Руслан Лазор, руководитель российского представительства AEG и Milwaukee, рассказывает о глобальном ребрендинге AEG

Три года назад в журнале «Инструменты» №22’2006 мы опубликовали интервью с руководителем российского представительства AEG и Milwaukee Русланом Лазором. Информационный повод тогда был, если можно так выразиться, глобальный: в 2004-м корпорация Atlas Copco продала свой электроинструментальный бизнес (то есть бренды AEG и Milwaukee) международному холдингу TTI. В 2009 году мировой инструментальный рынок встряхнуло не менее масштабное событие — компания AEG провела мощную кампанию по ребрендингу. Соответственно, возник новый повод пообщаться с Русланом Лазором.

Зачем компании AEG нужен был ребрендинг?

Цель холдинга TTI — быть №1 во всех областях своей деятельности. Данным принципом объясняются все основные решения и шаги компании. В частности, ребрендинг AEG нужно рассматривать как мощный новый импульс агрессивного продвижения на мировых рынках.

Решение провести глобальный ребрендинг (я бы даже сказал, перезапуск) торговой марки AEG было принято вначале 2008 года. Новый имидж — яркий, динамичный, современный — заставляет по-новому взглянуть на нашу продукцию. AEG— мощный бренд с богатым наследием, и наша цель в ребрендинге — максимально использовать это наследие и сохранить верность вековым традициям в создании высококачественного и инновационного инструмента.

Новый образ подкрепляется масштабным обновлением и расширением линейки. В результате ребрендинга к концу 2009 года мы получим в линейке AEG более 60 новинок — это очень много даже без учета кризиса! Бренд действительно сильно «омолодился».

Кстати, производство нового инструмента началось в феврале 2009 года.

Как отразился кризис на планах по ребрендингу?

Идея возникла вначале 2008года, а его подготовка пришлась на осень 2008-го— время, когда уже стала понятна мировая экономическая ситуация (например в США уже вовсю бушевал кризис).

У любой компании было два пути. Первый — свернуть деятельность, минимизировать расходы, отказаться от планов и ожидать лучших времен. Второй — инвестировать и использовать открывающиеся возможности: когда другие выжидают, проще сделать рывок и увеличить долю рынка. Мы решили пойти по второму пути и надеемся, что он приведет нас к успеху.

Как проводился ребрендинг?

Мировой ребрендинг был запущен в апреле 2009 года. Российская презентация прошла 17 апреля (репортаж об этом мероприятии выложен на нашем сайте).

Первые поставки новых моделей AEG начались в конце апреля.

Какие мощности были задействованы?

Сначала скажу о маркетинговой составляющей концепции ребрендинга. Она готовилась и проводилась силами нового менеджмента, привлеченного два года назад. Штаб-квартиры находятся в Европе — в Англии и Германии.

Что касается технической стороны, то здесь у нас было мощнейшее подспорье в виде трех современнейших центров по производству и разработке, расположенных в Германии, Гонконге и США. Наполнение линейки, выбор характеристик и потребительских свойств— всем этим занимался наш европейский офис.

Где выпускается новый инструмент AEG?

Для ребрендинга задействованы собственные производственные мощности TTI.

Один из наших заводов находится в Германии (в городе Винненден под Штутгартом). Он получил неформальное название «Hammer-центр», так как специализируется в первую очередь на разработке и производстве перфораторов. Общеизвестно, что этот вид инструмента — один из самых технически сложных, и немцы в этой отрасли удерживают лидерство. Именно завод в Виннендене выпускает всю линейку перфораторов AEG. Кстати, он производит модели и по ОЕМ-контрактам, включая тяжелые машины SDS-Max, что свидетельствует о доверии других брендов к нашей продукции, о ее высоком качестве и надежности.

Другой завод — в Чехии— выпускает сетевые дрели, циркулярки, лобзики, УШМ. Это сборочное производство, комплектующие поступают в основном из Германии.

Мы не делаем секрета из того, что аккумуляторную программу изготавливаем в Азии — на собственных предприятиях концерна. К слову, TTI — один из безусловных мировых лидеров в аккумуляторном сегменте.

Сколько было моделей в линейке «старого» (синего) AEG и сколько их стало в ассортименте нового (оранжевого)?

Ассортимент увеличится раза в полтора. Мы анонсировали 20 новинок в апреле 2009‑го, сейчас прошла вторая «волна» новинок, а на сентябрь запланирована третья (еще около 40 моделей).

В частности, в июне мы заменяем новой линейкой наши легендарные перфораторы серии 3000. Мало кто умеет делать 3‑килограммовые машины мощностью выше 1000 Вт — мы сделали KH 28 Super XE с мощностью 1010 Вт и энергией удара 3,1 Дж.

Зачем там много новинок? Проводился ли анализ рынка?

Мы, безусловно, тщательно проанализировали, где бренд AEG уступает и где можно увеличить долю рынка и занять новые сегменты.

