Тренинг компании DeWALT

В поисках инструмента мы порой обходим множество разных торговых точек. У каждого свои критерии выбора конкретного магазина: кто-то обращает внимание только на цену, кто-то ищет скидок и различных акций. Однако почти все и всегда обращают внимание на уровень грамотности продавцов-консультантов. Некоторые мастера даже находят в этом своеобразное развлечение – зайти в магазин и попытать продавца с целью оценить уровень его знаний. Выдержит он этот своеобразный «экзамен» — честь ему и хвала, отныне торговая точка, где он работает, будет на хорошем счету не только у самого мастера, но и у всех его знакомых. Не справится – продажи неминуемо упадут. Сильнее всего этот эффект проявляется в сфере продаж дорогого профессионального инструмента, где случайного покупателя не бывает. Поэтому очень важно поддерживать высокую квалификацию каждого сотрудника – чем больше он знает о том, что продает, тем больше продажи. От этого выигрывают и сами покупатели – грамотный продавец в каждом конкретном случае посоветует именно то, что оптимально подходит для решения стоящих перед клиентом задач.

Фирмы с именем и давней историей прекрасно осознают необходимость вкладывать силы и средства в повышение квалификации персонала. Поэтому они регулярно проводят дилерские конференции и тренинги, на которых представляют новые образцы техники, подробно рассказывают об их особенностях и технических характеристиках, отвечают на вопросы. 28 апреля такое мероприятие провела компания DeWALT, на котором присутствовал сотрудник редакции «Потребителя» Алексей Меснянкин. Далее публикуем его отчет, полагаем, что рядовым пользователям он будет интересен.

Автор: редактор Алексей Меснянкин, издательство «Потребитель»

Обучение проходило в подмосковном отеле «Фореста Тропикана». Вел его специально приглашенный из Англии тренер – господин Найджел Инглиш, занимающий в компании должность руководителя отдела профессионального обучения в Европе, на Ближнем Востоке и Африке. Проживает в Уэльсе, после школы 7 лет проработал на шахте, поэтому с перфораторами и отбойными молотками знаком не понаслышке.

Надо сказать, «обучение» оказалось не халявным мероприятием типа «выехать на природу пообщаться, заодно и про работу поговорим», а настоящим курсом лекций, сопровождающимся практикой. За несколько часов на слушателей вылилось море информации, причем в довольно быстром темпе. Правда, благодаря грамотной организации процесса все было понято, закреплено в памяти практикой, а если что и забылось, не беда – вся информация была заранее продублирована на флешки, которые по окончании мероприятия раздали участникам. Подобный подход практикуется в западных ВУЗах – лекции там не конспектируют, а просто прослушивают, конспекты все равно потом раздадут. То есть можно не отвлекаться на писанину, а сидеть, слушать и запоминать. Как человек, которому в студенческие годы удалось на собственной шкуре прочувствовать эту разницу в подходе к лекциям, считаю практикуемый на Западе метод весьма удобным. Обидно, что техническое оснащение наших ВУЗов не позволяет использовать этот метод повсеместно. Впрочем, это уже почти оффтопик, вернемся к теме отчета.

Фотографий, сделанных в помещении, будет немного – цифромыльница плохо снимает в темных помещениях. Впрочем, все самое интересное, что было на лекциях, представлено на слайдах. Внимание: чтобы увеличить любую картинку репортажа, нужно на нее кликнуть.

