1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

HiKoki – новое имя электроинструмента, силового оборудования и садовой техники Hitachi
0
136
Сотрудничество ТМК и «Мэшинстор»
0
187
Выставка Batimat Russia 2018 подтвердила статус одного из лидеров в строительных технологиях и интерьерных решениях: пост-релиз
0
115
27 июня вступит в силу постановление о сертификации отопительного оборудования. Итоги общего собрания АПРО
0
119
27-28 сентября в Санкт-Петербурге состоится очередная выставка-переговоры City Build Russia
0
66
Всё для строительства дома от фундамента до крыши – на выставке «Малоэтажное домостроение 2018»: Красноярск, 16-19 мая
0
135
Почему без чистой воды не бывает крепкого здоровья
0
123
Открыта регистрация на 11-ю Международную выставку инструментов, оборудования и технологий MITEX-2018
0
878
В Москве пройдёт «Чемпионат паркетных специальностей» (Сокольники, 20-21 апреля 2018 года)
0
123
Редакция «Потребитель» зарегистрировала канал в Telegram
0
251
Выставка ОСМ-2019 пройдёт с 29 января по 1 февраля на прежнем месте – в ЦВК «Экспоцентр»
0
95
3M и Festool объявляют о начале стратегического сотрудничества с целью оборудования предприятий авторемонта
0
420
Акция «Ольмакс»: «Весна – время обновления!» (до 31 мая 2018 года)
0
333
Ножницы электрика Knipex 95 05 155 – теперь и с функцией опрессовки до 6 кв.мм
0
196
Конференция гринкиперов и новый проект компании Unisaw Group – «Футбольные поля»
0
216
Компания «Технониколь» купила Izovol
0
152
14-18 мая в ЦВК «Экспоцентр» пройдёт 19-я Международная выставка «Металлообработка-2018»
0
277
Компания Grundfos наращивает объёмы продаж насосов в России. Итоги 2017 года
0
207
DIY-сеть «Бауцентр» объявила о планах выйти в Московский регион
0
261
Уникальные индустриальные клейкие ленты 3М VHB теперь доступны и в розницу – на «ВсеИнструменты.ру»
0
240
Робот для прополки клумб и грядок – уже реальность! Husqvarna приобрела 25% Franklin Robotics
0
845
Viessmann показал проточный водонагреватель Vitotherm EI2 и инфракрасную панель Vitoplanar EI2
0
164
Новые сварочные щитки 3M 9002NC и 9100XXI на выставке SAPE 2018 в Сочи (10-13 апреля)
0
148
Компания 3М представила технологию герметизации швов, альтернативную жидким герметикам
0
184
Кто и что закупал в Интернете в 2017 году? B2B-Center подводит итоги
0
433
Что, не ждали? В ассортименте LG появилась газонокосилка-робот!
0
525
Компания «ИТА-СПб» представляет новый ленточнопильный станок для деревообработки Powermatic PWBS-14CS
0
405
На производстве Viessmann запущен один из крупнейших гелиопарков Германии
0
197
«Фестиваль столярного дела» 2018 (#ФСД18): 21-22 апреля, Москва, Сокольники
0
866
Струбцина Bessey GearKlamp GK для пространств, недоступных другим зажимным инструментам
0
488
Новый двигатель Vanguard – новый класс от Briggs&Stratton!
0
498
Защита 3М от падения с высоты: семинар и обучение
0
139
13 апреля в «Ремесленном дворе» Екатеринбурга пройдёт встреча мастеров и любителей столярного дела «Уральский Wood-Мастер»
0
212
Краткий каталог Oventrop 2018 с новыми розничными ценами
0
181
Лидерство в инновациях: Husqvarna поделилась планами на ежегодной дилерской конференции. Официальный пост-релиз
0
397
3-5 апреля в Волгограде состоится выставка «Строй-Volga-2018. Благоустройство. Комфортная среда. ЖКХ. Капитальный ремонт»
0
171
6-7 июня в Нальчике состоится многопрофильная строительно-промышленная выставка Unibuild 2018
0
182
Переставные клещи Knipex 86 серии: улучшенная классика
0
235
Основам крепёжных технологий можно обучиться бесплатно – в апреле 2018 г. стартуют вебинары компании Fischer
0
274
Немецкий бренд Gardena запустил российскую страницу в социальной сети Instagram
0
201

