Как вы проходите этот кризис? Наталья Иваничкина, руководитель отдела маркетинга АО «Упонор Рус»

Мы публикуем серию интервью с руководителями и владельцами компаний, работающих на рынке инструментов, садовой техники, стройматериалов и теплового оборудования. Вопрос всего один: «Как вы проходите этот кризис»?

Наш собеседник — Наталья Иваничкина, руководитель отдела маркетинга АО «Упонор Рус»

Как организована работа Вашей компании «на удалёнке»?

В связи с введенным раннее режимом самоизоляции и переходом нашей компании «на удалёнку», мы были вынуждены изменить привычные условия работы и взаимодействие между сотрудниками. Конечно, не хватало живого общения, но в целом мы все очень легко привыкли к дистанционной работе, тем более все технические средства для этого были. Самый распространенный инструмент для коммуникации по рабочим вопросам, конечно, был и остается электронная почта. Также мы задействовали и неформальные способы общения: WhatsApp, Telegram, а для общего информирования группу в Facebook и Интранет. В качестве инструментов контроля мы использовали всем привычные дэдлайны, ежедневные отчёты, совещания с отдельным сотрудником, департаментом или отделом, частота проведения которых зависела от специфики работы отдела и управленческого стиля менеджера. Мы также проводили много вебинаров для обучения сотрудников, организовывали утреннюю зарядку по скайпу, клуб английского языка и другие активности, чтобы поддержать людей в условиях самоизоляции. Сейчас мы потихоньку возвращаемся к обычному рабочему режиму.

Что поменялось при работе в регионах?

Uponor в России — географически распределенная структура, поэтому во взаимодействии с региональными офисами и представителями практически ничего не изменилось.

Как изменился спрос на Вашу продукцию?

Несмотря на негативное влияние пандемии на многие отрасли, мы довольны результатами первого квартала и началом второго, падения спроса не ощущаем. Конечно, в связи с режимом самоизоляции некоторые проекты были приостановлены, но на данный момент уже восстановились все крупные стройки в стране, а также продолжаются отгрузки в их адрес. Мы наблюдаем повышенный спрос и положительную динамику в сегменте ИЖС, поскольку в период самоизоляции многие стали иначе смотреть на загородную жизнь. Наша компания предлагает широкий ассортимент товаров для коттеджного строительства, поэтому ожидаем рост в данном сегменте.

Как обстоят дела с доставкой запчастей/ или материалов, из которых производится продукция?

Наши склады в России и завод в Ленинградской области работали без перебоев. Что касается поставок с европейских заводов, то наблюдались небольшие задержки, которые были связаны с увеличенным временем ожидания на таможнях из-за проведения дополнительных профилактических мероприятий по сдерживанию распространения коронавирусной инфекции.

Привезли ли Вы в этом году новинки (или произвели в России)?

В начале года мы представили на российском рынке новую систему автоматики Uponor Smatrix Style. Это интеллектуальная система управления температурой в помещениях, предназначенная для поверхностных систем отопления и охлаждения (полов, стен, потолков), а также радиаторного отопления.

Расскажите об антикризисных мерах. Изменились ли маркетинговые расходы?

Маркетинговые расходы не изменились, но частично перенесены на конец лета и осень. Мы усилили своё присутствие в социальных сетях, активизировали PR. Год назад запустили Online Академию, и в этот сложный период этот проект нам очень пригодился. Поскольку все очные семинары были отменены, то мы перенесли обучение на эту платформу, где проводим несколько вебинаров в неделю. Кроме этого, мы запустили серию прямых эфиров на странице в Instagram с нашими клиентами и интересными для нашей аудитории спикерами. Это позволило увеличить охват на 30%.  В планах запустить в июле обновлённую программу лояльности и расширить ассортимент товаров, которые будут участвовать в акциях.

Как обстоят дела у Ваших партнеров, которые имеют онлайн-каналы продаж и не имеют?

Компания Uponor исторически сильна в работе с дистрибьюторами. Большинство наших партнеров присутствуют в e-commerce и достигли отличных результатов. Мы со своей стороны оказываем поддержку нашей дистрибьюторской сети и проводим совместные акции.

Интервью подготовлено пресс-службой компании АО «Упонор Рус»
19 июня 2020 г.