Перед началом лекции. На территории отеля «Фореста Тропикана».
Вроде я не папарацци, однако не удержался – заглянул в зал до начала лекций. В числе прочих «наглядных пособий» на столе лежал лазерный дальномер – это новинка, в продаже его пока нет. Посмотрел, покрутил в руках, даже замерил объем помещения…Прибор довольно простой, с минимальным набором функций: трекинг, вычисление площади и объема, сложение. Откидной пятки или скобы нет, гнезда для установки на штатив нет. Характеристики были озвучены позже: дальность до 30 м, точность – 0,1 мм/ м. Надо сказать, что во время презентации этого дальномера народ изрядно удивился – почему набор возможностей столь скромен? В итоге из Найджела удалось вытащить признание, что это только первая модель, а вообще их ожидается несколько.
	Наглядные пособия. Подробности ниже.
	Собственно, вот и он – Найджел Инглиш с переводчицей.
Далее приведу некоторые любопытные слайды из доклада Найджела, посвященного перфораторам и отбойным молоткам.
	Слайд 1 показывает, каков был ассортимент перфораторов и отбойных молотков DeWALT в 1998 году.
	Слайд 2 показывает нынешнюю картину. Видно, что за прошедшие 11 лет компания заполнила все востребованные ниши.
	На слайде 3 представлены рекомендации по оптимальным режимам работы разных моделей перфораторов и отбойников DeWALT.
Слайды 4-7: вообще-то эта информация содержится и в фирменных каталогах, но здесь ее тоже привожу – мало ли, вдруг кому пригодится. Тем более что в таком виде она более наглядна.
Интересный момент из лекций – в какой-то момент Найджел задал вопрос присутствующим, каково соотношение продаж перфораторов с вертикальным и горизонтальным расположением двигателя? Выяснилось, что пропорция примерно 1:4, то есть более привычных нам «горизонталок» в регионах продается в 4 раза больше. А ведь для вертикальных работ, простите за тавтологию, удобнее именно «вертикалки». Судя по всему, для покупателя это не очевидно, а продавцы или не осознают этих тонкостей, или не могут убедить клиентов. Дальше пошел разговор о конструктивных особенностях инструментов DeWALT, о которых надо знать как продавцам, так и покупателям.
Слайды 8-9: наглядное пояснение стратегии DeWALT в деле усовершенствования перфораторов. Видно, что разработки идут по двум направлениям – борьба с проникновением пыли внутрь ствола и борьба с вибрацией.
Слайды 10-11. На почве борьбы с пылью компания внедрила конструкцию ствола с подпружиненным передним сальником. Инновацией считается также не всасывающий пыль патрон. В чем именно суть, Найджел не объяснил, есть только предположение, что речь идет о малом ходе бойка. Чем меньше его перемещение, тем меньшее разрежение создается и тем меньше эффективность бойка как «пылесоса».
	Слайд 12. С целью повысить надежность увеличен размер ударного механизма, а также размеры и вес бойка. Логика та же, что и в автомобилестроении – при одинаковом объеме двигателей менее мощный из них прослужит дольше. И наоборот, чем больше «лошадей» выдает движок, тем меньше его ресурс. То же самое и с ударным механизмом перфоратора: DeWALT придерживается принципа, что лучше бить реже, но сильнее.
	Слайды 13-15. Весьма интересная особенность – двухрежимная муфта безопасности на тяжелых перфораторах. Ее можно настроить на 2 значения, 40 и 80 Н*м. Для каких работ эти режимы нужны, видно на слайдах, а я хочу добавить вот что – этот комментарий Найджел сделал во время практики. При включении режима долбления муфта автоматически настраивается на «мягкий» режим, то же самое происходит при внезапном отключении электричества. То есть здесь установлена защита от случайного включения в «жестком» режиме, что вполне оправдано. 40 Н*м – это не так уж много, перфоратор можно удержать от проворота даже одной рукой. А вот 80 Н*м – это уже гораздо сильнее, чуть зазеваешься – враз вывернет из рук.
	Слайд 16 разъясняет принцип работы антивибрационной системы. Основное средство гашения вибрации – противовес на подпружиненных направляющих. В это время проектор демонстрировал видео – два «талиба», работающих отбойниками, на которые поставили еще и по бутылке Кока-Колы. У того, что работал Девольтом, пены было гораздо меньше. В ходе лекции было поднято несколько любопытных вопросов. Например, насчет электроники – у новых перфораторов более широкий диапазон работы электронных схем, они функционируют при 164-264 В на входе. У более старых моделей этот диапазон был намного уже, 190-230 В, и в наших сетях порой инструмент не срабатывал, ведь у нас часто напряжение выбивается из этого диапазона. Новая электроника лишена этого недостатка, ставить ее начали в середине прошлого года, примерно на 38 неделе.
После этого перешли к практике. Желающие могли попробовать в деле практически все выпускаемые перфораторы и отбойные молотки, в том числе сравнить их с конурентами.
	Вперед, ребяты…
	А мы на вас посмотрим…
	Сейчас начнутся испытания.
	На старт, внимание…. Участвуют тяжелые перфораторы — 2 «Девольта», Макита и Хилти, все одного класса. Задача – быстрее всех пробуравить бетонный блок.
	Процесс в разгаре. Зрители активно комментируют.
	Похоже, победил DeWALT – остальные еще продолжают работу. А судя по выражению лиц, «Девольты» финишировали тоже не одновременно.
	Второй заход…
	Один из участников перешел на перфоратор другой марки и целенаправленно рвется к победе, на сей раз с Хилти наперевес. Со стороны было заметно, что человек подошел к делу уже совсем по-другому, всерьез. Результат не замедлил сказаться – он и на этот раз пробурился быстрее всех. Никакого противоречия здесь нет, этот случай лишний раз показывает, что в работе очень многое зависит от самого работника.
	Найджел показывает переключатель предохранительной муфты и еще раз объясняет, что это такое и зачем она вообще нужна, и почему сделано именно так, а не иначе. В общем-то смысл тот же, что и во время лекции, просто на практике все более наглядно. Если в «мягком» режиме он легко удерживал перфоратор одной рукой, специально стараясь спровоцировать срабатывание муфты, то в «жестком» приходилось налегать всем телом.
А это – наглядная демонстрация того факта, что для долбежных работ удобнее инструмент с такой компоновкой, когда двигатель и ствол расположены соосно – работаешь с прямой спиной, а стало быть, меньше устаешь.
	Еще один интересный технический момент – конструкция тяжелого 3-килограммового отбойника позволяет использовать разную оснастку, как с «простым» шестигранным хвостовиком, так и с более сложным, с предохранительной «юбкой». Достаточно лишь установить скобу в нужное положение.
	Нельзя сказать, что от желающих поработать нет отбоя, однако техника не простаивает.
Легкие перфораторы были встречены с бОльшим энтузиазмом.
	География производства. Расшифровывается все так: разработка – город Идштайн (Idstein, Германия); модели D25002 и D25003 производятся в Китае, тяжелый 30-килограммовый отбойник D25980K – в Италии. Остальные перфораторы и отбойники выпускают в Чехии, в городе Усти (Usti). Запчасти поступают туда из Великобритании.
	И еще интересный момент – рекомендации по применению перфораторов в режиме отбойников в зависимости от их веса. В переводе это выглядит так: у 2-килограммовых 95% рабочего времени должно приходиться на сверление (с ударом или без), и не более 5% — на чистое долбление. У машин весом 5-6 кг эта пропорция составляет 60% и 40% соответственно, у 7-килограммовых – 70% (при диаметре сверления 32 мм, это оптимальная работа для таких моделей) и 30%. У 9-кг моделей расклад совсем другой – 30% и 70% соответственно.
	Это уже вторая часть обучения – переход к лазерным нивелирам, практические занятия. В основном все сводилось к объяснениям, как работает связка «нивелир-детектор», и насколько это удобно.
	Желтый нивелир – 2 раза «Ку»…
	Участники программы обучения.
Интересный пример практического применения ротационника – проверка того, насколько ровно уложен бордюр. Идея-то простая: Выставить нивелир так, чтобы луч прошел рядом с двумя камнями, расположенными недалеко друг от друга (тем самым принимаем, что камни лежат на одной прямой), а дальше смотрим, насколько далеко от этой линии уходят все остальные бордюрные камни. Пусть и не сразу, но удалось добиться желаемых результатов.
Напоследок – пара фотографий с лекции о применении лазерных приборов.
	Для наглядности Найджел установил под потолком сразу два прибора, ротационный нивелир и проекционный, и начал объяснять, как удобно, когда можно отбить разметку сразу во всем помещении, насколько удобны подобные приборы для монтажа подвесных потолков, перепланирования одного большого помещения в несколько поменьше и т.д.
	Лазерный отвес DeWALT DW082. Прибор не новый, известен уже давно, и мы о нем писали в журнале, однако за все это время ни разу не прозвучал вопрос, почему же у него столь необычная форма? Как выяснилось, вовсе не по странной прихоти дизайнера, и фотография, надеюсь, дает достаточно наглядное объяснение. Впадина в корпусе сделана точно под размер направляющих для монтажа гипсокартона, и такая форма корпуса позволяет максимально точно перенести отметку с пола на потолок или наоборот, поскольку луч можно совместить непосредственно с краем направляющей.