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Акция «Ольмакс»: «Весна – время обновления!» (до 31 мая 2018 года)
До 31 мая 2018 года
0
333
Компания Patriot объявила о старте масштабной акции «Миллион за триммер»
С 2 апреля по 22 июля 2018 года
0
625
Gardena открывает набор участников – опытных садоводов – на второй сезон реалити-шоу «Мой сад»
Заявка на участие до 10 апреля 2018 г.
0
323
Акция Overtime на профессиональный инструмент Knipex и Wera
До 30 марта 2018 года
0
521
Акция компании «Оптулс»: «Бесконтактный тестер – бесплатно»
С 01 октября 2017 по 31 мая 2018 года
0
427
Выиграйте 11000 $ в конкурсе «Я и Briggs&Stratton» в честь 110-летия компании! Такой приз получит и покупатель, и магазин
1 марта - 31 августа 2018 года
0
868
С началом весны De Dietrich снижает цены
С 1 марта 2018 года
0
279
Продавать и монтировать оборудование Viessmann стало выгоднее
До мая 2018 года
0
396
Специальное предложение на Knipex и Wera – акция продолжается!
До 30 июня 2018 года
0
2231
Акция Bessey Door-Openers в «Оптулс»
До 29 июня 2018 года
0
759
Выиграй поездку на Formula 1 вместе с Hajdu!
С 20 ноября 2017 по 30 июня 2018 года
0
793
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
6097
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
7617
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10506
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10576
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
10308

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Чьими рекомендациями Вы руководствуетесь при выборе строительного оборудования и материалов?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Дом и Сад 2018 - 1-4 марта, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Eisenwarenmesse 2018: 4-7 марта, Кельн (Германия)

Дом. Дача. Дизайн 2018: 15-17 марта, Беларусь, г. Могилев

Строй-Volga-2018: 3-5 апреля, Волгоград

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

ExpoDrev Russia 2018: 4-7 сентября, Красноярск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Санкт-Петербург

MITEX 2018 - 6-9 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Металлообработка и сварка 2019: 29-31 января, Красноярск

ОСМ 2019: 29 января - 1 февраля, Москва

У меня вопросы про насосы! Доступно, интересно и с юмором про услугу «Сервис-24» Grundfos

0
732

Всё больше людей пользуются услугами телефонных и онлайн-служб поддержки в вопросах обслуживания бытового оборудования. Об этом говорит опыт компании «Грундфос», запустившей в 2014 г. программу «Сервис-24» – горячую линию сервиса насосов для систем отопления, водоснабжения, дренажа и канализации частных домов. Клиенту удобно иметь по всем вопросам одну точку контакта, о чём свидетельствует статистика: за последний год число обращений на «горячую» линию увеличилось в 2 раза при том, что общее количество обращений по вопросам сервисного обслуживания и ремонта осталось неизменным. Расширилась и география услуги: если вначале программа была запущена в 12 российских городах, то сегодня уже «Сервис-24» успешно функционирует уже в 37. В половине случаев сервисному инженеру удается по телефону понять, в чем заключается причина неисправности, и дать клиенту рекомендации по эксплуатации насоса.  Если же требуется детальная диагностика, то в течение 24 часов на объект выезжает бригада специалистов.

Опираясь на обширный опыт работы с обращениями клиентов, специалисты Grundfos составили памятку, как вести себя в случае поломки насоса. Публикуем их рекомендации и отзывы.

Grundfos Грундфос насос сервис отзывыПервое. Проверьте, включено ли оборудование в розетку!

Поучительная история. В службу сервиса поступила заявка: в загородном доме смонтировали дорогой скважинный насос, а он не работает! Специалисты выехали на место в кратчайшие сроки. Проверили абсолютно всё: качество монтажа не вызвало нареканий, скважина была в порядке, просмотрели все электрические соединения, розетку. И лишь случайно обнаружилось, что домовладелец подсоединил к сети вилку не от насоса, а от удлинителя (которая выглядела аналогично).

Хорошо, что «неполадки» в итоге удалось обнаружить и устранить сразу на месте, в противном случае инженерам пришлось бы демонтировать абсолютно исправный насос и отвозить его в стационарный центр для технического испытания. Важное уточнение: в гарантийных случаях все работы проводятся бесплатно. Если же оборудование функционирует некорректно по вине пользователя, то дальнейшее восстановление его работоспособности происходит за счет клиента. Конечно, в случае с перепутанной вилкой в розетке ремонт не потребовался, поэтому кошелёк домовладельца остался нетронутым. И всё же специалисты советуют: прежде чем вызывать мастеров, нужно проверить, казалось бы, банальные вещи: есть ли в доме электричество, исправна ли розетка, включены ли автоматические выключатели в щитке, нет ли скачков напряжения. Возможно, насос отказывается работать просто из-за невнимательности хозяина.

ремонт самостоятельно телефон горячей линииВторое. Обращаясь в сервис, подготовьте и сообщите полную информацию

Поучительная история. Диалог по телефону горячей линии:

– Здравствуйте! […] конечно, мы поможем! А какая у вас модель насоса?

–Мм… Не знаю…

– А где он у вас стоит?

– В доме.

– А где именно в доме: в санузле, в подвале, около отопительного котла?

– Ой, да где-то на трубе отопления висит. А что, это так важно? Он сломался!

– Конечно важно, нам же нужно знать, какого именно мастера к вам отправить и какой сервисный набор взять с собой. Может быть попытаетесь описать насос?

– Ну, он красненький.

Порой игра «вопрос-ответ» затягивается и задерживает решение вопроса. Но, несмотря ни на что, сервисным центрам практически всегда удается выполнить заявку в заявленные сроки. Так, анализ отработки обращений в «Сервис-24» с начала 2017 г. показал, что 87% выездов совершены в обозначенное клиентом время.   Каждый заказчик хочет, чтобы бригады работали оперативно, поэтому лучше помочь экспертам, предоставив максимум информации при обращении. В том числе благодаря такой взаимной поддержке 95% пользователей остаются абсолютно довольны услугами сервиса.

Обращаясь по телефону горячей линии необходимо назвать модель насоса, примерную дату его установки и детально описать возникшую неполадку. Тип оборудования можно посмотреть в инструкции, гарантийном талоне (там же должна быть прописана дата покупки и монтажа) или на заводском шильдике. Но, конечно, если потребитель чего-то не знает или не может пояснить, это не будет причиной отказа обработки его обращения.

монтаж ремонт своими руками отремонтировать насосТретье. Правильно выбирайте место для установки насоса

Поучительная история. Однажды сервисный инженер приехал на объект с целью диагностики и ремонта канализационной установки Sololift2 для отвода сточных вод, однако модель оказалась буквально вмурованной в стену – строители и домовладелец не предусмотрели наличие даже смотрового люка. В итоге, чтобы добраться до установки, клиенту пришлось разбирать конструкцию, а сервисному инженеру совершать второй выезд, что привело к лишним финансовым и временным тратам.

Не стоит забывать – любые насосы нужно периодически обслуживать, а канализационное оборудование следует ещё и чистить. Именно поэтому специалисты рекомендуют монтировать установки для отвода стоков непосредственно за унитазом или под раковиной, не закрывая их капитальной или фальшстеной. Современные модели заключены в малогабаритные корпуса из белого пластика и будут практически не заметны в любом интерьере, даже в маленькой ванной комнате.

Циркуляционные насосы, работающие в системах автономного отопления, лучше всего монтировать недалеко от котла, а для станций водоснабжения нужно выбрать отапливаемое помещение с хорошей вентиляцией. Также не стоит закрывать оборудование декоративными коробами и другими конструкциями, которые мешают движению воздуха, если таковые не предусмотрены в комплектации.

скважинный канализация колодец своими рукамиЧетвёртое. Уведите из зоны сервисных работ детей и домашних животных

Поучительная история 1. Инженер обслуживал сложный скважинный насос, а рядом крутился очень дружелюбный пёс, который все норовил поиграть с инженером. Хозяин отлучился из дома и специалисту то и дело приходилось отгонять собаку самостоятельно. Через пару часов, когда домовладелец вернулся, инженер попросил увести питомца, но в этот момент животное добралось до электропроводки и, получив небольшой разряд тока, с визгом убежало само. Хорошо, что хозяин отнёсся к ситуации с пониманием, а собака не пострадала.

гидробак отремонтировать ремонт своими рукамиПоучительная история 2. В коттедже мастер чинил установку водоснабжения с гидробаком. За работой инженера поодаль внимательно наблюдал семилетний сын хозяев.   Ничто не предвещало беды, пока мальчик не открыл кран на гидробаке, в котором оставалось небольшое количество воды: пришлось спасать ребёнка и оборудование, а потом мыть пол. Малыш был счастлив от пережитого приключения, а хозяйка осталась очень довольна, отметив, что такой чистой плитки у неё никогда не было.

При выезде специалистов на дом следует позаботиться о создании подходящих условий для обследования оборудования и его возможного ремонта. Собак и кошек лучше изолировать – они, конечно, очень дружелюбные, но слишком непоседливые. Также стоит увести подальше детей – малыши любят помогать, но их инициатива может дорого обойтись родителям.

отремонтировать насос самостоятельно собрать разобрать инструкцияПятое. Не пытайтесь чинить насос самостоятельно

Поучительная история. Клиент приехал в мастерскую с… пакетом деталей! На немой вопрос инженеров он ответил, что вчера отдыхал с друзьями, и они пытались выяснить, за какое время можно разобрать насосную установку водоснабжения. Оказалось, за три часа. Только вот собрать её обратно они не смогли. Сервисный инженер справился с задачей за 30 минут и предупредили домовладельца, что в следующий раз всё может закончиться травмой или коротким замыканием.

Современный насос – сложное и высокотехнологичное оборудование, его ремонт и обслуживание следует доверять только квалифицированным специалистам. Самодеятельность навредит и технике, и пользователю!

Правда, порой потребитель просто не знает, куда именно обратиться за поддержкой. Поможет любой доступный источник информации. Так, по данным «Грундфос», самыми популярными источниками информации об услуге «Сервис-24» является интернет (37%), гарантийный талон и/или инструкция к насосу (18%), менеджеры в точках продаж (26%).


shop grundfos ru интернет магазин официальный насос отзывы⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В России открылся официальный интернет-магазин компании Grundfos

Будьте бдительны! Официальное предупреждение Grundfos


Справка о программе «Сервис-24»:

В случае появления нареканий в адрес оборудования Grundfos покупателю необходимо позвонить на телефон «Горячей линии» 8 800 200 20 21 и сообщить о неполадке, после чего оператор свяжется с ближайшим сервисным центром и направляет на объект сервисного инженера. Выездные эксперты выясняют причину неполадки и определяют, является ли случай гарантийным или нет. Небольшие неполадки устранятся непосредственно на месте, при значительных повреждениях насос будет заменён на новый.

На сегодняшний день «Сервис 24» работает в 37 российских городах, география действия постоянно расширяется.

Действие программы распространяется на насосы Grundfos серий Scala2, MQ, JP, JP Booster, SB, SBA, Unilift (KP, CC), SQ, SQE, SQE-pack, Sololift2, UPS, UP, UPA, Alpha3, Alpha2, Alpha2 L.

инструкция сервис 24 Alpha Scala2 MQ JP

Такие проекты, как «Сервис-24», помогают пользоваться инновационными насосами, не беспокоясь о сложностях технической стороны монтажа и эксплуатации, поэтому теперь эксплуатировать новинки инженерного оборудования также просто, как и любую бытовую технику.


Статья предоставлена пресс-службой компании Grundfos, официальный российский сайт Grundfos («Грундфос»): www.grundfos.ru

Август 2017 года

Другие статьи по теме

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде