1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Радиаторы Rifar Monolit 300 и Ecobuild 300 — для домов программы реновации жилья
0
75
«Леруа Мерлен» запустила программу «Профи в деле» — для профессионалов строительства и ремонта
0
59
Строим будущее вместе! Выставка «Строительство – UzBuild» вновь развернёт экспозицию 1-4 марта 2022 г. в НВК «Узэкспоцентр»
0
238
Husqvarna представляет новинки зимнего сезона 2021-2022 — снегоотбрасыватели для уборки больших территорий ST 327 и ST 330
0
366
Роботизированные ячейки Xcellerator — передовая разработка ESAB
0
319
ВсеИнструменты.ру наградят лучших российских DIY-блогеров
0
454
Пост-релиз выставки MITEX-2021
0
390
Как выполнить звукоизоляцию фановой трубы
0
255
Радиатор отопления для частного дома и для квартиры: правила выбора
0
441
Электрокотёл Viessmann EKCO — для обогрева коттеджей площадью более 240 кв.м
0
368
24-26 марта 2022 г. в Минске пройдут 3 выставки: «Белорусский дом», «Деревянное домостроение» и «Баня. Сауна. СПА»
0
460
Настенные аксессуары для ванной Wasserkraft Abens K-3200
0
375
Программируемые терморегуляторы Salus Quantum SQ610 и SQ610RF
0
325
Газовый котёл Viessmann Vitodens 050-W нового поколения
0
307
На сайте «Российской строительной недели 2022» опубликована программа форума «Строим будущее России вместе»
0
506
Имена лучших сантехников назвали в Челябинске
0
343
Приглашаем на серию региональных встреч продавцов инструмента и оборудования по всей стране!
0
612
«ИТА-СПб» приглашает на стенд Powermatic на выставке Woodex 2021 (Москва, Крокус Экспо, 30 ноября — 3 декабря)
0
577
Выставка Climate World Expo (раньше «Мир Климата») 2022: новая реальность – новый формат!
0
534
Промышленные роботы приходят в Новосибирск
0
345
Итоги «Российской промышленной недели-2021»
0
396
15-16 апреля 2022 г. в Симферополе пройдёт XII специализированная строительная выставка «СтройЭкспоКрым»
0
500
XVIII Международная выставка «Новогодний Подарок» пройдёт на двух площадках Санкт-Петербурга 9-12 и 16-19 декабря 2021 г.
0
560
Выставка MITEX-2021
0
721
9-я выставка Expo-Russia Armenia и 7-й Ереванский бизнес-форум состоятся 5-7 октября 2022 г. в столице Армении Ереване
0
472
Журнал «Инструменты» + «GardenTools» + «Всё для стройки и ремонта» серии «Потребитель» (объединённый выпуск «Осень-зима 2021»)
0
1127
Новые аккумуляторы DeWALT PowerStack: эпоха перемен
0
1595
Ariston Group: новое название компании и ребрендинг
0
518
Выставка MITEX 2021 перенесена на один день. Новые даты проведения: 10-13 ноября
0
698
Жизнь за городом: выбираем технику для дачи и сада. Результаты опроса ВЦИОМ
0
588
Промокод Mforum на выставку Aquatherm (Акватерм) Moscow 2022 (15-18 февраля). Получите электронный билет
0
661
Profactor объявляет конкурс «Взгляд мастера или как выбрать инженерную сантехнику»
0
779
Ещё больше экономии и комфорта. Новые возможности приложения Viessmann ViCare
0
631
Grundfos заключил соглашение о приобретении MECO
0
685
Локальная продукция ESAB на выставке Weldex-2021
0
649
Российская промышленная неделя 2021: новые решения технологических и инженерных задач промышленности
0
608
Essenсio EcoNOx CF и CFU — новые напольные чугунные котлы от De Dietrich
0
558
Запорный кран со встроенным фильтром Giacomini R701F
0
561
Logamax plus GB122i — новые настенные конденсационные газовые котлы от Buderus
0
706
«Сен-Гобен» открыл линию по производству акустических потолков Ecophon в России в Егорьевске
0
658

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Акции /все

Выставка «Загородный дом» приглашает присоединиться к программе лояльности «Друзья ВДНХ»
14-17 октября 2021
0
802
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки бензиновых газонокосилок
До конца сентября 2021 года
0
623
Акция! Сделай обзор на системы водоподготовки Viessmann — и выиграй ценные призы!
C 16 августа по 30 ноября 2021 года
0
1366
Новая акция от «Бош Термотехника»: расширенная гарантия 5 лет на популярные модели конденсационных котлов Bosch
До 31.12.2021 года
0
1466
Как построить дом за 30 дней? Hilti запускает первую онлайн-игру для строителей во ВКонтакте
С 16 августа по 14 сентября 2021 г.
0
1948
Выиграй лето с Rockwool – покупай утеплитель, участвуй в розыгрыше призов и отправляйся в отпуск в Сочи!
Выбор победителя - 24 августа
0
2252
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки мотопомп
С 16 июня 2021 года
0
3087
Стартовал новый этап акции «Меняй на Viessmann!»
До 15 декабря 2021 г.
0
3218
Автопробег Viessmann Roadshow: тур с техническими новинками стартовал в Краснодаре
С мая по 3 июля в разных городах России
0
1749
Honda Motor Rus предлагает выгодные условия покупки аккумуляторных газонокосилок
Лето 2021 года
0
1660
В Челябинске стартовал очередной чемпионат «Лучший сантехник. Кубок России 2021» — на этот раз Звёздный Кубок Кубков!
Финал - 11 ноября 2021 г.
0
4192
Компания «МаксиПРО» запустила услугу аренды инструментов Hilti в гипермаркете «Леруа Мерлен»
С июня 2020 г.
0
14116
Новая премия для молодых архитекторов и студентов профильных вузов MADA — MosBuild Architecture & Design Awards
Вручение премии – на выставке MosBuild 2021
0
4064

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Aquatherm Moscow 2021: 2-5 февраля, Москва

КлиматАкваТЭкс 2021: 17-20 марта, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2021: 17-20 марта, Красноярск

Строительство и архитектура 2021: 17-20 марта, Красноярск

BREX 2021: 24-26 марта, Москва

Белорусский дом 2021: 25-27 марта, Беларусь, г. Минск

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

Expo-Russia Uzbekistan 2021: 1 апреля - 31 мая, онлайн

Фестиваль Столярного Дела Москва 2021: 24-25 апреля

City Build Russia 2021 Москва: 28-29 апреля

Металлообработка-2021: 24-28 мая, Москва

ЧеченСтройЭкспо 2021: 26-27 мая, Грозный

DIY & Household Retail Russia 2021: 27-28 мая, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

ДагСтройБилд 2021: 23-24 июня, Махачкала

Expo-Russia Kazakhstan 2021: 23-25 июня, г. Алматы, Казахстан

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

ExpoDrev Russia 2021: 15-17 сентября, Красноярск

UzBuild 2021: 22-24 сентября, Узбекистан, г. Ташкент

Загородный дом. Осень 2021: 14-17 октября, Москва

RusWeld 2021: 18–21 октября, Москва

UzStroyExpo 2021: 27-29 октября, Узбекистан, г. Ташкент

MITEX 2021: 9-12 ноября, Москва

Expo-Russia Vietnam 2021: 17-19 ноября, г. Ханой, Вьетнам

Новогодний подарок 2021: 9-12 и 16-19 декабря, Санкт-Петербург

Climate World Expo 2022 (раньше Мир климата): 1-4 марта, Москва

РСН и RosBuild 2022: 1-4 марта, Москва

Expo-Russia Serbia 2022: 16-18 марта, г. Белград, Сербия

AtyrauBuild 2022: 6-8 апреля, Казахстан, Атырау

СтройЭкспоКрым 2022, 15-16 апреля, Симферополь

AstanaBuild 2022: 27-29 апреля, Казахстан, Нур-Султан

Expo-Russia Armenia 2022: 5-7 октября, г. Ереван, Армения

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Какое масло Вы используете для смазки пильной цепи цепной бензопилы (электропилы)?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Александр Маркин (Юнисоо): не бойтесь покупателей, или устойчивость бизнеса дилеров базируется на качестве продукта и сервиса

0
1575

С 1993 года компания Unisaw Group работает в сегменте высокотехнологичных продуктов для сада, парка и леса, часть из которых – профессионального класса. Мы решили поделиться результатами анализа рынка садово-парковой техники, проведённого Александром Маркиным, генеральным директором Unisaw Group. Публикуем мнение Александра от первого лица.

Александр Маркин Unisaw Group Юнисоо устойчивость бизнес дилер качество продукт сервис

Александр Маркин, генеральный директор компании Unisaw Group

«За 25 лет мы нарастили количество фабрик-производителей, с которыми у нас заключены прямые контракты до 50, в ассортименте компании более 12 тысяч наименований ассортиментных позиций, мы вывели на рынок три собственных бренда техники и один – запасных частей и комплектующих. Компания имеет собственное производство на территории Московской области, её дилеры, а их более тысячи, работают во всех регионах страны.

Что придаёт устойчивость нашему бизнесу? Безусловно, это работа в сегменте качественной техники и развитие современного сервиса. Именно данные факторы позволили нам обеспечить вывод на рынок уникальных услуг и работать в разных направлениях, поставляя комплексные решения по уходу за спортивными полями, парком и садом, питомниками и городскими территориями. Также мы планируем развивать направление автономных решений по альтернативной энергетике.

Длительная работа на рынке позволила отследить определенные тренды в развитии продаж. Более десяти лет назад российский рынок отличался быстрым ростом и сегмент садовой техники развивался органически. В тот период достаточно было собственнику бизнеса принять решение о работе с категорией или брендом и успех был почти гарантирован. Так продолжалось вплоть до 2008 года.

Финансовый кризис 2008-2009 гг., во время которого произошел спад потребительского спроса, скорректировал тенденцию. Конкуренция заставила бренды бороться между собой за внимание покупателя, и поставщики направили все усилия на личную мотивацию менеджеров торговых залов. 2013 год еще более активизировал данный тренд. Покупателю прежде всего предлагался товар, в продаже которого продавец был более всего заинтересован — наиболее стимулируемый продукт набирал обороты. Часто мнение покупателя в этой цепочке было последним. И все бы ничего, если бы клиент об этом не догадывался. Почему сегодня люди остерегаются подходящего в зале продавца? Они понимают, что он будет предлагать прежде всего то, что выгодно ему самому. Наверное, ни одна компания не осталась в стороне от агрессивного внедрения мотивирующих программ для своих брендов. Издержки этого – недоверие к консультантам и ограниченность компетентности последних рамками отдельных продуктов. Кроме того, к формированию пропорций продуктового портфеля компании и стратегии бизнеса было допущено розничное звено, прежде всего ориентированное на работу с наиболее легким товаром. Ретробонусы, баллы и специально разработанные айти-платформы для продавцов стали управлять продажами. Покупателя почти никто не спрашивал.

Но, как известно, там, где находится большинство — никто не обладает преимуществом…

Сейчас мы наблюдаем изменение этого тренда. Во-первых, многие ретейлеры отказываются от применения агрессивных стимулирующих программ на своих территориях. В ряде категорий розницы это уже считается «плохим тоном» и все больше права на выбор отдается потребителю. Нам видится, что на рынке садовой техники ситуация стимулирования продавцов уже не дает больших преимуществ.

Во главу угла все чаще ставится клиент. В цепочке: «собственник – продавец – покупатель» на первое место выходит последний, которому принадлежит основное право выбора в собственных интересах. Это влечет за собой изменение подхода к бизнесу в целом.

На первый план, прежде всего, выходит особая квалификация продавца. Торговая компания должна обладать экспертизой, досконально знать не только продукт, но и хорошо понимать рынок. Все больший акцент ставится на технологичный товар и его сильные стороны — таким образом, в фокусе оказывается качество. Продавец предлагает не тот продукт, в котором он лично заинтересован, а выступает в роли эксперта, демонстрируя преимущества и особенности различного оборудования.  Что это дает торговому бизнесу? Инвестирование в устойчивость. Получая раз за разом экспертную оценку и квалифицированную консультацию, а также будучи удовлетворенными, люди возвращаются именно к вам. Покупатель понимает, что его собственные интересы и потребности не игнорируются, а продавец, досконально вникая в конкретную ситуацию, показывает разные возможности, раскрывая всю палитру предложения – от брендов, лучших в своем классе, до компромиссных решений, помогая выбрать оптимальное. Именно честный менеджер имеет самых лояльных покупателей, инвестирует в собственную репутацию и репутацию торговой точки. Данный подход гарантирует устойчивость дилерскому каналу и конкурентоспособность по сравнению с «чистыми логистами», в том числе, сетевыми ритейлерами. Последние, обладая бюджетами на развитие технологий искусственного интеллекта, имеют возможность обеспечивать экспертизу посредством правильно подобранного профессионального контента. На фоне этого дилер, способный наработать экспертизу, обеспечит себе максимальную жизнеспособность.

Мы понимаем и не игнорируем тот факт, что основной закон бизнеса – получение максимальной прибыли. Предложение качественного продукта – это отсутствие возвратов, снижение расходной части за счет уменьшения затрат на ремонт, увеличение количества лояльных потребителей, бесплатная реклама («сарафанное радио», рекомендации и не только). Покупатели, которые возвращаются, будут расширять ассортимент приобретаемой продукции в конкретной торговой точке.

Современный рынок отличается нестабильностью, для него характерны спады и подъемы. В данное время именно качество обеспечивает надежность. И именно его сегодня выбирает потребитель.

Качество – это не только товар. Это – обслуживание и сервис. Эти вещи неразрывно связаны. На товар с низкими потребительскими характеристиками, как правило, не распространяются длительные гарантийные обязательства, он часто не подлежит ремонту, технику проще выбросить и купить следующую (экологичность такого подхода также оставляет желать лучшего). В этом случае производитель явно ограничивает себя в обязательствах. И нас сегодня уже не удивляет короткий срок службы оборудования, а среди покупателей распространено справедливое мнение о намеренном использовании в производстве максимально дешевых материалов, которые быстро изнашиваются. К сожалению, на российском рынке это стало типичным явлением.

Как уже говорилось выше, работа с высокотехнологичным качественным продуктом требует особой квалификации продавца, партнерского, заботливого отношения к своему покупателю.

Что мешает менеджеру торгового отдела через месяц после продажи сложной техники поинтересоваться у клиента, насколько тот удовлетворен, а через более длительный срок — об опыте использования? Часто его сдерживает отсутствие необходимого регламента. Помимо этого, продавцы опасаются недостаточной компетентности, ведь покупатель может задать вопросы, для ответа на которые не хватит квалификации. Нередко клиент со временем начинает разбираться в технике лучше продавца, который либо не имеет опыта работы с оборудованием, либо глубоко не вникает в его характеристики. Покупатель может обозначить проблему, которую предстоит решать. А если не достает знаний, специалистов, сервиса, экспертизы? В этом случае последнее становится обременительным и даже невозможным, гораздо легче оставаться в зоне комфорта, предпочитая «прятать голову в песок».  Компании, преодолевающие это препятствие, развивающие собственную экспертизу, обучающие персонал, несомненно, оказываются в выигрыше.

