Как вы проходите этот кризис? Генеральный директор Rockwool Russia Марина Потокер

Мы публикуем серию интервью с руководителями и владельцами компаний, работающих на рынке инструментов, садовой техники, стройматериалов и теплового оборудования. Вопрос всего один: «Как вы проходите этот кризис»?

Наш собеседник – Генеральный директор Rockwool Russia Марина Потокер.

Как организована работа Вашей компании «на удаленке»?

Приоритетом для нас является максимальная безопасность и здоровье сотрудников, клиентов и поставщиков. Уже в начале марта, вслед за европейскими коллегами, мы отменили все международные командировки. С 16 марта только критически важные функции выполняются на производственных площадках, в то время как офисные сотрудники работают из дома. Как непрерывно действующее предприятие мы продолжили обеспечивать бесперебойную работу, поэтому и производственные службы, и отделы планирования и логистики функционировали в «штатном» режиме.

Конференции и встречи перешли в онлайн с помощью Skype, MS Teams, ZOOM. Удаленный формат работы – грандиозная проверка для IT системы компании, и мы в очередной раз убедились, что двигаемся в правильном направлении, вкладывая в диджитализацию бизнеса. С мая мы реализуем поэтапную программу возвращения в офисы, но делаем это максимально аккуратно, ориентируясь, прежде всего, на обеспечение безопасности.

Коммуникация с клиентами также поддерживается на прежнем уровне. Даже в самый разгар пандемии мы продолжали отгрузки на стратегически важные объекты. Например, продукция Rockwool используется для строительства многофункциональных медицинских центров Минобороны РФ по всей России. Крайне важно, чтобы при возведении медицинских учреждений применялись самые надежные и экологичные решения, такие, как тепло- и звукоизоляция из каменной ваты, благодаря которым в помещениях будет комфортный и благоприятный микроклимат.

Что поменялось при работе в регионах?

У компании Rockwool четыре завода в РФ, и это позволяет нам чувствовать себя уверенно и обеспечивать стабильные поставки. Конечно, мы внимательно следим за ситуацией в регионах, какие ограничительные меры действуют для строительной отрасли, а также для магазинов и рынков, где частные потребители могут приобрести тепло- и звукоизоляцию для дома и квартиры. Многие из наших партнеров стали осваивать онлайн-продажи, и мы в свою очередь информируем клиентов, как заказать продукцию с доставкой до двери.

Как изменился спрос на Вашу продукцию?

Временное закрытие строительных площадок в Москве и Подмосковье, безусловно, повлияли на отгрузки материалов для утепления фасадов, кровель и технической изоляции. Однако, с марта мы наблюдаем увеличение спроса на акустические материалы. Во многом это связано с тем, что в режиме самоизоляции многие начали работать из дома и вопрос акустического комфорта стал приоритетным. Особенно популярно решение для небольших квартир – плиты «Акустик Ультратонкий» толщиной всего 27 мм, которые можно смонтировать прямо на существующую конструкцию и забыть о соседских громких разговорах, шумных играх детей или веселых вечеринках.

Кто-то на самоизоляции ремонтирует квартиры, а кто-то занялся обустройством загородного дома. Поэтому востребованной осталась и теплоизоляция для частного домостроения, бессменным лидером здесь вот уже несколько лет выступает материал из каменной ваты Rockwool «Скандик». Срок его службы достигает 100 лет, поэтому достаточно качественно утеплить дом один раз, чтобы долгие годы наслаждаться комфортом и зимой, и летом.

Даже в таких непростых условиях спрос на материалы из каменной ваты для строительства и реновации зданий остаются популярными, что логично. Каменная вата — экологичный материал, который производится из натурального камня. Она помогает добиться экономии тепловой энергии, защищает от пожаров, обеспечивает акустический комфорт, что делает ее оптимальным решением при проведении капитального ремонта. Энергоэффективные и пожаробезопасные здания становятся всё более выгодными для своих владельцев и инвесторов.

Как обстоят дела с доставкой запчастей/ или материалов, из которых производится продукция?

Предприятия Rockwool давно работают в России (первый завод был открыт в Московской области в 1999 году), за это время мы не раз переживали сложные ситуации и сотрудничаем только с теми партнерами, в которых уверены на 100%. В апреле у нас были определенные сложности, когда торговля массово перешла в онлайн, и логистические мощности были перегружены. Но опыт наших коллег позволяет находить варианты решений даже в самых экстремальных условиях.

Привезли ли Вы в этом году новинки (или произвели в России)?

Мы как крупная стабильная компания всегда ориентируемся на долгосрочную перспективу и развитие. Продолжаем инвестировать в модернизацию производственных площадок, развитие продуктов, сервисов и диджитал-проекты.

В этом году наша компания представила два совершенно новых продукта. Первый — это легкие компрессированные теплоизоляционные плиты «Каркас Баттс». Технология каркасного домостроения — одна из наиболее востребованных и активно развивающихся в нашей стране. Новый продукт, таким образом, разработан с учётом пожеланий самых требовательных специалистов в области строительства и предназначен для компаний, специализирующихся на возведении каркасных домов. Плиты «Каркас Баттс» уже находят свое применение, один из последних примеров — проект по реконструкции ветхого жилья в Ленинградской области.

Также мы предложили новое решение для утепления фасадов, лоджий и мест общего пользования для малоэтажного строительства – плиты «Фасад Баттс Балкон». Новый материал специально создан для узкоспециализированного применения с учетом того, что в конструкциях балконов, лоджий и мест общего пользования отсутствуют постоянные атмосферные воздействия, а непрерывная высота теплоизоляционного слоя ограничена. При этом «Фасад Баттс Балкон» обеспечивает не только теплоизоляцию, но также является основанием для нанесения штукатурного слоя.

Если говорить о новых диджитал-проектах, еще в прошлом году мы запустили не имеющую аналогов на рынке теплоизоляции бесплатную образовательную платформу – Онлайн-Университет Rockwool. В этом году мы значительно расширили список курсов и тренингов, каждую неделю проходят вебинары с экспертами компании, только в апреле и мае их посетило более тысячи человек: профессиональных строителей, представителей торговых компаний, частных потребителей. Обучение доступно в любой точке мира, в любое время, с любого устройства и для любого желающего. Таким образом, благодаря экспертным знаниям заказчикам будет проще контролировать ход и качество работ, а профессионалы смогут повысить и подтвердить свою квалификацию, получив именной сертификат об успешном прохождении тренинга.

Помимо этого, на глобальном уровне мы запустили 20-минутную интерактивную программу электронного обучения о влиянии эффективного энергопотребления на все сферы жизни, рациональном использовании ресурсов и сокращении выбросов от эксплуатации зданий. Первый модуль, «Энергоэффективность», поясняет, какое значение имеет эффективное энергопотребление в климатической картине мира, а второй, «Борьба с изменением климата», раскрывает основные преимущества энергоэффективной модернизации жилых зданий. Только представьте, строительная отрасль потребляет почти половину всех ресурсов, добываемых каждый год, и производит треть глобальных отходов. К счастью, общество становится все более осознанным в стремлении заботиться об окружающей среде, и мы в Rockwool еще в 2016 году взяли на себя обязательство выполнять 10 из 17 целей ООН в области устойчивого развития. А такой продукт, как каменная вата, который служит не менее 50 лет и который можно бесконечно перерабатывать, позволяет нам с успехом достигать поставленных целей. С помощью интерактивной программы по обучению мы также вносим свой вклад в более уверенное и комфортное будущее.

Как изменился прайс на продукцию?

Растущая производственная инфляция – непростой момент, она выше потребительской. Именно поэтому нам приходится пересматривать прайс на стоимость продукции. Но к изменению цен наши партнеры и клиенты относятся с пониманием, тем более что мы делали это постепенно. Ведь здесь все зависит от многих факторов. Так, в прошлом году рост расходов на сырьё, логистику и доставку продукции составил чуть больше 6%, а цены на энергоносители выросли почти на 10%. Все это и затрагивает и систему ценообразования, но не является главным критерием. Пересмотр цен — это комплексный подход, на который влияют не только производственные издержки. Перед нами также стоят задачи по устойчивому развитию, реализации долгосрочной инвестиционной политики, развитие инноваций и поддержание продуктовой линейки и предоставление новых сервисов для клиентов и потребителей.

Изменились ли маркетинговые расходы?

Безусловно, нам пришлось пересмотреть те активности, которые мы запланировали ранее в связи с изменениями в стране, нестабильной рыночной ситуацией. Но, повторюсь, Rockwool – это стабильный игрок, мы ориентированы на долгосрочную перспективу и продолжаем развиваться. Поэтому мы приняли решение не сокращать расходы, но сместить старт некоторых маркетинговых кампаний на один-два месяца, адаптировать рекламные акции под текущие потребности клиентов, оставаясь на одной волне с партнерами и потребителями. Многие выставки и мероприятия перешли в онлайн, и мы не упускаем возможностей общения с нашими постоянными и новыми клиентами.

Как обстоят дела у Ваших партнеров, которые имеют онлайн-каналы продаж и не имеют?

Здесь все довольно очевидно: те, кто заранее занимался развитием онлайн-продаж, оказались в более выигрышной ситуации. Тем не менее, даже они испытывают трудности, к которым невозможно было подготовиться заблаговременно: все-таки этот кризисный период отличается от тех, что мы проходили ранее. Но мы также знаем, что в любые времена выживают и преуспевают те, кто смог увидеть возможности и перспективы в самых сложных условиях. Мы со своей стороны поддерживаем наших партнеров, запускаем совместные кампании, остаемся на связи для решения любых вопросов 24/7.

Какие у вас прогнозы/ ожидания?

На данном этапе мы отложили составление прогнозов до получения более четкого представления о развитии пандемии и ее влиянии на экономику в среднесрочной перспективе. Наша компания участвует в реализации проектов реновации на государственном уровне, также в нацпроектах, направленных на строительство объектов инфраструктуры. По-прежнему активным и растущим остается сегмент частного домостроения. Хочется отметить и рост спроса на звукоизоляцию —  жители городов хотят жить в акустическом комфорте. Всё это позволяет нам смотреть в будущее с оптимизмом.

Интервью подготовлено пресс-службой компании Rockwool
Сайт компании: www.rockwool.ru
Июнь 2020 г.