1-й, везде

2-й, везде

3-й, везде

4-й, везде


Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Главные новости /все

Приглашение на «Baxi Expo и Партнёры» в Брянске
76
Сварка без границ! Решения «ЭСАБ» для обработки алюминия
356
Выставка «Мир стекла» становится частью «Российской строительной недели-2023»
365
Новости форума МСТ: Т1 Cloud и разработчик ИТ-решений ОТР объявляют о начале сотрудничества
335
В «Mosbuild Академии» стартовал курс «Строительство»
501
В новую инструментальную реальность с выставкой MITEX 2022
748
Московский флагманский салон Caiman
732
Новости форума МСТ: «Ланит» создал научно-образовательный центр по подготовке ИТ-инженеров для промышленности
983
V Ежегодная Маркетинговая Конференция «БДР Термия Рус» для партнеров в бизнес-школе «Сколково»
609
3Logic Group стал дистрибьютором Deli Tools
1301
Сварочные технологии «Керамакс»: стабильность и качество по оптимальной цене
1160
Генеральный спонсор MITEX 2022 — Caiman
1014
Новый напольный конденсационный котел Buderus Logano Plus KB472
750
Насыщенная деловая программа выставки KazBuild 2022 (Алматы, 7-9 сентября) – 16 деловых сессий для специалистов отрасли
829
Новости форума «Машиностроение: стратегии и технологии»: в Минпромторге заявили об обеспечении металлургической отрасли комплектующими
638
Процесс выбора вторичной квартиры: ключевые моменты. Вторичка в Питере
515
Лес рубят, искры летят: Оборудование «ЭСАБ» на чемпионате «Лесоруб XXI века»
519
Rockwool разработала утеплитель «Рокфасад» — для создания штукатурных фасадов частных домов
591
Экологичное импортозамещение: компания «ЭСАБ» обновила Marathon Pac
588
Юбилейная выставка MITEX 2022 – расширенный ассортимент и новая география
689
18-20 октября в рамках «Интерполитех-2022» пройдёт II Международный форум «Машиностроение: стратегии и технологии»
854
На том же месте! Компания «ЭСАБ» на чемпионате AtomSkills – 2022
558
Кровать на любой случай: для бытовок, общежитий, гостиниц, детских и медицинских учреждений
1314
«Белмаш» презентовал Belmash WPG-250/200 — новый заточной станок с двумя кругами, заточным и полировальным
1911
Получен ответ на вопрос «Останется ли AL-KO на российском рынке садовой техники?»
2830
Новинки строительной, архитектурной и проектной отраслей на выставке KazBuild 2022 (г. Алматы, Казахстан, 7-9 сентября)
1112
«Технониколь» представляет клеевую звукоизоляционную систему на основе минеральной ваты
633
Уходит ли AL-KO с российского рынка садовой техники?
1371
Приглашение на «Baxi Expo и Партнёры» в Челябинске
749
Новые даты! Выставка «Expo-Russia Vietnam 2022» и Российско-Вьетнамский бизнес-форум пройдут 7-9 декабря в Ханое
2834
Инструмент будущего: чем удивит юбилейная выставка MITEX 2022
1738
Представляем два новых шлифовальных ленточно-дисковых станка от «Белмаш» — Belmash BDG 25/125 и BDG 100/152L
1015
14-17 февраля 2023 г. в Москве пройдёт новая выставка оборудования для кондиционирования и вентиляции – AIRVent
956
Акция! Горячее лето с Oventrop!
854
Завод «Технониколь» начал производить полимерное волокно из отслуживших пластиковых бутылок
1156
В Технопарке «Русклимат ИКСЭл» начал работать Domusmoвile – новый завод по изготовлению быстровозводимых домов
1137
Примите участие в Aquatherm Moscow 2023 (14-17 февраля, Москва) – самой крупной в России выставке комплексных инженерных решений
777
30 июня в Липецке пройдёт очередная выставка-конференция «Baxi Expo и Партнёры»
1041
Встречайте новинку-2022 от «Белмаш» — настольную дисковую пилу Belmash TSB-2000
1940
С 28 февраля по 3 марта 2023 г. в Москве в 18-й раз пройдёт главная отраслевая выставка года – «Мир Климата Экспо»
1388

Выставки

Слёт Мастеровых #14 на MITEX 2017: 7-10 ноября, Москва

Interlight Moscow 2017: 7-10 ноября 2017, Москва

Ландшафт Экспо 2018: 2-4 марта 2018, Москва

Batimat Russia 2018: 3-6 апреля, Москва

Интерфлора 2018: 18-20 апреля, г. Москва, Гостиный Двор

Сибирская дача 2018: 26-29 апреля, Красноярск

Intertool Kiev 2018: 15-18 мая, г. Киев, Украина

Unibuild 2018: 6-7 июня, Нальчик

SibWoodExpo 2018: 11-14 сентября, Иркутск

Осень на даче 2018: 13-16 сентября, Красноярск

ФСД 2018 Санкт-Петербург: 28-29 сентября

China Machinery Fair 2018: 30 октября - 1 ноября, Москва

Агропромышленный форум Сибири 2018: 14-16 ноября, Красноярск

Электротехника. Энергетика 2018: 21-23 ноября, Красноярск

Дом. Дача. Дизайн 2019: 14-16 марта, Беларусь, г. Могилев

Дом и Сад 2019: 21-24 марта, Москва

Петербургская зелёная неделя 2019: 26-29 сентября, Санкт-Петербург

CIHS-2019: 10-12 октября, Шанхай (Китай)

ПромЭкспо 2019: 15-16 октября, Волгоград

City Build Russia 2019: 29-30 октября, Санкт-Петербург

Металлообработка и сварка 2019: 20-22 ноября, Красноярск

Ремонт Экспо 2020: 14-16 февраля, Москва

Eisenwarenmesse 2020: 1-4 марта, Кельн (Германия)

ShymkentBuild 2020: 11-13 марта, Казахстан, Шымкент

Коттедж. Строй. Экспо-2020: 2-5 апреля, Хабаровск

Город 2020: 15-17 апреля, Владивосток

Архитектура ДВ 2020: 21-23 мая, Хабаровск

Spoga+Gafa 2020: 6-8 сентября, Кельн (Германия)

Строим дом. Осень 2020: 26-27 сентября, Санкт-Петербург

Пром-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Строй-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

Энерго-Volga-2020: 18-20 ноября, Волгоград

ОСМ 2021: 26-29 января, Москва

КлиматАкваТЭкс 2021: 17-20 марта, Красноярск

Малоэтажное домостроение 2021: 17-20 марта, Красноярск

Строительство и архитектура 2021: 17-20 марта, Красноярск

BREX 2021: 24-26 марта, Москва

Expo-Russia Uzbekistan 2021: 1 апреля - 31 мая, онлайн

City Build Russia 2021 Москва: 28-29 апреля

DIY & Household Retail Russia 2021: 27-28 мая, Москва

BuildExpo Uzbekistan 2021: 16-18 июня, Узбекистан, г. Ташкент

ДагСтройБилд 2021: 23-24 июня, Махачкала

Expo-Russia Kazakhstan 2021: 23-25 июня, г. Алматы, Казахстан

AquaTherm Almaty 2021: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

UzStroyExpo 2021: 27-29 октября, Узбекистан, г. Ташкент

Новогодний подарок 2021: 9-12 и 16-19 декабря, Санкт-Петербург

РСН и RosBuild 2022: 1-4 марта, Москва

MosBuild 2022: 29 марта - 1 апреля, Москва

Фестиваль Столярного Дела Москва 2022: 2-3 апреля

AtyrauBuild 2022: 6-8 апреля, Казахстан, Атырау

Загородный дом 2022: 7-10 апреля, Москва

Izbushka! 2022: 27-30 апреля, Челябинск

Металлообработка-2022: 23-27 мая, Москва

AstanaBuild 2022: 25-27 мая, Казахстан, Нур-Султан

ЧеченСтрой Экспо 2022: 1-2 июня, Грозный

Выставка Expo-Russia Kyrgyzstan 2022: 21-23 июня, г. Бишкек, Кыргызстан

Expo-Russia Serbia 2022: 7-9 сентября, г. Белград, Сербия

KazBuild 2022: 7-9 сентября, Казахстан, Алматы

СтройЭкспоКрым 2022, 15-17 сентября, Симферополь

ExpoDrev Russia 2022: 21-23 сентября, Красноярск

Expo-Russia Armenia 2022: 5-7 октября, г. Ереван, Армения

Машиностроение: С и Т 2022: 18-20 октября, Москва

RusWeld 2022: 24–27 октября, Москва

Белорусский дом 2022 и ОВК 2022: 27-29 октября, Беларусь, г. Минск

MITEX 2022: 8-11 ноября, Москва

Expo-Russia Vietnam 2022: 7-9 декабря, г. Ханой, Вьетнам

Aquatherm Moscow 2023: 14-17 февраля, Москва

UzBuild 2023: 28 февраля - 3 марта, Узбекистан, г. Ташкент

Мир Климата Экспо 2023: 28 февраля - 3 марта, Москва

Опросы

Каким аккумуляторным инструментом Вам приходилось работать?

  • • дрель-шуруповёрт (21%, 1 038 голосов)
  • • фонарь (12%, 594 голосов)
  • • перфоратор (10%, 497 голосов)
  • • УШМ (10%, 476 голосов)
  • • отвёртка (10%, 468 голосов)
  • • дисковая пила (8%, 392 голосов)
  • • рубанок (6%, 309 голосов)
  • • гайковёрт или винтовёрт (5%, 265 голосов)
  • • специализированный шуруповёрт (5%, 229 голосов)
  • • сабельная пила (4%, 217 голосов)
  • • мультитул (4%, 214 голосов)
  • • другое (4%, 180 голосов)
  • • пока никаким (1%, 30 голосов)

Проголосовало: 1 187

Загрузка ... Загрузка ...

«Сервис для строителей — мыслим смело и воплощаем уверенно»: Константин Федин, компания Dcut

422

В феврале 2018 года было опубликовано интервью с Константином Фединым, директором компании Dcut: https://master-forum.ru/DCUT-zaklyuchil-pryamoj-eksklyuzivnyj-kontrakt-so-stanleyblack-decker/

Предлагаем вашему вниманию новое интервью – поговорили с Константином о том, как компания поддерживает своих клиентов в кардинально новых условиях.

Расскажите, чем занимается компания на сегодняшний день?

С момента публикации прошлого интервью изменилось многое. Однако сохранилось основное позиционирование – мы отличаемся от всех. Наша компания не продаёт инструмент и расходные материалы, как делают практически все игроки рынка. Мы предлагаем комплексные решения по обслуживанию инструмента. Например, клиент покупает перфоратор с сервисным пакетом на два года. В течение этого периода мы гарантируем ему ряд сервисов, среди которых: бесплатная транспортировка с объекта, ремонт в течение 48 часов и бесплатный возврат инструмента на стройплощадку. Причём наш сервисный бесплатный ремонт учитывает естественный износ, в связи с чем понятие не гарантийного ремонта для клиента фактически исчезает, за исключением механических повреждений и попыток самостоятельного разбора инструмента. Если по каким-то причинам не можем отремонтировать инструмент за 48 часов, выдаём подменный. Таким образом, когда наши партнёры приобретают у нас инструмент, они на его эксплуатацию не тратят ни рубля. По сути, мы фиксируем затраты клиента и обнуляем для него инфляцию.

Всё, чем мы занимаемся, лаконично описано в этом видеоролике:

Решение, которое мы предлагаем, глобально снижает административную нагрузку на строительные организации. Представьте, что у вас в компании 10 тысяч единиц электроинструмента. Контролировать процесс его обслуживания очень сложно – для этого обычно организовывают собственные службы механизации. Но такая работа очень затратна и при этом малоэффективна. Рядовая ситуация – сломанный инструмент неделями и даже месяцами лежит на стройке или складе, пока внутри компании идёт процесс согласования вопросов относительно ремонта, с оформлением большого количества документов, ожиданием подписей со стороны ответственных лиц и так далее. Мы же предлагаем решение любых проблем с инструментом так, что клиент их практически не замечает и может сосредоточиться на своей непосредственной деятельности – строительстве, полностью отказавшись от содержания служб механизации.

Когда мы начинали, то предлагали решение только на базе инструмента DeWALT, что в принципе уже является огромным портфолио для строителей. С середины прошлого года мы начали взаимодействовать с брендом Makita, соответственно, наше предложение расширилось. Здесь важно понимать, что у DeWALT и Makita есть бюджетные модели, но их мы не предлагаем. В наше портфолио входят только решения на базе профессиональной части ассортимента – это модели с хорошей производительностью, надёжностью и дополнительными функциями, например, контролем крутящего момента и т. д. Перед продажей мы разбираем все инструменты, проводим необходимую профилактику и небольшой «тюнинг». Например, в болгарке мы дополнительно проклеиваем электронику, так как заметили, что при шлифовке бетона из-за вибрации отваливаются провода. Есть и другие работы, однако не буду раскрывать всех секретов.

Помимо полного сервиса, у нас также есть ряд дополнительных услуг – краткосрочная аренда и лизинг. Остановлюсь детальнее на второй, так как данное предложение уникально для российского рынка. Клиент приобретает инструмент и до трёх лет оплачивает его порционно. Весь этот период инструмент обслуживает наш профессиональный сервис. По окончании срока лизинга у клиента остаётся исправный и «затюнингованный» инструмент, которым можно смело пользоваться и дальше.

Бумажный документооборот полностью исключен на всех этапах

Важный момент – мы полностью убрали бумажный документооборот. Во время предпродажной подготовки в каждый инструмент мы вклеиваем RFID-метку. И когда это инструмент приносят нам в сервис, мы не просим ни гарантийных талонов, ни документов о продаже, а просто кладём его на стол, и на компьютере приёмки появляются все необходимые данные. Как только мы видим, что этот инструмент находится на нашем сервисном пакете, он сразу «залетает» в сервис. Таким образом сервисный центр не тратит время на оформление и ручное заполнение документов, а фокусируется на главном. Так как мы предлагаем ограниченный ассортимент профессиональных инструментов брендов DeWALT и Makita, у нас к ним всегда есть необходимые запчасти, причём с запасом. И склад – в шаговой доступности от мастера… в буквальном смысле. Поэтому инструменты день в день диагностируют, в большинстве случаев в те же сутки осуществляют ремонт, и на следующий день они уже приезжают обратно на стройку.

Все необходимые запчасти есть в наличии, с запасом, в шаговой доступности от мастеров сервисного центра

У нас сформировалась огромная база клиентов, которые работают с нами, понимают выгоды такого решения и осознают масштабы экономии. В принципе настолько проработанной и полномасштабной сервисной услуги в России нет больше ни у кого.

Сколько времени позволяют работать без дополнительных поставок текущие запасы запчастей на складе? Как будут обстоять дела дальше?

По ряду позиций у нас стоки нормальные, по некоторым – просто гигантские. Наши фонды по запасным частям – от 3 до 12 месяцев без дополнительных поставок, в зависимости от позиции. Сегодня мы демонстрируем нашим клиентам, что, несмотря на то что вокруг многие уже не могут что-то делать и официально заявляют об этом на своих сайтах, наш сервис соблюдает все сроки.

Конечно, нереально иметь запас запчастей на 5 тысяч инструментов. Но мы не распыляемся на большой ассортимент, а тщательно анализируем потребности клиента и порой предлагаем только одну модель, но такую, чтобы удовлетворяла все требования наилучшим образом. Например, ассортимент предлагаемых нами УШМ состоит из трёх десятков машин, но для шлифовки бетона мы предлагаем только одну, которая, на наш взгляд, идеально подходит для выполнения этой задачи. И на эту модель у нас на складе всегда есть большой запас запчастей.

У нас есть система планирования, которая по разработанным нами алгоритмам анализирует расход запасных частей и в нужный момент автоматически формирует новый заказ. Так что мы фактически пополняем склад заранее, а не ждём возникновения потребности в ремонте. Эффективное планирование по запчастям даёт нам возможность уверенно двигаться вперёд и позитивно смотреть в будущее.

Как быть в условиях неопределённости с брендами, с их присутствием, с логистикой, в том числе по запчастям?

Вне зависимости от динамики изменений на рынке, мы нацелены на поддержание наших партнеров в любых условиях. Для этого мы формируем команду экспертов с многолетним опытом работы на местном и международных рынках. Если ситуация меняется в какую-то сторону, мы двигаемся от плана А к плану Б, разработанным ими заранее. Для наших клиентов ситуация никак не меняется, они эти изменения не чувствуют, сервис остаётся на прежнем очень высоком уровне.

Как обстоит дело с собственным брендом Dcut?

Это, как и раньше, линейка оснастки, и мы её активно развиваем. У нас есть абразивный инструмент, причём с момента нашего предыдущего интервью линейка существенно расширилась. Плюс появились бучарды, алмазные чашки, алмазные диски и т.п. Вся продукция, которую мы делаем под брендом Dcut, высокого качества. На многочисленных натурных испытаниях на строительных объектах наша продукция зачастую не только не уступает, но и превосходит продукты известных мировых брендов. Показательный пример. У нас есть бучарда с карбидными зубами, которая по ресурсу превосходит все доступные на российском рынке аналоги. Она немного дороже других профессиональных аналогов на рынке, но ее ресурс до тридцати раз выше.

В нынешней истории с возникшей неопределённостью на рынке мы приняли стратегическое решение о расширении нашей собственной линейки расходных материалов под брендом Dcut. В ассортименте появляются буры, сверла по металлу, пильные диски и многое другое. Всё это будет достойной альтернативой крупным мировым брендам: аналогично или лучше по качеству, и при этом интересней по цене.

Какие планы на будущее?

Продолжаем то, что делаем. Максимально запасаемся запасными частями, чтобы всё работало как часы. Развиваем собственную линейку оснастки. Активно расширяем портфолио для удовлетворения потребностей клиента, смотрим в сторону бензиновой техники. У нас часто запрашивают швонарезчики, вибротрамбовки, вибраторы и прочее. Наши клиенты активно используют подобное оборудование, и распространение программы полного сервиса и на этот сегмент им интересно. На примере электроинструмента они уже поняли, что наши услуги им не просто снижают расходы, а в целом здорово облегчают жизнь, и хотят того же с техникой, до которой мы ещё не дотянулись. Нам это, безусловно, тоже интересно, нужные компетенции у нас есть. Мы уже строим планы в этом сегменте, чтобы начинать работу, имея чёткое представление о порядке действий, а не по принципу: «Начнем, а там поглядим».

Важный момент – мы изначально позиционируем себя именно как сервисная компания. Именно здесь мы видим основные перспективы развития. Сейчас прорабатываем ряд проектов с организацией удаленных сервис-центров на базе крупных предприятий или стройплощадок наших клиентов. Причем не только в России, есть и международные проекты. У многих компаний имеются крупные удалённые объекты, где работают, скажем, 10-30 тысяч человек, там большой парк инструментов, и соответственно есть потребность в его ремонте. Мы предлагаем организовать сервис прямо на месте, чтобы не возить инструмент куда-то далеко. Заодно можем организовать учёт с помощью наших чипов и аппаратно-программного комплекса. До сих пор у многих строительных компаний учёт выданного инструмента ведётся в ручном режиме, часто возникают ошибки при внесении данных, отсюда путаница, которая нарастает. Электронные системы учёта многократно ускоряют процесс и предотвращают возникновение ошибок. Мы разрабатывали этот блок для своих нужд, но он без особых усилий трансформируется под задачи учёта и контроля. Этот блок с ПО мы считаем очень перспективным.

Напоследок хочу обратиться к нашим клиентам. Всё, что мы обещали, выполним. И то, что пообещаем, тоже будем выполнять. Для этого у нас есть все ресурсы и возможности.


Интервью подготовили Любовь Балаболина и Алексей Меснянкин

19 июня 2022 года

Самое читаемое за месяц

1-й, везде

2-й и 3-й, СДВОЕННЫЙ, везде

4-й, везде