На самом деле, продавца лучше всего развивает клиент – интересуясь, высказываясь критично, делясь впечатлениями. Обратная связь с покупателем позволяет все время «держать руку на пульсе» и дает возможность понимать все нюансы использования техники, досконально узнавать ее особенности. Таким образом, не поставщик развивает дилера, предоставляя, как правило, общую информацию о товаре и его технических характеристиках, не собственник компании, который почти сто процентов времени занимается экономикой и удержанием бизнеса «на плаву», а именно клиент. Когда товар качественный – всегда найдется повод для его обсуждения.

Хочется предостеречь от одной ошибки, которая часто допускается в продажах. Никогда не следует решать за клиента, косвенно оценивая его платежеспособность. От нас требуется лишь предоставить полную информацию о товаре. Приведу лишь один пример. В одном волжском городке с 20-тысячным населением дилер Unisaw Group, имея небольшой магазин, продал за лето пятьдесят бензокос Caiman. Основные покупатели – женщины старшего возраста. Продавец удивлен: как люди покупают в условии ограниченных средств? При этом от него требовалось лишь показать, разъяснить правила использования, продемонстрировать преимущества: удобно и легко работать, идеальный баланс, проще заводить, практически нет вибрации, легчайший вес, длительная гарантия, долгий срок службы… И покупатель, относясь к себе с уважением, платил за качество. Не совершайте ошибки, не решайте за клиента, перенося на него собственные страхи.

Фраза: «Все берут, и ты бери» превращает торговые точки в обыкновенных логистов. Но их срок пребывания на рынке ограничен, а основное правило выживания – создание потока очень больших объемов. Там свои правила и другая конкуренция. Если дилер хочет стать обычным логистом – у него нет будущего. Сегодняшний потребитель выбирает экспертизу, качественный продукт, открытую и честную коммуникацию.

Недавно на территории Дилерского центра Юнисоо состоялся Демосалон, на котором были продемонстрированы новейшие модели оборудования из ассортимента нашей компании. Мы показали дилерам линейку аккумуляторной техники Oleo-Mac: триммеры, электроножницы, газонокосилки, пилы и воздуходувки, которые появятся на рынке в 2019 году. Техника оснащена самыми современными литий-ионными аккумуляторами, которые имеют высокий срок службы и длительность работы при стабильной мощности без потери скорости на одном заряде. Отличительная особенность итальянских новинок – хорошая опциональная оснащенность, стильный дизайн, эргономичность. Также были представлены бензопилы Oleo-Mac, которые отличает экономичность использования топлива, высокий срок службы.

Яркий акцент Демосалона – новые газонокоcилки Caiman серии Ferro и Ixo — высокопроизводительные машины «3 в 1», созданные для профессионалов и сделанные в России. При их разработке и производстве нашли применение технологии, используемые в автомобилестроении – от профессиональной трансмиссии до литья алюминия под давлением. Это уникальные самоходные машины, предназначенные для интенсивного использования в жестких условиях и способные переносить максимальные нагрузки. Линейку характеризуют инновационные технические решения, простота использования, высокое качество работы. Особое внимание участников Демосалона привлекли новые модели техники Caiman для благоустройства территорий. Они собираются в Подмосковье, получив «российскую прописку».

Представление нового направления деятельности компании — Unisaw by Sarp Professional: цепи, лески, универсальные насадки – началось с озвучивания результатов независимой экспертизы, проведенной специалистами отраслевого издания «Потребитель». Насколько велика разница между производителями лески? Ответ на этот вопрос дал редактор журнала «Потребитель» Алексей Меснянкин. «Было протестировано четыре вида лески, среди которых Unisaw by Sarp. Тестирование проходило в полевых и лабораторных условиях. Как показали результаты, леска Unisaw by Sarp имеет низкий расход при высоком ресурсе эксплуатации, превышающем в 100 раз, по сравнению с аналогами».

Техника Unisaw Group – это качественное профессиональное оборудование, в котором применяются последние разработки. Почему мы прибегли к формату Демосалона? Потому что он предоставляет возможность не просто посмотреть на технику, но и лично ознакомиться с ее работой, сравнить в действии разные модели, задать вопросы экспертам и механикам дилерского центра. Открытие демосалона началось с кейсов Академии Юнисоо – мы рассмотрели ситуации, возникающие на практике, а также обсудили критерии выбора нашими потребителями.

Чтобы квалифицированно предлагать качественное профессиональное оборудование, его нужно, прежде всего, подержать в руках и испытать в действии. Современные устройства должны быть мобильны, эргономичны и автономны. Этот сегмент сегодня выведен на российский рынок и его надо активно показывать потребителю. Каталог и обычная выставочная демонстрация не передает всех возможностей. Например, стоит надпись: «низкая вибрация и легкий вес». При этом машины разных производителей имеют различные характеристики. В Дилерском центре Юнисоо можно пройти тест-драйв, задать любые вопросы, сравнить изделия между собой. Мы даем возможность каждому подержать в руках последние модели и провести их экспертизу. Чтобы знать товар, директора магазинов дилеров должны обязательно поработать с техникой лично. Собственники должны быть обязательно вовлечены в процесс понимания и освоения продукта, знать его особенности и почувствовать в действии. Без активного любопытства не происходит развития бизнеса.

Особенность нашей компании заключается в том, что мы являемся поставщиками ряда брендов. Сегодня у нас заключены прямые контракты с десятками фабрик из Европы и Японии. Это дает возможность разностороннего взгляда, мы хорошо понимаем основные тренды. Дилеры компании часто обращаются к нам с просьбой о проведении сравнительных тестов с продукцией других производителей, и мы всегда с интересом откликаемся на их предложения. Последнее позволяет предоставлять обратную связь поставщикам, дает возможность специалистам Unisaw Group овладевать экспертизой, а также профессионально расти нашим дилерам. В сегменте качественного профессионального оборудования действовать по-другому невозможно.

И в завершении хотелось бы привести пару примеров.

  • Согласно исследованию компании GfK «Российский потребитель 2017: время надежд», в прошлом году понизилось число покупателей, которые главным при выборе товара называют цену. По мнению экспертов GfK, для российских потребителей стали более значимы впечатления от покупок. Кроме того, увеличилась доля тех, для кого атмосфера магазина имеет большее значение, чем система скидок. В исследовании также фиксируется увеличение числа потребителей, которые покупают товары, только что появившиеся на рынке, а также тех, кто готов переплачивать за качество. (Ссылка на источник.)
  • 73% респондентов указывают на значимость клиентского опыта при принятии решения о покупке и сохранении лояльности бренду и утверждают, что им хочется большего участия со стороны представителей компаний, — свидетельствуют данные международного исследования PwC «Все зависит от впечатлений клиентов» (15 тыс. человек из 12 стран). Потребители по всему миру готовы платить премиальную надбавку в размере до 16% к цене товаров и услуг в случае, если качество клиентского опыта будет высоким. 43% готовы доплачивать за дополнительные услуги, 41% — за дружелюбное и приветливое общение. Квалифицированный персонал, хорошо знающий ассортимент, продолжает оставаться важным фактором для потребителей. В эпоху широкого распространения технологий, в частности, чат-ботов, электронных платежей, искусственного интеллекта, интернета вещей и больших данных, компаниям необходимо больше работать над сохранением баланса между технологиями и человеческим взаимодействием. 75% предпочли бы больше общения с живыми людьми, а 59% сожалеют о потере «человеческого фактора» во взаимодействии с бизнесом. (Ссылка на источник.)»

Юнисоо Unisaw Group конференция дилер 2019 Австралия Новая Зеландия Сингапур⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:


Официальный сайт компании Unisaw Group: www.unisaw.ru


Апрель 2019 года

Другие статьи по теме

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде