Марина Потокер, генеральный директор Rockwool Russia: о популярности теплоизоляции Rockwool в России

Компания Rockwool почти 80 лет занимается производством теплоизоляционных материалов из каменной ваты. Центральный детский магазин на Лубянке, стадион «Открытие Арена» в Москве, ЖК «Новый город» в Санкт-Петербурге, «Иннополис» в Казани, отель Sheraton Rostov-on-Don в Ростове-на-Дону, торговая галерея Festival Avenue в Астане, ЖК «Маяк Минска» в Беларуси и множество других объектов, в том числе в частном секторе, защищены материалами Rockwool («Роквул»). Почему продукты из каменной ваты Rockwool так популярны в России и во всем мире, рассказывает Марина Потокер, генеральный директор Rockwool Russia.

Марина, расскажите, пожалуйста, каким был 2015 год для Rockwool?

Для компании Rockwool в России 2015 год был достаточно успешным. Несмотря на непростую экономическую ситуацию, ощутимое снижение строительной активности, изменение рынка и потребностей клиента, рост инфляции и другие «точечные» вызовы, нам удалось продолжить успешное развитие компании. Все обозначенные в начале 2015 года задачи были выполнены благодаря нашей профессиональной команде, которая ставит перед собой амбициозные цели и успешно их достигает.

В 2015 году мы представили новинки как для промышленного сектора, так и для частного домостроения, провели множество обучающих программ для наших партнёров, все четыре наших завода в России работали с высокой загрузкой. Также мы начали работу над новыми проектами, завершить которые планируем в текущем году. Оценивая итоги прошлого года, могу с уверенностью сказать, что нет ничего такого, что мы хотели бы сделать иначе.

Расскажите о заводах в России.

На сегодняшний день Группе Rockwool принадлежат 28 заводов в 18 странах мира, из которых четыре находятся в России. Первая производственная площадка в нашей стране была открыта в 1999 году в подмосковном городе Железнодорожном. Второй завод — в 2006‑м — в Выборге Ленинградской области. Его расположение обусловлено высокой востребованностью теплоизолирующих материалов в Северо-­Западном регионе России, а также близостью к Финляндии, куда мы экспортируем нашу продукцию с 2006 года. В этом году производственной площадке в Выборге исполняется 10 лет.

В 2010 году компания открыла завод в Троицке Челябинской области, который обеспечивает потребности рынка на Урале, в Сибири и Казахстане. А в 2012‑м мы запустили самое крупное в мире производство теплоизоляционных материалов в ОЭЗ «Алабуга» (Республика Татарстан). Предприятие не только выпускает продукцию для Приволжского федерального округа, но и обеспечивает поставки в Центральный и Северо­-Западный регионы. Теплоизоляционные материалы российского производства также поставляются в страны СНГ.

Заводы охватывают все территориальные округа РФ, что способствует минимизации затрат по логистике. Загрузка предприятий круглогодично высокая. В низкий сезон мы пополняем склады, а затем реализуем их в течение высокого строительного сезона.

По какому принципу Rockwool выбирает объекты для инвестиций в России?

В первую очередь при выборе места оценивается логистическая составляющая. То есть мы идём не от сырья, как это делают некоторые другие производители.

Второй важный момент — отношение руководства региона к бизнесу. У нас есть длинный опросник, в котором значимое внимание уделяется следующим темам: как администрация того или иного региона поддерживает бизнес, как обеспечивает стабильные отношения с партнёрами в регионе и т. д. Имея опыт работы в разных регионах, Татарстан в этом отношении можно назвать лидером — мы как производители имеем чёткую стабильную поддержку от президента и администрации республики, а также администрации ОЭЗ «Алабуга».

Стоит ли ожидать в будущем открытия новых производств?

Россия — это рынок высокого потенциала и значительного роста, поэтому у нас всегда есть планы для будущего развития, но мы их не озвучиваем заранее.

Какие преимущества даёт производство в России?

Для любого предпринимателя производственная площадка на территории, где он ведёт свой бизнес, — это удобный инструмент, гарантирующий гибкий подход во всех направлениях. Rockwool является частью российской экономики и создаёт торговую цепочку от поставщиков до конечного клиента. Мы платим налоги в России и обеспечиваем рабочими местами и хорошим социальным пакетом жителей разных городов.

Наличие локального производства позволяет нам быть ближе к потребителю, правильнее понимать его запросы, быстро получать обратную связь, оценивать, каким будет сезон, разрабатывать эффективные решения, наиболее востребованные в регионе, и удерживать тем самым лидирующие позиции. При выпуске наших уникальных продуктов мы комбинируем 100‑летний опыт Группы с потребностями российского клиента и реализуем это на местных российских площадках.

Какова доля российского подразделения в продажах Группы Rockwool?

Российский рынок всегда был очень важным для Группы, таким и останется, поскольку его потенциал огромен. Да, это непростая площадка для ведения бизнеса, поскольку известна своей чередой взлётов и падений. Но на каждый случай мы имеем разные сценарии, что позволяет нам успешно идти вперёд. Мы рады, что Группа нас поддерживает в непростые времена, помогает советами, делится опытом и уроками, с которыми европейский рынок уже столкнулся несколько лет назад. Поэтому, безусловно, российское подразделение в продажах Группы занимает важное место.

Где Rockwool добывает или закупает сырьё для российских производств?

Будучи крупным мировым игроком, Rockwool имеет серьёзные преимущества при подписании глобальных контрактов на закупку сырья. Тем не менее для российских заводов большая часть сырьевых материалов приобретается на территории России.

Для производства теплоизоляционных материалов Rockwool в качестве сырья используется природный камень. В специальных печах его расплавляют до состояния лавы, из которой путём выдувания формируются волокна каменной ваты. Мы пытаемся регионально распределить закупку камня и стараемся выбирать ближайший к заводу карьер. Но надо понимать, что не каждый камень по химическому составу подходит для производства каменной ваты. На сегодняшний день в основном поставки сырья идут из Карелии, есть поставщики и из других регионов.

Как повлиял рост доллара/евро на ценообразование?

Работающие с нами российские поставщики определённых компонентов, к сожалению, вынуждены закупать своё сырье за рубежом. И в этом случае очевидна прямая зависимость себестоимости производства от курсовой разницы. Но на всех четырёх российских предприятиях Rockwool очень высокий уровень локализации, и мы работаем совместно с нашими поставщиками, чтобы ещё больше локализовать их в России.

Определённую нагрузку даёт и инфляция, которая в 2015 году была беспощадна ко всем. Для нас как для производственника иметь инфляцию даже в 15 % — это очень много, учитывая все затраты, которые мы несём ежемесячно. А показатели прошлого года по нашим подсчётам даже превышали эту цифру. Однако локальное производство позволяет оперативно внедрять эффективные инструменты и бороться с инфляцией без перекладывания её в конечную цену продукта. Чтобы удержать и даже приумножить число клиентов, мы должны быть гибкими и подстраиваться под реалии рынка.

Последнее время покупатели стали «умножадными» — они хотят хороший продукт, но при этом желают сэкономить. Что вы можете предложить таким клиентам?

Я бы на покупателя посмотрела иначе. В области частного домостроения потребители постепенно меняют свой подход к инвестированию. Думая о строительстве дома, они, прежде всего, думают о долгосрочном вложении и отдают предпочтение долговечному и безопасному материалу. Цена в этом случае также является важным фактором, но не определяющим. Эти клиенты ставят на первое место надёжность и безопасность. И здесь, конечно же, особенно востребован наш лидер продаж — «Лайт Баттс Скандик». Продукт очень популярен в России и отвечает всем требованиям, предъявляемым к качественной теплоизоляции.

Однако мы ориентированы и на более экономных клиентов. Анализируя рынок, мы пришли к выводу, что можем охватить гораздо более широкую аудиторию, если предложим продукт с меньшей ценой. Так, в начале этого года появился «Rockwool Утеплитель Эконом» — это доступное универсальное решение для всех каркасных конструкций. Как и все продукты из каменной ваты Rockwool, материал отвечает требованиям пожарной безопасности, экологичности, эффективной тепло-­ и звукоизоляции. Таким образом, материалы Rockwool теперь представлены и в более низком ценовом сегменте — там, где нас раньше не было, но где есть огромное множество клиентов, которые также ставят перед собой задачу приобрести качественный, надёжный и экологичный материал. И мы им в этом готовы помочь.

Если говорить о профессиональном сегменте, то инвесторов в первую очередь интересуют инструменты, минимизирующие стоимость работ. И здесь речь идёт об эффективных материалах, которые могут решить проблему трудозатрат и в то же время добиться, чтобы конструкция выполняла изначально поставленные задачи. Для этих целей Rockwool предлагает уникальные продукты двойной плотности. Монтаж утеплителя в один слой даёт ощутимую экономию на расходных элементах и трудозатратах, не уступая по эффективности двухслойному решению. Они применимы как для штукатурных и вентилируемых фасадных, так и для кровельных систем.

В каких сегментах сейчас идёт борьба за лидерство?

Снижение экономической активности в стране сильно обострило конкуренцию во всех сегментах. Сегодня для клиента важна не просто цена и конкретный материал, его интересует системный подход, включающий сервис и надёжность. Время коротких ответственностей подходит к концу. Надо предвосхищать желания клиентов и предвидеть, что им потребуется в ближайшей и долгосрочной перспективе.

Тренинг по монтажу штукатурных фасадов на учебной площадке Rockwool в Санкт-Петербурге

В чём преимущество материалов Rockwool перед конкурентной продукцией?

Материалы Rockwool, как я уже говорила, негорючие, долговечные, экологичные, с высоким уровнем энергоэффективности и хорошими акустическим характеристикам. Эти данные мы открыто демонстрируем и в наших спецификациях, и в рамках тестов, которые проводим во время тренингов, используем в обучающих роликах.

Например, в Бельгии при реконструкции стен дома, утеплённых материалами Rockwool ещё в 80‑е, было обнаружено, что материал в составе конструкции даже спустя несколько десятков лет остался как новый, сохранил технические характеристики и может использоваться для утепления повторно. Это лучшая доказательная база качества наших продуктов.

Кроме того, мы постоянно проводим испытания, результаты которых подтверждают, что теплоизоляция Rockwool имеет гораздо более долгий срок эксплуатации, чем указано на пачке.

Какие продукты Rockwool пользуются наибольшей популярностью в России?

В частном сегменте абсолютный лидер продаж — «Лайт Баттс Скандик». Его знают даже те, кто не занимается непосредственно строительными работами. Благодаря вакуумной компрессионной упаковке создаются дополнительные удобства для транспортировки и хранения продукта. В процессе упаковки плиты сжимают до 70 % от первоначального объёма, а после её вскрытия размер плит моментально восстанавливается. Кроме того, один край плит пружинит, что делает процесс установки материала в конструкции гораздо проще.

Не менее популярны звукоизоляционные материалы «Акустик Баттс» и «Флор Баттс», а также ветро-­ и влагозащитные мембраны для стен и кровель.

В профессиональном сегменте мы видим рост спроса на нашу уникальную разработку — продукты двойной плотности. Инновационные плиты обладают комбинированной структурой, подразумевающей наличие двух слоёв — жёсткого верхнего и более лёгкого нижнего, что позволяет экономить и время, и трудозатраты. Есть и другие эффективные продукты, где нам нет равных, — техническая теплоизоляция и огнезащита для промышленных объектов.

Тестирование каменной ваты Rockwool на негорючесть в Университете Rockwool

Вы объявили 2016 год годом пожарной безопасности. Это призыв Rockwool для всего мира или исключительно для России?

В России мы стали делать акцент на пожаробезопасности, потому что в нашей стране очень жёсткие пожарные нормы. Тем не менее возгорания и в жилом секторе, и в промышленном случаются регулярно и зачастую с печальным исходом. Поэтому мы считаем, что к этому вопросу следует привлекать внимание широкой общественности. Если посмотреть статистику, то 90 % несчастных случаев приходится, к сожалению, на пожары в домах. Каждые 30 секунд площадь огня увеличивается вдвое. И у людей фактически есть три минуты, чтобы покинуть помещение с момента возгорания без ущерба для здоровья. Мы хотим, чтобы люди понимали необходимость применения негорючей теплоизоляции и строительных материалов на объектах.

Так, волокна каменной ваты Rockwool выдерживают температуры до 1000  0С, поэтому материалы препятствуют распространению огня в случае возгорания. Это увеличивает время, чтобы выйти из горящего здания и не получить отравление продуктами горения или минимизировать их влияние. Мы за экологичный и пожаробезопасный материал.

В России никто не считает теплопотери. Сколько времени нужно для того, чтобы довести уровень энергоэффективности зданий в нашей стране до уровня европейских стран?

О точном периоде говорить преждевременно, но работа в этом направлении ведётся. Статистика по жилому фонду, возведённому во времена СССР, говорит об огромном потенциале — 60 % из 3,5 миллиарда квадратных метров должны быть реконструированы, а значит, утеплены фасады домов, крыши, трубопроводы и т. д. Это позволит на 30 % уменьшить счета за отопление.

Разумеется, здесь возникает логичный вопрос об инвесторах, которые проявят желание участвовать в подобного рода программах. И со своей стороны мы пытаемся совместно с администрациями регионов эту проблему выносить на широкое обсуждение в обществе. Есть надежда и на фонды капремонта, которые сейчас создаются. Повышение уровня энергоэффективности зданий произойдёт неизбежно, но не быстро.

В частном секторе ситуация иная. Клиенты уже понимают, что хорошая теплоизоляция дома позволяет экономить. Высокий уровень продаж нашего популярного продукта «Лайт Баттс Скандик» лишний раз подтверждает, что частный потребитель гораздо активнее воплощает энергоэффективные решения в своих домах, нежели это реализуется, например, в многоквартирном жилом фонде.

У Rockwool в России есть собственный интернет­-магазин. Не мешает ли он сотрудничеству с вашими дистрибьюторами и дилерами?

Абсолютно не мешает. Мало того, электронный магазин даёт нам как бизнес­-структуре ряд преимуществ для будущего развития. Это очень важный информационный источник, позволяющий понимать интересы конечного потребителя, оценивать возрастную категорию клиентов, популярность того или иного продукта, следить за спросом на рынке. C помощью интернет-­магазина у нас есть хорошая возможность пообщаться с нашими клиентами напрямую.

И конечно же, интернет­-магазин служит дополнительным каналом сбыта нашей продукции.

Как Rockwool поддерживает своих партнёров?

Мы поддерживаем партнёров информационно, тренингами, различными «активностями» в магазинах, когда помогаем донести ту или иную информацию до конечного клиента. Наши аналитики постоянно оценивают рынок и потребности клиента, мы расширяем продуктовую линейку и помогаем нашим партнёрам охватить всё более широкую аудиторию. Я уже говорила, что в 2016 году мы начали работу в бюджетном сегменте, где раньше нас не было.

Мы регулярно проводим бесплатные тренинги и семинары в Университете Rockwool в Железнодорожном. В разных регионах России у нас созданы учебные центры, где проходят теоретические и практические занятия по использованию и монтажу теплоизоляционных материалов. Учебный центр могут посетить все желающие: дистрибьюторы, подрядные организации, архитекторы, проектировщики, а также частные лица, которые сами строят или ремонтируют свой дом. На специальных тренажёрах можно воссоздать практически все конструкции — мансарды, штукатурные фасады, монтаж технической теплоизоляции и т. д. Кроме того, мы проводим семинары на базе специализированных вузов. По факту обучения выдаётся сертификат, дающий преимущество подрядной организации выступать в качестве надёжного и аккредитованного специалиста.

На сайте Rockwool можно найти комментарии экспертов, обучающие видео, калькуляторы и другие интерактивные продукты. На кого они ориентированы и насколько востребованы?

«Школа утепления» — это самое простое наглядное пособие, которое позволяет человеку, не имеющему строительного образования и опыта по работе с теплоизоляцией, понять, как правильно смонтировать продукт в конструкции. Мы видим востребованность этих материалов и поэтому постоянно их пополняем.

Калькуляторы — популярный технический инструмент, крайне необходимый для частного потребителя. Этот online­продукт сделан для того, чтобы клиент мог самостоятельно предварительно выбрать нужный тип материала, прикинуть и оценить затраты на его приобретение.

Также на сайте выложено огромное количество справочной информации с ответами на актуальные вопросы, с которыми пользователь может столкнуться при выборе и монтаже теплоизоляции. Мы стараемся предвосхитить запросы наших клиентов и сделать работу с нами ещё удобнее.

На что Rockwool делает ставки в 2016 году?

В текущем году важно удержать лидирующие позиции. Первый шаг к этой цели уже сделан — с нашим новым продуктом «Rockwool Утеплитель Эконом» мы охватываем ещё более широкую аудиторию и укрепляем свои позиции в сегменте частного домостроения. Представленная в прошлом году новая линейка для кровельных систем в текущем сезоне позволит клиенту принимать решения о выборе продукта гораздо быстрее. И в течение года мы продолжим знакомить нашего клиента с уникальными решениями и сервисами Rockwool.

2016 год будет непростым, и, конечно, никто не ожидает двузначных цифр роста. Тем не менее мы рассчитываем, что Rockwool будет продолжать свое успешное развитие на российском рынке.

Интервью опубликовано в объединённом выпуске «Весна 2016»
журналов «GardenTools»+»Инструменты»+»Всё для стройки и ремонта» серии «Потребитель»