Павел Иваненко (Оконные технологии и светопрозрачные конструкции Rehau): какое окно правильное?

При замене окон всегда возникают вопросы: какие окна лучше? Какой профиль надежнее? Кому доверить установку? На российском рынке существует множество производителей оконных систем, но еще больше — фирм, которые из готового профиля изготавливают само окно и предлагают услуги по монтажу. О ситуации на оконном рынке в России, и о том, каким должно быть правильное окно, рассказывает Павел Иваненко, руководитель направления «Оконные технологии и светопрозрачные конструкции» компании Rehau по Восточной Европе.

Практически все компании сейчас предлагают профили как премиум-качества, так и бюджетные. В чем принципиальное отличие между такой продукцией? В каких сегментах работает компания Rehau?

Действительно, сегодня многие участники оконного рынка предлагают системы разного качества. Зачастую компании даже запускают несколько брендов: один – для профиля базового уровня, другой – для продукции более низкого качества. Может быть, они просто не испытывают гордость за те системы, которые сами же и производят? Этот подход не для нас. Все наши профильные системы мы предлагаем на рынке под маркой Rehau. Мы не выпускаем плохих продуктов и гордимся каждой нашей разработкой – все они проходят строгий заводской контроль и соответствуют как требованиям местного законодательства, так и внутрикорпоративным нормам Rehau. Таким образом, мы можем работать во всех ценовых категориях, исключая ту, где главную роль играет цена, а качеству не уделяется вообще никакого внимания.

Есть ли какие-то способы, позволяющие определить обычному потребителю качество профиля? Каким обязательным нормативам должны соответствовать профили премиум-класса?

Непрофессионал без специального оборудования может определить качество профиля только на уровне «черновых» систем, встречающихся в некоторых новостройках. Такие окна выглядит откровенно хлипкими и дешевыми, что, конечно же, сразу бросается в глаза. В остальных случаях лучше ориентироваться на известность марки и репутацию оконной компании, которая будет изготавливать и монтировать конструкции.

Что касается нормативов, то в строительных СНиПах вообще нет такого определения, как «профиль премиум-класса». В России существуют минимальные требования, которым обязаны соответствовать все оконные конструкции, но в современных реалиях эту планку легко берет любая качественная система. При этом ничто не мешает заказчику выбрать для своих целей профиль, характеристики которого значительно превосходят те, что прописаны в нормах. Мы с радостью предлагаем нашим клиентам подобные решения.

Какие качества окон для российского потребителя наиболее важны на данный момент – экологичность, энергоэффективность, безопасность и т.д.

Российский потребитель в хорошем смысле слова консервативен. По данным многочисленных исследований, в окнах он обычно ценит способность защищать дом от холода зимой и от излишней жары летом. То есть речь идет, прежде всего, о термодинамических характеристиках конструкций. Второе важное качество – это уровень шумоизоляции, причем в крупных городах оно нередко выходит на первый план. Далее следуют дизайн, простота в уходе, взломобезопасность. А вот вопрос экологичности пока чаще поднимается на экспертном уровне – частный заказчик в большинстве своем не придает ему серьезного значения.

Насколько окна Rehau экологически безопасны? Содержат ли они соли тяжелых металлов? Какие добавки используются для стабилизации (свинец, алюминий, кадмий, барий, цинк, кальций) ПВХ-профилей, и насколько они безопасны при эксплуатации пластиковых окон в высоких и низких температурных средах?

Для производства оконных профилей мы, равно как и другие игроки рынка, применяем добавки на основе диоксида титана, а также свинцовые или кальций-цинковые стабилизаторы. Профили, изготовленные по такой технологии полностью безопасны для человека и окружающей среды, в том числе при эксплуатации в высоких и низких температурных средах. Подтверждением тому служат многочисленные сертификаты, выданные по результатам испытаний.

Есть ли в России ГОСТы, которым должны соответствовать оконные профили для жилых зданий любых производителей?

Требования к окнам, изготовленных с применением ПВХ-окнах, прописаны в ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из ПВХ профилей. Общие технические условия», ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков» и ГОСТ 30971-2002 «Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам». Мы активно работаем над актуализацией существующих нормативных документов, опираясь на наиболее эффективные европейские практики регулирования строительства.

Некоторые компании каждый год выделяют десятку лучших партнеров. Есть ли такие у Rehau? Можете их назвать?

Нам дороги все наши партнеры. Я не хотел бы составлять какие-либо рейтинги, чтобы никого не обидеть, однако для получения представления о достоинствах той или иной компании всегда можно обратиться к исследованиям независимых экспертов. Например, достаточно объективную картину того, как компания проводит консультации для конечных заказчиков по телефону, дает премия «Золотое окно», вручение которой традиционно проходит в рамках выставки Batimat Russia. Каждый год в число ее лауреатов попадает большое количество партнеров «Рехау», чем мы очень гордимся.

Какими документами/сертификатами должны обладать компании, которые занимаются производством и установкой окон из профиля Rehau?

Теми же документами, которые необходимы для производства любых других окон. Однако, понимая, что выполнение только лишь прописанных в законодательстве нормативов не гарантирует качество готовых конструкций, мы ввели собственную систему сертификации партнеров. Наши специалисты ежегодно проводят оценку качества выпускаемых ими окон, по результатам которой выдаются соответствующие документы. Например, оконные компании, обладающие высокой культурой производства, использующие только оригинальные комплектующие Rehau и соблюдающие все наши технологические требования и рекомендации, получают сертификат качества Rehau. Те же, кто только работает над этим, становятся обладателями сертификата официального партнера.

Как потребителю оценить грамотность монтажа окон? Перечислите операции, которые обязательно должна выполнять монтажная бригада при установке окон?

Контроль над процессом установки новых окон – момент довольно тонкий. С одной стороны, заказчику не помешают знания об этапах монтажных работ и о том, что на каждом из них мастер должен делать. С другой – стоять все время у монтажника за спиной и комментировать его действия в духе «а вот я читал…» не стоит. Это попросту отвлекает от работы. В связи с этим мое перечисление выполняемых бригадой операций будет весьма схематичным. Работа включает в себя: контрольный замер оконного проема и доставленного на объект изделия, демонтаж старого окна, подготовку проема (удаление осыпавшейся штукатурки, грязи и пыли, подготовку отверстий для крепежа, фиксацию анкерных пластин), установку нового окна, герметизацию стыков полиуретановой пеной, защищенной гидроизоляционной летной, а также монтаж подоконника, отлива и откосов. По окончанию работ необходимо тщательно изучить окно – нет ли на поверхности профиля и стеклопакета царапин или повреждений, аккуратно ли выполнены монтажные швы и закрыты ли они лентой, не выступает ли пена изнутри и снаружи. Важно также проверить, насколько жестко закреплено окно в проеме и легко ли открываются створки. Если вас все устраивает, подписывайте акт сдачи-приемки. Если нарушения все же обнаружились, составляйте официальную претензию оконной компании, в которой будут подробно указаны все дефекты, и не подписывайте акт приемки до их окончательного устранения.

В какой сезон лучше устанавливать окна?

Универсального рецепта нет. Считается, что зимой окна устанавливать сложнее – вам придется на несколько часов открыть проем, в квартиру будет попадать холод. Хотя сейчас существуют технологии, позволяющие изолировать проем снаружи и спокойно менять окна без риска «застудить» помещение. Еще одно распространенное мнение гласит, что в холодное время года окна менять дешевле – это низкий сезон, когда оконные компании заинтересованы в загрузке собственного производства. Однако с точки зрения логики, особенно если вы делаете ремонт или строите дом, конструкции лучше заказывать в теплое время года. Например, весной – решили вопрос с окнами и спокойно приступили к другим работам.

Где производится ПВХ-профиль Rehau?

У компании REHAU есть несколько заводов на территории Евразии. Тот профиль, из которого производятся окна Rehau в России, в большинстве своем изготавливается в Гжели. Эта площадка покрывает больше 80% потребности российского рынка. В случае необходимости мы также поставляем в Россию профиль с заводов Rehau в Германии и Польше.

Как изменился оконный рынок последние три года? Что его ждет в 2017 году?

За последние три года оконный рынок серьезно изменился. В частности, сократился его объем. Это произошло под влиянием двух основных групп факторов: макроэкономических, связанных с текущей ситуацией в экономике, и рыночных. По данным отраслевого центра «О.К.Н.А. Маркетинг», более 60% окон в российских домах уже санированы, а сегмент замены старых конструкций на новые до сих пор является основным источником дохода для оконного рынка.

Сокращение спроса не только увеличило долю незадействованных производственных мощностей, но и сделало рынок еще более конкурентным. Сейчас многие пытаются загрузить заводы путем ценового демпинга и других агрессивных действий, наносящих урон репутации отрасли. Несмотря на это, количество производителей продолжает сокращаться.

В данных условиях давать четкие прогнозы затруднительно – ситуация может меняться буквально каждый месяц. 2016 год прошел не очень ровно, но и не так плохо для оконной индустрии. В ноябре-декабре таким же виделся и 2017 год – умеренно позитивным. Однако его первые месяцы принесли определенное отрезвление в оценке многих участников рынка. Хотя мы все равно рассчитываем на то, что объем рынка стабилизируется и во второй половине года будет небольшой рост.

Какую долю рынка в России занимает продукция Rehau?

По данным «О.К.Н.А. Маркетинг», доля профильных систем Rehau на оконном рынке страны составляет более 20%. Сейчас мы являемся лидерами в своем сегменте, а наш профиль – самым покупаемым в России. За это мы хотим поблагодарить наших партнеров (производителей, дилеров) и потребителей, оказавших огромное доверие нашей марке и продукции.

Наблюдается ли на оконном рынке демпинг цен?

К сожалению, да. Как я уже говорил раньше, это одна из наиболее агрессивных маркетинговых стратегий. Всегда были компании, которые за счет ценового демпинга пытались решить свои проблемы с оборотом, но это очень опасный путь, потому что демпингом занимаются тогда, когда что-то еще предложить рынку невозможно. Таким образом, компания делает хуже и себе – она не зарабатывает денег и не может инвестировать ни в производство качественной продукции, ни в развитие своего персонала, ни в поддержку партнеров. Создается неприятный прецедент, когда один игрок рынка мешает работать другим.

Как производителю сохранить высокое качество продукции без потери прибыли?

Существует безотказный рецепт: нужно хорошо уметь продавать окна. Важно грамотно и эффективно выявлять потребности заказчиков, предлагать им адекватное решение проблемы, оказывать необходимый уровень сервисной поддержки. Тогда и только тогда можно и сохранить высокое качество продукции, и не потерять в прибыли.

Интервью подготовлено пресс-службой компании Rehau.
Апрель 2017 г.