Интервью Франка Дицмана (компания АL-KO Kober)

AL-KO — одна из самых популярных торговых марок садовой техники в России. Но что мы знаем о ней? Не так уж много — это крупный концерн с давней историей, объединяющий более 40 производственных дочерних предприятий в разных странах. Его деятельность охватывает три отрасли — автоприцепная техника, техника для сада и дома, а также вентиляционные и климатические установки.

Нам удалось задать несколько вопросов одному из высокопоставленных сотрудников концерна — к.т.н. Франку Дицману, заведующему отделом Восточной Европы. Вот что он нам рассказал.

Каково положение компании АL-KO KOBER в сравнении с конкурентами?

Компания АL-KO — один из европейских лидеров по выпуску садовой техники для владельцев коттеджей и дач. Основные виды товаров — техника для ухода за газоном, для обработки почвы, а также водная и строительная. AL-KO производит около 600 000 газонокосилок в год и по объемам производства занимает четвертое место в Европе. Выпуск насосов и установок водоснабжения достигает примерно 300 000 единиц в год — это второе-третье место в Европе.

Необходимо отметить, что за последние годы уровень выпущенной техники значительно поднялся. Компания ушла из так называемого входного сегмента рынка (сюда входят самые дешевые модели — Прим. ред.), поскольку минимальный уровень цен не позволяет обеспечить такое качество, которым пользователь будет доволен в течение нескольких лет. Мы умышленно отказываемся от увеличения объемов любой ценой в ущерб надежности техники.

Есть ли страны, в которых продукция AL-KO пользуется особенно высоким спросом?

Основной рынок сбыта нашей техники — Европа (Германия, Австрия, Франция, Италия, Россия, Польша, Чехия, Венгрия, Англия, Испания, Украина, Словакия, республики бывшей Югославии…). Кроме того, есть экспорт во многие другие страны. Спрос зависит от их специфики. Например, в Австрии, Германии, Дании, Польше и Чехии особенно популярны газонокосилки. В России и во всей Восточной Европе спрос на косилки растет, но пока что люди охотнее покупают мотокосы, триммеры и насосы. Российский рынок отличается большим спросом на насосы, садовые пруды, бетоносмесители и тачки. По всей Европе значительно выросли продажи бензопил АL-KO.

Какая именно техника из ассортимента AL-KO наиболее популярна в мире?

Газонокосилки, аэраторы, мотокосы, бензопилы и насосы.

Кто занимается разработкой новых моделей и усовершенствованием уже выпускающихся?

Этот процесс сосредоточен на головном предприятии в Германии. Основной подход можно сформулировать так: постоянно разрабатывать новую технику, отличающуюся в положительную сторону по функциональности, дизайну и качеству от уже имеющейся на рынке. Так, в 2007 г. наша компания первой предложила инновационные косилки серий Silver Premium с четырьмя функциями: кошение, сбор, мульчирование, боковой выброс, а в 2009 г. — совершенно новую серию ALU с долговечным алюминиевым корпусом и регулируемой скоростью привода. Такая косилка подойдет самому широкому кругу пользователей: и тем, кто не имеет возможности косить газон регулярно и в результате вынужден косить высокую траву, и тем, кто стремится достичь идеального результата, используя все существующие возможности, в том числе мульчирование.

Именно компания AL-KO разработала первый в мире рыхлитель с аэратором Combi Care с двумя легко заменяемыми сменными рабочими валами для проведения аэрации газона и его прореживания. Он пользуется огромным спросом и поэтому часто копируется конкурентами. Но AL-KO в этот сезон опять предложила новинку: первый компактный аэратор с бензиновым двигателем 38 VLB.

Другой пример — мощные установки водоснабжения серии HWF со встроенным большим фильтром для очистки воды на входе в станцию и обратным клапаном, поддерживающим постоянное давление в системе.

Существует свое исследовательское отделение с конструкторским бюро, стендами и полигоном. Но главное — люди: испытатели, конструкторы и продукт-менеджеры как связующее звено с рынком. Владельцы компании ежегодно вкладывают несколько миллионов евро в разработку и освоение новой техники.

Еще один способ усовершенствования техники, основанный на анализе отзывов конечных потребителей и деловых партнеров, отлажен в Германии.

Имея сеть сервисных мастерских и свои сервисные центры, мы регистрируем все рекомендации наших клиентов и учитываем их при создании новых инструментов. Можем с гордостью сказать, что обращений мало благодаря длительным испытаниям по строгим нормам AL-KO во время разработки. Три года гарантии — наглядное подтверждение нашей ответственности за качество перед покупателями.

Какова география производства?

Основные виды продукции AL-KO принципиально выпускает на собственных заводах, расположенных преимущественно в Западной Европе. География производства следующая:

Австрия: основной собственный завод по производству газонокосилок, газонных тракторов и измельчителей.

Германия: пруды мы выпускаем на собственном заводе, садовые пылесосы также немецкого производства.

Италия: здесь у нас второй завод, принадлежащий концерну, который производит газоносилки. Культиваторы, мотоблоки, фронтальные косилки, триммеры и несколько видов насосов делаем в Италии на заводах наших партнеров.

Норвегия: здесь наш партнер делает тачки очень высокого качества.

Чехия: наш эксклюзивный партнер выпускает бетоносмесители столь же высокого качества (раньше этим занималась Австрия). В Чехию перенесено все оборудование и все «ноу-хау».

Китай: насосы, аэраторы и ограниченный ряд электрических косилок. Они разработаны и испытаны в Германии. Завод нам не принадлежит, но работает эксклюзивно на нас, по нашим чертежам и нормам и под нашим же контролем. Мотокосы и цепные пилы тоже родом из Китая.

Перенос производства в Китай вызван конкурентной борьбой, вытеснившей по этим видам продукции европейского производителя практически у всех участников рынка.

Необходимо отметить, что к подбору заводов-партнеров мы подходим крайне осторожно и предъявляем к ним очень высокие требования. Контроль качества и единые нормы AL-KO — во главе угла! Мы долго искали надежных партнеров в Китае и потому сегодня без опаски предлагаем эту продукцию потребителю. Поэтому (в отличие от некоторых конкурентов) не боимся указать действительную страну происхождения и дать 3 года гарантии на все косилки и насосы!

В Россию поставляется лишь часть того, что выпускает фирма. По каким принципам ведется отбор, что именно продавать здесь, а что не продавать? Есть ли у российского рынка какие-нибудь особенности по сравнению с рынками других стран?

Принципиальная позиция руководства — AL-KO предлагает во всех странах единый европейский ассортимент, отраженный в каталоге и Интернете. На рынке России АL-KO работает с 1991 года, имеет богатый опыт общения с российскими потребителями и торговыми партнерами и хорошо знакома с их требованиями и запросами. Если в начале нашей работы в России в основном покупали маломощные электрические триммеры, небольшие косилки и малые насосы, то сейчас спрос россиян приближается к европейскому стандарту. Однако ряд особенностей остался:

— спрос на бензиновые и электрические мотокосы пока превышает спрос на газонокосилки;

— спрос на аэраторы еще не достиг уровня западной Европы, где этот вид продукции за последние 5 лет нашел массовое применение;

— спрос на газонные тракторы до сих пор невелик;

— значителен объем продаж установок водоснабжения дачникам, а также владельцам квартир и частных домов;

— россияне часто оформляют участки и офисы готовыми пластмассовыми прудами и фонтанными насосами;

— очень велик спрос на тачки и бетономешалки (в Европе чаще применяют готовые смеси);

— повысился спрос на мотокультиваторы;

— для заготовки дров только начинают применять дровоколы, а в Европе это уже массовый рынок;

— в большей степени выражено стремление потребителей приобретать различные принадлежности от производителя.

Компании AL-KO в Москве и Санкт-Петербурге ежегодно подбирают ассортимент в соответствии с этими особенностями. Есть виды продукции, специально разработанные для условий России.

Поясню последнюю мысль. Мы видим, что российский потребитель обращает вниманиe на современный дизайн, качество, бренд, страну происхождения и сервис. Россияне чаще ремонтируют технику, в то время как в западной Европе ее просто заменяют. Люди в основном бережно относятся к инструменту, но у России свои особые условия. Поэтому любая новая продукция AL-KO испытывается нами в том числе на способность работать при заниженном и завышенном напряжении, а вот в Европе эта проблема отсутствует.

Не так давно компания AL-KO провела ребрендинг. Как вы оцениваете результаты этого мероприятия?

Мы не просто изменили цветовую гамму, а взялись за кардинальную модернизацию продукции, внедрив новые технические решения. Известная многим желто-черная цветовая гамма, к сожалению, не позволила придать продукции самый современный дизайн. Нам удалось это сделать комбинацией серебристого, красного, черного и серого цветов.

Кроме того, клиент теперь может сразу отличить две серии продукции. Основная серия называется Silverline по доминирующему серебристому цвету. Продукция же полупрофессиональной серии Powerline, продаваемая только в специализированных магазинах, отличается основным красным тоном. В данный момент в продаже можно еще найти «желтую» технику, поскольку ребрендинг нереально сделать по всем товарам сразу. Но опасения некоторых клиентов, что новая цветовая гамма отрицательно повлияет на спрос, не подтвердились. Наоборот, покупатели предпочитают новый дизайн!

Ожидаются какие-нибудь изменения в политике компании в связи с мировым финансовым кризисом?

Принципиальных изменений компания не планирует. В связи с девальвацией рубля нам, как и нашим конкурентам-импортерам, пришлось повысить цены. Одновременное падение покупательской способности, наверное, приведет к изменению структуры спроса в сторону менее дорогой продукции. Компания AL-KO к этому подготовлена — мы предлагаем нашим клиентам товары более доступных серий Classic и Comfort. Но перехода на продукцию «супер-эконом-класса» сомнительного качества от компании АL-KO не ждите. Продолжаем разрабатывать более совершенную продукцию!

май 2009 года