Кроме выведения абсолютно новых моделей, мы одновременно провели улучшение «старых» (синих) инструментов AEG, оставшихся в программе, но уже в новом цвете. Так, исследования показали, что вторая скорость на перфораторах используется крайне редко и скорее смущает пользователя, нежели является преимуществом. Между тем большинство 3-килограммовых перфораторов AEG было оснащено именно двухскоростным редуктором. Зачем потребителю переплачивать за невостребованные функции? Благодаря проведенной модификации SDS-Plus перфораторов, мы одновременно снизили издержки и создали новый модельный ряд, соответствующий требованиям рынка как сточки зрения потребительских и технических характеристик, так и в ценовом выражении.

Данный пример наглядно иллюстрирует, как уменьшить себестоимость продукции, не снижая при этом уровень надежности инструмента и его ресурс.

Опросы потребителей также показали, что перфораторы AEG 3-килограммового класса имеют избыточный вес. Вместе с тем мы пришли к выводу, что металлический корпус редуктора не оправдан для машин данного класса, поскольку значительно утяжеляет инструмент и увеличивает его стоимость. Компания приняла решение в моделях 3-килограммовой категории отойти от использования металлического корпуса редуктора и применить так называемый Интегрированный Металлический Блок (IMB) — запатентованный модуль, на который завязаны все силовые элементы. Таким способом удалось обеспечить высокий уровень надежности, необходимый для профессионального инструмента, при одновременном снижении массогабаритных показателей.

Есть и противоположные примеры: в некоторых классах инструментов мы, опять же основываясь на результатах проведенных исследований, расширили функциональность и пошли на увеличение себестоимости. Яркий пример — наши пылесосы. Мы полностью отказались от старых моделей. Теперь можно смело утверждать, что пылесосы AEG — одни из самых профессиональных на рынке (если не самые!).

Мы серьезно расширили линейку аккумуляторных инструментов— в этом сегменте у нас очень много инновационных идей и решений. Здесь говорить об удешевлении вообще никак нельзя, ведь TTI— один из лидеров в Li-Ion-технологии и именно на нее был сделан основной упор. Например, мы разработали ультракомпактную 12-вольтовую литий-ионную систему.

«Первой ласточкой» стал односкоростной шуруповерт BS12C IQ, следом за которым появилась двухскоростная модель с увеличенным крутящим моментом и второй скоростью, позволяющей использовать инструмент в качестве полноценной дрели. На той же базе сделан и импульсный гайковерт. В ближайших планах— серьезное расширение этой линейки.

Еще раз подчеркну, что в настоящий момент AEG — единственный производитель, выпускающий столь компактные 12-вольтовые инструменты.

Линейка Li-Ion-инструментов AEG — одна из самых широких на рынке и одна из наиболее конкурентоспособных. В этом сегменте мы входим в тройку мировых лидеров.

Каких инструментов у AEG раньше вообще не было?

Скажем, у AEG в принципе не было торцовочных пил. Мы поняли, что можем предложить качественную профессиональную пилу и включили ее в ассортимент. Опыт оказался удачным, теперь мы планируем расширение линейки торцовками с другими диаметрами диска.

Фрезеры и отрезные пилы по металлу тоже раньше отсутствовали как класс. Теперь у AEG они есть и уже начинают завоевывать популярность.

Кроме того, появились новые двухскоростные дрели, циркулярные пилы, перфораторы, пылесосы.

Но и это не всё. В «оранжевой» линейке компании AEG есть совершенно уникальные, инновационные инструменты, прежде не представленные на рынке. Хороший пример — одноручная мини-сабельная пила. Мы разработали две ее модификации: аккумуляторную BMS 18C Li (уже поступила в продажу) и сетевую US 400 XE (появится в сентябре).

Пила отличается исключительной компактностью— она не имеет аналогов, хотя, по нашим исследованиям, рынок на такую продукцию есть.

Коснулся ли ребрендинг оснастки AEG?

Мы хотим это направление также сделать более понятным и удобным для потребителя. Самая ходовая оснастка (сверла, буры, пилки для лобзиков ит. д.) собрана в комплекты, упакованные в яркие оранжевые пластиковые пеналы. Сейчас таких наборов в нашем ассортименте одиннадцать.

Почему для ребрендинга выбран именно оранжевый цвет?

Подчеркну, что цвет для нас — это лишь дополнительный способ привлечь внимание к ребрендингу. На основе вышесказанного вы, надеюсь, убедились, что ребрендинг не свелся к банальному перекрашиванию корпусов старых моделей.

Оранжевый — это динамика, энергия, яркость, молодость, движение, успех. Для выбора цвета и разработки концепции ребрендинга были привлечены серьезные маркетинговые фирмы. Цель была — сделать инструмент броским и заметным. К слову, оранжевый и черный сейчас в моде— они используются самыми передовыми брендами.

Помимо дизайна инструментов, мы серьезно поработали и над упаковкой, в том числе добавили информацию на многих языках. Кстати, сведения о стране-производителе теперь присутствуют на упаковке в обязательном порядке.

Обновленный динамичный образ компании отразился также и на рекламно-информационных материалах: подготовлены яркие и запоминающиеся POS-материалы, новая современная печатная продукция, новая концепция презентации товара в магазинах. Всем этим мы готовы в необходимом объеме поделиться с нашими партнерами, дилерами и магазинами.

А что новенького у бренда Milwaukee, также принадлежащего концерну TTI?

Концерн TTI уделяет огромное внимание продвижению бренда Milwaukee, узнаваемость и количество приверженцев которого постоянно увеличиваются.

В 2009 году Milwaukee уже успел порадовать своих почитателей большим числом интересных новинок. Серьезно пополнилась аккумуляторная линейка. Например, появились системы М12(12В) иМ18(18В). В ультракомпактной серии М12, помимо традиционных и всем знакомых инструментов, представлены и уникальные: труборез, одноручная мини-ножовка, работающая по принципу сабельной пилы, инспекционная камера с ЖК-дисплеем. Milwaukee вынашивает грандиозные планы по дальнейшему расширению линеек М12 и М18, и в скором времени возможно появление совершенно неожиданных видов инструментов.

Популярная среди профессионалов аккумуляторная серия для сверхтяжелых работ (V28 Heavy Duty) также подвергнется серьезной модификации, после которой, скорее всего, сменит «имя» на М28.

Все это, естественно, происходит на базе литий-ионной платформы. В Milwaukee мы делаем упор на большую мощность— неудивительно, что самыми популярными являются 18- и 28-вольтовые Li-Ion-инструменты. Они претерпевают серьезные изменения, модели становятся компактнее и эргономичнее, улучшаются их потребительские характеристики.

Milwaukee— признанный мировой лидер по производству сабельных пил, и мы продолжаем работать над расширением линейки в этом сегменте. В ближайшее время ожидается появление узкоспециализированных моделей, таких, например, как пила для разрушения (она так и называется— Demolition).

Кроме того, недавно мы вывели на рынок одну из лучших в своем классе торцовочных пил— с самыми выигрышными характеристиками, как техническими, так и потребительскими. Это абсолютно новая модель, для ее разработки были привлечены лучшие инженерные умы с большим опытом работы в данной области. Уже один внешний вид торцовки Milwaukee говорит об инновационном подходе. Обратите внимание: у нашей пилы линейное (а не поперечное, как у большинства аналогов) расположение двигателя.

Само собой, мы хорошо поработали и над перфораторами. Модельный ряд был существенно обновлен и доработан в соответствии с требованиями рынка. В 2008 году у Milwaukee появился лазерный дальномер — ваш журнал уже писал о нем.

Постепенно расширяется ассортимент оснастки. Отмечу несколько наиболее интересных новинок: алмазные коронки для плитки, буры по бетону с четырьмя режущими кромками, алмазные пилки для сабельных пил. У последних скорость резки в разы выше, чем у обычных по металлу, к тому же служат они в 50 раз дольше (разница особенно заметна при пилении черных металлов, например чугуна).

Какие перемены, в свете ребрендинга, произошли с сервисом?

Попутно с ребрендингом мы, конечно, думаем о сервисе, так как понимаем его важность. Для вывода на рынок большого количества новинок обязательно нужно иметь хорошо подготовленную базу.

На состоявшейся недавно в Германии внутренней конференции было объявлено о планах изменения системы контроля качества и гарантийной отчетности. В будущем мы сможем более оперативно реагировать на возникающие проблемы и принимать необходимые меры по их устранению.

Непосредственно о России: параллельно с ребрендингом мы усиливаем работу по взаимодействию с нашими сервисными станциями. Мы серьезно изменили подход к логистике, передав склад на аутсорсинг профессиональной компании, провели ряд тендеров сведущими перевозчиками, в результате чего сможем перейти на регулярные еженедельные авиапоставки запасных частей.

Мы постоянно работаем над сокращением времени доставки запчастей и улучшением ситуации сих наличием. Все сказанное в полной мере относится как к бренду AEG, так и к Milwaukee.

Мы ведем постоянную работу по поиску и авторизации новых сервисных станций. На сегодняшний день у нас в России их число достигло 57.

Напомню, что срок гарантии на инструменты AEG и Milwaukee— 3 года (при условии регистрации на сайте).

Есть ли различия между AEG и Milwaukee в каналах сбыта?

Инструменты Milwaukee продаются только через специализированных дилеров, работающих в сегменте прямых продаж. Продукция AEG реализуется как через традиционную торговлю (то есть через дилеров), так и через сетевые гипермаркеты. Подчеркну, что основными потребителями обеих торговых марок являются профессиональные пользователи, чем и обусловлены данные приоритеты.

Может быть, вы хотите что-то сказать в заключение интервью?

Я хочу подытожить сказанное выше. AEG — это бренд со столетней историей, и сегодня мы продолжаем наши лучшие традиции в области инноваций и производства высококачественного электроинструмента для профессионалов. Мы уверены, что бренд не только сохранит своих старых почитателей, но и приобретет множество новых. Мы постарались сделать инструмент интереснее, его ассортимент— шире, а цены — конкурентоспособнее. Попробуйте новинки AEG в деле— вы не пожалеете!

Интервью записал: Андрей Зборовский

Июнь 2009 г.