1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Журнал “Инструменты” + “GardenTools” + “Всё для стройки и ремонта” серии “Потребитель” (объединённый выпуск “Зима 2020/2021”)
7
885
Промокод Mforum на выставку Aquatherm (Акватерм) Moscow 2021 (2-5 февраля 2021 г.). Получите электронный билет
0
2416
Как это было: выставка Rusweld 2020. Видео
0
324
«Грундфос Истра»: российским заводам иностранных компаний нужна господдержка
0
329
На жителя Нижегородской области завели уголовное дело за сбор “неправильного” валежника
0
577
К основанному Metabo альянсу CAS присоединились Gesipa, Trumpf и MontiPower
0
710
Подарок под ёлкой: электроды ESAB ОК 46.00 в новой упаковке уже на полках российских магазинов
0
515
Теперь и в «Петровиче»! Электроинструмент «Фиолент» расширяет границы
0
866
Компания GTool стала первым в России производителем оснастки с системой крепления Bosch X-Lock
0
423
Машина для резки от ESAB повысила производительность заготовительного производства на 25%
0
551
300 тысяч анкеров Fischer FZP II стали гарантом изысканного дизайна нового китайского архитектурного чуда Raffles City Chongqing
0
669
Компания «МаксиПРО» интегрировала свой товарный каталог в сервис «Сметтер»
0
559
Viessmann представил в России инверторные тепловые насосы Vitocal 300-G с коэффициентом преобразования 5,64
0
777
Husqvarna вновь помогла заготовить главную новогоднюю ель России – она украсит Соборную площадь Московского Кремля
0
1121
Новинка в мире алмазного бурения. Hilti представляет новую универсальную сетевую установку DD 150-U
0
1243
20 лет работы: завод сварочных материалов «ЭСАБ-СВЭЛ» подвел итоги
0
1144
За открытыми дверями: в Красногорске прошла демонстрация оборудования ESAB
0
1103
Флагман строительной индустрии Узбекистана – выставка «Строительство – UzBuild 2021» – пройдёт 16-19 марта в Ташкенте
0
1209
Ceora – новейший робот-газонокосилка от Husqvarna, рассчитанный на обработку участков площадью до 50 тысяч кв. м
0
1579
Пополнение в программе Vitoset Viessmann — магнитный шламоуловитель, сепаратор микропузырьков и насосная группа
0
1464
25-27 марта в Минске пройдут 3 выставки: «Белорусский дом», «Деревянное домостроение» и «Баня. Сауна. СПА»
0
1403
Торжественное открытие крышной котельной на базе каскадной системы Navien в Ижевске
0
1504
Новый перфоратор Hilti TE 70-ATC/AVR с бесщёточным двигателем и расширенным контуром охлаждения. Уже в продаже!
0
2029
Eisenwarenmesse 2021 – Международная инструментальная выставка в Кёльне – отменена из-за пандемии
0
1354
Компания ESAB запустила новую виртуальную платформу с новинками
0
2114
Новая бесплатная услуга от Hilti: онлайн-калькулятор потенциального сокращения затрат при монолитных работах
0
2024
Спешите! Только с 26 по 30 ноября 2020 г. скидка 25% на рейсмусовый станок Powermatic 15SC (230 или 400 В)
0
2036
Осенняя коллекция инструмента 2020 от законодателя строительных инноваций
0
2956
Bosch вышел на маркетплейс Ozon
0
2459
Поль Ду Йенсен — новый президент концерна Grundfos
0
2357
Стартуем! Международная инструментальная выставка Eisenwarenmesse 2021: г. Кёльн, Германия, 21-24 февраля
0
1911
Качество трубного крепежа: какая маркировка гарантирует безопасность. Рекомендации Fischer
0
2426
Как выбрать подходящие фотообои для стены в спальне
0
1990
Немецкий стиль в интерьере кухни и техника: идеальное соседство
0
2222
Конденсационный газовый котёл для дома: нюансы выбора
0
2427
Kingfisher plc завершила продажу Castorama Russia компании Maxidom
0
2743
Юбилей Ariston: 25 лет тепла в России и 90 лет в мире
0
1736
Китайский Lifan признан банкротом: он задолжал сотни миллионов долларов
0
3024
П9-850-РЭ – новый сетевой перфоратор от «Фиолент», полностью разработанный и выпускаемый в Крыму
0
2340
Husqvarna представила обновлённые бензиновые снегоотбрасыватели 200-ой серии – ST 224, ST 227 и ST 230
0
2445

Лучшие видео / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие
мастер-классы / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие репортажи / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Лучшие тесты / все

{{comments ? comments : '0'}}
{{post.my_views_col}}

Опросы

Какое масло Вы используете для смазки пильной цепи цепной бензопилы (электропилы)?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Малоэтажное домостроение 2018: 16-19 мая, Красноярск

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Новогодний подарок 2018: 6-9 и 13-16 декабря, Санкт-Петербург

Строительство и архитектура 2019: 22-25 января, Красноярск

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

City Build Russia 2019 Москва: 19-20 марта

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

КлиматАкваТЭкс 2019: 14-17 мая, Красноярск

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Загородный дом. Весна 2020: 16-19 апреля, Москва

Фестиваль Столярного Дела Москва 2020: 25-26 апреля

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

ЧеченСтрой Экспо 2020: 23-24 сентября, Грозный

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

ExpoDrev Russia 2020: 30 сентября - 2 октября, Красноярск

MITEX 2020: 10-13 ноября, Москва

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

Aquatherm Moscow 2021: 2-5 февраля, Москва

Мир климата 2021: 9-12 марта, Москва

РСН и RosBuild 2021: 9-12 марта, Москва

UzBuild 2021: 16-19 марта, Узбекистан, г. Ташкент

Белорусский дом 2021: 25-27 марта, Беларусь, г. Минск

MosBuild 2021: 30 марта - 2 апреля, Москва

AtyrauBuild 2021: 7-9 апреля, Казахстан, Атырау

AstanaBuild 2021: 19-21 мая, Казахстан, Нур-Султан

Металлообработка-2021: 24-28 мая, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

KazBuild 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

RusWeld 2021: 18–21 октября, Москва

Андрей Сосин, менеджер направления «Садовая техника» компании «Макита»

0
4810

На российском рынке Makita уже много лет занимает прочные позиции в группе лидеров. Но удерживать завоёванное — задача непростая. Помимо постоянного обновления ассортимента, повышения качества и надёжности продукции, используются технологии повышения лояльности покупателей.

Андрей Сосин, «Макита»

Андрей Сосин, менеджер направления «Садовая техника» компании «Макита»

В 2016 году Makita запустила целую федеральную программу поддержки продаж. О её целях и задачах мы поговорили с Андреем Сосиным, менеджером направления «Садовая техника» компании «Макита».

Андрей, расскажите, какие основные направления развития видит «Макита» в России? Что предпринимает компания, чтобы сохранить лидерство?

Основным перспективным направлением Makita видит литиево‑ионные технологии, так как это — удобство использования, простота обслуживания, мобильность, отсутствие вредных выбросов в атмосферу, низкий уровень шума и многое другое. Аккумуляторные инструменты становятся более мощными, производительными, лёгкими. Аккумуляторы, в свою очередь, становятся более ёмкими и надёжными, время их зарядки уменьшается. Аккумуляторная газонокосилка уже не уступает по своей производительности бензиновым аналогам. И здесь Makita предлагает самый большой выбор инструментов (более 150 !), работающих от одного и того же аккумулятора. Аккумуляторные инструменты во всём мире пользуются всё большей популярностью. В России также идёт прогресс в этом направлении, но, к сожалению, не такими темпами, как, например, в странах Европы и Америки. Одна из причин — значительное удорожание техники иностранных производителей. Но Makita не отступает от своих задач и усиленно продвигает аккумуляторные технологии в России. Этому способствуют значительно увеличившийся за последние годы парк демонстрационных автомобилей, высочайший уровень сервисного обслуживания, частые совместные мероприятия с нашими партнёрами. Makita стремится стать ближе к дилеру и конечному пользователю своей продукции. Для этого в регионах открыты и будут открываться полноценные представительства со своей сервисной службой, складом запасных частей и аксессуаров.

Тем не менее ситуация диктует свои правила игры, которые Makita не может не учитывать. Конечному покупателю сейчас нужны в основном уже ставшие популярными проверенные инструменты. В садовой технике лидирует бензиновый инструмент, хорошо знакомый российскому пользователю. В первую очередь это бензопилы и мотокосы. Makita хотя и делает акцент на этих двух товарных группах, но распространяет действие своей новой программы на всю бензиновую технику. А это очень широкий спектр: газонокосилки, бензорезы, генераторы, мотопомпы, воздуходувки и даже тракторы.

В чем суть программы?

Успех программы, направленной на продвижение того или иного продукта, зависит от того, насколько комплексной она является. Мелочей тут не бывает. Помимо непосредственно конечных покупателей, программа должна стимулировать активность дилеров, продавцов в магазинах и вообще всех, кто задействован в цепочке продаж. Для достижения успеха нужно, чтобы выполнялись три условия. Первое. Дилер должен получать прибыль — это повышает его заинтересованность в продажах, и это основная цель любой коммерческой организации. Второе. Необходимо, чтобы скорость продаж товара (оборачиваемость) росла. Третье. Конечно же, нужны заинтересованные покупатели в магазинах. Наша программа действует по всем трём направлениям.

Давайте начнём с прибыли дилеров. О чем идёт речь?

Сегодня российский рынок инструмента (да и, наверное, любой другой) сформировался на достаточно цивилизованном уровне, выработаны свои критерии и требования ко всем субъектам цепочки продаж. И сложившаяся непростая ситуация в стране вносит свои коррективы. Конечные покупатели хотят получить качественный продукт, высокий уровень обслуживания и приемлемую розничную цену. Дилеры стараются повышать качество сервиса и уровень обслуживания, искать пути снижения цен для конечного покупателя, но, в свою очередь, хотят получать прибыль и увеличивать доверие покупателей, продавая высококачественную продукцию. Бренды делают всё, чтобы удержаться. Речь идёт уже не о космических приростах в продажах, а лишь о том, чтобы сохранить свою долю и место на рынке.

Makita в своей программе постаралась максимально учесть все требования, диктуемые рынком. И, как отмечают дилеры, которые уже принимают участие в этой программе, это удалось.

Во‑первых, что касается качества обслуживания. Как известно, к машинам и инструменту применяются Правила продаж отдельных видов товаров, в соответствии с которыми товар перед подачей в торговый зал должен пройти предпродажную подготовку, а покупатель — получить всю информацию о требованиях техники безопасности, правилах использования, обслуживания и хранения инструмента, убедиться в комплектности, целостности и работоспособности оборудования. Все эти меры являются обязательными и призваны уменьшить риск получить некачественный товар или риск поломки оборудования, связанный с неправильным обращением. И если проверка электрического или аккумуляторного инструмента не требует особых навыков и времени, то с бензиновой техникой всё сложнее.

Все указанные действия влекут за собой немалые трудовые и временные затраты сотрудников розничных магазинов. Makita идёт навстречу своим партнёрам и берёт на себя расходы дилеров, связанные с предпродажной подготовкой бензотехники. Таким образом, дилер получает дополнительный доход, а конечный покупатель — проверенный инструмент, готовый к работе!

Во‑вторых, Makita проводит ценовую политику, направленную на формирование приемлемых розничных цен. За счёт своих резервов Makita формирует доход дилера, розничная цена же остаётся на конкурентном уровне. И снова выигрывают все — и дилер, и конечный покупатель! Эти две составляющие программы позволяют поддерживать уровень обслуживания на высоком уровне и сдерживать рост розничных цен на продукцию.

В начале интервью были анонсированы ещё и некие мероприятия по увеличению оборачиваемости. Что это?

А это уже другая история. Всех покупателей нашей бензиновой техники ждёт сюрприз. В зависимости от вида покупки предусмотрены три вида подарков — малый, средний и большой. Подарки представляют собой наборы оригинальных аксессуаров Makita (биты, свёрла, ключи, торцевые головки и т. д.). Всё это в удобных пластиковых кейсах. Наборы передаются дилерам для обязательной безвозмездной передачи конечным покупателям. Количество подарков ограничено, но пока что акция далека от завершения.

Получается, что покупаешь бензопилу — в подарок дают свёрла? Неординарный подход… обычно в акции стараются вручать что­-то, по теме близкое к основному инструменту. Например, если бензопила — то запасную цепь или масло для двигателя…

Логика может быть разной. И цепь, и масло к бензопиле всё равно придётся рано или поздно покупать, так что подобные близкие по смыслу предметы не добавляют, скажем так, функциональности. С ними вы сможете пилить древесину немного дольше, чем если бы купили пилу без подарка. А вот получить бесплатно набор, в котором две сотни предметов и розничная цена которого достигает 10 000 рублей, — это ведь совсем другое. Теперь всегда под рукой свёрла разного диаметра и формы по дереву, бетону, металлу, различные биты, головки, ключи, отвёртки… Резко расширяется сфера деятельности, есть к чему приложить руки. Другими словами — это такой «чемоданчик на все случаи жизни». Мы дарим то, что наверняка будет востребовано в домашней мастерской. Такой набор, уверен, мечта большинства мужчин.

И ещё одно маленькое «ноу­хау». Те же бензопилы иногда покупают в подарок друзьям. Вот вам прекрасное решение — и друга можно порадовать, и себя не обделить. Чем не стимул?

Наборы оригинальных аксессуаров Makita

Всех покупателей бензиновой техники Makita ждёт сюрприз. В зависимости от вида покупки предусмотрены три вида подарков — малый, средний и большой. Это наборы оригинальных аксессуаров Makita в удобных пластиковых кейсах.

Какая богатая идея! Осталось только донести её до всех потенциальных покупателей…

А это третья часть всей нашей запланированной активности. Для достижения нужного результата нужна реклама, и мы предлагаем нашим партнёрам совместное размещение рекламы в регионах на всех эффективных каналах — ТВ, радио, печатные издания, наружная реклама и т. д. Будем работать и с федеральными изданиями, в том числе обязательно с «Потребителем».

Мы запустили отдельный промосайт makita-promo.ru. На нём размещена подробная информация о подарках, поясняется, к каким видам оборудования идёт тот или иной подарок. Но самое главное — там есть список адресов розничных точек, где покупателю предлагается полный спектр преимуществ — и предпродажная подготовка, и подарки.

Для информационной поддержки подготовлены печатные материалы с описанием акции, которые мы предлагаем размещать в магазинах. Это облегчает работу сотрудникам магазинов, они не тратят время на рассказ об акции, перечисление оборудования и вида подарков. Покупатель сам делает выбор. Задача продавца — рассказать о правилах обслуживания, использования, хранения и техники безопасности, выполнить проверку, заполнить гарантийный талон и получить за это вознаграждение.

Каковы сроки действия программы?

Полноценно программа стартовала с 1 апреля 2016 года, рассчитана на длительный период, поэтому срок окончания её не определён. Будем работать, потому что видим в этом хорошие перспективы. Считаем необходимым поддержать своих партнёров и конечных пользователей, которые не хотят отказываться от высокого качества оборудования Makita даже в такое непростое время.

Уже есть какие-­то результаты?

Да, с момента старта программа доступна почти в 100 магазинах по всей территории России. Мы ставим перед собой задачу за это длительное время охватить всю дилерскую сеть Makita. А это не одна тысяча точек продаж!

Какую роль в этой программе Makita отводит своим представительствам в регионах?

Самую главную. Во‑первых, это тесная работа с партнёрами — информирование и помощь в подключении к программе. Всё­-таки это не простая акция со снижением цен или подарками, это целый комплекс мер, и только комплексное внедрение является залогом успешности всей программы в целом. Есть моменты, которые требуют непосредственного и постоянного участия наших представителей. Например, помочь правильно оформить и подписать договор оказания услуг; объяснить, как и в какой программе вести отчётность, как составить сводную ведомость оказанных услуг и, наконец, правильно выставить счёт на оплату.

Во‑вторых, к сожалению, ещё не все дилеры имеют в своём ассортиментном портфеле всю технику Makita, в том числе бензиновую. В этом случае наши представители проводят обучение сотрудников и демонстрацию работы оборудования непосредственно на месте, то есть в магазине. Сотрудники компании­-партнёра имеют возможность испытать в работе все новинки Makita и рассказать о них посетителям магазина. Проведение совместных с дилером мероприятий, направленных на продвижение бренда, также возложено на представительства. Например, становится популярным проведение «Дня Makita» в магазине. В этот день разыгрываются призы для покупателей, проводится бесплатное сервисное обслуживание и т. д.

В‑третьих, сотрудник Makita имеет возможность выехать к пользователю, оценить степень сложности и объём стоящих перед ним задач и предложить комплексное решение для быстрого и эффективного её выполнения. По договорённости с представителем пользователь может даже получить какой-­либо инструмент или аксессуар на тест. Как правило, пользователь в этом случае — это профессиональная организация: строительная или монтажная компания, производство, леспромхоз и т. п. Например, в мае успешно завершились испытания валочных пил ЕА6100 Р на лесозаготовках в Сибирском федеральном округе. На базе представительств сейчас ведётся создание учебных классов для теоретической подготовки и практических занятий сотрудников компаний-­партнёров.

Будем надеяться, что все эти меры дадут нужный эффект. Всё­-таки непросто работать в складывающихся условиях!

На протяжении более 100 лет Makita ни на шаг не отступает от своей концепции, которая выражается в высоком качестве инструментов как для любителей, так и для профессионалов, безопасности и удобстве использования, высоком уровне сервисного обслуживания. Добавим сюда также максимально широкий ассортимент предлагаемого пользователям оборудования, облегчающего работу и делающего окружающую среду более комфортной для проживания.

Makita заинтересована в скорейшем восстановлении российской экономики и видит большие перспективы в России. Компания уверенно смотрит в будущее и продолжает своё развитие, внедряя инновационные технологии и решения, облегчающие повседневный труд миллионам пользователей. Новые технологии инструментостроения определяют вектор развития не только Makita, но и всего мирового инструментального рынка на ближайшие годы. Эти технологии и инновации призваны в первую очередь дать новый импульс бизнесу.

Всё начинается с правильных инструментов!

Интервью подготовил Алексей Меснянкин

Интервью опубликовано в объединённом выпуске “Весна 2016”
журналов “GardenTools” + “Инструменты” + “Всё для стройки и ремонта”
серии “Потребитель”

Май 2016 г.

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде