеру Пану. Нас интересовало, что именно представляет собой «новый» «Фелисатти», чем он отличается от предыдущего и как компания видит его перспективы на рынке.

Что такое марка Felisatti в целом и Felisatti в России?

Felisatti — старинный итальянский бренд, выпускающий различный электроинстру­мент и оборудование с 1947 года, имеющий немало разработок, ставших либо первыми в мире в своём сегменте, либо стандартами в отрасли. Бренд уже дважды менял владель­ца, и российским потребителям нынешний Felisatti на самом деле прекрасно знаком — в течение длительного времени мы делали под этим именем надёжный профессиональ­ный инструмент для одной из крупных рос­сийских инструментальных компаний. И вот с начала 2019 года мы вышли на российский рынок уже самостоятельно, напрямую — те­перь Felisatti на рынке России представляет непосредственно его производитель, с соб­ственными разработками, производством и системой распространения.

На какую целевую аудиторию ориен­тирован бренд Felisatti?

Продуктовая линейка была серьёзно пере­осмыслена. Сейчас это инструмент в основном нацелен на профессиональное использование, но подходит также и домашним мастерам.

Что изменилось для покупателя ваше­го инструмента после этой «реинкарна­ции»?

В первую очередь сам подход к тому, каким должен быть инструмент по конструкции и функционалу. Многие производители идут по такому пути: «предложим новинку, посмо­трим, как она будет продаваться, — сделаем выводы». Мы действуем наоборот: общаемся с партнёрами, выясняем, что именно у них востребовано, чем интересуются российские покупатели, какие ему нужны характеристики и функции? Большинство идей по разработке новых моделей и улучшению продукции мы го­товы воплотить в жизнь в очень сжатые сроки.

Второе — это высокий стандарт качества и надёжности. Та продукция, которую мы делали раньше, очень хорошо себя зареко­мендовала на российском рынке, но сейчас, когда мы развиваем Felisatti самостоятельно, мы решили увеличить ресурс техники и улуч­шить способность без ущерба противостоять кратковременным перегрузкам. Это более ка­чественные подшипники, надёжная пропитка лаком ротора и статора двигателя, промотка якоря арамидной нитью и проливка с торцов компаундом, а также ряд других мероприя­тий. При этом, повторюсь, мы стараемся не выходить из среднего ценового сегмента, по­требитель получает возможность приобрести профессиональный инструмент по доступной цене.

Какое отношение «старый» Felisatti имеет к сегодняшней линейке? Что с га­рантией на «старые» Felisatti?

Все переходные периоды остались поза­ди, мы не являемся преемниками «старого» Felisatti и не имеем отношения к старым продуктовым линейкам. Модельный ряд пол­ностью поменялся, старые и новые модели не совместимы даже по запчастям. Надёжным ориентиром для покупателей и владельцев мо­жет служить система наименования — с нача­ла 2019 года новый самостоятельный Felisatti маркирует свой инструмент для российского потребителя только с использованием кирил­лицы, по-русски.

Насколько велик нынешний модельный ряд электроинструмента и как его пла­нируется расширять?

Сейчас в продаже около 80 моделей, закры­вающих основной массовый спрос. В 2020 году будет уже около 120 моделей.

Как обстоит дело с аккумуляторным инструментом — самым быстрорасту­щим и перспективным сегментом?

Беспроводное направление у нас представ­лено новой серией Л3 в стандарте единого ак­кумулятора. Это 18-вольтовая линейка, самый популярный и оптимальный стандарт — мы не сводим покупателя с ума бесконечным ассортиментом рабочих напряжений! Как у всей техники Felisatti, наименования мо­делей маркируются по-русски — например, дрель-шуруповёрт аккумуляторная удар­ная — ДАУ-13/18Л3. В Л3 на сегодняшний день представлено девять моделей — акку­муляторный ударный шуруповёрт, лобзик, УШМ под диск диаметром 125 мм, перфора­тор с энергией удара 2,2 Дж, щёточная шлиф­машина, полировальная машина, полудюймо­вый ударный гайковёрт, гравёр и заклёпочник. Безусловно, этот сегмент будет расширяться в первую очередь.

Какова сегодня география распростра­нения Felisatti? И как вы планируете её расширять?

Мы уже достаточно хорошо представлены практически во всех регионах России. Ко­нечная цель — полное и плотное покрытие. Также планируем выход на рынки стран СНГ и Европы.

Сейчас многие производители идут напря­мую в каждую мелкую точку, и нам такая политика не нравится. Мы работаем с круп­ными игроками рынка, выбирая двух-трёх партнёров-дилеров в каждом регионе, кото­рые обслуживают эту территорию и работают по плану продаж. У нас нет цели уйти в роз­ницу. Преимуществом для дилеров является то, что цена на продукцию Felisatti одинакова для всех. Нет такого, что кому-то мы продаём намного дешевле и это порождает недобросо­вестную конкуренцию.

Мы заинтересованы в поддержке и раз­витии специализированных розничных ма­газинов инструмента, где работают люди увлечённые, готовые профессионально про­консультировать покупателя, понимающие его потребности и т. п. Плюс мы не просто за­брасываем товар дилеру, а обязательно приез­жаем через несколько дней и проводим обуче­ние. Рассказываем, как правильно продавать, как доходчиво объяснить покупателю преи­мущества конкретных моделей, что отвечать на его возражения.

Впрочем, формат е-коммерс мы для себя не исключаем, и крупные интернет-сети, име­ющие пункты выдачи по всей стране, нам ин­тересны. По сути, это означает взять в аренду «виртуальную витрину» на их сайтах.

Как реализована гарантийная под­держка дилеров и в конечном счёте — по­купателей?

Некоторые производители в бюджетном сегменте идут по пути негласного распоря­жения дилерам: «заворачивать» все гарантии. Один случай не гарантийный, второй… в суд редко кто обращается, и вроде как компания неплохо экономит… Но репутацию такой метод, безусловно, подорвёт. Мы решили сде­лать качественную гарантийную поддержку нашим конкурентным преимуществом. Если возникает конструктивный брак в партии, мы реагируем очень быстро — отзываем для ремонта или даже снимаем с продажи всю партию. Примеры уже были: у перфораторов плохо работала шайба выбора режимов из-за слабой пружины. Проблема проявлялась не на каждом инструменте, но мы оперативно ото­звали всю партию и установили модифициро­ванные детали.

Felisatti активно сотрудничает с сервисны­ми центрами по всей России. В каждом круп­ном городе уже есть или обязательно будет точка, где можно отремонтировать инстру­мент. Мы следуем за отделом продаж — как только появляется распространение в том или ином регионе, сразу же заключаем договоры с местными крупными ремонтниками, снаб­жаем их запчастями, подтверждаем гарантию. Сейчас мы завершаем переезд на новый высо­котехнологичный склад, где будет большой объём резерва запчастей, ячеечное хранение, быстрые подбор и сбор заказа.

Интервью подготовили Евгений Балабас и Алексей Меснянкин

Октябрь 2019 года