1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Чтобы спать спокойно! Новые уникальные многофункциональные газовые шаровые краны VAiT
0
277
Аккумуляторный пылесос для сухой и влажной уборки Ryobi R18PV-0
0
141
«Гибридная» техника Ryobi: ликбез и обзор. Гибрид – это удобно!
0
273
Практическое пособие De Dietrich по крышным котельным
0
166
Предварительный список участников выставки MITEX 2018
0
376
Международная награда для BWT – iF Design Award 2018
0
267
Как привезти оборудование из Китая? Легко! Приходите на выставку China Machinery Fair 2018 (Москва, Экспоцентр, 30.10 – 01.11)
0
384
Сборная России улучшила результаты на Чемпионате мира среди вальщиков леса 2018 года
0
413
AEG Limited Edition: инструменты к «круглой дате»
0
533
Шуруповёрты AEG BS 18C2BL и AEG BSB 18C2BL
0
356
Одноступенчатый шнековый снегоуборщик Honda HS 750 EA
0
436
Составлен график обучения в Учебном Центре De Dietrich в городе Иваново на 2-ое полугодие
0
450
Новинки по бетону 2018: обзор перфораторов и отбойных молотков DeWALT
0
891
Компания AL-KO приобрела крупного британского поставщика садовой техники
0
914
Фотоконкурс «Мисс Hitachi-HiKoKi 2018»
0
732
Деаэратор Caleffi Discalslim для настенных котлов
0
549
Коллекция однозахватных смесителей Hansgrohe Novus
0
500
Rockwool выпустил новый видеоролик по монтажу звукоизоляции «Акустик Ультратонкий»
0
668
Скидка 18% в магазине «МВ Групп» в честь Дня рождения компании
0
660
ООО «Бош Термотехника» выводит на российский рынок регулятор Buderus Logamatic RC310
0
610
Уникальный проект бизнес-образования BDR Thermea Rus (Baxi и De Dietrich)
0
599
Коллекция однозахватных смесителей, аксессуаров и душевого оборудования Wasserkraft Elbe
0
536
Электрический и гибридный полотенцесушители Runtal Folio Glass и Folio Hybrid
0
545
Husqvarna комментирует спорный вопрос эффективности ручного бензоинструмента в лесном хозяйстве
0
943
Масштабная модификация линейки циркуляционных насосов Grundfos Alpha
0
731
Воздушные тепловые насосы Viessmann Vitocal 100-S типа «воздух/вода» теперь в России
0
870
Компактная цепная электропила Bosch NanoBlade EasyCut 50 – теперь и в «Леруа Мерлен»
0
1002
Полная ликвидация склада садовой техники Solo (Германия)! Скидки до 70%
0
1297
Российский рынок насосного оборудования для малоэтажных зданий демонстрирует рост
0
666
Компания «ТехноНиколь» заинтересована во вхождении на рынок электроинструментов
0
1456
Лайфхаки Villeroy & Boch по проектированию ванной
0
892
Акция Blue Deal: специальное предложение на шарнирно-губцевый инструмент Gedore
0
1098
Специально к 130-летию SNA Europe – трубный ключ Bahco
0
1023
«Интерскол» устраняет дефицит продукции
0
2826
«Интерскол» продаётся. Публикация в газете «Ведомости» 10 июля 2018 года
0
6984
Газонокосилка-робот Husqvarna Automower 310 снова начала работу в Ботаническом саду МГУ «Аптекарский огород»
0
1167
Напиши, кто победит на ЧМ 2018, и выиграй Stihl
0
1131
Мойки высокого давления Oleo-Mac: новинки 2018
0
1419
Газонокосилки-роботы Husqvarna: обзор новинок 2018
0
1419
Пять бензомоторных хитов лета-2018 от Patriot: мотоблок, генератор, коса, цепная пила, лодочный мотор
0
1509

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Полная ликвидация склада садовой техники Solo (Германия)! Скидки до 70%
До окончания товара на складе
0
1297
Акция Blue Deal: специальное предложение на шарнирно-губцевый инструмент Gedore
До 31 декабря 2018 года
0
1098
Rockwool и Илья Варламов объявляют о старте конкурса про шумных соседей
С 28 июня по 31 июля 2018 года
0
1346
Конкурс компании 3М «Мы защищаем профессионалов» 2018
С 1 июня по 31 октября 2018 года
0
1543
Футбольная лихорадка от Kärcher: эксклюзивная серия Football Edition, состоящая из мини-мойки K 5 и пылесоса WD 3 Car
0
1244
Акция Oventrop PPSU+Инструмент
0
641
Объявлен старт конкурса архитектурных и дизайнерских решений Egger D&D
С 15 мая до 15 сентября 2018 г. 
0
615
Скидки до 20% инструмент Knipex, Wera, Bessey, Heyco, Testboy, Exact, Parat, Picard, Rennsteig в честь юбилея
С 15 мая по 30 сентября
0
1189
Компания Patriot объявила о старте масштабной акции «Миллион за триммер»
С 2 апреля по 22 июля 2018 года
0
2765
Выиграйте 11000 $ в конкурсе «Я и Briggs&Stratton» в честь 110-летия компании! Такой приз получит и покупатель, и магазин
1 марта - 31 августа 2018 года
0
2371
С началом весны De Dietrich снижает цены
С 1 марта 2018 года
0
1079
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
7798
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
12116
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
11309
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10567
Спешите выиграть новый шуруповерт Ryobi 14.4 Lithium-ion !
0
1659
В Bosch Green подвели итоги кампании Smart Li-Ion 2014 и вручили главный приз
0
1300

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Чьими рекомендациями Вы руководствуетесь при выборе строительного оборудования и материалов?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

Spoga+Gafa 2018: 2-4 сентября, Кельн (Германия)

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

City Build Russia 2018: 27-28 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2018: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

Строим дом 2018: 20-21 октября, Санкт-Петербург

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2019: 12-15 февраля, Москва

У меня вопросы про насосы! Доступно, интересно и с юмором про услугу «Сервис-24» Grundfos

0
1113

Всё больше людей пользуются услугами телефонных и онлайн-служб поддержки в вопросах обслуживания бытового оборудования. Об этом говорит опыт компании «Грундфос», запустившей в 2014 г. программу «Сервис-24» – горячую линию сервиса насосов для систем отопления, водоснабжения, дренажа и канализации частных домов. Клиенту удобно иметь по всем вопросам одну точку контакта, о чём свидетельствует статистика: за последний год число обращений на «горячую» линию увеличилось в 2 раза при том, что общее количество обращений по вопросам сервисного обслуживания и ремонта осталось неизменным. Расширилась и география услуги: если вначале программа была запущена в 12 российских городах, то сегодня уже «Сервис-24» успешно функционирует уже в 37. В половине случаев сервисному инженеру удается по телефону понять, в чем заключается причина неисправности, и дать клиенту рекомендации по эксплуатации насоса.  Если же требуется детальная диагностика, то в течение 24 часов на объект выезжает бригада специалистов.

Опираясь на обширный опыт работы с обращениями клиентов, специалисты Grundfos составили памятку, как вести себя в случае поломки насоса. Публикуем их рекомендации и отзывы.

Grundfos Грундфос насос сервис отзывыПервое. Проверьте, включено ли оборудование в розетку!

Поучительная история. В службу сервиса поступила заявка: в загородном доме смонтировали дорогой скважинный насос, а он не работает! Специалисты выехали на место в кратчайшие сроки. Проверили абсолютно всё: качество монтажа не вызвало нареканий, скважина была в порядке, просмотрели все электрические соединения, розетку. И лишь случайно обнаружилось, что домовладелец подсоединил к сети вилку не от насоса, а от удлинителя (которая выглядела аналогично).

Хорошо, что «неполадки» в итоге удалось обнаружить и устранить сразу на месте, в противном случае инженерам пришлось бы демонтировать абсолютно исправный насос и отвозить его в стационарный центр для технического испытания. Важное уточнение: в гарантийных случаях все работы проводятся бесплатно. Если же оборудование функционирует некорректно по вине пользователя, то дальнейшее восстановление его работоспособности происходит за счет клиента. Конечно, в случае с перепутанной вилкой в розетке ремонт не потребовался, поэтому кошелёк домовладельца остался нетронутым. И всё же специалисты советуют: прежде чем вызывать мастеров, нужно проверить, казалось бы, банальные вещи: есть ли в доме электричество, исправна ли розетка, включены ли автоматические выключатели в щитке, нет ли скачков напряжения. Возможно, насос отказывается работать просто из-за невнимательности хозяина.

ремонт самостоятельно телефон горячей линииВторое. Обращаясь в сервис, подготовьте и сообщите полную информацию

Поучительная история. Диалог по телефону горячей линии:

– Здравствуйте! […] конечно, мы поможем! А какая у вас модель насоса?

–Мм… Не знаю…

– А где он у вас стоит?

– В доме.

– А где именно в доме: в санузле, в подвале, около отопительного котла?

– Ой, да где-то на трубе отопления висит. А что, это так важно? Он сломался!

– Конечно важно, нам же нужно знать, какого именно мастера к вам отправить и какой сервисный набор взять с собой. Может быть попытаетесь описать насос?

– Ну, он красненький.

Порой игра «вопрос-ответ» затягивается и задерживает решение вопроса. Но, несмотря ни на что, сервисным центрам практически всегда удается выполнить заявку в заявленные сроки. Так, анализ отработки обращений в «Сервис-24» с начала 2017 г. показал, что 87% выездов совершены в обозначенное клиентом время.   Каждый заказчик хочет, чтобы бригады работали оперативно, поэтому лучше помочь экспертам, предоставив максимум информации при обращении. В том числе благодаря такой взаимной поддержке 95% пользователей остаются абсолютно довольны услугами сервиса.

Обращаясь по телефону горячей линии необходимо назвать модель насоса, примерную дату его установки и детально описать возникшую неполадку. Тип оборудования можно посмотреть в инструкции, гарантийном талоне (там же должна быть прописана дата покупки и монтажа) или на заводском шильдике. Но, конечно, если потребитель чего-то не знает или не может пояснить, это не будет причиной отказа обработки его обращения.

монтаж ремонт своими руками отремонтировать насосТретье. Правильно выбирайте место для установки насоса

Поучительная история. Однажды сервисный инженер приехал на объект с целью диагностики и ремонта канализационной установки Sololift2 для отвода сточных вод, однако модель оказалась буквально вмурованной в стену – строители и домовладелец не предусмотрели наличие даже смотрового люка. В итоге, чтобы добраться до установки, клиенту пришлось разбирать конструкцию, а сервисному инженеру совершать второй выезд, что привело к лишним финансовым и временным тратам.

Не стоит забывать – любые насосы нужно периодически обслуживать, а канализационное оборудование следует ещё и чистить. Именно поэтому специалисты рекомендуют монтировать установки для отвода стоков непосредственно за унитазом или под раковиной, не закрывая их капитальной или фальшстеной. Современные модели заключены в малогабаритные корпуса из белого пластика и будут практически не заметны в любом интерьере, даже в маленькой ванной комнате.

Циркуляционные насосы, работающие в системах автономного отопления, лучше всего монтировать недалеко от котла, а для станций водоснабжения нужно выбрать отапливаемое помещение с хорошей вентиляцией. Также не стоит закрывать оборудование декоративными коробами и другими конструкциями, которые мешают движению воздуха, если таковые не предусмотрены в комплектации.

скважинный канализация колодец своими рукамиЧетвёртое. Уведите из зоны сервисных работ детей и домашних животных

Поучительная история 1. Инженер обслуживал сложный скважинный насос, а рядом крутился очень дружелюбный пёс, который все норовил поиграть с инженером. Хозяин отлучился из дома и специалисту то и дело приходилось отгонять собаку самостоятельно. Через пару часов, когда домовладелец вернулся, инженер попросил увести питомца, но в этот момент животное добралось до электропроводки и, получив небольшой разряд тока, с визгом убежало само. Хорошо, что хозяин отнёсся к ситуации с пониманием, а собака не пострадала.

гидробак отремонтировать ремонт своими рукамиПоучительная история 2. В коттедже мастер чинил установку водоснабжения с гидробаком. За работой инженера поодаль внимательно наблюдал семилетний сын хозяев.   Ничто не предвещало беды, пока мальчик не открыл кран на гидробаке, в котором оставалось небольшое количество воды: пришлось спасать ребёнка и оборудование, а потом мыть пол. Малыш был счастлив от пережитого приключения, а хозяйка осталась очень довольна, отметив, что такой чистой плитки у неё никогда не было.

При выезде специалистов на дом следует позаботиться о создании подходящих условий для обследования оборудования и его возможного ремонта. Собак и кошек лучше изолировать – они, конечно, очень дружелюбные, но слишком непоседливые. Также стоит увести подальше детей – малыши любят помогать, но их инициатива может дорого обойтись родителям.

отремонтировать насос самостоятельно собрать разобрать инструкцияПятое. Не пытайтесь чинить насос самостоятельно

Поучительная история. Клиент приехал в мастерскую с… пакетом деталей! На немой вопрос инженеров он ответил, что вчера отдыхал с друзьями, и они пытались выяснить, за какое время можно разобрать насосную установку водоснабжения. Оказалось, за три часа. Только вот собрать её обратно они не смогли. Сервисный инженер справился с задачей за 30 минут и предупредили домовладельца, что в следующий раз всё может закончиться травмой или коротким замыканием.

Современный насос – сложное и высокотехнологичное оборудование, его ремонт и обслуживание следует доверять только квалифицированным специалистам. Самодеятельность навредит и технике, и пользователю!

Правда, порой потребитель просто не знает, куда именно обратиться за поддержкой. Поможет любой доступный источник информации. Так, по данным «Грундфос», самыми популярными источниками информации об услуге «Сервис-24» является интернет (37%), гарантийный талон и/или инструкция к насосу (18%), менеджеры в точках продаж (26%).


shop grundfos ru интернет магазин официальный насос отзывы⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В России открылся официальный интернет-магазин компании Grundfos

Будьте бдительны! Официальное предупреждение Grundfos


Справка о программе «Сервис-24»:

В случае появления нареканий в адрес оборудования Grundfos покупателю необходимо позвонить на телефон «Горячей линии» 8 800 200 20 21 и сообщить о неполадке, после чего оператор свяжется с ближайшим сервисным центром и направляет на объект сервисного инженера. Выездные эксперты выясняют причину неполадки и определяют, является ли случай гарантийным или нет. Небольшие неполадки устранятся непосредственно на месте, при значительных повреждениях насос будет заменён на новый.

На сегодняшний день «Сервис 24» работает в 37 российских городах, география действия постоянно расширяется.

Действие программы распространяется на насосы Grundfos серий Scala2, MQ, JP, JP Booster, SB, SBA, Unilift (KP, CC), SQ, SQE, SQE-pack, Sololift2, UPS, UP, UPA, Alpha3, Alpha2, Alpha2 L.

инструкция сервис 24 Alpha Scala2 MQ JP

Такие проекты, как «Сервис-24», помогают пользоваться инновационными насосами, не беспокоясь о сложностях технической стороны монтажа и эксплуатации, поэтому теперь эксплуатировать новинки инженерного оборудования также просто, как и любую бытовую технику.


Статья предоставлена пресс-службой компании Grundfos, официальный российский сайт Grundfos («Грундфос»): www.grundfos.ru

Август 2017 года

Другие статьи по теме

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде