1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

C новой сваркой! ЭСАБ запустила поставки инверторного сварочного аппарата Fabricator ET 410iP
350
Французская компания Legrand решила уйти из России
336
Создаём будущее климатической отрасли: деловая программа выставки «Мир Климата Экспо»
646
Стань участником бонусной программы DD Club!
549
Bоsch и Buderus представили каталоги продукции и решений на 2023 год
560
Не пропустите новую выставку AIRVent 14-17 февраля! Для получения бесплатного билета используйте промокод master
797
Пополнение системы. Обзор аккумуляторных новинок RedVerg
699
17-19 октября 2023 г. в Новосибирске пройдёт очередная Международная выставка специальной техники и майнинга СТМ
824
АО «Завод «Фиолент» удостоен Платинового Знака качества XXI века
851
Жаркая зима 2023. Акция от Powermatic на токарные станки по дереву: патрон в подарок при предзаказе
1072
Очередная выставка в области психологии интерьера и дизайна MosWeekHome состоится в Москве 4-8 апреля 2023 г.
1286
10-я выставка товаров для дачи и загородного отдыха Outdoor Dacha пройдёт 21-23 марта 2023 г. в московском «Экспоцентре»
1241
Столичная компания на треть увеличила поставки лопат для уборки снега
582
Выставки «Белорусский дом», «Деревянное домостроение», «Баня» и «ОВК» пройдут 23-25 марта 2023 г. в Минске
999
Многопрофильная выставка «ЧеченСтройЭкспо 2023» пройдёт в Грозном 24-25 мая
1508
В Санкт-Петербурге прошла стратегическая сессия руководителей подразделений «БДР Термия Рус»
742
Современные стеллажи, позволяющие ускорить процесс отбора товаров на складе
1464
Лучшие в DIY: «ВсеИнструменты.ру» вручили премию российским блогерам
1236
1-3 марта 2023 г. в Якутске пройдёт 20-я специализированная выставка «Стройиндустрия Севера. Энергетика. ЖКХ»
1406
Выставка MITEX 2022: цифры и факты
1191
Семейное страхование — выгода общей страховки
1480
«Российская строительная неделя» вновь соберёт профессионалов строительной отрасли с 28 февраля по 3 марта 2023 г.
1843
Впервые в Казахстане – выставка оборудования и технологий оснащения современных зданий Intelligent Building Expo 2023
1122
Компания «ИТА-СПб» представляет новинку — сверлильный станок нового поколения Powermatic РМ2820EVS
1664
Deli Tools на MITEX 2022. Старт, который запомнят!
1444
Регистрация на выставку AIRVent 2023 открылась! Для получения бесплатного билета используйте промокод master
2463
Caiman в 2022 году вывел на рынок 100 новинок профессиональной садово-парковой техники
1090
Выставка «Мир климата Экспо 2023»: новая реальность – новые возможности
1225
От побед в чемпионате к производственным рекордам с помощью сварочных материалов и оборудования «ЭСАБ»
1559
Регистрация на Aquatherm Moscow 2023 открылась! Для получения бесплатного билета используйте промокод Mforum
2321
В 2023 году выставка «СПТО.Краны» пройдёт 5-7 апреля на новой площадке – в ЦВК «Экспоцентр» — и в обновлённом формате
1780
«Интерскол» на выставке MITEX 2022 представит технологию «Квадро» для сетевых УШМ
1867
Caiman представляет профессиональный ручной инструмент для ухода за садом
1371
8-11 ноября инструмент Deli будет представлен на выставке MITEX 2022. Стенд E501
1417
MITEX 2022: только здесь — все актуальные производители и поставщики оборудования и инструмента
2297
Журнал «Инструменты» + «GardenTools» серии «Потребитель» (объединённый выпуск «2022»)
2132
Открытый диалог о будущем инструмента в деловой программе выставки MITEX 2022
1189
Очередной успех компании «Керамакс» на выставке Weldex 2022
1540
Выставка MITEX 2022: коллективная экспозиция компаний из Китая
1412
Baxi Eco Life — новый газовый настенный котёл, сделанный в Китае
2211

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

КлиматАкваТЭкс 2021: 17-20 марта, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2021: 17-20 марта, Красноярск

Строительство и архитектура 2021: 17-20 марта, Красноярск

BREX 2021: 24-26 марта, Москва

Expo-Russia Uzbekistan 2021: 1 апреля - 31 мая, онлайн

City Build Russia 2021 Москва: 28-29 апреля

DIY & Household Retail Russia 2021: 27-28 мая, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

ДагСтройБилд 2021: 23-24 июня, Махачкала

Expo-Russia Kazakhstan 2021: 23-25 июня, г. Алматы, Казахстан

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

UzStroyExpo 2021: 27-29 октября, Узбекистан, г. Ташкент

Новогодний подарок 2021: 9-12 и 16-19 декабря, Санкт-Петербург

MosBuild 2022: 29 марта - 1 апреля, Москва

Фестиваль Столярного Дела Москва 2022: 2-3 апреля

AtyrauBuild 2022: 6-8 апреля, Казахстан, Атырау

Загородный дом 2022: 7-10 апреля, Москва

Izbushka! 2022: 27-30 апреля, Челябинск

Металлообработка-2022: 23-27 мая, Москва

AstanaBuild 2022: 25-27 мая, Казахстан, Нур-Султан

Выставка Expo-Russia Kyrgyzstan 2022: 21-23 июня, г. Бишкек, Кыргызстан

Expo-Russia Serbia 2022: 7-9 сентября, г. Белград, Сербия

KazBuild 2022: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

СтройЭкспоКрым 2022, 15-17 сентября, Симферополь

ExpoDrev Russia 2022: 21-23 сентября, Красноярск

Expo-Russia Armenia 2022: 5-7 октября, г. Ереван, Армения

Машиностроение: С и Т 2022: 18-20 октября, Москва

RusWeld 2022: 24–27 октября, Москва

Белорусский дом 2022 и ОВК 2022: 27-29 октября, Беларусь, г. Минск

MITEX 2022: 8-11 ноября, Москва

Пром-Энерго-Volga-2022: 23-25 ноября, Волгоград

Expo-Russia Vietnam 2022: 7-9 декабря, г. Ханой, Вьетнам

AIRVent 2023: 14-17 февраля, Москва

Aquatherm Moscow 2023: 14-17 февраля, Москва

РСН и RosBuild 2023: 28 февраля - 3 марта, Москва

UzBuild 2023: 28 февраля - 3 марта, Узбекистан, г. Ташкент

Мир Климата Экспо 2023: 28 февраля - 3 марта, Москва

Стройиндустрия Севера 2023: 1-3 марта, Якутск

Outdoor Dacha 2023: 21-23 марта, Москва

MosWeekHome 2023: 4-8 апреля, Москва

Intelligent Building Expo 2023: 5-6 апреля, Казахстан, г. Астана

СПТО.Краны 2023: 5-7 апреля, Москва

Сибирская строит. неделя 2023: 23-24 мая, Омск

ЧеченСтрой Экспо 2023: 24-25 мая, Грозный

Всеросс. нед. охр. труда 2023: 26-29 сентября, Сочи

СТМ 2023: 17-19 октября, Новосибирск

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

  • • дрель-шуруповёрт (21%, 1 038 голосов)
  • • фонарь (12%, 594 голосов)
  • • перфоратор (10%, 497 голосов)
  • • УШМ (10%, 476 голосов)
  • • отвёртка (10%, 468 голосов)
  • • дисковая пила (8%, 392 голосов)
  • • рубанок (6%, 309 голосов)
  • • гайковёрт или винтовёрт (5%, 265 голосов)
  • • специализированный шуруповёрт (5%, 229 голосов)
  • • сабельная пила (4%, 217 голосов)
  • • мультитул (4%, 214 голосов)
  • • другое (4%, 180 голосов)
  • • пока никаким (1%, 30 голосов)

Проголосовало: 1 187

Загрузка ... Загрузка ...

«Сервис для строителей — мыслим смело и воплощаем уверенно»: Константин Федин, компания Dcut

562

В феврале 2018 года было опубликовано интервью с Константином Фединым, директором компании Dcut: https://master-forum.ru/DCUT-zaklyuchil-pryamoj-eksklyuzivnyj-kontrakt-so-stanleyblack-decker/

Предлагаем вашему вниманию новое интервью – поговорили с Константином о том, как компания поддерживает своих клиентов в кардинально новых условиях.

Расскажите, чем занимается компания на сегодняшний день?

С момента публикации прошлого интервью изменилось многое. Однако сохранилось основное позиционирование – мы отличаемся от всех. Наша компания не продаёт инструмент и расходные материалы, как делают практически все игроки рынка. Мы предлагаем комплексные решения по обслуживанию инструмента. Например, клиент покупает перфоратор с сервисным пакетом на два года. В течение этого периода мы гарантируем ему ряд сервисов, среди которых: бесплатная транспортировка с объекта, ремонт в течение 48 часов и бесплатный возврат инструмента на стройплощадку. Причём наш сервисный бесплатный ремонт учитывает естественный износ, в связи с чем понятие не гарантийного ремонта для клиента фактически исчезает, за исключением механических повреждений и попыток самостоятельного разбора инструмента. Если по каким-то причинам не можем отремонтировать инструмент за 48 часов, выдаём подменный. Таким образом, когда наши партнёры приобретают у нас инструмент, они на его эксплуатацию не тратят ни рубля. По сути, мы фиксируем затраты клиента и обнуляем для него инфляцию.

Всё, чем мы занимаемся, лаконично описано в этом видеоролике:

Решение, которое мы предлагаем, глобально снижает административную нагрузку на строительные организации. Представьте, что у вас в компании 10 тысяч единиц электроинструмента. Контролировать процесс его обслуживания очень сложно – для этого обычно организовывают собственные службы механизации. Но такая работа очень затратна и при этом малоэффективна. Рядовая ситуация – сломанный инструмент неделями и даже месяцами лежит на стройке или складе, пока внутри компании идёт процесс согласования вопросов относительно ремонта, с оформлением большого количества документов, ожиданием подписей со стороны ответственных лиц и так далее. Мы же предлагаем решение любых проблем с инструментом так, что клиент их практически не замечает и может сосредоточиться на своей непосредственной деятельности – строительстве, полностью отказавшись от содержания служб механизации.

Когда мы начинали, то предлагали решение только на базе инструмента DeWALT, что в принципе уже является огромным портфолио для строителей. С середины прошлого года мы начали взаимодействовать с брендом Makita, соответственно, наше предложение расширилось. Здесь важно понимать, что у DeWALT и Makita есть бюджетные модели, но их мы не предлагаем. В наше портфолио входят только решения на базе профессиональной части ассортимента – это модели с хорошей производительностью, надёжностью и дополнительными функциями, например, контролем крутящего момента и т. д. Перед продажей мы разбираем все инструменты, проводим необходимую профилактику и небольшой «тюнинг». Например, в болгарке мы дополнительно проклеиваем электронику, так как заметили, что при шлифовке бетона из-за вибрации отваливаются провода. Есть и другие работы, однако не буду раскрывать всех секретов.

Помимо полного сервиса, у нас также есть ряд дополнительных услуг – краткосрочная аренда и лизинг. Остановлюсь детальнее на второй, так как данное предложение уникально для российского рынка. Клиент приобретает инструмент и до трёх лет оплачивает его порционно. Весь этот период инструмент обслуживает наш профессиональный сервис. По окончании срока лизинга у клиента остаётся исправный и «затюнингованный» инструмент, которым можно смело пользоваться и дальше.

Бумажный документооборот полностью исключен на всех этапах

Важный момент – мы полностью убрали бумажный документооборот. Во время предпродажной подготовки в каждый инструмент мы вклеиваем RFID-метку. И когда это инструмент приносят нам в сервис, мы не просим ни гарантийных талонов, ни документов о продаже, а просто кладём его на стол, и на компьютере приёмки появляются все необходимые данные. Как только мы видим, что этот инструмент находится на нашем сервисном пакете, он сразу «залетает» в сервис. Таким образом сервисный центр не тратит время на оформление и ручное заполнение документов, а фокусируется на главном. Так как мы предлагаем ограниченный ассортимент профессиональных инструментов брендов DeWALT и Makita, у нас к ним всегда есть необходимые запчасти, причём с запасом. И склад – в шаговой доступности от мастера… в буквальном смысле. Поэтому инструменты день в день диагностируют, в большинстве случаев в те же сутки осуществляют ремонт, и на следующий день они уже приезжают обратно на стройку.

Все необходимые запчасти есть в наличии, с запасом, в шаговой доступности от мастеров сервисного центра

У нас сформировалась огромная база клиентов, которые работают с нами, понимают выгоды такого решения и осознают масштабы экономии. В принципе настолько проработанной и полномасштабной сервисной услуги в России нет больше ни у кого.

Сколько времени позволяют работать без дополнительных поставок текущие запасы запчастей на складе? Как будут обстоять дела дальше?

По ряду позиций у нас стоки нормальные, по некоторым – просто гигантские. Наши фонды по запасным частям – от 3 до 12 месяцев без дополнительных поставок, в зависимости от позиции. Сегодня мы демонстрируем нашим клиентам, что, несмотря на то что вокруг многие уже не могут что-то делать и официально заявляют об этом на своих сайтах, наш сервис соблюдает все сроки.

Конечно, нереально иметь запас запчастей на 5 тысяч инструментов. Но мы не распыляемся на большой ассортимент, а тщательно анализируем потребности клиента и порой предлагаем только одну модель, но такую, чтобы удовлетворяла все требования наилучшим образом. Например, ассортимент предлагаемых нами УШМ состоит из трёх десятков машин, но для шлифовки бетона мы предлагаем только одну, которая, на наш взгляд, идеально подходит для выполнения этой задачи. И на эту модель у нас на складе всегда есть большой запас запчастей.

У нас есть система планирования, которая по разработанным нами алгоритмам анализирует расход запасных частей и в нужный момент автоматически формирует новый заказ. Так что мы фактически пополняем склад заранее, а не ждём возникновения потребности в ремонте. Эффективное планирование по запчастям даёт нам возможность уверенно двигаться вперёд и позитивно смотреть в будущее.

Как быть в условиях неопределённости с брендами, с их присутствием, с логистикой, в том числе по запчастям?

Вне зависимости от динамики изменений на рынке, мы нацелены на поддержание наших партнеров в любых условиях. Для этого мы формируем команду экспертов с многолетним опытом работы на местном и международных рынках. Если ситуация меняется в какую-то сторону, мы двигаемся от плана А к плану Б, разработанным ими заранее. Для наших клиентов ситуация никак не меняется, они эти изменения не чувствуют, сервис остаётся на прежнем очень высоком уровне.

Как обстоит дело с собственным брендом Dcut?

Это, как и раньше, линейка оснастки, и мы её активно развиваем. У нас есть абразивный инструмент, причём с момента нашего предыдущего интервью линейка существенно расширилась. Плюс появились бучарды, алмазные чашки, алмазные диски и т.п. Вся продукция, которую мы делаем под брендом Dcut, высокого качества. На многочисленных натурных испытаниях на строительных объектах наша продукция зачастую не только не уступает, но и превосходит продукты известных мировых брендов. Показательный пример. У нас есть бучарда с карбидными зубами, которая по ресурсу превосходит все доступные на российском рынке аналоги. Она немного дороже других профессиональных аналогов на рынке, но ее ресурс до тридцати раз выше.

В нынешней истории с возникшей неопределённостью на рынке мы приняли стратегическое решение о расширении нашей собственной линейки расходных материалов под брендом Dcut. В ассортименте появляются буры, сверла по металлу, пильные диски и многое другое. Всё это будет достойной альтернативой крупным мировым брендам: аналогично или лучше по качеству, и при этом интересней по цене.

Какие планы на будущее?

Продолжаем то, что делаем. Максимально запасаемся запасными частями, чтобы всё работало как часы. Развиваем собственную линейку оснастки. Активно расширяем портфолио для удовлетворения потребностей клиента, смотрим в сторону бензиновой техники. У нас часто запрашивают швонарезчики, вибротрамбовки, вибраторы и прочее. Наши клиенты активно используют подобное оборудование, и распространение программы полного сервиса и на этот сегмент им интересно. На примере электроинструмента они уже поняли, что наши услуги им не просто снижают расходы, а в целом здорово облегчают жизнь, и хотят того же с техникой, до которой мы ещё не дотянулись. Нам это, безусловно, тоже интересно, нужные компетенции у нас есть. Мы уже строим планы в этом сегменте, чтобы начинать работу, имея чёткое представление о порядке действий, а не по принципу: «Начнем, а там поглядим».

Важный момент – мы изначально позиционируем себя именно как сервисная компания. Именно здесь мы видим основные перспективы развития. Сейчас прорабатываем ряд проектов с организацией удаленных сервис-центров на базе крупных предприятий или стройплощадок наших клиентов. Причем не только в России, есть и международные проекты. У многих компаний имеются крупные удалённые объекты, где работают, скажем, 10-30 тысяч человек, там большой парк инструментов, и соответственно есть потребность в его ремонте. Мы предлагаем организовать сервис прямо на месте, чтобы не возить инструмент куда-то далеко. Заодно можем организовать учёт с помощью наших чипов и аппаратно-программного комплекса. До сих пор у многих строительных компаний учёт выданного инструмента ведётся в ручном режиме, часто возникают ошибки при внесении данных, отсюда путаница, которая нарастает. Электронные системы учёта многократно ускоряют процесс и предотвращают возникновение ошибок. Мы разрабатывали этот блок для своих нужд, но он без особых усилий трансформируется под задачи учёта и контроля. Этот блок с ПО мы считаем очень перспективным.

Напоследок хочу обратиться к нашим клиентам. Всё, что мы обещали, выполним. И то, что пообещаем, тоже будем выполнять. Для этого у нас есть все ресурсы и возможности.


Интервью подготовили Любовь Балаболина и Алексей Меснянкин

19 июня 2022 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде