1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Новые биметаллические коронки Ridgid HSS стали прочнее и долговечнее
0
36
Домашнему мастеру. Оснастка Edge by Patriot
0
48
Husqvarna запустила роботизированную «божью коровку» в «Аптекарский огород» (Ботанический сад МГУ)
0
61
Отзывы начальника отдела закупок направления «Сад» сети гипермаркетов ОБИ Максима Суравегина о выставке Spoga+Gafa 2017
0
207
Аккумуляторная садовая техника и инструмент: ТОП-5 трендов от Greenworks
0
144
Результаты выставки Spoga+Gafa 2017: рекордное количество экспонентов
0
148
MITEX 2017 – как работать с выставкой? Советы участникам и посетителям
0
231
Высокая производительность съёма при эффективном пылеудалении, или новая шлифовальная система Multi-JetStream 2 от Festool
0
1159
«Интерскол» на выставке «Импортозамещение 2017»
0
766
«Эван» начинает поставки нового электрического котла “Эван Novator”
0
92
Насосные группы Grundfos Heatmix: новые горизонты
0
259
Новая серия котлов Ariston One: инновации на рынке отопления
0
45
Лицом или спиной к душу? Ответ связан с качеством воды
0
127
Газонокосилки Briggs&Stratton: легко запускать, удобно хранить
0
255
Настольные универсалы, или портативные станки Ryobi для домашней мастерской
0
333
Паровые котлы Viessmann Vitomax 200-HS M75B стали сердцем самого крупного в России производства томатной пасты
0
157
Festool представляет новый абразивный шлифовальный материал на сетчатой основе – Granat Net
0
190
Осенний демотур Festool 2017. В фокусе – Центр, Поволжье, Урал и Юг России, а также Казахстан
0
267
Торговая марка Baxi празднует 150-летний юбилей! Поздравляем!
0
123
Вальщики с бензопилами Husqvarna стали лучшими на Чемпионате России «Лесоруб-2017»
0
258
Строительные миксеры «Интерскол»: помогают мешать
0
224
Снегоотбрасыватели и бензопилы «Рысь»: для дома, для семьи
0
151
Культиваторы и мотоблоки «Патриот»: работающие на земле
0
269
Мотоблоки «Рысь»: «земная» техника, отзывы
0
254
Станции умягчения воды Viessmann Aquahome 11‑N | 17‑N | 20‑N | 30‑N
0
198
Конференция Milwaukee 2017: развитие One-Key, аккумуляторная садовая техника, строительные уровни и др. (Берлин, 26-27 января)
0
935
Специальное предложение на Knipex и Wera
0
311
Новый аксессуар Baxi – система Zont H-1B c GSM-модемом для удаленного управления котлом
0
211
Акция: распродажа складских остатков бит Wera
0
336
На Spoga+Gafa 2017 заключён контракт Greenworks с сетью «Бауцентр»
0
344
9 сентября – Большой День инструмента в МосАрсенал! Участвуют Milwaukee, Fein, Festool, Knipex, Wera, Bessey, Mirka, Rupes и др.
0
391
Мировая премьера от Husqvarna – новое поколение профессиональных бензопил во главе с флагманом 572 XP
0
603
Новый объединённый номер «Лето 2017» журналов «Инструменты», «Всё для стройки и ремонта» и «GardenTools»
0
497
Узкоспециализированное пылеудаляющее оборудование Milwaukee для перфораторов или УШМ
0
458
«Интерскол» обновляет: сварочная модернизация
0
493
Состоялся запуск новой версии сайта выставки MITEX
0
1501
В России открылся официальный интернет-магазин компании Grundfos
0
341
«Интерскол»: задачи для дачи
0
339
Аккумуляторные новинки AEG сезона 2017: фрезер и ленточная шлифовальная машина
0
549
3 новых аккумуляторных шлифовальных машины Festool с бесщёточным двигателем и возможностью работы от сети
0
436

Лучшие видео /все

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Специальное предложение на Knipex и Wera
До 30 июня 2018 года
0
311
Акция: распродажа складских остатков бит Wera
До 29 сентября 2017 года
0
336
Акция «Успей выбрать лучшее» компании «Оптулс» совместно с Knipex Werk GmbH
До 29 сентября 2017 года
0
1563
Свежий выпуск журнала «Потребитель» можно купить через мобильное приложение в App Store и Google Play
Специальная цена 75 рублей до 15 июля 2017 года
0
2441
Участвуй в конкурсе «Лучший объект De Dietrich 2017»
0
4150
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
5278
Акция «Объекты с Comap». Присоединяйтесь!
До конца 2017 года
0
5424
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
6122
Акция от Oventrop: купи комплект фитингов Cofit PDK и Cofit P и получи инструмент в подарок!
С 3 апреля 2017 г.
0
8311
Конкурс для специалистов по монтажу Oventrop Profi 2017
До 31 октября 2017 г.
0
8676
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9552
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9860
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
9738
Конкурс от Wilo! Выиграй новый “умный” насос Wilo-Stratos Maxo
С 14 марта по 27 октября 2017 г.
0
3979
Акция «Аккумулируй!» от компании Rothenberger
До окончании акционного товара на складе
0
10442

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Чьими рекомендациями Вы руководствуетесь при выборе строительного оборудования и материалов?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

ОСМ 2017 - 24-27 января 2017

Мир климата 2017: 28 февраля - 3 марта 2017

Intertool Kiev 2017: 1-3 марта 2017 г., Украина, г. Киев

Дом. Дача. Дизайн 2017: 9-11 марта 2017 г., Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2017 - 23-26 марта 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

КлиматАкваТЭкс 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Строй-Volga-2017: 17-19 мая 2017, Волгоград

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

City Build Russia 2017: 26-27 сентября 2017, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

MITEX-2017 - 7-10 ноября 2017, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

У меня вопросы про насосы! Доступно, интересно и с юмором про услугу «Сервис-24» Grundfos

0
159

Всё больше людей пользуются услугами телефонных и онлайн-служб поддержки в вопросах обслуживания бытового оборудования. Об этом говорит опыт компании «Грундфос», запустившей в 2014 г. программу «Сервис-24» – горячую линию сервиса насосов для систем отопления, водоснабжения, дренажа и канализации частных домов. Клиенту удобно иметь по всем вопросам одну точку контакта, о чём свидетельствует статистика: за последний год число обращений на «горячую» линию увеличилось в 2 раза при том, что общее количество обращений по вопросам сервисного обслуживания и ремонта осталось неизменным. Расширилась и география услуги: если вначале программа была запущена в 12 российских городах, то сегодня уже «Сервис-24» успешно функционирует уже в 37. В половине случаев сервисному инженеру удается по телефону понять, в чем заключается причина неисправности, и дать клиенту рекомендации по эксплуатации насоса.  Если же требуется детальная диагностика, то в течение 24 часов на объект выезжает бригада специалистов.

Опираясь на обширный опыт работы с обращениями клиентов, специалисты Grundfos составили памятку, как вести себя в случае поломки насоса. Публикуем их рекомендации и отзывы.

Grundfos Грундфос насос сервис отзывыПервое. Проверьте, включено ли оборудование в розетку!

Поучительная история. В службу сервиса поступила заявка: в загородном доме смонтировали дорогой скважинный насос, а он не работает! Специалисты выехали на место в кратчайшие сроки. Проверили абсолютно всё: качество монтажа не вызвало нареканий, скважина была в порядке, просмотрели все электрические соединения, розетку. И лишь случайно обнаружилось, что домовладелец подсоединил к сети вилку не от насоса, а от удлинителя (которая выглядела аналогично).

Хорошо, что «неполадки» в итоге удалось обнаружить и устранить сразу на месте, в противном случае инженерам пришлось бы демонтировать абсолютно исправный насос и отвозить его в стационарный центр для технического испытания. Важное уточнение: в гарантийных случаях все работы проводятся бесплатно. Если же оборудование функционирует некорректно по вине пользователя, то дальнейшее восстановление его работоспособности происходит за счет клиента. Конечно, в случае с перепутанной вилкой в розетке ремонт не потребовался, поэтому кошелёк домовладельца остался нетронутым. И всё же специалисты советуют: прежде чем вызывать мастеров, нужно проверить, казалось бы, банальные вещи: есть ли в доме электричество, исправна ли розетка, включены ли автоматические выключатели в щитке, нет ли скачков напряжения. Возможно, насос отказывается работать просто из-за невнимательности хозяина.

ремонт самостоятельно телефон горячей линииВторое. Обращаясь в сервис, подготовьте и сообщите полную информацию

Поучительная история. Диалог по телефону горячей линии:

– Здравствуйте! […] конечно, мы поможем! А какая у вас модель насоса?

–Мм… Не знаю…

– А где он у вас стоит?

– В доме.

– А где именно в доме: в санузле, в подвале, около отопительного котла?

– Ой, да где-то на трубе отопления висит. А что, это так важно? Он сломался!

– Конечно важно, нам же нужно знать, какого именно мастера к вам отправить и какой сервисный набор взять с собой. Может быть попытаетесь описать насос?

– Ну, он красненький.

Порой игра «вопрос-ответ» затягивается и задерживает решение вопроса. Но, несмотря ни на что, сервисным центрам практически всегда удается выполнить заявку в заявленные сроки. Так, анализ отработки обращений в «Сервис-24» с начала 2017 г. показал, что 87% выездов совершены в обозначенное клиентом время.   Каждый заказчик хочет, чтобы бригады работали оперативно, поэтому лучше помочь экспертам, предоставив максимум информации при обращении. В том числе благодаря такой взаимной поддержке 95% пользователей остаются абсолютно довольны услугами сервиса.

Обращаясь по телефону горячей линии необходимо назвать модель насоса, примерную дату его установки и детально описать возникшую неполадку. Тип оборудования можно посмотреть в инструкции, гарантийном талоне (там же должна быть прописана дата покупки и монтажа) или на заводском шильдике. Но, конечно, если потребитель чего-то не знает или не может пояснить, это не будет причиной отказа обработки его обращения.

монтаж ремонт своими руками отремонтировать насосТретье. Правильно выбирайте место для установки насоса

Поучительная история. Однажды сервисный инженер приехал на объект с целью диагностики и ремонта канализационной установки Sololift2 для отвода сточных вод, однако модель оказалась буквально вмурованной в стену – строители и домовладелец не предусмотрели наличие даже смотрового люка. В итоге, чтобы добраться до установки, клиенту пришлось разбирать конструкцию, а сервисному инженеру совершать второй выезд, что привело к лишним финансовым и временным тратам.

Не стоит забывать – любые насосы нужно периодически обслуживать, а канализационное оборудование следует ещё и чистить. Именно поэтому специалисты рекомендуют монтировать установки для отвода стоков непосредственно за унитазом или под раковиной, не закрывая их капитальной или фальшстеной. Современные модели заключены в малогабаритные корпуса из белого пластика и будут практически не заметны в любом интерьере, даже в маленькой ванной комнате.

Циркуляционные насосы, работающие в системах автономного отопления, лучше всего монтировать недалеко от котла, а для станций водоснабжения нужно выбрать отапливаемое помещение с хорошей вентиляцией. Также не стоит закрывать оборудование декоративными коробами и другими конструкциями, которые мешают движению воздуха, если таковые не предусмотрены в комплектации.

скважинный канализация колодец своими рукамиЧетвёртое. Уведите из зоны сервисных работ детей и домашних животных

Поучительная история 1. Инженер обслуживал сложный скважинный насос, а рядом крутился очень дружелюбный пёс, который все норовил поиграть с инженером. Хозяин отлучился из дома и специалисту то и дело приходилось отгонять собаку самостоятельно. Через пару часов, когда домовладелец вернулся, инженер попросил увести питомца, но в этот момент животное добралось до электропроводки и, получив небольшой разряд тока, с визгом убежало само. Хорошо, что хозяин отнёсся к ситуации с пониманием, а собака не пострадала.

гидробак отремонтировать ремонт своими рукамиПоучительная история 2. В коттедже мастер чинил установку водоснабжения с гидробаком. За работой инженера поодаль внимательно наблюдал семилетний сын хозяев.   Ничто не предвещало беды, пока мальчик не открыл кран на гидробаке, в котором оставалось небольшое количество воды: пришлось спасать ребёнка и оборудование, а потом мыть пол. Малыш был счастлив от пережитого приключения, а хозяйка осталась очень довольна, отметив, что такой чистой плитки у неё никогда не было.

При выезде специалистов на дом следует позаботиться о создании подходящих условий для обследования оборудования и его возможного ремонта. Собак и кошек лучше изолировать – они, конечно, очень дружелюбные, но слишком непоседливые. Также стоит увести подальше детей – малыши любят помогать, но их инициатива может дорого обойтись родителям.

отремонтировать насос самостоятельно собрать разобрать инструкцияПятое. Не пытайтесь чинить насос самостоятельно

Поучительная история. Клиент приехал в мастерскую с… пакетом деталей! На немой вопрос инженеров он ответил, что вчера отдыхал с друзьями, и они пытались выяснить, за какое время можно разобрать насосную установку водоснабжения. Оказалось, за три часа. Только вот собрать её обратно они не смогли. Сервисный инженер справился с задачей за 30 минут и предупредили домовладельца, что в следующий раз всё может закончиться травмой или коротким замыканием.

Современный насос – сложное и высокотехнологичное оборудование, его ремонт и обслуживание следует доверять только квалифицированным специалистам. Самодеятельность навредит и технике, и пользователю!

Правда, порой потребитель просто не знает, куда именно обратиться за поддержкой. Поможет любой доступный источник информации. Так, по данным «Грундфос», самыми популярными источниками информации об услуге «Сервис-24» является интернет (37%), гарантийный талон и/или инструкция к насосу (18%), менеджеры в точках продаж (26%).


shop grundfos ru интернет магазин официальный насос отзывы⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В России открылся официальный интернет-магазин компании Grundfos

Будьте бдительны! Официальное предупреждение Grundfos


Справка о программе «Сервис-24»:

В случае появления нареканий в адрес оборудования Grundfos покупателю необходимо позвонить на телефон «Горячей линии» 8 800 200 20 21 и сообщить о неполадке, после чего оператор свяжется с ближайшим сервисным центром и направляет на объект сервисного инженера. Выездные эксперты выясняют причину неполадки и определяют, является ли случай гарантийным или нет. Небольшие неполадки устранятся непосредственно на месте, при значительных повреждениях насос будет заменён на новый.

На сегодняшний день «Сервис 24» работает в 37 российских городах, география действия постоянно расширяется.

Действие программы распространяется на насосы Grundfos серий Scala2, MQ, JP, JP Booster, SB, SBA, Unilift (KP, CC), SQ, SQE, SQE-pack, Sololift2, UPS, UP, UPA, Alpha3, Alpha2, Alpha2 L.

инструкция сервис 24 Alpha Scala2 MQ JP

Такие проекты, как «Сервис-24», помогают пользоваться инновационными насосами, не беспокоясь о сложностях технической стороны монтажа и эксплуатации, поэтому теперь эксплуатировать новинки инженерного оборудования также просто, как и любую бытовую технику.


Статья предоставлена пресс-службой компании Grundfos, официальный российский сайт Grundfos («Грундфос»): www.grundfos.ru

Август 2017 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде