Новое знакомство с AL-KO. Репортаж о дилерской конференции 2018

18–20 сентября 2018 года в живописнейшем Завидово Тверской области состоялась первая дилерская конференция AL-KO, на которую собрались представители 52 городов России.

В компании AL-KO, как в России, так и в мире, произошло за последние годы очень много изменений, которые в первую очередь коснулись профессионального дилерского сообщества, поэтому конференция была проведена под лозунгом «Новое знакомство с AL-KO». Приводим тезисы ключевых докладов и отзывы.

Штефан Помпеус, вице-президент международного отдела продаж AL-KO

В компании AL-KO, как в России, так и в мире, произошло за последние годы очень много изменений, которые в первую очередь коснулись профессионального дилерского сообщества, поэтому конференция была проведена под лозунгом «Новое знакомство с AL-KO». Приводим тезисы ключевых докладов.

Добро пожаловать на первую дилерскую конференцию AL-KO Kober в России. В последнее время произошло много изменений. Подразделение AL-KO в Санкт-Петербурге было присоединено к московской компании. Теперь в России действует только одно предприятие, которое отвечает за развитие всех продаж на всей территории страны. На данный момент разрабатываетcя специальная программа для российского рынка, компания вкладывает много сил в развитие бизнеса в дилерском канале и привлечение новых партнёров.

Если говорить о глобальных новостях AL-KO, важно отметить несколько крупных инвестиций. Было приобретено много других компаний, которые работают в сфере электроники, облачных технологий, солнечной энергии и, конечно же, садовой техники. В первую очередь — покупка AL-KO в 2017‑м компании Masport, лидера на рынке Новой Зеландии, занимающей второе место в Австралии по разработке и производству высококачественного садово‑паркового оборудования под брендами Masport и Morrison. До этого в 2014‑м компания AL-KO приобрела у Solo Kleinmotoren GmbH производственные линии и технологии, расширив свои компетенции в таких группах товаров, как бензопилы, моторные триммеры и другое садовое оборудование. И наиболее свежее приобретение — чтобы укрепить свои позиции на международном рынке, 1 августа 2018 года компания AL-KO приобрела британского поставщика Rochford Garden Machinery, одного из самых сильных игроков на британском рынке садовой техники.

Компания делает серьёзные инвестиции в инновации и новые разработки. Основная миссия — расширение ассортимента, чтобы соответствовать требованиям дилерского канала. В рамках конференции представлено множество актуальных новинок, в том числе такие важные для российского рынка группы товаров, как тракторы, мотокосы, кусторезы, роботы, аккумуляторная садовая техника.

Самый большой объём продаж AL-KO по регионам — это Германия (33%). Остальные страны Европы, в том числе Россия, — 49%. Другие страны — 18%. Мы надеемся, что в следующем году AL-KO совместными усилиями добьётся ещё больших успехов и показатели по России будут ещё лучше, и видим большие совместные возможности в дилерском канале.

Евгений Полотнянщиков, директор компании «АЛ-КО Кобер»

Компания AL-KO уже очень давно работает на российском рынке — 25 лет как торговая марка и 20 лет в виде дочерних предприятий. За это время накоплен большой опыт.

Как уже сказал господин Помпеус, недавно произошли большие изменения в структуре компании. Практически 19 лет на территории России, в Москве и в Санкт-Петербурге, работали два дочерних предприятия и они независимо контактировали с клиентами на своих рынках, используя разные методы и условия. В результате даже возникала внутренняя конкуренция, которая мешала развитию бренда в целом. Было принято решение по объединению этих двух предприятий в единую компанию «АЛ-КО Кобер». Её офис расположен в Москве, при этом склады в Москве и Санкт-Петербурге продолжают, как и прежде, функционировать.

Садовые тракторы — гордость AL-KO. В этом сегменте компания занимает большую долю рынка в мире, но пока не в России. Ситуацию планируют менять и серьёзно увеличить долю рынка, это анонсировано на конференции. Кстати, садовые тракторы производства AL-KO хорошо продаются и в нашей стране, но под другими брендами с мировым именем. Так что с технической стороны продукция востребованная, просто раньше её особо не продвигали в России именно под брендом AL-KO. В рамках конференции провели большой тест- драйв садовых тракторов

Несколько слов в общем об успехах AL-KO на российском рынке на данный мо­мент. Как минимум на протяжении последних трёх лет компания занимает серьёзные позиции по объёмам продаж в сегменте бензиновых и электрических газонокосилок, а также садовых и погружных насосов. По некоторым стратегически важным направлениям, а именно аккумуляторным газонокосилкам и садовым тракторам, в России позиции не сильные, в то время как в Европе компания является одним из лидеров в данных сегментах, а значит, по этим товарным группам можно и нужно расти!

Отмечу, что в прошлом компания AL-KO развивалась в первую очередь как постав­щик для крупных сетевых игроков. Локально работа с дилерским каналом велась, но, по сути, все процессы были «заточены» под DIY-сети. В настоящее время AL-KO усиливает свою активность именно в дилерском канале, причём не только в России, но и по всему миру. Работа в дилерском канале — глобальная стратегия компании, которая стремится продолжать своё развитие как производитель высококачественной инновационной садовой техники. Это в первую очередь связано с появлением бренда Solo by AL-KO.

Фокус направлен на работу с профессиональной специализированной розницей. Штат сотрудников российского представительства «АЛ-КО Кобер» в отделе по работе с дилерами существенно увеличен, кстати, его возглавляет знакомый многим на рынке Дмитрий Агалаков, который ранее руководил дочерним представительством AL-KO в Санкт-Петербурге. Федеральные, региональные и локальные DIY-сети, а также интернет-клиенты отнесены к другим отделам. Предпринимаются все необходимые действия, чтобы более качественно работать со специализированной розницей и удовлетворять её требованиям. В настоящее время изменения идут на всех участках — на уровне маркетинга, логистики, ценообразования, организации сезонных акций.

Сергей Пчелинцев, руководитель финансового отдела

Компания AL-KO предлагает дилерам прозрачные и открытые условия работы. Каждый партнёр знает, как формируются скидки. Важный момент — упор делается на качественные показатели (широкий ассортимент, акцент на продажи стратегически важных продуктов). То есть партнёры даже с небольшими оборотами могут получать хорошие скидки, а также торговое оборудование, плюс мы содействуем дилерам в оформлении магазинов.

В рамках этой конференции мы представ­ляем новую программу по дополнительному способу увеличения скидки за счёт полной или частичной предоплаты. Дело в том, что важным критерием становится оборачиваемость: чем быстрее дилер оплачивает, тем быстрее он получает у «АЛ-КО Кобер» новые товары, тем быстрее снова оплачивает и т. д. При условном обороте 980 000 рублей и оборачиваемости в операционном цикле сроком в один месяц за год дилер зарабатывает 24% годовых. Если же срок оборачиваемости сократить до трёх недель, то эта цифра превратится в 35,5%. Такие проценты позволяют нашему партнёру воспользоваться банковским кредитом и ещё получить дополнительный доход. Даже если операционный цикл окажется дольше и дойдёт до двух месяцев, дилер всё равно останется в маленьком «плюсе», что позволит если не заработать на программе скидок по досрочной оплате, то, по крайней мере, расширить масштабы бизнеса. Эта новая программа будет оформлена в виде публичной оферты, опубликована на официальном сайте AL-KO и разослана всем клиентам по электронной почте.

Елена Прокопченко, отдел маркетинга

Маркетинговый бюджет AL-KO на 2019 год включает в себя все необходимые для продвижения в дилерском канале опции — фирменная одежда для персонала магазина, оформление внешнего фасада торговой точки, наружная навигация и лайтбоксы, корпоративные сувениры и подарки.

Маркетинговый отдел компании AL-KO уделяет особое внимание совместным рекламным акциям с дилерами, чтобы поддержать их продажи. Компания готова пред­ложить весь спектр маркетинговых акций, к которым относятся ТВ, радио, Интернет, коммуникации со специализированной прессой в аналитических программах и журналах, реклама наружная и внутри магазинов, конкурсы и т. д.

Кроме того, у нас подготовлен демомобиль. Если у дилера есть желание провести демонстрацию техники в рамках какого-то мероприятия или выставки, приглашайте!

Также мы предлагаем нашим дилерам разнообразные стенды и стеллажи для демонстрации любой техники из ассортимента AL-KO в торговом зале, многие из них разработаны с учётом российских реалий, в том числе для случаев, когда в магазинах мало места. Свою эффективность показали лайтбоксы на фасадах зданий, причём каждый раз мы делаем их индивидуально, с учётом пожеланий дилера.

Отдел маркетинга принимает от дилеров заявки с запросами на любые виды рекламной активности.

Светлана Краснышева, е‑commerce для дилеров

Компания AL-KO готова предложить своим дилерам комплекс услуг по поддержке в канале e‑commerce, чтобы помочь им интегрироваться в современные каналы сбыта. Наш интернет-магазин готов все запросы в Сети в конкретных регионах в омниканальном режиме перенаправлять в торговые точки наших дилеров. От такого сотрудничества конечный потребитель получит удобство при покупке и оплате, а также полную информационную и техническую поддержку. В ближайшее время мы выступим с этой инициативой. То есть мы готовы сотрудничать и развиваться в канале e‑commerce совместно с дилерами.

Одно из направлений продвижения в Интернет — контекстная реклама, другое — органическая выдача. В регионах многие наши дилеры хотят развивать свои сайты и собственные интернет-магазины, причём с мобильными версиями и SEO-оптимизированные. Мы готовы помогать им, делая совместную контекстную рекламу и предоставляя уникальный контент по продукции AL-KO — продающие тексты, актуальные видео, инфографику, фото.

Если раньше было очень сложно доставить товар в регионы, то сейчас с этим больших проблем нет, и люди готовы приобретать через Сеть крупногабаритные товары, в том числе садовую технику. Поэтому мы рекомендуем нашим дилерам в работе со своими потребите­лями переходить на омниканальность.

Максим Зелюкин, компания Briggs&Stratton

Что делает бренд успешным? Ответов может быть много. Это и надёжность, и качество, и новые технологии, и т. д. Но, несомненно, одним из основных факторов является правильный выбор партнёров — хороших и стабильных поставщиков, продавцов, дилеров. Что касается компаний AL-KO и Briggs&Stratton, то на протяжении десятилетий они являются стратегическими партнёрами во всём мире, сотрудничая практически на всех уровнях, начиная от отдела разработок новых технологий и за­канчивая работой маркетологов и продавцов.

Briggs&Stratton — это американская компания, и одним из её приоритетов является клиентоориентированность. Любая идея начинается с глобальных исследований. Что касается инноваций, то в последние годы Briggs&Stratton представил миру прорывные технологии.

Проанализировав ответы клиентов, в компании поняли, что многие пользователи газонокосилок не хотят менять масло. В ответ на это Briggs&Stratton выпустил серию двигателей EXi, в которых достаточно проверять уровень масла и при необходимости его доливать.

Ещё одна технология, которая делает жизнь обычных пользователей газонокосилок гораздо проще, — это Mow’n’Stow. Конструкция картера и топливного бака таких двигателей допускает его хранение в вертикальном положении, «клапанной крышкой вверх» — масло и топливо из них выливаться не будут. В таком виде косилка занимает всего 30% площади, которая требуется аналогичной модели с «обычным» мотором. Это удобно и при хранении, и, к примеру, для очистки и обслуживания деки и режущего ножа. Стоит отметить, что стоимость новых двигателей с технологией Mow’n’Stow не превышает стоимости двигателей предыдущего поколения, то есть и оборудование с ней остаётся доступным по цене.

И наконец, самая востребованная потребителями технология — это InStart. Двигатели Briggs&Stratton InStart выполнены на основе моторов с традиционным запуском «от тягового троса». Только вместо ручного стартёра они комплектуются электрическим, а также батареей и зарядным устройством. Очевидно, что запуск кнопкой — это удобно. Серия двигателей Briggs&Stratton InStart в настоящее время насчитывает несколько разновидностей моторов, различающихся мощностью. Точнее, крутящим моментом: Briggs&Stratton вместо мощности указывает именно этот параметр, как более важный для работы. Мощность двигателя из него вывести несложно, она зависит от оборотов и значения момента при этих оборотах. Для большинства косилок рабочая частота вращения вала двигателя фиксирована и обычно находится в пределах 2600–3000 об/мин. Мощность при этом отнюдь не максимальна, зато крутящий момент близок к максимальному.

Компания AL-KO славится разнообразием ассортимента газонокосилок, в нём есть модели двигателей Briggs&Stratton практически всех типов и ценовых категорий. Также двигатели Briggs&Stratton устанавливаются на садовые тракторы AL-KO — рекомендуем обратить на них особое внимание.

⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Обзор газонокосилок с двигателями Briggs&Stratton InStart. Не надо дёргаться…

Алексей Шихов, отдел сервиса и обучения AL-KO

Как ранее говорили мои коллеги, развитие дилерской сети является приоритетным направлением развития AL-KO. Это значит, что сервис должен соответствовать высоким требованиям профессиональной розницы. Сейчас мы активно занимаемся авторизацией сервисных центров своих партнёров, поддерживаем гарантию, проводим технические консультации и тренинги, обеспечиваем запчастями (сейчас на складах в Москве и Санкт-Петербурге у нас постоянно имеется их трёхмесячный запас).

Запущен телефон горячей линии 8-800- 550-1931, который в первую очередь ориентирован на техническую поддержку. В отличие от многих конкурентов, все звонки на этот номер приходят непосредственно в сервисный отдел. В основном они посвящены вопросам где купить, где отремонтировать, где приобрести запасные части.

Следующий шаг — мы изменили гарантийные условия. С 2018 года для конечных потребителей в рамках глобальной политики AL-KO на всю технику предоставляется безусловный гарантийный срок 2 года, плюс мы даём дополнительные 2 года при условии регистрации наших продуктов в течение 30 дней после покупки на сайте по ссылке www.al-ko.com/shop/ru/garantia.

В тестовом режиме работает расширение гарантии с двух до пяти лет для двух- и четырёхтактной бензотехники при условии ежегодного обслуживания в аккредитованных сервисных центрах. Чуть позже мы подведём итоги и примем решение, будем ли выходить на рынок с данным предложением ко всем нашим дилерам.

Преимущества сервисной политики AL-KO для профессионального дилера: мы достаточно лояльны и оперативно реагируем на рекламации. Отчёты о гарантийных ремонтах принимаются один раз в месяц, и компания AL-KO гарантирует своим партнёрам оплату работы и запасных частей.

Дмитрий Агалаков, руководитель дилерского отдела AL-KO

Ассортимент Solo by AL-KO предназначен для реализации исключительно в дилерском канале и включает в себя практически всю технику для садоводов, в нём используются решения, свойственные профессиональному сегменту. Цены на данную продукцию являются конкурентоспособными и в то же время учитывают пожелания дилеров относительно маржинальности.

Для компании AL-KO при формировании ассортимента важно мнение дилеров. Сейчас разрабатывается сервис «Предсезонный заказ», который обеспечивает гарантированный объём и сроки поставок, а также увеличенную маржу, срок оплаты наступает с момента поставки товара.

Ниже на двух видео — аккумуляторный триммер AL-KO с велосипедными рукоятками:

⇒ ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Евгений Полотнянщиков, директор компании «АЛ-КО Кобер»: «AL-KO идёт к дилерам!»

Репортаж подготовили Любовь Балаболина и Андрей Зборовский

Статья опубликована в объединённом выпуске «Осень-зима 2018»
журналов «Инструменты» + «Всё для стройки и ремонта» + «GardenTools»
серии «Потребитель».

Архив всех выпусков в pdf-формате смотрите здесь.