1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Группа компаний Rockwool празднует 80 лет производственной деятельности
0
43
Осенняя пресс-конференция Stihl
0
458
«Леруа Мерлен» откроет 20 магазинов в 2018 году плюс сделает ставку на онлайн
0
858
«Кнауф» запустил акцию «С днём рождения, Ротбанд!»
0
123
Soudal объявляет о приобретении южнокорейского производителя герметиков Dong Yang
0
120
26-27 февраля 2018 года в Москве состоится 3-я строительно-интерьерная выставка и DIY-переговоры City Build Russia
0
296
Инфракрасные кабины B-intense – энергия солнца в любое время года
0
156
В Улан-Удэ на базе ТСиГХ открылся ресурсный центр «Кнауф»
0
92
Компания «Терморос» стала дистрибьютором насосного оборудования Wilo
0
178
Новый объединённый номер «Осень-зима 2017» журналов «Инструменты», «Всё для стройки и ремонта» и «GardenTools»
0
594
Хотите узнать, как можно выиграть $11 000, – приходите на стенд редакции «Потребитель» на выставке MITEX 2017
0
369
Официальный пресс-релиз выставки MITEX 2017 (7-10 ноября 2017 года, Москва, Экспоцентр)
0
301
6-9 февраля более 700 компаний представят свою продукцию на выставке оборудования для отопления и водоснабжения Aquatherm Moscow 2018
0
1756
Компания «Интерскол» подготовила обширную программу участия в выставке MITEX 2017
0
272
Слесарно-монтажный инструмент Padre: приглашение на стенд компании на MITEX 2017
0
252
Eisenwarenmesse 2018: международная инструментальная выставка в Кёльне
0
189
Выставка CIHS-2017 (22-24 октября 2017 года, Шанхай) подводит итоги
0
169
Hitachi Koki объявляет об изменении названия бренда на Hikoki
0
777
3-4 ноября в норвежском Лиллехаммере пройдёт чемпионат мира по спортивной валке леса Stihl TimberSports 2017
0
181
Компания 3М и интернет-магазин ВсеИнструменты.ру подписали соглашение о сотрудничестве
0
271
Группа компаний «Норма» стала официальным импортёром двигателей Briggs&Stratton в России
0
842
Кировский завод представил «Кирюшу» – первый российский трактор 4-го тягового класса «Кировец» К-424
0
376
Группа компаний Stihl укрепляет позиции своего предприятия в Лангкампфене, Австрия
0
230
Валентин Попов («МВ Групп»). Wiha: инновации в сегменте ручного инструмента
0
432
С 2018 года россияне смогут оплачивать коммунальные услуги вперед и получать скидки на квартплату
0
215
Новинка от FAR Rubinetterie S.p.A. — фильтры с поворотным соединением!
0
272
16-19 мая 2018 года в Красноярске пройдёт шестая выставка инженерного оборудования «КлиматАкваТЭкс»
0
149
Новое поколение буров для армированного бетона Fischer Quattric II на 18% увеличивает скорость сверления
0
250
Обновлённые серии защитной одежды Classic, Technical и Functional от Husqvarna
0
128
Посетители Interlight Moscow 2017 получат шанс выиграть поездку во Франкфурт на международную выставку Light + Building 2018
0
239
Выставка MosBuild/ WorldBuild Moscow: эффективный способ увеличить объёмы продаж строительных и отделочных материалов
0
254
Владимир Богданов, тренер-демонстратор компании Husqvarna, установил рекорд России на шоу Первого канала «Я могу!»
0
459
Видеоприглашение на выставку MITEX-2017 от заместителя генерального директора АО «Завод “Фиолент”» В. М. Кислицына
0
594
Новинки от AEG – 18-В аккумуляторный шуруповёрт по гипсокартону BTS18BL и насадка-магазин BTS-BSA
0
474
Конференция ГК «Энтузиаст»: 11-12 декабря 2017 года, Подмосковье
0
347
Bosch AquaSurf 250 – новая насадка для моек высокого давления для очистки больших плоских поверхностей
0
246
Долгожданная новинка от «Белмаш» – многофункциональный деревообрабатывающий станок Belmash SDMR-2500
0
1604
Семинар Stihl для садово-парковых хозяйств «Средства малой механизации для облегчения и оптимизации сезонных работ»
0
239
Stihl – генеральный спонсор выставки MITEX 2017 – приглашает на свой стенд
0
466
Конференция ГК «Внешторг» и презентация бренда Ingco Industrial на выставке MITEX 2017
0
592

Лучшие видео /все

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

«Кнауф» запустил акцию «С днём рождения, Ротбанд!»
С 1 ноября по 31 декабря
0
123
Акция Oventrop! Сезонное предложение по универсальной трубе из сшитого полиэтилена Copex PE-Xc
С 02.10.17 по 29.12.17
0
281
Конкурс 3М «Предсказуемый результат в непредсказуемых условиях»
C 1 октября по 15 декабря 2017 года
0
450
Специальное предложение на Knipex и Wera
До 30 июня 2018 года
0
754
Участвуй в конкурсе «Лучший объект De Dietrich 2017»
Заявки принимаются до 31.12.2017
0
4328
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
5532
Акция «Объекты с Comap». Присоединяйтесь!
До конца 2017 года
0
5583
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
6692
Акция от Oventrop: купи комплект фитингов Cofit PDK и Cofit P и получи инструмент в подарок!
С 3 апреля 2017 г.
0
8484
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9889
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
10069
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
9927
Акция «Аккумулируй!» от компании Rothenberger
До окончании акционного товара на складе
0
10609

Опросы

Какую садовую технику Вы собираетесь купить?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

ОСМ 2017 - 24-27 января 2017

Intertool Kiev 2017: 1-3 марта 2017 г., Украина, г. Киев

Дом. Дача. Дизайн 2017: 9-11 марта 2017 г., Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2017 - 23-26 марта 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

Малоэтажное домостроение 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Строй-Volga-2017: 17-19 мая 2017, Волгоград

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

MITEX-2017 - 7-10 ноября 2017, Москва

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

City Build Russia 2018: 26-27 февраля, Москва

Мир климата 2018: 27 февраля - 2 марта 2018

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

КлиматАкваТЭкс 2018: 16-19 мая, Красноярск

Андрей Сосин, менеджер направления «Садовая техника» компании «Макита»

0
3292

На российском рынке Makita уже много лет занимает прочные позиции в группе лидеров. Но удерживать завоёванное — задача непростая. Помимо постоянного обновления ассортимента, повышения качества и надёжности продукции, используются технологии повышения лояльности покупателей.

Андрей Сосин, «Макита»

Андрей Сосин, менеджер направления «Садовая техника» компании «Макита»

В 2016 году Makita запустила целую федеральную программу поддержки продаж. О её целях и задачах мы поговорили с Андреем Сосиным, менеджером направления «Садовая техника» компании «Макита».

Андрей, расскажите, какие основные направления развития видит «Макита» в России? Что предпринимает компания, чтобы сохранить лидерство?

Основным перспективным направлением Makita видит литиево‑ионные технологии, так как это — удобство использования, простота обслуживания, мобильность, отсутствие вредных выбросов в атмосферу, низкий уровень шума и многое другое. Аккумуляторные инструменты становятся более мощными, производительными, лёгкими. Аккумуляторы, в свою очередь, становятся более ёмкими и надёжными, время их зарядки уменьшается. Аккумуляторная газонокосилка уже не уступает по своей производительности бензиновым аналогам. И здесь Makita предлагает самый большой выбор инструментов (более 150 !), работающих от одного и того же аккумулятора. Аккумуляторные инструменты во всём мире пользуются всё большей популярностью. В России также идёт прогресс в этом направлении, но, к сожалению, не такими темпами, как, например, в странах Европы и Америки. Одна из причин — значительное удорожание техники иностранных производителей. Но Makita не отступает от своих задач и усиленно продвигает аккумуляторные технологии в России. Этому способствуют значительно увеличившийся за последние годы парк демонстрационных автомобилей, высочайший уровень сервисного обслуживания, частые совместные мероприятия с нашими партнёрами. Makita стремится стать ближе к дилеру и конечному пользователю своей продукции. Для этого в регионах открыты и будут открываться полноценные представительства со своей сервисной службой, складом запасных частей и аксессуаров.

Тем не менее ситуация диктует свои правила игры, которые Makita не может не учитывать. Конечному покупателю сейчас нужны в основном уже ставшие популярными проверенные инструменты. В садовой технике лидирует бензиновый инструмент, хорошо знакомый российскому пользователю. В первую очередь это бензопилы и мотокосы. Makita хотя и делает акцент на этих двух товарных группах, но распространяет действие своей новой программы на всю бензиновую технику. А это очень широкий спектр: газонокосилки, бензорезы, генераторы, мотопомпы, воздуходувки и даже тракторы.

В чем суть программы?

Успех программы, направленной на продвижение того или иного продукта, зависит от того, насколько комплексной она является. Мелочей тут не бывает. Помимо непосредственно конечных покупателей, программа должна стимулировать активность дилеров, продавцов в магазинах и вообще всех, кто задействован в цепочке продаж. Для достижения успеха нужно, чтобы выполнялись три условия. Первое. Дилер должен получать прибыль — это повышает его заинтересованность в продажах, и это основная цель любой коммерческой организации. Второе. Необходимо, чтобы скорость продаж товара (оборачиваемость) росла. Третье. Конечно же, нужны заинтересованные покупатели в магазинах. Наша программа действует по всем трём направлениям.

Давайте начнём с прибыли дилеров. О чем идёт речь?

Сегодня российский рынок инструмента (да и, наверное, любой другой) сформировался на достаточно цивилизованном уровне, выработаны свои критерии и требования ко всем субъектам цепочки продаж. И сложившаяся непростая ситуация в стране вносит свои коррективы. Конечные покупатели хотят получить качественный продукт, высокий уровень обслуживания и приемлемую розничную цену. Дилеры стараются повышать качество сервиса и уровень обслуживания, искать пути снижения цен для конечного покупателя, но, в свою очередь, хотят получать прибыль и увеличивать доверие покупателей, продавая высококачественную продукцию. Бренды делают всё, чтобы удержаться. Речь идёт уже не о космических приростах в продажах, а лишь о том, чтобы сохранить свою долю и место на рынке.

Makita в своей программе постаралась максимально учесть все требования, диктуемые рынком. И, как отмечают дилеры, которые уже принимают участие в этой программе, это удалось.

Во‑первых, что касается качества обслуживания. Как известно, к машинам и инструменту применяются Правила продаж отдельных видов товаров, в соответствии с которыми товар перед подачей в торговый зал должен пройти предпродажную подготовку, а покупатель — получить всю информацию о требованиях техники безопасности, правилах использования, обслуживания и хранения инструмента, убедиться в комплектности, целостности и работоспособности оборудования. Все эти меры являются обязательными и призваны уменьшить риск получить некачественный товар или риск поломки оборудования, связанный с неправильным обращением. И если проверка электрического или аккумуляторного инструмента не требует особых навыков и времени, то с бензиновой техникой всё сложнее.

Все указанные действия влекут за собой немалые трудовые и временные затраты сотрудников розничных магазинов. Makita идёт навстречу своим партнёрам и берёт на себя расходы дилеров, связанные с предпродажной подготовкой бензотехники. Таким образом, дилер получает дополнительный доход, а конечный покупатель — проверенный инструмент, готовый к работе!

Во‑вторых, Makita проводит ценовую политику, направленную на формирование приемлемых розничных цен. За счёт своих резервов Makita формирует доход дилера, розничная цена же остаётся на конкурентном уровне. И снова выигрывают все — и дилер, и конечный покупатель! Эти две составляющие программы позволяют поддерживать уровень обслуживания на высоком уровне и сдерживать рост розничных цен на продукцию.

В начале интервью были анонсированы ещё и некие мероприятия по увеличению оборачиваемости. Что это?

А это уже другая история. Всех покупателей нашей бензиновой техники ждёт сюрприз. В зависимости от вида покупки предусмотрены три вида подарков — малый, средний и большой. Подарки представляют собой наборы оригинальных аксессуаров Makita (биты, свёрла, ключи, торцевые головки и т. д.). Всё это в удобных пластиковых кейсах. Наборы передаются дилерам для обязательной безвозмездной передачи конечным покупателям. Количество подарков ограничено, но пока что акция далека от завершения.

Получается, что покупаешь бензопилу — в подарок дают свёрла? Неординарный подход… обычно в акции стараются вручать что­-то, по теме близкое к основному инструменту. Например, если бензопила — то запасную цепь или масло для двигателя…

Логика может быть разной. И цепь, и масло к бензопиле всё равно придётся рано или поздно покупать, так что подобные близкие по смыслу предметы не добавляют, скажем так, функциональности. С ними вы сможете пилить древесину немного дольше, чем если бы купили пилу без подарка. А вот получить бесплатно набор, в котором две сотни предметов и розничная цена которого достигает 10 000 рублей, — это ведь совсем другое. Теперь всегда под рукой свёрла разного диаметра и формы по дереву, бетону, металлу, различные биты, головки, ключи, отвёртки… Резко расширяется сфера деятельности, есть к чему приложить руки. Другими словами — это такой «чемоданчик на все случаи жизни». Мы дарим то, что наверняка будет востребовано в домашней мастерской. Такой набор, уверен, мечта большинства мужчин.

И ещё одно маленькое «ноу­хау». Те же бензопилы иногда покупают в подарок друзьям. Вот вам прекрасное решение — и друга можно порадовать, и себя не обделить. Чем не стимул?

Наборы оригинальных аксессуаров Makita

Всех покупателей бензиновой техники Makita ждёт сюрприз. В зависимости от вида покупки предусмотрены три вида подарков — малый, средний и большой. Это наборы оригинальных аксессуаров Makita в удобных пластиковых кейсах.

Какая богатая идея! Осталось только донести её до всех потенциальных покупателей…

А это третья часть всей нашей запланированной активности. Для достижения нужного результата нужна реклама, и мы предлагаем нашим партнёрам совместное размещение рекламы в регионах на всех эффективных каналах — ТВ, радио, печатные издания, наружная реклама и т. д. Будем работать и с федеральными изданиями, в том числе обязательно с «Потребителем».

Мы запустили отдельный промосайт makita-promo.ru. На нём размещена подробная информация о подарках, поясняется, к каким видам оборудования идёт тот или иной подарок. Но самое главное — там есть список адресов розничных точек, где покупателю предлагается полный спектр преимуществ — и предпродажная подготовка, и подарки.

Для информационной поддержки подготовлены печатные материалы с описанием акции, которые мы предлагаем размещать в магазинах. Это облегчает работу сотрудникам магазинов, они не тратят время на рассказ об акции, перечисление оборудования и вида подарков. Покупатель сам делает выбор. Задача продавца — рассказать о правилах обслуживания, использования, хранения и техники безопасности, выполнить проверку, заполнить гарантийный талон и получить за это вознаграждение.

Каковы сроки действия программы?

Полноценно программа стартовала с 1 апреля 2016 года, рассчитана на длительный период, поэтому срок окончания её не определён. Будем работать, потому что видим в этом хорошие перспективы. Считаем необходимым поддержать своих партнёров и конечных пользователей, которые не хотят отказываться от высокого качества оборудования Makita даже в такое непростое время.

Уже есть какие-­то результаты?

Да, с момента старта программа доступна почти в 100 магазинах по всей территории России. Мы ставим перед собой задачу за это длительное время охватить всю дилерскую сеть Makita. А это не одна тысяча точек продаж!

Какую роль в этой программе Makita отводит своим представительствам в регионах?

Самую главную. Во‑первых, это тесная работа с партнёрами — информирование и помощь в подключении к программе. Всё­-таки это не простая акция со снижением цен или подарками, это целый комплекс мер, и только комплексное внедрение является залогом успешности всей программы в целом. Есть моменты, которые требуют непосредственного и постоянного участия наших представителей. Например, помочь правильно оформить и подписать договор оказания услуг; объяснить, как и в какой программе вести отчётность, как составить сводную ведомость оказанных услуг и, наконец, правильно выставить счёт на оплату.

Во‑вторых, к сожалению, ещё не все дилеры имеют в своём ассортиментном портфеле всю технику Makita, в том числе бензиновую. В этом случае наши представители проводят обучение сотрудников и демонстрацию работы оборудования непосредственно на месте, то есть в магазине. Сотрудники компании­-партнёра имеют возможность испытать в работе все новинки Makita и рассказать о них посетителям магазина. Проведение совместных с дилером мероприятий, направленных на продвижение бренда, также возложено на представительства. Например, становится популярным проведение «Дня Makita» в магазине. В этот день разыгрываются призы для покупателей, проводится бесплатное сервисное обслуживание и т. д.

В‑третьих, сотрудник Makita имеет возможность выехать к пользователю, оценить степень сложности и объём стоящих перед ним задач и предложить комплексное решение для быстрого и эффективного её выполнения. По договорённости с представителем пользователь может даже получить какой-­либо инструмент или аксессуар на тест. Как правило, пользователь в этом случае — это профессиональная организация: строительная или монтажная компания, производство, леспромхоз и т. п. Например, в мае успешно завершились испытания валочных пил ЕА6100 Р на лесозаготовках в Сибирском федеральном округе. На базе представительств сейчас ведётся создание учебных классов для теоретической подготовки и практических занятий сотрудников компаний-­партнёров.

Будем надеяться, что все эти меры дадут нужный эффект. Всё­-таки непросто работать в складывающихся условиях!

На протяжении более 100 лет Makita ни на шаг не отступает от своей концепции, которая выражается в высоком качестве инструментов как для любителей, так и для профессионалов, безопасности и удобстве использования, высоком уровне сервисного обслуживания. Добавим сюда также максимально широкий ассортимент предлагаемого пользователям оборудования, облегчающего работу и делающего окружающую среду более комфортной для проживания.

Makita заинтересована в скорейшем восстановлении российской экономики и видит большие перспективы в России. Компания уверенно смотрит в будущее и продолжает своё развитие, внедряя инновационные технологии и решения, облегчающие повседневный труд миллионам пользователей. Новые технологии инструментостроения определяют вектор развития не только Makita, но и всего мирового инструментального рынка на ближайшие годы. Эти технологии и инновации призваны в первую очередь дать новый импульс бизнесу.

Всё начинается с правильных инструментов!

Интервью подготовил Алексей Меснянкин

Интервью опубликовано в объединённом выпуске “Весна 2016”
журналов “GardenTools” + “Инструменты” + “Всё для стройки и ремонта”
серии “Потребитель”

Май 2016 г.

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде