1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Новые биметаллические коронки Ridgid HSS стали прочнее и долговечнее
0
35
Домашнему мастеру. Оснастка Edge by Patriot
0
48
Husqvarna запустила роботизированную «божью коровку» в «Аптекарский огород» (Ботанический сад МГУ)
0
60
Отзывы начальника отдела закупок направления «Сад» сети гипермаркетов ОБИ Максима Суравегина о выставке Spoga+Gafa 2017
0
207
Аккумуляторная садовая техника и инструмент: ТОП-5 трендов от Greenworks
0
144
Результаты выставки Spoga+Gafa 2017: рекордное количество экспонентов
0
148
MITEX 2017 – как работать с выставкой? Советы участникам и посетителям
0
231
Высокая производительность съёма при эффективном пылеудалении, или новая шлифовальная система Multi-JetStream 2 от Festool
0
1159
«Интерскол» на выставке «Импортозамещение 2017»
0
766
«Эван» начинает поставки нового электрического котла “Эван Novator”
0
92
Насосные группы Grundfos Heatmix: новые горизонты
0
259
Новая серия котлов Ariston One: инновации на рынке отопления
0
45
Лицом или спиной к душу? Ответ связан с качеством воды
0
127
Газонокосилки Briggs&Stratton: легко запускать, удобно хранить
0
254
Настольные универсалы, или портативные станки Ryobi для домашней мастерской
0
333
Паровые котлы Viessmann Vitomax 200-HS M75B стали сердцем самого крупного в России производства томатной пасты
0
157
Festool представляет новый абразивный шлифовальный материал на сетчатой основе – Granat Net
0
190
Осенний демотур Festool 2017. В фокусе – Центр, Поволжье, Урал и Юг России, а также Казахстан
0
267
Торговая марка Baxi празднует 150-летний юбилей! Поздравляем!
0
123
Вальщики с бензопилами Husqvarna стали лучшими на Чемпионате России «Лесоруб-2017»
0
258
Строительные миксеры «Интерскол»: помогают мешать
0
224
Снегоотбрасыватели и бензопилы «Рысь»: для дома, для семьи
0
151
Культиваторы и мотоблоки «Патриот»: работающие на земле
0
269
Мотоблоки «Рысь»: «земная» техника, отзывы
0
254
Станции умягчения воды Viessmann Aquahome 11‑N | 17‑N | 20‑N | 30‑N
0
198
Конференция Milwaukee 2017: развитие One-Key, аккумуляторная садовая техника, строительные уровни и др. (Берлин, 26-27 января)
0
935
Специальное предложение на Knipex и Wera
0
311
Новый аксессуар Baxi – система Zont H-1B c GSM-модемом для удаленного управления котлом
0
211
Акция: распродажа складских остатков бит Wera
0
336
На Spoga+Gafa 2017 заключён контракт Greenworks с сетью «Бауцентр»
0
344
9 сентября – Большой День инструмента в МосАрсенал! Участвуют Milwaukee, Fein, Festool, Knipex, Wera, Bessey, Mirka, Rupes и др.
0
391
Мировая премьера от Husqvarna – новое поколение профессиональных бензопил во главе с флагманом 572 XP
0
603
Новый объединённый номер «Лето 2017» журналов «Инструменты», «Всё для стройки и ремонта» и «GardenTools»
0
497
Узкоспециализированное пылеудаляющее оборудование Milwaukee для перфораторов или УШМ
0
458
«Интерскол» обновляет: сварочная модернизация
0
493
Состоялся запуск новой версии сайта выставки MITEX
0
1501
В России открылся официальный интернет-магазин компании Grundfos
0
341
«Интерскол»: задачи для дачи
0
339
Аккумуляторные новинки AEG сезона 2017: фрезер и ленточная шлифовальная машина
0
549
3 новых аккумуляторных шлифовальных машины Festool с бесщёточным двигателем и возможностью работы от сети
0
436

Лучшие видео /все

Лучшие
мастер-классы /все

Акции /все

Специальное предложение на Knipex и Wera
До 30 июня 2018 года
0
311
Акция: распродажа складских остатков бит Wera
До 29 сентября 2017 года
0
336
Акция «Успей выбрать лучшее» компании «Оптулс» совместно с Knipex Werk GmbH
До 29 сентября 2017 года
0
1563
Свежий выпуск журнала «Потребитель» можно купить через мобильное приложение в App Store и Google Play
Специальная цена 75 рублей до 15 июля 2017 года
0
2441
Участвуй в конкурсе «Лучший объект De Dietrich 2017»
0
4150
Инструменты Red Bull Racing by Wera: ограниченная серия
До окончания акционного товара на складе
0
5278
Акция «Объекты с Comap». Присоединяйтесь!
До конца 2017 года
0
5424
Впервые в России! Новые пильные цепи Husqvarna X-Cut SP33G 64, 66, 72 по уникальным ценам!
Цены действуют до объявления компанией Husqvarna об их изменении
0
6122
Акция от Oventrop: купи комплект фитингов Cofit PDK и Cofit P и получи инструмент в подарок!
С 3 апреля 2017 г.
0
8311
Конкурс для специалистов по монтажу Oventrop Profi 2017
До 31 октября 2017 г.
0
8676
Honda – это не всегда дорого! Коса с 4-тактным двигателем UMK 435 T всего за 25 900 рублей
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9552
Распродажа показной техники – скидки до 50%!
До окончания акционного товара. Предложение ограничено
0
9860
Покупателю бензинового культиватора Caiman Neo – телескопический опрыскиватель в подарок
До окончания акционного товара на складе. Предложение ограничено
0
9738
Конкурс от Wilo! Выиграй новый “умный” насос Wilo-Stratos Maxo
С 14 марта по 27 октября 2017 г.
0
3979
Акция «Аккумулируй!» от компании Rothenberger
До окончании акционного товара на складе
0
10442

Лучшие репортажи /все

Лучшие тесты /все

Опросы

Какую садовую технику Вы собираетесь купить?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Выставки

Белорусский дом. Осень-2016 - 3-5 ноября 2016

ОСМ 2017 - 24-27 января 2017

Мир климата 2017: 28 февраля - 3 марта 2017

Intertool Kiev 2017: 1-3 марта 2017 г., Украина, г. Киев

Дом. Дача. Дизайн 2017: 9-11 марта 2017 г., Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2017 - 23-26 марта 2017, Москва

Фестиваль Столярного Дела: 15-16 апреля 2017, Москва

КлиматАкваТЭкс 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2017: 16-19 мая 2017, Красноярск

Строй-Volga-2017: 17-19 мая 2017, Волгоград

Spoga+Gafa 2017: 3-5 сентября, Кельн (Германия)

Фестиваль Столярного Дела 2017: 23-24 сентября, Санкт-Петербург

City Build Russia 2017: 26-27 сентября 2017, Санкт-Петербург

CIHS-2017: 22-24 октября, Шанхай (Китай)

MITEX-2017 - 7-10 ноября 2017, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ремонт Экспо 2018: 2-4 февраля 2018, Москва

Aquatherm Moscow 2018: 6-9 февраля, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

MosBuild, WorldBuild Moscow 2018: 3-6 апреля, Москва

Интервью Николая Самошенко (компания «Идиама»): Solo — значит качество!

0
1309

Николай Самошенко, руководитель проекта SoloСадовая техника Solo — постоянный участник наших обзоров и тестов. В этом году компания «Идиама», эксклюзивный дистрибьютор Solo в России, объявила о смене маркетинговой стратегии и снижении цен — хорошая новость для всех поклонников качества и надёжности. Об истории Solo и перспективах развития бренда в России мы беседуем с Николаем САМОШЕНКО, руководителем проекта Solo.

Николай, прежде чем пойдут вопросы — расскажите немного об истории бренда.

Первое, на что хочется обратить внимание: Solo Kleinmotoren GmbH — немецкий производитель. Именно производитель. Это не просто торговая марка, а завод в Германии, в городе Зиндельфинген, и завод с давней и очень интересной историей. Основан он в 1948 году, а началось всё с изобретения выдающегося по тем временам двухтактного двигателя KMS 30 (KleinMotoren Stuttgart), который весил всего 6 кг и имел по тем временам впечатляющую мощность (1,2 л. с.). Для сравнения — аналоги весили около 16 кг. Тогда это был технологический прорыв, появилась возможность использовать этот мотор в переносном оборудовании.

Бензопила Solo RexВ 1951 году Solo представила первый в мире ранцевый опрыскиватель. Первая же сотня проданных опрыскивателей совершила буквально революцию — вместо стационарного моторного насоса с длинными рукавами-опрыскивателями, обслуживаемого «расчётом» из нескольких работников, обрабатывать сад против вредителей теперь мог один человек. Так родилось название бренда: Solo означает «один».

В том же году компания выпустила бензиновую роторную газонокосилку и, заметьте, фактически в том виде, в каком она есть сейчас. Следующий значительный шаг — первая в Европе цепная бензопила с прямым приводом (без редуктора) — Solo Rex (1958 год).

В 1977 году Solo подписывает трёхлетний контракт с шведской компанией Husqvarna о поставках цепных пил, которые «Хускварна» продавала под своей маркой.

А что представляет собой Solo сейчас?

Исторически сложилось так, что компания Solo так и осталась частным предприятием. По европейским меркам это относительно небольшое производство: всего около 5 тысяч человек, годовой оборот исчисляется несколькими сотнями миллионов евро. Во главу угла Solo по-прежнему ставит качество производимой продукции, её функциональность, надёжность и эргономичность.

Сегодня это полностью локализованное в Германии производство, плюс есть завод в США, в городе Ньюпорт, который делает ранцевые опрыскиватели для американского рынка (в Европу они не поставляются). Производство в Германии практически полное: конечно, нельзя сказать, что всё здесь исключительно немецкое до последнего болтика, но глубина переработки гораздо больше80 %, даже пластик льётся там же, в Германии, непосредственно на предприятии. Так что Solo — пожалуй, самый немецкий из всех немецких продуктов, если учесть, что в мире садовой техники (да и не только там) ничего полностью немецкого или американского не существует.

Как же они выживают в условиях глобализации?

В будущем планируется производить ряд лёгких бензопил и мотокос с применением азиатских комплектующих. Именно сборка в Германии с закупкой части деталей в Азии, но пока что это в планах, процесс ещё не запущен. О планах строительства собственного завода в КНР и речи не идёт, это даже не обсуждается. Solo — это премиум-бренд, техника очень качественная и потому дорогая, но «Соло» никогда не будет понижать качество, пытаясь выгадать в цене. Качество первично, это идеология компании, и она незыблема.

Опрыскиватели Solo — как бензомоторные, так и с ручной подкачкойУ «Соло» очень широкий ассортимент продукции. Есть ли в нём такая техника, которой компания особенно гордится?

«Соло» действительно полный производитель бензотехники. В модельном ряду есть всё, чтобы работать в саду или в парке: программы косилок, кос, бензопил, культиваторов, различного вспомогательного оборудования (балочные косилки, косилки-измельчители). Но основа бизнеса, основа продуктовой линейки — это опрыскиватели. На них приходится свыше 40 % всего оборудования. И мы считаем эту программу выдающейся. Во-первых, это самая широкая программа опрыскивателей, представленных на садовом рынке. Во-вторых, они разные, есть и ручные, и аккумуляторные, и бензомоторные. Из бензиновых есть аэрозольные, которые, по сути, — воздуходув с инжекционным подсосом раствора или сухой сыпучей смеси. Есть шприцевые опрыскиватели с насосом, создающим давление (эти бывают и аккумуляторными, кстати).

Шприцевые мы считаем лучшими в своём классе, потому что такого аккумуляторного опрыскивателя, который может выдать давление до 4 бар и перекачать без подзарядки до 200 л жидкости, — нет ни у кого. Что касается шприцевого опрыскивателя с давлением до 30 бар и с расходом 2 л/мин, причем выдающего очень качественный мелкодисперсный туман, — такого тоже ни у кого нет. И этот продукт востребован, на него есть огромный спрос.

Локализован он в основном в южных регионах, Краснодарском крае, в Ростовской, Волгоградской, Воронежской, Курской, Липецкой областях, в Сочи, на Кавказе — там, где огромное количество теплиц. Этот спрос до поры до времени удовлетворялся в основном за счёт дешёвых китайских аналогов, но сейчас там всё больше востребован аккумуляторный вариант. Бензиновый тоже вполне подходит в ряде случаев, например в большой теплице выхлоп 4-тактного двигателя не особо заметен (тем более что при обработке открывают рамы), но в качестве альтернативного варианта можно использовать его в сочетании с 10-метровым удлинителем, который есть у нас в программе. Можно оставить сам моторный блок на улице, зайти в теплицу и работать «удаленно».

Есть очень важный агротехнический момент — некоторые культуры, например клубничный лист, обязательно нужно обрабатывать под большим давлением. Тепличную клубнику необходимо в ходе обработки энергично переворачивать, это называется «трясти листы». Тут справится опрыскиватель с мощным потоком, он должен быть настолько интенсивным, чтобы лист буквально трясся и полностью оказался покрыт возникающим туманом.

Так ли уж важна для опрыскивателя высокая производительность? Судитесами — около 80 % теплиц в России отведено под помидоры и огурцы. В среднем за год в них снимают два, реже три урожая. Каждую теплицу нужно обрабатывать минимум раз в неделю, а лучше два-три раза. То есть через день надо выливать на каждые 10 квадратных метров от 8 до 14 литров подкормки или лекарства. Например, раз в неделю — обработка от болезней, ещё раз — от паразитов. И это очень удобно делать с помощью нашей техники.

В больших теплицах (площадью от 1000 м2) опрыскиватели не востребованы, там всё решается стационарными установками туманирования или вуалирования. Но подобные хозяйства — это лишь десятая часть всех теплиц в России.

Подавляющее большинство — это хозяйства с гораздо меньшими масштабами, в среднем 400–600 м2. Такие сплошь и рядом встречаются в Краснодарском крае, где многие семьи имеют дом с участком и держат пару теплиц примерно такой площади для коммерческого использования. В этих условиях разумной альтернативы ранцевым опрыскивателям попросту нет, и наша целевая аудитория — именно такие фермеры, они уже сейчас готовы искать и приобретать качественную технику, им нужно то, что не ломается. Чтобы пластик был стабилизированный, не выцветал, не становился хрупким под воздействием ультрафиолета… а наш пластик служит десятилетиями. Все уплотнения в наших аппаратах тоже очень надёжны, не трескаются и служат очень долго. Уже неоднократно к нашим дилерам обращались клиенты, которые 15 лет назад покупали опрыскиватели, тогда еще в Германии. Они ищут уплотнители — наконец-то потребовались. Шприц не ломается, это тоже очень важно — обычно опрыскиватели транспортируют довольно небрежно: бросят в багажник, там на него что-то падает, что-то грузят, так что некачественный шприц едва ли не в узел завязывается. И последнее — все шприцы и насадки взаимозаменяемы и подходят ко всем моделям Solo.

Есть и ручные опрыскиватели, мембранные и поршневые, и они тоже востребованы. Поршневой даёт большее давление, им можно перекачать больше жидкости за единицу времени. По сроку службы они сопоставимы, так что вопрос выбора — это исключительно вопрос цены.

Опрыскиватели у нас — основной товар, и мы стараемся этот рынок контролировать, проводим разные мероприятия, в том числе корпоративные, для продвижения нашей продукции. Например, недавно был семинар компании «Гавриш». Это очень крупный и известный производитель семян, собирающий несколько раз в год на обучение на свои семинары специалистов защищенного грунта со всего СНГ. Мы, естественно, принимали участие и демонстрировали технику, которая получила высокую оценку специалистов.

Наша основная проблема на данном этапе состоит в том, что, несмотря на огромный спрос на технику, мы имеем на юге не очень много торгово-сервисных партнеров, и конечным потребителям, особенно в станицах Ростовской области, Краснодарского края, вдоль дороги М29 «Кавказ», сложно найти нашу технику. Они вынуждены покупать в Москве, через Интернет, у наших московских партнёров, что, конечно, не очень удобно. Поэтому мы приглашаем торгующие организации, в первую очередь из южных регионов, к совместной работе. Звоните нам, всегда взаимовыгодно договоримся!

Инструктор по лесозаготовкам Юрий Меньшов с бензопилой Solo 681 на испытаниях в Талдомском лесхозеНадо полагать, Solo есть ещё чем похвастаться, кроме опрыскивателей?

Solo производит очень хорошие бензопилы, и это подтверждают тесты, которые проводит и сама компания, и независимые эксперты. Это техника мирового уровня, сравнимая и с «Хускварной», для которой мы производили технику, и со «Штилем» (забавный факт — наши заводы находятся в Германии в четырёх километрах друг от друга), и с «Долмаром», с которым до его поглощения «Макитой» было много совместных инжиниринговых разработок. По европейскому ОЕМ-партнёрству мы сейчас производим пилы для многих, в частности для Stiga, Cub Cadet, для других именитых брендов. Мы не так широко известны, как хотелось бы, но работаем над этим.

«Соло» применяет в своих бензопилах интересные инженерные решения. Во-первых, это никасиловое покрытие на всех без исключения двигателях, от самых маленьких до самых больших. Оно значительно превосходит более распространённый хром по ряду параметров.

Двухтактные двигатели Solo известны и ещё одним отличием от конкурентов. У них уникальная система из пяти перепускных каналов, что существенно повышает интенсивность продувки, крутящий момент и снижает расход топлива. То есть пилы при той же мощности получаются более экономичными.

Вообще высокое качество двигателей «Соло» обусловлено ещё одним историческим фактом. Компания практически всё время выпускала двигатели для малой авиации, а там стандарты качества очень жёсткие, и уровень технологий на порядок выше, чем в автомобилестроении, — история авиации написана кровью. И эти же стандарты, эти же технологии применяются при производстве моторов бензопил. Поэтому двигатели Solo можно считать образцом надёжности и очень солидного ресурса.

Есть у нас и очень сильные пилы — от фермерских (аналогов «бытовых» моделей вроде Stihl 180 или Husqvarna 235 в модельном ряду Solo нет) до профессиональных 80-кубовых, имеющих самую высокую удельную мощность в мире! Судите сами, Solo 681 — это 6,4 л. с. на 6,6 кг веса — такого нет ни у кого! Мы сами тестируем всю нашу технику, много раз тестировали конкурентов — но эта пила выделяется своей огромной мощностью, надёжностью и практически отсутствием вибрации. Если сравнивать с машинами, то это что-то вроде самого мощного и дорогого гоночного гипер-кара в мире — Буггати Вейрон. Подобно этой машине, наша пила оставляет потрясающие ощущения у всех профессионалов самого высокого уровня, кто хотя бы однажды ею работал. В плотную зимнюю древесину она входит как в масло, при этом колоссальный крутящий момент позволяет поддерживать нужные обороты при самой длинной шине и даже при полном её погружении. Об этой пиле мы сняли очень интересный фильм в Талдомском лесхозе, где она во время тестирования в суровых российских условиях поразила своей мощностью и относительно небольшим весом суровых местных профессионалов! Фильм есть на YouTube и на нашем сайте. Он не только о пиле, но и о приёмах валки деревьев, технике ухода за любой бензопилой любого производителя, о том, как правильно и безопасно валить дерево, затачивать в лесу цепь (при минимуме инструмента) и прочих личных секретах одного очень известного российского инструктора по обучению техники валки.

Как работает система продаж?

Мы сейчас снизили оптовые цены на основные позиции, в том числе на бензопилы. Кроме того, поскольку мы придерживаемся политики рекомендованных розничных цен и регулируем вопрос ценообразования, чтобы все были в плюсе и не было демпинга, то и розница «просядет» соответственно на ту же величину. А значит, это предложение будет интересно абсолютно всем — и дилерам, и розничным покупателям.

Основной канал продаж у нас — через дилерскую сеть. В DIY мы не идём принципиально, хотя предложения выставиться в том или ином гипермаркете к нам приходят постоянно. Однако мы отказываемся, потому что продажи через дилера — это своего рода таинство, только у дилера клиент может получить правильную консультацию, толковую рекомендацию по использованию инструмента.

Для интернет-магазинов это тоже верно, но в меньшей степени, однако и там ситуация с консультированием гораздо лучше, чем в «гиперах». Поэтому мы выбираем только те интернет-магазины, где правильно консультируют, обеспечивают сервис, проводят предпродажную подготовку, а не просто продают. Но, ещё раз — основной наш партнер — это региональный дилер, сильному дилеру мы готовы предложить и эксклюзивные условия.

Расскажите про развитие дилерской сети и работу с дилерами. Какие условия вы можете им предложить?

Мы стараемся делать всё, чтобы дилеру было интересно сотрудничать с нами. А поскольку мы тоже в своё время проходили этот этап, мы тоже были дилерским центром, то мы прекрасно понимаем их нужды. Если это крупная компания, которая контролирует региональный бизнес или по крайней мере существенную его часть, то после первых результатов мы составляем план развития сразу на 5 лет и зачастую предоставляем эксклюзивные условия на регион. В таком случае обычно договариваемся, чтобы в регионе был один такой дилер, и больше никого там не ищем. Но для этого надо, естественно, работать, и работать много. В том числе развивать оптовое направление. Эксклюзивные дилерские договоры у нас есть, к примеру в Иркутске и в Красноярске.

Что касается дилерского вознаграждения, то наши партнёры зарабатывают как минимум 33 %. Работая с нами, дилер получает больше, чем на любом другом европейском качественном продукте. К каждому партнёру мы подходим индивидуально, с каждым составляем индивидуальный план маркетинга, план действий. Если, например, иркутская компания видит резон оснастить фасады своих дилерских центров лайт-боксами, причём внедрить это и у своих партнёров и субдилеров, — мы говорим «ОК». Если другой партнёр видит резон запустить рекламу в местных СМИ, телевидении и на радио, — мы рассматриваем и этот вариант. Как правило, соглашаемся. Потому что региональному партнёру видно лучше, как ему действовать, и инициатива в данном случае приветствуется. Естественно, мы всё это аккуратно проверяем, оцениваем эффективность таких рекламных кампаний совместно с дилерами.

Основное преимущество работы с нами — это, конечно же, эксклюзивность продукта, который не может предложить никто из конкурентов. Плюс возможность совместного продвижения и стимулирования продаж. В любом случае даже при небольших продажах на нашей технике зарабатывают больше, потому что она есть не у каждого и представлена в меньшем количестве мест. Как правило, наших основных мировых конкурентов предлагают все, десятки магазинов в каждом городе, и все бьются за гораздо меньшие деньги, демпингуют, отбивают клиентов, работая практически за копейки. У нас маржинальность продукта в полтора-два раза выше.

Ещё один «плюс» — нет подделок. Продукцию крупных мировых брендов подделывают, причём в огромных количествах, а нашу — нет, никто до сих пор ни разу не видел подделку под Solo.

Задача дилера — грамотно решить проблему клиента. Ведь человек приходит в магазин не за пилой, а за решением какой-то своей задачи — потому что знает, что в магазине получит исчерпывающую консультацию. В гипермаркет DIY обычно идёт тот, кому нужна самая дешёвая пила, но там вся ответственность за правильный выбор лежит на клиенте. И зачастую получается так, что человек, попробовав дешёвый продукт и разобравшись в собственных нуждах, приходит уже в специализированный магазин за более дорогой техникой и грамотной консультацией. Для дилера «плюс» в том, что нашей техникой, благодаря высокому качеству, он гарантированно решает проблему клиента и зарабатывает больше, чем на конкурентах. А потом этот продукт ещё и эксклюзивно обслуживает. Потому что наши региональные партнёры обычно содержат и сервисные центры. И, продав что-либо, они в дальнейшем зарабатывают ещё две-три стоимости на обслуживании.

Вот мы и подошли к больному для дилеров вопросу — как обстоит дело с сервисом и запчастями?

Естественно, мы держим большой склад запчастей. И он перманентно растёт. Хитрость в том, что наш продукт имеет очень ограниченную номенклатуру, и эти изделия производятся уже 10 лет с минимальными изменениями. В качестве примера — у Solo три группы бензопил, и в рамках группы почти полная взаимозаменяемость по запчастям. Характерная для китайских производителей ситуация, когда что-то заказали, потом поменяли поставщика, а затем в сервис принесли первоначально проданный товар, и тут выяснилось, что по деталям они друг к другу не подходят, в нашем случае полностью исключена. Наш подход системный — и склад есть, и революционных изменений в конструкции нет, поэтому проблемы при таком подходе минимальны. У конкурентов при замене линеек возникают проблемы с запчастями на новые машины, с китайцами порой вообще беда — они никогда не предупреждают, об изменениях в конструкции. Так что консервативность Solo оборачивается нам на пользу. Изменения, конечно, есть, но они эволюционные и в сервисной практике трудностей не доставляют. Посмотреть подробные раскладки и заказать запчасти можно на нашем сайте.

Для дилера работа с нами в этом плане очень комфортна. Естественно, бывает и заводской брак, это буквально сотые доли процента, но он есть, и мы всегда его компенсируем. Если есть какие-то сомнения, мы всегда встаём на сторону клиента, нам выгодно, чтобы он ремонтировал по гарантии, потому что это укрепляет доверие к торговой марке.

Музей SoloА какое-либо обучение для сервисников, дилеров проводится?

Да, у нас есть наш сертифицированный сервисный центр в Москве, на его базе мы постоянно проводим обучение. Более того, если возникают какие-то вопросы, их можно оперативно решить хоть по скайпу, хоть по видеоконференции. Можно прислать фотографии, и наши мастера, которые больше 10 лет занимаются этим, в онлайн-режиме всё проверят и вынесут свой вердикт.

Что ещё интересного мы можем предложить? У нас очень дружественный подход к доставке запчастей, в принципе нет понятия «минимальная партия», ни по запчастям, ни вообще по технике. Мы отправляем от одной единицы товара. Потому что для нас хорошее отношение дилеров важнее, чем сиюминутная прибыль, и мы готовы отправлять любое количество деталей в любой регион. Тем более если речь идёт о гарантийном случае, тогда мы отправляем в любой город России сколько угодно деталей за свой счёт и платим за установку.

Но это после подписания сервисного договора.

Если сравнивать сложность ремонта, то она практически та же, что и у основных конкурентов, нормо-часы вполне стандартные, но мы платим за произведённый нормо-час гарантийного ремонта больше. Потому что техника сложная, и обслуживать её надо с большей любовью и более грамотно. Все формальности у нас сведены к минимуму и работаем мы в большей степени с людьми, а не с бумагами.

А как организована логистика, отгрузки продукции?

Абсолютно стандартно — у нас один центральный склад в Москве, и мы работаем с него. До склада транспортных компаний мы перевозим заказы бесплатно. Есть и бесплатная доставка непосредственно до клиента, до его магазина или города, но она начинается от определённого минимального объёма закупок. Тут уже мы подходим индивидуально. Можем и кредитную форму предложить, если клиент интересуется продуктом, но по каким-то причинам опасается. В общем, мы готовы рассматривать любые варианты сотрудничества. В городах или регионах, где есть партнёры с эксклюзивными договорами на данный регион, мы рекомендуем обращаться к нашим оптовым партнёрам, т. к. сами в этот регион не поставляем.

В последние годы все чаще с высоких трибун слышишь призывы к «социальной ответственности бизнеса», причём некоторые игроки рынка вняли им и запустили различные проекты поддержки тех или иных социальных групп населения…

У нас тоже есть свой социальный проект, и очень важный. Вместе с Российским Фондом Мира мы работаем над повышением безопасности детей на дорогах. В коробку с каждым продуктом «Соло» вложен специальный светоотражающий фликер — это подарок ребёнку. Объяснять, для чего он нужен — задача дилера, хотя тому, кто водит автомобиль, объяснять уже ничего не надо. Представьте, что вы едете на машине по неосвещённой трассе, а на обочине стоит ребёнок в тёмной одежде — ведь вы увидите его, только подъехав практически вплотную. А если туман или дождь, и из-под колёс попутных машин шлейфом летит грязь, фары светят плохо? Если у ребёнка на одежде есть светоотражающие элементы, то заметить его можно с гораздо большего расстояния. В Европе наличие подобных светоотражателей — требование закона. У нас, к сожалению, родители об этом пока не задумываются.

Этот проект только начался, но мы будем вести его постоянно, это не сиюминутная прихоть с нашей стороны. Мы искренне верим и надеемся, что это поможет спасти детские жизни на дорогах, что мы таким образом вносим свой вклад в их безопасность. Дилеров мы просим, чтобы информация об этой акции всегда была в точках продаж, на видном месте.

Интервью подготовил Алексей МЕСНЯНКИН

Статья опубликована в выпуске журнала «GardenTools» серии «Потребитель» №12’2011/2012 (ЗИМА 2012)

январь 2012 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде